管理心理學串講課1課件

1、學習目標1234考情分析大綱概覽知識點串講學習目標真題練習考情分析1、題型：（1）單選（30題*1分=30分）（2）多選（5題*2分=10分）（3）簡答（5題*5分=25分）（4）論述（2題*10分=20分）（5）案例分析（1題*15分=15分）2、歷年考題分布情況：單選題多選題一、選擇題的特點：（1）題量多，有35道試題； （2）覆蓋面廣，其中單選題涉及指定教材的所有章節(jié)，多選題覆蓋一半的章節(jié)。 （3）出題方式靈活，直接考察、結(jié)合實際生活和名言名句考察，常設(shè)干擾項。（4）得分率較高，考生一般應(yīng)該爭取80%的得分率，即35的單項選擇題，應(yīng)該拿到32分。二、選擇題通常考察的內(nèi)容： 1、概念、原則

2、、方法、特點、代表人物、著作、理論的內(nèi)容；2、過程、優(yōu)缺點、局限點、著作、種類、特點、趨勢、作用、構(gòu)成。簡答題論述題案例分析一、出題特點：1、四次考試內(nèi)容覆蓋所有章節(jié)；2、有重復(fù)內(nèi)容，其中第四章的氣質(zhì)的類型、特點及管理，第五章的強化理論、公平理論及其應(yīng)用，第七章的團體決策中存在的問題，原因及其解決的方法、策略、原則，第八章組織變革動力，阻礙的原因及解決辦法重復(fù)率高，要多加注意。二、總結(jié)內(nèi)容： 意義、特征、功能、因素、主要問題、方法和策略、結(jié)構(gòu)構(gòu)成等包含性強的字樣考的簡答題概率很高，與論述題不同的是，內(nèi)容上會稍微比較少，所以論述，案例題型設(shè)計的知識點內(nèi)容多，綜合運用性比較強。管理心理學我們將如何

3、備考？第一步：熟悉知識框架第二步：重、難點掌握第三步：正確應(yīng)考總論：個體心理：管理心理學內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)心理與行為：團體心理與行為：組織心理與行為：第一章 管理心理學緒論第三章 認知的個別差異與管理第五章 需要、動機、激勵與員工積極性的調(diào)動第六章 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理第七章 團體行為與管理第九章 組織文化與組織形象建設(shè)第八章 組織行為與管理第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理大綱概覽第二章 管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發(fā)展第四章 個性差異與管理管理與心理管理心理學的研究對象管理心理學的研究任務(wù)管理心理學的研究原則與方法第一章 管理心理學緒論常出考點：細小概念，職能、原則、方法管理的概述心理的概

4、述心理與管理的關(guān)系第一節(jié) 管理心理學緒論管理的含義管理的對象管理的職能管理的概述管理的目的組織中的管理者通過其職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程。1、生產(chǎn)活動2、經(jīng)營活動1、傳統(tǒng)職能2、現(xiàn)代職能：信息、決策、激勵、研究發(fā)展、開拓創(chuàng)新充分利用一切資源，取得好的效益，實現(xiàn)組織目標并且穩(wěn)定發(fā)展。心理過程（動態(tài)的反映過程）P42-45情緒與情感過程個性（人的整個心理面貌與特征）p45-47個性傾向性（即人的個性的動力系統(tǒng)，指意識與行為的傾向性，包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等）個性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）意志與意志行動過程認識過程（感知、記憶、思維想象等）統(tǒng)一在人

5、的行為活動之中心理學研究對象的范圍第一節(jié) 管理與心理管理活動中的幾個心理問題P48管理與心理的關(guān)系有效管理的心理依據(jù)及原則1、管理的第一要素管人2、知心、知人、善用3、個體心理管理的一般模式4、激發(fā)心理動力5、發(fā)展健康人格，提升自我管理水平1、社會認知原則2、心向一致原則3、心理動力性原則4、信息溝通原則5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)原則6、心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則管理心理學管理心理學研究對象服務(wù)目的研究任務(wù)研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，實現(xiàn)組織高效發(fā)展的一門學科。1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)2、內(nèi)部社會心理系統(tǒng)1、物質(zhì)文明2、精神文明1、個體心理與管理的關(guān)系2、團體心理與管理的關(guān)

6、系3、組織心理與管理的關(guān)系4、領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系第三節(jié)管理心理學研究的任務(wù)第二節(jié)管理心理學的研究對象第四節(jié) 管理心理學研究方法1研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學是（ ）1-41A心理學 B普通心理學 C管理心理學 D工程心理學2“人貴有自知之明”是指人的個性心理特征中的（ ）1-46A能力 B氣質(zhì) C性格 D自我意識3管理心理學的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗總結(jié)法、測驗法、個案法和（ ）1-58 A數(shù)理分析法 B邏輯判斷法 C經(jīng)濟分析法 D實驗法4.組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織

7、目標的過程是（ ）1-40A管理 B領(lǐng)導(dǎo) C協(xié)調(diào) D溝通5.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學研究方法中的（ ）1-60A觀察法 B個案法 C調(diào)查法 D實驗法第一章 習題演練簡答題1、情緒與情感之間的關(guān)系 1-432、簡述人的意志行動的特征。 1-453、管理心理學的研究原則主要包括哪些? 1-58案例分析 俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經(jīng)過思維獲得理性認識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。 試由以上過程分析認識中感知與思維的關(guān)系。第二章 管理和管理心理學的基本

