某電器商城人事管理工作手冊范本

1、WORD106/106*電器商城人事管理工作手冊追求卓越拒絕平凡目 錄一、人事經(jīng)理工作分冊1人事部經(jīng)理品德素質要求2人事部經(jīng)理重點工作解析3人事部經(jīng)理工作方法提示4人事部經(jīng)理每日工作清單5人事部經(jīng)理工作禁忌二、招聘工作分冊1招聘工作分冊2面試工作分冊3各級崗位任職資格表4勞動合同5員工到崗程序6. 面試情況記錄表7. 員工到崗通知書8. 員工物品領用表9部門聘請員工申請表10新員工試用期評估表11員工離職約見書三、培訓工作分冊1培訓程序2新入職員工的培訓3新員工本崗位培訓4在職員工的培訓5. 培訓教案的準備和實施6. 外出培訓程序7承接外單位、部門培訓程序8培訓評估程序9培訓報告10單項培訓報

2、告11培訓學員評估表12部門培訓計劃表13培訓師培訓課程評估表四、績效考評工作分冊1業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評）2各級人員獎金績效考評 分部門店經(jīng)理績效考評程序 分部職能部門經(jīng)理績效考評程序 業(yè)務與以上人員績效考核程序 分部干事業(yè)績考評程序 門店員工績效考核程序 門店二線員工績效考評程序五、行政檢查工作分冊1行政檢查程序2行政檢查表（各職能部門）六、員工管理工作分冊1促銷員的管理程序2人事調(diào)整程序（任免、獎懲）3員工辭職程序4離職交接程序5員工違紀處理程序6員工獎勵程序7勞動爭議處理程序8員工晉升程序七、員工檔案管理分冊1人事檔案歸檔、檢查程序2人事檔案的查閱、借出和出具材料證

3、明程序3人事檔案轉遞程序人事經(jīng)理工作手冊人事部經(jīng)理品德素質要求表率，各方面要嚴格以身作則，堅持執(zhí)行公司各項規(guī)和要求，以自身的表率行為帶動員工工作發(fā)展。誠實，對上誠實，如實上報各項工作，誠實對待工作和員工。公正，對員工公平公正，展現(xiàn)公司管理的客觀公正性。無私，堅持制度，無私奉獻，忠直對待工作?？思海种赜卸?，奉公克己、不貪心。體恤，員工的利益既是企業(yè)的利益，關心員工的生活困難是基本要求，體恤下屬和員工，維護企業(yè)和員工的利益。兼聽，對人員的考評要從多方面多角度聽取意見，全面綜合，兼聽而不偏信。人事部經(jīng)理重點工作解析執(zhí)行人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點定期、不定期行政檢

4、查對分部職能部門與各門店的行政工作進行督促和檢查。檢查形式：周期性檢查、特殊時段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。檢查容：行為規(guī)，如咨詢。檢查程序：檢查、發(fā)現(xiàn)問題、確認、通知整改、進行獎罰、上報情況。檢查的經(jīng)常性和嚴格性培訓工作對全體員工進行工作培訓，包括公司各種制度規(guī)，各種崗位工作技能，對公司政策的培訓。包括:培訓的分類、培訓的計劃、培訓的實施、培訓的費用、培訓的評估等方面。專人負責，全面、具體、具有實效。招聘工作按照公司崗位需求和人力發(fā)展計劃，進行人員招聘。包括：整個招聘程序的控制和具體的面試工作。注意公司的人員定編情況薪資工作，員工福利改進的合理建議對分部全體員工的薪資工作進行全面管理，對

5、員工福利的改進提出合理的建議。包括：每月員工薪資制定發(fā)放與福利的改進。時段程序名稱程序標準注意要點檔案管理工作對分部員工的各種人事檔案副檔進行管理。績效考評工作按公司要求，對全體員工，按計劃定期進行考評工作。包括:員工自我鑒定、各方面的鑒證考評、員工的升降獎罰等方面。公平、公正進行考評后備人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作制訂公司人力發(fā)展計劃，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。工作職責的設計和劃分，對分部各個職能崗位工作職責的分析設計，提出合理改進意見。圍準確、職責清晰人事制度的設計和改進對人事制度進行分析和總結，提出有益的建議和改進意見人事部經(jīng)理工作方法提示程序名稱程序標準注意要點與員工經(jīng)常性的溝通多找員工談話，考核實際

6、工作情況。包括：談話對象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認，談話問題的分析備案上報等方面。談話的員工數(shù)量（要有一定的數(shù)量）。談話對象的選擇（有目的、有方式）活動的組織節(jié)假日適當組織活動，提高員工士氣（包括活動的計劃，活動的具體組織，活動的反饋等）。節(jié)假日支持員工的實際工作活動簡單有效實際問題的解決幫助解決員工實際問題，了解員工和各部門實際問題點，積極協(xié)調(diào)解決工作。深入基層經(jīng)常深入基層，與各個部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的問題和員工的反映，與時反饋和解決。每月深入基層的次數(shù)不少于四次人事部經(jīng)理每日工作清單執(zhí)行人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人

7、：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點8：45之前到崗班前15分鐘到崗，按照公司經(jīng)營手冊要求做好班前工作（清潔、整理）制訂計劃制定當日工作計劃和安排，將工作分為輕重緩急進行分類處理。分派工作將具體工作分派給各職能干事處理，并作相應的監(jiān)督檢驗。文件的處理處理各部門報請文件權限，全面穩(wěn)妥處理；權限外，應報分部總經(jīng)理或報總部行政部審批。檢查人事調(diào)動情況查看分部人事表，確認重要崗位出勤情況，以與人員調(diào)配情況。收發(fā)文件收發(fā)總部與分部與各類文件，傳達、貫徹、執(zhí)行公司的各項決定。要與時有效擬定文件擬定分部與總部的各項管理文件，并上報、下達。完成指派任務根據(jù)有關要求和分部總經(jīng)理的指示，按期完成有關工作。下班

8、前確認員工任務完成情況下班前1小時，檢查手下員工各項工作進展和完成情況，并給與指導。時段程序名稱程序標準注意要點工作匯報下班前向分部總經(jīng)理匯報工作進展和完成情況，聽取分部總經(jīng)理的意見，并做好相應記錄。人事部經(jīng)理工作禁忌無因私廢公，無包庇行為不介紹親友來公司工作不泄漏公司的工資情況不泄漏公司未實施的人事變動和任免招聘工作分冊招聘工作程序執(zhí)行人：人事部、相關部門監(jiān)督人：行政部、分部總經(jīng)理、行政副總程序名稱程序標準注意要點招聘準備申請聘雇手續(xù)用人部門根據(jù)部門需要與崗位要求向人事部提出書面申請，包括崗位、人數(shù)、素質要求等，人事部根據(jù)公司要求與人事發(fā)展計劃審批各部門申請。1.根據(jù)企業(yè)人力發(fā)展計劃2.根據(jù)

