員工關(guān)懷淺探精選

1、LOGO人力資源部內(nèi)訓(xùn)之十共二十八頁目錄(ml)頁 CONTENTS PAGE 04 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟01 員工關(guān)懷目的/意義02 員工關(guān)懷需求分析03 員工關(guān)懷實施原則共二十八頁過渡(gud)頁 TRANSITION PAGE 04 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟01 員工關(guān)懷目的/意義02 員工關(guān)懷需求分析03 員工關(guān)懷實施原則01 員工關(guān)懷目的/意義共二十八頁第一章 員工關(guān)懷(gunhui)目的/意義起之為將，與士卒(shz)最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹糧，與士卒(shz)分勞苦。卒有病者，起為吮之，其卒母聞而哭之。 關(guān)懷是一種巨大的激勵1吳起愛兵戰(zhàn)國時吳起是

2、有名的常勝將軍。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運用嫻熟；二是得自于他帶兵能體恤下情、關(guān)懷士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時候能不惜生命。故事共二十八頁第一章 員工(yungng)關(guān)懷目的/意義 關(guān)懷提升員工歸屬感和組織凝聚力2讓員工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家，對他們像對待(dudi)家人一樣的！人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升、凝聚力提高。我在中國十年的管理經(jīng)驗告訴我，在中國做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，最好是讓他們有點“感動”。一旦員工被你“感動”了，那時表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是真正的“文化”。 唐駿共二十八頁第一章 員工(yungng)關(guān)懷目

3、的/意義 關(guān)懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作3凡是(fnsh)員工被派出去辦事，決無家庭后顧之憂。 胡雪巖的理念故事胡雪巖聘劉慶生，一次性支付一年的工錢200兩銀子。他說：“錢是人的膽，你有二百兩銀子在手里，心思可以定了，腦筋也就活了，想個把主意，自然就會高明?！焙r一次性支付一年薪資共二十八頁第一章 員工關(guān)懷目的(md)/意義 關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來4員工(yungng)關(guān)懷提升員工滿意度提升客戶滿意度提升員工敬業(yè)度、忠誠度實現(xiàn)企業(yè)愿景感謝感動感恩員工和企業(yè)的關(guān)系是一種契約關(guān)系，忠誠和感恩不是誰對誰單方的義務(wù)，而是需要雙方共同來營造忠誠和感恩的氛圍。所以，忠誠和感恩不是單向的，而是雙向的

4、。觀點企業(yè)的利潤來自員工的幸福和客戶的感動。蘇州固锝共二十八頁每年從 “最佳雇主100強” 中挑選企業(yè)，深入研究它們的員工福利、雇員滿意程度、企業(yè)文化等多項因素，最終挑選30-40只股票進行(jnxng)投資。PWF基金主席杰羅姆托德森說，他直覺認(rèn)為“幸福企業(yè)”必然是優(yōu)秀且高績效的企業(yè)，理應(yīng)能帶來很高的投資回報率。案例(n l)獨特的投資之道投資英特爾、微軟、富國銀行等知名企業(yè)的帕納塞斯職場基金（PWF），有一個獨特的投資之道：共二十八頁過渡(gud)頁 TRANSITION PAGE 04 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟01 員工關(guān)懷目的/意義02 員工關(guān)懷需求分析03 員工關(guān)懷實施原則0

5、2 員工關(guān)懷需求分析共二十八頁第二章 員工(yungng)關(guān)懷需求分析2.1 需求(xqi)層次模型分析馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求指充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；共二十八頁第二章 員工關(guān)懷(gunhui)需求分析2.1 需求(xqi)層次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現(xiàn)需求洗衣/洗車/理發(fā)餐飲水果茶點工作便利關(guān)懷生活

6、便利服務(wù)無息購房貸款宿舍/房補班車/車補身心健康關(guān)懷員工及家屬保險入學(xué)/幼托/育兒愛心基金/贍養(yǎng)金/獎助學(xué)金理財輔導(dǎo)或幫助績效輔導(dǎo)文化融合安全教育及預(yù)警家庭關(guān)系/婚戀各種文化、娛樂、體育活動/協(xié)會探親假婚育病喪關(guān)懷情緒關(guān)懷&休假節(jié)日/生日關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)表揚認(rèn)可評優(yōu)頒獎宣傳領(lǐng)導(dǎo)接待日溝通座談會意見反饋及采納信息充分公開彈性工作安排職業(yè)生涯規(guī)劃晉升通道培訓(xùn)輪崗進修圖書館/閱覽室工作再設(shè)計共二十八頁第二章 員工關(guān)懷(gunhui)需求分析2.2 特殊群體(qnt)關(guān)懷需求外地員工長期出差/駐外8090新員工異地保險順暢報銷探親假總部定期走訪身心健康關(guān)懷各種事項代辦文化融入信息傳遞應(yīng)屆生-角色轉(zhuǎn)變社會招聘-

