公關(guān)禮儀概念(PPT-155頁)課件

1、第八章 公關(guān)關(guān)系禮儀第一節(jié)公關(guān)禮儀概述第二節(jié)公關(guān)交往禮儀了解公共關(guān)系禮儀的概念；熟悉公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)和重要性；掌握公關(guān)交往禮儀的方法及技巧。第一節(jié)公關(guān)關(guān)系禮儀概述一、公共關(guān)系禮儀的概念二、公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)和重要性概念辨析：1、禮儀：以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。 對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 2、禮節(jié)：禮節(jié)是個(gè)人對(duì)人或神表示尊重的各種形式，包括動(dòng)作形式和語言形式。如，握手，鞠躬，磕

2、頭等，是動(dòng)作形式，問候，道謝，祝頌等，是語言形式。注意與儀式的區(qū)別，儀式一般是指集體性的尊重形式，而禮節(jié)一般是指?jìng)€(gè)人性的尊重形式。 3、禮貌：禮貌，是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮貌是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。比如： “謝謝你”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”這些禮貌用語 。4、儀式：儀式，多指典禮的秩序形式，如升旗儀式等，在古代這個(gè)詞也有取法、儀態(tài)或者指測(cè)定歷日的法式制度的意意思。5、儀表：一個(gè)人的外表，總體形象。包括服裝、身材、姿態(tài)等。6、儀容：一個(gè)

3、人的容貌。尤指動(dòng)人的或健康的外貌。 （一）禮儀的涵義 “禮儀”泛指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式和儀表等。 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式既相互區(qū)別，又相互聯(lián)，密不可分。 一、禮儀的概念智慧語林中外對(duì)“禮儀”的三個(gè)方面的已基本意思： 1.是一種行為規(guī)范和行為模式； 2.大家共同遵守的一種行為規(guī)范； 3.有它存在的合理性。要求個(gè)人和約束行為的一種生存和交往的行為規(guī)律。 1.禮節(jié)：指人們?cè)谏鐣?huì)交際過程中表示敬意、問候和祝愿等的慣用形式。 2. 禮貌：指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。 3.儀式：泛指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 4.儀表：

4、指人的外表，比如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面的要求。禮儀歌訣：禮儀是什么？ 禮儀是恭謙，行為要規(guī)范； 禮儀是束縛，日久成習(xí)慣； 禮儀是形式，互敬成自然； 禮儀是約定，照做成經(jīng)典； 禮儀是程序，活動(dòng)有規(guī)律； 禮儀是律己，時(shí)時(shí)被激勵(lì)。 （趙書禮儀歌訣八十八北京：北京出版社，2005.）（二）禮儀的內(nèi)容禮儀主要有以下兩個(gè)內(nèi)容，如表9-1所示。表9-1 禮儀的內(nèi)容分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 依據(jù)禮儀構(gòu)成的基本要素分 主體、客體、媒體和環(huán)境 依據(jù)禮儀的適用對(duì)象、適用范圍分 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、 服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、 社交禮儀、涉外禮儀 （三）禮儀的特點(diǎn)（p117）1.時(shí)代性2.地域性3.沿襲性4.操

5、作性5.理智性（四）禮儀的原則P118 禮儀的原則：是指行禮致意時(shí)應(yīng)該遵循的一些基本要求。 1.平等原則 2.互尊原則 3.誠(chéng)信原則 4.寬容原則 5.自律原則（五）禮儀的作用P120 禮儀的作用：是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段、方法。 1.尊重作用 2.約束作用 3.教化作用 4.調(diào)節(jié)作用二、公共關(guān)系禮儀的概念（一） 公共關(guān)系禮儀的涵義 公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關(guān)系所應(yīng)遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)和儀式等的規(guī)范或程序。(二)公

6、共關(guān)系禮儀的作用1.塑造形象2.溝通信息3.聯(lián)絡(luò)感情4.增進(jìn)友誼公關(guān)禮儀主要有以下五個(gè)原則： 1.尊重公眾的原則 2.公平對(duì)等原則 3.從簡(jiǎn)實(shí)效原則 4.身份差異原則 5.適中原則（三）公關(guān)關(guān)系禮儀的原則（P121）三、社交方式1.接待2.拜訪3.宴會(huì)4.舞會(huì)5.慶典活動(dòng)四、公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)和重要性（一）公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)圖12-2 公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)（二）公共關(guān)系禮儀的重要性 1. 有助于公關(guān)人員培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)； 2. 有助于公關(guān)人員樹立良好形象，建立融洽的人際關(guān)系； 3. 有助于促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。名家妙語 英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克說：“禮儀是在他一切別的美德之上加上

7、的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看做驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！?第二節(jié)日常交往禮儀 一、見面禮儀 二、握手的禮儀 三、通訊的禮儀 一、見面禮儀 （一）微笑 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。智慧語林笑容是人際交往的潤(rùn)滑劑 發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。24微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；2.要神情

8、結(jié)合，顯出氣質(zhì)；3.要聲情并茂，相輔相成；4.要與儀表舉止的美和諧一致。四不要：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容，隨即收起；不要為情緒左右而笑，應(yīng)甜甜的微笑不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。微笑的10個(gè)理由：（1）微笑比緊鎖雙眉要好看；（2）令別人心情愉快；（3）令自己的日子過得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留給別人良好的印象；（6）送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑；（7）有助于結(jié)交新朋友；（8）令你看起來有更加的自信和魅力；（9）令別人減少憂慮；（10）一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的友誼。討論什么樣的場(chǎng)景不適合微笑？什么樣的場(chǎng)景不適合微笑1.升國(guó)旗、奏國(guó)歌；2.出席葬禮等莊嚴(yán)肅

9、穆場(chǎng)合；3.別人尷尬、出丑等場(chǎng)合；4.別人生氣的時(shí)候；作業(yè)P142簡(jiǎn)答題：1、2、3題（二）稱謂（稱呼） 1. 稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人在交往當(dāng)中彼此的稱呼，這種稱呼通?；谘夑P(guān)系、職業(yè)特性、宗教信仰和社會(huì)地位等等因素。 你怎么稱呼別人？注意事項(xiàng)？稱呼類型 適用范圍 稱呼姓名 一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱 稱呼職務(wù) 在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加 稱呼職稱 對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱 稱呼學(xué)銜 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍 稱呼職業(yè) 一般

