家電賣(mài)場(chǎng)超市大型百貨運(yùn)營(yíng)資料 電器 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)課件P40

1、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)河南分部培 訓(xùn) 目 錄I、基本業(yè)務(wù)流程A、銷(xiāo)售小票的正確填寫(xiě)B(tài)、交款前后的注意事項(xiàng)C、退換貨流程D、最常用的流程（出入庫(kù)）II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程(選講）A、定金B(yǎng)、樣機(jī)出樣（零元，帶價(jià)）C、贈(zèng)品D、電子蘭卡E 、紅卡，財(cái)富增值卡I、基本業(yè)務(wù)流程A、銷(xiāo)售小票的正確填寫(xiě)：I、基本業(yè)務(wù)流程A、銷(xiāo)售小票的正確填寫(xiě)：也許有人問(wèn)小票有什么可開(kāi)的？不就是填填型號(hào)、顧客姓名等能交款就行嗎？ERP的給我們帶來(lái)了方便，但是最基本信息環(huán)節(jié)出錯(cuò)，后面的工作就十分被動(dòng)，要從頭開(kāi)始才行。會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多的不便。我們常用的銷(xiāo)售小票都包括哪些內(nèi)容呢？為什么我們看似簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售小票在銷(xiāo)售中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤呢？

2、I、基本業(yè)務(wù)流程A、銷(xiāo)售小票的正確填寫(xiě)：1、基本信息：銷(xiāo)售日期、營(yíng)業(yè)員代碼、營(yíng)業(yè)員名字2、顧客信息：發(fā)票名稱（單位、各人）、會(huì)員卡號(hào)、電話、地址3、商品信息：商品編碼、型號(hào)、顏色、價(jià)格（包括蘭卡）的一致性4、贈(zèng)品信息：廠家贈(zèng)品、國(guó)美贈(zèng)品、聯(lián)合贈(zèng)品發(fā)放5、服務(wù)信息：送貨要求、安裝要求6、其它要求：欠款情況、是否托運(yùn)、提貨聯(lián)狀況等銷(xiāo)售小票所包括的內(nèi)容分類(lèi)：銷(xiāo)售管理電子銷(xiāo)售小票銷(xiāo)售管理電子銷(xiāo)售小票的優(yōu)點(diǎn)：避免信息重復(fù)填寫(xiě)和錄入 避免銷(xiāo)售小票書(shū)寫(xiě)不規(guī)范或價(jià)簽書(shū)寫(xiě)不規(guī)范導(dǎo)致顧客交款等待 避免贈(zèng)品書(shū)寫(xiě)等原因?qū)е碌蛊?避免商品未入庫(kù)等出現(xiàn)的預(yù)售現(xiàn)象影響銷(xiāo)售 電子銷(xiāo)售小票I、基本業(yè)務(wù)流程B、開(kāi)電子單前后的注意

3、事項(xiàng)開(kāi)電子單前：顧客留完信息后該開(kāi)電子單了，能否用最短的時(shí)間順利開(kāi)電子單，是十分重要的，特別是有大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)庫(kù)存：i).帶貨安裝類(lèi)商品設(shè)定銷(xiāo)售庫(kù)區(qū)（帶貨安裝類(lèi)1000/1004/1007）；ii).非帶貨安裝類(lèi)需要看有無(wú)庫(kù)存，沒(méi)有庫(kù)存盡量轉(zhuǎn)化別的型號(hào)（這個(gè)工作應(yīng)該在介紹商品之前做，根據(jù)庫(kù)存介紹商品）,特殊情況下需要負(fù)賣(mài)的經(jīng)店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)同意在不造成客訴的情況下方可負(fù)賣(mài) 負(fù)賣(mài)原則：不引起客訴；能夠及時(shí)平掉負(fù)賣(mài)（進(jìn)貨、調(diào)貨、調(diào)帳等方法） 價(jià)格： 在有可賣(mài)數(shù)時(shí)，不低于零售限價(jià)時(shí)可以直接交款；低于零售限價(jià)需要提前確定有無(wú)蘭卡或確認(rèn)紅卡使用情況（機(jī)器正常銷(xiāo)售價(jià)格不能滿足成交需要時(shí)；市調(diào)反饋并和業(yè)務(wù)、店長(zhǎng)溝

