《大管理方法工具》word版

1、14大管理方法工具 對(duì)于企業(yè)管理中的具體問(wèn)題，一方面需要站在戰(zhàn)略的高度來(lái)實(shí)施，同時(shí)也需要給出具體的實(shí)施方法，以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。本著這樣的考量，我們總結(jié)出14種管理方法工具?？梢哉f(shuō)管理方法工具是近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)管理界討論最多的問(wèn)題，也是企業(yè)管理中急需的利器。 1現(xiàn)金流量管理 作為一個(gè)資源轉(zhuǎn)化增值鏈的企業(yè)，從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)的整個(gè)工作流程，任何環(huán)節(jié)都與企業(yè)的現(xiàn)金流交織在一起?，F(xiàn)金流管理得好與壞，決定著企業(yè)的生存和未來(lái)的發(fā)展。現(xiàn)金循環(huán)有兩種表現(xiàn)：一是短期現(xiàn)金循環(huán)，另一種是長(zhǎng)期現(xiàn)金循環(huán)。無(wú)論哪一種，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生現(xiàn)金流入時(shí)，都要重新在新一輪循環(huán)中參與不同性質(zhì)的非現(xiàn)金轉(zhuǎn)化。由于存在這樣的過(guò)程，企業(yè)

2、現(xiàn)金流往往是不平衡的。清華科技園建設(shè)股份有限公司是清華科技園空間建設(shè)的主體，這類以建設(shè)科技園為主的房地產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)金流幅度大，回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)，追求最大限度現(xiàn)金流的平衡，難度大。結(jié)合這類型企業(yè)的特點(diǎn)，如何管好現(xiàn)金流，把握兩個(gè)核心要素就相當(dāng)重要：一是控制?，F(xiàn)金流量控制是管理一個(gè)企業(yè)現(xiàn)金收入、企業(yè)內(nèi)各部門間現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳，及企業(yè)現(xiàn)金支出的技術(shù)，它需要一個(gè)強(qiáng)有力的部門來(lái)控制，和一個(gè)強(qiáng)有力的實(shí)施計(jì)劃。公司設(shè)財(cái)務(wù)部只是一方面，還要有預(yù)算審核部來(lái)把成本關(guān)。即從一個(gè)項(xiàng)目開始，就進(jìn)行策劃，定位，然后從總量、分項(xiàng)進(jìn)行控制，這種控制是實(shí)時(shí)控制。二是預(yù)測(cè)?，F(xiàn)金流量預(yù)測(cè)的重要性是，確保企業(yè)在需要時(shí)，以可接受的成本籌集到足夠的現(xiàn)金。

3、這就要求財(cái)務(wù)部門要對(duì)企業(yè)的全面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有了解，要參與，要作出與預(yù)測(cè)相關(guān)的計(jì)劃和資金使用情況說(shuō)明。然后對(duì)企業(yè)的整個(gè)支出，還要有否決權(quán)，同時(shí)這個(gè)預(yù)算也要?jiǎng)討B(tài)地反饋給各使用部門。但常令房地產(chǎn)企業(yè)深感頭痛的問(wèn)題是，現(xiàn)金流出現(xiàn)聚然的波峰與波谷。企業(yè)要盡量把這個(gè)波峰與波谷消掉，當(dāng)然又不可能把這個(gè)波峰波谷全消。這時(shí)就需要現(xiàn)金流的穩(wěn)定，有這樣幾項(xiàng)工作值得注意：各部門之間要加強(qiáng)信息溝通。通過(guò)各種溝通渠道，讓財(cái)務(wù)管理部門了解你的資金情況。盡可能是現(xiàn)金零庫(kù)存，保證資金的低成本。要求在現(xiàn)金流的收入與支出的對(duì)接上，不能斷，也不要搭接，或減少搭接。做到這點(diǎn)，必須要非常準(zhǔn)確地了解公司的動(dòng)向，和把握公司宏觀的資金計(jì)劃。對(duì)

