電信競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息收集管理手冊(cè)

1、廣東電信競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息收集治理方法（暫行）總 則第一條 隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了多樣化的營(yíng)銷策略和手段，不惜一切代價(jià)去搶占電信的市場(chǎng)。為了使廣東電信第一時(shí)刻掌握電信市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)信息和違規(guī)情況，及時(shí)制定有效的反擊策略，特制訂本治理方法。第二條 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指廣東省內(nèi)電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商，包括國(guó)內(nèi)五大要緊電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通）、電信虛擬運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)提供商、已進(jìn)入國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的國(guó)外電信公司等。經(jīng)營(yíng)信息收集的內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資費(fèi)信息、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略等；經(jīng)營(yíng)信息收集的途徑包括各媒體信息、宣傳單張、促銷活動(dòng)等。本治理方

2、法包括經(jīng)營(yíng)信息收集的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、治理制度等。 第二章 組織架構(gòu)為了更快、更準(zhǔn)、更有效地收集到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)信息，需要建立高效的信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過各種途徑和渠道，及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)重點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)手段等信息通過整理、過濾、分析反饋到經(jīng)營(yíng)決策部門，經(jīng)營(yíng)決策部門依照各項(xiàng)信息制訂相應(yīng)的市場(chǎng)策劃方案，通過業(yè)務(wù)部門推廣實(shí)施，達(dá)到應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。 信息收集網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)由省公司、研究院和各地市公司共同組成。各地市公司負(fù)責(zé)信息收集和信息分析，省公司和研究院負(fù)責(zé)信息處理、分發(fā)、利用和反饋。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息收集網(wǎng)絡(luò)的人員配備：廣州、深圳、東莞設(shè)立專職的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息收集

3、員；其它地市分公司目前暫可指派人員兼職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)特不激烈的地市分公司，可臨時(shí)指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。信息收集人員歸口各地市分公司治理。 第三章 工作職責(zé)省公司職責(zé)：定期收集、匯總各地市競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息；對(duì)各地市分公司競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息收集工作進(jìn)行考核治理；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息及各類電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析，依照市場(chǎng)要求調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)，制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略；及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和其它職能部門聯(lián)系，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生的不良市場(chǎng)阻礙。將阻礙面廣、有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，供決策參考；省研究院職責(zé)：將各地市反饋的競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息分類、篩選、匯總；針對(duì)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行專題分析，

4、形成專題研究報(bào)告，及時(shí)反饋省公司；結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)信息、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，形成針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)進(jìn)展建議，及時(shí)反饋省公司；地市公司市場(chǎng)部職責(zé)：廣泛分布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集觸角，實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；將收集信息進(jìn)行整理分析，分析自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)的策略和建議供領(lǐng)導(dǎo)決策；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的違規(guī)行為進(jìn)行拍照、錄象、文字取證，并視重要性程度進(jìn)行資料、證據(jù)的公證，及時(shí)向省公司反饋；定期上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)措施或策略；加強(qiáng)與法律事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)商/大客戶部、運(yùn)維部、安全保衛(wèi)部等部門的聯(lián)系；指導(dǎo)所轄縣（市）局電信局市場(chǎng)人員開展該項(xiàng)工作。 第四章 工作流程 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)信息部分工作流

5、程 各地市分公司的信息收集人員收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息后，通過整理、 分類、分析，將有市場(chǎng)價(jià)值的信息提交到分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并將信息上報(bào)至省公司市場(chǎng)部，省公司市場(chǎng)部針對(duì)各地市分公司的競(jìng)爭(zhēng)信息，結(jié)合市場(chǎng)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，進(jìn)行綜合分析，重要情報(bào)提交省公司領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合全省情況形成策略再交由各地市分公司參照?qǐng)?zhí)行。 注：實(shí)線為信息收集流程、虛線為反饋和經(jīng)營(yíng)拓展流程違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)信息部分信息收集人員在整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息時(shí)發(fā)覺違規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)信息，通過取證、必要時(shí)進(jìn)行公證后，及時(shí)提交分公司領(lǐng)導(dǎo)，將證據(jù)、材料整理后以正式文件形式上報(bào)省公司。 第五章 治理制度 各地市分公司市場(chǎng)部在每月15日、30日通過OA辦公郵箱上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息分析報(bào)告，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷方式、新業(yè)務(wù)推廣、促銷方式、經(jīng)營(yíng)情況、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)資費(fèi)情況、營(yíng)銷手段和方法、客戶反應(yīng)和動(dòng)態(tài)、媒體宣傳策略、對(duì)電信的阻礙程度、相應(yīng)對(duì)策等。各地市分公司經(jīng)營(yíng)部關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大違規(guī)情況隨時(shí)上報(bào)，提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手違規(guī)