教學(xué)課件·企業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章企業(yè)概述 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解企業(yè)的概念、特征和類型;2.理清企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的脈絡(luò);3.明確企業(yè)的任務(wù)所回答的問題、考慮的因素及包括的內(nèi)容。第一節(jié)企業(yè)的概念和類型一、企業(yè)的概念企業(yè)是根據(jù)一定協(xié)議或者章程依法設(shè)定的,有符合法律規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和成員,自主從事商品生產(chǎn)、流通和提供社會服務(wù),以營利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有以下特征:1.企業(yè)是從事經(jīng)濟(jì)活動的獨立組織2.企業(yè)是營利性組織二、企業(yè)的類型1.按組織形式分2.按經(jīng)濟(jì)部門(產(chǎn)業(yè))分3.按經(jīng)濟(jì)類型分4.按主要生產(chǎn)要素分5.按規(guī)模分6.按資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分7.按企業(yè)出資者承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)分第二節(jié)企業(yè)的發(fā)展與任務(wù)一、企業(yè)的產(chǎn)

2、生與發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)研究表明,歷史上最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經(jīng)歷了三個階段,即資本主義手工業(yè)作坊、手工業(yè)工場和工廠企業(yè)。二、企業(yè)的任務(wù)1.規(guī)定企業(yè)任務(wù)時必須明確的問題(1)本企業(yè)是干什么的?(2)誰是企業(yè)的現(xiàn)實顧客?(3)顧客還需要什么?(4)顧客期望得到什么?(5)本企業(yè)潛在顧客的主要特征是什么?2.確定企業(yè)任務(wù)時應(yīng)考慮的因素(1)企業(yè)本身的特點。(2)企業(yè)目前所處的行業(yè)環(huán)境。(3)其他行業(yè)環(huán)境。3.企業(yè)任務(wù)的內(nèi)容(1)明確指出本企業(yè)的主要競爭領(lǐng)域。(2)強(qiáng)調(diào)企業(yè)想要實施的主要政策。(3)遠(yuǎn)景規(guī)劃。(4)承擔(dān)社會責(zé)任?！颈菊禄仡櫋?.企業(yè)是什么?企業(yè)具有什么特征?2.企業(yè)有哪幾種類

3、型?3.企業(yè)是如何產(chǎn)生的?4.制定企業(yè)任務(wù)時必須明確的問題是什么?要考慮什么因素?5.企業(yè)為什么要主動承擔(dān)起社會責(zé)任?第二章管理概述 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握管理的概念及基本特征;2.了解管理的意義;3.掌握科學(xué)管理階段中美國泰羅的“科學(xué)管理理論”、法國法約爾的“一般管理理論”和德國韋伯的“行政組織理論”的基本內(nèi)容;4.了解現(xiàn)代管理階段中影響較大的幾個流派及其主要思想;5.掌握企業(yè)管理的概念和特征;6.把握企業(yè)管理在信息時代的發(fā)展趨勢。第一節(jié)管理的概念與意義一、管理的概念及特征從一般意義而言,管理是指協(xié)調(diào)集體活動以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實踐過程。它是一種有目的的活動,引導(dǎo)集體活動指向預(yù)定目標(biāo),這個目標(biāo)可以

4、是政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化教育的,也可以是綜合性的。人類社會發(fā)展至今,大到一個國家,小至幾個人的組織和團(tuán)體,都離不開管理。管理有以下基本特征:(1)管理的載體是一個組織,這個組織可以是一個國家、一個企業(yè)、一個行政機(jī)構(gòu),總之是一個有特定目的的組織。(2)管理的基本對象是人,只有包括人在內(nèi)的活動才是真正的管理對象。(3)管理的任務(wù),就是通過采取某些具體的手段和措施,設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境,包括內(nèi)部和外部環(huán)境,使管理對象協(xié)調(diào)有序地活動。(4)管理的目的在于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。(5)管理的職能,包括計劃、組織、激勵、控制和協(xié)調(diào)等。(6)管理的作用在于它是一種生產(chǎn)力,是一個組織生存與發(fā)展的條件,是社會進(jìn)步的物質(zhì)力量。

