蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）ppt課件

1、1建立人本文化的任務(wù)環(huán)境 發(fā)明企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)- 蓋洛普Q12 & GMP工程引見(jiàn)蓋洛普咨詢2002年6月8日深圳華為Copyright StandardsThis document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to oth

2、ers outside of your organization. Gallup and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of great value to both your organization and The Gallup O

3、rganization. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission

4、of The Gallup Organization.3 蓋洛普咨詢 1935年由喬治 蓋洛普博士創(chuàng)建 率先運(yùn)用科學(xué)方法調(diào)查民意 在全球建立了40多個(gè)分公司 調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和 70%的產(chǎn)值 蓋洛普博士被雜志評(píng)為100年來(lái)對(duì)美 國(guó)歷史影響最大的人之一蓋洛普公司優(yōu)勢(shì)和定位 人本管理優(yōu)勢(shì)實(shí)際勝利心思學(xué)管理咨詢長(zhǎng)達(dá)60多年丈量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢。5新時(shí)代的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化信息時(shí)代6知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高價(jià)值的來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學(xué)院2.規(guī)范普爾500公

5、司的Baruch Lev分析198219921199827“一名企業(yè)指點(diǎn)人所做的一切決議中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決議，由于人決議組織的整體實(shí)力彼德 杜拉克THE GALLUP ORGANIZATION“ 在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的任務(wù)是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判別、發(fā)明和建立各種關(guān)系。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其消費(fèi)工具和勞動(dòng)成果，而且其消費(fèi)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中。 托馬斯 斯圖加特知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)9消費(fèi)率推進(jìn)的增長(zhǎng)與投入推進(jìn)的增長(zhǎng)平均GDP增長(zhǎng)中國(guó)的GDP增長(zhǎng)很快，但主要是由資本投入和勞動(dòng)力投入所推進(jìn)，特別是資本投入百分比消費(fèi)率推進(jìn)投入推進(jìn)3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%

6、8.6%資料來(lái)源：世界銀行10“ 集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬(wàn)億美圓的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推行。美聯(lián)社 1997.3.19知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)11“ 假設(shè)我們深化調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的丈量日趨片面。于是我們開(kāi)場(chǎng)減少對(duì)其注重程度，轉(zhuǎn)而尋覓其他的方法，來(lái)丈量無(wú)形目的，如研討與開(kāi)發(fā)、顧客稱心度、員工稱心度等。史蒂夫 沃曼 前證交會(huì)主席 1997.4.7知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)12競(jìng)爭(zhēng)方式的改動(dòng)：決勝0.01秒 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？效力？人才13知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 管 理 理 論 的 發(fā) 展： 全 面 質(zhì) 量 管 理 (TQ

7、M) 企 業(yè) / 資 產(chǎn) 重 組( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理 14勝利心思學(xué)的革命關(guān)注失敗 - “ 病態(tài)模型 關(guān)注優(yōu)勢(shì)和勝利15蓋洛普研討根底 200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談 400多個(gè)任務(wù)崗位16蓋 洛 普 路 徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可繼續(xù)開(kāi)展實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值THE GALLUP ORGANIZATION“硬數(shù)據(jù)與“軟數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)目的品牌 忠實(shí)度不斷增長(zhǎng)的 忠適用戶滯后目的前導(dǎo)目的員工18蓋洛普途徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可繼續(xù)開(kāi)展股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干涉區(qū)蓋洛普的兩本暢銷書(shū) 蓋洛普途徑GallupPa