7、文化融合詳細(xì)的入職指引入職儀式入職流轉(zhuǎn)表生活向?qū)謨詥T工手冊領(lǐng)導(dǎo)溝通及HR回訪宿舍入住/租房協(xié)助探親假人生規(guī)劃關(guān)懷與指導(dǎo)住宿與生活便利協(xié)助購房輔導(dǎo)與幫助協(xié)會與活動生活向?qū)謨约w戶口代購車票角色定位及心態(tài)尊重、理解、寬容表揚與認(rèn)可人際關(guān)系輔導(dǎo)情緒與壓力管理溝通與意見表達職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)情感與婚戀關(guān)懷危機預(yù)警與干預(yù)共二十八頁第二章 員工(yungng)關(guān)懷需求分析2.3 創(chuàng)新、特色(ts)、驚艷的關(guān)懷谷歌：員工去世，其配偶在未來10年可以享受去世員工的一半薪酬；有專屬屬的廚師烹調(diào)午、晚餐， “十米之內(nèi)必有食物”；有“高大上”的健身房及免費洗衣服務(wù)網(wǎng)易全體員工的“五險一金”，除公積金外，其余項目須

8、由個人承擔(dān)支付的部分亦由網(wǎng)易公司承擔(dān)。蘇州德勝洋樓給員工紳士的待遇。每年五星級酒店圣誕晚會；工作滿5年，農(nóng)民工都可以免費出國考察一次。讓每位員工，尤其是處于社會底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。胖東來專門建設(shè)了員工休閑區(qū)，按摩椅、跑步機、書吧、KTV等一應(yīng)俱全，任何員工都可以去使用這些設(shè)施設(shè)備。在河南許昌，胖東來提供的這些福利，使得它們的員工擁有了“五星級人生”般的驕傲和自豪。共二十八頁第二章 員工(yungng)關(guān)懷需求分析那些員工(yungng)幸福感很強的企業(yè)是否都是增長迅速、利潤極高的大企業(yè)？并不是所有的福利項目都需要很大的支出。2.3 創(chuàng)新、特

9、色、驚艷的關(guān)懷小投入 也能做 大福利瑞銀集團很多年堅持在每周五下班前為員工提供啤酒，讓他們放松并與同事交流溝通，效果非常顯著。北京某民企，在福利設(shè)置方面精巧實用。兒童節(jié)時組織員工帶孩子去公園開展活動，元宵節(jié)時發(fā)最好的元宵，中秋節(jié)時就發(fā)最好的月餅，有時送把德國進口刀具，有時買瓶高級防曬霜幾乎每個節(jié)日前，人事部都會精心設(shè)計既適用又不會太花錢的福利項目。案例共二十八頁第二章 員工(yungng)關(guān)懷需求分析2.4 基于現(xiàn)今(xinjn)時代的關(guān)懷子女上學(xué)/幼托老人健康體檢孝敬金異地社保、公積金購房無息貸款等2011年6月27日騰訊啟動“安居計劃”，該項計劃將在三年內(nèi)投入10億元，為首次購房員工提供免

10、息借款。2011年8月16日，阿里巴巴推出30億元置業(yè)貸款計劃，并投入5億元教育基金，一次性發(fā)放4000萬元物價補貼。找到適合本公司員工的關(guān)懷方案是不少HR發(fā)愁的問題。其實，我們只需緊緊抓住員工實際需求這個“牛鼻子”就可以了，尤其是結(jié)合這個時代所帶給員工許多的問題，正是我們制定關(guān)懷方案的出發(fā)點，比如：案例共二十八頁過渡(gud)頁 TRANSITION PAGE 04 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟01 員工關(guān)懷目的/意義02 員工關(guān)懷需求分析03 員工關(guān)懷實施原則03 員工關(guān)懷實施原則共二十八頁第三章 員工(yungng)關(guān)懷實施原則企業(yè)(qy)給予員工想要 用心挖掘員工真正的需求，貼心、