4、，通確認(rèn)的可虧損跟進(jìn)銷(xiāo)售（確認(rèn)跟進(jìn)方式）；確認(rèn)的樣機(jī)處理、殘次品處理、報(bào)廣特價(jià)等原因的虧損）I、基本業(yè)務(wù)流程B、開(kāi)電子單前后的注意事項(xiàng)開(kāi)完電子單并交款后：1、核對(duì)：核對(duì)發(fā)票上的信息與銷(xiāo)售小票的一致性，核對(duì)內(nèi)容必須包括：發(fā)票名稱、商品型號(hào)、顏色、單價(jià)、出貨庫(kù)區(qū)、贈(zèng)品情況2、需要配送的大件商品一定要告訴顧客收貨方法。3、告訴顧客電話：送貨、售后、安裝4、簡(jiǎn)單的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)銷(xiāo)售管理【案例1】 顧客李強(qiáng)7月18日于國(guó)美某門(mén)店購(gòu)買(mǎi)液晶彩電一臺(tái)，銷(xiāo)售人員詢問(wèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)方式：“您是單位購(gòu)買(mǎi)還是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)？”顧客回答個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。發(fā)票打印出來(lái)之后，顧客一看抬頭說(shuō)，我要單位報(bào)銷(xiāo)，你必須給我開(kāi)單位抬頭。從而導(dǎo)致倒

5、票產(chǎn)生。分析：?jiǎn)T工在詢問(wèn)顧客發(fā)票的抬頭時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客是否單位報(bào)銷(xiāo)或者詢問(wèn)顧客發(fā)票抬頭開(kāi)個(gè)人還是單位，就可避免很多倒票事件的發(fā)生。銷(xiāo)售管理【案例2】 顧客王剛5月1日于某門(mén)店購(gòu)買(mǎi)液晶電視一臺(tái)，獲得贈(zèng)品電飯煲一臺(tái)，經(jīng)過(guò)了解促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)再購(gòu)買(mǎi)500元的商品就可獲得贈(zèng)品微波爐一臺(tái)，于是顧客要求再購(gòu)買(mǎi)商品獲得贈(zèng)品微波爐。分析：遇到有逐級(jí)贈(zèng)禮的活動(dòng)時(shí)，員工必須充分了解顧客是否累計(jì)購(gòu)買(mǎi)，避免不必要的倒票產(chǎn)生。I、基本業(yè)務(wù)流程C、退換貨流程提到退換貨流程，很多促銷(xiāo)員都覺(jué)得很復(fù)雜，沒(méi)有頭緒，覺(jué)得怕出現(xiàn)退換貨。相信即使沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)退換貨，通過(guò)我們的溝通也能很快的掌握。在講解退換貨之前，我們先了解一下正常的送貨流程（

6、以集中培訓(xùn)類(lèi)商品為例）銷(xiāo)售管理商品銷(xiāo)售操作流程及退換貨流程帶貨安裝類(lèi)商品 銷(xiāo)售人員開(kāi)具銷(xiāo)售小票-顧客交款-打印發(fā)票-錄入員錄入顧客送貨信息-物流或廠家派工送貨-顧客收貨驗(yàn)貨 集中配送類(lèi)商品 銷(xiāo)售人員開(kāi)具銷(xiāo)售小票-顧客交款-打印發(fā)票-錄入員錄入顧客送貨信息-物流派工送貨-顧客收貨驗(yàn)貨 自提類(lèi)商品 銷(xiāo)售人員開(kāi)具銷(xiāo)售小票-顧客交款-打印發(fā)票-提貨-驗(yàn)貨銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售管理快速退換貨流程已結(jié)算商品由廠家售后24小時(shí)內(nèi)為顧客提供上門(mén)檢測(cè)，48小時(shí)內(nèi)為顧客拆機(jī)退款。退款由廠家采用現(xiàn)金的形式退與顧客配送類(lèi)商品非安裝類(lèi)所有零售集中配送類(lèi)商品在發(fā)生退貨時(shí)，門(mén)店必須選擇快速退貨庫(kù)進(jìn)行零售退貨通知單的制作及退款等系統(tǒng)操

