調(diào)查法概述課件

1、活動1 我們怎樣進(jìn)行調(diào)查？目的使學(xué)生能夠說明調(diào)查法的特點，并學(xué)會調(diào)查法運用的要領(lǐng)。時間：200分鐘材料：大、小白紙、彩筆、膠帶活動過程教師請大家回顧各組選定的研究課題，然后寫出針對本課題進(jìn)行問卷、訪談(座談)、觀察的具體過程和要求。討論：對這個課題怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查?(調(diào)查對象；調(diào)查范圍；調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查實施；)各組交流“角色游戲”：每組成員中有一人為訪談?wù)?，一人為受訪者，讓他們圍繞所要研究的課題進(jìn)行訪談，其他作“觀察者”。各組請訪談?wù)?，受訪者和觀察者談?wù)劯惺?各組討論如下問題：訪談法有什么特點?開展訪談的基本程序是什么?確保訪談成功的條件有哪些?各組交流討論結(jié)果。模擬座談：每組一人組織本組成員就

2、研究課題進(jìn)行座談。主持者談感受，參與者提意見和建議。討論問題：組織座談應(yīng)當(dāng)注意什么事項？全班交流?；顒诱f明調(diào)查法的類型問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查調(diào)查法定義類型抽樣步驟問卷工具的設(shè)計調(diào)查法的定義定義：調(diào)查法是在教育理論指導(dǎo)下，通過運用問卷、訪談、個案研究以及測驗等方式，搜集教育問題的資料，從而對教育現(xiàn)狀作出科學(xué)分析并提出具體工作建議的一整套研究活動。是教育科學(xué)研究的常用方法。調(diào)查法的類型常模調(diào)查和比較調(diào)查普查、抽樣調(diào)查問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查綜合調(diào)查和專題調(diào)查適于調(diào)查研究的主題調(diào)查可用于描述性、解釋性或探索性的研究。研究主要是以個人為研究對象，但也可以采行其它的分析單位。調(diào)查研究有意義的前提的前提： 1. 謹(jǐn)慎

3、的隨機抽樣 提供具代表性的樣本。 2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化問卷結(jié)構(gòu) 以保證所有的受訪者是在相同的條件下進(jìn) 行資料的搜集。教育調(diào)查研究的步驟1）根據(jù)任務(wù)、目的，確定調(diào)查對象，調(diào)查地點，調(diào)查類型和方式。2）擬定調(diào)查計劃：確定調(diào)查提綱和工作程序。3）做好技術(shù)、事務(wù)和組織準(zhǔn)備，培訓(xùn)調(diào)查人員，準(zhǔn)備資料和器材。4）試探性調(diào)查，修改調(diào)查提綱和工作方案。5）制定調(diào)查表格，觀察、問卷、訪談提綱及編制測驗題目。6）實施調(diào)查。運用各種方式了解情況，占有資料。7）整理調(diào)查材料，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論。8）寫出調(diào)查報告。對問題作出解釋，提出意見和建議。問卷調(diào)查定義：問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將

4、要研究問題編制成問題表格，以適當(dāng)方式讓調(diào)查對象作答，從而了解被試對某一現(xiàn)象或問題的看法、意見。問卷類型：1）結(jié)構(gòu)型：問卷由答案事先限定的問題組成；2）非結(jié)構(gòu)型：問卷由自由作答問題組成；3）綜合型：以封閉問題為主，輔以開放問題。問卷調(diào)查的三種方法自行填答的問卷訪問調(diào)查電話訪問自行填答的問卷 郵寄問卷是典型的方法。其它的改良方法或許有助于提高回收率，并降低研究的花費。郵寄問卷的分發(fā)和回收可嘗試任何方便受訪者寄回填答問卷的方式。至少需附上回郵信封、地址、與所需郵資。監(jiān)控問卷回函收集兩種圖表： 1. 每一天所增加及短缺的回函數(shù)量。 2.記載累計的數(shù)量或百分比。將回收問卷依序號編列識別代碼。此步驟工作可

5、以稍微估計為回函者所造成的偏頗。追蹤?quán)]寄問卷方式： 1. 對未回函者另外發(fā)出一封催收的信件。 2. 重新寄出一份問卷，并附上催收信件。追蹤時機以兩到三星期的時間較為合宜。三次的郵件溝通(最初的一次加上兩次追蹤)是最有效果的。若問卷的受訪對象無法辨識，則應(yīng)寄追蹤信件給所有調(diào)查對象。 可接受的回收率回收率是受訪者樣本代表性的一項指引。要進(jìn)行分析和報告撰寫時，問卷回收率至少要有50%才足夠；60%才算好；70%則是非常好?？梢栽O(shè)計一些技巧來提高問卷回收率，例如付給少許酬勞及致贈禮品等。訪談什么是訪談（P165）訪談是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸、有目的談話，以尋求研究資料的方法。訪談是教育研究中

