醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)課件

1、醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)的目的提高自身修養(yǎng) 完善個人形象提升整體形象增強(qiáng)市場競爭 前言 什么是服務(wù)？服務(wù)是一個大概念，不僅醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)，每行每業(yè)都在服務(wù)。我們每個人都活在服務(wù)與被服務(wù)當(dāng)中，而人生的價(jià)值恰恰是在我們服務(wù)他人,滿足他人需要的過程中得以體現(xiàn). 什么是服務(wù)？基本醫(yī)療服務(wù)：滿足患者的基本醫(yī)療需求星級服務(wù)：按酒店式的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對被服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，滿足他人需求，甚至開發(fā)客人自己都不知道的潛在需求。什么是星級服務(wù)?例：上海某大酒店有一個服務(wù)員，她每天的工作就是把門打開，給客人鞠一躬，然后說一句“歡迎光臨，請隨我來”，再把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，她的工作就結(jié)束了。就這樣一個普通的崗位，這個服務(wù)員卻干

2、出了水平。有一次，一位外國先生第一次來到酒店，這位服務(wù)員把門打開，說了句“歡迎光臨，請隨我來”，然后把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，工作結(jié)束。當(dāng)這位先生第二次來到這家酒店時(shí)，服務(wù)員認(rèn)出了他，馬上說：“歡迎先生再次光臨，請隨我來。”一句“再次光臨”把先生感動了。當(dāng)先生第三次來到酒店時(shí)，服務(wù)員一看這位先生又來了，神神地鞠躬，說到：“歡迎先生又一次光臨酒店，經(jīng)理已經(jīng)給您準(zhǔn)備好房間了，請隨我來?！边@話多巧妙，好像是經(jīng)理專門給他準(zhǔn)備房間一樣。這樣一強(qiáng)調(diào)，外國先生自然感覺非常好，稱贊酒店的服務(wù)不機(jī)械，有水平。服務(wù)的層次差的服務(wù)：不滿意；4%的患者會說出來96%的患者會默默不語90%的患者會永遠(yuǎn)也不選擇這個醫(yī)院或不關(guān)注

3、你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳遞給8-12個患者。這8-12個患者還會把這個信息傳遞給20個人。 一般的服務(wù) ：可以 好的服務(wù)：（滿意的：1、滿意，2、很滿意；有需求會再來，3、非常滿意；介紹身邊的人來） 想想我們的服務(wù)？ 一生為醫(yī)，終生為友！如何才能做好服務(wù)？制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 員工的培訓(xùn)：禮儀=儀表+禮節(jié)，專業(yè)素養(yǎng)，溝通技巧等團(tuán)隊(duì)合作:加強(qiáng)各部門的溝通和互相的介紹跟進(jìn)落實(shí)，績效考核 禮儀=儀表禮節(jié) 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。禮儀是律己敬人的一種行為規(guī)范。它為我們工作和生活行為提供了一個準(zhǔn)則，如同體育競技比賽的規(guī)則一樣（沒有規(guī)矩就不成方圓） 禮儀 在人際交

4、往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀（個人著裝、言談、舉止、行為） 亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸” 。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 儀表 （一）基本要求:整潔、美觀、大方、得體。1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時(shí)對眼鏡進(jìn)行揩拭和清 洗，保持眼部清潔。3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免 當(dāng)眾掏耳?？膳宕鞫?，但不可戴耳環(huán)。 4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不露鼻毛、不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前

5、忌食氣味刺鼻的食物:如煙、酒、 蔥、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂有色指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。 7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時(shí)，要穿著工作褲。 儀表（二）8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。淡妝上崗。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。10、手姿：站立時(shí)雙

6、手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。 著裝（一）醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時(shí)應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜）。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運(yùn)動短褲。3、不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油。4、

7、保持鞋面的清潔，進(jìn)入病區(qū)必須更換軟底鞋。5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。 著裝（三）醫(yī)護(hù)人員的著裝要求：整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡，長發(fā)盤起或用網(wǎng)套罩起。 服裝：清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。內(nèi)衣、裙邊不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)（肉色最好），或者穿白色工作褲。護(hù)士鞋 ：保持鞋面清潔。護(hù)士表的佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起

