QFD-品質(zhì)功能展開培訓(xùn)教材(PPT-95頁)課件

1、QFD - 質(zhì)量功能展開Quality Function DeploymentQFD - 目錄第一章 導(dǎo)論第二章 分析流程第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章 理解你的顧客第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章 質(zhì)量衡量的方法第七章 新的設(shè)計概念第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計QFD - 導(dǎo) 論Quality Function DeploymentQFD - 導(dǎo) 論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南QFD - Quality Function DeploymentQFD 是一個如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)

2、變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD - Quality Function Deployment縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3使工程設(shè)計變化減少 1/2 到 降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$QFD - Quality Fun

3、ction Deployment質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD - 走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD - 走進(jìn)顧客的環(huán)境運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運(yùn)的重量運(yùn)動的

4、風(fēng)格低成本使用多種燃料QFD - 走進(jìn)顧客的環(huán)境運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運(yùn)的重量運(yùn)動的風(fēng)格低成本使用多種燃料QFD - 與不斷提高的效率QFD - 環(huán)境檢查所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計中我們了解使用的環(huán)境我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織我們知道我們的顧客是誰設(shè)計總是可制造出來的我們面對所負(fù)的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的需要QFD - 走進(jìn)顧客的環(huán)境QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的工具QFD - 分析流程Quality Function DeploymentQFD - 分析流程設(shè)計QFD項目設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用形成不

5、同的設(shè)計程序提出有用的問題QFD - 分析流程如同市場預(yù)測和定型是對于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設(shè)計聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設(shè)計的方式。但都有共同點(diǎn)。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法QFD - 順序設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計確定過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計確定QFD - 分析流程確定目標(biāo)市場或市場范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)

6、計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計是更有效的過程設(shè)計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計實(shí)驗對于完善產(chǎn)品是必需的如果設(shè)計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動QFD - 合作設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計確定過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計確定QFD - 分析流程流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件最出色的員工應(yīng)該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力QFD - 主要步驟第一步 一切活動為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的QFD - 主要步驟第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境顧客之聲分 析調(diào)查問卷需求質(zhì)量

7、所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD - 主要步驟第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設(shè)計的語言需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品需求質(zhì)量價值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計目標(biāo)QFD - 主要步驟第四步 產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。性能指標(biāo)優(yōu)先期望生產(chǎn)條件最佳概念優(yōu)先規(guī)格目標(biāo)QFD - 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合第五步 產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格生產(chǎn)條件優(yōu)先操作范圍QFD - 設(shè)計過程圖確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品過程設(shè)計選擇優(yōu)先

8、顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標(biāo)確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系QFD - 主要步驟改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：不斷改進(jìn)設(shè)計程序檢查漏掉的設(shè)計程序了解成功產(chǎn)品的資源分配檢查和發(fā)展多功能活動管理產(chǎn)品的開發(fā)程序質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA計劃（PLAN） 建立一個用于檢驗的模型實(shí)施 （DO ) 執(zhí)行這個模型檢查 （CHECK ） 比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果行動 （ACT） 改進(jìn)或充實(shí)這種分析質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA實(shí)施 （DO ) 執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)

9、計符合設(shè)計要求的確認(rèn)檢查 （CHECK ） 比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，證實(shí)實(shí)際產(chǎn)品的性能行動 （ACT） 改進(jìn)或充實(shí)這種分析，設(shè)計組的期望和產(chǎn)品實(shí)際性能之間的任何差距都反映在此，決定設(shè)計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始PDCA 前仔細(xì)觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應(yīng)，接著進(jìn)行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念QFD - 關(guān)鍵

10、程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 評價競爭A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P確定技術(shù)要求P確定概念要求D完善技術(shù)、概念QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定目標(biāo)市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標(biāo)P 設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿D 評價競爭QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 評價設(shè)計A 確定改進(jìn)機(jī)會P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則D 開發(fā)目標(biāo)值QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有

11、技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有概念A(yù) 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 比較不同目標(biāo)A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 確定目標(biāo)市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標(biāo)P 設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿 D 評價競爭QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計

12、質(zhì)量制造C 評價設(shè)計A 確定改進(jìn)機(jī)會P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則D 開發(fā)目標(biāo)值QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有概念A(yù) 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 比較不同目標(biāo)A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)QFD - 主要步驟顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標(biāo)性能指標(biāo)優(yōu)先期望概念最佳概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范圍生產(chǎn)條件QFD

13、- 行動支持設(shè)計組有何功能？應(yīng)考慮那些顧客群？用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價顧客群？研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求質(zhì)量？是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計的評價有任何驚奇？是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？QFD - 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群Quality Function DeploymentQFD -如何確定優(yōu)先考慮的顧客群誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？他們包括任何可以影響消費(fèi)者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客QFD -思考？用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？用頭

14、腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？在進(jìn)行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？QFD -衡量在實(shí)施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分QFD -分級調(diào)查法易于調(diào)整 20好的解析率 30與其它軟件兼容 50色彩鮮明 5許多密度選擇 5全色 2可在任何光源下工作 18QFD -分析等級過程法 AHPAHP Analytical Hierarchy Process年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民X X XQFD -分析等級過程法 AHP檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的

15、市場。顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對他們的觀點(diǎn)給予多大的重視QFD -分析等級過程法 AHP分析等級過程法 AHP 衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進(jìn)行個標(biāo)準(zhǔn)間的比較偏愛性用來比較不同的選擇可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項QFD -分析等級過程法 AHP1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)4、 3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些6、 5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證

16、實(shí)8、 7和9之間9、極其重要：行是極其重要的QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度/1.00/宣傳/2.003.001.00總計QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計平均市場規(guī)模0.6080.5880.6