5、二、管理的意義1.管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的2.管理的主體是管理者3.管理的客體是組織中的各種資源4.管理是一個過程5.管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)第二節(jié)管理理論的發(fā)展一、傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段是指從資本主義工廠制度形成以后至泰羅“科學(xué)管理”理論出現(xiàn)以前這一時期,即從18世紀(jì)末到20世紀(jì)初,共歷時100多年。其標(biāo)志是:近代工業(yè)代替了工場手工業(yè),即由家庭作坊生產(chǎn)轉(zhuǎn)為早期的工廠生產(chǎn)。這一時期企業(yè)管理的特點是:憑個人直覺,以經(jīng)驗管理為主。這一時期的企業(yè)管理理論主要反映在企業(yè)家的個人實踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個別論述中,并沒有出現(xiàn)專門研究管理的學(xué)者,也未形成獨立的管理著述。二、科學(xué)管理階段1.泰羅的科學(xué)管理理論

6、2.法約爾的一般管理理論3.韋伯的行政組織理論三、現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段指從20世紀(jì)30年代至今,這一時期的管理理論被稱為現(xiàn)代管理理論?，F(xiàn)代管理理論在20世紀(jì)30年代初主要是人際關(guān)系學(xué)說,后來發(fā)展為行為科學(xué)理論。1.管理程序?qū)W派2.行為科學(xué)學(xué)派3.決策理論學(xué)派4.系統(tǒng)管理學(xué)派5.經(jīng)驗管理學(xué)派6.管理科學(xué)學(xué)派7.權(quán)變管理學(xué)派8.企業(yè)文化學(xué)派9.組織學(xué)習(xí)理論學(xué)派第三節(jié)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱,是社會化大生產(chǎn)對企業(yè)的客觀要求。二、企業(yè)管理的特征1.企業(yè)管理的目的性2.企業(yè)管理的組織性3.企業(yè)管理的人本性4.企業(yè)

7、管理的創(chuàng)新性5.企業(yè)管理的藝術(shù)性三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢1.企業(yè)創(chuàng)新管理將越來越受到重視2.企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化3.企業(yè)戰(zhàn)略管理將強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的創(chuàng)新4.企業(yè)權(quán)變管理將更加靈活和精細(xì)5.開放式面對面的感情管理6.未來企業(yè)管理的“三中心”、“兩方向”7.企業(yè)管理將趨于借用“外腦”【本章回顧】1.管理指的是什么?2.管理具有哪些基本特征?3.管理的意義是什么?4.科學(xué)管理階段管理理論的發(fā)展主要有哪三個方面?5.請說出現(xiàn)代管理階段中影響較大的幾個學(xué)派,并簡述它們的主要思想。6.企業(yè)管理指的是什么?7.企業(yè)管理的特征有哪些?8.談?wù)勗谛畔r代,企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。第二篇 實務(wù)篇 第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理 【

8、學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念及特點;2.了解戰(zhàn)略的層次;3.掌握戰(zhàn)略管理的含義及各階段的內(nèi)容;4.了解戰(zhàn)略管理的優(yōu)勢;5.掌握企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程和SWOT分析方法。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、充滿嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境,為求得長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定,是制定規(guī)劃(計劃)的基礎(chǔ)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的特點1.總體性 2.長遠(yuǎn)性3.指導(dǎo)性 4.現(xiàn)實性5.競爭性 6.風(fēng)險性7.創(chuàng)新性 8.穩(wěn)定性9.適應(yīng)性三、企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次1.公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策層次的最高層次是公司戰(zhàn)略。2.經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策層次的中間層是經(jīng)營戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略

9、決策層次的底層是職能戰(zhàn)略。第二節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的含義戰(zhàn)略管理即企業(yè)為了制定和實施那些旨在實現(xiàn)本企業(yè)目標(biāo)的計劃而做出的決策和行動。戰(zhàn)略管理包含9項重要任務(wù):(1)規(guī)劃公司的使命,包括對宗旨、理念和目標(biāo)的明確描述。(2)對公司內(nèi)部狀況和能力進(jìn)行分析。(3)評估公司的外部環(huán)境,包括競爭環(huán)境和廣泛的相關(guān)因素。(4)通過把自身資源與外部環(huán)境進(jìn)行匹配來分析公司可供選擇的方案。(5)圍繞公司的遠(yuǎn)景對每種選擇進(jìn)行評價,通過這種方式確定最理想的方案。(6)選擇一組能夠?qū)崿F(xiàn)最理想方案的長期目標(biāo)和總體戰(zhàn)略。(7)制定與所選的長期目標(biāo)和總體戰(zhàn)略相匹配的年度目標(biāo)和短期戰(zhàn)略。(8)通過有計劃地對資源進(jìn)行分配的方式實

