最新-第一章-管理與管理理論-PPT課件

1、管理學(xué)主講：?jiǎn)堂髡?講師mingzhe.qiao163Management1為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素 美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。 我國(guó)國(guó)有企業(yè)由于政策性和宏觀經(jīng)濟(jì)變動(dòng)引起的虧損約占20% ,而80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理工作職業(yè)化 規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理 管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能2理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)管理者的三個(gè)基本條件：知識(shí)-管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；經(jīng)驗(yàn) 直接獲取或間接經(jīng)驗(yàn)；能力 技術(shù)、人事和綜合能力3一、課程簡(jiǎn)介（一）內(nèi)容：現(xiàn)代管理理論與方法案例討論錄像教學(xué)（二）目

2、標(biāo)：掌握現(xiàn)代管理基本理論與方法樹(shù)立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式初步運(yùn)用有關(guān)理論和方法分析具體問(wèn)題4（三）課時(shí)計(jì)劃課堂講授 37課時(shí)案例與錄像教學(xué) 14課時(shí)（四）學(xué)習(xí)方法閱讀積極參與聯(lián)系實(shí)際 發(fā)生在生活中的事例55 第一章 管理與管理理論(Chapter 1 Management & Management Theories)6第一節(jié) 管理的概念第二節(jié) 管理者的角色與技能第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容7 本章重點(diǎn)管理的定義、管理的職能本章難點(diǎn)管理理論發(fā)展的脈絡(luò)本章重、難點(diǎn)8第一節(jié) 管理的概念一、管理的定義二、管理的職能三、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性9一、管理的定義（一）學(xué)術(shù)界內(nèi)幾種主要觀點(diǎn)（二

3、）大綱的定義10（一）學(xué)術(shù)界內(nèi)幾種代表性的觀點(diǎn) 赫伯特A西蒙的觀點(diǎn)丹尼爾雷恩的觀點(diǎn)哈羅德孔茨的觀點(diǎn)斯蒂芬羅賓斯的觀點(diǎn)11赫伯特A西蒙的觀點(diǎn)（HERBERT A. SIMON）1916-2019“管理就是決策。”(美，赫伯特.A.西蒙，1982，第33頁(yè)) 12“管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?美，丹尼爾.A.雷恩，1986，第2頁(yè))丹尼爾雷恩的觀點(diǎn)(Daniel A. Wren)13 “管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。”（美,海因茨韋里克 哈羅德孔茨, 2019, 第4頁(yè)）哈羅德孔茨的觀點(diǎn)（Ha

4、rold Koontz）1908-198414 “管理就是指與別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程?！?Robbins, S.P. & Decenzo D.A. (2019). p 6.)斯蒂芬羅賓斯的觀點(diǎn)(Stephen P. Robbins)15Stephen P. RobbinsEfficiency and Effectiveness in Management1616思考題：如何解決“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的問(wèn)題？ 管理存在的前提？管理是目的還是手段？管理主體？管理客體？管理目的？管理者的主要活動(dòng)是什么？管理的本質(zhì)是什么？17（二）大綱的定義“管理是指通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)

5、、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！?8二、管理的職能(Functions of Management)決策Decision-Making計(jì)劃Planning組織Organising領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling創(chuàng)新Innovating19決策 (Decision-Making) “管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”(Lewis, Goodman and Fandt, 2019)20計(jì)劃(Planning) 根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測(cè)，建立組織目標(biāo)，制定各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟，以保證組織目

6、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。21組織(Organising) 為了實(shí)施計(jì)劃，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過(guò)程。22領(lǐng)導(dǎo)(Leading)（與激勵(lì)Motivating） 研究組織中人的問(wèn)題，如研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為，對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性；處理上下級(jí)關(guān)系；保證各單位和各部門(mén)之間信息渠道暢通無(wú)阻等。23控制(Controlling) 制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；若工作發(fā)生偏差，要及時(shí)發(fā)出信號(hào)，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的計(jì)劃，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。24創(chuàng)新 (Innovating)創(chuàng)新即改變現(xiàn)狀管理者的創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新