8、表體即可察看、計(jì)時(shí)。 淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康人生。護(hù)理人員淡妝上崗即能使自身充滿活力，又可以讓病人從心底里感到舒暢，喚醒他們追求完美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。 你看到了什么？ 你 You 看到 see了什 that么 ?你看到了什么？笑容是我們最重要的語言笑容并非只是面對客人,而應(yīng)無處不在。微笑 親近服務(wù)的原則我們應(yīng)該微笑多久？我們應(yīng)該對誰微笑呢？各級管理人員要率先垂范 首先做到對員工的微笑成為對客人微笑親近服務(wù)的楷模 微笑微笑是所有人都不能拒絕的禮物，是全球人可以溝通的語言。是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微

9、笑是一種自然的表情，微笑的意思是(真誠的）：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是員工的“常規(guī)表情”（我不能改變?nèi)蓊?，但我可以展現(xiàn)笑容。） 微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)取信與病人，所以，這是我們一種很重要的勞動方式。微笑它不僅僅是禮貌它本身就是一種勞動方式，我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就該更懂得對病人微笑示愛，拉近與病人的距離，所以，我們的一份關(guān)懷、一個微笑、一個表情達(dá)意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的做好它。 微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神 基本方法是：先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微

10、笑 微 笑 的 分 度102030402顆4顆6顆8顆 微笑,如何練習(xí)?在客戶走入視線3米范圍內(nèi) 用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；與眼睛的結(jié)合 微笑時(shí)眼睛也要笑，眼眉笑、眼神笑；與語言的結(jié)合 微笑著說：“早上好”、“您好，請問您需要什么幫助嗎？”等禮貌用語；切忌光笑不說，或光說不笑；微笑應(yīng)適度、適宜。 微笑測試對你的搭檔微笑微笑1分鐘接下來的20分鐘都微笑 微笑就是你心靈窗戶的一盞明燈，告訴人們“你到家了”。 微笑能給人帶來好運(yùn)！ 儀態(tài)站姿1、 基本要求： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并（挺胸、收復(fù)、提臀、收肛） 站姿男士：身體直立，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)，腳掌分開呈倒“八

11、”字形，寬不過肩。女士:身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。（晨會的標(biāo)準(zhǔn)） 坐姿（一）正確坐姿：坐椅子的2/3；雙膝自然并攏， 雙腿正放或側(cè)放；挺胸、立腰，上身自然挺直。雙手掌心向下相疊至于左腿或右腿上。 坐姿（二）頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。雙腳自然平行停放，雙手自然平放在腿上。（ 自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上） 不良坐姿切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪；不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開；社交場合不要蹺二郎腿；不過于放松，癱坐椅內(nèi)。 行姿基本要求 頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方 (約

12、4米處)，面帶笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 提髖 步位直 步幅適度 步速平穩(wěn) 行行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。女士輕盈，男士穩(wěn)健。 不良步態(tài)切忌搖頭晃腦或左顧右盼；行進(jìn)中，身體重心不要太過前傾，也不要太過后傾；內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀；走交叉步時(shí)，臀部擺動應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰；擺動自然、貼太緊、顯得僵硬；不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦。

13、走路時(shí)要注意的問題走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見患者要微笑。兩人行走不要拉手搭肩，多人不要橫排，與患者同行要禮讓患者。遇十分緊急的事，可以加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時(shí)不得吸煙、吃東西等 蹲姿基本要求：如需蹲下取物，應(yīng)先靠近欲取物品，讓物品位于身體右前方兩腳保持一前一后，兩膝一高一低，下蹲時(shí)上身保持垂直，略低頭。完成下蹲動作后，應(yīng)從容站起。 上崗前的自我檢查（一）頭發(fā)整潔，且經(jīng)過梳理平整?；瘖y簡樸，而不是濃妝艷抹。口氣清新，絕對不能有異味。雙手保持干凈，與指甲平整。衣服整潔干凈，且沒有皺褶。每天修面而不是胡子拉碴。上崗前的自我檢查（二）部位女性整體自然大方得體，精神奕奕充滿活力，整齊清

14、潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。長發(fā)不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)套。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在工作場所化妝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，以免散發(fā)煙味。上崗前的自我檢查（三）部位女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指

15、甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌.襪女員工著裙裝須著肉色襪，無破洞，襪筒根不可露在外。銘牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶。上崗前的自我檢查（二） 禮節(jié)禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾 動作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ剑ㄌ厥馇闆r可一只右手遞物）。2、乘坐電梯：電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯。3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。 引路應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)

