網絡營銷實務任務二-郵件列表課件

1、職業(yè)教育電子商務專業(yè)課程改革規(guī)劃新教材/項目式教材 網絡營銷實務教學課件主編 王濤 副主編 周艷紅機械工業(yè)出版社 網絡營銷實務項目八 E-mail營銷任務二 郵件列表任務二 郵件列表項目八 E-mail營銷案例導讀 7天連鎖酒店（7 days Inn）創(chuàng)辦于2005年，秉承著讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價模式，快樂自主的服務理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求，一直以來發(fā)展迅速。截至2013年11月30日，7天連鎖酒店已擁有分店超2000家，覆蓋全國超過300個主要城市，業(yè)已建成經濟型連鎖酒店全國網絡體系。 任務二 郵件列表案例導讀 “7天會”

2、是7天連鎖酒店的會員俱樂部，擁有多達7000萬會員，是中國經濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。為了更好地進行會員維護，提高品牌粘性，“7天會”推出了多項會員專享服務，還有豐富的會員積分獎勵計劃。其中郵件列表就是其和會員進行聯(lián)絡的重要方式：訂單處理進程、意見反饋、品牌推廣、優(yōu)惠活動、會員聯(lián)誼等活動豐富多彩，不斷強化用戶對7天品牌的認識。任務二 郵件列表案例導讀 在發(fā)給會員的一封封郵件中，可以發(fā)現(xiàn)7天連鎖酒店的郵件營銷功力深厚：從郵件主題的設計，到郵件內容的選擇、軟文的書寫、版面的編排，再到發(fā)送頻率和時機的掌控都恰到好處地戳中用戶的興趣點和需求點，使其營銷轉化率保持在較高水平。另外，7天連鎖酒店綜合運

3、用線上線下多種方式重點推廣會員制，不斷地進行會員資料更新和細化分析，也在一定程度上使得郵件營銷的內容能夠更具個性化和針對性，保證營銷效果。任務二 郵件列表任務布置 通過上個任務中大家的幫助，張翔已經基本了解了許可E-mail營銷，認識到這是網絡營銷中很重要的一種方式?？墒撬钟行?，目前銷售部掌握到的用戶郵箱地址數(shù)量有限且缺乏維護更新，“赤裸裸”的廣告推送內容會不會引起用戶反感甚至退訂？如何獲得更多用戶主動的許可和關注？ 你能和同學一起來幫張翔解開新的疑問、尋找到更有效地開展E-mail營銷的方法嗎？任務二 郵件列表任務實施任務二 郵件列表創(chuàng)建郵件列表選擇郵件列表服務提供商登錄網易郵箱創(chuàng)建郵

4、件列表加入郵件列表任務實施一、選擇郵件列表服務提供商 目前，多家第三方郵件列表服務提供商可以向企業(yè)提供專業(yè)的郵件列表營銷解決方案和服務，如索易網、通易網、希網網絡等。一些郵箱服務提供商也開始向用戶提供免費的郵件列表創(chuàng)建服務，如網易、QQ等。任務二 郵件列表任務實施二、登錄網易郵箱1.進入網易首頁2.登錄網易郵箱任務二 郵件列表任務實施三、創(chuàng)建郵件列表1打開“通訊錄”2創(chuàng)建郵件列表任務二 郵件列表任務實施三、創(chuàng)建郵件列表3.管理郵件列表 郵件列表創(chuàng)建成功后，可對其進行查看、管理和維護，使郵件列表能不斷根據(jù)用戶和企業(yè)的需求進行更新調整，實現(xiàn)其營銷功能。任務二 郵件列表“查看”頁面“設置”頁面“邀請

