《商務(wù)交流》PPT課件

1、商務(wù)交流參考教材商務(wù)交流，王秀村 等譯，高等教育出版社，1999年版教學(xué)目的學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)生活同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？現(xiàn)代社會(huì)中困擾人們的一大問(wèn)題就是人際關(guān)系，它變幻無(wú)常，運(yùn)用的好它會(huì)成為開(kāi)啟財(cái)富的鑰匙，但是運(yùn)用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。 第一章 交流過(guò)程一、交流目標(biāo)二、詞匯三、非語(yǔ)言交流四、場(chǎng)景與背景五、交流的障礙六、5W1H七、策劃信息第二章 有效的口頭表達(dá)個(gè)人素質(zhì)說(shuō)話的藝術(shù)聲音素質(zhì)清晰發(fā)音和發(fā)音法一、交流目標(biāo)被對(duì)方接收被對(duì)方理解被對(duì)方接受引起對(duì)方反響法國(guó)心理學(xué)家

2、對(duì)吸引與喜歡的試驗(yàn)1、臨近條件 “遠(yuǎn)親不如近鄰”2、熟悉作用 “朋友越走越親”3、相似性作用 “物以類(lèi)聚、人以群分”4、個(gè)人品質(zhì)特征 真誠(chéng)虛偽 熱情冷漠5、報(bào)答作用 “多一個(gè)朋友多一條路”交流對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的必要性：1、有益于建立良好的工作關(guān)系 2、更有效的決策 3、提高工作積極性 4、提高工作效率企業(yè)需要在內(nèi)部與外部傳遞清晰的信息 為了使各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致、相互配合，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進(jìn)行傳遞?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，如果不善于推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)企業(yè)，推銷(xiāo)新產(chǎn)品，那就會(huì)被社會(huì)遺忘和淘汰。（四）企業(yè)需要有效地接收和處理信息 因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是錯(cuò)綜復(fù)雜的，為了準(zhǔn)確了解和分析企業(yè)外部情況的變

3、化，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況，需要及時(shí)地了解和統(tǒng)計(jì)分析各種信息，以作為決策的重要依據(jù)。思考：打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？地位高者先掛 良好的溝通不是征服，而是妥協(xié) “白金法則”:1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。 兩個(gè)要點(diǎn):1、現(xiàn)代交往行為要合法2、交往以對(duì)方為中心 案例（吃飯）有效的溝通和良性的互動(dòng)換位思考（搭話技術(shù)：將別人擅長(zhǎng)的東西）互動(dòng)：善待別人就是善待自己 溝通：看對(duì)象講規(guī)矩 （如：中西方）了解人，尊重人 （如：點(diǎn)菜）最重要兩

4、點(diǎn)：1、擺正位置 （善待別人）2、端正態(tài)度（善待自己）做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力 三個(gè)不煩：第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。第二，明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。 第三，現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。 不拿自己折磨別人 不拿別人折磨自己讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們 健康的心態(tài)（你不能改變天氣，你只能改變心情 ）接受別人人際交流要遵循幾個(gè)原則：相容的原則互利的原則信用的原則寬容的原則BACK二、詞匯“名可名，非常名；道可道，非常道?！弊岳献娱_(kāi)始，許多哲學(xué)家都注意到了這個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)，即使他伶牙俐齒，態(tài)度誠(chéng)懇，也無(wú)法原封不動(dòng)地表達(dá)自己的內(nèi)心活動(dòng)，他的言語(yǔ)中肯定要丟失許多東西

5、。于是，先前的某些哲學(xué)家曾感嘆語(yǔ)言本身毫無(wú)用處，人不可能真正表達(dá)自己。 誤讀“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”人們?cè)诿鎸?duì)面交談的時(shí)候，除了口語(yǔ)，還有語(yǔ)氣和體態(tài)語(yǔ)言幫助。比如，一個(gè)人歪著腦袋，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“今天你肯定要倒霉”，對(duì)方會(huì)理解為是在開(kāi)玩笑；但如果兩個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)聊天室對(duì)話，只有文字，感覺(jué)不到語(yǔ)氣，更看不到表情符號(hào)，就會(huì)被理解為惡意詛咒。言不盡意 同一詞匯有專(zhuān)業(yè)和常識(shí)兩種不同用法如：心理學(xué)“知覺(jué)”同一個(gè)詞匯不同的意義如：不同年齡層“貌似”純粹個(gè)人化的詞匯內(nèi)涵如：“某某大學(xué)”、“上山下鄉(xiāng)”說(shuō)話語(yǔ)氣不同不同含義我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)1、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“我”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)，但可能有其他人