10、情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名 稱呼親屬 面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。對(duì)本人的親屬應(yīng)采用謙稱。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱 （二）稱謂（稱呼）稱謂禮儀禁忌1. 切忌念錯(cuò)被稱呼者的姓名。2.切忌對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出錯(cuò)誤的判斷。3.有些稱呼，具有一定的地域性。如：北京人愛稱他人為“師傅”，而在南方，“師傅”則大多特指“出家人”或木匠之類有特定手藝的人。小姐、大姐-4.切忌使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。如：將某公司的工程師稱作“老板”或“師傅”，對(duì)方容易產(chǎn)生被貶低的感覺。稱謂禮儀禁忌5.切忌使用庸俗低級(jí)的稱呼。如：“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨等一類的稱呼。

11、6.切忌給人起綽號(hào)，更不能拿別人的姓名亂開玩笑7.在商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)剛認(rèn)識(shí)的人不應(yīng)直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等學(xué)位或職稱的商界人士，即使是總裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”稱呼.（三）問候 最常用的禮貌用語有：請(qǐng)、您、您好、再見、謝謝、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系和請(qǐng)?jiān)彽?。禮貌用語要做到：“請(qǐng)”字開路，“謝謝”壓陣，“對(duì)不起”不離口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。（四）致意禮儀 常見的致意禮有點(diǎn)頭禮、握手禮、擁抱禮和鞠躬禮。 情景模擬： 同桌之間情景模擬各種致意禮儀 討論適用場(chǎng)合、注意事項(xiàng)致意禮儀 內(nèi) 容 點(diǎn)頭禮 以點(diǎn)頭禮向

12、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶表示致意和打招呼時(shí)，必須充滿誠(chéng)意 握手禮 握手時(shí)，講究“尊者居前”，即要讓長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，然后馬上回握。但是，如果對(duì)方忽略了誰先伸手的禮節(jié)而先伸出了手，也應(yīng)立即回握 鞠躬禮 鞠躬時(shí)，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時(shí)還要在鞠躬的同時(shí)向?qū)Ψ絾柡?其他致意禮 1.擁抱禮；2.親吻禮；3.拱手禮；4.脫帽禮致意禮儀（五）點(diǎn)頭禮儀 點(diǎn)頭禮適用于路遇熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時(shí)。行點(diǎn)頭禮時(shí)，最好搞下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 行禮

13、的做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容，不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭的幅度過大。點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng) 在涉外商務(wù)活動(dòng)中遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，點(diǎn)頭致意后，切忌主動(dòng)上前與之握手，這是不禮貌的。要等領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)伸手時(shí)，才能向前握手問候。 如遇到身份高的熟人，也只需先點(diǎn)頭致意，等對(duì)方應(yīng)酬活動(dòng)告一段落之后，再前去問候致意。（六）介紹禮儀1.介紹時(shí)的儀態(tài)2.介紹時(shí)的順序3.介紹內(nèi)容真實(shí)、簡(jiǎn)潔4.介紹時(shí)應(yīng)起立5.自我介紹（七）遞接名片1.站立2.微笑3.雙手4.點(diǎn)頭5.認(rèn)真拜讀名片6.稱贊7.收放在最佳位置（口袋或者包）切記亂扔或者拿在手里面玩耍，更不能避開扔掉。二、握手禮儀 握手禮儀在中國(guó)是比較常見的，與人握手時(shí)，

14、把手自然大方地伸給對(duì)方就可以了。（一）握手姿勢(shì)：握手口訣1.大方伸手2.虎口相對(duì)3.面帶微笑4.力度七分5.男女平等 握手必須基于雙方之自然意愿，不可強(qiáng)求。原則上女士、長(zhǎng)者、大人物應(yīng)先伸出手表示友善，另一方面此時(shí)才可以伸手互握，時(shí)間以一秒鐘左右為原則，不可一直握著對(duì)方的手不放。握手力量也須適中，過重讓人不舒服，太輕則有應(yīng)付之嫌，當(dāng)然也不可以用雙手去握對(duì)方的單手。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。女士則不在此限，盡管戴著手套和他人不論是男人還是女人，握手均無妨。（二）握手順序、力度1.在與人握手的時(shí)候，兩眼正視對(duì)方的眼睛，以示專心、有誠(chéng)意；2.握手時(shí)，年輕者對(duì)

15、年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握；3.多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手；4.在商務(wù)活動(dòng)中，客戶來時(shí)，作為主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；5.客人告辭時(shí)，主人卻應(yīng)在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑；6.握手時(shí)要用右手，接觸外國(guó)人的時(shí)候要慎用左手。因?yàn)橛行┩鈬?guó)人認(rèn)為左手是不潔凈的如印度人、泰國(guó)人。而西方人更認(rèn)為用右手握才沒有敵意。（三）握手的忌諱： 1.擊劍式握手：就是在跟人握手時(shí)，像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。 2.戴手套式握手：戴手套與人握手會(huì)被誤以為你厭惡別人與你的手相接觸。

16、 3.死魚式握手：伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對(duì)方把握。那就會(huì)使對(duì)方誤以為你缺乏熱情或覺得你性情軟弱。 4.手扣手式握手：在西方國(guó)家常被稱為“政治家的握手”。其方法是：主動(dòng)握手者先用右手握住對(duì)方的右手，然后再用左手握對(duì)方右手的手背。適用于好友之間或慰問時(shí)，表達(dá)出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見面者，陌生人或異性見面時(shí)用這種方式會(huì)讓人覺得你有什么企圖。 5.虎鉗式握手：虎鉗式握手也是一種比喻的說法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對(duì)方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。視頻學(xué)習(xí)金正昆時(shí)尚禮儀講座之握手三、通訊禮儀（視頻教學(xué)：金正昆）（一）撥打電話1.時(shí)間選擇

17、；2.語言文明；3.舉止態(tài)度文明（二）接聽電話1.接聽電話要及時(shí)2.接聽電話時(shí)熱情禮貌3.接聽電話是忌吃東西（三）注意公共秩序（四）擁抱禮儀擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國(guó)家，特別是現(xiàn)代的上層社會(huì)中，亦行有此禮。1.擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合。當(dāng)代，許多國(guó)家的涉外迎送儀式中，多行此禮。2.禮節(jié)性擁抱一般時(shí)間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰。3.初次見面不宜。 正確的擁抱姿勢(shì) 左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上，胸貼胸，手抱背，臉放右，才正規(guī)。視頻學(xué)習(xí)：金正昆時(shí)尚禮儀之擁抱禮（五）鞠躬禮 鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭

18、重禮節(jié)。 鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。 鞠躬時(shí)，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時(shí)還要在鞠躬的同時(shí)向?qū)Ψ絾柡谩３Ｒ姷木瞎Y：社交、商務(wù)鞠躬禮（）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正； （）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)； （）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾以上（一般是），同時(shí)問候“您好” 、“早上好” 、“歡迎光臨”等等； （）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以

19、鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。 三鞠躬三鞠躬的基本動(dòng)作規(guī)范如下：（）行禮之前應(yīng)當(dāng)先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。 （）男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。 （）身體上部向前下彎約 ，然后恢復(fù)原樣，如此三次。 深鞠躬 其基本動(dòng)作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達(dá)到，以示敬意。 日式鞠躬也是要達(dá)到90 鞠躬時(shí)的注意事項(xiàng) 鞠躬時(shí)要注意如是戴著帽子時(shí)，應(yīng)將帽子摘下，因?yàn)榇髅弊泳瞎炔欢Y貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對(duì)方。 作業(yè)P142簡(jiǎn)答題：1、2、3

20、題第三節(jié) 公關(guān)交談禮儀一、語言交談二、非語言交談三、聆聽藝術(shù)四、公關(guān)交談禮儀及技巧交談的禮儀 交談是靠語言、非語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。交談一“禮”吸引人，以語言的“美”說服人。 比如：介紹分為自我介紹、為他人作介紹、被他人介紹和信件介紹等。 情景模擬：你帶你的朋友去老師辦公室去，請(qǐng)做介紹 一、語言交談 （一）“正語言”交談：即文明、禮貌、準(zhǔn)確的語言表達(dá)。 1.語言文明：談話應(yīng)適合談話環(huán)境和場(chǎng)合，規(guī)范用語。 2.語言禮貌：凡是“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”、“再會(huì)”收尾。適當(dāng)選用“對(duì)不起”。 3.語言準(zhǔn)確：文雅談吐，表達(dá)流暢、通俗易懂，清楚明白，樸實(shí)自然，富有感情，順耳、動(dòng)聽。多使用口語、白話，符

21、合交談習(xí)慣。（二）“副語言”交談1.交談的眼神2.交談的語速3.交談的音質(zhì)、音量4.交談的姿態(tài)與神態(tài)5.交談的語氣6.交談的情緒二、非語言交談 借助體態(tài)語言，如耀武揚(yáng)威，趾高氣揚(yáng)，揚(yáng)眉張目，喜怒哀樂，舉手投足，坐、立、行、臥的姿態(tài)等等。（一）表情（二）動(dòng)作（三）體態(tài)三、聆聽的藝術(shù)常言道：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽”（一）聽的功能：可以滿足對(duì)方的需要，可以得到你談話的效果和對(duì)方的態(tài)度，能獲得必要的信息，增進(jìn)彼此的了解和感情。（二）聽的方式：認(rèn)真、誠(chéng)懇地聆聽是最有禮貌和最有成效的聽，雙方受益。一般有三種聽的方式：漫不經(jīng)心的聽；批判性地聽；移情式的聽。（三）聽的藝術(shù) (p129頁) 1.創(chuàng)造一

22、個(gè)安靜、溫馨的交談環(huán)境； 2.全神貫注地聽，不受情緒和氣氛的影響； 3.真心實(shí)意地和對(duì)方交談，不做無關(guān)的事情，用心體驗(yàn)對(duì)方談話的情境； 4.少說多聽，該說才說，要認(rèn)真地說，準(zhǔn)確地表達(dá)，不打斷對(duì)方說話。 5.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提問，巧妙地用眼神、點(diǎn)頭或者其他肢體語言回應(yīng)，以示禮貌。 6.交談中不隨意判斷是非。四、公共關(guān)系交談的禮儀和技巧（一）創(chuàng)造良好的交談氛圍1.營(yíng)造良好的交談環(huán)境（1）相對(duì)獨(dú)立的談話空間；（2）整潔寧?kù)o的談話環(huán)境；（3）選擇色彩舒適的色調(diào)環(huán)境。2.距離適中。太近容易導(dǎo)致不自然；太遠(yuǎn)顯得生疏，不方便雙方有效交談。3.態(tài)度友好、富有誠(chéng)意。面帶微笑，正視對(duì)方，認(rèn)真回應(yīng)“嗯”、“好”、“可

23、以”、“行”等。4.寒暄熱情、大方。見面時(shí)適度寒暄十分必要，做到有禮有節(jié)，引起對(duì)方對(duì)你的注意，產(chǎn)生好感。（二）選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容 1.找準(zhǔn)談話的話題； 2.找準(zhǔn)交談的內(nèi)容； 3.克服交談中忌諱的問題； 4.找準(zhǔn)對(duì)方感興趣的問題； 5.交談中學(xué)會(huì)寬容，講究豁達(dá)； 6.結(jié)合對(duì)方身份、年齡、性別、愛好交談感興趣的話題； 7.公關(guān)交談中避諱敏感話題、個(gè)人隱私等（三）禮讓對(duì)方 1.盡量講普通話，避免方言交流，對(duì)待對(duì)方的方言、土語應(yīng)給與理解和寬容； 2.社交談判切記口頭禪，以免造成不必要的失禮。比如：“格老子”、“是嗎”、“知道不”、“懂得起不？”、“搞錯(cuò)沒得”等。 3.避免談話中使人難堪，一定要留有余地

24、，給人留臺(tái)階，一旦失誤，應(yīng)及時(shí)道歉。（四）音量適中，語調(diào)溫和 1.學(xué)會(huì)控制語速、語調(diào)、音量 2.語速快了會(huì)讓人費(fèi)解，難以接受，聽不清楚；語速太慢顯得拖沓，讓人覺得沒有誠(chéng)意，影響交談效果； 3.音量太大、太高，聲音容易產(chǎn)生噪音，刺耳，影響對(duì)方的情緒，削弱談話效果；音量太低，則不容易讓對(duì)方聽清楚，容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解和錯(cuò)誤的想法，認(rèn)為你沒有誠(chéng)意。（五）肢體語言是完成交談的重要輔助手段 1.表情； 2.手勢(shì)； 3.眼神； 4.舉大拇指； 5.抱拳； 6.鞠躬； 7.點(diǎn)頭示意； 8.揮手再見第二節(jié) 日常交往禮儀（補(bǔ)充）一、交談禮儀（一）介紹 介紹分為自我介紹、為他人作介紹、被他人介紹和信件介紹等。情景模