4、現(xiàn)金流量需求進(jìn)行預(yù)測(cè)與計(jì)劃要維持平衡，并力求準(zhǔn)確。保持平衡要不停地調(diào)整，就像走鋼絲一樣，在資金的庫(kù)存、銀行和使用部門三者之間，去尋找這個(gè)平衡。而且要有一個(gè)全盤的信息。實(shí)際上，現(xiàn)金流與水流是一樣的，不能干，也不能溢，要追求一個(gè)平衡。現(xiàn)金流操作得好，就得有真正切實(shí)可行的措施。在企業(yè)內(nèi)：要有全面的預(yù)算，讓企業(yè)全面的工作計(jì)劃與現(xiàn)金流要相銜接。想入非非是不行的，如果你沒(méi)有那么大的實(shí)力，做那么大的事，你肯定會(huì)把現(xiàn)金流拉斷。公司內(nèi)部，溝通也好，管理也好，制度必須是明確與強(qiáng)制的。對(duì)外來(lái)講，企業(yè)必須準(zhǔn)確編制預(yù)算，這個(gè)預(yù)算要保證現(xiàn)金流的渠道暢通，企業(yè)必須搭建這個(gè)渠道，特別是把銀行的作用發(fā)揮出來(lái)，把企業(yè)的需求與銀行

5、緊密溝通起來(lái)。行業(yè)不同，企業(yè)不同，現(xiàn)金流量要求是不同的。但管理是相通的，很多做法也值得其他企業(yè)參考或借鑒。文/莊寧（清華科技園建設(shè)股份有限公司常務(wù)副總裁、總工程師、副教授） 2客戶關(guān)系管理 CRM源于關(guān)系營(yíng)銷，最先由Gartner Group咨詢公司提出，即通過(guò)持續(xù)不斷的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)過(guò)程的重組，來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的自動(dòng)化管理。如今,CRM的思想已經(jīng)被CRM廠家通過(guò)模型設(shè)計(jì)集成為管理軟件系統(tǒng)-CRM管理軟件，來(lái)為企業(yè)提供解決方案。CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合

6、作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。CRM為什么吸引眾多企業(yè)的目光？今年9月份金蝶軟件公司邀請(qǐng)著名營(yíng)銷專家米爾頓科特勒到中國(guó)講學(xué)時(shí)，米爾頓菲利浦就CRM說(shuō)過(guò)一句話：你能承擔(dān)起你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用CRM管理他的客戶，而你沒(méi)有使用CRM來(lái)管理你客戶的風(fēng)險(xiǎn)嗎？對(duì)企業(yè)而言，客戶資源就是最重要的戰(zhàn)略資源，你的眼睛必須永遠(yuǎn)盯著你的客戶。 CRM給企業(yè)的效益主要是改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，你可以把與客戶之間的服務(wù)行為記錄下來(lái)，以做好個(gè)性化服務(wù)；另外就是可以改善企業(yè)的銷售管理。實(shí)施CRM可以全面提升企業(yè)的銷售管理能力，并引起銷售管理模式的新變化，向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。企業(yè)在實(shí)施CRM通常會(huì)

7、遇到這些問(wèn)題：對(duì)CRM期望值過(guò)高，以為CRM能解決所有問(wèn)題，實(shí)際上CRM只是個(gè)工具；員工素質(zhì)低，思想轉(zhuǎn)變難；經(jīng)營(yíng)管理仍然處于低級(jí)的經(jīng)驗(yàn)型管理，不是科學(xué)化管理；路修好，也有車，但沒(méi)人愿意開。因?yàn)镃RM每天的信息都在變化，很多人覺得麻煩，習(xí)慣很改變。企業(yè)的信息化程度太低。實(shí)施費(fèi)用占總投入的比例低。國(guó)外的軟件投入與實(shí)施費(fèi)用的比例是15，而我國(guó)則是：10.3，企業(yè)的觀念亟需改變。要成功實(shí)施CRM，你首先保證你的客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略，要符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略和企業(yè)現(xiàn)狀。然后是建立可測(cè)量的商業(yè)目標(biāo)，如降低服務(wù)回應(yīng)次數(shù)19%，而不是一般的愿望性要求，如改善客戶服務(wù)。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案供應(yīng)商。第

