人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章：人際關(guān)系學(xué)概述第一節(jié)：人際關(guān)系的概念和實(shí)質(zhì)一、概念：人際關(guān)系的人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過(guò)程中發(fā)生，發(fā)展和建立起來(lái)的互動(dòng)關(guān)系二、實(shí)際：利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)三、人際關(guān)系的倆個(gè)基本緯度：感情上的“親疏”與地位上的“尊卑”。四、人際關(guān)系的七個(gè)特點(diǎn)：（P8）1、社會(huì)性2、歷史性3、客觀(guān)性4、情感性5、復(fù)雜性6、變動(dòng)性7、網(wǎng)際關(guān)系新特點(diǎn)（多維性、全球性、虛擬性、不確定性、非中心化）第三節(jié)：研究人際關(guān)系學(xué)的目的、原則與方法（一）目的：理論方面1、建立一門(mén)獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的科學(xué)體系2、為人們的人際交往提供科學(xué)的理論指導(dǎo)3、有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與相關(guān)科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別4、有助于從理論上劃

2、清人際關(guān)系學(xué)與庸俗關(guān)系學(xué)的界線(xiàn)實(shí)踐方面1、協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系2、預(yù)防消除人際障礙3、建立、發(fā)展新型的人際關(guān)系4、培養(yǎng)、提高人際交往能力（二）原則1、系統(tǒng)性原則2客觀(guān)性原則3、發(fā)展性原則4、統(tǒng)一性原則（三）方法1、文獻(xiàn)發(fā)2、觀(guān)察法3、實(shí)驗(yàn)法4、社會(huì)調(diào)查法5社會(huì)測(cè)量法6、統(tǒng)計(jì)法7、人際關(guān)系評(píng)估法第二章：人際關(guān)系的主要理論第一節(jié)：馬克思的社會(huì)交往理論一、人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往二、交往的發(fā)展趨勢(shì)（過(guò)目P35）第二節(jié)：人群關(guān)系理論和人際需要理論一、美國(guó)學(xué)者梅奧：形成科學(xué)管理論的4個(gè)新觀(guān)點(diǎn)（p38）以及1933年出版工業(yè)文明中的人性問(wèn)題，標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立。梅奧等人提出的主要觀(guān)點(diǎn)1、以“社會(huì)人”

3、的人性假設(shè)代替“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)2、否定“以物為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)“以人為中心”主張從人的心理和社會(huì)方面來(lái)激勵(lì)工人的士氣， 提高生產(chǎn)效率3、正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系4、改變對(duì)管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面的素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)管理人員了解，診斷、調(diào)適人際 關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練二、馬斯洛：被稱(chēng)“心理學(xué)第三勢(shì)力”-人本主義心理學(xué)思潮的主要代表人物。提出需要層次論的七個(gè)內(nèi)容（p40）生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)與理解、追求完美三、舒茲：人際需要的3個(gè)基本內(nèi)容（人際溝通、人際支配、相愛(ài)）第三節(jié)：角色、戲劇和交換理論一、角色理論：角色特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)

4、地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。二、戲劇交往理論有時(shí)候也叫做印象管理理論三、人際交往理論主要采用了經(jīng)濟(jì)交易理論和強(qiáng)化心理學(xué)原理。人際交往理論的6個(gè)基本原則（p51）（成功原則、刺激原則、剝奪一一滿(mǎn)足原則攻擊一一贊同原則、理性 原則）第四節(jié)：相互作用和認(rèn)識(shí)平衡理論一、相互作用分析理論。三種不同的心態(tài)：P/A/C （P53）1、每個(gè)人身上都好像保留著兒童時(shí)代的特征2、每個(gè)人身上又都好像存在著自己父母的特征3、一個(gè)正常的成年人具有的客觀(guān)、冷靜理智的形態(tài)第三章：人際關(guān)系的形成與發(fā)展第一節(jié)：人際關(guān)系的發(fā)展與歷程（五大關(guān)系p64）一、原始社會(huì)的血緣關(guān)系。二、奴隸社會(huì)的依附關(guān)系 三、封建社會(huì)的宗法關(guān)