9、企業(yè)崗位需要3.應從部門與公司部提升和招聘各類人員，以促進員工士氣和工作的發(fā)展。4.人員增補申請單報批招聘計劃根據(jù)實際要求和崗位標準起草招聘啟事，報請分部總經(jīng)理審批。增編招聘需經(jīng)總部行政部與行政副總審批。要有科學標準的崗位職能分析,確定各個職能崗位的工作職責和圍。制定招聘實施計劃根據(jù)公司批示，制定招聘實施計劃。應包括：招聘時間、方式、招聘人數(shù)、崗位、素質要求。招聘費用、招聘服務人員、招聘小組、招聘廣告展板、招聘表格等各類招聘用具，并具體落實情況。程序名稱程序標準注意要點招聘計劃的實施刊登廣告或與人才交流中心聯(lián)系將具體招聘情況與廣宣部聯(lián)絡，發(fā)布招聘廣告?；蚺c人才交流中心聯(lián)系，進行現(xiàn)場招聘，并與時

10、確認。招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質要求，具有一定的鼓動性?，F(xiàn)場招聘要有確定的招聘小組，突出企業(yè)形象的布展，招聘的各類材料器具的準備（登記表、宣傳冊等用具）。招聘的實施收集信息、初步篩選收集招聘的反饋信息和現(xiàn)場招聘的應聘人員登記表，按招聘的各崗位分類，并按崗位要求進行初步篩選。按公司崗位要求分類、初選通知初選合格者通知初選合格者，在指定時間、地點、攜帶相應證件（與復印件、一寸免冠照片、學歷證書與復印件等）參加面試。面試根據(jù)面試人員安排進行面試，包括儀容、人格成熟程度、個人修養(yǎng)、求職動機、工作經(jīng)驗、相關專業(yè)知識、語言表達能力、應變能力、責任心、時間觀念、分析判斷能力等方面

11、進行測試（附面試提問大綱）程序名稱程序標準注意要點復試、實際測試對初試合格人員，應進行復試，主要針對應聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應聘者的具體情況。對某些特殊崗位，如秘書、打字員等應具體實際操作測試，以了解應聘者的真實水平。有專業(yè)崗位人員進行復試、評判其專業(yè)水平程度。面試匯總根據(jù)面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄取人員。全面討論面試者素質和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。上報簽署意見將面試情況匯總，并簽署意見，上報行政副總或分部總經(jīng)理，簽署錄用決定。外調(diào)對錄用人員進行外調(diào)工作。通知錄用或不錄用對外調(diào)政審無誤的人員通知其報到時間與注意事項。對未被錄取的人員也應以信函

12、和方式給與感。新員工報到、辦理手續(xù)按公司員工入職程序報到辦理入職手續(xù)。人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。招聘結果匯報總部行政部人事部將招聘情況匯總并與時向總部行政部匯報。招聘情況的反饋新員工調(diào)查在入職培訓時，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實際反映。程序名稱程序標準注意要點定期反饋定期（1個月、試用期、半年、1年），進行員工在職情況匯總分析，了解入職員工的整體情況，包括工作業(yè)績，個性特征，在企業(yè)的發(fā)展狀況等，以對比衡量招聘的實際效果。試用期時間為13個月由入職之日起目的在于補救招聘中的不當最終錄用辦理員工轉正錄用手續(xù)面試工作分冊執(zhí)行人：人事部、招聘小組監(jiān)督人；人事經(jīng)理、

13、分部總經(jīng)理程序名稱程序標準注意要點面試的準備面試小組的組成面試小組由行政、人事、用人部門或對應聘崗位有深刻認識的人員共同組成。面試意見以用人部門意見為主設計面試評價表根據(jù)所需各類人員的招聘情況，設計符合實際要求的面試評價表。各崗位需要有著重要求面試場所的選擇面試場所安排要求安靜，面試場所要求安靜面試位置要恰當，不要背光、在房屋中央等面試場所要有相應設計，以考察應聘者能力。面試過程不要隨意中斷。通知初選合格者通知初選合格的應聘者，攜帶相應證件與材料前來面試程序名稱程序標準注意要點面試的實施面談、記錄從應聘者走進面試場所開始觀察了解面試者的情況，包括儀容、個人修養(yǎng)素質。通過提問（按提問大綱）了解應

14、聘者的真實心理，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗，責任心和協(xié)調(diào)能力等。并對應聘者在面試時的表現(xiàn)做與時的記錄。1.要盡量使應聘者感到親切、自然。2.要了解想獲知的答案與問題點。3.要尊重對方4.要隨時記錄于“面談紀錄表”面談的控制在面談中注意引導面試者，使面試者的談話更有效體現(xiàn)面試者的實際水平。實際測試對需要實際操作的崗位，如打字員、文秘等崗位需要應聘者進行實際操作。已確認應聘者的真實水平。需要相應崗位人員，以實際測試應聘者工作水平，可分為：專業(yè)測試（有招聘部門擬定試題）定向測試領導能力測試（適合干部級）智力測試。討論匯總將應聘者的面試資料匯總并加以討論，以確認其中面試優(yōu)秀者，并簽署面試意見，報分部總經(jīng)理

15、或行政副總。各級崗位任職資格表（分部各級管理人員）項目崗位年齡下限性別學歷工作經(jīng)驗知識和能力分部總經(jīng)理35大本5年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗,2年以上同等位置管理經(jīng)驗.,具有組織能力、管理能力、業(yè)務推廣能力、良好的協(xié)調(diào)能力。分部人事經(jīng)理30大本3年以上人事工作經(jīng)驗，1年以上同等位置經(jīng)驗管理。具有良好的管理和組織能力，人事計劃能力、協(xié)調(diào)能力，了解政策法規(guī)。業(yè)務部經(jīng)理30大本5年以上業(yè)務工作經(jīng)驗，2年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的業(yè)務開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、各類家電電器知識、談判能力、計算能力、管理能力。廣宣部經(jīng)理30大本3年以上廣宣工作經(jīng)驗，一年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，