25、擬：你帶你的朋友去老師辦公室去，請(qǐng)做介紹 （一）介紹 自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。 被他人介紹時(shí)，要表現(xiàn)出誠(chéng)懇友好的態(tài)度，待他人介紹完畢后，立即向?qū)Ψ街乱狻＃ㄒ唬┙榻B 在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。視頻學(xué)習(xí)：交談的禮儀（二）名片情景模擬：怎么遞交名片？ 1.名片規(guī)格 眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm5.5cm，即長(zhǎng)9cm，寬5.5cm。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。（二）名片（二）名片 2.名片的存放 名片一般

26、都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。 3.名片的遞交方法 遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。遞交時(shí)最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。比如，可以說：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”。遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍。（二）名片 與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)宜雙手捧接，或以右手接過。視

27、頻學(xué)習(xí)：名片第三節(jié)：交談禮儀在交際應(yīng)酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀。你善于交談嗎？你認(rèn)為自己的交談能力如何？交談時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？交談能力自我測(cè)試 對(duì)下列題目作出“是”或“否”或“有時(shí)”的選擇1、你是否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也沒有意思” 2、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的? 3、你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否常覺得孤寂或失落?4、你是否覺得需要有時(shí)間一個(gè)人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？5、你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？ 6、在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在東想西想一些與談?wù)撛掝}無關(guān)的事情；7、你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟?/p>

28、認(rèn)為別人不會(huì)理解？8、當(dāng)有人與你交談時(shí)或?qū)δ阒v一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得會(huì)聚精會(huì)神地聽下去？9、當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以取得同情時(shí)，你是否會(huì)覺得不自在？評(píng)分規(guī)則: 每題選“是”記3分，選“有時(shí)”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總得分交談能力自我測(cè)試22-27分： 你只有在急需要的情況下才會(huì)同別人交談，或者對(duì)方與你志同道合，但你仍然不會(huì)以交談來發(fā)展友情，除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里15-21分： 你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對(duì)方跟你不太熟悉，你開始會(huì)表現(xiàn)的很內(nèi)向似的，不愿意跟人交談，但時(shí)間久了，你便樂意常常搭話，彼此談的來9-14

29、分： 你與別人交談不成問題，你非常懂得交際，還善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開口，使得彼此十分投合。請(qǐng)問老先生，您還要飯嗎？先生您完了嗎？基本要求 內(nèi) 容 禮貌用語 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)等，并注意語言要合乎語法規(guī)范，避免引起不必要的誤會(huì) 態(tài) 度 在任何社交場(chǎng)合，真誠(chéng)和熱情是交談的基礎(chǔ) 語 速 話的速度快慢得當(dāng) 交談的基本要求基本要求 內(nèi) 容 距 離 兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米，并最好有一定角度。兩人可斜站對(duì)方側(cè)面，形成30角為最佳，避免面對(duì)面 交際中運(yùn)用目光的藝術(shù) 雙方在交談中，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛或臉部，以示尊重別人 善于傾聽 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的

30、變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭 談話內(nèi)容 共同感興趣的話題是首先必須把握的。選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當(dāng)時(shí)的天氣、所處的環(huán)境覓取話題 （三）交談續(xù) 表與西方人交談時(shí)的八不問原則年齡婚姻收入住址信仰經(jīng)歷工作身體交談的注意事項(xiàng) 1忌喋喋不休 2忌枯燥無味3忌插嘴插舌4忌心不在焉5忌武斷暴躁6忌空泛說教 交談的內(nèi)容 1）適合的談話內(nèi)容 既定的主題。也就是商務(wù)交往雙方事先約定的主題。 高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。 輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時(shí)尚。 擅長(zhǎng)的主題。比如律師談?wù)劮煞矫娴脑掝}2）不適合的談話內(nèi)容 商務(wù)交往雙方

31、一般都是因公而談，所以有關(guān)私人問題不要談?wù)摗?談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。 另外，像有關(guān)錯(cuò)誤傾向的話題，如違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤等，也不適合交談。 三、行止的禮儀（一）表情（二）手勢(shì)（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)（一）表情 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 美國(guó)心理學(xué)家總結(jié)出一個(gè)公式：感情的表達(dá)書面語（7 % ） 聲音（38%） 面部表情（55 % ）。 在運(yùn)用手勢(shì)的時(shí)候需要注意以下五點(diǎn)： （1）注意區(qū)域性差異。 （2）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和

32、用手指指點(diǎn)他人。 （3）一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的涵義；伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。 （4）手勢(shì)宜少不宜多。 （5）在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。（二）手勢(shì)中外手勢(shì)的差異 在用手勢(shì)表示數(shù)字的時(shí)候，中國(guó)人會(huì)伸出食指表示1，歐美人則伸出大拇指表示1；中國(guó)人伸出食指和中指表示2，歐美人伸出大拇指和食指表示2，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示3、4、5。中國(guó)人用一只手的5個(gè)指頭還可以表示610的數(shù)字，而歐美人表示610要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為6，以此類推。 OK手勢(shì)在美國(guó)，伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國(guó)

33、人用這個(gè)手勢(shì)表示“OK”，是“贊揚(yáng)和允諾”之意；而在印度，表示“正確”；在泰國(guó)，表示“沒問題”；在日本、緬甸、韓國(guó)，表示“金錢”；在法國(guó)，表示“微不足道”或“一錢不值 。在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢(shì)；在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。 （三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)請(qǐng)同學(xué)到臺(tái)前來示范各種體姿奧運(yùn)小姐是這樣練成的 站姿訓(xùn)練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長(zhǎng)時(shí)間站立時(shí)書都不能掉。 站姿訓(xùn)練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長(zhǎng)時(shí)間站立時(shí)書都不能掉。 微笑微笑時(shí)嘴張多大才合適，能咬根筷子就是標(biāo)準(zhǔn)。這樣一咬就得幾十分鐘，許多姑娘笑得臉部肌肉發(fā)麻，有時(shí)甚至磨破嘴唇。

34、站姿站姿訓(xùn)練上，老師要求禮儀小姐在站立時(shí)夾在大腿的白紙不能掉下才算及格。 坐姿蹲姿撿東西見到外賓說“您好”的姿勢(shì)。 視頻學(xué)習(xí)：周思敏禮儀（站姿、坐姿）（三）體姿 1.站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 2.坐姿 女士舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。（三）體姿（三）體姿 男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前，也可兩腿重疊，但