5、系四、資本主義社會(huì)的金錢(qián)關(guān)系五、社會(huì)主義社會(huì)的平等關(guān)系第二節(jié)：形成人際關(guān)系的條件一、先決條件（三點(diǎn)）p74人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)、精神的生產(chǎn)二、具體條件（四點(diǎn)）p82相互接觸、相互近似、相互補(bǔ)充、相互悅納三、時(shí)間條件（倆方面）p85 （正：建立人際關(guān)系的時(shí)間條件。負(fù)：人際關(guān)系的惡化過(guò)程）第三節(jié)：人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)（七大趨勢(shì)p87）1、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱2、自主性增強(qiáng)，依賴(lài)性減弱3、平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱4、開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱5、合作性增強(qiáng)，分散性減弱6、復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱7、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了新型的網(wǎng)際關(guān)系（多維性、虛擬性、不確定性、非中心化）第四章：人際關(guān)系的機(jī)構(gòu)與功能第一節(jié)：人際關(guān)系

6、的結(jié)構(gòu)一、顯性要素：1：交往主體和交往對(duì)象（了解）交往主體是指人際交往活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位的交往者、交往對(duì)象是指在人際交往活動(dòng)中，交往主體活動(dòng)的指向者2：交往手段：語(yǔ)言手段（3種有聲語(yǔ)言書(shū)畫(huà)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言物質(zhì)手段（是指用以人際 交往的各種具有價(jià)值的物質(zhì)。如金錢(qián)、煙酒、特產(chǎn)、器具、文物3：交往環(huán)境：交往條件（交往的空間、交往的時(shí)間、交往的頻率、交往的距離）交往情境通常表現(xiàn)為交往雙 方的內(nèi)在心情4：交往目的：是指通過(guò)交往使參與者達(dá)到的目標(biāo)5：交往過(guò)程：是指交往起點(diǎn)到交往結(jié)果之間的發(fā)展過(guò)程6：交往內(nèi)容：（信息交流是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中向?qū)Ψ絺鬟f信息，并接受對(duì)方的信息反饋的行為）二、

7、隱性要素：（利益、情感、尊嚴(yán)）第二節(jié)：人際關(guān)系的功能（p113）五個(gè)大點(diǎn)1、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化2、交流情感，有益于身心健康3、相互影響，有利于自我完善4、凈化心靈，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 5、取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)第五章：人際關(guān)系的類(lèi)型第一節(jié)：（按內(nèi)容劃分）一、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（主要包含生產(chǎn)關(guān)系、分配關(guān)系、交換關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系等，其中生產(chǎn)關(guān)系是最基本的關(guān)系）二、政治關(guān)系（p131）三、道德關(guān)系（4點(diǎn)，其中第四點(diǎn)中提到公民道德建設(shè)實(shí)施綱要基本道德規(guī)范要求：“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、 團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”）四、法律關(guān)系五、宗教關(guān)系宗教是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展一定階段的產(chǎn)物第二節(jié)：（按紐帶劃分）p138一、血緣關(guān)系：

8、有3個(gè)特點(diǎn)（所謂血緣關(guān)系就是指以血緣為紐帶結(jié)成的關(guān)系）A、血緣關(guān)系是先賦的，與生俱來(lái)的，是個(gè)人無(wú)法選擇的B、血緣關(guān)系在人的一生中交往頻率最高、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)久的一種關(guān)系C、血緣關(guān)系的基礎(chǔ)是血緣和情感1、夫妻關(guān)系：確立夫妻的5項(xiàng)原則。（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保護(hù)婦女，兒童 和老人的合法權(quán)益（5）計(jì)劃生育（6）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重：家庭成員之間敬老愛(ài)幼、互相幫助2、代宗關(guān)系：代宗關(guān)系指上下輩倆代人之間的關(guān)系，泛指青年人與老年人、父母與子女之間的關(guān)系二、地緣關(guān)系：依據(jù)人們的出生地或共同生活居住地域而結(jié)成的關(guān)系三、業(yè)緣關(guān)系：以人們的職業(yè)生活為紐帶而結(jié)成的關(guān)系四、趣緣關(guān)系：