8、四是分階段實(shí)施。另外，企業(yè)要知道實(shí)施CRM一個(gè)工程，需要各種服務(wù)，所以必須獲得高層的支持。企業(yè)會(huì)有大小，但客戶關(guān)系管理是同等重要的，所有企業(yè)都應(yīng)該運(yùn)用CRM這個(gè)管理思想工具，當(dāng)然，有的企業(yè)因規(guī)模大小不一定現(xiàn)在就要用CRM管理軟件。運(yùn)用CRM這個(gè)工具，你可以更好地鞏固你的客戶群，然后能騰出手來(lái)挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群。你可以通過(guò)分析客戶信息尋找新商機(jī)；你可以保護(hù)客戶資源，有些企業(yè)的客戶資源是掌握在銷售人員的手里，實(shí)施CRM就可以讓你能管理所有的客戶資源。文/仝孟輝（金蝶軟件公司深圳區(qū)總經(jīng)理） 3知識(shí)管理 面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您有沒(méi)有想到：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)

9、題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。為了塑造及持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，采用系統(tǒng)化的方法對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行管理變得日益重要。假如您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效地展開了機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，它們可以做到：決策資訊及時(shí)捕捉和報(bào)告，總結(jié)歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)部及外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐。您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同樣需要以上的資源、手段、文化氛圍等，以獲得速度、精準(zhǔn)和安全，同時(shí)：建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) - 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源；建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍、團(tuán)

10、隊(duì)合作精神和企業(yè)凝聚力；降低由于人員流失所造成的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理不是目標(biāo)，僅是手段、工具、營(yíng)養(yǎng)品和助跑器。知識(shí)管理的目標(biāo)在于知識(shí)化管理 -每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源。文/何德勇（國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司知識(shí)總監(jiān)） 4目標(biāo)管理 目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實(shí)現(xiàn)員工的自我控制，將公司利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，從而保證企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一致性。目標(biāo)管理的核心要素有四個(gè)部分：建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門、各崗位、各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)體系。制定目標(biāo)：有了

11、目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成。組織實(shí)施：目標(biāo)訂立以后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通，及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為。追蹤檢討：對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過(guò)檢討保證目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)卡殼與斷層。經(jīng)理人在具體使用這個(gè)工具時(shí)要在實(shí)際操作中注意在目標(biāo)與行動(dòng)之間要避免海市蜃樓的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動(dòng)。目標(biāo)管理工具在未來(lái)將促使企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)使命價(jià)值觀的有機(jī)整合，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)由人治法治人文管理的轉(zhuǎn)變，使目標(biāo)管理不再成為冷冰冰的管理方法，并逐步發(fā)展成為

12、具人性化的管理工具。文/諸強(qiáng)新（杭州唯新食品有限公司常務(wù)副總經(jīng)理） 5平衡計(jì)分卡 企業(yè)要做對(duì)哪些事情才能真正成功？如果企業(yè)僅擁有短期利潤(rùn)并不意味著可以長(zhǎng)期發(fā)展？那么什么樣的指標(biāo)系統(tǒng)可以更全面、更及時(shí)的衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況？平衡記分卡為解決上述問(wèn)題提供了答案，隨著先行實(shí)踐者的成功，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用平衡記分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)管理，它已成為了一個(gè)有效的戰(zhàn)略實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)系統(tǒng)由四部份組成，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)。平衡記分卡作為管理理念的核心是平衡和先導(dǎo)。平衡是指追求短期效益和長(zhǎng)期效益、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部和外部的平衡。先導(dǎo)是指企業(yè)不僅要關(guān)注結(jié)果指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)），更要注重

13、先導(dǎo)指標(biāo)（非財(cái)務(wù)指標(biāo)），即導(dǎo)致財(cái)務(wù)指標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)指標(biāo)上，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡在以下三個(gè)方面要尤為注意：使用范圍：平衡記分卡多用于業(yè)務(wù)單元（事業(yè)部）及公司層面的考核；重點(diǎn)突出：根據(jù)戰(zhàn)略及關(guān)鍵成功因素考慮每個(gè)指標(biāo)層面的重點(diǎn)指標(biāo)。指標(biāo)關(guān)聯(lián)度測(cè)算：每個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)與最終財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。平衡計(jì)分卡未來(lái)發(fā)展有兩個(gè)趨勢(shì)：1 個(gè)性化。企業(yè)在咨詢顧問(wèn)的幫助下將會(huì)掌握如何設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的平衡計(jì)分卡，以實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥。2 復(fù)合型。平衡計(jì)分卡的理念將會(huì)滲透到戰(zhàn)略業(yè)績(jī)管理的各個(gè)層面中去。在形式上平衡計(jì)分卡將與其他的考核工具相互融合，生成更先進(jìn)及更有效的考核工具。文/王東暉（