8、理論與人性觀發(fā)展 第五節(jié) 人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展第四節(jié) 現(xiàn)代“管理科學”理論第三節(jié) 管理心理學的產(chǎn)生、形成與發(fā)展 第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命時期的管理 常出考點：主要代表人物，代表思想、代表理論，著作、人性觀及其評價第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命時期的管理 早期文明國家都有經(jīng)典的管理實例。古巴比倫、古埃及、古希臘、古羅馬、古代中國的管理實力和管理思想 工業(yè)革命時期管理先驅(qū)的思想:1、亞當.斯密1776年發(fā)表國民財富的性質(zhì)和原因的研究，提出勞動分工產(chǎn)生經(jīng)濟優(yōu)勢的學說。2、羅伯特.歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素 3、查爾斯.巴貝奇偏重技術(shù)方面研

9、究。擅長運籌學和管理科學 二、工業(yè)革命時期的管理P64一、早期文明的管理P62一、古典管理理論的形成一、泰勒的科學理論二、法約爾的管理理論三、韋伯的組織理論官僚模型四、厄威克和古利克的管理原則第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起泰勒（科學管理之父）等人的“科學管理理論” P66-67三部分:（1）時間和動作的研究（2）任務(wù)管理（3）職能化的組織原理 四條管理原則:1、科學的工作方法2、科學選擇、教育完善工人3、工人與管理者之間的合作精神，按科學原則做事4、工人與管理者之間的任務(wù)明確局限性：經(jīng)濟人假設(shè)的人性觀；機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律

10、；工人不能也不必參與管理。第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起 法約爾的管理理論 P68 提出管理組織與職責劃分的思想，提出了“一般管理理論”，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。六大類企業(yè)經(jīng)營活動：技術(shù)；商業(yè)；財務(wù)；保養(yǎng)與安全；會計；管理行政管理活動職能由五因素組成：計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起韋伯的組織理論官僚模型 P69 提出了“理想的行政組織體系的理論”，提出行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為高層、中層、基層三層管理，認為官僚集權(quán)組織是通過“公職”或職位，而不是通過個人或世襲來進行管理，他被稱為“組織理論之父”。官僚模型主要管理理念有： 明確的職能分工

11、；明確的等級制度、職位階層；明確的法律與規(guī)章條例；不講人情，排除感情干擾；組織職務(wù)按標準（專業(yè)訓練與技術(shù)能力）選拔聘任，支薪用人；規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；資源控制，提高效率第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起第三節(jié) 管理心理學的產(chǎn)生、形成與發(fā)展1、梅奧及其助手進行了著名的霍桑實驗，人際關(guān)系理論標志了管理心理學的萌芽。2、第一階段：工作物理環(huán)境實驗第二階段：職工福利措施實驗第三階段：態(tài)度和意見調(diào)查第四階段：團體行為的觀察研究，考察計件工資的作用3、影響生產(chǎn)效率的主要原因是情緒、動機、人際關(guān)系等心理因素4、新的管理理論（人際關(guān)系說）的特點：a社會人假設(shè)代替經(jīng)濟人假設(shè)b協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理職能

12、c“非正式團體”的作用d新型的領(lǐng)導(dǎo)與民主管理體制 行為科學憑借心理學、社會學、人類學及其他一切與人的行為有關(guān)的學科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特1958年出版現(xiàn)代管理心理學一書，標志管理心理學成為一門新的學科。一、管理心理學的產(chǎn)生 P70二、管理心理學的形成 P72第五節(jié) 人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展 雪恩在1965年出版的組織心理學中，提出（歸納總結(jié)）了四種人性假設(shè)西方管理心理學人性假設(shè)與管理理論的評價管理心理學中的各種“之父”1、羅伯特.歐文，“人事管理之父”2、泰勒，“科學管理之父”3、亨利.法約爾，“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”4、韋伯，“組織理論之父”5、雨果.閔斯特伯格，“工業(yè)心理學之父

13、”第二章 真題鏈接一、單選題1、在西方管理心理學中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（ ）2-77A泰勒B梅奧C馬斯洛D洛斯奇2、在西方管理心理學中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過程中，經(jīng)濟人假設(shè)的代表人物是（ ）1-2-67A泰勒 B梅奧 C馬斯洛 D摩爾斯3、英國空想社會主義者羅伯特歐文(RobertOwen，17711858)被后人稱為（ ）2-64A科學管理之父 B人事管理之父 C組織管理之父 D經(jīng)營管理之父4、從20世紀30年代開始，管理心理學隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運而生，管理心理學產(chǎn)生萌芽的標志是（ ）2-70A人際關(guān)系理論 B社會關(guān)系理論 C科學管理理論

14、D人本管理理論二、簡單題1、泰勒的科學管理理論體系的組成部分 2-662、法約爾管理理論的特點 2-683、簡述韋伯“理想組織機構(gòu)模式”的主要管理理念。 2-694、霍桑實驗的步驟分為哪幾個階段？ 2-715、簡述對經(jīng)濟人、社會人、自動人、復(fù)雜人假設(shè)的評價 2-77-78第三章 認知的個體差異與管理第一節(jié) 一般知覺第五節(jié) 社會知覺的印象整合與管理方法第四節(jié) 社會知覺的主要影響因素與效應(yīng)第三節(jié) 歸因知覺社會行為的原因第二節(jié) 社會知覺常出考點：概念、知覺的分類、特征、影響因素、社會知覺的類型、社會知覺的印象與管理。感覺與知覺知覺的分類知覺特性一般知覺知覺影響因素1、空間知覺：大小、位置與空間、平面