6、說(shuō)過(guò)他偷了我的錢(qián)；2、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“沒(méi)”的語(yǔ)氣，意思是“他偷了我的錢(qián)”這句話我沒(méi)說(shuō)；3、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“說(shuō)”的語(yǔ)氣意思就是我雖然沒(méi)說(shuō)，但可能用其它的方式表達(dá)出了他偷了我的錢(qián)；4、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“他”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)他偷，是說(shuō)的另外一個(gè)人偷了我的錢(qián)；5、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“偷了”的語(yǔ)氣意思就是他雖然不是偷的，但他可能是騙或者用其它方式拿走了我的錢(qián)；6、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“我的”的語(yǔ)氣意思就是我說(shuō)他偷了別人的錢(qián)，沒(méi)偷我的錢(qián)；7、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“錢(qián)”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)，但說(shuō)了他偷了我別的東西。三、非語(yǔ)言交流定義：非語(yǔ)言交流是以人

7、體語(yǔ)言（非言語(yǔ)行為）作為載體，即通過(guò)人的眼神、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交流。在人際交往及護(hù)患關(guān)系中，非語(yǔ)言交流具有非常重要的地位，是人際溝通的重要形式之一，非語(yǔ)言交流占所有溝通形式的65%，因此它能表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受，可表達(dá)個(gè)人很多和難以用語(yǔ)言表達(dá)的情感、情緒及感覺(jué)等。 幾年前在加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人行為表現(xiàn)給人的印象7%取決于用辭、38%取決于音質(zhì)、55%取決于非語(yǔ)言交流。1、表情笑臉面帶微笑等于在告訴人:此路暢通;面目呆板等于在告訴人:此路不通。所以說(shuō),微笑是人際交流最好的通行證。表情是掛在路口的一塊路牌！【練習(xí)】每天早晨洗臉時(shí)，看著鏡子，練習(xí)自己的

8、笑臉吧。看看，怎么運(yùn)動(dòng)眼睛和眼角才最美？然后觀察一下嘴巴周?chē)膭?dòng)作。試著說(shuō)“威土總”這詞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在講“威”的時(shí)候，可以看到嘴角橫向張開(kāi)的表情很美。 2、手勢(shì)3、姿勢(shì)太隨便或太懶散的姿勢(shì)，通常代表不尊重和不感興趣4、方位5、目光接觸雙方談話過(guò)程中，注視對(duì)方面部的時(shí)間占整個(gè)談話時(shí)間平均30%60%左右。太多或太少都會(huì)被視為不禮貌。10秒6、身體接觸與對(duì)方離得太近、太遠(yuǎn)或者不恰當(dāng)?shù)嘏拇驅(qū)Ψ降纳眢w，都會(huì)使對(duì)方感到不舒服7、接近8、點(diǎn)頭9、儀表10、講話中的非語(yǔ)言表達(dá)(給對(duì)方以良好印象的不只是笑臉。就拿聲音的調(diào)子來(lái)說(shuō)，也有可能成為使對(duì)方產(chǎn)生戒心的原因。在對(duì)話中，聲調(diào)略低，平靜而不緊不慢的說(shuō)話方式，容易

9、被對(duì)方接受。但是過(guò)低的調(diào)子反而不易聽(tīng)懂，給人壓抑的印象。另外，如果說(shuō)話的節(jié)奏太快，會(huì)顯得說(shuō)話缺乏深度。因此，說(shuō)話也要講究方式，避免給對(duì)方帶來(lái)不愉快的感覺(jué))11、寫(xiě)作中的非語(yǔ)言表達(dá)面試中的非語(yǔ)言交流 握手這是你與面試官的初次見(jiàn)面。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無(wú)力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開(kāi)端。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，但不要太使勁，而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。坐姿“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢(shì)會(huì)讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。面試前可照照鏡子，或拍段錄像審視一下自己。 眼神面試時(shí)應(yīng)