35、注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。坐在椅子上，要立腰，挺胸，上體自然挺直。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開。2.坐姿（三）體姿走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)的，應(yīng)走出直線。 3.步態(tài)（三）體姿四、拜訪的禮儀小組討論：怎樣讓拜訪更符合禮儀規(guī)范？四、拜訪的禮儀情景模擬：假設(shè)你是維維集團(tuán)銷售部經(jīng)理，你去拜訪蘇果超市采購(gòu)部經(jīng)理。拜訪客戶注意事項(xiàng) 1、提前與客戶約好拜訪時(shí)間2、提前了解客戶的相關(guān)信息3、提前準(zhǔn)備好拜訪資料宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦、合同文本、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、小禮物等4、提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)5、拜訪過程中，注意形象和禮儀視頻學(xué)習(xí)金正昆教授禮儀講座：拜會(huì)討

36、論拜訪時(shí)的禮品選擇？如何送禮？禮品選擇有技巧禮重情義投其所好因人而異求新求異量體裁衣注重售后服務(wù)視頻學(xué)習(xí)金正昆教授公關(guān)禮儀講座：禮品第四節(jié) 聚會(huì)禮儀討論：1、宴請(qǐng)的種類？2、宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀？3、宴會(huì)中主人的禮儀?4、赴宴的禮儀? （一）宴請(qǐng)的種類每種類型的宴請(qǐng)均有與之匹配的特定規(guī)格及要求。 宴 請(qǐng) 的 種 類 種 類 內(nèi) 容 宴會(huì) 是盛情邀請(qǐng)貴賓餐飲的聚會(huì)。按隆重程度、出席規(guī)格，可分為國(guó)宴、正式宴會(huì)和便宴。按舉行時(shí)間，又有早宴、午宴和晚宴之分，一般說來，晚宴較之早宴和午宴更為隆重、正式 招待會(huì) 指各種不配備正餐的宴請(qǐng)類型，一般備有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活動(dòng)，常見的有冷餐會(huì)和酒

37、會(huì) 茶會(huì) 是一種簡(jiǎn)便的招待形式，一般在下午4：00左右舉行，也有的在上午10:00左右進(jìn)行。其地點(diǎn)通常設(shè)在客廳，廳內(nèi)擺茶幾、坐椅，不排坐席 工作餐 是國(guó)際交往中常用的非正式宴請(qǐng)形式，主客雙方利用共同進(jìn)餐的時(shí)間邊吃邊談 1.首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。地點(diǎn)的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來考慮。 2.宴會(huì)一般都要用請(qǐng)柬正式發(fā)出邀請(qǐng)。 3.宴會(huì)一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會(huì)的人都能各就各位。桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高，左低，近高，遠(yuǎn)低。 （二）宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀 擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點(diǎn)：1.規(guī)格身份

38、、宴會(huì)范圍；2.精致可口、賞心悅目、特色突出；3.尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌；4.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。考考你？宴會(huì)中桌次、座次如何安排？如果宴會(huì)不止一桌，哪桌為上？一桌不止一人，那座次為上？請(qǐng)同學(xué)黑板上畫圖作答 中式宴會(huì)的桌次安排在宴會(huì)不止一桌時(shí)，要安排桌次。其具體原則是： 以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，以面門為據(jù)，居右之桌為上（如圖）。 以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距門遠(yuǎn)者為上（如圖）。 居中為上。多張餐桌并列時(shí)，以居于中央者為上（如圖）。 在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用（如圖）。中式宴會(huì)的席次安排 席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是： 面門為上。

39、即主人面對(duì)餐廳正門。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。 主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。 好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會(huì)尤其如此。 各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。排列席次排列席次西式宴會(huì)的桌席排位 西式宴會(huì)的餐桌習(xí)慣用長(zhǎng)桌，或是根據(jù)人數(shù)多少、場(chǎng)地大小自行設(shè)置（如圖）。 西式宴會(huì)的席次排位也是講究右高左低，同一桌上席位高低以距離主人座位遠(yuǎn)近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌， 則男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，則尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面門而坐，則其右方之桌為尊，右手旁的客人為尊；如果男、女主人一桌對(duì)坐，則女主之

40、右為首席，男主人之右為次席，女主之左為第三席，男主人之左為第四席，其余位次依序而分。 西式宴會(huì)的席次一般根據(jù)賓客地位安排，女賓席次依據(jù)丈夫地位而定。也可以按類別分坐，如男女分坐、夫婦分坐、華洋分坐等。在我國(guó)用西餐宴請(qǐng)客人，通常采用按職務(wù)高低男女分坐的方式（如圖）。 宴會(huì)開始前，主人應(yīng)站在門口迎接客人。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊(duì)歡迎。主人請(qǐng)客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會(huì)廳走去。致詞、祝酒。正式宴會(huì)一般都有致詞和祝酒，但時(shí)間不盡相同。 用餐時(shí)，主人應(yīng)努力使宴會(huì)進(jìn)行得氣氛融洽，活潑有趣。要不時(shí)地找話題進(jìn)行交談，還要注意主賓用餐時(shí)的喜好，掌握用餐的速度?？腿擞貌屯戤?，

41、吃完水果后，在客人告辭時(shí)，主人應(yīng)熱情送別，感謝他的光臨。（三）宴會(huì)中主人的禮儀 接到邀請(qǐng)后，不論能否赴約，都應(yīng)盡早做出答復(fù)。不能應(yīng)邀的，要婉言謝絕。抵達(dá)后，主人迎來握手，應(yīng)及時(shí)向前響應(yīng)，并問好，致意，送上準(zhǔn)備好的禮物。 在較為正式的宴會(huì)上，餐桌上都備有餐巾。入座后，可以拿起餐巾鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)要文明、從容。就餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與同桌人交談，不要總是和自己熟悉的人談話。用餐完畢，應(yīng)起立向主人道謝告辭。（四）赴宴的禮儀各國(guó)飲食習(xí)俗大觀一、用大吃大喝表示感謝。 這是阿富汗一些地區(qū)的習(xí)俗。這表示主人招待客人十分誠(chéng)懇。如果你吃得差不多了，對(duì)主人說“夠了，我不想再吃了”，主人會(huì)不理睬你，你必須繼續(xù)吃下去，吃得

42、越多，對(duì)方越高興，那才是禮貌。如果隨便吃幾口就停嘴，對(duì)方會(huì)不高興。 二、吃多吃少，隨你便這是文萊人的待客習(xí)俗。在文萊，家里來了客人，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)，只要向自己?jiǎn)柡?，主人就?huì)笑臉相迎，熱情接待，把家中吃的東西都拿出來供客人享用。但是主人從不勸食，對(duì)方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，從不過問。主人認(rèn)為這樣問客人是不禮貌的。 三、“我吃飯，你付錢?！?在印度的一些地區(qū)，如果同商業(yè)談判對(duì)象和朋友共進(jìn)晚餐，他們會(huì)自自然然地說：“你的資本比我的多，所以這筆餐費(fèi)應(yīng)該由你付?！辈皇煜で闆r或初來乍到的客人，常常會(huì)被這種場(chǎng)面鬧得啼笑皆非。錢多的人或是受歡迎的人應(yīng)該付錢他們認(rèn)為這是對(duì)你的尊重，與摳門或挨宰不能相提并論