15、形狀特性、深度與距離2、運動知覺：真動、似動、誘動、自動、運動后效應(yīng)3、時間知覺1、整體性2、選擇性3、理解性4、恒常性1、主觀因素（1）興趣差異（2）態(tài)度（3）需要和動機（4）過去的經(jīng)驗（5）心理定勢2、客觀因素（1）刺激物強度（2）刺激物的活動性（3）刺激物的重復(fù)性（4）刺激物和背景的差異（5）知覺情境社會知覺知覺特性社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)個體、團體和組織特性的知覺1、對他人的知覺2、自我知覺3、角色知覺4、人際知覺二、社會知覺第三節(jié) 歸因知覺社會行為的原因2、歸因的內(nèi)容（1）社會行為成敗歸因研究（2）社會推論問題研究（3）期望和預(yù)測行為的研究3、 歸因的理論模式 P89-90（

16、1）海德歸因理論：個人因素和環(huán)境因素（2）維納歸因理論：努力與否、能力大小、任務(wù)難易、個人運氣（3）凱利歸因理論 ：特異性、一致性、一貫性1、歸因的概念 P89 歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。 一、歸因的概念與模式1、常見的歸因偏差 P91-921、基本歸因錯誤2 、認識性歸因偏差3 、動機性歸因偏差（1）自利性偏差（2）涉及個人利益的歸因偏差4、 其他歸因偏差（1）性別的歸因偏差（2）文化差異的歸因偏差（3）人格差異的歸因偏差2 歸因偏差的克服 P92（1）通過歸因訓練，掌握歸因技能，形成積極歸因風格（2）引導(dǎo)成員多進行

17、個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差（3）引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來歸因（4）通過觀察學習的方法，學習與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學習正確有效的歸因方式與行為 第三節(jié) 歸因知覺社會行為的原因二、歸因偏差與歸因偏差的克服第四節(jié) 社會知覺的主要影響因素與效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：“先入為主” 二、暈輪效應(yīng)：“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象” 三、心理定勢現(xiàn)象：四、制約現(xiàn)象五、其他影響因素（1）線索偏差：醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。（2）迷信心理：（3）情緒：（4）投射（5）積極性偏差、后視偏差、名人效應(yīng)，自己人效應(yīng)幾種重要的社會知覺效

18、應(yīng) P93-96社會知覺的應(yīng)用 P96社會知覺的印象整合與管理1 、影響人事任用與面試2、 影響績效評估3、 影響對職工的努力程度的評估4 、影響職工的忠誠度1 、通過社會化和再社會化，正確處理人際關(guān)系2、 通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息。3、 通過對信息正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍? 、登門檻效應(yīng)和門面效應(yīng)的運用5、克制負面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制第五節(jié) 社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理1、人對客觀事物時間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。這是（ ）3-83A形狀知覺 B運動知覺 C時間知覺 D空間知覺2、當知

19、覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（ ）3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性3、俗話說“聽其言，觀其行，而知其人。”這就是說，我們認識一個人要根據(jù)他的言論和行為。這里所說的是社會知覺中的（ ）3-86A自我知覺 B對他人的知覺 C角色知覺 D人際知覺第三章 習題演練簡答題1、知覺的種類 3-80-832、知覺的基本特性 3-843、社會知覺的概念和種類 3-86-88論述題1、聯(lián)系實際論述社會知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。3-912、社會知覺的主要影響因素與效應(yīng) 3-85-863、如何進行社會知覺的印象管理？ 3-97案例分析：心理學家

20、曾作過這么一個實驗：給兩組大學生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組大學生說，照片上的人是一位著名的學者。然后，讓這兩組大學生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。結(jié)果兩組學生的解釋截然不同；第一組大學生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學道路上勇于攀登的堅強意志。 試分析上述實驗所揭示的現(xiàn)象及其對管理活動的啟示。 答：（1）該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響，在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱

21、初次印象，它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個人在初次見面時給人留下的良好印象會影響人們對他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。 （2）一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進一步加深認識的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何正確運用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個方面加以注意：在看待別人時，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對人、對事要多觀察、多分析，以

22、發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點；在對待自己時，要嚴格要求自己，注意隨時隨地給人留下第一個良好印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。 第四章 個性差異與管理第一節(jié) 能力的差異與管理第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理第三節(jié) 性格的差異與管理常出考點：能力、智力、氣質(zhì)、性格概念和類型，各種氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)特點與工作合力匹配一、能力的差異與管理1、能力與智力的概念2、能力的結(jié)構(gòu)3、能力的種類1、一般和特殊能力差異2、 能力表現(xiàn)的年齡差異3、能力的性別差異4、能力的職業(yè)差異1 、創(chuàng)造力的管理2、

23、掌握招聘的能力標準合理招聘選擇人才3 、根據(jù)人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓練4、人盡其才，量才任用5、貫徹正確的用人原則與方法一、能力概述P98二、能力差異的分析三、能力的差異與管理一、氣質(zhì)類型與適宜工作第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理二、氣質(zhì)的差異與管理1 揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率2 注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系3 認識差異，關(guān)注健康4 因人而異，管理教育氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用氣質(zhì)與管理 P1111、膽汁質(zhì)：培養(yǎng)自制力，有說服力的批評與教育2、多血質(zhì)：培養(yǎng)專一精神，多創(chuàng)造活動的機會，缺點嚴厲批評3、粘液質(zhì)：培養(yǎng)熱情爽朗的精神，教育有耐心，給予足夠的時間作出反應(yīng)4、抑郁質(zhì)