10、施戰(zhàn)略,這種方式的重點是任務(wù)、人員、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和薪酬制度的匹配。(9)對戰(zhàn)略過程的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評價,并用于未來的決策制定。二、戰(zhàn)略管理的階段1.戰(zhàn)略制定2.戰(zhàn)略實施3.戰(zhàn)略評價三、戰(zhàn)略管理的益處(1)戰(zhàn)略規(guī)劃活動能夠增強(qiáng)公司防患于未然的能力。(2)群體戰(zhàn)略決策更容易找到可用的最佳戰(zhàn)略方案。(3)員工參與戰(zhàn)略規(guī)劃過程能夠增進(jìn)他們對每個戰(zhàn)略計劃中的生產(chǎn)率與報酬關(guān)系的理解,進(jìn)而提高他們的積極性。(4)參與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠使員工明確各自的角色分工,能夠減少個體與群體活動之間的隔閡和沖突。(5)降低變革阻力。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、企業(yè)任務(wù)陳述1.企業(yè)任務(wù)陳述的特性(1)宣告態(tài)度。(2)調(diào)解分歧。(3)

11、用戶導(dǎo)向。(4)社會政策宣言。2.企業(yè)任務(wù)陳述的內(nèi)容(1)用戶:企業(yè)的用戶是誰?(2)產(chǎn)品或服務(wù):企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么?(3)市場:企業(yè)在哪些地域參與競爭?(4)技術(shù):企業(yè)的技術(shù)是否先進(jìn)?(5)對生存、增長和盈利的關(guān)切:企業(yè)是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況?(6)觀念:企業(yè)的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么?(7)自我認(rèn)知:企業(yè)最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么?(8)對公眾形象的關(guān)切:企業(yè)是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)?(9)對雇員的關(guān)心:企業(yè)是否視員工為寶貴的資產(chǎn)?二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1. SWOT分析的基本思路SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素

12、并進(jìn)行系統(tǒng)評價,從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中的S是指企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths),W是指企業(yè)的劣勢(Weaknesses),O是指企業(yè)面臨的機(jī)會(Opportunities),T是指企業(yè)面臨的威脅(Threats)。2. SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略(1)SO戰(zhàn)略(優(yōu)勢機(jī)會組合)。(2)WO戰(zhàn)略(劣勢機(jī)會組合)。(3)ST戰(zhàn)略(優(yōu)勢威脅組合)。(4)WT戰(zhàn)略(劣勢威脅組合)。3.對SWOT分析的評價(1)優(yōu)勢與長處。SWOT分析模型不僅有助于分析企業(yè)環(huán)境,而且它促使組織全盤考慮組織的戰(zhàn)略。另外,SWOT分析模型還可以用來有效地評估組織的核心能力、競爭力和資源。(2)劣勢與局限。有批評者指

13、出:SWOT分析模型只強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的質(zhì),而忽略了數(shù)據(jù)的量;強(qiáng)調(diào)事后而不是事前;在區(qū)分優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅時過于簡化。由于沒有經(jīng)過測試和檢驗,研究者會對組織的劣勢估計不足,對優(yōu)勢估計過高,往往盲目樂觀。第四章企業(yè)文化建設(shè) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握企業(yè)文化的概念和特征;2.理解企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用;3.了解企業(yè)文化的形成機(jī)制;4.掌握在企業(yè)文化的建設(shè)中應(yīng)注意的事項;5.了解企業(yè)形象的概念及企業(yè)形象的積極效果;6.掌握樹立企業(yè)形象應(yīng)注意的事項。第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的概念1.五因素說企業(yè)文化是由五個因素組成的,包括:價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境。2.兩種文化總和說這種學(xué)說認(rèn)

14、為,企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化與精神文化的總和3.群體意識說這種學(xué)說認(rèn)為,企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。4.精神現(xiàn)象說二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化既是一種獨特的文化,又是一種管理理論。它有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延,有著自身的規(guī)律性。歸納起來,企業(yè)文化有以下基本特征:1.人本性2.獨特性3.和諧性4.時代性5.可塑性三、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用1.引導(dǎo)企業(yè)管理方向2.形成員工道德約束3.加強(qiáng)員工精神激勵4.提升企業(yè)凝聚力5.塑造企業(yè)品牌形象第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化的形成機(jī)制1.企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中為適應(yīng)企業(yè)生存、發(fā)展的需要而形成的2.企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡

15、導(dǎo)與示范3.企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果二、企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化沒有一個固定的模式,其建設(shè)方法也千差萬別。根據(jù)國內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗,要建設(shè)好企業(yè)文化應(yīng)注意如下事項:1.堅持原則(1)社會主義方向原則。(2)繼承與發(fā)展相結(jié)合原則。(3)借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合原則。2.把握要點(1)企業(yè)文化建設(shè)要堅持以人為中心。(2)企業(yè)文化建設(shè)要形成自己的特色。(3)企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程。3.企業(yè)文化建設(shè)的途徑(1)通過自上而下的灌輸來建設(shè)企業(yè)文化。(2)通過制度化的建設(shè)來塑造企業(yè)文化。(3)通過企業(yè)員工的內(nèi)省來塑造企業(yè)文化。第三節(jié)企業(yè)形象設(shè)計一、企業(yè)形象企業(yè)形象就是消費者和社會公眾對企業(yè)、企

16、業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果給予的綜合評價與一般認(rèn)定。(1)企業(yè)表層形象,指廠容、廠貌、技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等直觀形象;(2)企業(yè)深層形象,指企業(yè)的精神面貌、群體意識、價值觀念、道德風(fēng)尚、成員素質(zhì)、技術(shù)與管理工作水平、競爭能力等非直觀形象;(3)企業(yè)實體形象,指企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為給予公眾的形象;(4)企業(yè)軟件形象,指企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)和管理水平給予公眾的觀感或印象。二、企業(yè)形象的積極效果企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象,可以給企業(yè)帶來以下三方面效果:1.信任效果2.緩和效果3.競爭效果三、如何樹立企業(yè)形象1.認(rèn)真編制形象塑造規(guī)劃,敢于

17、投資2.企業(yè)形象塑造要堅持從實際出發(fā)3.企業(yè)形象塑造要有特色4.企業(yè)形象塑造要重視員工教育第五章生產(chǎn)運作管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)及基本內(nèi)容;2.明確生產(chǎn)能力的概念與組成因素;3.了解生產(chǎn)計劃的層次與指標(biāo);4.學(xué)習(xí)生產(chǎn)計劃編制的具體步驟;5.了解生產(chǎn)控制的內(nèi)涵及功能。第一節(jié)生產(chǎn)運作管理概述一、生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)1.高效高效就是高生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是投入資源和產(chǎn)出產(chǎn)品/服務(wù)的比率,產(chǎn)品/服務(wù)是通過各種資源轉(zhuǎn)化而來的,轉(zhuǎn)化的效率越高,產(chǎn)出就越多,也就越能提供更多的產(chǎn)品或創(chuàng)造更高的服務(wù)價值。2.靈活靈活是指能很快地適應(yīng)市場的變化,生產(chǎn)不同的品種或提供不同的服務(wù)。3.準(zhǔn)時準(zhǔn)時是指按用戶規(guī)

18、定的時間與數(shù)量,提供其所需的產(chǎn)品/服務(wù)。4.優(yōu)良和滿意優(yōu)良的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是指質(zhì)量。二、生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容1.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計2.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的計劃3.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的控制第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)計劃管理一、生產(chǎn)能力1.生產(chǎn)能力的概念工業(yè)企業(yè)在制訂生產(chǎn)計劃時,必須掌握企業(yè)的生產(chǎn)能力。所謂生產(chǎn)能力,是指企業(yè)全部生產(chǎn)性固定資產(chǎn)(包括主要生產(chǎn)設(shè)備、輔助生產(chǎn)設(shè)備、起重運輸設(shè)備、動力設(shè)備及有關(guān)廠房和生產(chǎn)建筑物等),在一定的時期內(nèi),在一定的技術(shù)和組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大產(chǎn)量。2.構(gòu)成生產(chǎn)能力的基本要素生產(chǎn)能力對于做好生產(chǎn)計劃工作有極其重要的作用,固定資產(chǎn)的生產(chǎn)能力基本上由三個要素決定:(1)在使用

19、中的固定資產(chǎn)的數(shù)量。(2)固定資產(chǎn)的有效工作時間。(3)固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。二、生產(chǎn)計劃1.生產(chǎn)計劃的層次生產(chǎn)計劃分為長期生產(chǎn)計劃、中期生產(chǎn)計劃和短期生產(chǎn)計劃。2.生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)有品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和出產(chǎn)期等。(1)品種指標(biāo)。(2)產(chǎn)量指標(biāo)。(3)質(zhì)量指標(biāo)。(4)產(chǎn)值指標(biāo)。(5)出產(chǎn)期。三、生產(chǎn)計劃的編制由于市場是不斷變化的,因此生產(chǎn)計劃的編制必須堅持以需定產(chǎn)的原則,根據(jù)市場的變化及時進(jìn)行調(diào)整。生產(chǎn)計劃編制的具體步驟如下:1.確定計劃需求2.確定生產(chǎn)計劃指標(biāo)3.安排產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度4.修改實施5.考查和總結(jié)生產(chǎn)計劃的實施情況第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)控制管理一、控制的內(nèi)涵1.控制是組