10、看著面試官，但不要瞪視，因?yàn)檫@樣顯得太有進(jìn)攻性。不要不停地環(huán)視房間，會(huì)顯得缺乏自信或?qū)λ勗掝}缺乏興趣。手勢(shì)說(shuō)話時(shí)做些手勢(shì)是很自然的，可手勢(shì)太多也會(huì)分散人的注意力。避免說(shuō)話時(shí)摸你的嘴。平時(shí)打電話時(shí)，可以在鏡子前看看自己，因?yàn)槟阍诿嬖囍泻芸赡苁褂猛瑯拥氖謩?shì)儀態(tài)沒(méi)什么比撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕了。準(zhǔn)備好你的發(fā)言，面試時(shí)鎮(zhèn)定自若地說(shuō)出來(lái)。 BACK四、場(chǎng)景與背景說(shuō)話技術(shù)的第一條法則：說(shuō)話要看場(chǎng)合 當(dāng)著和尚說(shuō)禿子，也可能見(jiàn)著瘸子說(shuō)短話 到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話一個(gè)懂得處世的有社交經(jīng)驗(yàn)的人，都會(huì)在說(shuō)話的時(shí)候思量對(duì)方應(yīng)該適合怎么樣的交談方式。假如你對(duì)年逾古稀的老

11、農(nóng)推銷(xiāo)化妝品和時(shí)裝，那無(wú) 異于對(duì)牛彈琴；對(duì)學(xué)生談?wù)摻?jīng)商之道，對(duì)孩童談?wù)撔侣剷r(shí)事，或因不感興趣， 或因閱歷不及，這樣的談話怎么可能繼續(xù)下去？比如對(duì)知識(shí)分子，用語(yǔ)就該文雅、委婉；而對(duì)工人同志，用語(yǔ)可以直接、爽快；而對(duì)鄉(xiāng)下老大娘，用語(yǔ)就要通俗、樸實(shí)一些。一位早年畢業(yè)于某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了，為此，學(xué)校為他和另一位曾多次榮獲過(guò)“先進(jìn)”的退休老同志一并舉行了一個(gè)歡送會(huì)。與會(huì)同志和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的工作和為人進(jìn)行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚(yáng)，相比之下，對(duì)那位曾多次榮獲過(guò)“先進(jìn)”的老同志的美譽(yù)則尤多。當(dāng)輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時(shí)候，他們對(duì)大家的贊譽(yù)作了深情的感謝。一時(shí)

12、間，會(huì)場(chǎng)里充滿了一種令人動(dòng)情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說(shuō)到這里為止；然而，那位老教師卻并未就此打住，卻由人們對(duì)另一位“先進(jìn)”的贊揚(yáng)中引起了感觸，并作了頗為欠當(dāng)?shù)穆?lián)想和發(fā)揮：“說(shuō)到先進(jìn)，很遺憾，我從來(lái)也沒(méi)有得過(guò)一次”話猶未竟，坐在他對(duì)面的、平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當(dāng)先進(jìn)，是怪我們沒(méi)有提你的名?！痹捳Z(yǔ)中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時(shí)間會(huì)場(chǎng)中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。一位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)勢(shì)不對(duì)，馬上接過(guò)話茬，想把氣氛緩和一下。照理說(shuō)，這時(shí)，他應(yīng)避開(kāi)“先進(jìn)”這個(gè)敏感的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌?/p>

13、然而，他卻反反復(fù)復(fù)勸慰那位退休老教師，叫他對(duì)“先進(jìn)”的問(wèn)題不要在意，說(shuō)沒(méi)有評(píng)過(guò)先進(jìn)，并不等于不夠先進(jìn)，先進(jìn)不僅在名義，更要看事實(shí)。如此等等，一席話，等于是把本應(yīng)避而不談的話題作了重復(fù)和引申，使本已尷尬的局面顯得更為尷尬。案例分析：1、那位退休老教師的教訓(xùn)：不該作無(wú)謂的比照2、那位青年教師的教訓(xùn)：不要在別人失意之火燃燒時(shí)加油3、那位領(lǐng)導(dǎo)人教訓(xùn)：應(yīng)注意避開(kāi)敏感話題三個(gè)方面的教訓(xùn)，合為一點(diǎn)，就是：說(shuō)話要注意場(chǎng)合。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人一種拙劣表現(xiàn)。人，總是在一定人時(shí)間、一定人地點(diǎn)、一定人條件下生活人，在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同人，不同人事，從不同人目的出發(fā)，就

