公共關系的一般程序(ppt-61張)課件

1、章公共關系的一般程序案例：公關決勝莫斯科北京申奧的國際公關 2001年7月13日中國以56票的優(yōu)勢擊敗四個競爭對手，獲得了第29屆奧運會主辦權。確定問題：奧運會是當今規(guī)模最大、范圍最廣、水平最高的世界體育盛會，在全世界擁有日益廣泛的影響，且自身蘊含著巨大的商機。1993年中國首次申辦，在最后一輪中以43：45兩票之差痛失2000年奧運會的承辦權。蒙特卡羅那個不眠之夜是中國人心中永遠揮之不去的痛。中國人對奧林匹克運動的執(zhí)著追求和滿腔熱情一直沒有減弱，1999年9月6日，經(jīng)黨中央、國務院批準，由國家體育總局、北京市政府和國務院相關部門組成的“北京2008年奧運會申辦委員會”正式成立。從此，北京爭取

2、2008年奧運會舉辦權的帷幕徐徐拉開。項目策劃1993年夢特卡羅的失敗教訓總結及8年來中國長足的發(fā)展，為奧運會成功舉辦提供了物質保證。一家獨立的民意測驗公司的調查顯示，北京94.6%的市民支持申辦奧運會，北京市的經(jīng)濟發(fā)展速度穩(wěn)定，北京和中國具有巨大的商業(yè)開發(fā)和潛在市場；北京社會穩(wěn)定，是歷史文化名城，還是教育、文化、科研中心；還具有承辦大型國際活動的經(jīng)驗等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，北京申奧時機在各方面都已經(jīng)成熟，經(jīng)過一系列大大小小的周密策劃，北京申奧如火如荼地展開了。項目實施“綠色奧運、人文奧運、科技奧運”是北京申辦2008年奧運會的三大主題。奧運會的籌備工作也緊緊圍繞這一主題展開。奧運會的籌備工作動手

3、較早，且有條不紊，申奧主席北京市市長劉淇說，北京市曾在申辦過程中提出了“以申奧促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”的指導思想，就是立足于通過主辦奧運會全面推進首都改革開放和現(xiàn)代化建設快速發(fā)展。在原有基礎的前提下，硬件上，北京將每年投入數(shù)十億、上百億元的基礎設施投資，大大改善了北京道路、電信、環(huán)境等方面的條件。在軟件上，大力提高精神文明建設的水平。還有香港、澳門、臺灣和世界各地華人的支持。在申辦過程中，多次聘請外籍專家指導。還利用體育活動加強宣傳，主動邀請境外記者到京采訪。申奧標志圖案、申奧電視宣傳部片、申奧報告等突出了中國特色。最后沖刺莫斯科的公關。散發(fā)紀念品：帶有北京申奧標志的徽章、帽子、中國結等，申奧現(xiàn)

4、場的北京宣傳展臺運用了高科技手段。精彩的陳述是決戰(zhàn)的最后一段，李嵐清、劉淇、鄧亞萍、楊瀾、何振梁5人從不同角度陳述。/show/XGHpdhPcrtRaVERC.html /v/b/19922854-1565149103.html /v/b/15789023-1210721437.html北京申奧標志圖案項目評估北京申奧有助于加深中國與世界的相互了解，有助于東西方的文化交流，有助于促進體育事業(yè)的發(fā)展，有助于促進城市基礎設施、體育場館的建設和環(huán)境的改善，有利于推動北京產(chǎn)業(yè)結構的調整。北京團出色的陳述表現(xiàn)對最后贏得成功起了重要作用。陳述中采用比較簡單樸實的形式，緊緊圍繞國際奧委會委員的一些心理要求