16、對宣傳策劃、廣告制作精通，與當?shù)孛襟w有良好的關系。財務部經(jīng)理30大本5年以上財務工作經(jīng)驗，3年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的財務業(yè)務知識，溝通協(xié)調(diào)能力，精通各項財務工作，組織管理能力。辦公室主任30大本5年以上辦公室工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉當?shù)馗飨嚓P政府職能部門，精通車輛、固定資產(chǎn)、水電等的管理工作。配送中心經(jīng)理30大本5年以上物流與配送工作經(jīng)驗，3年以上同等位職管理經(jīng)驗。具有良好的物流配送專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。售后服務經(jīng)理30大本3年以上售后服經(jīng)驗，1年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好售后服務經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。加盟部經(jīng)理30大本3年以上

17、連鎖加盟工作經(jīng)驗，1年以上同等位置管理能力。具有良好的連鎖加盟專業(yè)知識和能力，精通談判、門店連鎖督導與管理能力。維修中心經(jīng)理30大專5年以上維修電器工作經(jīng)驗，2年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的電器維修知識和經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)溝通能力、管理能力。分部各職能部門人員任職資格項目崗位年齡下限性別學歷工作經(jīng)驗知識和能力人事部培訓主管28大專3年以上人事工作經(jīng)驗，2年以上培訓經(jīng)驗具有良好的協(xié)調(diào)管理能力，有較好的人事培訓工作經(jīng)驗和能力人事部干事22大專1年以上人事工作經(jīng)驗具有人事，招聘、勞資、績效考核等工作經(jīng)驗，有良好的協(xié)調(diào)性業(yè)務部業(yè)務主管28男大專5年以上業(yè)務工作經(jīng)驗，2年以上業(yè)務管理經(jīng)驗。豐富的家電知

18、識和業(yè)務管理、談判經(jīng)驗、財務知識業(yè)務部業(yè)務員25男高中2年以上家電業(yè)務工作經(jīng)驗有良好的家電知識、業(yè)務管理知識和談判能力業(yè)務部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定的業(yè)務工作經(jīng)驗。有基本家電業(yè)務知識，辦公室本崗位工作能力財務部審計22大專2年以上財務審計工作經(jīng)驗有基本財務審計知識，有本崗位工作能力財務部會計22大專2年以上財務會計工作經(jīng)驗有基本財務會計知識，由本崗位工作能力財務部出納22大專2年以上財務部出納工作經(jīng)驗有基本財務知識，由本崗位工作能力財務部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定的財務經(jīng)驗。有基本財務知識，由本崗位工作經(jīng)驗辦公室車管35男高中5年以上車輛管理經(jīng)驗，有一定管理經(jīng)

19、驗和車輛保養(yǎng)、派發(fā)知識辦公室維修員30男高中5年以上工程施工工作管理經(jīng)驗，熟悉各類強弱電安裝有電工、維修管理工作經(jīng)驗辦公室干事25高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗位工作能力售后部干事22高中1年以上售后服務或顧客服務經(jīng)驗有基本電器知識和本崗工作能力售后部錄入員20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和顧客服務經(jīng)驗有基本電器知識和本崗公工作能力配送中心庫管30高中5年以上大型企業(yè)物流或庫房管理經(jīng)驗有商品庫房管理實施能力配送中心庫工20男初中1年以上庫房工作經(jīng)驗由本崗位工作能力配送中心會計22大專2年以上財務會計經(jīng)驗有基本財務知識和本崗工作能力配送中心出納22大專1年以上財務出納經(jīng)驗有基本財務知識和本崗工作

20、能力配送中心錄入20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和基本財務知識有基本財務知識和本崗工作能力配送中心司機25男高中5年以上大貨駕駛經(jīng)驗由本崗工作能力，熟悉車輛保養(yǎng)和使用配送中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗工作能力保衛(wèi)部保20男高中1年以上商業(yè)服務業(yè)保衛(wèi)工作經(jīng)驗身體良好，由本崗位工作能力，誠實可信打印室錄入員20高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗，熟悉各類辦公設備的使用。由本崗位工作能力分部接待員20女高中1年以上的商業(yè)服務業(yè)工作經(jīng)驗由本崗位工作能力廣宣部市場調(diào)研員25大專2年以上市場調(diào)研工作經(jīng)驗，有基本業(yè)務實施能力廣宣部策劃25大專2年以上市場策劃工作經(jīng)驗有基本業(yè)務實施能力廣宣部美工25高中2年

21、以上廣宣美工工作經(jīng)驗有基本業(yè)務實施能力廣宣部干事20高中1年以上廣告公司辦公室工作經(jīng)驗有本崗位基本業(yè)務知識維修中心維修工25男高中5年以上電器維修工作經(jīng)驗有良好的電器維修知識和經(jīng)驗維修中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，熟悉各類電器知識有本崗位基本業(yè)務知識員工到崗程序執(zhí)行人：人事部人事招聘干事監(jiān)督人；人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點人事部通知報到人事部門通知被錄用人員，在規(guī)定時間，攜帶必要證明材料，到人事部報到。報到時員工提供個人材料報到時，被錄用員工向公司提供所需可靠的個人相應資料資料真實性的辨認，人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。簽訂合同填寫勞動合同書，確認雙

22、方權利與義務。繳納保障金到財務部門繳納工作保障金，由財務人員開具財務收據(jù)。講明保障金的作用和歸還期領取個人用品到人事部領取個人用品，包括員工手冊、崗位說明書、胸牌與其他必需品。填寫物品領用表崗前培訓由人事部門對新進員工進行培訓工作，包括企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、安全培訓、薪資、福利介紹、基本工作服務禮儀等。對公司情況的全面了解培訓考核對培訓工作進行考核，確認培訓工作的效果。不合格員工重新學習或不予試用到崗前開具報到通知單由人事部開具工作崗位報到單，由被錄用員工持報到單到相應報到崗位報到。時段程序名稱程序標準注意要點員工到崗報到被錄用員工持報到單到崗與部門主管接洽，服從部門主管的工作分配。本

23、崗位培訓、考核有本部門主管人員，安排新崗位的崗位培訓工作，包括工作程序，專業(yè)知識、安全管理、培訓導師的指定、培訓工作的安排等。由專人帶領新員工作入崗培訓定期或上崗前培訓工作的考核對在實際崗位的培訓工作進行考核工作。對符合實際工作要求的新員工，予以工作確認。對考核不合格員工，給予相應處罰和重新培訓。上崗新員工正式上崗面試情況記錄表編號性別應聘職位評分等級優(yōu)秀良好滿意一般低項目面試評分評語外貌、儀容性格、個性禮貌、態(tài)度氣質、談吐靈活性、反映自信心智慧、判斷力工作知識其他知識健康狀況總分合計總評面試意見t推薦部門位置t存入人才庫t不接受主考人簽名注：字跡工整，應用鋼筆或圓珠筆填寫員工到崗通知書部（門