8、th從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可繼續(xù)開(kāi)展實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值開(kāi)展從自知之明開(kāi)場(chǎng)StrengthsFinder第一印象Q12同事反響22優(yōu)勢(shì)世界出類拔萃緣由何在? 優(yōu)勢(shì) 23什么是優(yōu)勢(shì)？耐久的、近乎完美的任務(wù)表現(xiàn)24 優(yōu)勢(shì)世界 優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成 目的 + 技藝 + 知識(shí) + 才干/天賦25才 干 的 公 式T (R+E+R)=P3才干 (關(guān)系+期望+表?yè)P(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì)) =人均效益26 優(yōu)勢(shì)世界優(yōu)勢(shì)的中心是才干才干 - 是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而耐久的并能產(chǎn)生效益的思想、覺(jué)得和行為方式；是貫穿其終身并且無(wú)法教授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所表達(dá)的是他的為人之本，而不是他的后天知識(shí)。27才干區(qū)別優(yōu)秀與

9、平庸 (公司案例)最好100Top 7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATION才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (零售店案例)最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 員工THE GALLUP ORGANIZATION 優(yōu)勢(shì)世界 廢除才干的迷信： 每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干 做好任何任務(wù)都需求才干 才

10、干區(qū)分優(yōu)秀與平庸30才干世界識(shí)別才干，日常察看：渴求一學(xué)就會(huì)行云流水高人一籌滿足與技藝和知識(shí)相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。31弱 點(diǎn)不斷掙扎。熟不生巧。平常可以忽略不計(jì)，除非他想 揚(yáng)短避長(zhǎng)！32如何對(duì)待弱點(diǎn)？控制，而不是消除設(shè)法避短輔助系統(tǒng)互補(bǔ)同伴發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)33才干有別于技藝和知識(shí) 技藝和知識(shí)：后天獲得；可以人-人教授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移 才干：先天和早年構(gòu)成 (天賦)；因人而異； 一旦構(gòu)成，很難改動(dòng)不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移34優(yōu)勢(shì)世界根據(jù)任務(wù)要求，選擇具備所需才干的人35 優(yōu)勢(shì)世界 . . . 然后將其化為優(yōu)勢(shì)36四組才干斗爭(zhēng)思想交往影響四組才干37我們喜歡概

11、括對(duì)他人的印象交際型影響型動(dòng)力型 智慧型交往主題 7個(gè)主題影響主題 6 個(gè)主題斗爭(zhēng)主題 9 個(gè)主題 思想主題 12 個(gè)主題38 管理需求丈量 丈量為了管理Q12TM 蓋洛普途徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可繼續(xù)開(kāi)展實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值為有效推進(jìn)硬數(shù)據(jù)必需管好軟數(shù)據(jù)Q12 蓋洛普任務(wù)環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 員工稱心度調(diào)查 群眾評(píng)議指點(diǎn) 告發(fā)箱是：Q12TM 基層任務(wù)環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為根底的管理體系Q12TM不是：管理需求評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理42現(xiàn)實(shí)世界1993年，有人采訪財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源和組織開(kāi)展擔(dān)任人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法

12、，發(fā)現(xiàn)：80%檢驗(yàn)員工民意問(wèn)卷平均長(zhǎng)度-150個(gè)問(wèn)題頻率-1-2年一次60%聲稱調(diào)查之后情況變?cè)?43診斷評(píng)價(jià)“我們有什么問(wèn)題？問(wèn)卷冗長(zhǎng)面面俱到取代對(duì)話不可比中心處理孤立事件關(guān)注過(guò)去診斷工具44診斷評(píng)價(jià)關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？目的明確推進(jìn)對(duì)話丈量重點(diǎn)可比基層擔(dān)任落實(shí)行動(dòng)繼續(xù)跟蹤面向未來(lái)評(píng)價(jià)工具Q12TM45由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可繼續(xù)開(kāi)展實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值 123456789101112 蓋 洛 普 路 徑46由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可繼續(xù)開(kāi)展實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值 123456789101112 經(jīng)理的責(zé)任與Q12經(jīng)理的目的是培育 “敬業(yè)員