6、經(jīng)常被使用的一種收集資料的方法。顧名思義,“訪談”指的是研究者“尋訪”、“訪問”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問”的一種活動。與人們的日常談話不同,訪談是一種研究性活動,是研究者通過口頭交談的方式從被研究者那里收集第一手資料的一種研究手段。由于教育這一社會現(xiàn)象涉及到人們的理念、意義建構(gòu)、觀點和語言表達(dá),訪談便成為教育研究中一個十分有用的手段。第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談的目的比較單一，即從訪談對象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關(guān)系上不同。日常交談是一種比較平

7、等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。研究者控制交談的內(nèi)容、方式以及信息的類型和容量，一般是研究者提出問題，被研究者回答。 訪談的類型（P171） (1)封閉型-開放型-半開放型;(2)正規(guī)型-非正規(guī)型;(3)個別訪談-集體訪談;(4)一次性訪談-多次性訪談訪談的類型 1.非正式會話訪談：訪談的發(fā)生系在互動的自然流程中自發(fā)性地顯現(xiàn)，為一持續(xù)性參與觀察實地工作的一部份。2.一般性訪談導(dǎo)引：包括一組預(yù)先擬定、用來引發(fā)受訪者反應(yīng)的提綱挈領(lǐng)的論題。但在實際訪談情境中，問題的呈現(xiàn)無須依照一定次序，問題的字組結(jié)構(gòu)亦可調(diào)整。3. 標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪談：包括一組經(jīng)過謹(jǐn)慎地字斟句酌和組織排序

8、的問題。在訪談情境中，每位受訪者均被詢以相同的標(biāo)準(zhǔn)化問題，經(jīng)歷同樣的程序。 教育研究中的訪談可以分成很多類型,就研究者對訪談結(jié)構(gòu)的控制程度而言,可以分成封閉型、開放型和半開放型三種(Bernard,1988;Fontana&Frey,1994)。 在封閉型訪談中,研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用,事先設(shè)定了選擇被訪者的標(biāo)準(zhǔn)、訪談的問題、提問的順序以及記錄的方式。 與此相反,開放型訪談沒有固定的訪談問題,研究者鼓勵被訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法,以此了解被訪者自己認(rèn)為重要的問題、看待問題的角度、意義建構(gòu)以及概念表達(dá)。 在半開放性訪談中,研究者對訪談的結(jié)構(gòu)和走向具有一定的控制,通常事先設(shè)計了一

9、個粗線條的訪談提綱,根據(jù)自己的研究設(shè)計對被訪者提出問題,但同時也給被訪者一定的自由,允許他們提出自己的問題。 一般來說,量化研究通常使用封閉型的訪談形式,以便收集統(tǒng)一的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。而“質(zhì)的研究方法”在研究初期往往使用開放型訪談的形式隨著研究的深人逐步轉(zhuǎn)向半開放型訪談. 訪談前的準(zhǔn)備工作及注意事項（P174）(1)準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具，如：錄音機、照相機、紙筆等；(2)設(shè)計訪談提綱，對調(diào)查訪問中可能會遇到的問題必須要有充分的心理準(zhǔn)備。(3)取得被訪問者的合作確定訪談的時間和地點;協(xié)商有關(guān)事宜(4)訪談記錄的方式;(5)訪談中的非言語行為;(6)訪談的收尾工作 訪談記錄根據(jù)訪談的類型可以

10、分兩種。對結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計有封閉型問題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來進(jìn)行定量處理的。 對于半結(jié)構(gòu)型和無結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機或者采訪機記錄聲音。 如果使用錄音機，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否；錄音機是否工作順利；磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時，錄音機的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚；錄音機放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時時都能夠看見和感覺到，產(chǎn)生心理上的壓力。如果用筆記，訪談?wù)咝枰⒁猓旱谝唬岣吖P記的速度，

11、可以使用縮語，使用速記，使用各種符號；第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄不完整的內(nèi)容補充完整，把沒有記錄下來的補上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。 記錄要客觀。所謂記錄客觀,就是盡可能用名詞或動詞來記載描述一個事物或一起事件,盡可能少用形容詞,因為形容詞往往是不貼切的。例如,假如記錄中有一個孩子很“瘦”的描述,這個“瘦”是用什么作標(biāo)準(zhǔn)衡量得來的呢?如果村里的孩子都比他胖不了多少,那么“瘦”就是不準(zhǔn)確的了。 事先估計開始搜集資料時可能遇到的障礙例如,事先我們估計到,由于我們是大