24、店）：茲有先生女士將于年月日到貴部報到，屆時請貴部做好新員工崗前培訓工作。合作人事部（蓋章）日期：年月日注：此通知書一式兩聯(lián)，第一聯(lián)送用人部門，第二聯(lián)留人事部。員工領用物品表性別年齡入職時間部門崗位工牌號物品名稱物品領用物品歸還領用人簽字主管人簽字歸還人簽字主管人簽字員工工牌員工手冊更衣柜鑰匙員工工服其他工具日期年月日年月日注：1. 員工報到時所領物品在離職時必須完好交還公司，否則必須按價賠償；2. 物品的領用和交還必須由員工本人親自簽署；3此表存入員工檔案；部門聘請員工申請表申請部門：日期：申請聘請員工原因新聘名補充名合同工名臨時工名部門用人要求年齡男女到崗日期學歷要求經(jīng)驗要求特殊技能其他要

25、求審批用人部門負責人人事部負責人行政部負責人總經(jīng)理人事部招聘安排開始招聘日期截止日期招聘來源實際到崗日期入店培訓日期具體負責人備注新員工試用期評估表性別年齡文化程度部門崗位工牌號入店時間評分等級優(yōu)秀：5 良好：4 一般：3 較差：2 極差：0項目評分評語儀容儀表禮節(jié)禮貌工作主動性工作服從性業(yè)務水平工作效率人際關系學習能力團結協(xié)作個人發(fā)展?jié)摿偡挚傇u建議請在所選項目前面的打3同意留用，可轉為正式員工由發(fā)展?jié)撡|，但需要延長試用期一個月不適合本崗位工作，但可到公司其他崗位工作不適合在公司工作備注評估人簽字：日期：人事部經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：員工離職約見書性別年齡工牌號部門崗位入店時間離職

26、原因請在下列評定表格中打3員工對本公司的意見優(yōu)良可差工作環(huán)境工作性質工作時間工作量公司管理公司培訓個人能力的培養(yǎng)和發(fā)揮愿望實現(xiàn)公司給予個人的發(fā)展機會薪資水平福利待遇其他意見離職去向離職者簽字日期約見者簽字日期注：本表由離職者本人用鋼筆或圓珠筆親自填寫，填完后交人事部。培訓工作分冊新入職員工培訓執(zhí)行人；新員工、培訓導師監(jiān)督人；部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點人事部提供新員工人事部提供新入職員工，包括人數(shù)、工作部門等。制訂培訓計劃培訓人員根據(jù)入職人員情況，制訂相應的培訓計劃，包括培訓容、培訓目的、培訓時間、培訓場地、培訓用具的準備。做好前期準備工作培訓者的準備培訓工作者根據(jù)培訓計劃

27、書，對培訓工作進行整體的準備，包括培訓教案的備課、培訓計劃的細分等。通知被培訓者通知被培訓者，按照規(guī)定在指定時間、到指定地點、攜帶必要的學習用具，參加公司培訓。培訓工作的確認培訓工作人員對培訓工作的各項準備進行最后的確認工作，保證培訓工作順利進行，達到預期培訓效果。培訓的實施員工簽到被培訓人員簽字確認參加公司培訓工作，培訓人員檢查被培訓者的考勤和準備情況。時段程序名稱程序標準注意要點培訓的實施培訓工作的具體實施，由培訓人員按照培訓計劃，實施培訓工作。培訓的考核對培訓的情況進行考核，包括培訓容的考核、培訓的方式效果的反饋。通過考核確認培訓的情況，尤其是公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神培訓的記錄將培訓的

28、情況進行全面的記錄歸檔，包括參加人員，培訓目的、容、效果等。培訓的分析匯總將培訓的具體情況加以總結和分析，總結培訓的效果和實際經(jīng)驗，對培訓的方式、方法、員工的反映和接受情況，培訓人員授課工作的改進等。新員工本崗位培訓執(zhí)行人；新到崗員工、培訓導師監(jiān)督人：部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點新員工入職到崗新崗位報到新員工持工作崗位報到單,在規(guī)定時間,到指定工作部門和崗位報到。領取工作用品領取必要的工作用品簽署物品領用表本部門確認培訓導師由部門主管人員指定新員工培訓導師。介紹本崗位培訓計劃由部門主管或培訓導師介紹本崗位培訓計劃、培訓容、培訓考核情況。本崗位培訓計劃的實施由培訓導師具體實施

29、培訓工作，包括本部門的工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位流程情況、相關協(xié)調(diào)部門人員介紹以與崗位具體工作的培訓。培訓導師親自指導新員工工作，特別是重點部位、重點工作環(huán)節(jié)。培訓工作的記錄與反饋培訓導師負責對新員工的培訓情況予以記錄。新員工與部門主管和培訓導師進行培訓的協(xié)調(diào)交流，反饋培訓工作的情況，以加強改進，提高培訓的效果。填寫培訓記錄表建立入職培訓檔案時段程序名稱程序標準注意要點培訓工作的考核由部門主管人員負責對培訓工作進行全面的考核，包括崗位職責的了解、工作流程的熟練程度和準確性、與其他部門的協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度等，以確認新入職員工可以勝任相關職位的工作需要。本部主管簽署培訓意見部門主管根據(jù)

30、員工的培訓考核成績和培訓表現(xiàn)，簽署對新員工的培訓意見。人事部對培訓工作的總結分部人事部匯總新入職員工的培訓考核情況，對培訓工作進行總結，登記培訓信息，分析培訓工作中的不足和改進方面。培訓程序執(zhí)行人：受訓人員、培訓人員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意要點培訓的準備1培訓計劃確定培訓目的決定授課題目檢查教材容決定教學方法選定教材和輔助工具設計進行方式時間的分配計劃的可操作性2培訓者的確定和培訓培訓人員的選擇，本部專門培訓人員、崗位專業(yè)技能培訓人員、外聘培訓人員。對培訓人員進行培訓，包括培訓目的、培訓容、培訓方式方法等。3培訓計劃的確認培訓組織者對培訓計劃工作進行最后的確認，包括：培訓人員的準