7、作自提商品規(guī)定在15分鐘內(nèi)為顧客辦理完退款手續(xù)安裝類(lèi)商品I、基本業(yè)務(wù)流程C、退換貨流程銷(xiāo)售流程：配送類(lèi)商品I、基本業(yè)務(wù)流程C、退換貨流程門(mén)店管理中心培訓(xùn)部承辦I、基本業(yè)務(wù)流程C、退換貨流程I、基本業(yè)務(wù)流程C、退換貨流程不同型號(hào)的換貨視同于先退再買(mǎi)；同型號(hào)換貨流程呢？質(zhì)量問(wèn)題的同型號(hào)換貨：需要質(zhì)量鑒定單，找相關(guān)責(zé)任人簽字，找干事建立正負(fù)檔在退換貨時(shí)一定要明確的概念：A、提單沖紅、退貨沖紅B、正檔、負(fù)檔、正負(fù)檔C、商品發(fā)貨后商品入庫(kù)的概念（庫(kù)房必須在ERP） 模塊中點(diǎn)擊收貨D、要十分清楚各部門(mén)之間的分工與協(xié)作，這樣在有售后后可以知道如何解決備注：配送商品現(xiàn)采用快速退換貨流程，當(dāng)司機(jī)拉到貨后，電話通

8、知配送快速退換貨專員確認(rèn)貨已拉到，大庫(kù)可直接收貨，門(mén)店便可退款，大大縮短了退貨的時(shí)間。I、基本業(yè)務(wù)流程D、最常用的流程（出入庫(kù)）常用的流程有哪些？1、正常商品的入庫(kù)2、正常商品的出庫(kù)（退廠）3、暫存商品的入庫(kù)4、暫存商品的出庫(kù)5、正常商品轉(zhuǎn)為0元樣機(jī)流程6、零元樣機(jī)的銷(xiāo)售流程所涉及的部門(mén)無(wú)非是財(cái)務(wù)、庫(kù)房；只要搞清楚這點(diǎn)，一切就迎刃而解了I、基本業(yè)務(wù)流程D、最常用的流程（出入庫(kù)）I、基本業(yè)務(wù)流程重要內(nèi)容的復(fù)習(xí)：10分鐘時(shí)間來(lái)檢查大家的學(xué)習(xí)效果（退換貨和常用出入庫(kù)）除了以上內(nèi)容，有沒(méi)有更為關(guān)注的內(nèi)容，其它補(bǔ)充知識(shí)以下內(nèi)容根據(jù)大家的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整來(lái)講解A、定金II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程1、使用范圍：1、

9、不確定商品的大額團(tuán)購(gòu)款項(xiàng)；2、顧客所帶錢(qián)款不足但符合“定金最低限額”要求的；3、顧客對(duì)商品型號(hào)未確定；4、大型促銷(xiāo)活動(dòng)的定金增值5、所有帶貨安裝的商品原則上不容許采取收取定金的方式操作，如顧客要求使用定金，必須報(bào)門(mén)店經(jīng)理審批 II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程A、定金2、最低限額及收款方式：收取限額：定金的收取金額不小于顧客購(gòu)買(mǎi)商品總額的50%，但最低不低于500元，（單品低于500元的可以打定金，但必須是全額定金）不指明商品的大額團(tuán)購(gòu)的款項(xiàng)定金收取起點(diǎn)是5000元； 收取方式：現(xiàn)金、支票、匯票 問(wèn)題：1、特價(jià)商品可以打定金嗎？2、定金和訂金的意義一樣嗎？有什么區(qū)別？II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程定金：是一種合同

10、履行的擔(dān)保，是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的貨幣，作為債權(quán)擔(dān)保，其目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保證債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)擔(dān)保法第八十九條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)謨r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。這也是通常所說(shuō)的定金雙倍返還罰款 訂金：通常是在購(gòu)買(mǎi)者與銷(xiāo)售商就商品買(mǎi)賣(mài)的意向初步達(dá)成一致，約定所選的商品品牌、型號(hào)、單價(jià)及總價(jià)款后，約定一個(gè)期限，購(gòu)買(mǎi)者需在此期限內(nèi)與開(kāi)發(fā)商簽署正式合同，買(mǎi)方支付訂金即取得在此期限內(nèi)的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，在約定的時(shí)間內(nèi)，賣(mài)