12、城市來的陌生人,農(nóng)民對我們一定會有些戒備,根據(jù)別人到農(nóng)村作個案研究的經(jīng)驗,農(nóng)民可能以為我們是去教書的,也可能以為我們是抓計劃生育的干部。這些誤會在我們開始去農(nóng)村搜集資料時都遇到了。但是,有些事情我們事先預(yù)料不到。例如,農(nóng)民會把我們當(dāng)壞人看待,有的家長以為我們是來拐賣孩子的。當(dāng)我們第一次去一個孩子家里時,孩子的奶奶拒絕讓我們進(jìn)家門。無論我們怎么解釋,孩子的奶奶都不讓我們在家里呆。最后,我們只有根據(jù)其心理,找到使她放心的理由及證人,說是經(jīng)過當(dāng)?shù)亟逃峙鷾?zhǔn)的,本村的小學(xué)老師介紹來的,奶奶才勉強說教育局長是她家親戚,那個小學(xué)老師她也認(rèn)識,她要去調(diào)查清楚才能讓我們把她的孫子作為研究對象。她說電視里經(jīng)常說

13、拐賣孩子的人都很會說話,并且前段時間鄰村有個孩子被一個外地人拐走了,所以她不得不謹(jǐn)慎些。 現(xiàn)場記錄的內(nèi)容內(nèi)容性記錄，記受訪者所說的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪談?wù)咚吹降臇|西，包括場景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪談?wù)叩膫€人因素對訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過程中的個人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開來，而不要混在一起。 在訪談前,訪談?wù)邞?yīng)該向被訪者介紹研究課題,并和被訪者就訪談次數(shù)、時間長短及保密原則達(dá)成協(xié)議。如果被訪者同意,最好將談話內(nèi)容錄音。由于定性研究強調(diào)使用被研究者自己的語言對有關(guān)意義進(jìn)行分析和再現(xiàn),錄音可以幫助研究者日后分析材料和撰寫報告。

14、此外,錄音還可以使研究者將全部注意力放到被訪者身上,使被訪者感到自己所說的內(nèi)容十分重要,愿意開放自己,和訪談?wù)哌M(jìn)行更深層次的交流。但在某些情況下,錄音也會產(chǎn)生負(fù)作用。如果良好的訪談關(guān)系尚未建立起來,被訪者感到不安全,錄音有可能使他們感到緊張不安,甚至選擇隱瞞那些今后有可能對他們帶來不利后果的信息。在被訪者不同意錄音的情況下,訪談?wù)呖梢栽谠L談中和訪談后盡可能記錄下訪談內(nèi)容,特別是被訪者使用的原話。訪談過后,訪談?wù)邞?yīng)盡早對訪談結(jié)果進(jìn)行分析處理,并撰寫備忘錄。 備忘錄可分成:1.描述型,報告訪談結(jié)果;2.解釋型,對結(jié)果作出初步的解釋;3.理論型,建立最低層次理論;4.方法型,討論訪談時使用的方法及其

15、對研究過程的影響。 觀察一般分為參與型和非參與型兩種。在參與型觀察中,觀察者和被觀察者一起生活工作,在密切的相互接觸中觀察他們的言行。這樣做的長處是:研究的情境比較自然,研究者可以深入到被研究者的文化內(nèi)部,更深刻地了解他們行為的意義。但這樣做對研究者的要求比較 討論 A、分4小組，并以小組為單位草擬一份主題為“戀愛對于西北師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院新生來說到底意味著什么？”或“碩士研究生在學(xué)校到底學(xué)到了些什么？”的訪談提綱。B、各小組選出一名代表作為下一周課堂訪談中的研究者。C、全班選出一名代表作為下一次課堂訪談中的研究者。訪談中的提問（ P 182）訪談中詢問的問題 1.經(jīng)驗/行為問題：有關(guān)經(jīng)驗、