5、”頁面任務實施三、創(chuàng)建郵件列表4.在線發(fā)送郵件 網易郵箱為用戶提供了免費的在線發(fā)信服務，可以批量地把郵件發(fā)送給列表用戶。任務二 郵件列表任務實施四、加入郵件列表 在自己感興趣的郵件列表頁面點擊“加入郵件列表”按鈕，然后在彈出的頁面填入相關信息，并按“申請加入”按鈕即可。任務二 郵件列表知識鏈接一、郵件列表的概念 郵件列表，其實是許可E-mail營銷的一種具體表現(xiàn)形式，是采用“迂回的方式”，向用戶提供有“價值”信息的同時附帶一定的產品或服務推廣信息的營銷方式。郵件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互聯(lián)網上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網上的一種重要工具，用于各種群體之間

6、的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個小組成員通過電子郵件討論某一個特定話題的形式，也稱為討論組。任務二 郵件列表知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務二 郵件列表博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 公開型郵件列表是指郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇和討論組。知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務二 郵件列表博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 封閉型郵件列表是只有訂戶之

7、間才能互發(fā)郵件的一類郵件列表。常見于網絡社團、俱樂部或公司內部討論組等。知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務二 郵件列表博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 管制型郵件列表是指只有經過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給其他訂戶的一類郵件列表。常見于電子刊物。知識鏈接三、郵件列表內容的基本要素任務二 郵件列表 郵件主題是一封郵件最醒目的內容，可選用郵件中最重要的內容概括為主題，也可以使用通用的郵件列表名稱加上發(fā)行期號作為主題。知識鏈接三、郵件列表內容的基本要素任務二 郵件列表一個網站可能有若干個郵件列表，一個用戶也可能訂

8、閱多個郵件列表，僅從郵件主題中不一定能完全反映出所有信息，還需要在郵件內容中表現(xiàn)出列表的名稱。知識鏈接三、郵件列表內容的基本要素任務二 郵件列表如果郵件信息較多，給出當期目錄或者內容提要是很有必要的。如圖：知識鏈接三、郵件列表內容的基本要素任務二 郵件列表本期郵件的核心內容，一般安排在郵件的中心位置。要求正文內容精煉精彩，形式豐富，可以綜合文字、圖片、動畫等多種表現(xiàn)方式。如圖：知識鏈接三、郵件列表內容的基本要素任務二 郵件列表純文本的郵件通常用文字說明退訂方式，HTML格式的郵件除了說明之外，還可以直接設計退訂框，用戶直接通過復選按鈕進行退訂。知識鏈接四、郵件列表內容組織的基本原則任務二 郵件

9、列表基本原則介紹說明確保目標一致性該原則是指開展郵件列表營銷的目標應與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件列表內容的第一決定因素。比如，以用戶服務為主的會員通訊郵件列表內容中插入大量的廣告內容即會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用戶的信任，減弱營銷效果。保持內容系統(tǒng)性一段時期內，應保持郵件內容的連貫性，比如主題、內容格式等，在使用戶倍感“親切”的同時，建立與用戶間的感情聯(lián)系，這將有助于品牌忠誠度的培養(yǎng)。保證內容精簡性一般情況下，一封郵件所含內容不易過多，否則會造成郵件打不開、主題不明確、用戶閱讀困難等問題，使營銷效果大打折扣。如果信息實在較多，不妨在內容摘要后設置一個URL鏈接

10、，如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網頁瀏覽。保證郵件穩(wěn)定性有穩(wěn)定的內容來源，才能確保郵件發(fā)送頻率的穩(wěn)定性，以免較長時間的中斷使用戶淡忘，從而降低營銷效果。保持內容的靈活性經營的不同階段，企業(yè)的目標和側重點都會有所變化，郵件列表的作用也會有所差別。因此要求，郵件列表在保證整體系統(tǒng)性的前提下，具體內容應根據(jù)階段營銷目標進行相應調整，以更好的實現(xiàn)整體營銷目標。最佳郵件格式郵件內容需要設計為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件字節(jié)數(shù)大、用戶客戶端無法正常顯示郵件內容等。學習評價請利用所學知識完成效果評價表8-6中的