14、應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，這樣才能收到理想的言談效果。莊重場(chǎng)合與隨便場(chǎng)合“我特地來(lái)看你”，顯得很莊重；“我順便來(lái)看你”，有點(diǎn)隨便看你來(lái)了的意思，可以減輕對(duì)方心理負(fù)擔(dān)。喜慶場(chǎng)合和悲痛場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)話應(yīng)與周邊的氣氛協(xié)調(diào)一致。在別人辦喜事時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)悲傷的話；在人家悲痛時(shí)，你逗這個(gè)小孩玩，逗那個(gè)小孩玩，說(shuō)些逗樂(lè)的話，甚至哼哼小曲，別人就會(huì)說(shuō)你這人太不懂事了。適宜多說(shuō)的場(chǎng)合與適宜少說(shuō)的場(chǎng)合如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊，你跟他說(shuō)話就得簡(jiǎn)明扼要。如果這時(shí)你跟他談笑風(fēng)生，海闊天空，主觀愿望是好的，但效果往往不會(huì)好。如果對(duì)方既有心情又有時(shí)間，不妨可以在一起多聊聊。BACK五、交流的障礙1、感覺(jué)差異年齡、

15、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性等方面2、武斷3、成見(jiàn)4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達(dá)困難7、情緒8、個(gè)性(1)恐懼心理：表現(xiàn)為與人交往時(shí)，會(huì)不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無(wú)措，語(yǔ) 無(wú)倫次，嚴(yán)重的甚至害怕見(jiàn)人，常稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。(2)孤僻心理：有兩種情況，一是孤芳自賞，自命清高，不愿與人為伍；另一種是屬于 有某種特殊的怪癖，使別人無(wú)法接納，從而影響了人際交往。(3)自傲心理：表現(xiàn)為不切實(shí)際地高估自己，在他人面前盛氣凌人，自以為是，常使交 往對(duì)方感到難堪、緊張、窘迫，影響彼此交往。(4)嫉妒心理：表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，抱以嫉恨，乃至在行為上冷潮熱 諷，甚至

16、采取不道德行為。(5)猜疑心理：表現(xiàn)為對(duì)他人的言行敏感、多疑、不信任，容易引起心理隔閡。(6)敵意心理：這是一種比較嚴(yán)重的人際交往障礙。表現(xiàn)為討厭他人，乃至仇視他人， 把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐，從而逃避與人交往，甚至表現(xiàn)為攻擊行為。 BACK六、5W1HWhy?為什么？目的Who?何人？接收者When?何時(shí)？時(shí)間Where?何地？地點(diǎn)場(chǎng)景What?何事？主題How?怎樣？語(yǔ)氣和風(fēng)格七、策劃信息1、列出目的2、收集信息3、信息分組4、將信息條理化5、列出綱要6、寫(xiě)出草稿7、編輯和完成終稿BACK個(gè)人素質(zhì)1、清楚取得聽(tīng)者的好感一個(gè)真正懂得說(shuō)話的人,不見(jiàn)得字字珠璣,句句含光,但是,他總是能說(shuō)出

17、對(duì)方想聽(tīng)到的話說(shuō)好話會(huì)有好下場(chǎng),說(shuō)實(shí)話卻未必有實(shí)際的報(bào)酬;如果上位者沒(méi)有容人的雅量,你最好要懂得察言觀色,沉默是金。不是教你逢迎拍馬,而是提醒你忠言逆耳,禍從口出;那些發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言,還是要選擇合適的人才說(shuō).過(guò)度的贊美,是毒藥,你可以端在手上,但是千萬(wàn)不能喝進(jìn)胃里去! 2、準(zhǔn)確“根據(jù)可靠的消息指出,這個(gè)世界上根本就沒(méi)有必要可靠的消息”.謠言止于智者不實(shí)的謠言: 不管你再怎么強(qiáng)調(diào)你只是聽(tīng)說(shuō),不管你事后如何道歉補(bǔ)救,傷害都已經(jīng)造成.換成你是當(dāng)事人,你做何感受?3、移情作用（換位思考）說(shuō)話,通常不是說(shuō)給自己聽(tīng),而是說(shuō)給別人聽(tīng)對(duì)智者固然要稱道,對(duì)愚者也不應(yīng)嘲笑,至于對(duì)誹謗的最好回答，就是無(wú)言的蔑視

18、. 說(shuō)話要顧及對(duì)方的感受,而翻臉也是如此,不如就照對(duì)方的邏輯回敬他吧! 4、真實(shí)（真誠(chéng)）如果你歡迎別人在說(shuō)假話,那么最好假裝相信.這樣,他就會(huì)更加相信,編出更大的謊言 真誠(chéng)的價(jià)值5、放松越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娛樂(lè)自己,同時(shí)也是娛樂(lè)別人,只要人們可以笑得出來(lái),還會(huì)有什么解決不了的大事呢? 如：啤酒洗衣服6、目光接觸7、外表9、姿勢(shì)BACK聲音素質(zhì)發(fā)音、音調(diào)、音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)好音質(zhì)的特點(diǎn)：1、機(jī)敏2、愉快3、清晰4、充滿感情怎樣說(shuō)話得體 1、贊美行為而非個(gè)人。舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師?！彼睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的

