現(xiàn)代人力資源管理PPT課件講義

1、現(xiàn) 代 人 力 資 源 管 理匯聚智慧 涓流成川第 一 講 現(xiàn)代人力資源管理(引言)匯聚智慧 涓流成川時 代 的 變 革市場經(jīng)濟B-時代知識經(jīng)濟E-時代計劃經(jīng)濟P-時代匯聚智慧 涓流成川匯聚智慧 涓流成川人 事 管 理 的 發(fā) 展核心管理基礎(chǔ)管理事務(wù)管理e - 時代 B - 時代 P - 時代匯聚智慧 涓流成川 信息時代人力資源管理發(fā)展的趨勢 進(jìn)入知識經(jīng)濟時代 , “信息”、“知識”正在代替“資源”和“資本”，在生產(chǎn)中成為起主導(dǎo)作用的生產(chǎn)要素。 人力資本和科技資本中的“知識”已成為推動新經(jīng)濟發(fā)展的核心。企業(yè)必然重視人的創(chuàng)造力的開發(fā)、重視人的培養(yǎng)發(fā)展、訓(xùn)練和人力資源的配置。 把人作為最主要的資源

2、，以人力投入的最合適、最經(jīng)濟的管理觀念，就是現(xiàn)代人力資源管理基本的理念。 由于知識經(jīng)濟是全球化的經(jīng)濟，其聯(lián)系的空間是無限，“以人為中心”的核心是使: 人與人的關(guān)系更趨雙向、互動。匯聚智慧 涓流成川企業(yè)文化 開拓進(jìn)取 運用新思維，把握各種機遇，積極拓展及創(chuàng)新，使佳通的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)取與發(fā)展，并在各領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé) 以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)精神開展業(yè)務(wù)，精益求精、追求卓越，保持佳通長久穩(wěn)固地成長。 敬業(yè)樂業(yè) 嚴(yán)守職業(yè)道德，熱愛工作，盡心盡責(zé)、齊心協(xié)力地制造高質(zhì)量產(chǎn)品，提供完善服務(wù)，取得高效業(yè)績，創(chuàng)辦一流企業(yè)，并為此感到快樂與自豪。 誠信顧客 誠心對待顧客，誠懇待人、講究信用、追求效率，樹立佳通良好

3、信譽及形象，使佳通產(chǎn)品與服務(wù)為大眾所喜愛。 全心承諾 時刻關(guān)心顧客、員工、股東及其他合作伙伴，盡力滿足他們的需要。全心全意承諾，做一個對國家、社會、公司、自己與家人有價值和貢獻(xiàn)的人。 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略核心技能關(guān)鍵成功因素職能 /部門 價值/原則 能力/職位 在職行為 具體方面 能力民營企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)匯聚智慧 涓流成川核 心 企 業(yè) 流 程 支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表人力資源核心企業(yè)流程生產(chǎn)服務(wù)財務(wù) 資源信息系統(tǒng)物流管理行政管理市場策劃. 銷售分公司 經(jīng)銷部門客戶 生產(chǎn)和服務(wù)部門 匯聚智慧 涓流成川知識經(jīng)濟時代人力資源管理特點 知識已成為最重要生產(chǎn)要素的觀念.越來越為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和重視.

4、只有不斷地應(yīng)用和更新知識,才能使企業(yè)富有和成長. 專業(yè)技術(shù),實踐經(jīng)驗和創(chuàng)造能力已經(jīng)取代資源設(shè)備和資金,成為企業(yè)成功的決定因素.匯聚智慧 涓流成川如何更好地積累儲存和共享知識匯聚智慧 涓流成川人力資源管理中的新挑戰(zhàn) 企業(yè)如何實施有效的分權(quán)管理,做到權(quán)責(zé)明確,責(zé)任到位,使得每個管理者發(fā)揮自身應(yīng)有的職責(zé)? 如何使優(yōu)秀人才得到及時提升和重用,使得企業(yè)更具有活力和競爭能力?匯聚智慧 涓流成川今天我們都很 “ 忙 ”!真正在“忙”什么? 60%以上的時間,在忙著做下屬的事,甚至是在做下屬的下屬的事. 我們將“忙”字,拆開來看: “心”+“亡”匯聚智慧 涓流成川民營企業(yè)人力資源管理的誤區(qū) 企業(yè)發(fā)展了，傳統(tǒng)的

5、、一竿子管到底的作坊式管理阻礙現(xiàn)代管理的發(fā)展 人的管理，只是人事部門一家的事 管人的部門不管事，管事的部門不管人 高層管理人員事無巨細(xì)樣樣多抓，但未真正把人力資源管理作為根本性工作來抓 抓規(guī)劃、抓發(fā)展，但未真正抓住內(nèi)部人的管理的基礎(chǔ)和根本發(fā)展的點上 操作層面好抓，忽視對中高管理人員的人力資源的管理匯聚智慧 涓流成川現(xiàn)代經(jīng)理人行為方式的思考 是否對本部門的事宜和目標(biāo)了如指掌? 能否很有條理的解釋該做什么?為什么這么做? 能否在恰當(dāng)?shù)臅r候介入,能加以控制或提供解決的方案? 在要求采取行動時能否迅速得到反饋? 能否有效調(diào)配資源,確保準(zhǔn)時完成工作? 決策期限已到,是否仍然遲疑不決? 是否自信和有能力達(dá)

6、到目的,故而承擔(dān)更多的職責(zé)?匯聚智慧 涓流成川 人力資本不單是靠“積聚”來發(fā)揮優(yōu)勢, 而是要依靠真正的“創(chuàng)業(yè)活動”來發(fā)揮人力資本的積極性和創(chuàng)造性. 人力資源知識管理的核心就是“人”,包括人的經(jīng)驗,建議和目標(biāo). 只有“人”才能給企業(yè)增添價值匯聚智慧 涓流成川我們黨的立黨之本 執(zhí)政之基 力量之源始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)的方向始終代表中國最廣大人民的根本利益匯聚智慧 涓流成川企業(yè)生存發(fā)展的支柱 顧客完全滿意 不斷的創(chuàng)新 產(chǎn)品的質(zhì)量縮短運行周期 高素質(zhì)的員工 ( 不僅是技術(shù),更重要的是商業(yè)市場駕馭力 ) 廣闊寬松的創(chuàng)業(yè)空間 健全的法制環(huán)境 充裕的資金供應(yīng)他山之石匯聚智

7、慧 涓流成川企業(yè)發(fā)展四項因素財務(wù)成長面客戶的滿意 （內(nèi)部和外部的客戶）企業(yè)工作流程合理性人力資源管理 （以職責(zé)為基礎(chǔ)，職能為核心）平衡記分卡匯聚智慧 涓流成川民營企業(yè)成功的三項關(guān)鍵點高素質(zhì)的企業(yè)家是成功的關(guān)鍵高質(zhì)量的人才培養(yǎng)是企業(yè)興旺的源泉高水平的管理是企業(yè)發(fā)展的保證 管理 = 科學(xué) + 藝術(shù) 核心在于雙向的 : “溝通溝通溝通” 他山之石匯聚智慧 涓流成川未 來 五 大 能 力 要 求領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略決策營建成功的團隊溝通不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新教練/影響力員工以顧客為中心協(xié)作積極的行動不斷學(xué)習(xí)和提高溝通匯聚智慧 涓流成川在業(yè)務(wù)管理中溝通能力重于專業(yè)知識溝通協(xié)調(diào)能力 18.3 專業(yè)知識 14.8團隊協(xié)作 1