24、：培養(yǎng)友好、合作、剛毅、自信的精神，多關(guān)心、愛護，不宜公開批評三、性格的差異與管理1 性格機能類型：理智型、情緒型、意志型2 性格內(nèi)外傾型：3 優(yōu)越型與自卑型：4 場依存和場獨立型：5 “五因素性格類型”：6 社會文化類型：霍蘭德；實際型，調(diào)查、研究型，藝術(shù)型，社會型，企業(yè)型，傳統(tǒng)和常規(guī)型 性格性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格的類型性格的類型與管理（1）主動型：（2）被動型：（3）個性突出的人：（4）對特殊才能的人：一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。一、單選題1、以抽象思維能力為核心，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機結(jié)合，大腦中的

25、這種心理潛能是指（ ）4-98A智力 B能力 C感覺 D知覺2、按心智能力功能差異，卡特爾在1965年提出了液態(tài)智力和（ ）4-100A特殊能力 B潛在能力 C晶態(tài)智力 D創(chuàng)造能力3、心理學家經(jīng)過大量測驗研究基本上得到一個共同的結(jié)論，即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨界狀態(tài)的IQ分布在（ ）4-101A70以下 B7079 C80120 D120以上4、適宜從事自然科學研究、教育、醫(yī)生、財務(wù)會計等需要安靜、獨處、有條不紊，以及思 辨力較強的工作的氣質(zhì)類型是（ ）4-110 A多血質(zhì) B粘液質(zhì) C膽汁質(zhì) D抑郁質(zhì)二、簡答題1、能力的種類 4-1002、能力

26、的差異與管理 4-104-1073、簡述人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育的重要意義。4-109 4、簡述人的性格及其特點 4-112第四章 習題演練 三、案例分析題 某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：4-109(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型? 簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位? 您認為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實，缺點是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是外向開朗、反應(yīng)快、效率

27、高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?答：乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業(yè)正面形象的宣傳，同時，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當行為影響正常的工作。第四章 習題演練第五章 需要、動機、激勵與員工積極性的調(diào)動第一節(jié) 行為與動機第三節(jié) 激

28、勵理論及其應(yīng)用第二節(jié) 需要與激勵常出考點：行為動機的概念、特點及關(guān)系，激勵理論及其應(yīng)用一、行為與動機1、概念2、二者關(guān)系：a、關(guān)系復(fù)雜b、動機的性質(zhì)和強度決定了人們行為的方向和進程c、倒U型關(guān)系d 、不是唯一影響行為的條件行為及其特點動機及其與行為的關(guān)系1、概念2、特點：自覺性與主動性、因果性、目的性、穩(wěn)定性與可塑性、個別差異性與共同性1、內(nèi)容激勵理論：馬斯洛的需要層次論、奧德弗（ERG）需要理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克蘭來成就理論2、過程激勵理論：弗魯姆的期望理論、豪斯的綜合激勵理論 、 亞當斯的公平理論、行為矯正理論 需要及其特點 激勵1、概念2、特點：內(nèi)容和對象復(fù)雜多樣；與個體生存發(fā)

29、展相關(guān)；共性與個別差異性；社會歷史制約性；同一和不同社會形態(tài)存在差異二、需要與激勵激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性激勵是一種動力手段引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標 激勵理論及其應(yīng)用第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用內(nèi)容型激勵理論 馬斯洛的需要層次論P127-128需要層次理論在企業(yè)管理中有著非常重要的應(yīng)用 奧德弗的“生存、關(guān)系、成長”（ERG）需要理論 P1291、生存需要：關(guān)系需要：成長需要：2、余凱成總結(jié)了ERG的三大規(guī)律：愿望加強律、滿足前進律、受挫回歸律赫茨伯格的雙因素理論：激勵保健因素理論 保健性因素 -公司的政策和行政管理、政策監(jiān)督系統(tǒng)、人際關(guān)系（與上級、下級等）、工資、工作安全性、個人的生活

30、、工作環(huán)境等，工作本身之外的環(huán)境和條件 激勵因素 -工作富有成就感、工作成績能得到承認、工作本身富有挑戰(zhàn)性、個人成長發(fā)展的可能性、職位升遷等工作本身的因素 第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用 權(quán)力需要：權(quán)力需要是影響和控制他人且不受他人控制的欲望。具有較高權(quán)力需要的人對影響和控制別人表現(xiàn)出很大的興趣，這種人總是追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 歸屬需要：歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。具有高歸屬需要的人努力尋求有愛，喜歡合作性的而非競爭性的環(huán)境，渴望有高度相互理解的關(guān)系。 成就需要：成就需要是追求卓越以實現(xiàn)目標的內(nèi)驅(qū)力。第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用過程型激勵理論：P132 1、弗魯姆的期望理論 人們采取某項行

31、動的動力或激勵力取決于其對行動結(jié)果的價值評價和預(yù)期達成該結(jié)果可能性的估計。 第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用M=f(E * V) V：目標效價 E：期望值各變量之間的關(guān)系可簡化為：個人努力個人成績（績效）組織獎勵（報酬）個人需要豪斯的公式強調(diào)了任務(wù)本身效價的內(nèi)激勵作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎酬所引起的激勵 （1）提高內(nèi)激勵水平 （2）提高外在激勵 2、豪斯的綜合激勵理論 P133激勵力量=工作任務(wù)的內(nèi)在激勵+工作任務(wù)完成的激勵+任務(wù)完成成果的獎酬激勵綜合激勵模式與管理第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用3、亞當斯的公平理論 p135 員工的工作動機，不僅受自己所得絕對報