11、接地氣1奇葩案例10元福利：昆山某服裝廠10元三八節(jié)福利（一盒牙膏&一支牙刷）男員工發(fā)衛(wèi)生巾：東莞某廠不問男女三八節(jié)統(tǒng)一發(fā)衛(wèi)生巾過期月餅：蘇州某國企中秋發(fā)過期月餅案例來自于“中國人力資源開發(fā)網(wǎng)”共二十八頁第三章 員工關(guān)懷(gunhui)實施原則 兼顧特殊群體的需求2員工關(guān)懷要充分考慮員工需求的差異性和個性化。深入調(diào)查和了解員工的情況和實際需求，并大致歸類，結(jié)合成本預(yù)算，精心、巧妙設(shè)計具有本企業(yè)特點的福利套餐，開發(fā)豐富(fngf)又適用的福利項目，供員工選取，“總有一款合適他”。共二十八頁第三章 員工(yungng)關(guān)懷實施原則 關(guān)懷政策及案例多宣傳3讓員工(yungng)知道有這么回事讓員工知

12、道這是真的呢員工手冊宣傳政策實時郵件、PPT、微信公眾平臺、內(nèi)刊等宣傳案例共二十八頁第三章 員工關(guān)懷實施(shsh)原則 直接上級的關(guān)懷最重要4據(jù)調(diào)查，員工最希望(xwng)得到的是直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。 項目進行的怎么樣了，有什么困難嗎？有任何困難或問題，隨時跟我反饋；辛苦了！這件工作做的很好，超出了我的想象！昨天沒有休息好嗎？今天不要加班了，下班就早點回去吧。對將來有什么打算，不管生活或是工作有任何問題都可以找我溝通。最近狀態(tài)不太好啊，出了什么事情嗎？領(lǐng)導(dǎo)者是率領(lǐng)一個團隊來完成工作的。只有關(guān)心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。共二十八頁過渡(gud)頁 TRANSITION PA

13、GE 04 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟01 員工關(guān)懷目的/意義02 員工關(guān)懷需求分析03 員工關(guān)懷實施原則04 員工關(guān)懷實施步驟共二十八頁第四章 員工關(guān)懷實施(shsh)步驟挖掘(wju)關(guān)懷需求建立關(guān)懷地圖逐點落實形成制度閉環(huán)反饋持續(xù)改進員工關(guān)懷實施步驟共二十八頁第四章 員工(yungng)關(guān)懷實施步驟第 步1 挖掘關(guān)懷需求通過問卷、座談會、員工訪談、意見反饋渠道(qdo)等各種方式挖掘員工的需求。共二十八頁第四章 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟第 步2 建立關(guān)懷地圖結(jié)合需求分析，并廣泛學(xué)習(xí)(xux)和借鑒，設(shè)計或完善員工關(guān)懷政策，形成員工關(guān)懷地圖直接上級員工關(guān)懷生活關(guān)懷工作關(guān)懷特殊

14、群體晉升與發(fā)展工作環(huán)境與便利績效輔導(dǎo)/文化融合輪崗/工作再設(shè)計家庭與情感身心健康關(guān)懷生活便利服務(wù)共二十八頁第四章 員工關(guān)懷實施(shsh)步驟第 步3 逐點落實并形成制度員工(yungng)關(guān)懷的項目較多、較雜，要結(jié)合公司的實際情況：長期出差或駐外員工，可以借鑒阿里巴巴形成“政委制度”；新員工入職指引、入職流轉(zhuǎn)表、入職儀式等要通過新員工入職辦法詳細(xì)描述；健康體檢、EAP、探親假、各種節(jié)日福利愛心基金等關(guān)懷可以寫入到員工手冊中；員工職業(yè)生涯規(guī)劃與晉升等需要相應(yīng)的制度保障；員工生活向?qū)?、工作便利關(guān)懷需要行政后勤的支持并編制手冊/形成制度；分出重點，逐項落實，并最終形成制度共二十八頁第四章 員工關(guān)懷(gunhui)實施步驟第 步四 閉環(huán)反饋，持續(xù)改進以不斷改善的創(chuàng)新意識、追求卓越的不滿足精神持續(xù)改進員工(yungng)關(guān)懷工作。公司大屏幕的使用創(chuàng)新，促進員工關(guān)懷，例如可展示：對當(dāng)天新入職員工的歡迎詞；對當(dāng)天過生日的和通過試用期員工的賀詞；對重要事件的提醒（如重要嘉賓到訪、惡劣天氣預(yù)警等）；分享一些工作方法、人生感悟等案例共二十八頁個人觀點 請多指正(zhzhng)！共二十八頁內(nèi)容摘要LOGO。第一章 員工關(guān)懷目的/意義。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運用嫻熟。二是得自于他帶兵能體恤下情、關(guān)懷士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時候能不惜生