20、織的一項重要管理活動2.控制是一個檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃正確性的過程3.控制要遵循一套科學(xué)的程序4.控制具有明確的目標(biāo)二、控制的功能1.及時了解和把握組織環(huán)境的變化2.協(xié)調(diào)組織各部門和各層次的活動3.協(xié)調(diào)組織成員的行為4.提供修改計劃的依據(jù)第六章人力資源管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解人力資源的概念與特點;2.掌握人力資源管理的概念、任務(wù)與基本原則;3.明確人力資源開發(fā)的意義、任務(wù)與內(nèi)容;4.掌握人員招聘的環(huán)節(jié)與形式和人員錄用的程序;5.了解獎酬的類型與薪酬管理的原則;6.掌握人員培訓(xùn)的要求與途徑;7.了解績效管理的概念、性質(zhì)與績效考評的概念和應(yīng)注意的問題。第一節(jié)人力資源與人力資源管理一、人力資源的

21、概念人力資源是指在一個國家或地區(qū)之中,處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡而具有勞動能力的人口之和;或者表述為,一個國家或地區(qū)的總?cè)丝跍p去喪失勞動能力的人口之后的人口。二、人力資源的特點人力作為一種可供開發(fā)的資源,不同于可供企業(yè)利用的其他資源,具有自身的特點:1.主導(dǎo)性2.潛在性3.創(chuàng)造性4.動態(tài)性5.更新性三、人力資源管理的概念人力資源管理(Human Resource Management)是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)以及人本思想的指導(dǎo)下,通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用,以滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。人力資源管理是企業(yè)的核

22、心競爭力,隨著時代的進(jìn)步,人力逐漸成為制約企業(yè)發(fā)展的核心資源,同時人力資源管理問題成為每個企業(yè)管理者必修的課題。四、企業(yè)人力資源管理的任務(wù)企業(yè)人力資源管理有以下任務(wù):(1)根據(jù)企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的要求,預(yù)測人才需求,制定企業(yè)人力資源規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略,組織、落實各項措施。(2)提高招聘與錄用工作質(zhì)量,吸引及網(wǎng)羅企業(yè)所需人才,為企業(yè)配備符合職務(wù)(崗位)要求、能夠認(rèn)真履行職務(wù)(崗位)職責(zé)的合格人才。(3)加強(qiáng)教育與培訓(xùn)工作,提高員工的思想道德水平、科學(xué)文化水平和專業(yè)技術(shù)水平等,以適應(yīng)社會的發(fā)展。(4)完善獎酬管理體系,保證獎勵與懲罰的公平和公正,充分調(diào)動員工的積極性。(5)健全人員績效的考評體系,制

23、定工作崗位和員工工作行為規(guī)范,嚴(yán)明勞動紀(jì)律,不斷提高工作績效水平。(6)為業(yè)務(wù)部門提供人員管理的專業(yè)服務(wù),為員工提供相關(guān)的咨詢和幫助。(7)改善人際關(guān)系,創(chuàng)造和諧的勞動環(huán)境。五、人力資源管理的基本原則人力資源管理的主要原則如下:第一,靈活性原則。人力資源的管理過程必須靈活,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同情況,合理地分配人力資源。第二,激勵原則。激勵原則主要以精神及物質(zhì)鼓勵為主,激發(fā)員工的潛在能力,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。第三,科學(xué)、合理原則。人力資源管理與其他的物質(zhì)管理不同,它需要一個比較完整、科學(xué)、合理的體系,進(jìn)行人性化管理,要考慮人的心理變化特點。第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的意義人力資源開發(fā)的