5、，為他們提供了他們要求得到的確切信息。北京申奧吸引了世界上許多國家媒體的關注，有關北京申奧的報道不僅在5個城市中最多，而且正面報道的比例也最高，讓世界更好地來了解中國，為中國的進一步開放、為中國的發(fā)展打下了良好的基礎。此外，在申奧過程中宣傳片、紀念品、宣傳展臺等都很好地發(fā)揮了宣傳作用，大大提升了北京和中國的形象傳播的力度。案例點評：申辦奧運會的競爭，實際上是一場綜合國力、經(jīng)濟實力、科技實力、文化魅力的競爭，是一場國際形象和民族地位的競爭。奧運會更是一個國際公關的大舞臺。誰的演藝出色誰就能獲得勝利。北京申奧成功，可以說這是中國人堅持不懈的努力而取得的一次公關大全勝。它吸取了上次申奧失敗的教訓，無

6、論從細微的禮儀公關，還是整體的形象塑造，都做了專門的公關整體策劃，從點、線、面都進行了公關的全副武裝，讓世界對北京有個更全面、更深入、更貼切的了解。奧林匹克運動會終于歷經(jīng)滄桑到了中國 。當今社會是一個公關關系充分滲透和互動的時代，公共關系成功的運作可以改變一個人、一個團體、一個國家的歷史和命運。北京申奧成功是中國人的一次國際大公關的實踐，也從另一方面展現(xiàn)出中國公關的長足發(fā)展，中國公關雖起步較晚，但后勁十足。1、2008年北京奧運會申辦為什么會成功？2、從這一案例可以看出公共關系工作的基本程序有哪幾步？四步：確定問題 項目策劃 項目實施 項目評估思考：第一節(jié) 確定問題 調查研究無論是一個組織在某

7、個階段的公關工作，還是某項專題的公關活動，歸根結底都是為了有的放矢地解決自身存在的公關問題。但其前提是首先要準確地發(fā)現(xiàn)、找出組織急需解決的公關問題究竟是什么，因此首先要進行必要的調查和研究工作。一、什么是調查研究？公共關系的調查研究是指公共關系人員運用科學的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、掌握情況為目的的一種公共關系實踐活動。其目的是了解和掌握組織的公共關系狀況，即了解那些受到組織的行為和政策影響的公眾的認知、觀點、態(tài)度和行為，同時結合組織內部的各種環(huán)境因素、人員因素、經(jīng)濟因素，分析出組織目前面臨的問題，然后據(jù)此設計自己組織的新的形象，為組織的公共

8、關系工作指明方向，確立目標。 調查研究的意義：1、它是公關人員獲取相關信息、了解組織公關狀況、問題的主要渠道和基本方式。2、科學的調研工作為公關人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料，為實現(xiàn)公關工作的科學性、針對性打下堅實基礎。3、調研工作很大程度上也是公關人員接近、了解和熟悉公眾的過程。4、只有經(jīng)常性的調研，公關人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當好組織的參謀和情報人員，憑借自己對內外公眾、組織環(huán)境、形象及其發(fā)展變化的深刻認識和全面了解，為組織的各項決策提供準確的信息和咨詢，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。 公關調研的主要特點：1、首先對組織的公關狀態(tài)有一定的

9、估計與分析，初步判定組織急需要解決的公關問題，并確定調研的任務、范圍、規(guī)模和目標。2、公關調研活動往往由組織的公關人員或該組織委托的某專業(yè)公關公司承擔。3、公關調研規(guī)模一般不太大，周期不太長，經(jīng)費投入也不會很多，在效率、速度、準確性、敏感性上有較高的要求。4、要注意與以前調研工作、獲得資料和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系及前后的可比性。 二、公關調研的內容(一)組織基本情況的調查 組織的基本情況包括組織的歷史與現(xiàn)狀、目標和宗旨、經(jīng)營特色、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理狀況、市場營銷狀況、財務狀況、技術開發(fā)狀況、人事管理狀況，以及組織的名稱、識別標志等等。 (二)組織形象的調查 1組織的自我期望形象 2組織的實際