43、。 四、吃定量，多吃自費(fèi)。 瑞士是世界上最富有的國(guó)家之一，但瑞士人精打細(xì)算，節(jié)約成風(fēng)。在這個(gè)國(guó)家承辦的世界性高層活動(dòng)，一日三餐固定供應(yīng)每人一份，或是把這份餐費(fèi)發(fā)給個(gè)人，讓你自己找地方去吃。除此之外，每人免費(fèi)供應(yīng)一杯茶。誰要是多吃多喝，得自己另外付錢，國(guó)內(nèi)外客人一視同仁，概不例外。 五、先訂“協(xié)議”后吃飯。 與澳大利亞人共進(jìn)午餐要特別注意記住哪一頓飯?jiān)撚烧l付錢，如果你付錢過于積極或忘記付錢都是不禮貌的。在一般情況下，你提議喝酒，通常由你付錢，不可各自付錢，除非事先說好。 六、吃多少要多少，嚴(yán)格“三光”。 德國(guó)人討厭凡事浪費(fèi)的人，所以一般人都沒有奢侈的習(xí)慣。與德國(guó)人相處，務(wù)必遵守這個(gè)習(xí)慣，才能跟他

44、們打成一片。如與他們共進(jìn)餐館，不能多要根本吃不了的東西，已要的飯菜必須吃光，即使是湯也要用面包蘸著吃下去或喝光，用舌頭舔光盤子的場(chǎng)面也是司空見慣。 視頻學(xué)習(xí)金正昆教授談宴會(huì)禮儀 中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，在日常生活中人們強(qiáng)調(diào)以禮待人。有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀的作用比智慧和學(xué)識(shí)還重要。 公共關(guān)系禮儀的基本知識(shí)，主要有：禮儀和公共關(guān)系禮儀的概念、公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)和重要性；日常交際禮儀，包括微笑、稱謂、打招呼、握手、介紹，使用名片的禮節(jié)，交談時(shí)的注意事項(xiàng)，如何進(jìn)行拜訪；公務(wù)活動(dòng)中的行止禮儀，包括規(guī)范的表情、手勢(shì)和姿勢(shì)；以及宴請(qǐng)禮儀等幾項(xiàng)內(nèi)容。 這些禮儀看起來

45、很簡(jiǎn)單、很瑣碎，但是如果能完全掌握它們，就會(huì)改善我們的風(fēng)度氣質(zhì)，并使我們的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行得更加順利。它不僅是你個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是你所在組織管理水平和整體形象的體現(xiàn)，所以必須對(duì)公關(guān)禮儀有高度的重視。此外，學(xué)習(xí)禮儀要有耐心，要持之以恒，才能學(xué)好并運(yùn)用自如。 運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，討論下面兩個(gè)案例：案例1不同國(guó)家社交的禁忌 小王被派往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)，受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們舉行的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來自中國(guó)的嘉賓一一遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向小王遞送飲料之時(shí)，一向是“左撇子”的小王不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而主人驟然變色，對(duì)方?jīng)]有把那杯飲料遞到小

46、王伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理小王就揚(yáng)長(zhǎng)而去了。案例2小處不可隨便 傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實(shí)，“小處不可隨便”是中國(guó)人自古以來的一條處世原則。不光是中國(guó)，外國(guó)人也有差不多的觀念。小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場(chǎng)合甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。這方面最典型的例子大概是18世紀(jì)的法國(guó)公爵奧古斯丁。 1786年，法國(guó)國(guó)王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全體起立鼓掌 于是，董事長(zhǎng)改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機(jī)會(huì)，走向了成功之路。 1. 組織學(xué)生參加一次正式的宴請(qǐng)活動(dòng)，2.

47、讓他們負(fù)責(zé)宴請(qǐng)的相關(guān)事宜，使其在實(shí)3.際中得到鍛煉和提高。第五節(jié) 外事往來禮儀 請(qǐng)大家自學(xué)本節(jié)內(nèi)容，下周上課抽查回答有關(guān)問題。謝謝大家！1. 更重要的是，娜娜從她身上感受到了一種特殊的氣質(zhì)，而這種氣息，讓她覺得有些熟悉。 不同于藍(lán)軒宇那種無比親切的熟悉，而是一種物以類聚的熟悉。 娜娜主動(dòng)走上前去，來到這個(gè)小女孩兒面前，問道：“你叫什么名字？” 小女孩兒眨了眨眼睛，看著娜娜似乎有些畏懼，但還是脆生生的道：“老師好，我叫凍千秋?！?毫無疑問，和她嬌柔的外表相比，她有一個(gè)無比霸氣的名字。 “凍千秋？”娜娜眼神微動(dòng)，“幾歲六歲半，快七歲了。”凍千秋回答道。2.娜抬起右手，向她頭上摸去。凍千秋卻嚇了一跳

48、，飛速的向后跳開一步，想要避開娜娜的手掌?？赡饶葏s如影隨形一般，根本沒有被她拉開距離 當(dāng)娜娜的手掌輕巧的落在她頭上的那一瞬，凍千秋只覺得一切似乎都變得虛幻了，剎那間，周圍的一切都變得不真實(shí)起來。 娜娜的手掌在她頭上輕輕的摸了摸，點(diǎn)點(diǎn)頭，“我明白了?！?說完這句話，她重新走到所有學(xué)生們面前，“今天，古武課正式開始。古武教導(dǎo)的，就是上古魂師們的一些戰(zhàn)斗方式以及一些戰(zhàn)斗技巧。既然是戰(zhàn)斗，就是用于實(shí)戰(zhàn)。所以，我們的古武課程無論是開始還是結(jié)束，都是以實(shí)戰(zhàn)為先?！?. 凍千秋依舊站在隊(duì)伍之中，可她看著娜娜的眼神，分明有些畏懼。粉嫩的小嘴開合，似乎想要說些什么，但又沒有說出。但在畏懼的同時(shí)，她的眼底深處也多

