新媒體運(yùn)營策略講義

1、新媒體運(yùn)營策略講義中國的媒體現(xiàn)狀是怎樣的？媒介受眾注意力分散，企業(yè)在營銷過程中的媒介應(yīng)用更加多元化。媒介的發(fā)展與特點(diǎn)新媒體大肆興起專業(yè)垂直類媒體勢頭看漲媒體價(jià)格不斷攀升自媒體意見領(lǐng)袖影響力增強(qiáng)社會(huì)化媒體傳播應(yīng)用廣泛，個(gè)體和群體之間的口碑正向傳遞，不易掌控。媒體定位及分類愈加精準(zhǔn)細(xì)分。報(bào)紙全媒體時(shí)代雜志自媒體大數(shù)據(jù)云計(jì)算論壇移動(dòng)互聯(lián)微博SNS物聯(lián)網(wǎng)電視戶外互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)的營銷模式淘寶、微博、微信、支付寶、京東、QQ、360定位010203040506有專業(yè)的雙微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)布內(nèi)容指引運(yùn)營策略（營銷案例分享）活動(dòng)策略危機(jī)應(yīng)對策略目錄運(yùn)營自媒體平臺(tái)品牌宣傳 非硬廣推送，而是社交文案和人文情懷

2、的本地粉絲。1客戶管理（溝通）線下集客、粉絲維護(hù)、用戶調(diào)查、意見收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動(dòng)2營銷活動(dòng)產(chǎn)品推薦、項(xiàng)目推廣、活動(dòng)推廣、事件營銷、有獎(jiǎng)互動(dòng)營銷34公關(guān)傳播意見、投訴處理，危機(jī)公關(guān)客戶品牌公關(guān)微博、微信策略微博放大聲量/微信服務(wù)連接他們喜歡主動(dòng)搜索論壇及微博、微信等信息平臺(tái)獲取資源互聯(lián)網(wǎng)搜索、興趣、郵件互動(dòng)交流專業(yè)論壇潛在用戶曬心情 記錄生活 娛樂休閑結(jié)交新朋友 討論興趣話題了解最新發(fā)生的 關(guān)注感興趣的名人尋求問題的解決辦法網(wǎng)絡(luò)紅人 熱門電影 流行星座、小測試 八卦等娛樂話題、公益事件 智能手機(jī) 吃喝玩樂他們使用社交媒體的目的他們關(guān)注什么？人人都是“自媒體”特殊的“人際關(guān)系圈”

3、影響力散發(fā)無窮盡的傳播效力微博營銷，讓品牌營銷的力量更具攻勢因?yàn)槲⒉┪覀兊膫鞑グl(fā)生了改變從微博營銷看媒介關(guān)系管理HOW to DO先定位，再聚人氣 定位做什么，做給誰只有知道了定位才能全方位展開推廣營銷客戶客戶部 新媒體運(yùn)營文案人員廣告有專業(yè)的雙微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營組織策略 最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)杜蕾斯團(tuán)隊(duì)幾十人，才能做好一件事！文案、策劃、創(chuàng)意、制圖、媒介各司其職！有時(shí)甚至需要建立全員自媒體推廣制度，資源最大化。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)成員主要職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌微博微信運(yùn)營方向、KPI考核、公司資源協(xié)調(diào)和運(yùn)營報(bào)告運(yùn)營官負(fù)責(zé)微博微信內(nèi)容策劃發(fā)布、文案撰寫、粉絲互動(dòng)、信息反饋、客戶運(yùn)營指導(dǎo)等創(chuàng)意策劃根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)、公司節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)節(jié)點(diǎn)

4、策劃事件活動(dòng)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)活動(dòng)配圖、社交海報(bào)、物料設(shè)計(jì)、配合執(zhí)行、客戶創(chuàng)意指導(dǎo)等技術(shù)配合分析數(shù)據(jù)、微信技術(shù)開發(fā)（H5、互動(dòng)游戲）、服務(wù)訂制客戶的能力發(fā)布內(nèi)容指引 內(nèi)容指引內(nèi)容定位頁面指引 內(nèi)容策略公眾號(hào)運(yùn)營技巧禁忌事項(xiàng)運(yùn)營策略 自媒體運(yùn)營需要站內(nèi)，站外多種方式集中推廣。 站內(nèi)推廣活動(dòng)推廣雙微平臺(tái)自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)草根賬號(hào)推送邀請粉絲量多的草根賬號(hào)進(jìn)行推送異業(yè)合作通過贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博微信開展聯(lián)合活動(dòng)主動(dòng)關(guān)注通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動(dòng)求關(guān)注站外推廣BBS 官網(wǎng)論壇及官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)新媒體信息宣傳物料線下終端的宣傳物料添加雙微信息（昵稱+二維碼）員工和公司品牌（矩陣