16、行為、行動和活動等之描述。2.意見/價值問題：受訪者對某些問題的想法，或其目標(biāo)、意圖、期望和價值。3.感受問題：受訪者對其經(jīng)驗和想法的情緒性反應(yīng)，如焦慮、快樂、害怕等。4.知識問題：受訪者所擁有的事實資訊，或?qū)κ聦嵉闹R。5.感官問題：關(guān)于看到、聽到、觸摸到、品嘗到和聞到什么。6.背景/人口統(tǒng)計學(xué)問題：包括年齡、教育、職業(yè)、社經(jīng)地位、居處等問題。問題選項矩陣過去現(xiàn)在未來行為/經(jīng)驗問題意見/價值問題感受問題知識問題感官問題背景/人口學(xué)問題訪談問題的類型開放型與封閉型問題;具體型與抽象型問題;清晰型與含混型問題訪談中避免詢問的問題 1. 冗長的問題(long questions) vs. 簡潔具體

17、2. 二分化問題或是-否問題(yes-no questions) vs. 開放式問題3. 指引式問題(leading questions) vs. 開放式問題4. 雙重或多元涵意問題(double-barrelled or multiple-barrelled ) vs.單一問題5. 包含專用語的問題(questions involving jargon) vs. 簡單明了、含本土語言6. 偏見問題(biased questions)7. 小心詢問為什么問題(why-questions)：超出售方者經(jīng)驗、感受、意見或知識的范疇，有賴分析或詮釋的推理。追問(probes) 追問的時機與度;追問的

18、具體策略1.詳實導(dǎo)向的問題(detail-oriented)：詢問誰、那里、什么、何時及如何2.詳細(xì)說明的探問(elaboration probes)：提供能鼓勵受訪者繼續(xù)談話的線索，如溫和地點頭、嗯哼、或以語言表示關(guān)于這一點，你能在多談一些嗎？3.厘清的探問(clarification probes)：詢問受訪者對某些字眼的定義。如你說他是成功的，你說的成功是什么意思呢？我不確定你所謂的成功指的是什么，能不能請你詳細(xì)說明一下。4.對照的探問(contrast probes)：藉由詢問X如何與Y作比較？協(xié)助受訪者厘清問題的界限。訪談問題之間的內(nèi)在聯(lián)系訪談問題的順序訪談問題的過渡 問題的呈現(xiàn)次序

19、 (1) 介紹(introduction)：訪談?wù)咦约涸L談目的保密征詢錄音或筆記之許可。(2) 暖身(warm-up)：以簡單不具威脅性的問題開端。(3) 訪談主體(main body of interview)：訪談主要問題。(4) 冷卻(cool-off)：以直接了當(dāng)?shù)膯栴}緩和緊張。(5) 結(jié)束(closure)：感謝和道別。 訪談中的傾聽聽的方式 (1) 行為層面上的聽;(2)認(rèn)知層面上的聽;(3)情感層面上的聽. “聽”是一門綜合的藝術(shù),它不僅涉及到人的行為、認(rèn)知和情感各個層面,而且需要心與心的理解.當(dāng)然，雖然為了分析的便利，我們可以將教育研究中訪談的“聽”在行為、認(rèn)知和情感三個層面進(jìn)

20、行討論,可是在實際操作中“聽”是一種直覺,是一種感悟,不可能被分成各自相對獨立的因素,更不可能在單一層面進(jìn)行運作。這里將“聽”按層面進(jìn)行分析只是一種權(quán)宜之計,目的是使大家更清楚地了解訪談中“聽”的狀態(tài)和過程。 行為層面上的“聽” 在教育研究中,訪談?wù)咴谛袨閷用嫔系摹奥牎敝傅氖且环N聽的態(tài)度,有可能表現(xiàn)為“表面的聽”、“消極的聽”和“積極關(guān)注的聽”?！氨砻娴穆牎敝傅氖窃L談?wù)咧皇窃谧龀鲆环N聽的姿態(tài),而并沒有認(rèn)真地聽進(jìn)去,心里可能在想自己的事情,或者在對被訪者的容貌或衣著評頭論足。俗話說“一只耳朵進(jìn),一只耳朵出”,指的就是這種情況。如果一位來自北京的漢族研究人員在訪談西藏一位小學(xué)生時,雖然看上去是在聽

21、對方訴說因家庭生活困難而輟學(xué)的問題,而實際上卻在想“這個學(xué)生為什么穿著這么奇怪呢?他的一只袖子為什么不穿呢?”,這就是典型的“表面的聽”?！跋麡O的聽”指的是訪談?wù)弑粍拥芈犨M(jìn)了對方所第說的一些話,但并沒有將這些話所表示的意義聽進(jìn)去,更不用說理解對方的言外之意了。訪談?wù)吆孟袷且粋€錄音機,只是把一些聲音機械地接受了進(jìn)來,但是并沒有自己積極的思維理解活動,也沒有在自己的情感上產(chǎn)生任何共鳴。比如,一位中學(xué)生在訪談時說自己每天晚上做完作業(yè)以后都感到“心情很不好”,如果訪談?wù)卟患磿r追問:“心情不好是一種什么狀態(tài)?這種狀態(tài)是如何發(fā)生的?為什么會心情不好?心情不好對你有什么影響?心情不好與什么其他的事情有關(guān)?”