24、意義主要表現(xiàn)在以下幾方面:1.有助于降低人力資源的使用成本2.有助于提高組織的競爭力3.有助于提高組織的工作效率,實現(xiàn)組織目標(biāo)二、人力資源開發(fā)的任務(wù)與內(nèi)容1.人力資源開發(fā)的任務(wù)(1)滿足組織存在和發(fā)展的需要。(2)滿足組織成員的合理需求。2.人力資源開發(fā)的內(nèi)容人力資源開發(fā)的內(nèi)容十分豐富,其內(nèi)容概括起來主要有以下幾方面:(1)人力資源規(guī)劃:關(guān)于組織目前的人員狀況、未來人才需求狀況及供求狀況的預(yù)測說明。(2)招聘和解聘員工:由管理者從組織外部聘用適合的人員,對組織內(nèi)部不適用的員工給予辭退。(3)甄選、確定人員:由管理者采取一些方法對求職者進(jìn)行甄別,以確定最合適的人選。(4)定向:將招聘到的人員安排

25、到工作崗位,使之適應(yīng)工作環(huán)境。(5)員工培訓(xùn):即對組織成員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。(6)績效評估:即對員工的工作績效進(jìn)行評價,以便作出客觀、公正的人事決策。(7)員工報酬:組織為滿足員工工作與生活需要而為其提供工資和養(yǎng)老保險等福利待遇。(8)員工職業(yè)生涯發(fā)展。第三節(jié)人員招聘一、人員招聘的含義及意義1.人員招聘的含義人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求,從組織外部吸收人力資源的過程。職位潛在候選人的來源受勞動力市場供求狀況的影響,一般可分為內(nèi)部來源和外部來源兩類。2.人員招聘工作的意義人員招聘在人力資源管理中占據(jù)著極為重要的位置,其意義如下:(1)是組織補(bǔ)充人力

26、資源的基本途徑。(2)有助于創(chuàng)造組織的競爭優(yōu)勢。(3)有助于組織形象的傳播。(4)有助于組織文化的建設(shè)。二、人員招聘1.人員招聘環(huán)節(jié)人員招聘環(huán)節(jié)主要包括招聘決策和發(fā)布招聘信息這兩個關(guān)鍵步驟。(1)招聘決策。招聘決策應(yīng)遵循的原則有:1)少而精原則。2)寧缺毋濫原則。3)公平競爭原則。(2)發(fā)布招聘信息。1)面廣原則。2)及時原則。3)層次原則。2.人員招聘形式(1)內(nèi)部選拔。內(nèi)部選拔是人員招聘的一種特殊形式,包括內(nèi)部提升和內(nèi)部調(diào)用。1)內(nèi)部提升。2)內(nèi)部調(diào)用。(2)招聘廣告。(3)其他形式。1)熟人介紹。2)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。3)職業(yè)招聘人員。4)求職者登記。5)校園招聘。三、人員錄用1.企業(yè)員工招

27、聘的程序企業(yè)員工招聘的程序因企業(yè)而異。大型企業(yè)的程序通常會較為復(fù)雜,一般可分為申請、面試、測驗、調(diào)查、體檢、安置等步驟。在較小的企業(yè)中,應(yīng)聘者只要經(jīng)理核準(zhǔn)便可錄用。2.面試(1)面試的作用。1)企業(yè)可就應(yīng)聘者申請表上的疑點和不明白之處,通過面試加以求證,并可借此了解應(yīng)聘者更多的情況,如興趣、愛好、以往的工作經(jīng)歷等。2)應(yīng)聘者可通過面試,對應(yīng)聘企業(yè)及崗位有更詳細(xì)的了解,同時也可借此機(jī)會向企業(yè)充分展示自己的才干,給招聘主持者留下好的印象。3)聽取應(yīng)聘者對未來工作的設(shè)想。4)通過應(yīng)聘者的表現(xiàn),來判斷他在未來實際工作中的表現(xiàn)。(2)面試的形式。1)隨意性的面試。2)模式化的面試。3)引導(dǎo)式的面試。(3

28、)面試的評定。3.測驗近年來,隨著人才市場的日益完善,越來越多的企業(yè)對應(yīng)聘者的個性、品格、能力進(jìn)行一些測驗。測驗一般分筆試與口試,包括智商測驗、能力測驗、興趣測驗、性格測驗和環(huán)境測驗等。第四節(jié)獎酬管理一、獎酬的類型1.工資工資是指根據(jù)員工創(chuàng)造的勞動成果的多少,按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),以貨幣形式給予員工的勞動報酬。工資是獎酬最基本的構(gòu)成內(nèi)容。工資包括基本工資、崗位(職務(wù))工資、工齡工資等。2.獎勵獎勵是企業(yè)依據(jù)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度所給予的回報,一般包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種基本形式。其中,物質(zhì)獎勵是工資的重要補(bǔ)充形式。3.福利福利是企業(yè)針對員工所做貢獻(xiàn)而給予的一種補(bǔ)充性的回報,主要表現(xiàn)為企業(yè)為員工提供的物