32、酬的影響，而且受到相對報酬（即與他人相比較或與自己過去相比較的報酬）影響亞當斯公平理論模式：I：員工的投入包括教育、技能、工作經(jīng)驗、努力程度和花費的時間；O：報酬包括薪酬、福利、成就感、認同感、工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)前程等外在和內(nèi)在的報償。（1）OA/IA OB/IB：不公平（報酬過高）減少結(jié)果或增加投入。第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用第三節(jié) 激勵理論及其應(yīng)用1、弗魯姆在他的期望理論中強調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關(guān)系：努力與成績關(guān)系、成績與獎勵的關(guān)系和（ ）5-133 A獎勵與他人需要的關(guān)系 B獎勵與社會需要的關(guān)系 C獎勵與組織需要的關(guān)系 D獎勵與個人需要的關(guān)系2、能引起和

33、維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力是（ ）5-120A行為 B動機 C需要 D激勵3、波特與斯蒂爾斯就目標管理中目標應(yīng)具備的屬性，提出了六條標準。此外，現(xiàn)代目標管理提出目標的性質(zhì)還應(yīng)包括（ ）5-122 A創(chuàng)造性 B戰(zhàn)略性 C科學性 D系統(tǒng)性 E層次性簡答或論述題簡述需要的定義及特征。5-123強化的基本方式和種類 5-136試述在管理實踐中運用強化理論應(yīng)注意的事項。5-137第五章 習題演練 案例分析：某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有

34、提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。 請根據(jù)所學習的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。答案：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應(yīng)當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應(yīng)當堅持物質(zhì)利益原則

35、，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。第六章 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理第一節(jié) 工作態(tài)度與工作滿意度第二節(jié) 心理契約、組織承諾與忠誠管理第三 節(jié) 職業(yè)倦怠、心理壓力、情商管理與EAP常出考點：提升滿意度的策略、心理契約及其類型、忠誠管理的策略、職業(yè)倦怠及其產(chǎn)生原因，如何緩解，情商的內(nèi)容，EAP二、影響工作滿意度的因素 P141第一節(jié) 工作態(tài)度與工作滿意度第一節(jié) 工作態(tài)度與工作滿意度1、提高工作滿意度可以減少心理壓力、提高工作與管理績效、降低員工的缺勤率和離職率。2、從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣、做自己想做的事情；3、給予公平的激勵報酬、福利和晉

36、升的機會；4、從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發(fā)揮特長，促進成長與發(fā)展；5、鼓勵員工參與設(shè)計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。三、工作滿意度提升策略 P141-142心理契約及其結(jié)構(gòu)忠誠管理的策略1、概念2、結(jié)構(gòu)要素：關(guān)注焦點、時間跨度、穩(wěn)定性、范圍寬窄、有形性與無形性、獨特性二、心理契約、組織承諾與忠誠管理對員工適度授權(quán)；公平的評價；合適的企業(yè)文化建設(shè)；尊重人才，人盡其才；良好的待遇與激勵；給員工表達情緒與合理宣泄情緒的機會。心理契約的類型1、盧梭：交易型、過度型、平衡型、關(guān)系型2、準交易型、投資不

37、足、相互投入型、過度型職業(yè)倦怠及心理壓力情商及其內(nèi)容三、職業(yè)倦怠、心理壓力、情商管理與EAP對自身情緒的認識能力；調(diào)控與管理自己情緒的能力；認識他人情緒的能力；調(diào)控與管理他人情緒的能力；協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系的能力。職業(yè)倦怠和心理壓力的緩解（1）改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源（2）提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力（3）重視情商管理，建立EAP系統(tǒng)，開展員工幫助計劃。1、職業(yè)倦怠及壓力概念2、應(yīng)激包括警戒、抵抗、衰竭EAPEAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制1、盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間長、績效要求不明的是（ ） 6-143A交易型 B過

38、渡型 C平衡型 D關(guān)系型2、根據(jù)組織對員工的期望貢獻與給予員工的誘因，心理契約被分為四類。分別是投資不足型、相互投入型、過度投資型和（ ） 6-143A彈性契約型 B平衡型 C適度投資型 D準交易契約型3、人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括（ ） 6-149A自我意識 B自我控制 C自我激勵 D移情能力 E社交技巧簡答題1、簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。 6-1412、員工忠誠管理的策略 6-1453、情商的內(nèi)容 6-1494、情緒調(diào)節(jié)的基本過程 6-149第六章 習題演練案例：李華在大學畢業(yè)后就進入某公司，從事公司的相關(guān)財務(wù)工作，在此崗位已有六年。李華至今還沒有結(jié)婚，主要是

39、不敢跟女友提婚，因為目前工作依舊，沒有多大提高，收入僅能維持基本生活開銷，無法承擔更多的花銷。且在這六年里，工作沒有多大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作，他從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但迫于生計又不得不繼續(xù)從事這份工作。李華的心理壓力逐漸加大，在工作中經(jīng)常感覺身心疲憊，對工作的熱情低，缺乏工作興趣。根據(jù)上述案例回答：(1)運用職業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象。 6-146(2)運用所學知識分析緩解職業(yè)倦怠與心理壓力的方法。 6-148第六章 習題演練第七章 團體行為與管理第一節(jié) 團體與團隊概述第六節(jié) 團體的競爭、合作與沖突第二節(jié) 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率第四節(jié) 團體的人際關(guān)系第三節(jié) 團體的意見溝