14、北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理） 6 ERP 所謂ERP，就是通過(guò)利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑的銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。從ERP的功能來(lái)理解，一個(gè)成熟的ERP系統(tǒng)必須至少具備財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、和人力資源五個(gè)基本的子系統(tǒng)和一個(gè)信息分析平臺(tái)，并能實(shí)現(xiàn)具備物流、信息流和資金流的過(guò)程控制等功能。ERP的實(shí)施過(guò)程基本都是必需經(jīng)歷五個(gè)階段和六個(gè)步驟。五個(gè)階段：基礎(chǔ)建設(shè)；引進(jìn)觀念；業(yè)務(wù)重組；系統(tǒng)運(yùn)用；持續(xù)完善。六個(gè)步驟：方案規(guī)劃；項(xiàng)目組織；全面培訓(xùn)；原型定義；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；系統(tǒng)切換。這五個(gè)階段和六個(gè)步驟互為穿插

15、，不斷循環(huán)，以保證ERP項(xiàng)目的成功。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤(rùn)的損失。因此對(duì)于信息化的投入，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么回報(bào)，這是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者在做出決定時(shí)最關(guān)心的事，我想這也是這些年圍繞著企業(yè)實(shí)施ERP的是是非非的根本所在。ERP對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)至關(guān)重要的組成部分，對(duì)于任何一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)而言，現(xiàn)在不是討論上不上的問(wèn)題，而是應(yīng)該討論怎么上，如何盡快實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。而對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的提供者而言，現(xiàn)在更為重要的是提供給使用者一個(gè)切實(shí)有效的方法，以幫助他們真正的從管理信息化中獲得效益。文/黃驍儉（SAP大中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁） 7 JIT 即時(shí)制管理JIT(j

16、ust in time)生產(chǎn)方式作為一種生產(chǎn)管理技術(shù)，是多種手段和方法的集合，這些手段和方法從各個(gè)方面保證企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)在制品庫(kù)存減少、新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短、人力資源節(jié)省、產(chǎn)品質(zhì)量提高等基本目標(biāo)。JIT管理的核心思想是發(fā)現(xiàn)和消除系統(tǒng)中的浪費(fèi)及其根源，通過(guò)清除浪費(fèi)，使系統(tǒng)的效率和效益達(dá)到最大化。JIT生產(chǎn)方式的基本方法可以概括為以下三個(gè)基本方面：適時(shí)適量制造。它依據(jù)拉動(dòng)的原理，生產(chǎn)系統(tǒng)的上一道作業(yè)按照下一道作業(yè)所需要的材料、時(shí)間及數(shù)量即時(shí)供應(yīng)，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)順暢地運(yùn)行。生產(chǎn)的同步化和生產(chǎn)均衡化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提。彈性配置人員。根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn)量的變動(dòng)，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)以及盡量用較少

17、的人力完成較多的生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)成本的降低。因此要求有訓(xùn)練有素，具有多種技藝的作業(yè)人員，即多面手，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備配置，便于一人看管多臺(tái)設(shè)備或作業(yè)。質(zhì)量保證。不良品的存在不僅增加成本，也將嚴(yán)重影響生產(chǎn)的連續(xù)均衡。JIT要求給予作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工處理問(wèn)題的責(zé)任，做到不將不良品移送給下道作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，做到零缺陷。JIT作為一種管理工具，長(zhǎng)期的實(shí)踐已證明其在企業(yè)管理中的積極作用，隨著我國(guó)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的日漸完善，越來(lái)越多的企業(yè)重視并引進(jìn)這一管理方式。文/楊子麗（北大縱橫管理咨詢公司） 8項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對(duì)組織資源進(jìn)行有效的管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定目的的管理方法

18、體系。項(xiàng)目管理是一種已被公認(rèn)的管理模式，而不是任意的一次管理過(guò)程。項(xiàng)目具有生命周期，項(xiàng)目管理需要建立圍繞專一任務(wù)進(jìn)行決策的機(jī)制和專門的項(xiàng)目組織，它不受現(xiàn)存組織的約束，由各種不同專業(yè)來(lái)自不同部門的專業(yè)人員構(gòu)成。復(fù)雜而包含多種學(xué)科的項(xiàng)目，大都以矩陣方式來(lái)組織。項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)水平結(jié)構(gòu)，與傳統(tǒng)（功能）管理交織成網(wǎng)狀權(quán)責(zé)關(guān)系。項(xiàng)目管理的職能主要是由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行的，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理的主要步驟是：起始過(guò)程：包含定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去。計(jì)劃過(guò)程：包含擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、