10、社會形象 3. 比較分析兩者之間的差距 組織形象分為組織的自我期望形象和實際社會形象。自我期望形象是公共關系所要達到的目標，而實際社會形象則是公共關系工作的出發(fā)點或起點。自我期望形象是指一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關系工作的內在動力和基本方向。自我期望越高，組織的內聚力和發(fā)展的內在動力就越大。 組織的自我期望形象包括兩個方面： 一是組織領導階層對組織形象的期望和看法。 二是包括全體員工對自己組織的全部看法和希望。組織的實際社會形象是社會公眾對組織已有行為的評價與看法的總和，公眾的知曉情況、公眾的態(tài)度情況、公眾對組織的行為情況是組織形象的一面鏡子。組織可以利用輿論調查、民意測

11、驗等方法，調查了解組織在公眾中的知名度和美譽度。一個組織社會形象的高低主要通過對知名度和美譽度的測量反映出來。 (三)公眾信息調查 公眾信息： (1)背景資料。即了解公眾的籍貫、住址、文化程度、年齡、性別、家庭狀況、經(jīng)濟收入等情況。 (2)知曉度資料。 (3)態(tài)度資料。 (4)行為資料。 (四)組織環(huán)境調查 (1)法律政策環(huán)境調查。是指對一切同組織發(fā)展有關的中央、地方的各種法律、法規(guī)、政策的調查。 (2)競爭環(huán)境調查。是對競爭對手情況進行調查，了解競爭者的市場占有率、營銷策略、市場優(yōu)勢，借鑒同行業(yè)各組織的成功經(jīng)驗，加強橫向聯(lián)系。 (3)社會環(huán)境調查。 三、公共關系調查的方法 （一）文獻法文獻法

12、是一種收集、保存、檢索、分析資料的方法。分四步進行： 第一步是收集資料。 第二步是建立文獻分類檢索系統(tǒng)。 第三步是資料貯存。 第四步是資料分析。 （二）訪談法 （也叫詢訪調查法） 訪談法是訪談者通過提問請對方作答來獲取信息的調查方法。優(yōu)點是靈活性強，獲得的資料豐富，應用范圍廣；不僅能適應較高層次的公眾，同時也能適應不能讀寫的公眾。此外，訪談法可對獲得的資料進行效度和信度的評估，可以控制調查環(huán)境，確保訪問免受不正常干擾。不足之處是調查費用較高，費時較長，需要人力較多，不能核對，這就限制了它的規(guī)模。訪談法的類型：訪談法按照所采用的方式或手段可分為： 面談、電話訪談、書面訪談、電子郵件詢訪等。按照有

13、無結構分為結構式訪談和無結構式訪談。訪談的技巧 ：亮明自己的身份，說明來訪目的 ，營造輕松氣氛，保持中立態(tài)度等。 （三）問卷法 問卷法是調查人員向對方提供問卷，并請其對提出的問題作出回答，從而獲取信息的調查方法。問卷是一份精心設計的問題表格，用來測量公眾的多種行為、態(tài)度和社會特征。優(yōu)點是可以節(jié)省人力、物力、財力，得到的信息資料便于量化處理，可以避免調查人員的主觀偏見，減少人為誤差等。缺點是回收率難以保證，問卷設計的全面性難以把握，且被調查者必須具有一定文化程度，否則難以作答等。問卷類型 ：開放式問卷和封閉式問卷 所謂開放式問卷，是指提出問題由被調查者自由回答。 所謂封閉式問卷，指事先編制了答題

14、的選擇范圍及方式而不能自由回答的問卷。 問卷設計應注意：問題的語言要盡量簡單 、問題不能帶有傾向性 、不要直接詢問敏感性的問題 、問卷設計不宜過長等。調查問卷的內容：一份完整的調查問卷通常由題目、導語、調查項目、編號等組成。 調查問卷的題目應簡單明確，畫龍點睛地體現(xiàn)出問卷的主要研究課題。 導語是開頭的一段說明性文字，主要包括對調查對象的稱謂、調查的目的和意義、此項調查與調查對象的關系，調查對象的配合與支持對調查所起的作用、主辦和進行調查的單位，調查者對維護調查對象有關權益的承諾，填答問卷的注意事項等。 調查項目是問卷的主要部分，涉及三個方面：一是調查對象個人的基本情況，如年齡、性別、文化程度、