40、通第五節(jié) 團體的決策常出考點：團隊的種類、作用、凝聚力與行為效率、意見溝通程序、方式及人際關(guān)系類型、影響因素、團體決策中出現(xiàn)的問題，如何解決、團體沖突第一節(jié) 動機與行為（一）正式團體與非正式團體（二）假設(shè)團體和實際團體（三）固定性團體和臨時性團體1、社會助長效應(yīng)2、社會標準化傾向3、社會顧慮傾向4、社會惰化現(xiàn)象5、極化現(xiàn)象與責任擴散效應(yīng)6、從眾行為第一節(jié) 團體與團隊概述P154二、團體的種類P157三、團體影響的行為效應(yīng)團體凝聚力凝聚力與行為效率三、團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率團體凝聚力高可能提高勞動生產(chǎn)效率， 也可能降低勞動生產(chǎn)效率高團體凝聚力特征有良好的團體氣氛有較強的吸引力、向

41、心力團體成員有較強的集體主義精神與責任意識團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴感、自豪感等集體主義的情感影響團體凝聚力的因素1、領(lǐng)導(dǎo)因素2、團體的同質(zhì)性3、外部壓力4、團體內(nèi)部的獎勵方式5、團體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等團隊精神和情感6、團體的規(guī)模、規(guī)范與風氣對凝聚力的影響7、其他因素對團體凝聚力的影響：如團體成員的個性特征、思想意識、思想水平等團體規(guī)范高效團體建設(shè)三、團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率團隊規(guī)模適度；培養(yǎng)與開發(fā)成員的能力；強化團隊角色多樣性結(jié)構(gòu)；團隊共同目標的承諾；建立明確具體的目標；建設(shè)好團隊領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干力量；防止責任擴散，社會惰化，增強個人與共同責任心；建立績效評估與獎酬

42、體系；培養(yǎng)誠信精神，注意培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實、開放等五個維度的品質(zhì)。團體規(guī)范類型團體績效規(guī)范：團體形象規(guī)范：社交約定規(guī)范：資源分配規(guī)范：第三節(jié) 團體的意見溝通第三節(jié) 團體的意見溝通1、語言表達、交流和理解造成的意見溝通障礙2、態(tài)度、觀點、信念和思想感情造成的意見溝通障礙3、人的氣質(zhì)性格個性差異意見溝通的障礙4、隱性心理沖突引起的意見溝通障礙5、其他，媒介不暢通等。1、提高溝通的心理水平：注意、記憶、思維、情緒、個性、心態(tài)2、正確地運用語言文字3、學會有效的聆聽方法4、學會有效溝通的方法與藝術(shù)四、意見溝通的障礙P174五、意見溝通障礙的解除p175第四節(jié) 團體的人際關(guān)系決策含義決策的優(yōu)缺點

43、五、團體決策優(yōu)點：集思廣益，信息完全；集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性，觀點多樣；增強成員積極價值觀念、民主性與工作熱情；團體決策增強科學性水平增加成員的相互了解和信任，提高接受性水平缺點：冒險遷移與保守傾向，團體思維 P196決策方法1、缺少反應(yīng)：2、獨裁法則：3、少數(shù)法則：4、多數(shù)法則5、一致法則：6、完全一致：解決團體決策問題的方法（1）利用可取的信息（2）公正態(tài)度，（3）重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專家意見。（4）已經(jīng)做出的決策，在實施前，還需復(fù)審（5）采取“問責”制與“決策失誤賠償制”第四節(jié) 情緒情感及其種類第六節(jié) 團體的競爭、合作與沖突策略1、協(xié)商談判2、尋找外援和仲裁3、權(quán)

44、利、權(quán)威法4、拖延與回避法5、其他，合并與兼并、轉(zhuǎn)移目標第六節(jié) 團體的競爭、合作與沖突1、在有效團隊的發(fā)展過程當中，分享信息、積極進行一些需要妥協(xié)的決策等活動，發(fā)生在團隊發(fā)展階段的（ ）7-154A初步形成階段 B規(guī)范階段 C適應(yīng)階段 D運行階段2、H同學在生活中能言善辯，但在大庭廣眾面前，卻表現(xiàn)得很拘謹，不盡如人意。這種團體影響的行為效應(yīng)是（ ）7-157A社會助長效應(yīng) B社會標準化傾向C社會顧慮傾向 D社會惰化現(xiàn)象在溝通過程中，對信息進行解釋，將編碼信息還原是（ ）7-167A編碼 B通道 C反饋 D譯碼3、大學生小周畢業(yè)求職，有兩個企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個企業(yè)提供的都不是小周的理想職

45、位，但是小周迫于家庭壓力接受了其中一個。這種沖突形式是（ ）7-202A雙趨式?jīng)_突 B趨避式?jīng)_突 C雙避式?jīng)_突 D多重趨避式?jīng)_突4、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（ ）7-176A認知 B意志 C情感 D行為意向5、K團體的團體目標與組織目標相去甚遠，團體凝聚力很強，這對K團體生產(chǎn)效率的影響是（ ）7-159A大幅提高 B降低 C影響不大 D沒有關(guān)聯(lián)第七章 習題演練 簡答和論述題1、影響團體凝聚力的因素7-1582、團體行為規(guī)范的類型7-1633、意見溝通的障礙及如何解除？7-174-1754、簡述影響人際關(guān)系的因素。7-1805、簡述團體決策中存在冒險遷移和保守傾向的原因。7-1966、簡述

46、團體決策中存在的主要問題。7-1967、試述解決團體沖突的原則、策略和方法。7-203第七章 習題演練第七章 習題演練案例分析：一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。 請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。 答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘導(dǎo)是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強的