29、質(zhì)文化方面的待遇,目的在于提高員工的生活水平,保障員工的身心健康,為員工的工作和生活提供便利條件。福利可以以貨幣、實物或服務(wù)的形式支付,如帶薪休假、工作餐、困難補(bǔ)助、傷病補(bǔ)貼、勞動保險等。二、獎酬管理的原則1.與企業(yè)戰(zhàn)略同步原則2.公平、效率統(tǒng)一原則3.體現(xiàn)獎酬功能原則4.先進(jìn)、適用原則5.合法、合理原則6.清晰、易用原則7.分享利益原則第五節(jié)人員培訓(xùn)與績效管理一、人員培訓(xùn)1.對人員培訓(xùn)工作的要求(1)要有健全的組織管理體制。(2)要針對不同的培訓(xùn)對象采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的全面性與專業(yè)性的結(jié)合。(4)要注重培訓(xùn)方法的理論性與實踐性相結(jié)合。(5)要符合成人教育的特點,注重培訓(xùn)

30、形式和方法的多樣化。2.人員培訓(xùn)的途徑(1)職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和非在職培訓(xùn)。(2)正規(guī)院校教育、短期培訓(xùn)班、自學(xué)等形式。二、績效管理1.績效的概念和性質(zhì)對組織而言,績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況;對員工個人來說,績效則是上級和同事對自己工作狀況的評價依據(jù)?？冃У男再|(zhì)中值得強(qiáng)調(diào)的是它的多因性、多維性與動態(tài)性。(1)績效的多因性。(2)績效的多維性。(3)績效的動態(tài)性。2.績效考評的概念績效考評也稱績效考核或績效評價,簡稱考績,是對員工的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的考察、分析、評估與傳遞的過程。3.人員績效考評應(yīng)注意的問題(1)考評要有客觀的標(biāo)準(zhǔn)。(2)考評要有可行的方

31、法。(3)考評要有合理的時間安排。(4)考評結(jié)果要及時反饋給被考評人。第七章企業(yè)財務(wù)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握財務(wù)和財務(wù)管理的概念及特點;2.了解財務(wù)管理的任務(wù);3.掌握企業(yè)籌集資金的要求與渠道;4.了解流動資金的概念與特點;5.掌握流動資金管理的基本任務(wù)。第一節(jié)企業(yè)財務(wù)管理概述一、財務(wù)與財務(wù)管理1.財務(wù)的概念財務(wù)是同資金的存在及其活動相聯(lián)系的范疇。財務(wù)是企業(yè)為了達(dá)到一定目標(biāo),所進(jìn)行的籌集資金和運用資金的活動。企業(yè)的財務(wù)活動可以概括為以下四個方面:(1)企業(yè)籌資而引起的財務(wù)活動;(2)企業(yè)投資而引起的財務(wù)活動;(3)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營而引起的財務(wù)活動;(4)企業(yè)利潤分配而引起的財務(wù)活動。2.企業(yè)財務(wù)

32、管理企業(yè)財務(wù)管理主要有兩個中心內(nèi)容:(1)籌資管理。系統(tǒng)研究資金的構(gòu)成、來源渠道和具體規(guī)模等問題。(2)投資管理。著重探討企業(yè)資金的投向、規(guī)模和不同投資項目的組合,以及如何避開或消除風(fēng)險,獲得預(yù)期的收益等。二、企業(yè)財務(wù)管理的特點1.財務(wù)管理是一項綜合性的管理工作2.財務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系3.財務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況三、企業(yè)財務(wù)管理的任務(wù)(1)組織、安排、籌集企業(yè)資金,提高資金使用效率;(2)降低成本,增加企業(yè)盈利;(3)實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)督,貫徹財經(jīng)法規(guī),維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律;(4)建立、健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理制度,做好財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作,如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況,依法計算和繳納稅收,保證投資