15、職業(yè)、婚姻狀況、收入等；二是關于調查對象行為方面的問題；三是關于調查對象態(tài)度方面的問題，如個人的觀念、興趣、意見、動機等。 （四）民意測驗法民意測驗是通過對需要了解的公眾或他們的代表進行問卷調查，集中了解公眾對組織的看法和態(tài)度的一種方法。 民意測驗的操作程序包括以下環(huán)節(jié)： 確定調查目的 確定調查對象 擬訂問卷 確定訪問方式 整理資料 撰寫調查報告。四、公關調研的一般過程 五個階段：1、調查準備階段2、搜集資料階段：實施階段3、整理分析階段：運用科學的方法4、形成結果階段：書面形式的完整的公關調查報告。5、總結評估階段：對這個調查過程和結果進行評估，總結經(jīng)驗教訓。 調查準備階段是公共關系調研的起

16、步階段和基礎環(huán)節(jié)。主要包括三項：（1）確定調研任務：應根據(jù)開展公共關系活動的目標、對象、要求和規(guī)定確定調查內容，然后根據(jù)調查內容確定調查任務，有的放矢。（2）制定調查方案。綜合考慮調研的目的、目標公眾、準備采取的方式、調查內容、調查場所、調查時間及進度、經(jīng)費開支、人員配備及培訓等諸多方面的因素，設計并制定可行的調查方案。（3）做好物資準備。主要涉及調查人員、經(jīng)費、設備等。必須保證調查人員的數(shù)量和質量，保證經(jīng)費支出，保證調查活動所需器材。搜集資料階段是具體的調查階段，是公共關系調查過程中的核心階段。搜集資料的主要工作是按照公共關系調查方案的要求深入調查現(xiàn)場，接觸目標公眾，采取相應的調查方法，搜集

17、相關資料。需要注意：現(xiàn)場實際調查需要得到被調查者及相關組織或人員的支持與配合。因此調查人員必須處理好各種關系，爭取相關人員的支持配合，在現(xiàn)場搜集資料的過程中，必須注意恰當合理地應用調查的策略技巧和技術手段。第二節(jié) 策劃設計策劃設計是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設計最佳行動方案的過程。 策劃設計的內容包括： 確定公共關系的目標 確定公共關系活動的目標公眾 確定活動主題和宣傳口號 選擇傳播媒介和傳播方式 確定公共關系活動模式 確定預算等。一、確定活動目標 確定公關活動目標的原則 ： 1與組織整體目標相一致 2目標概念具體化 3目標要有一定的彈性 4互惠互利 公關目標按其作用

18、分四類：1、傳播信息：這是最基本的公關目標。2、增進感情：增進與公眾的感情，贏得公眾的好感，是一個組織的公共關系活動的長期任務，也是可在短期內達到的目標。3、轉變態(tài)度：公眾的什么態(tài)度需要轉變以調查所得的資料為依據(jù)。4、引起行為：在取得公眾理解和支持的基礎上促使公眾產(chǎn)生某種所期望的行為。二、確定目標公眾和溝通方式 必須確定一定時期公關工作的重點，而公共關系工作的重點不同，公關活動的目標公眾就會有差異。 組織應對相應的目標公眾進行細致的分析，研究了解他們的期望和要求，并選取適當?shù)臏贤ǚ绞健?確定目標公眾的方法一般為：1、以活動目標來劃定公眾范圍。這里強調目標公眾與活動的關聯(lián)性。2、以組織的重要性確