19、時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2、通過(guò)第三者表達(dá)贊美。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。3、客套話也要說(shuō)得恰到好處?？蜌庠捠潜硎灸愕墓Ь春透屑?，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，就可以免了 4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好!”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨

20、!”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。 5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：“可是”就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力?！憋@示自己的雅量。6、批評(píng)也要看關(guān)系。忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。7、批評(píng)也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?、時(shí)間點(diǎn)很重要。千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。9、注意場(chǎng)合。不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下

21、關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。10、同時(shí)提出建議。提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力?；卦挄r(shí)，要小心11、避免不該說(shuō)出口的回答。像是：“不對(duì)吧，應(yīng)該是”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)”感覺(jué)就像是你道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。12、別回答“果然沒(méi)錯(cuò)!”這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：“你是不是明知故問(wèn)啊?”所以只要附和說(shuō)：“是的!”13、改掉一無(wú)是處的口頭禪。每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上”“老實(shí)說(shuō)”14、去除不必要的“雜音”。有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像

22、是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。15、別問(wèn)對(duì)方“你的公司是做什么的?”你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!”因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。 16、別問(wèn)不熟的人“為什么?”如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方“為什么?”有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這些問(wèn)題都要避免。做面子，給別人17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)

23、你。碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是，真高興又見(jiàn)面了?！?8、拒絕也可以不失禮。用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)?！弊寣?duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?9、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。20、不要糾正別人的錯(cuò)誤。不要過(guò)

24、于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。21、不懂不要裝懂。如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚?！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話?？茨樕瑒e沖動(dòng)22、掌握一秒鐘原則。聽(tīng)完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢(qián)?24、時(shí)間點(diǎn)對(duì)了，什么都對(duì)。當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該

25、根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。去尷尬，有方法25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題。如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?！奔炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。26、拐彎抹角回絕。許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒?！?7、先報(bào)上自己大名。忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。28、不當(dāng)八卦傳聲筒。

26、當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部分我不太清楚?！?9、下達(dá)“送客令”。如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久”或是：“今天真的很謝謝你來(lái)”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。30、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量”讓?duì)方感到自己備受尊敬。評(píng)部屬，要恰當(dāng)主管如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)系31、直接描述現(xiàn)狀。和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接

27、批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。32、尋求解決。如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。33、主動(dòng)表達(dá)幫忙。如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”，而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙”。34、說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?”35、彈性接納部屬意見(jiàn)。即使你心有定見(jiàn)，也不要對(duì)部屬說(shuō)：“這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)?！边€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了腹案，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。”與人相處6句箴言：是好的讓我來(lái)馬上改進(jìn)我會(huì)注意的謝謝您的關(guān)照一生最該多少的兩

28、個(gè)字慎用職場(chǎng)語(yǔ)言對(duì)象錯(cuò)位環(huán)境錯(cuò)位角色錯(cuò)位交際中損害個(gè)人魅力的20個(gè)錯(cuò)誤第三章 傾聽(tīng)1234傾聽(tīng)的重要性 提高傾聽(tīng)的理由 你是不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者？ 怎樣學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的重要性上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實(shí)就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 外國(guó)有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)?！?聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時(shí)間里，有 用于交流思想。在這 的時(shí)間里，有 用于講，高達(dá) 的時(shí)間用于聽(tīng)。 人往往有一種表現(xiàn)欲，喜歡在以自我為中心的孤僻區(qū)域講個(gè)喋喋不休，喜歡把自己的優(yōu)點(diǎn)在別人面前展示得一覽無(wú)余，喜歡逞一時(shí)口舌之快，喜歡看到別人被自己說(shuō)得張口結(jié)舌和不知所措的表情。

29、 真誠(chéng)者寡言；虛偽者多辯沉默是談話的最高藝術(shù) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的人是最受喜愛(ài)與尊重的好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感要做一個(gè)善于辭令的人，只有一個(gè)辦法，就是學(xué)習(xí)聽(tīng)人家說(shuō)話提高傾聽(tīng)的理由傾聽(tīng)的好處：1、對(duì)他人是一種鼓勵(lì)2、擁有全部信息：著名的演講家齊克拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你所說(shuō)的都是你已經(jīng)知道的，而當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你是在學(xué)習(xí)別人已經(jīng)知道的東西3、改善關(guān)系4、解決問(wèn)題5、人與人之間的進(jìn)一步理解信息、理解、說(shuō)話者同樣認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方講話、合作你是不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者？心理測(cè)試問(wèn)題： A BCD1. 力求聽(tīng)對(duì)方講話的實(shí)質(zhì)而不是它的字面意義2. 以全身的姿勢(shì)表達(dá)你在入神地聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話3. 別人講話時(shí)不急于插