7、 25管理過(guò)程26對(duì)管理職能關(guān)系的認(rèn)識(shí)最基本的管理職能-計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；各種職能不是互相獨(dú)立，而是融為一體的；按照一定的時(shí)間邏輯排列，但時(shí)空上的并列；管理是各項(xiàng)職能不斷交叉和循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。26各級(jí)管理人員履行管理職能所需的時(shí)間 27三、管理：科學(xué)？藝術(shù)？（一）管理的科學(xué)性 管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有基本客觀規(guī)律。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。 28（二）管理的藝術(shù)性 強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。 藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。 29（三）

8、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系、有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。30第二節(jié) 管理者的角色與技能一、管理者的角色二、管理者的技能31一、管理者的角色（Management Roles）研究了5位總裁在工作時(shí)的活動(dòng)“The classical view says the manager organises, coordinates, plans, and controls; the fact suggest otherwise.” -Henry Mintzberg，1973他將這些活動(dòng)歸類(lèi)成10種“管理者角色”經(jīng)理

9、角色學(xué)派32（一）人際角色(Interpersonal roles) 掛名首腦（代表人）(Figurehead) 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader) 聯(lián)絡(luò)人(Liaison)（二）信息角色(Informational roles) 監(jiān)督者(Monitor) 傳播者(Disseminator) 發(fā)言人(Spokesperson)（三）決策角色(Decisional roles) 企業(yè)家(Entrepreneur) 干擾對(duì)付者（沖突管理者）(Disturbance handler) 資源分配者(Resource allocator) 談判者(Negotiator)亨利 明茨伯格(Henry Mintzberg

10、) (1990)3333思考題：請(qǐng)指下列管理者的活動(dòng)屬于何種管理者角色？閱讀下屬遞交的工作報(bào)告與企業(yè)的合作伙伴簽署合同與企業(yè)的重要客戶談判代表企業(yè)接受媒體采訪34管理批判通過(guò)觀察CEO的工作活動(dòng)歸納得來(lái)管理人員所做的工作并非都是管理性工作該理論中的很多活動(dòng)實(shí)際上就是管理職能貢獻(xiàn)有助于理解經(jīng)理人角色、工作性質(zhì)、職能對(duì)經(jīng)理的培養(yǎng)有重要意義對(duì)經(jīng)理人員有相當(dāng)大的指導(dǎo)作用35二、管理者的技能（Management Skills）（一）管理者的三類(lèi)一般技能(General skills)技術(shù)技能（Technical skills） -是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。人際

11、技能(Human skills) -是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。概念技能(Conceptual skills) -是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。36（二）各層次管理者所需管理技能比例 37第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展管理理論發(fā)展的脈絡(luò)泰勒的“科學(xué)管理”理論法約爾的一般管理理論韋伯的“理想的行政組織體系”理論梅奧的人際關(guān)系理論彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論38一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年

12、代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）39早期的管理思想中國(guó)早期管理思想孫子策略思想外國(guó)早期管理思想古埃及、古巴比倫、古羅馬近代工業(yè)革命亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人40一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）41背景：資本主義精神的建立工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)管理提出了客觀要求理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成古典管理理論（19世

13、紀(jì)末-20世紀(jì)30年代）古典組織理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論42一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）43背景社會(huì)與經(jīng)濟(jì)背景管理實(shí)踐問(wèn)題對(duì)人性的探索行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代-1945年）個(gè)體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究馬斯洛需求層次理論奧爾德弗的生存發(fā)展理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的成就需要理論費(fèi)魯姆的期望理論麥格雷戈的X理論Y理論波特和勞勒的綜合激

14、勵(lì)模型沙因的復(fù)雜人假說(shuō)群體動(dòng)力學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)方式研究44一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）45背景經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化現(xiàn)代科學(xué)的方法論基礎(chǔ)現(xiàn)代管理理論叢林（二戰(zhàn)到20世紀(jì)80年代）管理過(guò)程學(xué)派：孔茨社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德決策理論學(xué)派：西蒙系統(tǒng)管理學(xué)派數(shù)量管理學(xué)派：希爾權(quán)變理論學(xué)派：伯恩斯經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克經(jīng)理角色學(xué)派：明茨伯格計(jì)算機(jī)管理學(xué)派46一、脈絡(luò)圖（時(shí)間線索）早期的管理

15、實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）47背景世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性變化世界格局的變化當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）麥克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)說(shuō)約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)彼德圣吉的學(xué)習(xí)型組織戴明與朱蘭質(zhì)量管理理論雙子星企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力學(xué)說(shuō)企業(yè)文化理論：威廉大內(nèi)、沙因企業(yè)再造理論：哈默6西格瑪4849二、泰勒（泰羅）（Taylor）的“科學(xué)管理”理論 管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富