33、者權(quán)益不受侵犯;(5)按國家規(guī)定合理分配收入和使用自有資金,正確處理國家、企業(yè)、職工三者之間的分配關(guān)系。第二節(jié)企業(yè)籌集資金一、企業(yè)籌集資金的要求企業(yè)籌集資金的具體要求如下:1.合理確定資金需要量2.掌握資金的投資方向,確保投資效果3.選擇籌資渠道,降低資金成本4.合理安排自有資金比例,正確運用負(fù)債經(jīng)營二、籌集資金的渠道企業(yè)籌集資金的渠道按區(qū)域劃分,可分為國內(nèi)籌資渠道、國外籌資渠道。1.國內(nèi)籌資渠道(1)國家財政投資。(2)銀行借貸資金。(3)非銀行金融機(jī)構(gòu)短期貸款。(4)金融市場集資。(5)聯(lián)合集資。2.國外籌資渠道(1)跨國銀行貸款。(2)國際金融機(jī)構(gòu)貸款。(3)出口信貸。(4)中外合資經(jīng)營

34、。(5)其他。第三節(jié)流動資金管理一、流動資金的概念和特點1.流動資金的概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,必須以貨幣資金購買勞動對象和支付職工勞動報酬,在這些方面墊支的資金稱為流動資金。流動資產(chǎn)具有以下幾個特點:(1)流動性。(2)周轉(zhuǎn)速度快。(3)變現(xiàn)能力強(qiáng)。(4)使用形態(tài)多樣化。(5)增值性。2.流動資金的特點(1)存在形態(tài)的可變性。(2)多種形態(tài)的并存性。(3)運動過程的循環(huán)性。二、流動資金管理的基本任務(wù)1.建立健全各項流動資金的內(nèi)部管理制度2.核定合理的流動資金定額,及時組織好生產(chǎn)經(jīng)營活動所需流動資金定額的供應(yīng)3.實行分級歸口管理,落實流動資金管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制4.合理確定資產(chǎn)結(jié)構(gòu),確保企業(yè)有足夠

35、的償債能力第八章市場營銷管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解市場營銷學(xué)產(chǎn)生的背景及市場營銷學(xué)在中國的發(fā)展;2.掌握市場及市場營銷的含義;3.明確市場營銷活動的內(nèi)容;4.了解市場營銷學(xué)的理論基礎(chǔ)、研究方法及作用;5.理清企業(yè)經(jīng)營觀念的演變過程;6.掌握市場細(xì)分的模式、過程及標(biāo)準(zhǔn);7.掌握細(xì)分市場的評估過程;8.學(xué)會選擇目標(biāo)市場;9.掌握市場開發(fā)定位戰(zhàn)略的差異化原則。第一節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、市場營銷學(xué)產(chǎn)生的客觀經(jīng)濟(jì)條件1.科技進(jìn)步帶動生產(chǎn)發(fā)展,使產(chǎn)品日漸豐富2.市場規(guī)模擴(kuò)大,消費需求膨脹3.中間商地位的提高及作用的加強(qiáng)4.消費者謀求擺脫困境,維護(hù)自身權(quán)益二、市場營銷學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)1.市場理論(1)

36、市場的自我調(diào)節(jié)能力論。亞當(dāng)斯密把市場比作一只“看不見的手”,認(rèn)為是這只手在推動市場供求平衡。(2)成本是價格的基本決定因素論。該論點揭示了成本的構(gòu)成因素(工資、利潤、租金、利息等),進(jìn)而明確成本是產(chǎn)品價格的基本因素。(3)供應(yīng)創(chuàng)造需求論。(4)需求創(chuàng)造供應(yīng)論。2.價值理論3.消費理論三、市場營銷學(xué)在中國的發(fā)展1.引進(jìn)階段(19781982年)2.傳播階段(19831991年)3.應(yīng)用階段(1992年至今)第二節(jié)市場銷售的內(nèi)涵一、市場的含義市場是由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客構(gòu)成的。在市場營銷學(xué)中,對一切既定的產(chǎn)品而言,市場包含三個要素:有某種需要的人,為滿足這種需要的購買能力,購買愿望,即市場=人口+購買力+購買愿望。二、市場營銷的基本含義簡單地講,市場營銷就是從市場(顧客)的需要出發(fā),全面整合企業(yè)資源,以適當(dāng)?shù)姆绞綕M足市場(顧客),進(jìn)而獲取利潤的行動過程。它包括三個方面的內(nèi)容:顧客需求;全面努力(整合公司資源);獲取利潤。三、市場營銷活動的內(nèi)容1.營銷是一種創(chuàng)造性行為2.營銷是一種自愿的交換行為3.營銷是一種滿足人們需要的行為4.營銷是一種管理過程5.營銷是企業(yè)參與社會的紐帶第三節(jié)市場營銷學(xué)