49、了一抹好奇。這位這么漂亮的娜娜老師，究竟是明白了什么??？唐樂，我們接下來要前往天羅星巡演了哦。話說，你真的不打算再唱一首歌嗎？我承認(rèn)，你的念實(shí)在是太好聽了。可是，就一首也太單調(diào)了吧。念的歌詞就是你自己寫的，你寫的那么好，為什么不再寫一個(gè)呢？”4.模擬艙是什么？藍(lán)軒宇其實(shí)是很好奇的。這還是他第一次見到模擬艙。倒不是藍(lán)瀟和南澄不舍得，而是因?yàn)樗昙o(jì)太小。 一般來說，模擬艙要十歲以上，有相對(duì)自控行為能力的人才可以使用。因?yàn)槟菍⑼耆M(jìn)入到另一個(gè)世界，年紀(jì)太小進(jìn)入，容易迷失自我，與原本世界的認(rèn)知錯(cuò)亂。 但藍(lán)軒宇還是聽說過的，伴隨著科技進(jìn)步，模擬艙已經(jīng)到了相當(dāng)高科技的程度，幾乎能夠百分之百擬真真實(shí)世界。

50、譬如機(jī)甲師訓(xùn)練，幾乎全都是通過模擬器來完成的，不需要承受傷害，卻百分之百模擬出戰(zhàn)斗和駕駛時(shí)的狀態(tài)，訓(xùn)練效果絕佳。但一般來說，這種訓(xùn)練還是會(huì)加入一些痛覺的，以作為刺激，但都不會(huì)增加的太強(qiáng)。 十臺(tái)銀色模擬艙熠熠生輝，每一臺(tái)的占地面積都在四平方米左右，足以容納各種身材的人。 在本院老師的指導(dǎo)下，十名學(xué)員分別進(jìn)入到一個(gè)模擬艙之中，這模擬艙的座艙非常奇特，并不是專門的座椅，而是看上去如同粘稠液體一般的透明物質(zhì) 當(dāng)藍(lán)軒宇邁入其中時(shí)，頓時(shí)覺得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪 “轉(zhuǎn)身，坐下去?！蹦林靥煊H自指導(dǎo)藍(lán)軒宇，對(duì)于這個(gè)精神力接近一百的孩子他著實(shí)是很感興趣。 藍(lán)軒宇緩緩坐入其中，頓時(shí)感覺到整個(gè)身體都陷入了進(jìn)

51、去，眼看著頭部也要陷入那透明膠質(zhì)時(shí)他不由得有些慌張。但就在這時(shí)，一個(gè)金屬面具從上方落下，覆蓋在他的面龐上，下一刻，他的身體才被那透明膠質(zhì)徹底浸泡在內(nèi)。 整個(gè)人完全沉入那透明膠質(zhì)，粘稠感卻隨之消失了，他突然感覺到，自己似乎是自由的，而金屬面具上傳來陣陣酥麻的感覺，引動(dòng)的他的精神之海不斷的輕微震顫著。 們不用驚慌，你們現(xiàn)在感受的一切正常，接下來，你們將進(jìn)入另一個(gè)世界之中。你們要做的，就是在這個(gè)世界里面活下來。一旦在其中被殺死，你們的綜合考核就結(jié)束了。在考核的過程中，那就是生死戰(zhàn)場(chǎng)，你們可以無所不用其極。甚至是擊敗遇到的同學(xué)。綜合考核，開始?！?“嗡” 輕微的嗡鳴聲中，藍(lán)軒宇只覺得身上驟然一松，整個(gè)

52、人仿佛在向下墜落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的陽光帶來溫暖，藍(lán)軒宇的意識(shí)也隨之變得清晰起來。眨了眨眼睛，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己在一條小河邊，河水正從自己面前淙淙流過，空氣清新而充向，小河兩邊都是茂密的森林。 他看看自己的雙手，再看看周圍的一切，心中充滿了震撼。 這？這是模擬的世界嗎？可是，和真實(shí)的世界真的好像、好像?。?他下意識(shí)的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感覺。這才讓他找到了一些身在虛擬世界的感受?？萍颊娴氖翘衿媪税?！這種感覺也實(shí)在是太過美妙。 他向前跑了兩步，一切如常，和自己平時(shí)的行動(dòng)并沒有任何區(qū)別。感受了一下體內(nèi)的魂力，也是如此。 略微做了做舒展運(yùn)動(dòng)，藍(lán)軒宇再朝著

53、四下看看。腦海中回憶著先前那位老師的話語。 活下來！這就是這次考核的主題?？蛇@里感覺真的好棒??！這種身在大森林內(nèi)部的感覺真的是太美妙了，滿眼都是陽光和綠色，還有清新的空氣。在現(xiàn)實(shí)界中，他從來都沒有去過這么美的地方呢。5. 略微思考了一下，藍(lán)軒宇心中一動(dòng)，臉上頓時(shí)露出了笑容。因?yàn)樗蝗话l(fā)現(xiàn)，自己的運(yùn)氣很好。因?yàn)椋霈F(xiàn)的這個(gè)地方，可是有一條小河的啊！6. 這條小河其實(shí)說是小溪也差不多，寬不過兩米，深度能有兩尺就不錯(cuò)了。7. 可不管怎么說，這也是一條河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而擁有水元素掌控的他，無疑在這里能夠發(fā)揮出更大的實(shí)力。8. 老師們上課時(shí)早就教導(dǎo)過，魂師的實(shí)力，和所處環(huán)境呈正相關(guān)。

54、譬如，植物系魂師在有植物的地方，就能發(fā)揮出更強(qiáng)的實(shí)力?；饘傩曰陰熢谡绨l(fā)揮出的實(shí)力就更強(qiáng)。9. 毫無疑問，此時(shí)所處的這個(gè)環(huán)境對(duì)于藍(lán)軒宇來說肯定是最有利的。他的武魂是藍(lán)銀草，本身就是植物系，再加上這里還有充沛的水元素，無形之中，就讓他的整體實(shí)力上升了幾分。10. 不就是活下去嗎？在這最適合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到這里，藍(lán)軒宇已經(jīng)做好了決定，直接找了塊石頭坐了下來?？粗車拿谰?，不亦樂乎。11. 紫蘿分院體育館。12. 牧重天和其他幾位本院老師站在一個(gè)大屏幕前，屏幕一共有是個(gè)分屏，呈現(xiàn)出十名學(xué)員在虛擬世界森林中不同位置的表現(xiàn)。13. 被虛擬出的當(dāng)然不會(huì)是一片普通森林，而是一片魂獸森