30、話，不打斷對(duì)方的話4. 不會(huì)一邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話一邊考慮自己的事5. 做到聽(tīng)批評(píng)意見(jiàn)時(shí)不激動(dòng)，耐心地聽(tīng)人家把話說(shuō)完6. 即使對(duì)別人的話不感興趣，也耐心地聽(tīng)人家把話說(shuō)完下面這個(gè)測(cè)試是根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)回答：A：一貫；B：多數(shù)情況下有；C：偶爾；D：幾乎從來(lái)沒(méi)有有7. 我不因?yàn)閷?duì)說(shuō)話者有偏見(jiàn)而拒絕聽(tīng)他說(shuō)話8. 即使對(duì)方地位低，也要對(duì)他持稱贊態(tài)度，認(rèn)真地聽(tīng)他講話9. 因某事而情緒激動(dòng)或心情不好時(shí)，避免把自己的情緒發(fā)泄在他人身上10.聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的意思時(shí)，利用有反射地聽(tīng)的方法來(lái)核實(shí)他的意思11.利用套用法證明你正確地理解對(duì)方的思想12.利用無(wú)反射地聽(tīng)的方法鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)出他自己的思想13.利用歸納法重述對(duì)方的思想

31、，以免曲解或漏掉對(duì)方所傳達(dá)的信息14.避免只聽(tīng)你想聽(tīng)的部分，注意對(duì)方的全部思想15.以適當(dāng)?shù)淖藙?shì)鼓勵(lì)對(duì)方把心里話都說(shuō)出來(lái)16.以對(duì)方保持適度的目光接觸17.既聽(tīng)對(duì)方的口頭信息，也注意對(duì)方所表達(dá)的情感18.與人交談時(shí)選用最合適的位置，使對(duì)方感到舒適19.能觀察出對(duì)方的言語(yǔ)和心理是否一致20.注意對(duì)方的非口頭語(yǔ)所表達(dá)的意思BACK怎樣學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1、為傾聽(tīng)做準(zhǔn)備2、興趣3、保持開(kāi)放的心態(tài)4、傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)5、以批判的態(tài)度聽(tīng)6、抵制分心7、記筆記8、幫助講話者9、反饋10、克制（不要隨便插話）9、反饋反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話

32、，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)你說(shuō)你住的房子在海邊？我想那里的夕陽(yáng)一定很美。反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。10、克制（不要隨便插話）但是如果是乒乓效應(yīng)則是例外。所謂的乒乓效應(yīng)是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。11、要表示出誠(chéng)意傾聽(tīng)別人談話總是會(huì)消耗時(shí)間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽(tīng)，那么你直接提出來(lái)（當(dāng)然是很客氣的）。這比你勉強(qiáng)去聽(tīng)或裝著去聽(tīng)，而必然會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的開(kāi)小差而給人的感覺(jué)要好得多。聽(tīng)就要

33、真心真意地聽(tīng)，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽(tīng)他人談話是一件很值得的事情。12、要有耐心這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關(guān)的事情，因而一般可能會(huì)比較零散或混亂，觀點(diǎn)不是那么突出或邏輯性不太強(qiáng)，要鼓勵(lì)對(duì)方把話說(shuō)完，自然就能聽(tīng)懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)，產(chǎn)生更加不好的效果。二是別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你無(wú)法接受的，但是有傷你的某些感情，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽(tīng)完，才能達(dá)到傾聽(tīng)的目的。13、適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的

34、語(yǔ)言，如“對(duì)的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對(duì)”等或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)下去，并引起共鳴。當(dāng)然，仍然要以安全聆聽(tīng)為主，要面向說(shuō)話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢(shì)來(lái)理解談話者的身體輔助語(yǔ)言。14、弄清楚各種暗示很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。 “弦外之音”案例：沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)王先生：“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”對(duì)保險(xiǎn)