19、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施。實(shí)施過(guò)程：包含組織和協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物?？刂七^(guò)程：包含制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，分析差異和問(wèn)題，采取糾偏措施。結(jié)束過(guò)程：包括制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，并完成項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束。文/傳江 9看板管理 看板管理能夠擴(kuò)展到今天的應(yīng)用范圍，正驗(yàn)證了不同管理工具之間是有內(nèi)在的共同點(diǎn)這個(gè)道理。看板管理具有形象、簡(jiǎn)潔、清晰、明確的特點(diǎn)，運(yùn)用好這一管理工具可以明顯提高企業(yè)工作效率，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。某些時(shí)候，效率甚至可以是企業(yè)的

20、核心競(jìng)爭(zhēng)力，如物流業(yè)、快餐業(yè)等。從表面來(lái)看，看板管理的要素是看板上明確的內(nèi)容，但這不是主要因素，我認(rèn)為比看板內(nèi)容更重要的因素是內(nèi)容的位置，或者說(shuō)是看板內(nèi)容排列的順序。井井有條，忙而有序，松弛適當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)高效的保證，做到這一點(diǎn)重要的不在于做了什么，而在于按什么順序做。順序是看板管理的重要因素，但還不是核心因素，核心因素在于目標(biāo)的明確。內(nèi)容、順序都是保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如果目標(biāo)制訂得不盡合理或者不很明確，看板管理所服務(wù)的目的-效率就沒(méi)有價(jià)值了。看板管理這一高效管理工具在國(guó)內(nèi)有一些應(yīng)用，但并不普遍，對(duì)于應(yīng)用的狀況可以簡(jiǎn)單概括為四多四少：零星應(yīng)用多，系統(tǒng)應(yīng)用少；個(gè)人應(yīng)用多，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用少；硬性指標(biāo)考核應(yīng)用的

21、多，文化理念建設(shè)用的少；基層事物采用的多，高層決策用的少。在具體使用過(guò)程出現(xiàn)了重制訂、輕落實(shí)，重指標(biāo)、輕考核的傾向，這自然使得看板管理這一管理工具的作用大打折扣，自然發(fā)揮作用就明顯減少。將這些傾向糾正后，看板管理是可以成為職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)有力工具的。目標(biāo)明確，順序合理，內(nèi)容務(wù)實(shí)是看板管理發(fā)揮作用的前提。目標(biāo)明確需要決策的遠(yuǎn)見，順序合理需要工作積累的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容務(wù)實(shí)需要職業(yè)者的態(tài)度，這三點(diǎn)不正是今天國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人努力提高的方向嗎？文/周平義（北京金萬(wàn)眾空調(diào)制冷設(shè)備有限責(zé)任公司） 10供應(yīng)鏈管理 所謂供應(yīng)鏈即是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，

22、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。通常，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)以產(chǎn)品為中心。在構(gòu)建基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈時(shí)，主要有以下幾個(gè)步驟： 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。分析外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確認(rèn)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品類型及特征、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者等各因素；分析企業(yè)內(nèi)部供需管理現(xiàn)狀，尋找企業(yè)可能影響供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的各因素。提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分析其必要性。建立新的供應(yīng)鏈。明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)；分析供應(yīng)鏈的組成，提出基本框架，并對(duì)其進(jìn)行可行性分析；確定新的供應(yīng)鏈：明確供應(yīng)鏈成員組成、原材料來(lái)源、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、分銷任務(wù)與能力設(shè)計(jì)、信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。檢驗(yàn)供應(yīng)鏈。實(shí)現(xiàn)

23、對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行進(jìn)行狀態(tài)的信息反饋，并加以改進(jìn)、完善。Internet、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商的功能將可能被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)所取代，這將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，一些新型的、有益于供應(yīng)鏈運(yùn)作的代理服務(wù)商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，并成為新興業(yè)務(wù)。文/李麗 11行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是由哈佛商學(xué)院的麥克爾波特最先提出（1985），目的在于確定行業(yè)利潤(rùn)水平的基本決定因素。有5種力量被視為基本因素，決定了行業(yè)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的利潤(rùn)水平-以及競(jìng)爭(zhēng)適度對(duì)水平、買方和賣方力量、行業(yè)進(jìn)入障礙、替代產(chǎn)品的可得性。由于這5種力量的相對(duì)大小不同，不同的行業(yè)中會(huì)有不等的利潤(rùn)水平。競(jìng)爭(zhēng)敵對(duì)程度-如果

