DB4401∕T 111.7-2021 誠信計(jì)量管理規(guī)范 第7部分：瓶裝液化石油氣充裝站

1、 ICS17.020CCSA50DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T111.72021誠信計(jì)量管理規(guī)范第7部分：瓶裝液化石油氣充裝站SpecificationfortrustworthinessmeasurementmanagementPart7:Bottledliquefiedpetroleumgasfillingstations2021-12-20發(fā)布2022-02-01實(shí)施 DB4401/T111.72021目次前言.引言.1范圍.12規(guī)范性引用文件.13術(shù)語和定義.14計(jì)量管理要求.24.1基本要求.24.2管理責(zé)任部門及人員.24.3管理制度.35計(jì)量器具配備及管理

2、.35.1充裝秤配備.35.2計(jì)量器具管理.35.3設(shè)備通信.46商品及商品量管理.46.1一般要求.46.2充裝凈含量標(biāo)識(shí).46.3登記瓶重錄入.46.4充裝凈含量與殘液量.46.5充裝操作管理要求.57法定計(jì)量單位管理.68誠信計(jì)量服務(wù)要求.68.1誠信計(jì)量目標(biāo).68.2誠信計(jì)量承諾.68.3公平秤的設(shè)立.68.4計(jì)量投訴糾紛處理.69誠信計(jì)量管理.79.1誠信計(jì)量信用分類管理.79.2誠信計(jì)量示范.79.3顧客滿意度測評.79.4持續(xù)改進(jìn).7附錄A（資料性）誠信計(jì)量管理體系.8I DB4401/T111.72021附錄B（資料性）記錄格式.12附錄C（資料性）殘液量、充裝凈含量檢驗(yàn)方法及

3、評定準(zhǔn)則.14附錄D（資料性）誠信計(jì)量自我承諾書.17參考文獻(xiàn).18 DB4401/T111.72021前言本文件按照GB/T1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件是DB4401/T111誠信計(jì)量管理規(guī)范的第7部分。DB4401/T111已經(jīng)發(fā)布了以下部分： 第1部分：集貿(mào)市場； 第3部分：加油站； 第4部分：眼鏡驗(yàn)配企業(yè)。 DB4401/T111.72021引言為進(jìn)一步推進(jìn)誠信計(jì)量體系建設(shè)，營造誠信經(jīng)營市場環(huán)境，根據(jù)商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量監(jiān)督管理制度建設(shè)指南等文件要求，在集貿(mào)市場、餐飲企業(yè)、加油站、眼鏡驗(yàn)配企業(yè)、商場超市、醫(yī)療衛(wèi)生

4、機(jī)構(gòu)、瓶裝液化石油氣充裝站等與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，制定誠信計(jì)量管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)提升誠信計(jì)量管理水平和工作能力。DB4401/T111誠信計(jì)量管理規(guī)范分為以下7個(gè)部分，以后根據(jù)誠信計(jì)量工作要求，再視情況進(jìn)行調(diào)整。 第1部分：集貿(mào)市場。 第2部分：餐飲行業(yè)。 第3部分：加油站。 第4部分：眼鏡驗(yàn)配企業(yè)。 第5部分：商場超市。 第6部分：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。 第7部分：瓶裝液化石油氣充裝站。本文件為誠信計(jì)量管理規(guī)范的第7部分，旨在引導(dǎo)瓶裝液化石油氣充裝站落實(shí)主體責(zé)任，開展誠信計(jì)量制度建設(shè)，規(guī)范誠信計(jì)量行為，踐行誠信計(jì)量自我承諾，持續(xù)提升計(jì)量保證能力和誠信計(jì)量管理水平，營造公平交易市場環(huán)

5、境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。V DB4401/T111.72021誠信計(jì)量管理規(guī)范第7部分：瓶裝液化石油氣充裝站1范圍本文件規(guī)定了瓶裝液化石油氣充裝站誠信計(jì)量管理的術(shù)語和定義、計(jì)量管理要求、計(jì)量器具配備及管理、商品及商品量管理、法定計(jì)量單位管理、誠信計(jì)量服務(wù)要求和誠信計(jì)量管理。本文件適用于瓶裝液化石油氣充裝站的誠信計(jì)量管理，瓶裝液化石油氣充裝站相關(guān)的商（協(xié)）會(huì)對行業(yè)誠信計(jì)量建設(shè)和管理可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