19、定目標公眾。根據(jù)公眾與組織關系的密切程度、影響的大小程度、相關事件的急緩程度等排隊，最為重要的部分就是目標公眾。這種劃分主要強調的是重要性。3、以組織的需要決定目標公眾。比如當組織形象出現(xiàn)危機時，目標公眾首先是組織的逆意公眾和行動公眾，以防危機的擴散和加劇。這里強調的是影響度。確定目標公眾要注意兩個問題： 第一，要及時掌握各類公眾的要求，制定出權利要求結構表。 第二，根據(jù)不同對象來選擇傳播媒介。 三、確定活動主題主題是指公共關系活動中聯(lián)結所有項目、統(tǒng)率整個活動的思想紐帶和思想核心。能否提煉出鮮明的主題，主題能否吸引公眾、抓住人心，可以說是公共關系策劃成敗的一個重要標志。 提煉和擬定主題應注意：

20、1、目標的一致性：主題必須與公共關系活動的目標保持一致 ，主題必須服務于目標。2、主題的實效性：主題的實效一是表現(xiàn)在是否合乎公共關系活動的客觀實際；二是要能真正打開公眾的心扉，切中公眾的心愿；三是要考慮社會效果。3、主題的客觀性：主題要展示公共關系精神，體現(xiàn)時代氣息。4、主題的新穎獨特性5、主題的通俗簡練性：心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們對語言的記憶音節(jié)在16個以下為最佳效果，超過16個音節(jié)容易產(chǎn)生排斥心理。四、選擇時機時機就是時間的變化所帶來的機會，從傳播學角度而言，時間是影響傳播效果的重要因素之一。能否捕捉到并抓住有利時機，已成為公共關系策劃水準最為重要的衡量標志之一。時機的選擇和捕捉包括自身時機和

21、社會時機。 選擇時機應注意：第一，盡量選擇那些能夠引起目標公眾關注又具有潛在新聞價值的時機。第二，要善于利用節(jié)日或避開節(jié)日。第三，要盡量避開或利用國內外的重大事件。第四，重大的公共關系活動不要同時開展兩項以上。五、選擇媒介所有的媒介都會成為公共關系的傳播媒介，關鍵是看公共關系人員是否善于利用。要達到預期的傳播效果，公共關系策劃者必須熟悉各種媒介，了解各種媒介各自的優(yōu)缺點，要善于通過巧妙組合的方式，形成優(yōu)勢互補、交相輝映的整合性傳播效果。一般常見的傳播媒介有：人際傳播媒介、群體傳播媒介、大眾傳播媒介。 選擇媒介時應注意以下原則：第一，適應對象原則：考慮目標公眾第二，區(qū)別內容原則第三，合乎經(jīng)濟原則

22、：考慮自己的實力，盡力以節(jié)省經(jīng)費開支為出發(fā)點。第四，考慮條件原則：考慮當?shù)噩F(xiàn)有各種條件，不能脫離實際。六、編制預算 編制預算是公共關系策劃活動必須重視的環(huán)節(jié)。經(jīng)費預算： 1人員預算：人力資源投入 2經(jīng)費預算 ：工資費用、行政辦公費用、設備材料費、實際活動經(jīng)費、贊助費等。 3時間預算：制定時間進程表 編制預算的主要方法：1、按銷售收入抽成法2、目標先導法3、量入為出法七、審定方案審定方案就是對公共關系策劃進行再一次分析，即方案優(yōu)化過程，是提高方案合理值的過程。審定方案的主要目的是看有沒有其他的方案既可以達到同樣的目標，同時又可以更加省力、省時、省錢。 在審定方案過程中主要考慮：1、對公共關系活動

23、的目標進行再分析，看該公關項目是否明確，最終能夠實現(xiàn)的程度如何。2、對限制因素，如資金、時間、人力資源、傳播渠道等進行再分析，看該公共關系活動的策劃在當前的主客觀條件下是否可行。3、對一些潛在的問題進行分析，預測公共關系活動的計劃在實施時可能發(fā)生的潛在問題和障礙，分析預防和補救的可能性。4、對預期的結果進行分析，判斷該計劃是否可以付諸實施。八、撰寫計劃書撰寫計劃書是將策劃過程及其結果等與策劃有關的主要內容經(jīng)過整理加工并轉化為書面形式，形成反映最終策劃成果的書面文件，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化、完善化。一份規(guī)范的計劃書應該由封面、摘要、目錄、前言、正文和署名等六個部分組成。 撰寫計劃書的過程：首先撰寫寫