11、方不得再將該商品出售給其他人。因此，“訂金”有時(shí)也被稱作為“認(rèn)購(gòu)金”或“誠(chéng)意金”。 區(qū)別：“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，而“訂金”不具有擔(dān)保性質(zhì)，只作為預(yù)付款。交付和收受“訂金”的當(dāng)事人一方不履行合同債務(wù)時(shí)，不發(fā)生喪失或者雙倍返還預(yù)付款的后果，“定金”的數(shù)額在法律規(guī)定上有一定限制，不得超過(guò)主合同額的20%，一旦超過(guò)20%超過(guò)部分則應(yīng)視為訂金，而訂金的數(shù)額依當(dāng)事人之間自由約定，法律一般不作限制。備注：在生活中，由于“定金”與“訂金”讀音相同，當(dāng)事人在沒(méi)有書(shū)面約定的情況下，很容易發(fā)生爭(zhēng)議。為此，最高人民法院關(guān)于適用提保法若干問(wèn)題的解釋第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、提保金、保證金、訂約金、押金或者

12、定金等，但沒(méi)有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持 。II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程確認(rèn)品牌型號(hào)大庫(kù)有貨并可實(shí)體出樣，報(bào)OA審批。審批選擇順序?yàn)椋合鄳?yīng)門(mén)店經(jīng)理姓名（店長(zhǎng)）相關(guān)品類(lèi)業(yè)務(wù)/主管姓名-樣機(jī)主管-倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)制作商品出樣轉(zhuǎn)倉(cāng)單。B、樣機(jī)（實(shí)體樣機(jī)）出樣II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程B、樣機(jī)（實(shí)體樣機(jī)）出樣（OA審批單格式）II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程C、贈(zèng)品：贈(zèng)品發(fā)放：A 公司所有贈(zèng)品必須憑分部下發(fā)的正式促銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行發(fā)放（含網(wǎng)上商城使用贈(zèng)品），任何人不得擅自調(diào)整促銷(xiāo)級(jí)別；廠商贈(zèng)品必須按照廠家促銷(xiāo)要求使用，單型號(hào)或限定型號(hào)發(fā)放的廠商贈(zèng)品任何人不得調(diào)節(jié)使用。B 公司所有贈(zèng)品必須全部實(shí)現(xiàn)系

13、統(tǒng)正常發(fā)放（來(lái)就送、抽獎(jiǎng)送除外），針對(duì)顧客特殊要求贈(zèng)品不在發(fā)票上體現(xiàn)的由財(cái)務(wù)給予解決；執(zhí)行特殊發(fā)放必須經(jīng)總部門(mén)店管理中心審批；抽獎(jiǎng)送贈(zèng)品必須全部執(zhí)行特殊發(fā)放，并標(biāo)明顧客真實(shí)姓名、聯(lián)系電話；來(lái)就送發(fā)放贈(zèng)品必須登記詳細(xì)手工臺(tái)帳，顧客簽字領(lǐng)取。C.公司所有贈(zèng)品發(fā)放必須由顧客本人親自憑發(fā)票領(lǐng)取，任何公司內(nèi)部員工不得代領(lǐng)，代領(lǐng)均視為違規(guī)，贈(zèng)品發(fā)放負(fù)責(zé)人必須對(duì)贈(zèng)品領(lǐng)取人身份嚴(yán)格確認(rèn)，必須對(duì)累積送金額級(jí)別嚴(yán)格審核；抽獎(jiǎng)送價(jià)值100元以上贈(zèng)品顧客必須憑身份證原件領(lǐng)取，并將復(fù)印件留存；來(lái)就送贈(zèng)品臺(tái)帳必須經(jīng)店長(zhǎng)每頁(yè)簽字確認(rèn)，并憑當(dāng)期促銷(xiāo)指導(dǎo)書(shū)由庫(kù)房每日核銷(xiāo)。門(mén)店財(cái)務(wù)主管每日日結(jié)前應(yīng)完成當(dāng)日贈(zèng)品特殊發(fā)放制單的審核工