5、）全員營銷（項(xiàng)目、入駐劇目、員工）員工名片名片上加二維碼傳播流程設(shè)計(jì)建立傳播矩陣店鋪Q群等SNS社會(huì)化媒體論壇、貼吧等在各類網(wǎng)站發(fā)布自媒體賬號(hào)信息，吸引用戶關(guān)注微博、微信等自媒體在自媒體上發(fā)布有效并且有趣的信息，加強(qiáng)用戶黏性通過自媒體吸引用戶加入QQ群等IM平臺(tái)，增強(qiáng)互動(dòng)培養(yǎng)用戶的忠誠度，吸引用戶在購買產(chǎn)品自下而上的傳播效應(yīng)潛在用戶微博微信網(wǎng)站網(wǎng)狀傳播閉環(huán)設(shè)計(jì)通過網(wǎng)站吸引用戶關(guān)注微博用微信吸引用戶進(jìn)入QQ群，同時(shí)微信還是很好的會(huì)員載體微信群的傳播作用已經(jīng)日漸明顯在QQ群發(fā)布相關(guān)信息；解答用戶疑問，維護(hù)良好的互動(dòng)關(guān)系用微博吸引用戶關(guān)注微信，進(jìn)入Q群等用微信訂閱號(hào)吸引用戶關(guān)注微博賬號(hào)店鋪各傳播工具

6、的特點(diǎn)與分工微博公眾號(hào)：重點(diǎn)做內(nèi)容，分享各類資訊。微信服務(wù)號(hào)：會(huì)員號(hào)，為忠實(shí)用戶提供優(yōu)惠及折扣信息QQ群：用戶交流群公眾訂閱號(hào)：發(fā)布有價(jià)值的餐廳及美食資訊，成為引導(dǎo)用戶關(guān)注微博、微信的窗口傳播技巧內(nèi)容：結(jié)合產(chǎn)品、結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事文字：簡約、精煉、短圖片：清晰、有趣；可以自行設(shè)計(jì)對話類、漫畫類題材學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的微博賬號(hào)，學(xué)習(xí)他們的長處線下活動(dòng)：合作，幫助門店做推廣，在門店放置自媒體二維碼名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)：不定期舉行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引發(fā)病毒式傳播朋友圈：別忘了朋友圈的傳播效果，盡可能的朋友做推薦產(chǎn)品：參加展會(huì)、以及與行業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，結(jié)識(shí)同道友人，以尊重贏得尊重從基礎(chǔ)建設(shè)到工作執(zhí)行執(zhí)行技巧提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)

7、容持續(xù)良好的互動(dòng)及時(shí)快速的應(yīng)對影響有影響力的人靈活處理危機(jī)定位建立系統(tǒng)分級管理搭建團(tuán)隊(duì)來看下面的例子神州租車“憤怒的老陸”黑公關(guān)下的逆襲1.利用微博引發(fā)轉(zhuǎn)化危機(jī)一鳴驚人以漫畫形象“憤怒的老陸”為原型制作多張言辭激烈、富有攻擊力的海報(bào)引發(fā)關(guān)注，進(jìn)行巧公關(guān)之后，適時(shí)推出最新優(yōu)惠活動(dòng)，達(dá)到營銷落地。引發(fā)其他媒體熱議時(shí)間：2013年2月4日14:18主人公：加多寶事件：官微連發(fā)4條主題為“對不起”的微博，并配以幼兒哭泣圖片的形式。目的：加多寶通過微博“喊冤”，隱晦抗議廣州中院關(guān)于加多寶禁用相關(guān)廣告詞的裁定，引發(fā)上千網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。沒有話題？那就制造話題！加多寶對不起王老吉沒關(guān)系2.紅罐涼茶的取勝之道

8、制造內(nèi)容大膽嘗試善用自媒體以速度取勝雖然有網(wǎng)友進(jìn)行了立即反擊，以同樣的格式做出4張“沒關(guān)系”的圖片。但僅從傳播上衡量，不得不說：王老吉又 慢 了其他媒體上的傳播熱議互聯(lián)網(wǎng)公司大佬頻現(xiàn)天天向上2013年頭兩個(gè)月，天天向上一共錄制了4期互聯(lián)網(wǎng)話題節(jié)目。1月11日，唱吧、墨跡天氣、Camera360、大眾點(diǎn)評、飛常準(zhǔn)等5個(gè)App公司；1月18日，百度無線產(chǎn)品；1月25日，奇虎360；2月8日，愛奇藝?；ヂ?lián)網(wǎng)“戀上”電視綜藝介是為何？3.公司相關(guān)負(fù)責(zé)人該如何應(yīng)對緊急事件？8小時(shí)之內(nèi)5危機(jī)公關(guān)處理大原則承擔(dān)責(zé)任原則真誠溝通原則系統(tǒng)運(yùn)營原則權(quán)威證實(shí)原則曲線救國，請重量級第三方說話，重獲信任速度第一原則當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)、果斷行動(dòng)，控制住事態(tài)的發(fā)展是關(guān)鍵誠實(shí)誠懇誠意1.以冷對熱，以靜制動(dòng)2.統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳3.組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)4.果斷決策，迅速實(shí)施5.合縱連橫，借助外力6.循序漸進(jìn)，謀求治本利益問題：