24、作大綱，列出各章的標題和要點等主要內容；其次經(jīng)過檢查進行補充調整，使之內容全面、順序合理、結構完整；再次對要點進行說明或闡述，使之成為策劃方案的初稿；最后在初稿的基礎上加以潤色推敲，使之簡潔明了、重點突出、文字流暢。第三節(jié) 項目實施項目實施是在公共關系策劃方案被采納后，將方案所確定的內容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。這是解決公共關系問題、實現(xiàn)公共關系目標的關鍵環(huán)節(jié)。組織活動的實施，主要是利用各種傳播渠道，把有關的信息傳達給對象公眾，力圖影響他們的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織生存與發(fā)展的環(huán)境。 一、實施階段的特點1、實施階段是一個復雜的動態(tài)協(xié)調過程。2、實施階段是在策劃方案的基礎上進行再創(chuàng)造的過程。3、實施階段

25、是集中進行傳播溝通并廣泛產(chǎn)生影響的過程。二、項目實施的方式1、宣傳式工作方式2、交際式工作方式3、服務式工作方式4、贊助式工作方式5、征詢式工作方式三、實施的原則1、目標導向原則2、控制進度原則3、整體協(xié)調原則4、反饋調整原則四、實施障礙的排除 （一）實施主體障礙1、實施人員障礙2、目標障礙3、創(chuàng)意障礙4、預算障礙5、實施方案障礙 （二）溝通障礙1、語言障礙2、習俗障礙3、觀念障礙4、心理障礙5、機構障礙第四節(jié) 項目評估項目評估就是有關專家或機構依據(jù)某種科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動。項目評估的目的是取得關于公共關系工作

26、過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公共關系工作、改進公共關系工作和制定公共關系新計劃的依據(jù)。一、評估的意義1、是改進公關工作的重要環(huán)節(jié)。2、是開展后續(xù)公關活動的必要前提。3、是總結成績、鼓舞斗志的重要形式。4、為有關人員提供信息。二、評估的內容 公共關系評估的內容可以從不同角度進行分類。我們從理論和實際操作兩個角度綜合考慮，確定評估內容為以下五個方面：1、公共關系活動過程的評估。如準備工作、計劃、計劃實施等的評估。2、傳播溝通基本情況的評估3、公共關系狀態(tài)的評估4、專項公共關系活動的評估5、公共關系人員工作績效的評估三、項目評估的標準1、了解信息內容的公眾數(shù)量 2、改變觀點、態(tài)度的公

27、眾數(shù)量3、發(fā)生期望行為與重復期望行為的公眾數(shù)量 四、項目評估的依據(jù) 1根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估 報道的數(shù)量 、報道的質量、新聞傳播媒介的影響力 。2根據(jù)組織內部資料來評估 (1)組織領導層和管理人員、營利性組織的股東，在組織的經(jīng)營管理過程中，對組織公共關系目標達到程度和效果的評價。 (2)組織內部員工從不同角度對公關活動成效的評價。 (3)組織內部資料，如資金平衡表、統(tǒng)計報表、財務活動分析、公眾的來信來訪記錄，都是評估公共關系活動的重要資料。 3根據(jù)組織外部資料來評估 消費者與用戶的信息反饋、相關組織的信息反饋、社區(qū)公眾、政府 等。五、項目評估的主要方法 1自我評估法 2公眾評估法3組織評

28、估法4、專家評估法 思考與練習1、公共關系的一般程序包括哪幾個環(huán)節(jié)? 2、公關調查的主要內容有哪些?主要采用什么調查方法?3、項目策劃包括哪些具體工作環(huán)節(jié)？4、項目實施的原則有哪些？5、項目評估的內容包括哪些？1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美