6、5842液化石油氣鋼瓶GB11174液化石油氣GB/T13005氣瓶術(shù)語GB14193液化氣體氣瓶充裝規(guī)定GB27550氣瓶充裝站安全技術(shù)條件JJF1001通用計(jì)量術(shù)語及定義JJF1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則3術(shù)語和定義GB/T13005、JJF1001界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1計(jì)量metrology實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。來源：JJF10012011,4.23.2誠信計(jì)量trustworthymetrology基于誠實(shí)守信的計(jì)量行為。3.3誠信計(jì)量目標(biāo)trustworthymetrologyobject為實(shí)現(xiàn)誠信計(jì)量目的而制定的可量化、可考核的要求。3.

7、4瓶裝液化石油氣bottledliquefiedpetroleumgas1 DB4401/T111.72021以銷售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的重量和計(jì)量標(biāo)注，使用專用鋼瓶重復(fù)充裝的液化石油氣產(chǎn)品。3.5瓶裝液化石油氣充裝站bottledliquefiedpetroleumgasfillingstation擁有法定資質(zhì)，具備儲(chǔ)存液化石油氣的條件，并且進(jìn)行液化石油氣鋼瓶充裝作業(yè)的單位，簡稱充裝站，又稱灌裝站。3.6充裝凈含量fillingnetquantity充裝站當(dāng)次充裝注入鋼瓶中的液化石油氣的重量（不含充裝前鋼瓶內(nèi)殘留物的重量）。3.7充裝量fillingweight氣瓶內(nèi)包括余氣的瓶

8、中全部介質(zhì)的重量。注：區(qū)別于充裝凈含量，充裝量為氣瓶充裝后的實(shí)重與登記瓶重之差值。3.8殘液量residueliquidweight充裝前鋼瓶內(nèi)所有殘留物的重量。3.9登記瓶重registercylinderweight制造出廠的新鋼瓶或經(jīng)檢驗(yàn)合格的檢測瓶的瓶重（含角閥等固定安裝的部件，不含防撞膠圈等非固定安裝的部件）。3.10充裝前瓶重cylinderweightbeforefilling鋼瓶在充裝液化石油氣前的重量。3.11瓶裝液化氣供應(yīng)智能監(jiān)管信息平臺(tái)bottledliquefiedgassupplyintelligentsupervisioninformationplatform運(yùn)用現(xiàn)

9、代信息化技術(shù)手段，通過對管轄區(qū)內(nèi)瓶裝液化氣供應(yīng)的鋼瓶檢測、充裝、計(jì)量、運(yùn)輸、銷售、配送、使用全過程要素和管理行為的量化與集成，實(shí)現(xiàn)信息共享和監(jiān)管智能化的應(yīng)用平臺(tái)，簡稱監(jiān)管平臺(tái)。4計(jì)量管理要求4.1基本要求4.1.1應(yīng)依法取得所必要的執(zhí)照或充裝許可證并持續(xù)保持滿足相應(yīng)的經(jīng)營條件。4.1.2應(yīng)遵守計(jì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，遵循公正、公平、公開的原則，保證計(jì)量器具和商品量的準(zhǔn)確，正確使用國家法定計(jì)量單位，自覺接受計(jì)量行政主管部門的計(jì)量監(jiān)督。4.1.3應(yīng)制定誠信計(jì)量的方針、目標(biāo)和管理制度，有效組織實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，逐步形成誠信計(jì)量管理體系（見附錄A）。4.2管理責(zé)任部門及人員4.2.1應(yīng)明確計(jì)量管理責(zé)任部門

10、和計(jì)量管理負(fù)責(zé)人。2 DB4401/T111.720214.2.2應(yīng)根據(jù)工作需要配備專（兼）職計(jì)量管理人員并明確各類人員的相關(guān)職責(zé)。4.2.3計(jì)量管理人員應(yīng)是簽定勞動(dòng)合同的相對固定的人員，其應(yīng)接受計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)，充裝站應(yīng)保存人員培訓(xùn)考核等相關(guān)記錄。4.3管理制度計(jì)量管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）計(jì)量管理職責(zé)：明確計(jì)量責(zé)任部門、計(jì)量管理相關(guān)人員的職責(zé)；b）計(jì)量器具管理制度：明確計(jì)量器具的配備、使用、檢定/校準(zhǔn)和維護(hù)管理要求；c）公平秤和復(fù)檢秤管理制度：明確公平秤、復(fù)檢秤設(shè)置及管理要求；d）計(jì)量單位使用制度：明確國家法定計(jì)量單位使用要求；e）充裝凈含量檢驗(yàn)制度：明確檢驗(yàn)程序、要求及方法；f）抽

