2013年河南省普通專升本考試《管理學(xué)》真題+答案

1、2013 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題一、選擇題(每小題 2 分，共 60 分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號)1.下列關(guān)于管理活動的理解不正確的是（ ）A.管理活動要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合管理活動是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)管理活動關(guān)鍵是做好“管”，因為管理者不“管”下屬就不“理” 2.下列不屬于泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（ ）A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計件獎勵工資制D.能力與工作相適應(yīng)3.下列不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是（ ）A.統(tǒng)一

2、指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.分工D.非正式組織彼得圣吉在第五項修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉的內(nèi)容的是（ ）A.超越自我B.改善共同愿景C.團隊學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責(zé)，這時管理者承擔(dān)的角色是（ ） A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者俗語說:“要想公道，打個顛倒。”這種觀點反映的是哪種道德觀（ ）A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀7.下列不屬于組織設(shè)計的任務(wù)的是（ ）A.設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計組織各部門的職能與職權(quán)C.招募員工與培訓(xùn)D.確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說明書8.

3、“事事有人做，人人有事做”反映的管理職能是（ ）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了 30 條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短時間內(nèi)到達的路徑的線路決策屬于（ ）A.不確定型決策B.風(fēng)險型決策C.確定型決策D.以上都不是某一研發(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下， 該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式（ ）A.直線職能B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)孔茨和韋里克將計劃分為 8 層，其中的使命;規(guī)則;政策;方案四層，按照從抽象到具體的排列順序是（ ）A.B.C.D. 12.下列情

4、形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是（ ）A.規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象嚴重B.資本需求量大C.在位優(yōu)勢明顯D.產(chǎn)品差別化大某培訓(xùn)學(xué)校將自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)從大學(xué)生的英語培訓(xùn)擴張到出國人員以及中小學(xué)的美語培訓(xùn)屬于()戰(zhàn)略。A.相關(guān)多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯誤的是（ ）- 1 -目標(biāo)管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是組織中上下各級管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標(biāo)的管理方法 C.目標(biāo)管理過程要求下級管理人員需要上級管理人員嚴格管理D.目標(biāo)管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制

5、， 以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是（ ）A.預(yù)算B.目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)16.下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是（ ）A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性17.下列關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是（ ）A.有利于促進企業(yè)內(nèi)的競爭B.各部門可能會存在本位主義傾向C.有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復(fù)設(shè)置D.有利于“多面手式”的高層管理人才的培養(yǎng)18.下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是（ ）A.張經(jīng)理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴厲的批評 B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候李總經(jīng)理每個月都會

6、對企業(yè)的生產(chǎn)進度進行認真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象 就會立即要求該部門馬上自己提出改進措施并完成整改黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理:“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)19.某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)主任委派給一位生產(chǎn)部的副總經(jīng)理，由其負責(zé)該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，但同時總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下發(fā)各種生產(chǎn)指 令。總經(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的( )原則。A.權(quán)責(zé)對等B.專業(yè)分工C.分權(quán)化D.統(tǒng)一指揮20 下列不屬于離職培訓(xùn)的是（ ）A.實習(xí)B.教室教學(xué)C.影片教學(xué)D.模擬演練哈默和錢皮在公司再造一書中提出“三 C”的

7、力量，他們認為其中最為重要的力量是（ ） A.顧客B.競爭C.變革D.合作組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點的是（ ）A.組織價值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范23.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的()型A.9.1B.1.9C.5.5D.9.924.根據(jù)雙因素理論，下列可激勵員工的因素有（ ）A.成就、晉升、工作條件、責(zé)任B.晉升、良好的人際關(guān)系、責(zé)任C.承認、成長、成就、公司政策D.工作本身、成長、成就和責(zé)任25.在菲德勒模型中，下列適合采用高 LPC 領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ ）A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，

8、職位權(quán)力強 B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱 D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強26.下列關(guān)于公平理論的說法錯誤的是（ ）A.公平理論又稱為社會比較理論B.是否公平是比較的結(jié)果是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時27.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責(zé)。后來， 公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是（ ）- 2 -A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?B.

9、由輪式變?yōu)?Y 式 C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)?Y 式 D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)榄h(huán)式28.下列各項中，主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是（ ）A.外部審計B.管理審計C.內(nèi)部審計D.全面審計29.“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為”這句話是對下述哪種控制的描述（ ） A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制30.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是（ ）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架C.維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)二、判斷題(每小題 1 分，共 10 分。你認為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)畫“”，反之畫“”) 31.管理之所以必

10、要是由勞動的社會化決定的。（ ）馬克斯韋伯倡導(dǎo)的行政組織模式是一種有機式組織。（ ）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機構(gòu)、利益集團。（ ）一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán);否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。（ ）法約爾認為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務(wù)、安全會計、決策六種活動。（ ）上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（ ）獨裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動下屬的積極性，所以，分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力。（ ）參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。（ ）嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的