55、林，至于學(xué)生們會(huì)在森林中遭遇什么，都是隨機(jī)的。但他們的表現(xiàn)都會(huì)被記錄在案，會(huì)根據(jù)隨意遇到的情況和應(yīng)變來打分。14. 因?yàn)樗{(lán)軒宇先前驚人的九十九點(diǎn)精神力，所以特別被牧重天所注意，他的分屏顯示也被放在了中央。15. 當(dāng)牧重天看到這孩子在河邊找了塊石頭坐了下來的時(shí)候，臉上的表情頓時(shí)變得古怪起來。16. “現(xiàn)在的孩子，確實(shí)是缺乏一些常識(shí)??！”牧重天有些無奈的說道。17. 旁邊另一名老師笑道：“這不是顯而易見的嗎？他們從小在城市中長(zhǎng)大，又何曾去過魂獸森林這種地方。當(dāng)然也更不知道魂獸的習(xí)性了。魂靈的存在，再加上魂獸被隔絕在專門星球生存，讓有關(guān)于魂獸的知識(shí)變得越來越不重要，甚至在高級(jí)學(xué)院都是選修課。他才八歲

56、吧，又怎么會(huì)知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂獸的?！?8. 牧重天聳了聳肩膀，道：“我們這考核的烈度最強(qiáng)到什么程度？”19. “千年魂獸吧。畢竟這些孩子太小，就算是千年魂獸，秒殺他們的可能性都很強(qiáng)。不過我們做過設(shè)定，千年魂獸都是相對(duì)來說性格較為溫和的。省得給這些孩子們留下心理陰影?！?0. 牧重天微笑道：“那就讓我們拭目以待吧?！?1. 河邊。22. 藍(lán)軒宇百無聊賴的四下看看，好像也沒什么??！為什么先前那老師說的好像挺危險(xiǎn)似的？23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在這時(shí)，藍(lán)軒宇聽到了一個(gè)有些奇怪的聲音。他的反應(yīng)很快，下意識(shí)的從大石頭上一躍而下，迅速隱藏在石頭側(cè)面。24.-25.第六十六章 初戰(zhàn)

57、26. 如果是在萬年前，或者是更久遠(yuǎn)的時(shí)代。所有魂師要學(xué)習(xí)的最重要課程都和魂獸有關(guān)。因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，只有了解魂獸，才能更好的去選擇自己魂環(huán)的方向。27. 而最近萬年來，魂靈體系的完善，再加上人類與魂獸和平共處，有關(guān)于魂獸的課程更多的只有專門研究人員才回去研究了。譬如，藍(lán)瀟。28. 藍(lán)軒宇小的時(shí)候，藍(lán)瀟就經(jīng)常帶他看一些魂獸的圖冊(cè)，給他當(dāng)故事去講述一些有關(guān)于魂獸的知識(shí)。所以，在同齡人之中，他肯定是對(duì)魂獸最為了解的。畢竟，他有一個(gè)研究古魂獸的父親。29. 所以，當(dāng)他隱藏在石塊旁，看到那聲音傳來的主人時(shí)，第一反應(yīng)是松了口氣。30. 那是一只身體碩大的魂獸，身長(zhǎng)大約在五米開外，高也有一米八左右，全身肥碩

58、，頭部巨大，尾巴卻很細(xì)小。一雙眼睛長(zhǎng)在頭部?jī)蓚?cè)，搖頭晃腦的，緩緩走向河水。31. 吞馬！32. 一種體型非常龐大，力量驚人的魂獸。但也是一種性格特別溫和的魂獸。就算是一些小型魂獸在它身上玩鬧它一般都不會(huì)發(fā)脾氣。而且是食草魂獸。最喜歡水，在水里游動(dòng)的速度要比在陸地奔跑更快。最愛做的事情就是睡覺33. 因?yàn)樽陨眢w積碩大、力量驚人，皮膚表面的角質(zhì)層又特別厚重，所以也沒什么天敵。在魂獸中，是典型的老好人。就算是遠(yuǎn)比它們強(qiáng)大的魂獸，也少有會(huì)來找它們麻煩的。吞馬身上有很多寄生蟲，是食肉動(dòng)物也不喜歡的，吃了容易肚子疼34. 這只吞馬體型如此肥碩，就算沒有千年也有八百年修為了吧？藍(lán)軒宇心中暗暗的判斷著。35.

59、 而這也是他第一次見到魂獸，雖然是在虛擬的世界之中，但還是讓他非常感興趣。36. 那肥碩的吞馬緩緩走到河邊，先是張開大嘴喝了幾口水，然后再緩緩的向河內(nèi)走去，把自己碩大的身體全都浸泡在河水之中。37. 它實(shí)在是太肥碩了，以至于身體浸泡在河水中后，這條小河都要斷流了。但它卻樂得享受那被河水沖刷的快樂，嘴里依舊發(fā)出著“呼哧、呼哧”的聲音。38. 藍(lán)軒宇笑瞇瞇的蹲在大石頭旁邊看著吞馬，魂獸，真有意思呢。聽爸爸說過，好像最高級(jí)別的旅游就是去那兩顆魂獸星去看魂獸，只是需要花費(fèi)特別、特別多的聯(lián)邦幣。等自己長(zhǎng)大了，賺了錢，一定要去魂獸星看看，一定會(huì)特別有趣吧。39. 據(jù)說，那兩顆星球，一顆叫龍皇星，一顆叫龍王

60、星。不知道會(huì)是什么樣子呢。那里真的會(huì)有巨龍么？40. 一想到這些，藍(lán)軒宇就莫名的有些興奮起來。41. 就在這時(shí)，突然間，他體內(nèi)沒來由的一熱，讓正心存興奮的他頓時(shí)驚醒。緊接著，一股惡風(fēng)就從背后襲來。42. 哪怕是在體育館內(nèi)觀察著學(xué)生們表現(xiàn)的老師們，在這一刻都不禁皺起了眉頭。這個(gè)長(zhǎng)得很好看，卻站在那里看著吞馬傻笑的小家伙，恐怕要被淘汰了??！43. 可就在這時(shí)，身在屏幕內(nèi)，完全背對(duì)危險(xiǎn)的藍(lán)軒宇，卻做出了令他們吃驚的反應(yīng)。44. 他整個(gè)身體猛然前撲，看上去就像是要摔倒似的。右手在地面上一撐，已經(jīng)接近失控的身體變成側(cè)轉(zhuǎn)，右腳腳尖點(diǎn)在地面上，完全是利用腳踝的力量一瞪，整個(gè)人竟是在間不容發(fā)之際完成了一個(gè)變向