醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、111市XX醫(yī)院(婦幼保健院)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促 進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下：一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé) 人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：(2 )領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院 信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障；后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù) 保障；各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根

2、據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑 科、檢驗(yàn)科、放射科、計(jì)算機(jī)中心、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息 系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大 面積或者全部局域網(wǎng)電腦)故障，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)同時(shí)不 同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域 網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部 門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計(jì)算機(jī)中心，院辦即刻通報(bào)院長(zhǎng)、后 勤部門、醫(yī)務(wù)科；計(jì)算機(jī)中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障 原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，

3、必要時(shí)及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組， 請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時(shí)， 由醫(yī)務(wù)科及時(shí)通知各應(yīng)用部門；計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié) 果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；計(jì)算機(jī)中心應(yīng)對(duì)引起信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障， 即刻通過(guò)電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中 心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療 保險(xiǎn)信息中心；三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知 故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部

4、門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)工作;啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，在門 診大屏幕上循環(huán)播出病人告，做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工 作。醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按 自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印白費(fèi)收據(jù)；醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開啟費(fèi)用查 詢單機(jī)版軟件或參照事先打印的費(fèi)用單價(jià)，對(duì)醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)結(jié)算，開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；對(duì)上述二種系統(tǒng)故障，財(cái)務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個(gè) 工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除 后予以補(bǔ)錄。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則1、當(dāng)

5、前置機(jī)、幀中繼工作正常，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì) 算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心聯(lián)系，了 解故障原因和恢復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)測(cè)試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài)：2、因醫(yī)保前置機(jī)或幀中繼故障，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì) 算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫(kù)備用前置機(jī)或備用ISDN。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障主交換機(jī)采用雙交換機(jī)互為備份。三、服務(wù)器保障1、主服務(wù)器采用雙機(jī)互為熱備，磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運(yùn) 行。2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。四、應(yīng)用軟件保障1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對(duì)軟件升級(jí)采取立案、 報(bào)批、修改、測(cè)試、爿驗(yàn)收的管理模式，降低軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；2、應(yīng)用軟件版本升級(jí)或程序補(bǔ)丁造成部門和全部不能正常 運(yùn)行

6、時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)原程序。五、供電保障1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機(jī)房采用二路電源供電（一用一備），同 時(shí)配備UPS備用，對(duì)按照UPS技術(shù)手冊(cè)所規(guī)定的時(shí)間定期放電重 啟測(cè)試。2、信息系統(tǒng)主機(jī)房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時(shí)，另 一路備用電源通過(guò)手動(dòng)切置即刻恢復(fù)供電。當(dāng)二路電源同時(shí)發(fā)生 故障，將采用UPS供電。六、病毒防范保障1、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案；2、當(dāng)病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等，視發(fā)生的 情況和產(chǎn)生的后果，按“預(yù)案”中有關(guān)條款實(shí)施。42 工賬單補(bǔ)入完整:手術(shù)室或麻醉科系統(tǒng)發(fā)生供電故障，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)或麻 醉科主任應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。十一、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)急措施計(jì)算機(jī)中心

7、工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信 息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按計(jì)算機(jī) 中心員工崗位職責(zé)立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù) 庫(kù)、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步 匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間；計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào) 告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將 故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)主要業(yè)務(wù) 部門信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障，電話即刻報(bào)XX市衛(wèi)生局 信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心：計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排 除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；如故障恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組 及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停