11、積極性。（ ） 三、填空題(每小題 1 分，共 10 分)權(quán)變理論的核心是研究組織與 的關(guān)系。社會系統(tǒng)學(xué)派認為，任何組織都包含 3 個基本要素，即 、協(xié)作的愿望和良好的溝通。邁克爾哈默和詹姆斯錢皮在公司再造中指出，從全球看，我們處于一個“三 C”世界之中，“三 C”是指變革、顧客和 。西蒙在管理行為一書中提出了有限理性標(biāo)準(zhǔn)和 。 的目的是解決問題或利用機會。在處理組織沖突過程中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用 策略。至因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和 ?？刂茦?biāo)準(zhǔn) Z 值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是 控制。在組織的正式溝通過程中，員工參與度

12、和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是 。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是 創(chuàng)新。四、簡答題(每小題 6 分，共 30 分)簡述影響管理者道德的因素。簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。簡述動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。簡述員工招聘中外部招聘的優(yōu)缺點。簡述控制的過程。五、論述題(每小題 12 分，共 24 分) 56.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。- 3 -試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通。六、案例分析題(每小題 8 分，共 16 分)一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些 傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人

13、為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案: 一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行 文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道:“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道:“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2 天后又傳回鄧強的耳

14、朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。 最后鄧強說:“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方

15、案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作 效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。問題:從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些?鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波?如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)?- 4 -2013 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題答案一、選擇題【精析】D 管理活動是管和理的結(jié)合?！肮堋焙汀袄怼钡挠袡C結(jié)合,才能實現(xiàn)真正意義的管理?！揪觥緾 計件獎勵工資制是甘特提出的?！揪觥緿 本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括 1.分工;2.權(quán)力與責(zé)任;3.紀(jì)律;4.統(tǒng)一指揮;

16、5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);6.個人利益服從集體利益;7.報酬合理;8.集權(quán)與分權(quán);9.等級鏈與跳板;10.秩序;11.公平;12.人員穩(wěn)定;13.首創(chuàng)精神;14.集體精神?！揪觥緽 彼得圣吉提出的【精析】B 傳播者角色的職責(zé)學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能包括超越自我;改變心智模式;建立共同愿景;團隊學(xué)習(xí);系統(tǒng)思考。是管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去,傳遞給有關(guān)員工?！揪觥緿“要想公道,打個顛倒”意為站在對方的立場上考慮問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)?！揪觥緾 本題考查組織設(shè)計的任務(wù)。組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu),規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán),明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并

17、編制職務(wù)說明書?！揪觥緽“事事有人做,人人有事做”體現(xiàn)了管理中的組織職能?！揪觥緼 30 條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內(nèi)到達的路徑不定,屬于不確定決策?！揪觥緾 矩陣制結(jié)構(gòu)適用于以項目為生產(chǎn)主體,需要對環(huán)境變化做出迅速而一致反映的企業(yè)?！揪觥緽 哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：目的或使命:目標(biāo);戰(zhàn)略:政策;程序;規(guī)則:方案(或規(guī)劃);預(yù)算?！揪觥緿 某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進太障礙。影響行業(yè)進入障礙的因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟;產(chǎn)品差別化;轉(zhuǎn)移購買成本;資本需求;在位優(yōu)勢;政府政策。其中,產(chǎn)品差別化,實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化經(jīng)營對行業(yè)影響最大。

18、【精析】A 相關(guān)多元化和同心多元化是一個概念,它是指企業(yè)增加新的,但與原有業(yè)務(wù)有相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。【精析】C 目標(biāo)管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“壓制性管理”,C 項表述錯誤。【精析】D 本題考查網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的定義。【精析】A 本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性?！揪觥緾 一題干主要考查對產(chǎn)品部門化優(yōu)勢說法不正確的,而 B 項是關(guān)于產(chǎn)品部門化的缺點的敘述,所以首先排除。產(chǎn)品部門化的優(yōu)點主要是:各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營,并且充分合理地利用專用資產(chǎn),提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平;有助于促進不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭;有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻;有助于決策部

19、門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整;為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。部門中某些職能管理機構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加,同時也增加了總部對“多面手”式人才的監(jiān)督成本,因此 C 項表述錯誤。【精析】D 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事,一切行動必須服從上級指揮。在 D 選項中,黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式?！揪觥緿 本題考查組織設(shè)計的原則。統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級。題干中總經(jīng)理一方面授權(quán)他人管理,另一方面又直接管理,違反了組織設(shè)計中的統(tǒng)一指揮原則?！揪觥緼 最常見的離職培訓(xùn)方式包

20、括教室教學(xué)、影片教學(xué)以及模擬演練等。A 選項實習(xí)屬于在職培訓(xùn)的方式?！揪觥緾 哈默與錢皮曾在公司再造一書中把“三 C”力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量,并認為三種力量中尤以變革最為重要。【精析】A 組織價值觀是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點?！揪觥緽 管理方格論中,有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括(1,9)型,又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支- 5 -持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率;(1,1)型,又稱為貧乏型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作,對工作績效和對人員的關(guān)心都很少,很難維持組織成員的關(guān)系,也很難有良好

21、的工作績效;(5,5)型,又稱為中庸之道型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣;(9,1)型,又稱為任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣;(9,9)型,又稱為團隊型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與土氣。 24.【精析】D 赫茲伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等,激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素,主要包括工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績而得到的獎勵,對未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感