31、備（培訓人員、被培訓人員）培訓方案的準備（培訓的時間、方式、培訓的步驟）培訓輔助工具的準備（培訓教具、材料、電教設備等）培訓場所的準備4通知受訓者將培訓信息完整正確的通知受訓者，包括培訓的時間、地點、培訓的目的、主題、培訓的方式方法、培訓須知等情況。程序名稱程序標準注意要點培訓的實施被培訓人員簽到被培訓人員簽到參加培訓，培訓組織者確認培訓考勤情況。培訓課的開展由培訓組織者介紹培訓的目的、培訓導師、計劃、注意事項。制度規(guī)類的培訓培訓人員介紹具體概況講解具體容受訓人員就疑難問題提問，培訓人員進行解答以與對授課情況進行提問，也可開展小組討論。培訓人員綜合培訓容。注意問題的理解專業(yè)技術類的培訓培訓人員

32、介紹專業(yè)工作概況。培訓人員進行具體操作和講解受訓人員按照工作規(guī)進行操作實踐。受訓人員就其中的問題提問和討論，培訓人員對具體情況進行操作示和講解培訓人員綜合培訓容。注意實際的操作對培訓者的培訓培訓教案的確定培訓的主題和程序培訓開場白的準備培訓容的熟悉和演練可能發(fā)生問題和學員提問的準備培訓方法、教具、材料、儀器的確認和演練程序名稱程序標準注意要點培訓工作的考核對培訓工作的反饋與考核，由相關部門事先制訂試題和考核容，由培訓人員或主管部門進行考核工作。培訓情況的匯總上報培訓人員匯總培訓和考核工作情況，包括培訓人員、培訓目的、培訓容、考核情況、出勤情況等。登記入冊，并上報人事部門備案。培訓費用的報銷需報

33、銷費用的由培訓部門提出費用報銷申請，報公司人事部、行政部確認，由行政副總簽字審批后報銷。在職員工的培訓執(zhí)行人：在職員工、培訓導師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點在職員工的檢查定期對在職員工進行崗位調(diào)查，包括工作技能、工作態(tài)度、公司規(guī)的執(zhí)行、員工發(fā)展的要求和愿望分析問題人事部對員工調(diào)查工作進行全面的分析匯總，提出在職員工需要培訓的方面。分析員工急待提高的方面制定培訓計劃依據(jù)在職員工整體培訓需要，設計培訓工作計劃，包括培訓目的、圍、容、要求、參加培訓人員、培訓教師的指定、培訓的時間、步驟、培訓的考核、培訓的費用等。報批將培訓工作計劃上報審批。計劃的實施培訓者的準備確認培訓工作人員，并

34、且準備相應的教案、培訓的備課演練。做好各項相應準備培訓工具的準備對需用的培訓工具進行確定，包括培訓資料、黑板、紙筆、投影儀、幻燈片、電腦、磁盤等。培訓場所的準備按照培訓的要求（參加培訓的人數(shù)、培訓的方式等）確定好培訓的場所。時段程序名稱程序標準注意要點通知被訓者將培訓工作準確的信息通知被培訓者，包括培訓的時間、地點、培訓的目的、容、培訓須知等。培訓的實施根據(jù)培訓計劃，進行培訓工作，包括培訓容的講解、實際操作、操作中問題的反饋和解決、分組討論等。效果的考核對培訓容，進行考核，以確認培訓的效果和受訓人員的掌握情況。培訓的總結培訓人員對培訓工作進行全面總結，包括培訓的目的、參加人員、培訓的容、培訓的

35、情況、培訓中的問題等。后續(xù)工作針對在職員工的培訓工作，人事部和員工所在部門要進行跟蹤反饋工作，以確定培訓工作的效果。培訓教案的準備和實施執(zhí)行人：培訓導師、培訓組織者監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意要點確定主題確定培訓的主題和目標收集資料按照主題收集培訓資料，包括文字、圖片、實物等。編輯教案按照培訓時間講授開場白,激起員工興趣,介紹培訓的主題和圍、目的。進入正題，容完整，簡明扼要，概念準確，層次明晰。1講授時間的控制2講授容的完整性和要點的重點突出。提問針對員工的知識水平和掌握程度提問，鼓勵員工思考。提問應側重培訓重點和員工對培訓容的掌握情況?？荚囘M行筆試、口試，與階段性測試評估對整個教案

36、的準備和講授進行評價，對工作的問題加以改進。外出培訓程序執(zhí)行人：人事部培訓主管、干事監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意要點承接任務接受公司外配任務或按照公司培訓計劃安排外培。制定培訓計劃分析外培單位的培訓情況研究特殊情況的處理方法。制定安排師資、人員、時間、費用、培訓步驟的情況。外培單位情況的確定，了解具體情況。外培計劃的可行性。準備教案列出培訓大綱，與外培部門單位進行協(xié)調(diào)確認。收集各類資料（尤其與外培單位部門）擬定教材，課程表培訓的實施講授，按教學大綱和課程安排進行。實際操作，對需要實際操作的培訓要學員親自動手實踐。其他培訓活動。與外培單位的協(xié)調(diào)工作考核進行筆試和實際操作考核，以確認受訓

37、人員的培訓效果。反饋與總結培訓組織人員，總結綜合外培工作情況，向上級匯報并將培訓意見反饋培訓單位。費用的報銷培訓人員組織工作報銷。培訓評估程序執(zhí)行人：培訓組織者、培訓導師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意要點資料的收集將培訓工作中的資料加以收集，包括文字資料、實物資料、成績單、考核情況匯總等資料要全面可信選擇評估方法問卷調(diào)查法，制作培訓調(diào)查問卷，收集歸納培訓情況。匯報評估法，通過培訓人員和受訓者之間的交流，就培訓的效果進行總結。成本收益法，通過對培訓中費用成本的測算，與培訓后產(chǎn)生效益的對比，來總結培訓的效果。針對不同情況使用不同的方法進行評估近期評估，培訓工作結束對工作的總結中期評估，培訓

38、工作的階段性評估，一般為1-3個月。長期評估，對培訓工作長期階段性的總結，一般為半年或一年。得出結論將培訓工作匯總，得出最終結論。承接外單位、部門培訓程序執(zhí)行人：各分部人事部經(jīng)理監(jiān)督人：總部行政部經(jīng)理、培訓主管程序名稱程序標準注意要點接受指令準確了解公司指令，包括時間、地點、人數(shù)等。了解受訓人員的基本情況，包括人員數(shù)量、人員職位結構，培訓特殊要求等。制定培訓計劃按照公司對培訓的要求，制定培訓計劃，包括培訓目的、培訓方式、步驟、各崗位培訓導師的準備、培訓員工的生活安排等。根據(jù)不同要求，安排計劃的實施準備培訓教案公司介紹各崗位工作流程介紹各項工作業(yè)務程序的介紹和實際操作介紹。組織培訓由行政領導致歡