13、工，Q12丈量其勝利程度 47管理層對(duì)一線員工的影響 高層、中層管理 人員對(duì)一線員工 的任務(wù)幾乎無(wú)影 響一線經(jīng)理對(duì)一線 員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.048 經(jīng)理的職責(zé)和 Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責(zé)1.經(jīng)過(guò)班組反響和行動(dòng)方案， 發(fā)動(dòng)員工參與建立良好的 任務(wù)環(huán)境。2.根據(jù)開(kāi)展指南思索本人作 為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)加強(qiáng) Q12 。49評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層任務(wù)環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改良任務(wù)環(huán)境識(shí)別“最正確團(tuán)隊(duì)，推行先進(jìn)閱歷有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理程度實(shí)施Q12的目的50 我知道對(duì)我的任務(wù)要 求 。我有做好我的任務(wù)所需

14、求的資料與設(shè)備。在任務(wù)中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去的7天里，我因任務(wù)出色而遭到表?yè)P(yáng)。我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)懷我的個(gè)人情況。任務(wù)單位有人鼓勵(lì)我的開(kāi)展。在任務(wù)中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)遭到注重。公司的使命/目的使我覺(jué)得我的任務(wù)重要。我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。我在任務(wù)單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。過(guò)去一年里，我在任務(wù)中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)。 最重要的12道問(wèn)題 51問(wèn)“對(duì)問(wèn)題- 找到最有效的評(píng)測(cè)問(wèn)題1,000個(gè)不同問(wèn)題 100萬(wàn)不同員工識(shí)別優(yōu)秀部門(mén)/班組的共性確定可以區(qū)別“優(yōu)秀與普通的關(guān)鍵問(wèn)題52不好的問(wèn)題好問(wèn)題消費(fèi)率高的任務(wù)單位消費(fèi)率低的任務(wù)單位這些

15、問(wèn)題不能區(qū)分優(yōu)秀的任務(wù)部門(mén)和平庸的任務(wù)部門(mén).這些問(wèn)題將業(yè)績(jī)最好的單位和最差的單位區(qū)分開(kāi)來(lái).高分低分為什么是這12個(gè)問(wèn)題?低分高分高分低分53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)54我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同生長(zhǎng)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理層支持根本需求蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯 有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、開(kāi)展談過(guò)提高在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的目的意見(jiàn)受尊重單位鼓勵(lì)開(kāi)展指點(diǎn)/同事關(guān)懷我遭到表?yè)P(yáng)有時(shí)機(jī)發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng) 有資料與設(shè)備 了解任務(wù)要求55員工敬業(yè)階梯與運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬 共同生長(zhǎng)效率 員工利潤(rùn) 用戶XXXXXXXXXX開(kāi)展團(tuán)隊(duì)任務(wù) 管理層支持根本需求XXXXX56旅 程我們?nèi)绾紊L(zhǎng)我的

16、歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀任務(wù)環(huán)境的基石57 敬 業(yè)他如何協(xié)助每個(gè)人登上山頂？58實(shí)際檢驗(yàn)Q12零售業(yè)案例300 商店40,000 員工硬件設(shè)備一樣60 案例 - 全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)大均值:3.533.563.673.57% 5s% 5s% 5s% 5s有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)過(guò)去6個(gè)月的提高最好的朋友同事努力于質(zhì)量公司使命/目的意見(jiàn)受尊重鼓勵(lì)開(kāi)展主管/同事關(guān)懷過(guò)去7天受表?yè)P(yáng)每天做我最擅長(zhǎng)做的事資料與設(shè)備我知道公司對(duì)我的任務(wù)要求25273527303439262425292247475243222529231617192418192320171821162628332233364

17、031242731202526312746th49th62nd61第2-3年 第1年 市值和銷售額變化1.55.913.5*Stock Price - December x Outstanding Shares7.87.28.310億 $63 1997-1999 的提高銷售目的損益目的 +.20+$560,217+$419,142 .20-$747,835-$18,731顧客稱心度變化至99年6月全職員工流動(dòng)兼職員工流動(dòng)大均值變化 +.20+1.81%-5.48%+2.83% .20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化64我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同生長(zhǎng)兼職流失全