22、等?！揪觥緽 在菲德勒模型中,適合采用高 LPC 領(lǐng)導(dǎo)方式一般有:人際關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力弱;人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單,職位權(quán)力強;人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單,職位權(quán)力弱。其他均需要采用低 LPC 領(lǐng)導(dǎo)方式。【精析】C 是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)?！揪觥緽 輪式溝通是有多個下屬向同一個上級報告,但下屬之間不溝通。Y 式溝通是一種縱向溝通模式,由一個主管通過第二級與下級產(chǎn)生關(guān)系?！揪觥緼 外部審計人員抽查企業(yè)的基本財務(wù)記錄,以驗證其真實性和準(zhǔn)確性,并分析這些記錄是否符合公認的會計準(zhǔn)則和記賬程序。【精析】B 反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對現(xiàn)在或未來進行的控制。【精

23、析】C 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能,對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的,它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作,都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開,卓越的管理是實現(xiàn)維持與 創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。二、判斷題【精析】 略?！揪觥啃姓M織模式是一種高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理體制,是一種機械式組織?！揪觥抗芾憝h(huán)境按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分,可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組 織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件,還包括人員的社會心理因素、組

24、織文化等因素。題干中的競爭對手、顧客、供應(yīng)商等屬于外部環(huán)境中的任務(wù)環(huán)境?！揪觥?略?！揪觥?法約爾認為企業(yè)都存在著六種基本活動:一是技術(shù)活動;二是商業(yè)活動;三是財務(wù)活動;四是安全活動;五是會計活動;六是管理活動,沒有決策活動?！揪觥?略?！揪觥款I(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的,不同的組織環(huán)境下適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式不?！揪觥款I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源,可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、 獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長性權(quán)力。【精析】參謀人員擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)。【精析】 略。三、填空題環(huán)境42.明確的目標(biāo)43.競爭44.滿意度原則45

25、.決策46.遷就47.精細階段48.跟蹤49.全通道式溝通50.產(chǎn)品- 6 -四、簡答題【答案要點】道德發(fā)展階段:道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次,每個層次又分為兩個階隨著階段的上升,個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。個人特性:管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。組織結(jié)構(gòu):組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大,好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。 (4)組織文化:組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。(5)問題強度:道德問題強度會直接影響管理者的決策。所謂問題強度,是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。【答案要點】外部一般環(huán)境:外部一般環(huán)境,或稱總體環(huán)境,是在一定時空內(nèi)存

26、在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境,所以又稱之為“天”。其大致可歸納為政治,社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面。行業(yè)環(huán)境:根據(jù)美國學(xué)者邁克爾波特的研究,一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。分別是:現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、人侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買方的計價還價能力研究、供應(yīng)商的討價還價能力研究。競爭對手:競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、竟?fàn)帉κ謱Ω鞣N不同戰(zhàn)略可 能做出的反應(yīng),以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。企業(yè)自身:邁克爾波特提出了價值鏈分析法,該理論認為每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)

27、價值鏈分析法把企業(yè)的各種價值活動分為兩類:基本活動和輔助活動。顧客(目標(biāo)市場):企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標(biāo)市場確定和產(chǎn)品定位。 53.【答案要點】動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點:組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性,可以更好地結(jié)合市場需求整合各項資源,容易操作,網(wǎng)絡(luò)中的各個價值鏈部分可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整和撤并。(2)組織結(jié)構(gòu)精練、簡單,組織結(jié)構(gòu)扁平化,效率較高。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的缺點： (1)可控性太差。外部合作組織的臨時性增加了解體風(fēng)險。(3)員工對組織的忠誠度降低。【答案要點】外部招聘的優(yōu)點:具備難得的“外部竟?fàn)巸?yōu)勢”;有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

28、;能 夠為組織輸送新鮮血液。外部招聘的局限性:外聘者對組織缺乏深入了解組織對外聘者缺乏深入了解;外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊?！敬鸢敢c】控制是指保證實際工作及其結(jié)果與計劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動。 控制過程包括三個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容如下：確定標(biāo)準(zhǔn),包括:確定控制對象;選擇控制重點;制定標(biāo)準(zhǔn)的方法衡量績效,包括:通過衡量成績,檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性;確定適宜的衡量頻度;建立信息反饋系統(tǒng)。糾正偏差,包括:我出偏差產(chǎn)生的主要原因:確定糾偏措施的實施對象;選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。五、論述題【答案要點】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論主要觀點是:有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)下屬的成熟程度,從而建立了一種三因素(工

29、作行為、- 7 -關(guān)系行為、下屬成熟程度)的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,赫塞和布查德把成熟度定義為:個體對自己的直接行為負責(zé)任的能力和意愿。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度,并且將每種維度進行了細化,從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者定義角色,告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時何地做。推銷型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。參與型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)一低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是:第一階段(不成熟):這些人對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任,應(yīng)選擇指導(dǎo) 型領(lǐng)導(dǎo)方式。第二階段(初步成熟):這些人缺乏能力,但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性,但目前尚缺足夠的技能, 應(yīng)選