應(yīng)急救援中心輿情管理制度

1、第 PAGE5 頁(yè) 共 NUMPAGES5 頁(yè)應(yīng)急救援中心輿情管理制度黃陵礦業(yè)有限責(zé)任公司 應(yīng)急救援中心支部委員會(huì) 輿情管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)中心輿情管理、輿情監(jiān)測(cè)，特別是中心輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)中心的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境, 促進(jìn)和保障中心網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、 有序 發(fā)展,根據(jù)國(guó)家、公司有關(guān)法律法規(guī),現(xiàn)結(jié)合我中心實(shí)際情況,特制定本辦法。一、工作目標(biāo) 加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài),堅(jiān)決封堵、刪除各 種有害信息,及時(shí)掌握中心職工在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng) 態(tài),加強(qiáng)正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良

2、影響,營(yíng)造 積極、健康的輿論氛圍。二、主要內(nèi)容 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情, 特指可能或已經(jīng)對(duì)職工思想政治教育 工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理 與處置, 是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上 刊發(fā)、擴(kuò)散后,所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿 論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。三、組織結(jié)構(gòu) 成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、 考核工作。組長(zhǎng)：劉 凱 張文虎 組員：領(lǐng)導(dǎo)班子，及各部室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人。新聞發(fā)言人：劉 凱 輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍成員：綜合辦公室全體成員。四、工作職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)

3、測(cè) ,中心的網(wǎng)站、微信, 職工個(gè)人，人人網(wǎng)、微博、微信等，媒體的輿情情況, 了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情, 及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員, 督促及時(shí)控制和引導(dǎo), 并作好 日志記錄和備案工作;負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況, 及時(shí)上報(bào)中心。五、工作原則 按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分 轉(zhuǎn)交辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析p 、判斷、評(píng)估,準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因, 認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題, 對(duì)輿情走向作出正確的判斷, 對(duì)輿情 可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估,及時(shí)準(zhǔn)備好跟(回)帖材 料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),一定要端正工作態(tài)度,多渠道、多

4、方法全面了解事件真相,不推卸責(zé)任,勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)中心和中心形象的影響上, 而要站在指戰(zhàn)員或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知中心和當(dāng)事人事情真相,進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通,不使矛盾進(jìn)一步激化,贏得職工的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向, 最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性, 適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo), 發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息,左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,把噪音雜音壓下來(lái),使 該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳, 樹(shù)立良好風(fēng)氣。六、操作流程 (一)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè) 由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)、收集, 對(duì)新 出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載,對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè),

5、做好記錄、梳理等工作,及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本中心和職工相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及中心和職工的敏感工作和容易被 關(guān)注的內(nèi)容,主要包括:關(guān)于中心和職工的意見(jiàn)、建議、投訴, 相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún), 涉及領(lǐng)導(dǎo)、工作人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。3.監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏 覽,收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息。4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少 2次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜 索,并做好監(jiān)測(cè)記錄;二是每月至少 1次的輿情通報(bào)。(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制 1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù) 面報(bào)道, 必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào), 1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào), 虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向, 必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的 1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載,被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的,特別重 大突發(fā)事件, 必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的 3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào), 1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容 職工在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息: (1)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施; (2)煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基 本原