16、裕。泰勒50科學(xué)管理的基本假設(shè)勞資雙方矛盾的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有得到充分利用工人是“經(jīng)濟(jì)人”單個(gè)人可以取得最大效率，集體行為反而會(huì)導(dǎo)致效率下降。51泰勒的三個(gè)著名實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)(Pig iron experiment)1.精心挑選工人2.誘導(dǎo)工人使其了解這樣有利無(wú)害3.對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使其獲得完成即定工作量的技能4.按照科學(xué)的方法干活節(jié)省體力金屬切削試驗(yàn) 預(yù)計(jì)6個(gè)月卻耗時(shí)26年,80萬(wàn)鎊鋼材. 發(fā)明了高速鋼,形成了金屬加工的工作規(guī)范.鏟掘試驗(yàn)（Shoveling Experiment）1.將實(shí)驗(yàn)手段引入管理領(lǐng)域2.計(jì)劃和執(zhí)行相分離3.標(biāo)準(zhǔn)化管理概念4.人盡其才,物盡其用52泰勒 “

17、科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容Scientific Management工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資報(bào)酬制度計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則職能工長(zhǎng)制例外原則工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”531、工作定額原理“科學(xué)管理”的中心問(wèn)題是提高效率?；境霭l(fā)點(diǎn)： 對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。確定合理的日工作量，旨在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。542、能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”： 一是此工人的能力最適合做這種工作； 二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。553、標(biāo)準(zhǔn)化原理 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)

18、準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。56 4、差別計(jì)件報(bào)酬制度 采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)，工資支付的對(duì)象不是職位，而是工人。575、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)原則管理部門(mén)通過(guò)調(diào)查研究提供科學(xué)定額和標(biāo)準(zhǔn)化的方法依據(jù)，制定計(jì)劃并發(fā)布指令，利用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效控制。用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門(mén)按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專(zhuān)門(mén)從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動(dòng)者。586、職能工長(zhǎng)制職能工長(zhǎng)：傳授科學(xué)作業(yè)方法；監(jiān)督執(zhí)行情況 將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能。此時(shí)，一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。問(wèn)題：一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。作用：職能部門(mén)建立和管理

19、專(zhuān)業(yè)化。597、例外原則 規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級(jí)管理人員處理，而高級(jí)管理人員自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。608、工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革” 增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來(lái)，并用友好合作和互相幫助代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)。61（三）對(duì)“科學(xué)管理”理論的評(píng)析 1、泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)解決的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，并沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量。沒(méi)有充分認(rèn)清工人與資本家間剝削與被剝削的關(guān)系本質(zhì)。62（三）對(duì)“科學(xué)管理”理論的評(píng)析 2、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)

20、創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。63三、法約爾(Fayol)的一般管理理論（一）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能H. Fayol.(1916). Industry and General Administration. Paris: Dunod.641.勞動(dòng)分工 (Division of labour)專(zhuān)業(yè)化分工適用于各種管理工作和技術(shù)工作.2.職權(quán)和職責(zé)(Authority and responsibility)職權(quán)是職務(wù)上的（職位）和個(gè)人的（智力、經(jīng)驗(yàn)、道德價(jià)值、過(guò)去的貢獻(xiàn)等的綜合）各種因素的總和。 職責(zé)是職權(quán)的

21、必然結(jié)果，是由職權(quán)產(chǎn)生的。有權(quán)無(wú)職或有職無(wú)權(quán)是組織上的缺陷。3.紀(jì)律（嚴(yán)明與公正規(guī)范行為） (Discipline) 是對(duì)協(xié)議的尊重，以達(dá)到服務(wù)、專(zhuān)心、盡力和重視外部聲譽(yù)。 （二）14條管理原則654.統(tǒng)一指揮（命令的統(tǒng)一）(Unity of command)指雇員只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。(與職能工長(zhǎng)制不同) 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)的統(tǒng)一）(Unity of Direction) 具有同一個(gè)目標(biāo)的各個(gè)組的活動(dòng)，都只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃 統(tǒng)一行動(dòng)。6.個(gè)人利益服從整體利益(Subordination of individual interests to the general interest)7