14、作，重大節(jié)假日時(shí)可延遲至24小時(shí)內(nèi)審 II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程C、贈(zèng)品： D.各類(lèi)贈(zèng)品現(xiàn)金卡（券）視同于現(xiàn)金管理，各分部必須無(wú)條件執(zhí)行系統(tǒng)發(fā)放，不允許任何形式的出庫(kù)發(fā)放，且任何人不得擅自挪用或調(diào)節(jié)使用，否則全部視為貪污處理，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予重罰。嚴(yán)禁出現(xiàn)利用贈(zèng)品發(fā)放擅自核銷(xiāo)、平帳、加發(fā)、套贈(zèng)等問(wèn)題出現(xiàn)。E. 凡出現(xiàn)員工私拿濫用、盜竊贈(zèng)品商品的行為，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)當(dāng)事人處以商品價(jià)值總額5至10倍的罰款，并根據(jù)相關(guān)制度給予行政處罰直至解聘處理，構(gòu)成犯罪或觸犯法律的將移交司法機(jī)關(guān)依法處理；促銷(xiāo)人員發(fā)生以上行為問(wèn)題，由相關(guān)廠商承擔(dān)連帶處罰責(zé)任；針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題還將追究門(mén)店連帶管理責(zé)任。贈(zèng)品發(fā)放：廠家直接配發(fā)

15、給促銷(xiāo)員的贈(zèng)品：由于廠家直接配發(fā)給促銷(xiāo)員的贈(zèng)品，具有數(shù)量多、價(jià)值小、丟失率高的特點(diǎn)，要求價(jià)值10元以上的贈(zèng)品必須全部入庫(kù)管理執(zhí)行系統(tǒng)正常發(fā)放；10元以下的超低價(jià)值、顧客喜愛(ài)度低的贈(zèng)品由促銷(xiāo)員自建贈(zèng)品收發(fā)放臺(tái)帳進(jìn)行發(fā)放 II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程D、電子蘭卡分類(lèi)：分部系統(tǒng)中控制蘭卡使用的兩種單據(jù):按供應(yīng)商對(duì)單品使用金額進(jìn)行設(shè)定無(wú)總額上限,此種單據(jù)不受使用率控制.按供應(yīng)商對(duì)蘭卡總額進(jìn)行設(shè)定,同時(shí)對(duì)該供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)的單品設(shè)定蘭卡使用金額,此單據(jù)受總部設(shè)定的蘭卡使用率控制.系統(tǒng)控制同一供應(yīng)商對(duì)同一銷(xiāo)售部門(mén)在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只能有一張總額控制單有效,如廠家追加總額必須先終止上一張單據(jù)后再審核新的單據(jù)同一商品在一時(shí)間

16、段內(nèi)制作總額控制單品上限或單品上限單據(jù)時(shí)有三處必填項(xiàng)銷(xiāo)售部門(mén),商品屬性,供應(yīng)商,當(dāng)以上三項(xiàng)完全相同時(shí)以最后單據(jù)為準(zhǔn).選講內(nèi)容比較難，并且大多是對(duì)主任有要求的，因此，若有興趣，可以參考相關(guān)文件。E:電子紅卡 紅卡使用原則：1、紅卡只能用于零售，不得用于其他方式的銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)按照原團(tuán)購(gòu)單獨(dú)的業(yè)務(wù)授權(quán)執(zhí)行。2、紅卡只能用于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、數(shù)碼、電腦、微波爐；小家電經(jīng)銷(xiāo)品牌和廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)品牌（經(jīng)分部總經(jīng)理審批后），嚴(yán)禁其他品類(lèi)、品牌使用。3、不允許超品類(lèi)、品牌、單臺(tái)上限使用紅卡，超額部分次月總部分配分部紅卡總額中予以扣除。4、月禁止使用品牌，當(dāng)月該品類(lèi)該品牌所有商品不得使用紅卡。5、包銷(xiāo)機(jī)、特價(jià)機(jī)

17、嚴(yán)禁使用紅卡。6、分期付款銷(xiāo)售的商品不得使用紅卡。II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程紅 卡 分 類(lèi) 及 使 用紅卡類(lèi)型紅卡名稱活動(dòng)類(lèi)型面值3C紅卡3C專用紅卡僅限于通訊、數(shù)碼、電腦、OA品類(lèi)使用，由總部3C業(yè)務(wù)中心分配并下發(fā)額度，各分部在額度內(nèi)使用的紅卡，此類(lèi)紅卡由國(guó)美承擔(dān)，在分配額度內(nèi)使用的可全額核銷(xiāo)1元非通訊紅卡非通訊紅卡非3C品類(lèi)使用，由總部傳統(tǒng)家電及生活家電業(yè)務(wù)分配額度，并在額度內(nèi)對(duì)非禁止品牌進(jìn)行使用的紅卡，此類(lèi)紅卡由國(guó)美承擔(dān)，在分配額度內(nèi)使用的可全額核銷(xiāo)，單品使用上限不超過(guò)5%1元國(guó)美承擔(dān)紅卡退貨專用卡專用于前期“常規(guī)紅卡”退貨處理0.1元積分兌換卡積分抵現(xiàn)活動(dòng)中，在“會(huì)員積分（按330：1兌換