8、3.0 口頭表達(dá) 9.2創(chuàng)造和獨創(chuàng)力 8.2 靈活應(yīng)變 6.7組織策劃能力 6.4 執(zhí)行上級命令 6.1計算機操作 4.5 書寫能力 4.0領(lǐng)導(dǎo)能力 3.3 外語運用能力 3.3其他 4.0匯聚智慧 涓流成川人是最重要的資源 知識經(jīng)濟時代是全球性競爭空前激烈的時代. 只有成為“同業(yè)之冠”的企業(yè),才會有生存發(fā)展的空間. 先有“同業(yè)之冠”的員工,后有“同業(yè)之冠”的企業(yè). 人是最重要的資源.高層領(lǐng)導(dǎo)人的觀念、習(xí)慣轉(zhuǎn)變是根本關(guān)鍵，他們的工作主要就是培養(yǎng)指導(dǎo)、發(fā)掘和發(fā)揮人的潛力. 他山之石匯聚智慧 涓流成川現(xiàn) 代 人 力 資 源 管 理MODERN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

9、在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟條件下，擔(dān)任主導(dǎo)作用的經(jīng)理人自身就是對下屬管理主體，運用人力資源管理的技巧和方法，實現(xiàn)“以人為本”現(xiàn)代人事理念，促進(jìn)與下屬的溝通與發(fā)展是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。 非人事的經(jīng)理人了解和掌握人力資源技能的精要和技巧，是在當(dāng)今競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，取勝的關(guān)鍵。 真正的人才發(fā)展不是單純依靠向外界招聘而得，而是依靠經(jīng)理人的努力培訓(xùn)發(fā)展和全面的人力資源的開發(fā)。匯聚智慧 涓流成川人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e 人事部門從管人的部門演變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、幕僚；成為各個部門主管人力資源管理有力的支持者. 企業(yè)各部門的主管經(jīng)理人是人事管理的主要責(zé)任者。

10、 成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該成為人力資源管理的專家.匯聚智慧 涓流成川人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e策略顧 問行政策略行政顧問 策略的執(zhí)行伙伴 人才資產(chǎn)建言 顧問 行政專家 變革催生者 傳統(tǒng)人事角色 轉(zhuǎn)變中人力資源角色匯聚智慧 涓流成川 人力資源管理上的分工 主管領(lǐng)導(dǎo) 人事部門 提供對所屬職務(wù)的描述、分析和有關(guān)要求及數(shù)據(jù)資料 ； 負(fù)責(zé)對錄用人員面試并提出決定錄用的意見。 負(fù)責(zé)與下屬面談與溝通；指導(dǎo)和教育部屬，改善內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮團隊精神。 尊重下屬，公平對待，論功獎勵，按勞分配。 負(fù)責(zé)績效考評和員工需求及滿意度的調(diào)查。 組織對下屬培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助下屬發(fā)展個人計

11、劃，提供實質(zhì)性的反饋 人力資源規(guī)劃的制定，提供對組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)評估方法的咨詢。檢查和督察員工招聘遴選是否有不合法之處，對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查和體檢。 設(shè)計合理的溝通渠道和制度，管理人事和保管人事檔案。 設(shè)計合理的薪資、福利和各類保健、保險制度，為員工的各種需求提供服務(wù)。 組織變革的推動者，提供人事管理的咨詢和方法的服務(wù)。 制定培訓(xùn)計劃，為員工的發(fā)展和提升附加值，提供咨詢服務(wù)。匯聚智慧 涓流成川以職責(zé)為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 對外招聘培訓(xùn)發(fā)展 MBO組織設(shè)計 人力培育 職位設(shè)計 接班計劃 績效管理 職位分析 人力規(guī)劃 職位評估職位豐富化 職位評等 薪酬管理 市場調(diào)查匯聚智慧 涓流成川人力

12、資源管理系統(tǒng)任務(wù) 溝通 承諾確認(rèn)責(zé)任 激勵公司的目標(biāo) 個人的 雙向同意 完成任務(wù) 或要求 理解 文化價值觀 政策戰(zhàn)略更新變革 競 爭績效管理 薪 酬 管 理 組織機構(gòu)職位說明MBO 工作表現(xiàn)約定職位評估有效成功固定收入浮動收入?yún)R聚智慧 涓流成川以職責(zé)為基礎(chǔ)并結(jié)合績效的人力資源管理系統(tǒng)民營企業(yè)人事制度改革的核心用人制度創(chuàng)新 強化崗位管理 有效績效發(fā)展 重建分配機制 職業(yè)生涯成長匯聚智慧 涓流成川企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 有， 一般比較明確、完整，依據(jù)市場狀況分析制訂，具有挑戰(zhàn)性的中長期發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)整體確定在國內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略或計劃。 有， 主要依靠

13、決策者個人的敏感和判斷，市場策劃力量比較薄弱，規(guī)劃現(xiàn)實性、近期性居多。 有， 對現(xiàn)有市場計劃比較明確，但在市場發(fā)展和研究方面，力量欠缺。受到原有計劃影響較大 有， 決策者和董事會共同制訂，一般比較規(guī)范，有序。如由于市場發(fā)展和研究方面，力量不足，對發(fā)展的把握度有影響。 有， 股東和總經(jīng)理決策規(guī)劃，在市場發(fā)展和研究方面，力量欠缺。同樣受到生產(chǎn)計劃影響較大 有， 市場運作機制薄弱，在思想和體制上有較大的不適應(yīng)，困難度大，需要有適應(yīng)期，規(guī)劃要先近期，后遠(yuǎn)期為宜。 匯聚智慧 涓流成川企業(yè)文化建設(shè)和影響度 外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 外資方的企業(yè)文化影響強烈，員工被動或主動

14、地都接受企業(yè)的價值觀和要求。隨著時間的變化，面臨與中國傳統(tǒng)文化的同化，需要不斷充入新的內(nèi)涵。 決策者個人領(lǐng)導(dǎo)魅力影響力強烈，老板的文化就是企業(yè)的文化。自身不改變很難建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化，一旦改變企業(yè)文化建設(shè)變革也是最快的。 傳統(tǒng)文化和市場經(jīng)濟交織，容易受到外界的干擾，除少數(shù)成功企業(yè)外，真正形成新型企業(yè)文化機制和認(rèn)同的并不多，決策者要充分認(rèn)識到重要和艱巨性 機制新，觀念轉(zhuǎn)變快，對建立適應(yīng)市場的企業(yè)文化有強烈的需求，但真正實施還需要磨合和塑造，核心是老總的文化價值要為全體員工認(rèn)同和接受。 多元的文化形態(tài)決定企業(yè)文化塑造的艱難度，決策者是關(guān)鍵，大部分單位所追求的企業(yè)文化尚在紙面上，真正的塑造需求艱

15、苦的努力和員工的認(rèn)同 傳統(tǒng)性文化觀念沉淀較為嚴(yán)重，除非決策者個人具有極大的影響力，缺乏適應(yīng)市場經(jīng)濟運作的企業(yè)文化機制和認(rèn)同，必須花極大的努力和精力。 匯聚智慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)和職能分析 外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 組織結(jié)構(gòu)清晰、完整，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)變化，動態(tài)調(diào)正。一般成熟和穩(wěn)定。成功的企業(yè)一般是根據(jù)市場變動建立相應(yīng)的變革程序，適應(yīng)變革。 組織結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性，同時又未對設(shè)置的組織進(jìn)行職能分析，決策者經(jīng)常的隨意性左右組織結(jié)構(gòu) ，容易變化無常，需要專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。 基本沿用原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，稍作改良，如不從組織發(fā)展目標(biāo)上重組，很難適應(yīng)市場變革。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和組織職