9、以人們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)特產(chǎn)或興趣愛(ài)好為紐帶結(jié)成的人際關(guān)系第三節(jié)：（按其他形式劃分）一、不同性質(zhì)的關(guān)系（對(duì)抗關(guān)系、非對(duì)抗關(guān)系）二、不同特征的關(guān)系（平等型、不平等型、對(duì)立型）三、不同傾向的關(guān)系（倆種劃分p150）四、不同程度的關(guān)系1、交往時(shí)間（長(zhǎng)期型、短期型）2、好壞程度（親密型、團(tuán)結(jié)型、維持型、沖突型、疏 離型、決裂型）第六章：影響人際關(guān)系的主要因素（p158）第一節(jié)：影響人際關(guān)系的內(nèi)在因素一、生理因素（3點(diǎn)）年齡、性別、儀表二、心理因素（三維人際關(guān)系理論表p163；自我概念含義及其構(gòu)成3點(diǎn)p170）自我概念是指自己如何看待和感受自己自我概念的構(gòu)成；反映評(píng)論、社會(huì)比較、自我感覺(jué)三、社會(huì)因素（3點(diǎn)）社會(huì)

10、地位、職業(yè)類(lèi)型、知識(shí)層次第二節(jié)：形象人際關(guān)系的外在因素p176一、自然環(huán)境因素二、空間距離因素三、習(xí)俗禮儀因素 四、道德規(guī)范因素五、價(jià)值觀(guān)念因素（六類(lèi)）六、法律法規(guī)因素 七、社會(huì)制度因素八、社會(huì)群體因素其中提到：平等待人是建立人際關(guān)系的前提，也是人際交往必須遵守的原則。第七章：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則第一節(jié)：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則概述學(xué)習(xí)和掌握人際關(guān)系原則的重要意義（五點(diǎn)p196）接觸困惑、有據(jù)可依、增強(qiáng)自信、緩解抑郁、改善關(guān)系第二節(jié)：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則p199平等原則、誠(chéng)信原則、禮貌原則、互利原則、人道原則、擇善原則、適度原則、相容原則、積極原則、理解原則、自律原則第八章：人際交往的心里障礙及其調(diào)試技

11、法第一節(jié)：人際交往的心理障礙一、羞怯心理（4方面和4情況p222）性格較為內(nèi)向的人，喜歡獨(dú)居且少有社會(huì)活動(dòng)二、自卑心理（缺乏自信的表現(xiàn)、自我認(rèn)知的偏差、自認(rèn)為能力部足）三、妒忌心理（6特點(diǎn)p226）普遍性、指向性、對(duì)等性、潛隱性、變異性、社會(huì)危害性四、自傲心理（3個(gè)表現(xiàn)形式）（自以為才智超群、自認(rèn)為高人一等、自以為是）五、自私心理；“人不為己，天誅地滅”六、猜疑心理；過(guò)于敏感，對(duì)任何事都是疑心重重七、孤僻心理；孤獨(dú)、不合群，性格怪癖，常常喜歡一個(gè)人獨(dú)處八、報(bào)復(fù)心理；有報(bào)復(fù)心理的人并不一定都有報(bào)復(fù)行為第二節(jié)：人際交往心理障礙的表現(xiàn)形式一、信息溝通層次（莫斯科大學(xué)教授安德烈耶娃把非語(yǔ)言溝通分為四個(gè)

12、符號(hào)系統(tǒng)1、光學(xué)一一動(dòng)力符號(hào)系統(tǒng)2、輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)3、空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)4、視線(xiàn)接觸符號(hào)系統(tǒng)二、人際認(rèn)識(shí)與歸因?qū)哟稳穗H認(rèn)識(shí)指的是個(gè)體通過(guò)人際交往，根據(jù)認(rèn)知對(duì)象的外在特征，推測(cè)與判斷其內(nèi)在屬性的過(guò)程人際認(rèn)知心理效應(yīng)有4點(diǎn)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程三、交往互動(dòng)層次第三節(jié)：人際交往心理障礙的調(diào)試技法一、培養(yǎng)健康心理（三個(gè)健康標(biāo)準(zhǔn)p244p245）二、塑造健全人格三、加強(qiáng)自我修養(yǎng)（六點(diǎn)）1、思想道德修養(yǎng)2、文化知識(shí)修3、藝術(shù)修養(yǎng)4、心理修養(yǎng)5、交際禮儀修養(yǎng)6、行 為習(xí)慣修養(yǎng)第九章：完善主體、影響客體的技法第一節(jié)：