16、),自己走在左側(cè);遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立工作禮儀禮貌（一）禮貌禮節(jié)“三做到”對領(lǐng)導(dǎo)做到：致意、讓行、恭敬對同仁做到：謙讓、問好、和氣對患者做到：熱情、有禮、和藹工作禮儀禮貌（二）儀表做到“四要、四不要” 四 要：著裝要規(guī)范，精神要飽滿， 舉止要文雅，見面要微

17、笑。 四不要：不要濃妝，不戴首飾， 不蓄胡須，不留指甲。辦公文明：“五規(guī)則” 辦公場所安靜 文件呈批有序 請示匯報(bào)預(yù)約 說話內(nèi)容簡要 工作效率求高工作環(huán)境的禮儀和道德（一）愛惜設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。及時(shí)清理、整理文件。使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。工作環(huán)境的禮儀和道德（二)上班時(shí)見面是否相互打招呼？上班10分鐘前是否已到崗位上？是否佩帶胸牌？ 離開崗位外出時(shí)，有無留言、告知去處？在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？有無在診室、辦公室進(jìn)食？ 有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？下班時(shí)有無相互

18、打招呼后才離開醫(yī)院？ 溝 通 溝通的三把利劍微笑：溝通的鑰匙，通用的貨幣聆聽：溝通最有效的武器贊美：溝通最有效的潤滑劑 溝通的五個基本因素 認(rèn)識 介紹 時(shí)間 解釋 致謝 貫穿整個服務(wù)過程護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語 一、門診手術(shù)、治療、輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范用語迎聲：你好！*，您是來做治療（手術(shù)、輸液）吧，請稍等，我們先轉(zhuǎn)抄治療（輸液）單；（請先簽手術(shù)同意書），我馬上給您安排治療（手術(shù)、輸液）。稱呼、介紹聲：*，請進(jìn)！請先換拖鞋，到這邊進(jìn)行治療（手術(shù)）。我叫*是為您今天做（治療、輸液、手術(shù)巡回）的護(hù)士，大概需用*時(shí)間。安慰聲：請您躺在這治療（手術(shù)）床上，屁股在一次性的治療巾上，現(xiàn)在開始治療（輸液），今天

19、治療的項(xiàng)目是*，（今天總計(jì)輸液*瓶），我會盡量的給您輕柔操作，有什么不適及時(shí)告訴我。（您做的是*手術(shù)，是無痛的，麻藥用上后就睡著了，我會一直守護(hù)在您的身邊，放心吧?。Ｖ虑嘎暎翰缓靡馑?，給您增加痛苦了，給您換個部位注射(我請另外一個同事給您操作）？感謝聲：您今天的治療（手術(shù)、輸液）都做完了，對我們的服務(wù)滿意嗎？如果滿意請告訴你的朋友，如果不滿意請告訴我們領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的配合！回答身：根據(jù)病人提出的不同問題給予合適的回答。送聲：*今天的治療（輸液）都完成了，回家后注意休息，請遵守注意事項(xiàng)，有問題隨時(shí)咨詢，請慢走！護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語 二、病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語 入院迎聲 我是主班護(hù)士（或

20、者責(zé)任護(hù)士、當(dāng)班護(hù)士）：起立面對孕婦（患者）、家屬：您好！我是當(dāng)班護(hù)士*，歡迎您來我院分娩（感謝您對我院的信任），請把相關(guān)住院資料給我，我馬上上給您安排床位，請您先測體重（同時(shí)手勢引導(dǎo)患者到體重秤前），（責(zé)任護(hù)士、當(dāng)班護(hù)士）您的床位是* 床，我送您到病房，請跟我來。這是您的床位，請坐（請?zhí)上拢?，我現(xiàn)在給您量體溫、測血壓、聽胎心音、查宮縮，同時(shí)進(jìn)行入院介紹和宣教（環(huán)境、物品、衛(wèi)生、管理制度、用餐制度），請不要隨便離開房間，如有事請按呼叫器（告訴正確使用方法）我隨時(shí)會來，請您放心，我們會盡力照顧好您，如有不周到的地方，請隨時(shí)給我們提出，我們會及時(shí)彌補(bǔ)，希望我們的服務(wù)會讓您滿意。離開房間時(shí)說：您先休