22、,那么這位訪談?wù)叩摹奥牎本褪鞘直粍雍拖麡O的。一般來說,如果訪談的同時有錄音機在錄音,而訪談?wù)呒葲]有記筆記又沒有即時追問的習(xí)慣,便很容易進(jìn)入這種消極狀態(tài)?！胺e極關(guān)注的聽”指的是訪談?wù)邔⒆约喝康淖⒁饬Χ挤诺奖辉L者的身上,給予對方最大的、無條件的、真誠的關(guān)注。訪談?wù)咄ㄟ^自己的目光、神情和傾聽的姿態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f的是這樣一個信息:“你所說的一切都是十分有意思的,我非常希望了解你的一切?！痹谶@樣的傾聽中,訪談?wù)呓o予對方的不僅僅是一種基本的尊重,而且為對方提供一個探索自己的寬松、安全的環(huán)境。在訪談?wù)叩闹С趾凸膭钕?被訪者可能對自己過去從未想到過的一些問題進(jìn)行思考,更加深入地探索自己的內(nèi)心世界。很顯然,在訪

23、談中,“表面的聽”和“被動的聽”都是不可取的態(tài)度。“表面的聽”不僅不能獲得研究所需要的信息,而且會影響訪談?wù)吲c被訪者的關(guān)系:訪談?wù)咝牟辉谘傻纳袂榭赡苁贡辉L者感到自己不被重視,對方眼光中透露出的居高臨下的評判態(tài)度也可能使被訪者產(chǎn)出反感甚至抵觸情緒。“被動地聽”雖然吸收了對方提供的信息,但是如果訪談?wù)卟蛔龀龇e極的反應(yīng),被訪者可能感到自己所說的話沒有意思,因此而對自己失去信心,不再有繼續(xù)談下去的興致。相比之下,“積極主動的聽”是教育研究訪談中最佳的選擇。在訪談?wù)叻e極主動的關(guān)注下,被訪者會覺得自己十分重要,自己所說的話非常有意思,因此會一直不停地說下去。認(rèn)知層面上的“聽”在教育研究訪談中,認(rèn)知層面上的

24、“聽”可以分成“強加的聽”、“接受的聽”和“建構(gòu)的聽”三種情況?！皬娂拥穆牎敝傅氖窃L談?wù)邔⒈辉L者所說的話迅速納入自己所習(xí)慣的概念分類系統(tǒng)之中,用自己的體系來理解對方的談話,并且很快對對方的內(nèi)容做出自己的價值判斷。比如,當(dāng)聽到一位被訪的小學(xué)教師談到“我們班上有三分之一的學(xué)生是差生”時,訪談?wù)吣X海里可能馬上出現(xiàn)“上課時大聲吵鬧、下課后相互打罵、不按時交作業(yè)、學(xué)習(xí)成績不及格”的男學(xué)生的形象,而這位教師所說的“差生”可能并不全是男同學(xué),上下課時也并不吵鬧只是學(xué)習(xí)成績“不太好”而已;而所謂的“成績不太好”指的是考試平均分?jǐn)?shù)在90分以下(該學(xué)校片面追求升學(xué)率,學(xué)生考試分?jǐn)?shù)在90分以下便被校方認(rèn)為是“不及格

25、”)。由于這位訪談?wù)邔Α安钌庇凶约合热藶橹鞯母拍?不了解對方學(xué)校的具體情境,結(jié)果沒有理解對方的真正意思?！敖邮艿穆牎敝傅氖窃L談?wù)邥呵覍⒆约旱呐袛唷皯抑谩逼饋?主動接受和捕捉被訪者發(fā)出的信息,注意他們使用本土概念,探詢他們所說語言背后的真正含義,了解他們建構(gòu)意義的方式。比如,一位北京大學(xué)的研究生在談到報考該校的原因時說,他認(rèn)為北京大學(xué)代表的是一種“知識品牌”,因此他愿意到這所大學(xué)來學(xué)習(xí)。訪談?wù)吒械健爸R品牌”這個概念是對方的一個本土概念,立刻就這個概念向?qū)Ψ竭M(jìn)行追問。通過詳細(xì)的了解,訪談?wù)叩弥?對方將知識比喻為“商品”;正如商品的牌子越響價錢就越高一樣,知識也有牌子,具有象征意義;“當(dāng)你是名牌