18、的）”收款方式承擔(dān)之外以“優(yōu)惠券”形式體現(xiàn)的部分，約定由國(guó)美承擔(dān)的1元廠家承擔(dān)活動(dòng)卡積分兌換卡積分抵現(xiàn)活動(dòng)中，在“會(huì)員積分（按330：1兌換的）”收款方式承擔(dān)之外以“優(yōu)惠券”形式體現(xiàn)的部分，約定由廠家承擔(dān)的1元財(cái)富增值卡現(xiàn)金增值活動(dòng)1元簽售卡國(guó)美、廠家聯(lián)合簽名售機(jī)活動(dòng)1元差價(jià)補(bǔ)償卡誠(chéng)久保障專用卡0.1元市調(diào)紅卡專用于市調(diào)，要有相關(guān)的價(jià)格調(diào)查資料1元日常先打后收卡日常先打后收卡總經(jīng)理授權(quán)額度內(nèi)批準(zhǔn)的單筆直降，先使用后收取確認(rèn)函。日常使用1元節(jié)假日先打后收卡節(jié)假日先打后收卡大型節(jié)假日，有總部文件批示才可使用的1元現(xiàn)金卡現(xiàn)金卡作為贈(zèng)品發(fā)放的，顧客在進(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)使用的卡，事先取得廠家確認(rèn)函，由發(fā)放贈(zèng)

19、品的廠家承擔(dān)的卡1元紅 卡各類(lèi)紅卡的使用3C紅卡用途：僅限于通訊、數(shù)碼、電腦、OA品類(lèi)，由總部3C業(yè)務(wù)中心分配并下發(fā)額度，各分部在額度內(nèi)使用的紅卡 ；非通訊紅卡非通訊紅卡使用品類(lèi)：彩電、冰洗、空調(diào)、微波爐，另小家電經(jīng)銷(xiāo)品牌和廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)品牌經(jīng)分部總經(jīng)理審批后方可使用。國(guó)美承擔(dān)紅卡退貨專用卡：用途：現(xiàn)在取消了原有的“常規(guī)紅卡”，為保證前期使用“常規(guī)紅卡”銷(xiāo)售的順利退貨，特設(shè)“退貨專用卡”，面值統(tǒng)一定義為“0.1”元，凡是前期“常規(guī)紅卡”發(fā)生退貨的，統(tǒng)一使用此卡進(jìn)行操作（收銀時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售當(dāng)初使用的“常規(guī)紅卡”的金額,在“退貨專用卡”處準(zhǔn)確的輸入“張數(shù)”）；積分兌換卡：用途：積分抵現(xiàn)活動(dòng)，在“會(huì)員積分（按

20、系統(tǒng)330：1 比例兌換）”收款方式承擔(dān)之外以“優(yōu)惠券”形式體現(xiàn)的部分，由國(guó)美承擔(dān)；日常先打后收卡用途：分部在日常活動(dòng)中，在總經(jīng)理授權(quán)額度內(nèi)批準(zhǔn)的先使用后收取確認(rèn)函的操作模式，由供應(yīng)商承擔(dān)此部分紅卡金額；節(jié)假日先打后收卡用途：在特大節(jié)假日，為提升銷(xiāo)售，總部統(tǒng)一下發(fā)文件指導(dǎo)分部使用的紅卡?，F(xiàn)金卡用途：作為贈(zèng)品發(fā)放的，顧客在進(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)使用的紅卡，事先取得廠家確認(rèn)函，由廠家承擔(dān)的卡；各類(lèi)紅卡的使用廠家承擔(dān)活動(dòng)卡積分兌換卡用途：積分抵現(xiàn)活動(dòng)，在“會(huì)員積分（按系統(tǒng)330：1 比例兌換）”收款方式承擔(dān)之外以“優(yōu)惠券”形式體現(xiàn)的部分，約定由廠家承擔(dān)的；財(cái)富增值卡用途：顧客在我司先預(yù)存一定額度的現(xiàn)金，在我