18、職流失顧客忠實(shí)度凈銷售 損益 +6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78% -$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增長(zhǎng)高層增長(zhǎng) Q12關(guān)聯(lián)適用于 不同行業(yè)和公司嗎？ 蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù) (1998 & 1999) 第50和第75百分位比較101 公司41,495 業(yè)務(wù)部門(mén)715,011 被訪者31 行業(yè)16 言語(yǔ)63 國(guó)家67 198,514 員工Q12TM 元分析：2000年 7,939 部門(mén) 36 公司 21 不同行業(yè) 2000 The Gallup Organization 5 項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目的顧客利潤(rùn)效率員工平安682000年元

19、分析的結(jié)論 - Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén) /班組超越各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率:消費(fèi)效率+50% 利潤(rùn)率+33% 員工保管+44% 顧客稱心度+56%平安目的+50% 工程流程工程設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)搜集第一步第二步第三步第四步部門(mén)班組反響/行動(dòng)方案第五步Q12調(diào)研過(guò)程Q12展開(kāi)過(guò)程定期跟蹤Q12TM70不斷改善任務(wù)環(huán)境提高經(jīng)理隊(duì)伍管理素質(zhì)讓每個(gè)崗位發(fā)明一流業(yè)績(jī)我們的目的是：使馬蹄形曲線向右移。 2001年2002年71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)GMP是蓋洛普根據(jù)勝利心思學(xué)的實(shí)際和成果，推出的重點(diǎn)培訓(xùn)工程。培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)的各級(jí)主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權(quán)的專業(yè)顧問(wèn)主持實(shí)施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓(xùn)證

20、書(shū)。如何提高經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)？實(shí)施GMP-蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)72蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)(GMP) 課程簡(jiǎn)介& 蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)以“勝利心思學(xué)和蓋洛普四十多年對(duì)國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研討為根底，并附以蓋洛普獨(dú)創(chuàng)的“StrengthsFinder (優(yōu)勢(shì)識(shí)別器)和“Q12TM(任務(wù)環(huán)境評(píng)測(cè)問(wèn)卷)等丈量工具，是既有完好的實(shí)際框架，又有很強(qiáng)針對(duì)性和操作性的培訓(xùn)方案。數(shù)年來(lái)，蓋洛普公司據(jù)此對(duì)諸多國(guó)際知名企業(yè)的各級(jí)主管和經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)，效果良好，廣受贊譽(yù)。 & 蓋洛普對(duì)大量勝利企業(yè)和個(gè)人的研討闡明，只需了解優(yōu)勢(shì)并充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，才干最大限制地提高消費(fèi)力。本人的優(yōu)勢(shì)在哪里？如何利用這些優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得佳績(jī)和勝利？蓋洛普StrengthsFinder 經(jīng)過(guò)網(wǎng)上測(cè)評(píng)，協(xié)助您識(shí)別、開(kāi)掘和發(fā)揚(yáng)本人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。73 & 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究竟是人才和文化的競(jìng)爭(zhēng)。他的員工敬業(yè)嗎？他所在企業(yè)有良好的文化嗎？他所指點(diǎn)的部門(mén)有良好的任務(wù)環(huán)境嗎？這一切與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)有什么關(guān)聯(lián)？蓋洛普Q12TM 經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)文化建立和基層管理12個(gè)側(cè)面的評(píng)測(cè)，協(xié)助他準(zhǔn)確評(píng)測(cè)工敬業(yè)度和任務(wù)環(huán)境，并制定行動(dòng)方案，繼而提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。& 蓋洛普經(jīng)過(guò)研討全球80,000名優(yōu)秀經(jīng)理，總結(jié)出勝利管理的四要訣。經(jīng)過(guò)四要訣培訓(xùn)，他將走出“傳統(tǒng)智慧的誤區(qū)，大幅度提高