47、群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。 （2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機等方面進行了解，在此基礎(chǔ)上對其進行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。 第八章 組織行為與管理第三節(jié) 組織變革與組織發(fā)展第二節(jié)組織設(shè)計與工作設(shè)計第一節(jié) 組織的概述常

48、出考點：組織的分類及功能、組織理論、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素、組織結(jié)構(gòu)形式及發(fā)展新趨勢、工作設(shè)計的內(nèi)容及方法、組織變革的阻力及其克服方法第一節(jié) 組織的概述傳統(tǒng)組織：為達到共同的目標，經(jīng)過分工和職能分化，充分調(diào)動人的積極性，合理地協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織的概念P206現(xiàn)代組織：看成是一個開放的社會心理與社會技術(shù)系統(tǒng)組織的分類p2071、根據(jù)規(guī)模分類：小型，中型，大型2、根據(jù)社會職能分類：文化性、經(jīng)濟性和政治性組織3、按形成分類：正式和非正式組織組織的功能P2081、整合的功能 2、協(xié)調(diào)功能 3、維護利益的功能 4、實現(xiàn)目標的功能（一）古典組織理論-馬克思韋伯創(chuàng)立的官僚組織模式(二)行為組織理論(

49、新古典組織理論)-強調(diào)人是組織中的靈魂代表人物：梅奧、麥格雷戈、巴納德、西蒙(三)現(xiàn)代組織理論-組織是開放的理性模式1、巴納德的組織理論社會系統(tǒng)學派2、德魯克的組織理論經(jīng)驗主義學派3、伯恩斯與史托克的組織理論急劇變動環(huán)境4、霍曼斯的組織理論系統(tǒng)理論5、利克特的“交疊群體”組織理論6、組織生命周期理論:創(chuàng)業(yè)管理、個人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理階段第一節(jié) 組織的概述組織理論的形成與發(fā)展 P208-212組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的六因素二、組織設(shè)計與工作設(shè)計一、針對工作內(nèi)容進行的設(shè)計方法1、工作職務(wù)輪換 2、工作擴大 3、工作豐富化二、工作時間設(shè)計的方法1、彈性時間制 2 、壓縮周工作時間3、縮

50、短工作時間 4、工作分享5、電子辦公組織設(shè)計的方法1、工作專門化 2、部門化 3、命令鏈4、控制跨度 5、集權(quán)與分權(quán) 6、正規(guī)化組織結(jié)構(gòu)的基本類型發(fā)展新趨勢：1、直線制：2、職能制:3、直線職能制:4、矩陣管理制:5、事業(yè)部制；1、團隊結(jié)構(gòu)：2、無邊界組織：3、虛擬組織第三節(jié) 組織變革與組織發(fā)展P220含義：為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而對企業(yè)組織的要素所做的變革、調(diào)整與修改。不僅包括結(jié)構(gòu)的變革，還包括思想和心里上的變革。P221目的：（1）基本目標：通過企業(yè)的改革與調(diào)整，完善組織結(jié)構(gòu)和人力資源配備與開發(fā)，改進企業(yè)管理方法與優(yōu)化管理功能，增強企業(yè)的社會心理效應(yīng)，提高企業(yè)的效率、效益。（2）具體目標完

51、善組織結(jié)構(gòu);優(yōu)化組織管理功能領(lǐng)導(dǎo)與管理、組織決策與計劃、組織執(zhí)行與激勵、控制;營造組織和諧的社會心理氣氛;提高組織效能效率、質(zhì)量、效益、滿意度外在壓力：1、社會政治壓力2、技術(shù)進步壓力3、市場壓力內(nèi)在動力：1、企業(yè)戰(zhàn)略2、組織成員特性3、組織成長1)組織成員個人心理上的阻力習慣及對它的依賴;對安全與未知的恐懼經(jīng)濟原因2)組織對改革的阻力組織結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng);群體慣性與組織規(guī)范經(jīng)濟利益(1)教育與溝通;(2)參與變革決策;(3)促進與支持;(4)談判;(5)操縱和合作;(6)強制第三節(jié) 組織變革與組織發(fā)展組織改革的阻力 P224組織變革的動力：P222克服企業(yè)改革的阻力 P2251、巴納德認

52、為任何組織都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。巴納德所屬的學派是（ ）8-209A社會系統(tǒng)學派B行為組織理論學派C經(jīng)驗主義學派D古典主義學派2“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步驟屬于（ ）8-223A有計劃變革的總模式 B勒溫的變革模式C卡斯特的變革模式 D唐納利的變革模式3“一損俱損，一榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（ ）8-208A整合功能 B協(xié)調(diào)功能 C維護利益功能 D實現(xiàn)目標功能4下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（ ）8-208A官僚組織理論 B霍曼斯的組織理論C生命周期理論 D“交疊群體”組織理論5、關(guān)于行為組織理論的描述正確的有（ ）8-209A組織比較機械

53、B注重非正式組織的研究 C非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)D強調(diào)人的因素 E強調(diào)充分發(fā)揮人的主動性與創(chuàng)造性6、隨著全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的新趨勢有（ ）8-217A高聳化 B團隊化 C虛擬化D網(wǎng)絡(luò)化 E邊界模糊化第八章 習題演練簡答論述題1、簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。 8-2122、基本的組織結(jié)構(gòu)形式 8-2143、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新形勢 8-2174、聯(lián)系實際論述工作設(shè)計的主要內(nèi)容以及具體設(shè)計方法。8-2185、組織變革的含義。8-2206、簡述組織變革的動力因素。8-2217、結(jié)合所學知識談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。8-2248、聯(lián)系實際論述工作設(shè)計