17、000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計1.001.001.001.004.0001QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生采購代理顧問教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無學(xué)士35-70采購生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡化顧問QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？市場規(guī)模是每個顧客群想要買

18、的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持成本越低，顧客群越理想。QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000市場銷量0.090.010.90所占比率銷售量是市場規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300. 09所占比率支持成本越低越好QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問易于滿意度4101等級評分0.270.6470. 07所占比率總滿意度越高越好QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問合計平均老師1.000.182.000.160.250.180.532

19、0.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問40.7290.751.000.732.2120.737總計5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷QFD -分析等級過程法 AHP衡量后的優(yōu)先顧客群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問教師學(xué)生顧問市場規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0

20、370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD - 理解你的顧客Quality Function DeploymentQFD -理解你的顧客用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境增加顧客所陳述需要的內(nèi)容把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法決定需求質(zhì)量的綜合特性計算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD -顧客之聲顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設(shè)計過程一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力顧客訪談中準(zhǔn)確

21、記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。QFD -使用環(huán)境為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實(shí)含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品在何處被使用（where）？產(chǎn)品在何時被使用（when）？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？QFD -誰在使用產(chǎn)品（who）？你看見誰在使用這個產(chǎn)品？誰可能會去使用？誰將來會使用？要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計一個世界級產(chǎn)品我應(yīng)了

22、解些什么？QFD -使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品的用途是什么？現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？你發(fā)現(xiàn)了什么用途？QFD -產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品用在哪里？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？地點(diǎn)還包括空氣條件，如高濕度QFD -產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？ 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性時間也可以指季節(jié)QFD -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？為什么用這個產(chǎn)品呢？為什么選它呢？原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹QFD -顧客之聲表 （VO

23、CT） 個人信息顧客之聲I=推測 E=明確 使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時間長顧問在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動幾次限制所有粘貼在涂過的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時可重新定位QFD -擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問題把顧客對使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有遺漏完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息QFD -術(shù)語功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模

24、糊的詞是無用的。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平QFD -術(shù)語性能指標(biāo) Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標(biāo)就是“30米外的亮度”失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn)QFD -術(shù)語可靠性 Reliability 某種特定缺點(diǎn)出現(xiàn)前經(jīng)歷的時

25、間長度規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值目標(biāo) Target 想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價值解決方法 Solution 某種特定設(shè)計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏QFD -分析等級過程法 AHPLEEUSE合計平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.000.5711.6720.558總計8.001.003.331.001.

26、751.0031QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXXQFD - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求Quality Function DeploymentQFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算復(fù)合價值計算設(shè)計要求的優(yōu)先性建立有意義的設(shè)計目標(biāo)需求質(zhì)量價值性能性能指標(biāo)優(yōu)先

27、設(shè)計目標(biāo)QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求產(chǎn)品計劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設(shè)計小組采用的性能指標(biāo)的工程術(shù)語QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求質(zhì)量計劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和主觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開始。這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復(fù)合價值，他由價值、改進(jìn)比率和賣點(diǎn)所決定QFD - 質(zhì)量計劃表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.6

28、0.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護(hù)價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D EQFD -質(zhì)量計劃表不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護(hù)價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D E有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣點(diǎn)DQ復(fù)合價值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01

29、.23.642.01.02.052.51.05.0F G H I JQFD -質(zhì)量計劃表目標(biāo)：受企業(yè)的表現(xiàn)、競爭者的表現(xiàn)和需求質(zhì)量價值的影響，也考慮公司的策略計劃和競爭者的發(fā)展計劃改進(jìn)比率：目標(biāo)與現(xiàn)在性能之比 H=G/B賣點(diǎn)：你產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的特有特征，1.5 時應(yīng)保留的需求質(zhì)量需求質(zhì)量的復(fù)合價值：需求質(zhì)量價值乘以價值比率乘以銷售點(diǎn)，即：J=A*H*I小組可以自由加上其它適應(yīng)特定計劃要求的內(nèi)容，如保證、投訴等，列FQFD -質(zhì)量計劃表不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護(hù)加權(quán)滿意度價值顧客評估XYZ對手1對手2對手344555194553252311234213

30、43221233522325156185158112需求質(zhì)量A B C D E有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣點(diǎn)DQ復(fù)合價值%復(fù)合的價值51.31.05.0651.31.535.64351.01.02.0251.71.530.03641.01.23.6442.01.02.0252.51.05.06211F G H I JQFD -質(zhì)量計劃表有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣點(diǎn)DQ復(fù)合價值%復(fù)合的價值51.31.05.0651.31.535.64351.01.02.0251.71.530.03641.01.23.6442.01.02.0252.51.05.06211F G H I JQFD - 質(zhì)量計劃表價值

31、顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325A B C D E54321QFD - 質(zhì)量計劃表 很強(qiáng)的關(guān)系,值是9 適中的關(guān)系,值是3 很弱的關(guān)系,值是1 沒有關(guān)系,值是0需求質(zhì)量用12支筆書寫紙的移動對不同表面的剝落剝落能力后擋板穩(wěn)定性包裝測試不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護(hù) QFD - 質(zhì)量計劃表多數(shù)價值來自于少數(shù)的重要東西設(shè)計好、重要的20%就能滿足顧客80%的需要在不能確定需求質(zhì)量和性能指標(biāo)有關(guān)系時，不要寫弱的關(guān)系。如果不確定就用一個問號，在研究后，用適當(dāng)?shù)姆柎鎲柼枺ǖ?4講

32、）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話

33、題把一篇文章劃分為幾個相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷

34、卻要用行動來書寫。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實(shí)在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有

35、這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的