16、能分析是必須的一環(huán)。 組織機構(gòu)一般較新，由于市場變化大，業(yè)務(wù)重點必然變化大，由于缺乏系統(tǒng)管理，業(yè)務(wù)越發(fā)展組織職能越交叉不清，不利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成長 組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展需要整合，特別是依據(jù)董事會發(fā)展方向，實施組織變革，需要針對存在問題進(jìn)行調(diào)整，一般都沒有經(jīng)過組織職能分析，這是管理的缺陷項。要注意改變。 組織機構(gòu)變化小，相對穩(wěn)定，沿襲傳統(tǒng)編制制度，從無組織結(jié)構(gòu)和組織職能分析，需要結(jié)合適應(yīng)企業(yè)化改造進(jìn)行再改造或重組。 職位分析和評價外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 管理人員和任職者都有明確承擔(dān)職責(zé)，一般都有職位分析和說明書，但拷貝投資方的資料為多，缺乏溝通和認(rèn)同，跨國企業(yè)有職

17、位評價及管理體系。需要對管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)同。 缺乏職位分析和說明書的管理基礎(chǔ)，一般在質(zhì)量認(rèn)證體系中完成，多數(shù)是為了通過質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)的，在實際管理中很少發(fā)揮作用，基本沒有對職位實施評價過。 一般都有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，影響企業(yè)轉(zhuǎn)制后的發(fā)展，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和建設(shè)，目前大部分未真正重視以職責(zé)為基礎(chǔ)的管理，基本沒有職位評價系統(tǒng)。 有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，需要針對實際進(jìn)行有效的溝通和認(rèn)同，否則只是有形式而無實際指導(dǎo)意義。需要根據(jù)發(fā)展重建職位分析和評價體系，適應(yīng)市場發(fā)展 有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和建設(shè)，目前大部分未真正重視以職責(zé)為基礎(chǔ)的管理，基本沒有運用職位評價

18、系統(tǒng)。 依據(jù)原有人員的編制設(shè)置定崗定職責(zé)，轉(zhuǎn)制后上下缺乏對職位有效分析，管理是原有的延續(xù)，事業(yè)單位改革，重要的內(nèi)容必須進(jìn)行職位分析和評價工作，需要指導(dǎo)和咨詢，否則人事制度改革難以深入。 人事制度改革的任務(wù) 轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展 確立以市場為導(dǎo)向發(fā)展目標(biāo) 建立適應(yīng)發(fā)展的組織機構(gòu)和崗位職責(zé) 推行以職責(zé)為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng) 健全績效管理加強溝通.促進(jìn)現(xiàn)代管理的發(fā)展 重實績,重貢獻(xiàn),重技能,重建立具有激勵機制的現(xiàn)代薪酬管理系統(tǒng) 建立企業(yè)自我培訓(xùn)發(fā)展的機制和創(chuàng)業(yè)空間匯聚智慧 涓流成川數(shù)碼(信息)時代的變遷類別目前未來競爭優(yōu)勢可增產(chǎn)值市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)品構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)領(lǐng)域硬件供應(yīng)渠道當(dāng)?shù)?現(xiàn)

19、實無包裝、單一產(chǎn)品由PCB組成成本與質(zhì)量獨立的研究與開發(fā)品牌、市場、后勤保障核心產(chǎn)品的技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化軟件供應(yīng)渠道全球，連網(wǎng)硬件+軟件+網(wǎng)絡(luò)芯片系統(tǒng)軟件與速度戰(zhàn)略性的聯(lián)合匯聚智慧 涓流成川數(shù)碼時代的變遷 （繼續(xù)）終生雇員資歷標(biāo)準(zhǔn)終生事業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)一般化專業(yè)化就 業(yè)薪酬福利個人能力雇員能力的重要性！工業(yè)社會知識社會經(jīng)濟危機導(dǎo)致的形態(tài)變化匯聚智慧 涓流成川三星電子公司的變革模式點和線的應(yīng)用（1997-1998）- 意識到高成本低效率的現(xiàn)狀- 對危機的整體反映- 迅速的應(yīng)對與援助- 明確的方向平面化的管理方式（1999-2001）- 總體形態(tài)轉(zhuǎn)變- 人力資源核心（技術(shù)與市場）- 著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)的體系立體化

20、的管理方式（2001-2003）- 準(zhǔn)備邁向21世紀(jì)- 改革計劃的落實- 成為領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼時代的全球性 公司匯聚智慧 涓流成川人 力 資 源 改 革三星企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營流程人事管理人力資源組織機構(gòu)思維方式- 改革評估和薪酬制度- 吸引、保留最佳人才- 提高勞動效率- 簡單快速的組織形式- 自主經(jīng)營的組織形式 （全球化產(chǎn)品管理者）- 著眼于未來的組織形 式- 創(chuàng)新- 以顧客為中心- 以科技為中心匯聚智慧 涓流成川 確立商業(yè)需求 - 以人力資源為本的培訓(xùn) - 把握新商業(yè)機遇的核心能力 創(chuàng)立并傳播新的企業(yè)文化 - 以改革、顧客和技術(shù)為中心的管理方式 - 靈活多變、富于創(chuàng)新、具挑戰(zhàn)性的人力資源 優(yōu)

21、化人力資源布局 - 與人力資源相關(guān)的培訓(xùn)評估 （評價-培訓(xùn)-人員選用） 人力資源部門的改革最大限度地發(fā)展價值創(chuàng)造能力科 技市 場領(lǐng)導(dǎo)變革使命涉及方面作用人力資源管理人力資源開發(fā)匯聚智慧 涓流成川三星領(lǐng)導(dǎo)中心工作計劃通過領(lǐng)導(dǎo)變化培訓(xùn)課程實現(xiàn)組織機構(gòu)的穩(wěn)定B.L.C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（決策領(lǐng)導(dǎo)）T.L.C.團體領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（高級經(jīng)理）S.L.C.自我領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（經(jīng)理）改革戰(zhàn)略改革推進(jìn)者改革執(zhí)行者執(zhí) 行匯聚智慧 涓流成川以顧客為中心的思維方式和全面市場行動21世紀(jì)的市場化企業(yè)顧客滿意管理人力資源/財務(wù)采 購研究與發(fā)展生 產(chǎn)服 務(wù)后 勤市場與銷售- 解決問題（通過案例分析）- 啟化他人、自我進(jìn)修（通

22、過電腦化的學(xué)校）三星全球市場研究中心工作計劃以顧客為中心的思維方式和主動的工作態(tài)度市場銷售專業(yè)人員匯聚智慧 涓流成川以培養(yǎng)人才為主以解決問題為主以現(xiàn)場為主可通向數(shù)碼市場的核心能力三星先進(jìn)技術(shù)中心工作計劃基礎(chǔ)技術(shù)（工具與材料、光學(xué)、CAD/CAM/CAE）服 務(wù)體 系軟 件移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用DSP集成設(shè)計軟件體系微處理機工作調(diào)動合作計劃新雇員培訓(xùn)工程為主調(diào)用人才特定的培訓(xùn)晚間培訓(xùn)計劃技術(shù)范圍目標(biāo)范圍匯聚智慧 涓流成川三星電子有限公司97-99業(yè)績簡要回顧 1997 1998 1999 總收益 凈收入 雇員人數(shù) 勞動力成本 股價$15,299$10283,0009.3%W38,890$16,640$