11、殘液管理制度：明確抽殘液的程序、要求及方法；g）誠信計(jì)量信用分類管理制度：明確計(jì)量信用信息的收集、分析和分類管理等要求；h）誠信計(jì)量承諾制度：明確誠信計(jì)量責(zé)任協(xié)議、誠信計(jì)量自我承諾的內(nèi)容及其管理要求；i）計(jì)量投訴處理制度：明確計(jì)量投訴處理程序、計(jì)量短缺賠付和違規(guī)懲戒等管理要求；j）誠信計(jì)量宣傳與培訓(xùn)制度：明確誠信計(jì)量宣傳、培訓(xùn)的方式、內(nèi)容及考核管理要求。5計(jì)量器具配備及管理5.1充裝秤配備5.1.1應(yīng)按照計(jì)量法規(guī)及有關(guān)政策的要求，根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際需要，合理配備符合使用要求的充裝秤。5.1.2充裝秤最大秤量應(yīng)不小于相應(yīng)規(guī)格的瓶裝液化石油氣總重的120%。5.1.3充裝秤應(yīng)符合監(jiān)管平臺(tái)的監(jiān)

12、管要求。a）具備冗余本安電源和數(shù)據(jù)通信接口，符合監(jiān)管平臺(tái)對接技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管平臺(tái)對設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。b）具備充裝數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互和上傳監(jiān)管平臺(tái)功能，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括但不限于登記瓶重、充裝時(shí)間、充裝前瓶重、充裝后瓶重、充裝凈含量、充裝工信息、計(jì)量器具信息。c）計(jì)量分辨率應(yīng)滿足監(jiān)管平臺(tái)精準(zhǔn)充裝的要求。d）具備自校數(shù)據(jù)同步上傳到監(jiān)管平臺(tái)功能。5.2計(jì)量器具管理5.2.1計(jì)量檢定/校準(zhǔn)5.2.1.1對在用計(jì)量器具應(yīng)依法進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保受檢率100%。5.2.1.2對新增、更換或維修后的計(jì)量器具，應(yīng)依法檢定或校準(zhǔn)。5.2.2臺(tái)帳與證書管理5.2.2.1應(yīng)建立計(jì)量器具臺(tái)帳。計(jì)量器具臺(tái)帳至少應(yīng)包括：計(jì)量器具名稱

13、、型號(hào)規(guī)格、唯一性標(biāo)識(shí)（如出廠編號(hào)）、使用地點(diǎn)、檢定/校準(zhǔn)日期、檢定結(jié)論、檢定封印編號(hào)等，其格式見附錄B.1。5.2.2.2應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)證書的管理，確保檢定/校準(zhǔn)證書與在用計(jì)量器具相對應(yīng)，并在有效期內(nèi)。3 DB4401/T111.720215.2.3標(biāo)識(shí)管理應(yīng)有完善的措施，確保計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志完好；防止非授權(quán)人員調(diào)整計(jì)量器具內(nèi)設(shè)參數(shù)（參考值、修正系數(shù)等）。5.2.4自校每天使用前應(yīng)對在用的充裝秤進(jìn)行自校，每天自校次數(shù)不少于1次并做好自校記錄。發(fā)現(xiàn)充裝秤異常，應(yīng)立即停止使用；對性能不穩(wěn)定、示值不準(zhǔn)確、故障率高的充裝秤應(yīng)及時(shí)更換。自校記錄格式見附錄B.2。5.2.5計(jì)量器具使用