26、大學(xué)畢業(yè)時,說明你的出身比較好;知識品牌在知識社會里是最有力量的東西,它可以轉(zhuǎn)化成錢、也可以轉(zhuǎn)化成權(quán)力。”在這個訪談中,由于訪談?wù)哂媒邮艿膽B(tài)度傾聽對方,抓住了對對方來說有意義的概念,結(jié)果比較準(zhǔn)確地了解了這位學(xué)生報考北京大學(xué)的心態(tài) 訪談中“建構(gòu)的聽”指的是訪談?wù)咴趦A聽時積極地與對方進(jìn)行對話,在反省自己的“傾聽”和假設(shè)的同時與對方進(jìn)行平等的交流,與對方共同建構(gòu)出對現(xiàn)實的定義和理解。比如,陳向明就跨文化人際交往這一問題對一些中國留學(xué)生進(jìn)行訪談時,在一位被訪者的談話中聽出了“如何在美國這異文化中保持自己的中國特色”這一主題。就研究者在這方面的經(jīng)歷與對方進(jìn)行了探討,結(jié)果他發(fā)現(xiàn)使用一個泊來的概念“文化認(rèn)同

27、”可以比較集中地表現(xiàn)這方面的內(nèi)容。在研究結(jié)束的時候,這位被訪者告訴研究者:“我以前從來沒有考慮過文化認(rèn)同這個問題,你的研究使我思考了很多新的問題?！标愊蛎骱髞碚f，“作為研究者,我自己的感受也是如此,我在研究中所獲得的成長也是自己始料不及的?！?綜上所述,“強加的聽”是文化客位的做法,很容易過早將研究者個人的意志強加給被研究者、得出不符合“客觀實際”的研究結(jié)果。“接受的聽”是文化主位的做法,是開放型訪談中最基本的傾聽方式,是理解被訪者的基本功?！敖?gòu)的聽”對訪談?wù)叩膫€人素質(zhì)有較高的要求,訪談?wù)弑仨毦哂休^強的自我反省能力,能夠與對方共情,通過主體間的互動而共同協(xié)商出對事情的共識。當(dāng)然,“建構(gòu)的聽”

28、必須建立在“接受的聽”的基礎(chǔ)之上,因為訪談?wù)咧挥姓嬲斫饬藢Ψ降囊鈭D和恩維方式,雙方才有可能進(jìn)行平等的對話和互為主體的建構(gòu)。 情感層面上的“聽” 情感層面上的“聽”可以分成：“無感情的聽”、“有感情的聽”“共情的聽”。 “無感情的聽”指的是訪談?wù)咴诼牭臅r候不僅自己沒有感情投入,而且對對方的情感表露也無動于衷。一般來講,如果訪談?wù)咦约簺]有情感表露,被訪者也不會表露情感。在與訪談?wù)呓佑|伊始,被訪者的直覺就會告訴他對方是一個什么樣的人,對方喜歡還是不喜歡(或者允許還是不允許)情感表露,然后他自己的感覺器官會受到相應(yīng)的調(diào)節(jié)。如果訪談?wù)邞B(tài)度十分冷竣或冷淡,被訪者會不由自主地壓抑自己的情感,拒絕接觸自己內(nèi)

29、心的情感反應(yīng);而如果被訪者無法接觸自己的情感,那就更沒有能力向別人表達(dá)自己的情感了。比如,當(dāng)一位年滿30歲的男性小學(xué)教師告訴研究者,由于工資低、沒有住房、受社會歧視、他至今尚未成親時,如果研究者面部沒有一點表情,也沒有在言語上表示同情,對方便很可能對研究者產(chǎn)生不滿,停止向?qū)Ψ絻A訴自己的苦衷。 “有感情的聽”指的是訪談?wù)邔Ψ降恼勗捰星楦斜砺?明顯表示出對對方的尊重和興趣,接納對方所有的情緒反應(yīng),同時表現(xiàn)出自己對對方情感表達(dá)方式的理解和容忍。在這種情況下,被訪者會受到對方的感染,比較愿意接觸和表達(dá)自己的情感。比如,當(dāng)一位年愈55歲的大學(xué)教師談到自己因教學(xué)任務(wù)繁重、沒有時間從事科研工作、結(jié)果一直沒