23、26058,0008.3%W82,960$20,000$2,00053,0005.3%W250,000$: US Dollars Millions匯聚智慧 涓流成川第 二 講 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職位評估匯聚智慧 涓流成川企事業(yè)單位使組織卓越的戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向 接近顧客滿足需要 迅速反映 明確經(jīng)營重點和目標(biāo)高層管理 領(lǐng)導(dǎo)愿景 行動的偏好 核心價值觀的建立組織設(shè)計 簡潔有效的結(jié)構(gòu) 精簡的人員 分權(quán)化,以增強創(chuàng)業(yè)精神 衡量與控制平衡、企業(yè)文化 信任、理解和承諾 勞動生產(chǎn)率 遠(yuǎn)見與共識與組織卓越相關(guān)的因素匯聚智慧 涓流成川組織環(huán)境 : 評價環(huán)境不確定性的框架圖 簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并

24、且這些因素是類似的。 2、因素保持相同性或變化緩慢。行業(yè)：快速消費品 軟飲料 啤酒分銷食品加工業(yè)簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并且這些因素是類似的。2、因素變化頻繁，并具不可預(yù)計性。行業(yè)：化裝品 服裝業(yè) 音樂、玩具制造復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素保持相同或變化緩慢。行業(yè)：大學(xué)、醫(yī)院 化學(xué)、醫(yī)藥公司 保險公司、金融業(yè)復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素變化頻繁，并具不可預(yù)期性。行業(yè)：電子通訊、IT行業(yè) 航空、航運企業(yè)環(huán)境穩(wěn)定性變化環(huán)境復(fù)雜性變化不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復(fù)雜匯聚智慧 涓流成

25、川組織環(huán)境 : 環(huán)境不確定性與組織反映的權(quán)變性框架圖 簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、機械性結(jié)構(gòu):規(guī)范、集權(quán)化.2、部門較少,邊界明確.3、無整合作用4、很少模仿5、以當(dāng)前經(jīng)營為導(dǎo)向簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、 有機結(jié)構(gòu),團隊;參與,分權(quán)化2、 部門較少,邊界跨度較大.3、很少整合作用.4 、模仿迅速5、 計劃性導(dǎo)向復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、 機械性結(jié)構(gòu);規(guī)范,集權(quán)化.2 、部門較多,某些跨越邊界.3 、很少整合作用.4 、某些有模仿5 、有某些計劃復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、 有機結(jié)構(gòu),團隊;參與性,分權(quán)化2 、有很多不同的部門,廣泛的邊界跨越3 、很大的整合作用4 、廣泛性的模仿5 、廣

26、泛的計劃性和預(yù)測環(huán)境穩(wěn)定性變化環(huán)境復(fù)雜性變化不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復(fù)雜匯聚智慧 涓流成川企 業(yè) 的 組 織 設(shè) 計 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù) 企業(yè)的策略和計劃 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 職位的設(shè)置 匯聚智慧 涓流成川 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職位評價 在社會主義市場經(jīng)濟下，現(xiàn)代企業(yè)如何進(jìn)行和改善組織結(jié)構(gòu)，是使企業(yè)健康發(fā)展的一項重要的工作。 當(dāng)前，我們企業(yè)及長期在計劃經(jīng)濟條件運行的企業(yè)都面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和職務(wù)的重新設(shè)計，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革的需要。匯聚智慧 涓流成川 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職位評價 設(shè)計和保持一個執(zhí)行任務(wù)的合理結(jié)構(gòu)，這就是組織結(jié)構(gòu)方面的工作的基本含義。 如果把企業(yè)比作一個有機體，那么組織結(jié)構(gòu)即是其骨架。骨架是否健全，

27、對整個有機體的成長和生存能力是具有極大的影響，因此我們不僅要有健全的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且必須設(shè)置精干高效的組織機構(gòu)。這是企業(yè)成功經(jīng)營的組織保證。匯聚智慧 涓流成川設(shè)置組織機構(gòu)的原則* 組織體制結(jié)構(gòu)與企業(yè)自身利益特點相適應(yīng)。* 精簡高效，因事設(shè)職。能合并的應(yīng)盡量合并，可設(shè)可不設(shè)的職位，堅決不設(shè)。* 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，職責(zé)分明，責(zé)權(quán)一致。建立協(xié)調(diào)、高效的經(jīng)營管理決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)。* 管理的跨度，一般一個領(lǐng)導(dǎo)者的直接下屬為5-6人，最多不宜超過10人。管理跨度與管理層次呈反比。* 管理的鋼性與適應(yīng)性相結(jié)合，依據(jù)市場的變化，應(yīng)及時作相應(yīng)的變革調(diào)整。* 強化組織管理的能級管理原則，確保有效、權(quán)威性。匯聚智

28、慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)的模式直線制： 最高到最低的管理層，按垂直系統(tǒng)建立組織結(jié)構(gòu)，由行政首長行使統(tǒng)一指揮，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)。此結(jié)構(gòu)較簡單，責(zé)權(quán)分明，要求管理者具有較廣的知識面和技能。 一般較適應(yīng)于生產(chǎn)簡單，規(guī)模較小的企業(yè)。匯聚智慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)的模式職能制： 按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門和下屬部門。各職能部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)直接下達(dá)指令，因此，下屬部門既服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)，也要聽從上級各職能部門的指揮。 這種組織形式，能發(fā)揮專業(yè)管理部門的作用和利潤專業(yè)管理人員的專長，但容易妨礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的集中統(tǒng)一指揮，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，有礙工作組織效率的提高。匯聚智慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)的模式 直線職能

29、制： 以直線制為基礎(chǔ)，在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的相應(yīng)職能部門，分別是專業(yè)管理機構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)。職能部門擬定的計劃；方案；以及有關(guān)指令，需由行政主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。 職能部門對其他部門和生產(chǎn)經(jīng)營體系無權(quán)直接下達(dá)指令，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。是當(dāng)前各企業(yè)運用較多的形式。匯聚智慧 涓流成川 組織機構(gòu)圖匯聚智慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)的模式事業(yè)部 屬分權(quán)性的組織結(jié)構(gòu)，或稱部門化組織結(jié)構(gòu)。是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、區(qū)域或市場分割，建立產(chǎn)品設(shè)計；物控；生產(chǎn)；銷售組合活動的半獨立單位。 采用“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則，企業(yè)的最高管理機構(gòu)，把握人事決策，財務(wù)控制，定價，監(jiān)督等重大權(quán)利，并以利潤的指標(biāo)對各事業(yè)部進(jìn)行控制

30、。各事業(yè)部擁有獨立的經(jīng)營自主權(quán)和對利潤負(fù)責(zé)。 優(yōu)點是有利于調(diào)動各部門的積極性；缺點是容易產(chǎn)生本位主義。匯聚智慧 涓流成川事業(yè)部制: 組織結(jié)構(gòu)的模式矩陣制 近代權(quán)變組織設(shè)計之一，即當(dāng)一個項目組織結(jié)構(gòu)疊加在一個職能型結(jié)構(gòu)上時就形成一個矩陣式結(jié)構(gòu)。 以項目為線組合，項目的成員又同原屬職能部門保持組織和業(yè)務(wù)的聯(lián)系，接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有雙重責(zé)任。 優(yōu)點是有利于加強企業(yè)管理的縱橫向聯(lián)系，利于配合和共同決策，能靈活協(xié)調(diào)地執(zhí)行任務(wù)，提高工作效率，有助于合力面對市場，反饋及時，利于共同決策。此結(jié)構(gòu)較適合于企業(yè)專項任務(wù)的處理。 缺點是雙重的領(lǐng)導(dǎo)，易因指令的不同，而容易發(fā)生矛盾。匯聚智慧 涓流成川矩陣制:工程質(zhì)量技術(shù)