22、.報(bào)酬(Remuneration) 報(bào)酬和支付方式應(yīng)當(dāng)公平，并為雇員和雇主提供最大可能的滿足,明確的限度。668.集中化(集權(quán)與分權(quán)） (Centralisation) 從個(gè)別的環(huán)境來(lái)決定為獲得“最好總體利益”的集中程度。9.等級(jí)鏈(Scalar Chain) 指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)當(dāng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的路線，又是信息傳遞的渠道。法約爾橋（上級(jí)同意） 10.秩序(Order) 每一個(gè)事物（每一個(gè)人）各有其位，每一個(gè)事物（每一個(gè)人）各在其位。 67 reportreportorderorderFayol Bridge68 11.公正(Equity) 當(dāng)主管人員

23、對(duì)他的下屬善意和公正時(shí)，他的下屬必將對(duì)他忠誠(chéng)和盡力。是一項(xiàng)關(guān)于事物和人的組織原則。12.保持人員的穩(wěn)定(經(jīng)驗(yàn)積累) (Stability of tenure of personnel)13.首創(chuàng)精神(Initiative) 它是“一個(gè)有才智的人可以體驗(yàn)的最渴望的滿足之一”，法約爾勸告主管人員要“犧牲個(gè)人的虛榮心”，而讓下屬人員去發(fā)揮首創(chuàng)精神。主動(dòng)性與創(chuàng)造性.14.團(tuán)結(jié)精神(團(tuán)結(jié)的力量) (Esprit de corps)69原則的應(yīng)用 “是一門(mén)很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)和注意尺度。由有經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一?！狈s爾70法約爾的一般管理理論評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：對(duì)管理職

24、能的劃分和管理原則的歸納強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性視管理為一項(xiàng)職業(yè)，側(cè)重于高層管理人員不足忽視技術(shù)、人、環(huán)境變量71 四、韋伯(Weber) (1864-1920)“理想的行政組織體系”理論 (Ideal Bureaucracy)人類(lèi)社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力 ：傳統(tǒng)的權(quán)力Traditional authority超凡權(quán)力Charismatic authority理性法定的權(quán)力Rational-legal authority任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。 只有理性法定的權(quán)力才是理想組織形式的基礎(chǔ)。72韋伯的“理想的行政組織體系”理想行政

25、組織體系應(yīng)當(dāng)具備：明確分工：工作分解為簡(jiǎn)單、常規(guī)和明確的任務(wù)職權(quán)層級(jí)Authority Hierarchy：職位組織為一個(gè)具有清晰命令鏈的層級(jí)員工選拔和晉升：人員選拔基于技術(shù)資格；晉升基于工作表現(xiàn)正式的規(guī)則和程序：為履行所有組織任務(wù)提供指引的規(guī)則和程序必須明確規(guī)定非人格化Impersonality：規(guī)則和程序應(yīng)一致和客觀地應(yīng)用于所有員工職業(yè)管理人員：管理者應(yīng)當(dāng)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，而其非所有者73官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離（克服傳統(tǒng)組織人為的主觀特性）；是理性精神與合理化精神的體現(xiàn)（規(guī)章制度化管理制度化）；適應(yīng)工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要（符合時(shí)代因規(guī)模、分工、層次等要求）。理論評(píng)價(jià)：理想官

26、僚組織模式為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則；指出理想組織的權(quán)力為基礎(chǔ)-法定權(quán)力，以此有效地維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成；首推官僚組織（中性的官僚制），規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)作的基礎(chǔ)和保證；企業(yè)的“長(zhǎng)生不老”絕不僅僅依賴(lài)于其英雄人物的“超凡卓識(shí)”，應(yīng)在更大程度上依賴(lài)于其“順應(yīng)自然”的原則體系（公正地識(shí)人、用人和人盡其才的體系）。7474古典管理理論效率最大化目標(biāo)社會(huì)組織效率企業(yè)組織效率個(gè)人效率科層制組織管理科學(xué)管理韋伯法約爾泰羅7575視頻剪輯Modern Times片段76五、梅奧（Elton Mayo)(1880-1949)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（Human Relations）“霍桑實(shí)驗(yàn)”人際關(guān)系學(xué)