39、迎詞由培訓人員和導師進行具體培訓工作受訓人員到各崗位進行培訓各培訓崗位由專門培訓導師培訓期間的管理了解外來培訓人員的工作習慣和學習培訓情況，與時反饋信息。協(xié)調(diào)各部門和培訓員工的關系。確保受訓人員的生活和培訓的順利進行。培訓的考核對培訓工作進行全面的考核，培訓人員對培訓工作進行鑒定。認真考核、保證培訓質量培訓總結與反饋培訓組織人員對培訓工作進行總結，提出改進意見，并做好提高工作。上報對承接外培工作總結向總部上報。單項培訓報告課程主題:培訓師: 培訓日期：被培訓者: 培訓課時：培訓目的，被培訓者接受培訓后要具備以下能力：123進度容時間方法教具介紹正題小結評估培訓學員評估表學員：所屬部門：受訓期間

40、職稱：培訓期：由至共工作日（工作小時）評分標準優(yōu)秀較好一般差極差備注評估54320實物知識獨立能力責任感學習態(tài)度工作態(tài)度自律儀容儀表團隊精神人際關系發(fā)展?jié)撡|總分注:此表50分為滿分，45-50分為優(yōu)秀，40-45為良好，30分為與格線，30分以下為不與格，需要接受處罰和重新培訓。學員意見：學員簽名：日期：培訓部門意見：培訓導師簽名：日期：培訓部主管意見：培訓主管簽名：日期：部門培訓計劃表部門月份日期培訓時間培訓容培訓目的培訓對象培訓人數(shù)培訓者培訓地點備注：培訓主管年月日部門經(jīng)理年月日培訓師培訓課程評估表（限人事部經(jīng)理和培訓主管查閱）填表者：部門：課程名稱：日期：培訓教師：為了改進和提高公司的培

41、訓工作，我們需要了解您對培訓師以與培訓課程的反映意見，請您認真如實回答下類問題：請在下類問題后面您認為恰當?shù)哪硞€方框上畫上“3”號培訓師的責任心極好 好 一般 差 極差 培訓師講課的投入性極好 好 一般 差 極差 趣味性極好 好 一般 差 極差 對您今后工作的幫助極好 好 一般 差 極差 授課容極好 好 一般 差 極差 講課技巧極好 好 一般 差 極差 如有項目被評為“差”或“極差”，請闡述原因：您認為該培訓師是一名合格的培訓師嗎？為什么？對今后再舉行培訓活動你有何建議5其他意見填表日期：年月日人事考核工作分冊業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評）執(zhí)行人：行政部、人事部、具體考評人員監(jiān)督

42、人：行政部、人事部、分部總經(jīng)理、行政副總時段程序名稱程序標準注意要點準備階段1明確考核的目的明確考核目的、確定考核容、核準考核圍。2制定考核標準確定考核標準、確認考核時間、落實考核人員。3設計考核計劃、方案設計考核文本、制定考核流程、給出實施方案。制定切實可行的考核計劃和方案4培訓考核者培訓考核者、核準考核規(guī)程和實施方案。實施階段1被考核者述職被考核者根據(jù)具體要求作出述職報告，考核者選擇合適的考核方法。2實施考核根據(jù)被考核者情況具體實施考核工作要全面公正3業(yè)績評價考核者根據(jù)被考核者的述職報告和具體的考核標準，給出被考核者的工作業(yè)績評價。4匯總工作總結考核材料，形成本次考核的書面結論，載入人事檔

43、案。時段程序名稱程序標準注意要點反饋階段1面談、情況反饋與被考核者面談，將最終考核結果通知被考核者。2分析與改進主管領導與被考核者一起分析考核結果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進計劃。分析問題，提出解決計劃。3考核計劃的改進主管領導根據(jù)下屬的業(yè)績改進計劃，修正下一期業(yè)績考核和工作的重點和容?？己私Y果運用階段1制作考核工作報告形成考核結果的分析報告，對本次考核的效果做出量性的結論。形成考核結果的管理分析報告，針對在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析。2制定獎金、升降級、培訓計劃根據(jù)考核的結果和企業(yè)關于此方面的規(guī)定，制定員工的獎金、職務升降、各種培訓工作等。3修訂考核標準根據(jù)具體情

44、況，修正考核標準、程序和容。分部職能部門經(jīng)理績效考評程序執(zhí)行人：分部總經(jīng)理監(jiān)督人：總部行政副總時段程序名稱程序標準注意要點每月定期相關部門進行考核門店對職能部門的考評匯總各門店填寫門店對各職能部門工作完成情況的考評?？偛扛鞑繉Ψ植坎块T經(jīng)理考評的匯總總部各相關部門對分部各職能部門工作的完成協(xié)調(diào)情況進行考評反饋分部總經(jīng)理匯總上報分部總經(jīng)理對各職能部門經(jīng)理當月工作的完成情況進行考評。并綜合各方面的考評匯總情況，對各部門經(jīng)理當月獎金的發(fā)放制訂初步方案。將方案上報總部行政副總審批。分部總經(jīng)理批轉財務分部總經(jīng)理將批件轉分部財務部核對制表。財務部獎金發(fā)放分部財務部按計劃發(fā)放獎金。分部門店經(jīng)理績效考評程序執(zhí)行

45、人：分部總經(jīng)理監(jiān)督人：總部行政副總時段程序名稱程序標準注意要點每月定期分類檢查排名1門店經(jīng)營情況匯總按各門店當月經(jīng)營銷售情況，作整個分部門店的排序工作。包括任務完成情況，毛利完成情況等。2對門店檢查情況匯總按分部職能部門對門店的檢查打分情況，綜合排定各門店管理情況。綜合門店管理情況排名、上報根據(jù)以上兩項管理容，綜合考核制定各門店經(jīng)理的獎金發(fā)放方案?？偛啃姓笨倢徟鷮ⅹ劷鸢l(fā)放方案制表報總部行政副總審批。行政副總對各分部報表進行審核確認簽字。分部總經(jīng)理轉財務分部總經(jīng)理將總部批件轉分部財務部審核制表。分部財務發(fā)放獎金分部財務部按照計劃向各門店經(jīng)理發(fā)放獎金。注：門店副經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理根據(jù)其門店經(jīng)理獎金