31、物控人事銷售項1目項2目車1間車2間車3間總經(jīng)理匯聚智慧 涓流成川組織結(jié)構(gòu)的模式多維制 此結(jié)構(gòu)一般由三方面組成： 按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，作為產(chǎn)品利潤中心； 按職能劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)（市場研究,技術(shù)開發(fā)；生產(chǎn)調(diào)研,管理等），作為專業(yè)成本中心； 按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)作為區(qū)域利潤中心。 三者的有效結(jié)合，可把產(chǎn)品和地區(qū)的利潤為中心的管理和專業(yè)參謀部門的成本管理結(jié)合起來，有助于合力面對市場，反饋及時，利于共同決策。 此結(jié)構(gòu)較適合于特大型及跨國公司，結(jié)構(gòu)較為龐大，一般不適合小型公司。匯聚智慧 涓流成川多維制:匯聚智慧 涓流成川 組織結(jié)構(gòu)的模式網(wǎng)絡(luò)制 現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將各職位的聯(lián)系加強，特別是在IT行

32、業(yè)，網(wǎng)絡(luò)型聯(lián)系成為一種新型的組織結(jié) 構(gòu)。它必然打破金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，形成直接多方位的網(wǎng)絡(luò)，管理層次減少，信息傳遞速度快，每一個接點都能成為獨立活動的基本單位，因此，主動、獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)，成為其主要的特征。匯聚智慧 涓流成川網(wǎng)絡(luò)制:甲乙丙丁戊己庚匯聚智慧 涓流成川職位描述分析和說明是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 匯聚智慧 涓流成川 組織結(jié)構(gòu)的模式 “策略決定結(jié)構(gòu)， 功能決定形態(tài)”；匯聚智慧 涓流成川組織職能設(shè)置和分析 部門的職能設(shè)置與分析是企業(yè)組織構(gòu)架基礎(chǔ)。 有效進(jìn)行部門職能分析，可避免職能的重復(fù)和空缺。 對高層決策者而言，可避免指揮的隨意性和盲目性。 有利于各部門的合作與溝通。 所在組織的領(lǐng)導(dǎo)能更明確自身職

33、責(zé)和任務(wù)，工作會更主動。匯聚智慧 涓流成川上海市信息投資股份有限公司匯聚智慧 涓流成川匯聚智慧 涓流成川職 位 是組織結(jié)構(gòu)中的基本單位。 屬于組織的，是組織的接點。 其存在的目的在于達(dá)到某種特定的工作成果，而不是從事某些活動。匯聚智慧 涓流成川主管人員明確工作目標(biāo)后要明白所設(shè)職位做什么? WHAT?何時做? WHEN?何人做? WHO?如何做? HOW TO DO? 建立有效的崗位職責(zé)和說明書，達(dá)到和完成工作目標(biāo). 一個成功的企業(yè)關(guān)鍵是中高層管理人員能夠清晰正確的把握和理解自身應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。匯聚智慧 涓流成川 職 位 調(diào) 查 表 格 式 填寫日期 職位編號 職位名稱文件編號 所屬部門 同一職位

34、人數(shù)直接主管及職位 直接下屬及職位 人 間接下屬及職位 人。職位描述：（請描述和職位的情況，如工作主要內(nèi)容；所需的知識；技術(shù)及技能；以及職位的特點等）撰寫人： 審核人： （內(nèi)容多，可附紙）匯聚智慧 涓流成川 職 位 調(diào) 查 表 格 式 使用設(shè)備情況：設(shè)備名稱 型號 使 用 頻 率 及 時 間 電腦 所需學(xué)歷： 不論目前情形如何，但就下列各項中選擇應(yīng)具有的最低基本教育程度，限選一項，初中畢業(yè)被視為任何職位的最低程度。 初級中學(xué) 高級中學(xué) 短期職業(yè)訓(xùn)練（一年以內(nèi)） 高級職業(yè)訓(xùn)練（1 - 2 .5年） 中等專業(yè)學(xué)校 高等專業(yè)學(xué)校（?？疲?大學(xué)本科 大學(xué)教育加碩士學(xué)位 大學(xué)教育加博士學(xué)位 博士后及以上

35、 其他學(xué)習(xí)的要求：匯聚智慧 涓流成川 職 位 調(diào) 查 表 格 式 所需的相關(guān)經(jīng)歷： 在正常的情況下，勝任此職位應(yīng)具有的相關(guān)經(jīng)歷。最少時間:最長時間: 接受監(jiān)督的情況： 接受直接的監(jiān)督或經(jīng)常受到監(jiān)督。 短期內(nèi)需在指定監(jiān)督下和閱核。 自行組織指定與審核起工作， 極少涉及監(jiān)督. 按一般情況程序工作，僅需間接的監(jiān)督。 在少量直接監(jiān)督下，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行例行工作。 在廣泛的范圍內(nèi)自行計劃工作，極少需受領(lǐng)導(dǎo) 在廣泛指定項目，需少量領(lǐng)導(dǎo)，除政策事項外極少需要監(jiān)督。 在本行政體系下，自行建立操作標(biāo)準(zhǔn)并自我監(jiān)督。 匯聚智慧 涓流成川 職 位 調(diào) 查 表 格 式 與他人的接觸：除直接主管或監(jiān)督外，少有或無其他接觸。僅與

36、單位內(nèi)的同事接觸。需與他單位接觸，限于提供和取得情況報告。需與他單位接觸，且需機智與判斷。在需要說明和討論的事宜上經(jīng)常與執(zhí)行著接觸與外界接觸，并提供足以影響重要決策的資料。經(jīng)常攜同計劃和程序與它人接觸,以取得期望的結(jié)果。經(jīng)常與外界的高層人員接觸，并需要機智和判斷。通過接觸能影響外界人士作出政策性的變更，需要有良好的策略和技巧。 涉及機要資料：薪酬資料 銷售客戶及業(yè)務(wù)情況財政情況 技術(shù)配方及機密發(fā)展規(guī)劃方案 其他保護公司競爭的機密匯聚智慧 涓流成川職 位 說 明 書 職位名稱： 職位編號： 所屬部門： 工作地點： 直接主管： 直接下屬人員數(shù)及職位名稱： 間接下屬人員數(shù)： 職位工作目標(biāo)和職能：(為

37、何要設(shè)置本職位,工作職能和目標(biāo)是什么)主要工作內(nèi)容和職責(zé)：(完成項目/承擔(dān)職責(zé)/工作結(jié)果)1、 2、3、4、5、6、7、8、任職資格：(勝任本職位必須具備的最低條件)1、2、3、4、財務(wù)的權(quán)限：(預(yù)算/審核/批準(zhǔn)的權(quán)限)組織結(jié)構(gòu)圖： 上級主管 本人職位 直接下屬任職人簽名 直接主管簽名 制訂時間 修訂時間匯聚智慧 涓流成川職位說明書在HR M運作中的功用匯聚智慧 涓流成川WHY？為什么要職位評估？ 一般性的企業(yè)，會根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，設(shè)置許多不同的職位，這些職位是需要各種不同的技能和承擔(dān)不同的責(zé)任的。 在企業(yè)管理中需要有一種方法，客觀一致地將職位分析，并依據(jù)重要性的順序進(jìn)行排序。匯聚智慧 涓流成川