21、息，請不要離開，您的經(jīng)管醫(yī)生馬上會來看您（診治） 護(hù)士長查房：您好！我是科護(hù)士長,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么要求，請盡管告訴我們，我們一定盡力滿足，您的寶貴意見也會認(rèn)真聽取，積極改進(jìn)，希望我們的服務(wù)能讓您滿意。 稱呼、解釋、安慰、道謝、致歉聲 *您好！我是護(hù)士*，根據(jù)您的情況（簡單的說目的），現(xiàn)在需要給您輸液（胎心音監(jiān)測、皮試、導(dǎo)尿等），大概需要*時(shí)間，會有點(diǎn)痛（不舒服）您別怕，我會盡量的輕柔，您請放心！液體已輸好了，滴數(shù)我也給您調(diào)好了，我會隨時(shí)來看您，如有不適請隨時(shí)呼叫（呼叫器我已放在您的枕邊),您好好休息吧，謝謝您的配合！ 如果穿刺失誤（操作）：立即說：對不起！給您增加痛苦了，您先休息，

22、待會兒我再給您扎？或者我請同事給您穿刺。 送聲 *您好！祝賀您今天可以出院了，回家后注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)，保持心情愉悅，堅(jiān)持純母乳喂養(yǎng)（6個月）.。出院指導(dǎo)重點(diǎn)：產(chǎn)婦方面：1、注意衛(wèi)生預(yù)防感染。2、注意休息、加強(qiáng)營、保持心情愉悅、保證足夠的乳汁。3、適當(dāng)運(yùn)動有利產(chǎn)后康復(fù)。4、注意避孕。嬰兒方面：1、沐浴、撫觸、游泳的方法和好處。2、臍部護(hù)理。3、皮膚（屁股）護(hù)理。4、特殊生理護(hù)理。最后說：我來幫您收拾收拾，抱抱小寶寶，送至電梯口，囑咐42天來院復(fù)查，隨時(shí)歡迎咨詢（咨詢 ；85416969）請慢走！護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語三、產(chǎn)房待產(chǎn)流程及規(guī)范用語接病房通知：1、初產(chǎn)婦有規(guī)律宮縮且宮口開大3cm。2

23、、經(jīng)產(chǎn)婦規(guī)律宮縮宮口開大2cm.3、引產(chǎn)者有較強(qiáng)的規(guī)律宮縮。產(chǎn)房助產(chǎn)士下病房先敲門再進(jìn)入，您好！我是產(chǎn)房助產(chǎn)士*，您現(xiàn)在宮縮較強(qiáng)，宮口已開大*，為了您的安全我接您去產(chǎn)房待產(chǎn)（沒有特殊情況可鼓勵產(chǎn)婦步行進(jìn)產(chǎn)房，特殊情況特殊對待）。 介紹產(chǎn)房環(huán)境，消除產(chǎn)婦恐懼，鼓勵進(jìn)食、自由體位、宣傳無痛分娩、導(dǎo)樂分娩好處，指導(dǎo)調(diào)整呼吸減輕疼痛，適時(shí)給予按摩，需要做檢查時(shí)必須向產(chǎn)婦說明原因、目的、結(jié)果并感謝她的配合。 宮口開全協(xié)助上產(chǎn)床，指導(dǎo)產(chǎn)婦用力，鼓勵產(chǎn)婦：你真棒！非常不錯！跟著我的口號1 2 3加油！連用三次力，放松，休息。 胎兒娩出，助產(chǎn)士微笑的對產(chǎn)婦說：恭喜你！處理完臍帶后抱著寶寶讓產(chǎn)婦說出新生兒的性別（特殊情況除外）。臺下助產(chǎn)士馬上進(jìn)行皮膚接觸、早吸吮，分散產(chǎn)婦注意力，減輕痛苦 給產(chǎn)婦縫合和修補(bǔ)時(shí)：你的會陰部有點(diǎn)裂傷我給你縫合修補(bǔ)，有點(diǎn)痛，我會盡量的快一點(diǎn)、輕一點(diǎn)，請你配合我。 縫合完了，謝謝你的配合！我給你擦擦身子，請你移到平車上，你還需要在產(chǎn)房休息2小時(shí)，我會隨時(shí)觀察你的宮縮、陰道流血、血壓和脈搏等情況，先請你喝杯紅糖水，你安心休息吧。 你好！請你把身子側(cè)一點(diǎn)點(diǎn)，我來幫助你喂養(yǎng)