46、額度按比例提獎。門店二線員工績效考評程序執(zhí)行人：門店經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點每月15日匯總評定、獎金評定由門店管理層和隨機抽調(diào)的一名營業(yè)員，對門店二線員工進行考評。包括員工作態(tài)度、工作任務完成情況、團結協(xié)調(diào)性等方面進行全面總結，確定員工本月工作情況和表現(xiàn)。結合當月該門店二線人員獎金情況，制定該員工獎金分配方案?？陀^公正，獎勤罰懶填表上報門店經(jīng)理填制獎金分配審批表，上報分部總經(jīng)理進行審批。審批分部總經(jīng)理對各門店的報表進行審核簽字報銷門店經(jīng)理填寫費用報銷單，報分部財務部審核，并領取當月獎金。填表填寫門店員工獎金評定表，并確認無誤。獎金發(fā)放門店經(jīng)理按照獎金評定情況發(fā)放獎金。

47、干事業(yè)績考評程序執(zhí)行人：部門經(jīng)理監(jiān)督人：分部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點部門經(jīng)理匯總評定1部門（門店）負責人根據(jù)門店干事當月工作情況（工作態(tài)度、工作任務完成情況、團結協(xié)調(diào)性等方面進行全面總結，確定員工本月工作情況和表現(xiàn)）。2結合當月該部門人員獎金情況，制定該員工獎金分配方案。填表部門經(jīng)理填制獎金分配審批表，上報審批。審批總部由行政副總、分部由分部總經(jīng)理對報表進行審核簽字填寫費用報銷單，報財務部門經(jīng)理填寫費用報銷單，報分部財務部審核，并領取當月獎金。填寫分配表填寫員工獎金評定表，并確認無誤。獎金發(fā)放部門經(jīng)理按照獎金評定情況發(fā)放獎金。門店員工績效考核程序執(zhí)行人：門店經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程

48、序名稱程序標準注意要點每月15日考核計劃制定門店經(jīng)理根據(jù)工作情況制定每月的考核計劃，包括考核時間，考核工作安排等。面談、考評門店經(jīng)理按考核計劃安排，對本門店員工進行考評，包括對當月銷售商品件數(shù)、分派任務完成情況、服務質量、考勤情況等進行全面綜合。全面客觀，促進門店管理的效能匯總情況、計算獎金根據(jù)員工的全面表現(xiàn)，計算員工獎金數(shù)額。填表、上報門店經(jīng)理填制獎金分配表上報分部審批分部總經(jīng)理對各門店的獎金分配表進行審核簽字。做表報銷門店經(jīng)理填寫費用報銷單，同審批表一同交分部財務部領取獎金。經(jīng)理填表門店經(jīng)理填寫職工獎金評定表，并確定無誤。獎金發(fā)放向營業(yè)員通報評定情況，發(fā)放獎金。定期考核卷面考核：40聽課筆

49、記：30銷售排名：30共100分全面綜合，結合季度考核，采取末尾淘汰制業(yè)務與以上人員績效考核程序執(zhí)行人：部門經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點半年一次分部業(yè)務部制定考核計劃分部業(yè)務部根據(jù)分部工作情況制定考核計劃。包括本分部具體考核的時間、考核圍、期限、各業(yè)務員業(yè)務工作安排?？己说膶嵤└鶕?jù)半年考核時段的任務完成情況和完成質量進行考核，確認業(yè)務員的工作業(yè)績，提出獎金的分配方案?？己说膮R總、上報分部業(yè)務部將考核情況匯總制表，上報分部總經(jīng)理分部總經(jīng)理確認分部總經(jīng)理對業(yè)務部考核匯總表進行審核確認簽字。并上報總部常務副總?？偛砍崭笨倢徟崭笨倢Ω鞣植繕I(yè)務員半年工作情況進行審核簽字。并轉

50、發(fā)各分部總經(jīng)理。分部總經(jīng)理填表核發(fā)獎金分部總經(jīng)理根據(jù)批文填寫費用報銷單交分部財務部，核對發(fā)放獎金行政檢查分冊行政檢查程序執(zhí)行人：人事部與各部行政檢查人員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點定期與不定期檢查前的計劃準備針對門店管理的各個方面,各相關職能部門按照公司行政檢查表進行檢查。制定檢查計劃檢查部門按照各自工作情況，確定檢查工作計劃，包括檢查時間、地點、檢查人員、檢查的主要方面和重點等。促進門店管理工作的提高檢查工具的準備準備相應的檢查設備和工具，如檢查車輛、檢查表、夜查需要的手電筒等。檢查的實施入店檢查確認各項準備工作的完成，開始對門店的檢查工作。發(fā)現(xiàn)問題按照公司行政

51、檢查表的各項具體容和標準，對門店的各項工作進行檢查。發(fā)現(xiàn)門店在經(jīng)營與管理中的問題和不足。了解確認對工作中的問題，檢查人員應與時與相關責任人和主管人員了解確認，以了解問題的根本原因。教育與處罰對違反公司規(guī)定的人員，按公司的規(guī)定給予相應的教育和處罰。時段程序名稱程序標準注意要點問題的改進與時了解所發(fā)現(xiàn)問題的改進意見和方案。確認問題的改進方案匯總上報備案將行政檢查的信息進行全面的綜合，反映給相關門店管理人員、人事部經(jīng)理、與時上報總經(jīng)理。反饋監(jiān)督對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題隨時監(jiān)督整改工作情況。暗訪工作分部人事部，對所屬各門店進行第七與不定期的暗訪工作暗訪員的招聘和管理門店行政檢查評分表時間：序號項目檢查容

52、評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店容店貌個人物品放置不規(guī)，辦公桌面文件與辦公用品擺放不規(guī)1分衛(wèi)生責任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物2分商品列不規(guī)1分店通道阻塞、客流不暢1分價簽與商品不一致，擺放不規(guī)2分12勞動紀律空崗、竄崗、扎堆聊天1分上班期間未經(jīng)允許從事娛樂活動1分在營業(yè)廳爭吵，影響正常工作秩序3分上班吃零食干私事工作時間睡覺2分促銷員管理不符合公司規(guī)定2分不聽指令、頂撞領導3分庫存表保管不善而失密3分2門店行政檢查評分表（續(xù)一）序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因3儀容儀表發(fā)型不規(guī)1分未佩戴胸卡1分站姿