38、 職位評估的法則評價事(職位)不評(針對)“人”。評現(xiàn)在的職位。(注重應(yīng)該做的工作并非目前正在做的)從組織整體的角度，而非以孤立的情況來評估。(考慮工作的職責(zé)并非職務(wù)的明細(xì))不看目前的薪資和在職人的狀況。以一致的標(biāo)尺進(jìn)行。匯聚智慧 涓流成川職位評估中不考慮的問題擔(dān)任該職位的人員情況如何?需要多少人員來從事該項工作?工作表現(xiàn)如何?在何處從事該項工作?上班的時間如何?匯聚智慧 涓流成川 職位評價的應(yīng)用范圍 職位評價工作設(shè)計與豐富化組織設(shè)計接班人計劃員工甑選前程規(guī)劃績效管理薪酬管理訓(xùn)練與發(fā)展匯聚智慧 涓流成川 職位評價的方法 匯聚智慧 涓流成川 評估衡量職位九項基本因數(shù)一、知識。 六、操作技能。二、

39、復(fù)雜性和判斷力。 七、視力集中。三、職位的責(zé)任。 八、體力消耗。四、實施管理職能。 九、工作環(huán)境。五、人際關(guān)系。匯聚智慧 涓流成川 HAY GROUP 八項基本因素知能-專業(yè)技術(shù)知識-管理知識的廣度-人際關(guān)系思考解決問題-思考環(huán)境-思考的挑戰(zhàn)度應(yīng)負(fù)職責(zé)-行動的自由度-影響的范圍-工作任務(wù)對最終結(jié)果 的影響度匯聚智慧 涓流成川 職位分析是正確評估的基礎(chǔ)這是一個什么樣的職位 ？為什么需要設(shè)置此職位？這個職位做什么關(guān)鍵事情,達(dá)成結(jié)果是什么？在處理這些事情過程中，它能作出多大的決定,來解決面對的問題？為了要解決問題，達(dá)到應(yīng)負(fù)的職責(zé)，此職位需要什么樣的最低學(xué)歷、資格、經(jīng)驗和特殊技能？匯聚智慧 涓流成川

40、職位分析的原則職位分析不是列舉。分析職位不是分析在職者。分析職位實質(zhì)的事實而不是推斷。分析的是現(xiàn)在的職位。匯聚智慧 涓流成川 職位評估工作的優(yōu)點執(zhí)行前:職稱=職級=人職責(zé)= 職級職位要求概括式用人資格無清楚定義 (除年資外)主管分派工作員工待指示再進(jìn)行工作上下工作重復(fù)很多執(zhí)行后:職位=工作重點+網(wǎng)絡(luò)關(guān)系職責(zé)=職等職位目標(biāo)與職責(zé)定義明確根據(jù)職責(zé)及核心技能要求遴選合格人才主管規(guī)劃及督導(dǎo)工作員工明確自己工作重點理清不同職級及職位的工作重點匯聚智慧 涓流成川第 三 講 工作目標(biāo)管理匯聚智慧 涓流成川目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一 為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到工作結(jié)果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策

41、、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計劃。 方針目標(biāo)實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴(yán)格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益。 匯聚智慧 涓流成川何 為 目 標(biāo) 管 理 ？ 目標(biāo)管理是用系統(tǒng)化的方式，將龐大而又復(fù)雜的事情和任務(wù)整理為關(guān)鍵性的可控制的管理活動. 激勵所屬成員高效率地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)匯聚智慧 涓流成川目標(biāo)管理五注重原則 注 重 系 統(tǒng) 方 法 注 重 下 屬 參 與 注 重 結(jié) 果 如 何 注 重 團 隊 合 作 注 重 人 事 發(fā) 展匯聚智慧 涓流成川怎樣實施和制訂有效的目

42、標(biāo) 責(zé)任 /使命 關(guān)鍵結(jié)果 標(biāo)志 目標(biāo) E. 行動計劃行動計劃- 確定如何來完成一個具體的目標(biāo) 模式：誰.，在.以前，以.代價，什么地方完成.行動 WHO WHEN WHAT WHERE ACT匯聚智慧 涓流成川目標(biāo)區(qū)域的分類個人目標(biāo)的四個區(qū)域 根據(jù) MBO 執(zhí)行的過程，公司、部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，都將最終落實到具體的員工的個人，一般從四個方面設(shè)置目標(biāo)區(qū)域： 常規(guī)例行目標(biāo) ：解決問題目標(biāo)： 創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo) ；個人發(fā)展目標(biāo)；匯聚智慧 涓流成川業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的工 作 目 標(biāo)總體工作目標(biāo):1. 根據(jù)公司人力資源管理策略,幫助部屬實現(xiàn)個人發(fā)展規(guī)劃.2. 為公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成而不斷培養(yǎng)出高素質(zhì)

43、的適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才.匯聚智慧 涓流成川業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的工 作 目 標(biāo)具體的工作目標(biāo)1. 使部屬能正確理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化.2. 使部屬知道并理解公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略和目標(biāo).3. 協(xié)助部屬制定出明確合理可行的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)或發(fā)展計劃.4. 協(xié)助部屬逐步落實和實現(xiàn)個人發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo).5. 指導(dǎo)培訓(xùn)部屬使其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提升,工作績效得到改善,對具有發(fā)展?jié)摿Φ母矣谥赜?6. 自身獲得部屬的高度信任,成為部屬的“良友益師”.匯聚智慧 涓流成川目標(biāo)實施的管理程序技能建立解決問題的程序: 工作目標(biāo)實施的八個有序的步驟:*描述問題 * 診斷問題原因*確立行動目標(biāo) *制定多種實

44、施方案*確定最佳的方案 *制定實施的行動計劃*采取建設(shè)性的協(xié)調(diào)一致的行動*確證獲得成功或重復(fù)解決問題的程序匯聚智慧 涓流成川解決問題程序圖匯聚智慧 涓流成川 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點： 1.首先要正確判斷,部屬要達(dá)成工作目標(biāo)，需要有何種行為的改變. 2.認(rèn)識部屬所存在的行為，必然會導(dǎo)致的結(jié)果是什么? 3.必須激勵部屬能竭盡所能、積極的參與. 4.在執(zhí)行的過程中對部屬發(fā)生的行為要注意反饋，能提供明確的鑒評. 5. 部屬具有改變的需要時（上級要求或本人自愿），必須將將要發(fā)生的行為解釋清楚. 匯聚智慧 涓流成川 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點： 6. 必須使部屬明白，其所采取的行動或不采取行動的后

45、果，而且確認(rèn)同意 . 7. 使部屬必須認(rèn)識或知道自己一定要對自己的行為負(fù)責(zé). 8. 你自己要對部屬所做的事情，能完全參與. 9. 使你的部屬信賴你，并且相信即將要完成的任務(wù)是有意義的、有成果的. 10. 當(dāng)部屬得到改變而達(dá)成目標(biāo)以后，必須及時確認(rèn)、且加以贊揚鼓勵其努力. 匯聚智慧 涓流成川督導(dǎo)的分析-明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 首先分析已發(fā)現(xiàn)的 部屬不良績效值得你去花時間與精力處理嗎？ 值得 不值得 不要在此浪費，你的時間和精力。部屬本人是否知道績效不佳？ 知道 不知道 及時直接溝通告知其績效不佳點部屬是否知道應(yīng)該何時做何事？ 知道 不知道 指導(dǎo)部屬去計劃或制定MBO?？捎胁繉僮约簾o法控制的障礙

