二、商務(wù)談判技巧-的禮儀

1、1二 商務(wù)談判的禮儀2 儀容 男士服飾 女士服飾 姿態(tài) 1.儀容與服飾 意大利影星索菲亞.羅蘭說(shuō)：”你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)人物，他代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)與不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人“(一) 商務(wù)談判交往中的禮儀31、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。 儀容 儀容：一般指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等41、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包 男士服飾51、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾 女士服飾 服飾選擇與體型矮胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟的衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服高長(zhǎng)瘦削：帶有襯肩的大披領(lǐng)寬松上衣

2、或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過(guò)于肥大適中：各類(lèi)款式的合身衣服寬大的 T恤 可以掩蓋不完美胸型。但是掩蓋胸部缺陷的同時(shí)會(huì)讓腰部失去曲線，所以正確的方法是系上一條寬皮帶，立刻讓上身變的曲線動(dòng)人。 如果你很苗條卻有個(gè)不完美的胸部，那就選擇七分長(zhǎng)裙，波西米亞風(fēng)的長(zhǎng)裙可以將腿部突出，別人也只會(huì)注意你性感的腿部曲線而忽視其他。胸前有褶皺的設(shè)計(jì)已經(jīng)是公認(rèn)的修飾胸部的絕招。而一個(gè)完美的發(fā)型也可以分散大部分注意力。用你甜甜的笑容和可愛(ài)的發(fā)型去打動(dòng)別人吧。 略顯寬大的襯衫搭配修身的褲子，可以拉長(zhǎng)腿部線條，把人們的注意力轉(zhuǎn)移在腿部，而外搭的蛋糕裙突出可愛(ài)的特質(zhì)而非性感。 1、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5

3、、蹲姿6、上下車(chē)7、遞接物11 姿態(tài) 握手： 要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對(duì)方 順序：上級(jí)先伸；女士先伸；主人先伸 介紹的先后順序： 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 先把身份低的介紹給身份高的； 先把男性介紹給女性； 先把客人介紹給主人； 先把個(gè)人介紹給團(tuán)體2.見(jiàn)面禮儀 介紹的先后順序 開(kāi)關(guān)門(mén)、上下車(chē)3. 迎客禮儀 主場(chǎng)談判 客場(chǎng)談判 第三地談判4. 談判地點(diǎn) 長(zhǎng)方型或橢圓型 圓型5. 談判桌形狀16 商務(wù)談判禮儀要求 主座、客座談判禮儀 商務(wù)談判簽約禮儀(二) 商務(wù)談判的禮儀要求 商務(wù)談判的禮儀商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱(chēng)著，出席商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)合，更要講究?jī)x容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止

4、的文明得體。商務(wù)禮儀: 是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的,用來(lái)維護(hù)個(gè)體組織形象和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及形式。1819男士女士從禮節(jié)角度主要包括：稱(chēng)呼禮節(jié)、見(jiàn)面禮節(jié)、介紹禮節(jié)等。從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備禮儀等。 20 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容 商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國(guó)家形象、組織形象、個(gè)人形象2122 儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。儀容的作用人的形象內(nèi)在美外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使

5、自己的儀表給人以審美上的愉悅。23 儀容、服飾、言談要求儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美24 儀容、服飾、言談要求25表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)中最豐富的部分。表情、眼神、微笑眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神26表情、眼神、微笑微笑對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)27表情、眼神、微笑頭發(fā): 清潔、定期理發(fā)、避免公開(kāi)操作。發(fā)型： 性別、職業(yè)、個(gè)人因素 面部： 勤于洗臉、眼部妝容:

6、 淡妝28頭發(fā)、面部、妝容手部腿部腳部29手部、腿部、腳部30面料色彩 圖案 款式 版型 尺寸 服飾：男士西裝西裝穿法應(yīng)注意的問(wèn)題拆除商標(biāo)熨燙平整紐扣問(wèn)題不卷不挽關(guān)于毛衫巧配腰間無(wú)物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子31襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 3圖案：以無(wú)任何圖案的為佳。衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場(chǎng)合必須為長(zhǎng)袖。衣袋：以無(wú)胸袋為佳。3233站坐領(lǐng)帶的選擇面料 色彩 圖案 款式 配套 質(zhì)量 34服飾要求領(lǐng)帶的打法注意場(chǎng)合 注意服裝 注意性別 注意位置 打法合適 長(zhǎng)度合適 配飾 35鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶

7、為最佳。襪純棉、純毛最好。深、單色為宜、無(wú)圖案的最好。.36鞋襪要求公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、單色為好、無(wú)圖案。37公文包要求38套裙的選擇：面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 版式 款式 服飾：女士西裝39套裙穿法:大小合適，穿著到位襯衫:單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)單襯裙： 顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外40服飾：女士鞋襪請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝41形態(tài)禮儀約會(huì)握手介紹遞接名片熱情待客42修飾避人遞接名片女士?jī)?yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客約會(huì)43接見(jiàn) 拜會(huì) 有約在先 邀約有正式與非正式之分 守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更

8、改在先，賠禮道歉握手握手： 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。44介紹自我介紹 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。 45遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取接收名片：感謝對(duì)方信任，。模擬遞接名片正、誤場(chǎng)面的場(chǎng)面46熱忱待客熱忱待客：作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào)等工作。引路 開(kāi)關(guān)門(mén) 引見(jiàn) 讓座 上茶47文明的言談舉止站姿正確站姿的具體要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙腿并攏立直，兩腳平行。4849垂手站姿圖 站

9、姿 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪.身體抖動(dòng)或晃動(dòng).兩腿交叉站立.手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或褲袋 玩弄小物品50 坐姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座51正確的坐姿具體要求入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.52正確的坐姿正確的坐姿不正確的坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過(guò)大,搖晃雙腿；全身過(guò)于放松；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；.55網(wǎng)絡(luò)洗澡女干露露坐姿非常不雅

10、觀不正確的坐姿行姿正確行姿的具體要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正確行姿的具體要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望58正確的行姿蹲姿交叉式蹲姿60高低式蹲姿上下轎車(chē)61文明得體的言談舉止交談態(tài)勢(shì)語(yǔ):姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語(yǔ)言。表情 距離：人際交往距離 親密距離 個(gè)人距離 社交距離 公眾距離 62 主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長(zhǎng)方型或橢圓型圓型馬蹄型談判室的選擇與布置選擇談判場(chǎng)地 談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會(huì)議室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室64談判室的選擇與布置布置談判場(chǎng)地營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)

11、境酒店迎賓布置會(huì)議室的布置會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排 65座位安排的玄機(jī)和諧成功的談判營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力66談判過(guò)程中的禮儀67談判過(guò)程中的禮儀原則1、平等對(duì)等原則2、自尊尊重原則3、守時(shí)踐約原則4、尊重女性原則5、尊重隱私原則迎送規(guī)格 涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車(chē)站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：迎送級(jí)別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)68迎送時(shí)介紹禮儀69在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹過(guò)程中，無(wú)論是在車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)或

12、是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。迎送洽談時(shí)禮儀在迎客的場(chǎng)合介紹他人時(shí)注意介紹順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) 著裝適合談判環(huán)境7071(三) 商務(wù)談判簽約禮儀 了解準(zhǔn)備工作 簽字程序禮儀1、布置簽字場(chǎng)所簽字場(chǎng)所可以選擇專(zhuān)用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室代替。布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。72 了解準(zhǔn)備工作簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。簽字人應(yīng)面對(duì)正門(mén)就座。簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。73 簽字廳的座位安排(右為尊)客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽合同的正式文本。簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。主客雙方均指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份