53、不符合行為規(guī)1分未按規(guī)定著裝1分4文件管理文件傳達不到位1分文件未認真落實1分文件未分類整理妥善保管1分5庫房管理商品碼放不整齊、不規(guī)2分1庫不清潔、有煙頭1分裝卸搬運商品過度用力、不利于維護商品1分6考勤管理有代打卡現(xiàn)象2分有錯記、漏記現(xiàn)象1分有遲到早退未晨檢與召開例會2分門店行政檢查評分表（續(xù)二）序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因7服務質量接待顧客不主動，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象1分服務不到位，受顧客投訴2分8安全情況門衛(wèi)是否就位并嚴格履行職責1分嚴禁煙火，禁煙區(qū)是否有吸煙現(xiàn)象1分總分辦公室檢查評分表時間：序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城

54、第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1固定資產(chǎn)管理辦公設施管理不善，導致破損1分辦公設施因違反使用規(guī)程而損壞2分對損壞的辦公設施不與時上報維修2分其他固定設施1分2安全管理消防安全是否完好2分電力系統(tǒng)的人員是否到位2分總計廣宣部檢查評分表時間：序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店堂環(huán)境Pop的貼懸掛不規(guī)1分Pop的書寫不符合要求1分吊旗懸掛不規(guī)有破損現(xiàn)象1分2*報稿件上交不與時1分稿件質量不高1分發(fā)放不到位1分3促銷活動贈品盤點不與時1分促銷品管理不嚴格2分辦理活動相關手續(xù)不與時1分合計分業(yè)務檢查評分表時間：檢查人：序號項目檢查容評分標

55、準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1樣機擺放樣機擺放整體布局是否合理15分2Pop貼Pop宣傳是否到位是否與時更換15分3主推機型的展示效果是否突出展示1分4庫存合理性庫存結構合理性2分單品庫存合理性2分5商品配發(fā)情況是否按規(guī)定配發(fā)1分6外殘商品比例外殘比例評定3分7主推品牌任務完成情況3分8價格標定價簽價格與宣傳單價格的正確性2分9樣品機滯銷機型消化情況3分得分總計20分簽字審計檢查評分表時間：檢查人：序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1會計憑證會計憑證不符合要求1分2結帳手續(xù)代銷商品結帳手續(xù)不全給予結帳2分3往來帳

56、往來帳沒有按時核對1分4現(xiàn)金記錄庫存現(xiàn)金記錄賬實不符2分5借條借條超出規(guī)定的金額1分6庫存商品庫存商品賬實不符1分7發(fā)票發(fā)票開具不符合要求1分8庫房庫存商品碼放與庫房衛(wèi)生1分9得分總計10分簽字服務質量檢查評分表時間：檢查人：序號項目檢查容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1服務投訴售后問題處理情況1分月有無服務投訴05有無公司部投訴052咨詢業(yè)務熟練情況05分服務態(tài)度053店面情況檢查樣機情況05分營業(yè)人員站姿站態(tài)054全程服務是否指引顧客下一流程1分店是否免抬服務15送貨服務檢查送貨車清潔情況05分檢查送貨車標志056送貨司機檢查送貨司機與裝卸工形象、有無

57、在賣場閑逛1分7信息傳遞回訪用信息傳遞情況1分8投訴記錄投訴記錄是否完善并按時上報1分9得分總計10分簽字綜合檢查分析表時間：門店項目一店二店三店四店五店六店七店行政檢查得分問題點業(yè)務檢查得分問題點售后檢查諤諤分問題點審計檢查得分問題點辦公室檢查得分問題點廣宣檢查得分問題點合計員工管理分冊促銷員的入職管理程序執(zhí)行人：門店經(jīng)理、業(yè)務部業(yè)務員、人事部招聘干事監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點派駐促銷員時廠家申請需派促銷員廠家和公司，應提出書面申請，明確促銷的公司（廠家），促銷人員數(shù)量，促銷產(chǎn)品，促銷方式，促銷時間等情況。資料全面廠家對促銷員做書面擔保業(yè)務部確認業(yè)務部對申請進

58、行審核和復查，以公司的整體利益和需要，以經(jīng)營管理的情況確認促銷員的派駐與否。按照公司經(jīng)營要求確定是否需要促銷員門店確認廠家促銷員由廠家業(yè)務員帶領到欲派駐門店，由門店經(jīng)理進行業(yè)務檢查。并簽署面試意見。人事部面試門店確認后，促銷員到分部人事部進行面試，由人事部確認促銷員上崗條件，人事經(jīng)理簽署面試意見。填表促銷員填寫入職登記表，并繳納公司要求的文件、證書。交納保證金與促銷公司繳納促銷員上崗保證金、培訓費、制裝費。培訓、開具上崗通知單促銷員到分部人事部進行公司崗前培訓，包括公司行為規(guī)、工作標準、企業(yè)宗旨、文化、商品知識、管理特點和要求。培訓完畢后，由公司統(tǒng)一考試，合格者開具上崗通知單到指定門店上崗。按

59、照公司營業(yè)員標準進行培訓時段程序名稱程序標準注意要點門店試用促銷員憑上崗通知單到所派門店進行試用工作，門店經(jīng)理按公司新員工入職程序，進行培訓，上崗工作。門店經(jīng)理要確認促銷員的上崗通知單門店試用確認促銷員在門店按公司工作規(guī)工作，并按期進行考核，確認其工作能力和水平。符合使用標準，可繼續(xù)工作。達不到公司標準，則退回原廠家。定期考核、嚴格管理保證金繳納程序執(zhí)行人：新上崗員工監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點員工上崗前辦理手續(xù)新上崗員工到人事部辦理上崗入職手續(xù)保證金的繳納人事部人事干事介紹保證金繳納具體事宜講明繳納手續(xù)、目的、歸還時間、歸還手續(xù)等情況。交款到財務室出納人員處繳納保證金開具發(fā)

60、票由收款人員開具保證金繳納收據(jù)人事部確認人事部人員對保證金的繳納票據(jù)進行確認后，繼續(xù)辦理其他入職手續(xù)。人事調(diào)動、調(diào)整程序執(zhí)行人：人事部監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點人事調(diào)動時調(diào)整需求1人事部提出員工部調(diào)動申請2用人部門向人事部提出部調(diào)動申請3主管領導提出人事變動需求確認真正需求，以防員工過剩人事部確認人事部與有關部門協(xié)調(diào)確認，并簽署意見填寫人員調(diào)動申請表報批管理人員報分部總經(jīng)理或總部行政副總審批。其他工作人員有人事部審批。通知或通報將調(diào)動決定通知有關部門或人員辦理手續(xù)人事部填制人員調(diào)動表發(fā)送到相關部門工作交接與調(diào)動員工交接工作，填制交接表并確認。做好人員和工作的交接