35、不感興趣營(yíng)銷(xiāo)員：您的意思我明白，在我沒(méi)做保險(xiǎn)之前，人家給我推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，我也是這樣說(shuō)的，直到我做了保險(xiǎn)以后才知道，當(dāng)我們對(duì)某種東西還不了解，更不感興趣的時(shí)候，即便是再便宜也不會(huì)考慮買(mǎi)它。上個(gè)月我到表哥家去串門(mén)，表哥給我看他最近買(mǎi)的一只鳥(niǎo)，并讓我猜猜它的價(jià)格，我對(duì)養(yǎng)鳥(niǎo)不感興趣，哪里猜得著？更何況我實(shí)在看不出那只鳥(niǎo)好在哪里，便用自己心中認(rèn)為最高的價(jià)格說(shuō)：“大概要30元錢(qián)吧！”表哥聽(tīng)了哈哈大笑，說(shuō)我只猜對(duì)了它真實(shí)價(jià)格的十分之一！我聽(tīng)了目瞪口呆，直到這只鳥(niǎo)兒鳴叫出清脆婉轉(zhuǎn)的歌聲，我才知道它的價(jià)值所在。其實(shí)，當(dāng)我們說(shuō)“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”時(shí)，更多的情況是我們對(duì)保險(xiǎn)的意義和功用還不太了解，進(jìn)而產(chǎn)生研究和擁有它的興趣

36、，現(xiàn)在，讓我來(lái)給您簡(jiǎn)要地說(shuō)說(shuō)保險(xiǎn)的意義和功用所在趙先生：“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員不夠信任營(yíng)銷(xiāo)員：您的心情我理解，我們今天先不談買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題，不是我來(lái)您就一定要買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)保險(xiǎn)是一種長(zhǎng)期理財(cái)決定，當(dāng)然不能說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)了，尤其是我們才剛剛接觸一個(gè)多星期，彼此還了解不多，一方面您對(duì)我這位營(yíng)銷(xiāo)員能否給您提供滿意的服務(wù)還存在疑問(wèn)，另一方面我對(duì)您的情況了解的也不多，還不能為您提供讓您滿意的保障方案，如果您不介意的話，以后有時(shí)間我就來(lái)您這兒跟您聊聊天，如何？李老板：“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”不想投資于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員：是??！您經(jīng)營(yíng)這么大的企業(yè)，哪兒不需要錢(qián)??！進(jìn)料、生產(chǎn)、納稅、交際，光是每個(gè)月工人的工資也不少吧？更不要說(shuō)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)了，

37、不過(guò)，咱們上述這些開(kāi)支無(wú)不是為了達(dá)到一個(gè)目的，那就是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，銷(xiāo)售出去，回籠資金，創(chuàng)造財(cái)富，在這一系列活動(dòng)中，人是這一切的主宰，您說(shuō)對(duì)吧？而您則是這主宰的中樞機(jī)關(guān)，您不得不考慮自身的問(wèn)題，比如健康、養(yǎng)老，平安，即對(duì)自己和家人負(fù)責(zé)，挪出適當(dāng)?shù)馁Y金來(lái)投資保險(xiǎn)，解決后顧之憂，把人生中那些不確定的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，讓自己更瀟灑、更從容地創(chuàng)造財(cái)富，您說(shuō)是不是這個(gè)理兒？張小姐：“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”經(jīng)濟(jì)確實(shí)拮據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員：可不嗎！您們小兩口收入本來(lái)就不高，如今又添了個(gè)小寶寶，生活的確不夠?qū)捲＃贿^(guò)，我要說(shuō)的是像咱們這樣的人更需要保險(xiǎn)保障，因?yàn)槲覀冞@些人更是經(jīng)不起風(fēng)雨，您說(shuō)是吧？所謂“屋漏偏遇連夜雨”，“雪上

38、加霜”正是形容那些難上加難的人的境遇，因此，我認(rèn)為，盡管咱們經(jīng)濟(jì)上不十分寬裕，但在力所能及的前提下，還是應(yīng)當(dāng)考慮一下自己的風(fēng)險(xiǎn)保障問(wèn)題。我充分考慮了一下您的實(shí)際情況，并根據(jù)您家的經(jīng)濟(jì)狀況特意為您設(shè)計(jì)了一份保障計(jì)劃，交費(fèi)不算高，但保障很合理，您看董大媽?zhuān)骸皼](méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”沒(méi)有決定權(quán)營(yíng)銷(xiāo)員：哦，董大媽真是個(gè)心直口快的人！當(dāng)然，買(mǎi)保險(xiǎn)是一件大事，不像上菜市買(mǎi)菜那樣說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)了，可是，大媽知道嗎？這保險(xiǎn)就像是下雨天您手中打著的傘，也是必不可少的東西呢！董大叔快回來(lái)了吧？我跟他說(shuō)過(guò)我今天要來(lái)您這兒的，等大叔回來(lái)我講給您們一塊聽(tīng)聽(tīng)吧！職場(chǎng)話外之音案例：夸你漂亮別當(dāng)“補(bǔ)藥”吃言不由衷的贊揚(yáng)他們不是真的喜歡我家寶寶