14、使用計(jì)量器具應(yīng)做到：a）在規(guī)定的環(huán)境條件下，按操作規(guī)程（或說明書）正確使用計(jì)量器具；b）不得使用不合格計(jì)量器具，不得破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，不得破壞鉛（簽）封；c）做好計(jì)量器具的日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具故障應(yīng)立刻停止使用，按相應(yīng)規(guī)定更換計(jì)量器具。5.3設(shè)備通信應(yīng)有與監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)對接的接口，并保障信息傳輸通暢。6商品及商品量管理6.1一般要求6.1.1瓶裝液化石油氣屬于定量包裝商品，充裝站充裝、銷售瓶裝液化石油氣，應(yīng)遵守定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法的相關(guān)規(guī)定。6.1.2液化石油氣鋼瓶的型式（包括型號(hào)的表示方法、型號(hào)和參數(shù)、結(jié)構(gòu)等）應(yīng)符合GB5842的要求。6.1.3液化石油氣充裝的基本原則應(yīng)符合G

15、B14193的要求，充裝站的安全技術(shù)應(yīng)符合GB27550的要求。6.1.4瓶裝液化石油氣應(yīng)符合GB11174的要求。6.2充裝凈含量標(biāo)識(shí)6.2.1應(yīng)在鋼瓶的顯著位置有充裝凈含量標(biāo)識(shí)，充裝凈含量標(biāo)識(shí)信息至少應(yīng)包括：充裝單位名稱、充裝介質(zhì)、充裝凈含量。6.2.2實(shí)際充裝凈含量應(yīng)與標(biāo)識(shí)的充裝凈含量一致。充裝凈含量標(biāo)識(shí)由充裝凈含量（中文）、數(shù)字和法定計(jì)量單位三個(gè)部分組成。充裝凈含量標(biāo)識(shí)的字符高度應(yīng)不小于6mm。6.3登記瓶重錄入6.3.1新鋼瓶應(yīng)根據(jù)鋼瓶出廠的瓶重技術(shù)參數(shù)，準(zhǔn)確錄入監(jiān)管平臺(tái)。6.3.2經(jīng)檢驗(yàn)合格的鋼瓶，根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告測定的瓶重技術(shù)參數(shù)，重新準(zhǔn)確錄入監(jiān)管平臺(tái)。6.4充裝凈含量與殘液量4 D

16、B4401/T111.720216.4.1充裝凈含量與殘液量應(yīng)符合表1的要求。6.4.2表1各型號(hào)鋼瓶的最大充裝量應(yīng)符合GB5842的要求。6.4.3充裝凈含量、殘液量的檢驗(yàn)方法及評定準(zhǔn)則參考附錄C進(jìn)行。表1充裝凈含量和殘液量要求充裝凈含量（kg）單瓶瓶裝液化石油氣充裝凈含量允許短缺量（g）殘液允許量（kg）鋼瓶型號(hào)aYSP-4.7YSP-121.54.022.5600.300.501.001.001.00YSP-23.5YSP-26.2YSP-35.58.01201201508.013.0YSP-118ba鋼瓶型號(hào)表示方式和參數(shù)應(yīng)符合GB5842要求。b該型號(hào)鋼瓶充裝時(shí)按具體需要采用秤重計(jì)算

17、充裝凈含量，本文件不對該型號(hào)鋼瓶充裝凈含量數(shù)值作規(guī)定，但應(yīng)按當(dāng)次實(shí)際充裝凈含量標(biāo)注充裝凈含量標(biāo)識(shí)。6.5充裝操作管理要求6.5.1充裝前檢查與處理6.5.1.1除按GB14193要求對鋼瓶進(jìn)行安全檢查外，還應(yīng)對殘液量進(jìn)行檢查，凡不符合表1中殘液允許量要求的鋼瓶應(yīng)進(jìn)行殘液抽離處理，經(jīng)處理后殘液允許量達(dá)到要求的鋼瓶方可充裝，殘液抽離記錄表格式見附錄B.3。6.5.1.2應(yīng)保證充裝設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)設(shè)定參數(shù)的準(zhǔn)確性，其中充裝設(shè)備系統(tǒng)的充裝凈含量設(shè)定值不應(yīng)少于鋼瓶標(biāo)注的充裝凈含量。6.5.1.3每天正式充裝前，充裝站應(yīng)對充裝過程使用的所有充裝秤進(jìn)行校準(zhǔn)檢查，確保其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止使用；同時(shí)，每次