27、說(shuō)的主要內(nèi)容對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)析77（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)” Hawthorne Studies 1924-1932年1927年美國(guó)哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（Elton Mayo)參與了在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)， 并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。行為科學(xué)在管理理論研究方面：人的動(dòng)機(jī)；人性；領(lǐng)導(dǎo)方式；非正式組織及人際關(guān)系。試驗(yàn)分為四個(gè)階段： 、照明試驗(yàn) 、繼電氣裝配工人小組“福利實(shí)驗(yàn)” 、大規(guī)模訪談 、接線板接線工人小組試驗(yàn)“群體實(shí)驗(yàn)”78、照明試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加

28、,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法解釋79、繼電氣裝配工人小組“福利實(shí)驗(yàn)”哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?80原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)結(jié)論：產(chǎn)量的增加是由于管理方式的改變帶來(lái)士氣的提高和人

29、際關(guān)系的改善所引起的。8181、大規(guī)模訪談?wù){(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1928.9-1930.5對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人發(fā)現(xiàn)：職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。引起工人不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)往往并不是一回事結(jié)論: 不是工作環(huán)境, 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率82、接線板接線工人小組試驗(yàn)“群體實(shí)驗(yàn)”為了證實(shí)以上實(shí)驗(yàn)中感到的工人當(dāng)中存在著一種非正式組織及其影響挑選了14名男職工，9名繞線工，3名焊接工，2名檢驗(yàn)工，在一個(gè)單獨(dú)的房間內(nèi)工作。開(kāi)始時(shí)，向他們說(shuō)明：在這里實(shí)行計(jì)件工資制，可以盡力工作。工人們自行限制產(chǎn)量結(jié)果；實(shí)驗(yàn)證實(shí)了非

30、正式組織的存在及其對(duì)生產(chǎn)率的重大影響。83（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容、企業(yè)中的工人是“社會(huì)人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)活動(dòng)中的人不是孤立的存在，而是作為某一個(gè)集團(tuán)中的一員有所歸屬的“社會(huì)人”即社會(huì)存在。“社會(huì)人”不僅需要在社會(huì)上尋找收入的源泉，還需要得以友誼、安定、歸宿感。應(yīng)當(dāng)把工人當(dāng)做社會(huì)人看待，而不應(yīng)當(dāng)是無(wú)差別的機(jī)器。84、企業(yè)中存在“非正式組織”。兩種保護(hù)作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽的損失，如產(chǎn)量控制；免受組織受非正式組織以外的管理人員的干涉的損失，如工資和定額的問(wèn)題。非正式組織會(huì)通過(guò)影響工人的態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。85、滿足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。新

31、型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，才能充分地激勵(lì)工人，提高生產(chǎn)率。86（三）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià) 1、貢獻(xiàn)：（）強(qiáng)調(diào)改變對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。 （）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)系，提高職工士氣。（）設(shè)立意見(jiàn)箱，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見(jiàn)。 （）重視管理者自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力。（）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。 2、局限性：（1）忽略了工人理性的一面和正式組織對(duì)生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)。（2）后來(lái)的研究推翻了快樂(lè)工人總是更有生產(chǎn)力的簡(jiǎn)單論斷。87六、學(xué)習(xí)型組織理論Learning Organisation 彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出學(xué)習(xí)型組織的

32、“五項(xiàng)修煉”理論，阿里德赫斯在其長(zhǎng)壽公司一書(shū)提出“河流型公司”的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮。學(xué)習(xí)型組織：是指一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來(lái)的組織，能夠在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，從而使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展的組織。88學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程，學(xué)習(xí)得愈多，愈覺(jué)察到自己的無(wú)知。因而一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)?；畛錾囊饬x 學(xué)習(xí)型組織是能讓人體驗(yàn)到工作中生命意義的組織。創(chuàng)新 把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力 創(chuàng)造是學(xué)習(xí)型組織的核心理念89學(xué)習(xí)型組織的一些重要特征精簡(jiǎn)、扁平化 盡最

33、大可能將決策權(quán)向組織的下層移動(dòng)，讓下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。有彈性、不斷創(chuàng)新 將企業(yè)塑造成為不斷自我創(chuàng)造的組織善于不斷學(xué)習(xí)一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”。(干中學(xué)） 四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”-合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）。 自主管理 可由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)定總結(jié)。90創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉” 自我超越 改善“心智模式” 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考911、自我超越Personal Mastery 學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