39、老板的提問(wèn)，注意“別有用心” 不虧待我是因?yàn)榕囵B(yǎng)我？細(xì)節(jié)之中悟出話外音 職場(chǎng)“話外音”不完全攻略普通員工（不是太聰明）；格外出色（目前還沒(méi)犯錯(cuò)誤）；善于社交（能喝）；觀察能力強(qiáng)（經(jīng)常打小報(bào)告）；工作態(tài)度熱忱（固執(zhí)己見(jiàn)）；思維敏捷（犯錯(cuò)時(shí)能迅速找到借口）；進(jìn)取向上（常請(qǐng)大家吃飯）；復(fù)雜工作上邏輯清晰（能把工作推給別人）；判斷能力強(qiáng)（麻將手氣不錯(cuò)）；事業(yè)心強(qiáng)（暗地里害人）；為人隨和（隨時(shí)可以解雇）；模范員工（上班準(zhǔn)時(shí)）；善于釋放壓力（上班打瞌睡）；工作第一位（丑得沒(méi)有人約）；獨(dú)立工作能力強(qiáng)（誰(shuí)也不知道他在干什么）；眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)（總是一再拖延工作）；具有極佳的口才（能瞎扯）；溝通能力強(qiáng)（常打電話聊天）；

40、踏實(shí)忠誠(chéng)（在別的地方很難找到工作）；非常精明（懂得偷懶）；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（好的都不學(xué)）；執(zhí)行力強(qiáng)（頭腦簡(jiǎn)單）；有大局觀（老好人）；兢兢業(yè)業(yè)（沒(méi)有能力）；有個(gè)性有特點(diǎn)（態(tài)度不好）；人緣好（老油條）；能力超強(qiáng)（老是牽著領(lǐng)導(dǎo)鼻子）；非常積極（缺乏政治頭腦）；正直無(wú)私（難以溝通）；以德服人（睚眥必報(bào)）；身先士卒（好表現(xiàn)自己）情緒化語(yǔ)錄怒：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班我就要陪他去應(yīng)酬客戶別以為他是真的受了不公平的待遇，其實(shí)他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。喜：好為你開(kāi)心啊，記得我們是一起進(jìn)公司，你這么快就升職了!這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)是不公道的，你根本就是僥幸，當(dāng)中不知道有多少曖昧的原因。愁：這么

41、多的任務(wù)，誰(shuí)能忙得完啊，我拖家?guī)Э趯?shí)在艱難，跟你們單身的不能比了所以，還是把那個(gè)客戶讓給我吧，誰(shuí)讓我的處境比你凄慘呢?悲：要離開(kāi)了這個(gè)部門(mén)了我真的很難過(guò)，我永遠(yuǎn)記得大家對(duì)我無(wú)微不至的幫助得罪過(guò)我的人趕緊來(lái)道歉吧，不然我要叫你們死得難看。案例：“真棒”后的尷尬Mark很高興自己有個(gè)好上司，每個(gè)case他都會(huì)笑瞇瞇地講：不錯(cuò)不錯(cuò)，真棒。初出茅廬的Mark一聽(tīng)表?yè)P(yáng)，馬上連自己的中文名字都會(huì)忘記。他跟自己的同學(xué)在MSN上吹噓：很可能最近我就會(huì)加薪了喲。兩周后，Mark與同組的Marry同作一個(gè)項(xiàng)目，給老板做流程演示的時(shí)候，老板仍然微笑點(diǎn)頭，連說(shuō)很好。Mark開(kāi)心的表情還沒(méi)來(lái)得及完全展開(kāi)，就聽(tīng)見(jiàn)Marry以很誠(chéng)懇的語(yǔ)氣說(shuō)：請(qǐng)多給我們一些意見(jiàn)吧，我們真的很需要知道這個(gè)項(xiàng)目有哪些不足。結(jié)果，老板一連點(diǎn)出了幾個(gè)死穴，Mark被生生嚇出一身冷汗。他不知道，“很好”“不錯(cuò)”背后的意思其實(shí)是“不夠好