54、的主要內(nèi)容以及具體設(shè)計方法。8-218第九章 組織文化與組織形象建設(shè)第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略第一節(jié) 組織文化建設(shè)常出考點：組織文化及其結(jié)構(gòu)、特性、作用、建設(shè)步驟，遵循的心理機制組織形象特征及功能、CIS戰(zhàn)略構(gòu)成、功能、設(shè)計內(nèi)容和導(dǎo)入步驟第一節(jié) 組織文化建設(shè) 組織文化是指組織在長期的時間活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的結(jié)構(gòu)P2291、物質(zhì)文化層(1)企業(yè)面貌(2)產(chǎn)品的外觀和包裝(3)技術(shù)工藝設(shè)備特性(4)紀念物2、制度文化層(1)工作制度(2)責任制度(3)特殊制度(4)特殊風俗3、精神文化層(1)組織經(jīng)營哲

55、學(2)組織精神(3)組織風氣(4)組織目標(5)組織道德定義P228行為導(dǎo)向作用行為激勵作用行為協(xié)調(diào)作用社會輻射作用 民族性無形與有形性軟約束性連續(xù)性創(chuàng)新性組織文化的作用P231第一節(jié) 組織文化建設(shè)1、注意心理定勢; 2、重視心理強化;3、利用從眾心理; 4、培養(yǎng)認同心理;5、激發(fā)模仿心理; 6、化解挫折心理第一節(jié) 組織文化建設(shè)第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略一、組織形象-組織成員與社會公眾對組織綜合評價所形成的總體印象二、組織形象的特征1.整體性 2.主觀性 3.客觀性 4.動態(tài)性 5.相對穩(wěn)定性三、組織形象的功能1.規(guī)范與導(dǎo)向功能 2.凝聚與整合功能 3.激勵功能 4.輻射功能四、組織形象

56、評估的辦法1、認知度 2、廣告接觸度 3、評價度組織形象的評估CI-企業(yè)識別(Corporate Identity)CIS-企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略(Corporate Identity System)，定義為企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)(特別是視覺傳達系統(tǒng))傳達給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。1、理念識別(MI)企業(yè)的思想和靈魂，即企業(yè)的想法2、行為識別(BI)企業(yè)一切經(jīng)營管理行為，員工的素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范3、視覺識別(VI)企業(yè)理念的具體化、視覺化、亦稱為企業(yè)的臉面，是靜態(tài)的識別符號。最具感染力和傳播

57、力，處主導(dǎo)地位。第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略CIS的結(jié)構(gòu)CI與CIS的概念 P239CIS的功能 P2401、識別功能; 2、管理功能; 3、傳播功能;4、應(yīng)變功能; 5、協(xié)調(diào)能力; 6、文化教育功能組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容-CIS設(shè)計 P240-2411、 CIS設(shè)計制訂了目標組織文化模式2、CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程3、CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟 P2411、提出CIS計劃2、調(diào)查與分析3、確定企業(yè)理念4、行為與視覺設(shè)計 5、發(fā)布CIS 6、CIS實施第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略1、一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準是（ ）

58、9-230A是否有責任制度 B是否有精神文化層C組織文化是否具有創(chuàng)新性 D組織文化是否能夠激勵員工2、屬于組織文化制度文化層的是（ ）9-230A組織經(jīng)營哲學 B組織精神 C組織風氣 D責任制度3、組織文化是組織成員共同的價值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標上去，最終引導(dǎo)成員去實現(xiàn)組織目標。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是（ ）9-231A行為協(xié)調(diào)作用 B行為激勵作用 C行為導(dǎo)向作用 D社會輻射作用4、個體將自己和另一個對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認知，這種心理現(xiàn)象是（ ）9-235A心理強化 B從眾心理 C認同心理 D心理定勢5、企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個

59、部分是（ ）9-239AAI、BI和CI BAI、BI和VI CMl、Bl和VI DAI、Bl和MI6、個人的心理與行為不知不覺地受團體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（ ）7-164A心理強化B從眾行為C認同心理D心理定勢第九章 習題演練簡答及論述題1、簡述組織文化的特性 9-2302、組織文化的作用 9-2313、組織文化建設(shè)的步驟 9-232 4、簡述組織形象的功能。 9-2375、聯(lián)系實際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié) 9-240241 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概述第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論研究第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、

60、考核與測評常出考點：領(lǐng)導(dǎo)者的角色功能、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的類型、合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、下屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風格匹配、領(lǐng)導(dǎo)人才選拔的標準、方法、克服的障礙領(lǐng)導(dǎo)的功能1、年齡結(jié)構(gòu)2、知識結(jié)構(gòu)3、職能結(jié)構(gòu)4、心理結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)1、領(lǐng)導(dǎo)者的一般功能（組織和激勵功能）2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色功能。亨利.明茨伯格3個方面：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。詳見P246表101領(lǐng)導(dǎo)的類型(一)按領(lǐng)導(dǎo)工作性質(zhì)：1、政治領(lǐng)導(dǎo) 2、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3、行政領(lǐng)導(dǎo)4、學術(shù)領(lǐng)導(dǎo)(二)按領(lǐng)導(dǎo)風格：1、專制 2、民主 3、放任(三) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)類型1、獨裁專制型2、經(jīng)濟保健型3、支持幫助型4、協(xié)同合作型一、領(lǐng)導(dǎo)的概述