24、行業(yè)中有大量的競(jìng)爭(zhēng)者存在，那么利潤(rùn)水平一般會(huì)較低；如果競(jìng)爭(zhēng)者建有大型生產(chǎn)設(shè)施需要加以利用，這往往會(huì)導(dǎo)致價(jià)格和利潤(rùn)下調(diào)。賣方力量-如果供應(yīng)商能夠?qū)δ撤N重要資源施加控制，那么轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本將會(huì)很高。買方力量-如果買方從某個(gè)行業(yè)購(gòu)買了大量的產(chǎn)品，或者他們能夠輕易地轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，或者威脅進(jìn)行后向一體化（購(gòu)買供應(yīng)商），那么買方就能夠從該行業(yè)榨取利潤(rùn)。潛代產(chǎn)品-對(duì)某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，既有直接的替代品（如果房地產(chǎn)商提高新房售價(jià)，對(duì)出租房產(chǎn)的需求就會(huì)增加），也有為同一筆開支而競(jìng)爭(zhēng)的間接替代品。新進(jìn)入者-即使某個(gè)行業(yè)很少有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，買方和賣方力量不強(qiáng)，并且?guī)缀鯖](méi)有什么真正的替代品，然而如果新的進(jìn)入者很容易進(jìn)入該

25、行業(yè)的話，這個(gè)行業(yè)也很難獲得高利潤(rùn)率。標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略制定方法認(rèn)為，一旦企業(yè)明確了這5種利潤(rùn)率的決定因素，就可以出發(fā)去制定企業(yè)戰(zhàn)略，讓企業(yè)贏得超出行業(yè)平均利潤(rùn)率的利潤(rùn)水平。方法有：1 試圖影響5種力量之一-例如，同力量強(qiáng)大的供應(yīng)商顧客、或競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者設(shè)法降低替代產(chǎn)品的可得性。2 選擇成為低成本供應(yīng)商-提供與其他企業(yè)相同的產(chǎn)品，但成本更低，這就要借助于更加出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷、或營(yíng)銷。3 提供差別化產(chǎn)品（產(chǎn)品額外特色、表現(xiàn)、服務(wù)、聲譽(yù)，或強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)），有效地脫離競(jìng)爭(zhēng)，使顧客愿意付出溢價(jià)購(gòu)買。當(dāng)然，一家進(jìn)取型的企業(yè)可能會(huì)制定一種包括了上述三種可選方法的戰(zhàn)略。他可能會(huì)在尋求有利可圖的

26、戰(zhàn)略盟友的同時(shí)，差別化他的產(chǎn)品，謀求內(nèi)部效率降低成本。這樣的做法使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以基于成本、或者判別化、或者兩者兼有。文/藍(lán)勇 12全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。這一質(zhì)量管理辦法有兩個(gè)核心。其一是永無(wú)止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，也就是人們所說(shuō)的持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量；另一個(gè)是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。質(zhì)量是指最適合于一定顧客的要求。這些要求是：產(chǎn)品的實(shí)際用途；產(chǎn)品的售價(jià)。在質(zhì)量控制這一短語(yǔ)中，控制一詞表示一種管理手

27、段，包括四個(gè)步驟：制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；人方面的，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Job of quality control）。在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的總設(shè)計(jì)師。文/史?。ū贝罂v橫管理咨詢公司） 13信息管理 信息管理在狹義上是對(duì)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用的過(guò)程，也就是信息從分散到集中、從無(wú)序到有序，從存儲(chǔ)到傳播、從傳播到利用的過(guò)程。信息管理的程序和方法是：信息采集。信息采集要求真實(shí)、及時(shí)、系統(tǒng)、連續(xù)、適用，方法包括直接觀察法、社會(huì)調(diào)查法、文獻(xiàn)閱讀法。信息加工。信息加工應(yīng)按鑒別-篩選-排序-初步激活程序進(jìn)行。信息存儲(chǔ)。信息存儲(chǔ)要求信