30、有評上正教授、感到十分苦惱時,如果研究者全神貫注地傾聽對方,用自己的眼神、面部表情或言語(如“這對你太不公平了”、“學(xué)校也應(yīng)該更加重視教學(xué)才對”)向?qū)Ψ奖硎玖送?對方便會感到遇到了知音,愿意繼續(xù)傾訴自己的委屈。其實,“有感情的聽”并不意味著訪談?wù)咭欢ㄒ苯佑谜Z言表露自己的情感,認(rèn)真傾聽本身就表明自己具有理解對方的能力。被訪者只要感到自己的情感可以被對方所接納,便會比較自由地去體會自己和表達(dá)自己。 “共情的聽”指的是訪談?wù)咴跓o條件的傾聽中與被訪者在情感上達(dá)到了共振,雙方一起同歡喜、共悲傷?！肮睬椤笨梢赃M(jìn)一步分成兩個層次,一種是低級的、表示認(rèn)可的共情,另一種是高級、準(zhǔn)確的共情。前者指的是訪談?wù)咴?/p>

31、言語層次對對方所說的內(nèi)容表示認(rèn)可,后者指的是訪談?wù)咴趦?nèi)容上與對方準(zhǔn)確地進(jìn)行認(rèn)同。比如,當(dāng)一位被訪的小學(xué)校長談到自己的學(xué)校經(jīng)費短缺、無法為學(xué)生修補危房、家長經(jīng)常跑到學(xué)校來抱怨、自己感到十分被動時,訪談?wù)咴诘图壒睬闀r可以說“是吧”、“唉”、“也真是的”諸如此類的表示認(rèn)可的語言;在高級共情時則可以說:“作為一校之長,您一定很操心吧?”、“這也真是太難為您了”、“上級領(lǐng)導(dǎo)為什么就不幫一幫您呢?”等表示認(rèn)同的話。“共情的聽”不是指訪談?wù)呔痈吲R下地向?qū)Ψ奖硎就?或者有意展現(xiàn)自己具有理解對方的能力;而是自己確實實實在在地體會到了對方的哀與樂,而且在自己的心中也產(chǎn)生了共鳴。因此,有時候(甚至是更多的時候),

32、訪談?wù)卟槐卣f很多話來“表示”共情,無言的傾聽和關(guān)切的目光有時比語言更加具有傳遞功能和感染力。 無庸置疑,在教育研究中,訪談?wù)邞?yīng)該學(xué)會“有感情的聽”和“共情的聽”,避免“無感情的聽”。要做到這一點,訪談?wù)呤紫纫獙W(xué)會了解自己的情感,特別是自己對教育研究中有關(guān)問題的看法和情緒反應(yīng)。訪談?wù)咧挥刑拐\地、勇敢地面對自己的感情,盡可能多地了解與教育有關(guān)的人們所可能有的情感類型、強度、頻度和表達(dá)方式,才會有足夠?qū)掗煹男貞呀蛹{他們的情感。其次,訪談?wù)咭獙W(xué)會不帶成見地對待被訪者,不因?qū)Ψ降拈L相、個性、性別、社會地位、受教育程度、說話習(xí)慣等因素而產(chǎn)生心理上的排斥感。如果訪談?wù)吒械阶约号c對方在一起時不太舒服,應(yīng)該立刻

33、反省自己,想辦法梳理自己個人的某些“傾見”,而不應(yīng)該立刻找對方的錯。無論在什么情況下,被訪者都是對的,應(yīng)該得到訪談?wù)叩淖鹬?、興趣和寬容。被訪者只有在感到自己被尊重的時候,才會真心實意地與訪談?wù)吆献?才有可能就雙方感興趣的教育問題進(jìn)行探討。 聽的基本原則 在教育研究中,訪談?wù)邞?yīng)該積極關(guān)注地、接受地、建構(gòu)地和有感情地、共情地傾聽被訪者。在這樣的傾聽中,訪談?wù)邞?yīng)該遵守一定的原則。除了上面提到的一些有關(guān)各類傾聽方式的原則以外,還有兩條適合所有情況的重要原則需要特別注意: 不輕易打斷受訪者的談話;容忍沉默 這兩條原則是相輔相成的,缺了其中的一條,另外條也無法有效地實施。 1.不輕易打斷被訪者的談話傾聽的