13、完善主體的技法一、正確認(rèn)識(shí)自己（三種方法）利用自我認(rèn)識(shí)、利用自我比較、利用社會(huì)比較二、正確對(duì)待自己；實(shí)事求是的肯定與否定自己、盡量避免自我挫傷三、恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B四、適度的自我暴露（1、交際學(xué)家約瑟夫。魯夫特和哈林頓。英翰姆 將有關(guān)自我并影響到傳播的信息分為 四種p256。2、掌握6六種技法p258）五、得體的自我防衛(wèi)（六點(diǎn)）1、以合理化緩解2、以補(bǔ)償消除3、以升華轉(zhuǎn)移4、針?shù)h相對(duì)5、委婉曲折6、 幽默詼諧六、自我克制的技巧；驅(qū)俱、制怒七、優(yōu)化自我形象（優(yōu)化生理和心理、優(yōu)化性格的四點(diǎn)技法p264）第二節(jié)：影響客體的技法一、了解他人的技法；1、了解基本的人際行為模式2、洞察他人心里3、聽(tīng)其言，觀(guān)其

14、行二、說(shuō)服他人的技法（六點(diǎn)）1、選擇最佳地點(diǎn)2、抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)3、把握對(duì)象特點(diǎn)4、善于運(yùn)行事實(shí)5、 運(yùn)用“蘇格拉底技法”6、避免直接沖突，善于心理?yè)Q位三、批判他人的技法（六點(diǎn)）1、避免消極或破環(huán)性的批評(píng)2、批評(píng)之前做好批評(píng)準(zhǔn)備3、選擇（點(diǎn)化式、交換 式、溫婉式、自責(zé)式、提問(wèn)式、勉勵(lì)式、比擬式、商談式）等批評(píng)方式4、不要傷害對(duì)方的自尊心5、謹(jǐn)慎使用公 開(kāi)批評(píng)方式6、以贊揚(yáng)和鼓舞輔助批評(píng)四、決絕他人的技法（八點(diǎn)）1、首先肯定對(duì)方的需求，然后再拒絕2、讓對(duì)方確信你是心有余而力不足3、誠(chéng) 懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒4、采取緩兵之計(jì)，不必一口回絕5、采取“回避”的方法6、明確果斷表示拒絕7、 表示拒

15、絕的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉8、不要輕易表示承諾五、求助他人的技法第十章：基本人際關(guān)系的調(diào)試技法p289第一節(jié)：同學(xué)關(guān)系的調(diào)試技法（六點(diǎn)）1、正確認(rèn)識(shí)高校同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn)和傾向2、樹(shù)立正確的集體觀(guān)念，積極投 身于班集體建設(shè)3、正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，增強(qiáng)自控意識(shí)4、珍惜同學(xué)友誼，處處關(guān)心他人5、正確對(duì)待男女生之間 的交往關(guān)系6、失戀后的自我調(diào)適第二節(jié)：同事關(guān)系的調(diào)試技法（六點(diǎn)）1、與人共事，坦誠(chéng)第一 2、學(xué)會(huì)理解他人3、有自知之明，做到嚴(yán)于律己 4、與人為善，尊重他人5、顧全大局，不計(jì)私怨6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助第三節(jié)：家庭關(guān)系的調(diào)試技法（三點(diǎn)，其中第一點(diǎn)多看）夫妻關(guān)系的調(diào)試技法；1、互敬互愛(ài)，相敬如賓2、互信、互勉、互慰3、互幫、互讓、互諒第四節(jié)：親屬關(guān)系的調(diào)試技法第五節(jié)：朋友關(guān)系的調(diào)試技法第十一章：特殊人際關(guān)系的交往技法第一節(jié)：異性關(guān)系的交往技法（四點(diǎn)）1、異性交往應(yīng)坦然大方2、