46、？ 沒有 有 指導(dǎo)并協(xié)助部屬清除存在的障礙 匯聚智慧 涓流成川督導(dǎo)的分析-明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 部屬是否確知，自己應(yīng)該如何做？ 知道 不知道 指導(dǎo)訓(xùn)練部屬（提供實習(xí)機會） 執(zhí)行后是否會促成消極的成果？ 知道 是的 改善消極成果或更換部屬。 有無非執(zhí)行的積極的成果？ 沒有 有 指導(dǎo)部屬發(fā)揮積極因素改善做法 以后部屬能夠獨立處理問題嗎？ 可以 不能 調(diào)整不合適的部屬或中止聘用。 指導(dǎo)部屬并確認(rèn)以后應(yīng)具有的行為 匯聚智慧 涓流成川 績效管理系統(tǒng) 目 標(biāo) 管 理 M B O 指 導(dǎo) 與 協(xié) 談 確認(rèn)目標(biāo)或制定工作意向 反饋與溝通 反饋與溝通評估績效并檢討成果 明確實現(xiàn)目標(biāo)的行為 達(dá)成期待的成果 匯

47、聚智慧 涓流成川企業(yè)主管人員在管理中的角色橋梁作用 領(lǐng)導(dǎo)活動 解決問題 取得成果匯聚智慧 涓流成川 有效的督導(dǎo)技巧 由十項要點組成, 順序用 十個字母開始負(fù)起責(zé)任 S HOULDER RESPONSIBILITY行使權(quán)力 U SE AUTHORITY運用“啟發(fā)式”的督導(dǎo) P RSCTISE “DEVELOMENTAL”SUPERVISION提高士氣 E STABLISH MORALE維持紀(jì)律 R EINFORCE DISCIPLINE明察障礙 V ISUALISE OBSTACLES改進(jìn)方法 I MPORVE METHODS解決問題 S OLVE PROBLEMS有效和達(dá)成目標(biāo) O PERAT

48、E EFFICIENTLY AND MEET TARGET檢討和總結(jié)成績 R EVIEW PERFORMANCE匯聚智慧 涓流成川第 四 講 績效管理和溝通技巧匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估管 理 為什么有這么眾多的企業(yè)關(guān)心績效評估? 如何進(jìn)行有效的績效評估工作? 傳統(tǒng)的工作評比和考核與現(xiàn)代管理的績效考核的同異點? 有效的績效考核管理從那里開始? 如何有效地進(jìn)行溝通,提升績效考核的效能?匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估 的 目 標(biāo)* 讓 員 工 知 道 自 己 的 表 現(xiàn) 如 何 * 增 進(jìn) 部 屬 與 主 管 之 間 的 溝 通, 改 善 工 作* 達(dá) 成 個 人 及 組 織 之 目 標(biāo)*

49、 核 發(fā) 薪 資 的 基 礎(chǔ)* 訓(xùn) 練 發(fā) 展 的 依 據(jù)* 激 勵 員 工, 提 高 士 氣匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估 的 關(guān) 系 智生誰來進(jìn)行工作績效評估由直接主管進(jìn)行評價由同事們來進(jìn)行評價由評價委員會進(jìn)行評價自我評價由下級進(jìn)行評價匯聚智慧 涓流成川誰來進(jìn)行工作績效評估由直接主管進(jìn)行評價 主管人員對屬員進(jìn)行評價是大多數(shù)工作績效評估的核心所在.也是企業(yè)實施和發(fā)展的必然方向. 真正的主管必須擔(dān)負(fù)起這一責(zé)任,并進(jìn)行雙向溝通,這是績效考核根本所在.匯聚智慧 涓流成川誰來進(jìn)行工作績效評估由同事們來進(jìn)行評價 同事們的評價,可以有效地預(yù)測其在管理方面的成功,對提升的評價較為有利,但由于競爭和利益的

50、驅(qū)動,也會造成評價結(jié)果的偏高或偏低. 一般將同事們的評價,作為主管人員了解下屬的一種補充.匯聚智慧 涓流成川誰來進(jìn)行工作績效評估由評價委員會進(jìn)行評價 一般由主管和其他方面的領(lǐng)導(dǎo)組成,其評定結(jié)果比個人的評價更可信,更公正,更有效.有助于消除個人偏見.由于評價者來自不同層次會有不同的分歧. 主要運用于對經(jīng)理人員以上的考核.匯聚智慧 涓流成川誰來進(jìn)行工作績效評估自我評價 員工的自我評價通常與主管評價結(jié)合起來使用. 大多數(shù)研究結(jié)果,員工的自我評價一般均高于主管和同事,在使用時應(yīng)當(dāng)慎重,最好的辦法是讓員工總結(jié)和敘述績效的事實,不輕易使用個人自我評判等級,以免導(dǎo)致矛盾.匯聚智慧 涓流成川誰來進(jìn)行工作績效評

51、估由下級進(jìn)行評價 讓下屬以不署名的方法參與對主管的評價, 是自下而上的一種反饋, 適合對企業(yè)管理風(fēng)格的診斷. 宜用于了解主管實際行為和信息,一般不作為整體評判的依據(jù),更不宜依少數(shù)人的意見當(dāng)作群眾的意見. 這種方法能解決:員工關(guān)注什么?對問題如何分析?問題的原因?應(yīng)當(dāng)采取何種措施來解決.匯聚智慧 涓流成川績 效 考 核 的 流 程考核計劃及目標(biāo)的設(shè)置 (界定工作本身要求) 考核的管理 (評價實際工作) 績效評估及檢討 (提供反饋) 匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估 的 理 念能力主義 以結(jié)果為導(dǎo)向 一 致 性 原 則匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估 的 職 責(zé) * 各 職 能 部 門 主 管 人

52、 員 - 決 定 和 考 核 - 溝 通 指 導(dǎo) - 調(diào) 薪 建 議 - 培 訓(xùn) 發(fā)展* 人 事 部 門 - 考核政策的制定 - 溝 通 的 訓(xùn) 練 - 考 評 的 公 平/ 平 衡 - 監(jiān)督/跟 蹤匯聚智慧 涓流成川考 核 項 目 的 設(shè) 計 一. 如 何 制 定 目 標(biāo) 管 理（ MBO ） 績效考核的主要目的是希望通過員工的實際工作績效和成果,提高企業(yè)經(jīng)營的績效, . ”結(jié)果”是員工考核的重心。 個人目標(biāo)是支持企業(yè)成功的基礎(chǔ),要使個人能確認(rèn)在自身權(quán)限內(nèi)的主要工作的重點及需達(dá)到的工作目標(biāo)。 對工作的要項及工作目標(biāo)必須是可衡量的、可控制的、可實際達(dá)成的、指標(biāo)是清顯而明確的。匯聚智慧 涓流成川