21、司要求的某一期間，此預(yù)存現(xiàn)金可以當(dāng)作預(yù)存現(xiàn)金（1+x%）進(jìn)行使用，超額部分由供應(yīng)商承擔(dān)的活動(dòng)；簽售卡用途：特定大型活動(dòng)中，為提升銷(xiāo)售，經(jīng)分部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)人簽售的當(dāng)單銷(xiāo)售直降使用的紅卡，由廠家承擔(dān)；差價(jià)補(bǔ)償卡用途：誠(chéng)久保障活動(dòng)中，原購(gòu)買(mǎi)商品辦理退貨后再次進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，差價(jià)補(bǔ)償?shù)慕痤~以特定的“差價(jià)補(bǔ)償卡”進(jìn)行支付；市調(diào)紅卡用途：為確保我司門(mén)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，資源配置合理，從而更好提升銷(xiāo)售，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格、商品結(jié)構(gòu)、促銷(xiāo)資源及市場(chǎng)環(huán)境、商圈影響力等因素開(kāi)展有效的市調(diào)工作后，進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，特定階段使用的紅卡；E:電子紅卡紅卡使用上限：1、 設(shè)定不同品類(lèi)、品牌、單品使用紅卡上限，超過(guò)單品上限

22、后，無(wú)論品類(lèi)紅卡額度是否有余額，系統(tǒng)控制不能進(jìn)行收款銷(xiāo)售。 品類(lèi)品類(lèi)使用紅卡上限品牌使用紅卡上限單臺(tái)使用紅卡上限冰洗、空調(diào)、彩電、微波爐、小家電經(jīng)銷(xiāo)品牌、廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)品牌125數(shù)碼11.52電腦0.5012II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程提貨卡折扣標(biāo)準(zhǔn)： F:提貨卡操作一次性購(gòu)買(mǎi)提貨卡金額最高折扣全年累計(jì)購(gòu)買(mǎi)提貨卡金額最高折扣備注5-10萬(wàn)元1%10-50萬(wàn)元1%1、遇50萬(wàn)以上銷(xiāo)售超出授權(quán)點(diǎn)位報(bào)總部業(yè)務(wù)中心總監(jiān)審批。2、采購(gòu)經(jīng)辦人折扣部分未在協(xié)議中注明的領(lǐng)取時(shí)需分部總經(jīng)理簽字確認(rèn)10-50萬(wàn)元2%50-100萬(wàn)元2%50萬(wàn)以上3%100萬(wàn)元以上3%一次性購(gòu)買(mǎi)提貨卡折扣在系統(tǒng)充值中進(jìn)行

23、操作。1、年度累計(jì)的提貨卡客戶,計(jì)提依據(jù)合作協(xié)議,折扣以提貨卡形式體現(xiàn)。2、領(lǐng)取折扣步驟：持合作協(xié)議填寫(xiě)借款單門(mén)店充值審核折扣金額持折扣金額同等的發(fā)票（此發(fā)票由顧客、對(duì)公部人員自行解決）分部對(duì)公經(jīng)理/主管簽字業(yè)務(wù)總監(jiān)審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核分部總經(jīng)理審批到分部財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。 II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程門(mén)店提貨卡的充值1）、門(mén)店店長(zhǎng)針對(duì)提貨卡業(yè)務(wù)，依據(jù)提貨卡折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洽談（確認(rèn)最終成交金額及折扣點(diǎn)位）。2）、門(mén)店服務(wù)臺(tái)人員開(kāi)卡在會(huì)員管理系統(tǒng)中錄入客戶基本信息。3）、門(mén)店店長(zhǎng)按客戶購(gòu)買(mǎi)金額在會(huì)員管理模塊登記充值金額。注：（系統(tǒng)登記提貨卡充值金額包括給予采購(gòu)經(jīng)辦人折扣金額）。4）、門(mén)店財(cái)務(wù)人員在會(huì)員管理中依據(jù)實(shí)際收款金額進(jìn)行審核并開(kāi)具發(fā)票。 （注：支票購(gòu)買(mǎi)提貨卡時(shí)財(cái)務(wù)人員必須確認(rèn)到賬后方可進(jìn)行提貨卡審核） F:提貨卡操作II、常用相關(guān)業(yè)務(wù)流程提貨卡的使用管理規(guī)定1）、提貨卡開(kāi)卡時(shí)客戶名稱可以為個(gè)人名稱，用于饋