34、一條重要原則是不要隨便打斷被訪者的談話。一般來說,被訪者說話通常有自己的動機和“邏輯”。雖然訪談?wù)呖赡苷J(rèn)為被訪者已經(jīng)“跑題了”,但是他們可能有話要說,有向訪談?wù)弑戆椎男枰?。也許,被訪者是一位不受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視的教師,平時很少有機會與訪談?wù)呷绱四托?、虛心、尊重他人的人交?好不容易才遇到了一位“知音”;也許被訪者認(rèn)為訪談?wù)呤且晃唤逃绲摹爸匾宋铩?可以把自己所說的內(nèi)容匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān),為自己“打抱不平”;也許被訪者認(rèn)為自己目前所說的內(nèi)容與訪談?wù)咚岢龅慕逃龁栴}有關(guān),只是目前訪談?wù)哌€沒有看到而已,等等。 總之,被訪者通常有自己的理由和需求,他們只有在自己內(nèi)心的需要得到了滿足以后,才會(甚至是無意

35、識地)愿意就訪談?wù)哒J(rèn)為重要的問題進(jìn)行交談。因此,訪談?wù)咭欢ㄒ托牡貎A聽,不僅要注意被訪者所說的具體話語,而且要思考對方是一個什么樣的人,具有什么樣的動機、愿望和需求。 比如,當(dāng)一位年邁的教師揮舞著雙臂、慷慨激昂地向訪談?wù)哒劦疆?dāng)前學(xué)校教育中道德教育的失敗時,訪談?wù)邞?yīng)該問自己:“他究竟要向我說什么?他為什么會如此激動?他的教育背景是怎樣的?他代表的是一種什么樣的教育觀?他所理想的道德教育是什么樣子?”。 在傾聽對方的時候,訪談?wù)邞?yīng)該不斷地問自己:“我能聽見對方內(nèi)心世界的聲音嗎?我能感知其內(nèi)心世界的形態(tài)嗎?我能對他的話產(chǎn)生共鳴嗎?能在我心中形成來回震蕩的回聲嗎?我能既感知到他明確說出的意思,又能感知

36、到他害怕談出然而又極想對人傾訴的意思嗎?”。而“回答就在這靜靜的聆聽之中,我們必須理解對方的現(xiàn)象世界,給他們的經(jīng)驗予無條件的同情,讓他們越來越自由、準(zhǔn)確地回憶、描述自己的思想、體驗和情感”。被訪者只有在不間斷的積極關(guān)注中才能充分自由地去探索自己的內(nèi)心,而被訪者的自由聯(lián)想通常會給訪談帶來事先意想不到的效果和結(jié)果。 因此,在訪談的過程中,如果訪談?wù)呗牭搅俗约合Ｍ^續(xù)追問的重要詞語,應(yīng)該馬上記錄下來,而不應(yīng)該立刻打斷被訪者的思路。訪談?wù)呖梢缘瘸謺r機,在被訪者的談話告一段落時再對這些概念進(jìn)行進(jìn)一步的追問。 2.容忍沉默 除了傾聽被訪者的言語表達(dá)以外,訪談?wù)哌€要特別注意傾聽沉默?！俺聊痹诓煌奈幕型?/p>

37、往有不同的定義,因每個文化中人們普遍認(rèn)可的對“不說話”的時間容忍程度不同而有所不同。比如,在美國,如果談話方有十秒鐘不說話,就會被認(rèn)為是“沉默”;而在中國“沉默”可以到二十秒鐘;相比之下,日本人交談時“沉默”的時間可以更長一些。 在訪談中,造成被訪者沉默的原因可以有很多種,如無話可說、不好意思、有意拒絕回答問題、思想開小差、在建設(shè)性地思考問題等等。如果訪談關(guān)系建立得不錯,訪談進(jìn)行得比較順利,被訪者在談到某一問題時突然沉默了下來,這很可能是因為他(她)需要一定的時間來思考問題、或者正在考慮用什么方式將自己的想法說出來。比如,當(dāng)一位年愈90的老教授被問到:“您當(dāng)時是如何決定回國服務(wù)的?”,他沉默了兩分鐘之久。很顯然,老教授此時正在茫茫的記憶長河中搜尋這一事件的線索,因此需要一定的時間和空間。因此,在這種情況下,訪談?wù)邞?yīng)該耐心地等待,不要為了打破沉默而立刻發(fā)話。 當(dāng)然,如果訪談?wù)呖梢源_定被訪者長時間保持沉默的原因不是因為上述建設(shè)性的思維,訪談?wù)呖梢栽囂叫缘卦儐枌Ψ?“請問您在想什么?”,以便了解對方此時的思維狀況。 如果訪談?wù)呙鞔_地知道對方保持沉默是因為害羞或害怕(如一位膽小的小學(xué)生突然被叫到校長辦公室接受訪談便很可能感到不知所措),應(yīng)該采取措施使對方先放松下來,如講一個笑話、閑聊一下。如果研究者在訪談關(guān)系尚未建立起來就詢問對