53、 目標(biāo)考核確定的原則 * 考核目標(biāo)要求明確和可衡量 * 達(dá)成目標(biāo)需雙向確認(rèn)和接受 * 目標(biāo)是現(xiàn)實和具有挑戰(zhàn)性的 * 要有明確的完成的時間界限匯聚智慧 涓流成川 二. 決定工作要項的比重 由于工作成果的達(dá)成所需的時間;努力度和困難度都不一樣,從而作出相對的比重是十分重要的。 準(zhǔn)確;合理的比重,可使員工能夠集中主要的精力，解決重要而復(fù)雜的工作目標(biāo)。也使主管者能夠更客觀地去評估員工的工作績效.匯聚智慧 涓流成川考 核 內(nèi) 容 的 設(shè) 計 根據(jù)不同的崗位和層次,及企業(yè)的管理要求，來設(shè)計不同的考核內(nèi)容. 一般是將工作目標(biāo)的內(nèi)容作為考核的主要權(quán)重,約占一半或一半以上. 其它可根據(jù)工作崗位的要求設(shè)置相應(yīng)的考

54、核內(nèi)容,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)要求.匯聚智慧 涓流成川考核內(nèi)容的比重設(shè)計 職員 銷售人員 主管 經(jīng)理工作量 30 25 25 30工作質(zhì) 30 25 25 20工作態(tài)度 24 10 18 12個人形象 6 8 5 5溝通能力 0 5 6 6知識與技能 10 17 12 12計劃與決策 0 10 9 15 小計 100 100 100 100匯聚智慧 涓流成川 三 、 能 力 考 核什 么 是 能 力 ? 將知識與才干一致地實踐在工作上,而且是無任何工作條件及范圍的限制,都能符合工作崗位要求的一種素質(zhì)的形態(tài). 能力包含: 知識 (KNOWLEDGE) 行為 (BEHAVIOR) 動力 (MOTIVAT

55、ION)匯聚智慧 涓流成川成功關(guān)鍵因素和主要工作組群成功關(guān)鍵因素(CSF) 在未來1-3年內(nèi),做好那些重點工作,既能完成成果,又能有助于達(dá)成工作績效至少80%以上.必須具備的能力因素. 請描述:相應(yīng)職位的主要工作能力要項(5-7項).匯聚智慧 涓流成川成功關(guān)鍵因素(CSF) 銷售代表 生產(chǎn)職員 幕僚主管 銷售主管 生產(chǎn)服務(wù)主管 其他匯聚智慧 涓流成川相關(guān)能力定義及行為指標(biāo)A. 成就導(dǎo)向能力 I. 分析思維能力B. 主動預(yù)見能力J. 創(chuàng)新開拓能力C. 指揮控制能力K. 自信決斷能力D. 指導(dǎo)培訓(xùn)能力 L. 人際敏感能力E. 影響說服能力M. 關(guān)系協(xié)調(diào)能力F. 客戶導(dǎo)向能力N. 堅韌耐受能力G.

56、領(lǐng)導(dǎo)影響能力O. 信息敏感能力H. 團隊合作能力P. 學(xué)習(xí)進(jìn)取能力Q. 戰(zhàn)略決策能力 匯聚智慧 涓流成川成就導(dǎo)向能力定 義: 達(dá)成成就,追逐目標(biāo),承擔(dān)風(fēng)險的能力行為指標(biāo): 1.具有愿力,想要將事情做好. 2.自我設(shè)立目標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn). 3.主動采取措施,具體實施改善工作績效. 4.勇于面對并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 5.決策或設(shè)定行動優(yōu)先程序前,正確分析成本效益. 6.成功承擔(dān)估算過的開創(chuàng)性目標(biāo)的風(fēng)險.匯聚智慧 涓流成川分析思維能力定 義: 具有系統(tǒng)性,能按部就班地分辨事情的 因果關(guān)系的能力行為指標(biāo): 1.能將問題進(jìn)行簡單的分解,但未能設(shè)定優(yōu)先程序. 2.清晰正確找出問題基本關(guān)系,包括因果,利弊,重

57、要性等. 3.針對復(fù)雜狀況,能正確找出多重或連續(xù)性的關(guān)系. 4.運用不同的分析技術(shù)或方法,正確剖析復(fù)雜問題,并成功發(fā)展評估各項解決的方案.匯聚智慧 涓流成川主動預(yù)見能力定 義：預(yù)見未來行動,掌握先機,積極主動果斷出擊的能力.行為指標(biāo): 1.只因應(yīng)當(dāng)前的機會與問題,在一-二天內(nèi)主動排除困難. 2.果斷及時并迅速處理當(dāng)即發(fā)生的問題和危機. 3.正確預(yù)見1-3個月以后的情況,主動采取行動. 4.正確預(yù)見4-12個月后的情況,積極采取事先措施. 5.正確預(yù)見1-2年后的狀況,有效采取主動措施.匯聚智慧 涓流成川創(chuàng)新開拓能力定 義:確認(rèn)模式和概念,找出和理順不同展開的 關(guān)聯(lián)性并正確掌握關(guān)鍵點.行為指標(biāo):

58、 1.能運用簡單的原則,常識或過去經(jīng)驗來遴清問題. 2.發(fā)現(xiàn)或找出具有共性的模式和相似性 3.正確判別復(fù)雜,抽象的概念或模式,決定應(yīng)用新方法. 4.澄清復(fù)雜數(shù)據(jù)狀況,并能對抽象或新的問題進(jìn)行深入淺出的說明. 5.成功有效地創(chuàng)造新的概念和方法.匯聚智慧 涓流成川指揮控制能力定 義:能有效指揮或控制他人,實施或達(dá)成設(shè) 立明確目標(biāo)和績效結(jié)果的能力.行為指標(biāo): 1.能提供他人具體的工作方向. 2.果斷回絕他人不合理要求,并設(shè)立可接受的尺度或目標(biāo). 3.對他人,要求高度績效. 4.持續(xù)不間斷地監(jiān)督控制績效達(dá)成程度, 5.持續(xù)要求他人,主動克服困難,以達(dá)成績效目標(biāo)或約定結(jié)果.匯聚智慧 涓流成川自信決斷能力

59、定 義:對于任務(wù)完成及決擇具有自信判斷的能 力.行為指標(biāo): 1.不須他人指導(dǎo)或管理,展現(xiàn)自信. 2.即使未獲他人的同意或支持,依然獨立判斷及行動. 3.基于自我判斷,堅持陳述對自我能力的信心. 4.喜歡并主動找尋具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),與客戶或主管沖突時,仍具體自信的表達(dá)己見. 5.勇于面對主管或客戶的極端的挑戰(zhàn),能自愿接受高風(fēng)險的任務(wù)和挑戰(zhàn).匯聚智慧 涓流成川指導(dǎo)培訓(xùn)能力定 義:栽培他人,促進(jìn)其持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展,進(jìn)而長 期擁有應(yīng)具備的能力和技巧.行為指標(biāo): 1.肯定他人的潛力,并相信其學(xué)習(xí)意愿及能力. 2.能提供具體的工作指導(dǎo)和培訓(xùn). 3.提供改進(jìn)方向及作法,闡明理由,確認(rèn)對方理解并給予協(xié)助. 4.依

60、據(jù)實際情況,給予明確正負(fù)面的反饋并鼓勵自我成長. 5.持續(xù)給予長期的日常的教導(dǎo)或訓(xùn)練.匯聚智慧 涓流成川能力需求分析表 能力CSO 相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分相關(guān)程度評分重點工作成果重要 性0-5 合計標(biāo)準(zhǔn)最低門檻差異化匯聚智慧 涓流成川能力的三個方位組織能力 -組織的核心技能職位/角色能力-有效履行職責(zé)所需的 技能,才干和動力個人能力 -個人技能,才干和愿力 匯聚智慧 涓流成川績 效 評 估 對A、B級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵，作為年終評選的重要條件. 對只達(dá)到D級目標(biāo)的,要追究責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