淺析汽車服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施策略2500字

1、淺析汽車效勞營(yíng)銷的施行策略2500字 摘要：汽車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后，效勞成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。本文通過對(duì)汽車效勞營(yíng)銷理論的分析，對(duì)企業(yè)如何開展效勞營(yíng)銷提出了幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：效勞營(yíng)銷 顧客滿意 策略汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后，效勞成為競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，成為企業(yè)爭(zhēng)取差異化優(yōu)勢(shì)源泉。如今越來越多的汽車企業(yè)開場(chǎng)重視效勞，汽車效勞營(yíng)銷是以效勞營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過程的效勞理念。一、汽車效勞營(yíng)銷理論效勞營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。同傳統(tǒng)

2、的營(yíng)銷方式相比擬，效勞營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是效勞，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是詳細(xì)的產(chǎn)品。從效勞營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)置了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開場(chǎng)而不是完畢，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的效勞的全過程的感受。二、汽車效勞營(yíng)銷的作用汽車屬于大宗耐用消費(fèi)品，具有一次消費(fèi)花費(fèi)資金大、使用周期長(zhǎng)、需定期保養(yǎng)維護(hù)和檢測(cè)、頻繁易更換損件等特點(diǎn)。在汽車的購(gòu)置和使用過程中，始終伴隨著各式各樣的汽車效勞。在購(gòu)置時(shí)，要同銷售人員洽談，詢問汽車的性能、價(jià)格、配置等，此為咨詢效勞，還有汽車廠商提供的汽車金融效勞，保險(xiǎn)效勞；購(gòu)置后在使用中，汽車

3、要進(jìn)展定期的保養(yǎng)與維護(hù)效勞，發(fā)生交通事故時(shí)，需要定損、定險(xiǎn)、理賠效勞。所以，對(duì)汽車這種獨(dú)特而價(jià)值高的商品，為消費(fèi)者提供效勞顯得更加重要。 作文 1.汽車效勞營(yíng)銷給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益效勞營(yíng)銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng)。假如企業(yè)可以在顧客購(gòu)置和使用汽車的過程中提供全方位的優(yōu)質(zhì)效勞，顧客就會(huì)滿意。滿意的老顧客也會(huì)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形成一定的忠誠(chéng)度，并在親朋好友要購(gòu)置汽車時(shí),往往向其推薦自己使用的汽車品牌及產(chǎn)品。顧客的忠誠(chéng)度和推薦不但可以促進(jìn)汽車產(chǎn)品的銷售，還可以降低本錢，給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。2.汽車效勞營(yíng)銷使企業(yè)獲得新的利潤(rùn)汽車效勞不但對(duì)消費(fèi)者重要，對(duì)企業(yè)來說也極其重要，它給企業(yè)帶來新的時(shí)機(jī)，新的利

4、潤(rùn)增長(zhǎng)。從全球來看，汽車效勞業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的主力軍。根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供給利潤(rùn)占20%左右，而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車效勞中產(chǎn)生。 三、 如何開展效勞營(yíng)銷為進(jìn)步我國(guó)汽車效勞營(yíng)銷程度，汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取“效勞客戶，進(jìn)步用戶滿意度的營(yíng)銷策略，轉(zhuǎn)換角色，換位考慮。汽車效勞營(yíng)銷不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于專業(yè)的銷售人員，每一位員工都是企業(yè)提供效勞的窗口。應(yīng)從汽車設(shè)計(jì)開場(chǎng)，到消費(fèi)制造到營(yíng)銷、使用，維修等，將效勞貫穿于汽車“從生到死的全過程。1.建立汽車效勞營(yíng)銷新觀念 在提供效勞上，廠家和經(jīng)銷商都應(yīng)該樹立起以客戶為中心的效勞意識(shí)，

5、而不是簡(jiǎn)單的效勞與收費(fèi)的關(guān)系。作為汽車廠家和經(jīng)銷商，還應(yīng)樹立“保姆意識(shí)，對(duì)用戶的買車、用車、養(yǎng)車和修車提供盡一切可能的幫助和便利，要像“保姆一樣耐心、細(xì)心和精心，盡最大努力使顧客感到滿意。2.樹立汽車效勞品牌觀念入世的成功標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨重大的轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟(jì)全球化必將導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，新經(jīng)濟(jì)的沖擊和消費(fèi)的日趨成熟，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到誰(shuí)能樹立良好的品牌形象，誰(shuí)就會(huì)贏得先機(jī)，占領(lǐng)和創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。中國(guó)重汽面臨劇烈的市場(chǎng)環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)到樹立品牌的重要性。早在1999年率先在國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)了“親人效勞商標(biāo)，使其成為業(yè)內(nèi)唯一注冊(cè)的效勞品牌，并且將效勞品牌人格化，賦予其獨(dú)厚的感情色彩及鮮活的生命

6、力?！坝H人效勞品牌理念包含親和用戶和全程陪護(hù)兩層含義?！坝H人效勞理念，把效勞提升到一個(gè)非常高度，帶有濃重的感情色彩，使品牌富有人情味，使品牌有了鮮活的靈魂，從而使品牌的生命得到了延續(xù)。 3.建立完善的售后效勞體系良好的售后效勞是解決消費(fèi)者后顧之憂的關(guān)鍵措施，是穩(wěn)固和進(jìn)步市場(chǎng)占有率的重要手段。汽車市場(chǎng)容量的擴(kuò)大和科技含量的增大，勢(shì)必大大進(jìn)步汽車維修養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的容量。這對(duì)汽車行業(yè)來說必須以用戶為中心，以效勞為宗旨，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完善的售后效勞體系，真正實(shí)現(xiàn)從“銷售效勞向“效勞銷售的跨越。首先，要進(jìn)步汽車維修保養(yǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)和效勞程度。其次，加強(qiáng)汽車銷售效勞的管理，提倡個(gè)性化的效勞。另外，汽

7、車售后效勞除了維修外，還應(yīng)積極開展汽車維護(hù)，保養(yǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。今后消費(fèi)者將更多地把目光投向那些可以保證自己汽車維護(hù)的全過程，可以為車輛建立檔案，并且提供定期效勞的維修公司。4.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理CRM即客戶關(guān)系管理，它是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷理解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及效勞進(jìn)展改良和進(jìn)步，以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM的策略就是要為客戶提供完好且一致的銷售、行銷與效勞，使客戶愿意與廠商進(jìn)展互動(dòng)與交易。它結(jié)合了信息系統(tǒng)、銷售機(jī)制、行銷企劃和客戶效勞，當(dāng)然也包含了企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)。這些方面經(jīng)過完好的整合，呈現(xiàn)給客戶一個(gè)協(xié)調(diào)一致的企業(yè)形象。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及，目前所有的汽車企業(yè)完全滿足現(xiàn)有進(jìn)展CRM的要求。 四、結(jié)論本文站在理論和理論相結(jié)合的角度，通過對(duì)效勞營(yíng)銷理論的研究，得出效勞是汽車企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根本所在，并征對(duì)汽車企業(yè)如何開展效勞營(yíng)銷提出了建立性的意見。首先，企業(yè)要建立汽車效勞營(yíng)銷新觀念；其次，企業(yè)要樹立汽車效勞品牌觀念；第三，企業(yè)應(yīng)使效勞內(nèi)容更豐富；第四，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理；最后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)步效勞人員素質(zhì)，重視內(nèi)部營(yíng)銷。通過對(duì)效勞營(yíng)銷策略各個(gè)方面的改良，企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度會(huì)有明顯的提升，公司的