18、充裝前應(yīng)檢查用于充裝過程的秤所顯示的數(shù)值是否歸零。6.5.1.4充裝設(shè)備系統(tǒng)每天正式投入運(yùn)行前，充裝站應(yīng)對充裝設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行充裝前的系統(tǒng)性檢查，如發(fā)現(xiàn)充裝設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)無法正常顯示或系統(tǒng)無法正常運(yùn)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理后方可投入繼續(xù)充裝。6.5.2充裝過程操作規(guī)定鋼瓶充裝液化石油氣時(shí)，除執(zhí)行GB14193的規(guī)定之外，還應(yīng)遵守以下操作規(guī)定：a）鋼瓶在正式充裝液化石油氣前，監(jiān)管平臺(tái)若提示充裝前瓶重超過表1規(guī)定的，應(yīng)停止充裝，將該鋼瓶進(jìn)行殘液處理并符合表1殘液允許量要求后，方可繼續(xù)充裝；b）充裝操作人員在充裝過程或檢查人員在自檢過程發(fā)現(xiàn)實(shí)際充裝凈含量少于標(biāo)識(shí)規(guī)定的充裝凈含量時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)充加注措施，保證本次

19、充裝凈含量符合表1要求，但應(yīng)同時(shí)保證最大充裝量不應(yīng)大于GB5842的規(guī)定；c）充裝操作人員不應(yīng)以任何手段干擾充裝過程，造成實(shí)際充裝凈含量少于監(jiān)管平臺(tái)記錄的充裝凈含量；5 DB4401/T111.72021d）充裝信息（至少應(yīng)包括：充裝單位名稱、充裝凈含量、充裝前瓶重、登記瓶重、充裝后瓶重、充裝時(shí)間、充裝工、檢查人員）應(yīng)在充裝后同步發(fā)送至監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行管理；e）不應(yīng)從管道擅自加裝旁通管道上的充裝口、非設(shè)計(jì)充裝接口或監(jiān)管平臺(tái)不能監(jiān)管控制的其他充裝口充裝鋼瓶；f）當(dāng)充裝過程發(fā)現(xiàn)因充裝系統(tǒng)所導(dǎo)致的異常情況，應(yīng)及時(shí)處理后方可繼續(xù)充裝。6.5.3充裝后檢查與處理6.5.3.1除按要求進(jìn)行安全檢查外，檢查

20、人員還應(yīng)對充裝后的鋼瓶進(jìn)行計(jì)量要求檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a）充裝凈含量是否在表1規(guī)定范圍內(nèi)；b）鋼瓶的充裝凈含量標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、清晰，并在鋼瓶瓶身顯著位置明示。6.5.3.2充裝后經(jīng)檢查，對符合要求的鋼瓶可交付使用；對不符合要求的鋼瓶應(yīng)按6.5.2b）的要求進(jìn)行妥善處理。7法定計(jì)量單位管理7.1充裝站在其經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)正確使用國家法定計(jì)量單位。7.2使用的計(jì)量器具應(yīng)正確顯示國家法定計(jì)量單位，并以國家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。8誠信計(jì)量服務(wù)要求8.1誠信計(jì)量目標(biāo)充裝站應(yīng)制定可量化、可考核的誠信計(jì)量目標(biāo)，并隨著誠信計(jì)量管理持續(xù)改善而提高。8.2誠信計(jì)量承諾充裝站應(yīng)向社會(huì)公開誠信計(jì)量自我承諾并接受社會(huì)

21、監(jiān)督，誠信計(jì)量自我承諾書格式見附錄D。8.3公平秤的設(shè)立8.3.1充裝站應(yīng)在顯著、方便的位置配備經(jīng)過檢定合格的公平秤。8.3.2公平秤的指引標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、明顯，應(yīng)在公平秤旁公布有關(guān)計(jì)量投訴電話。8.3.3公平秤由公平秤專（兼）職管理員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供計(jì)量復(fù)秤等公正計(jì)量服務(wù)。8.4計(jì)量投訴糾紛處理8.4.1應(yīng)建立和公開投訴舉報(bào)渠道，如設(shè)立投訴意見箱、電子郵箱和電話，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。8.4.2應(yīng)有專門部門、專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。8.4.3應(yīng)及時(shí)公正處理計(jì)量投訴糾紛。經(jīng)公平秤復(fù)核，短秤缺量的，按購氣金額“退一賠三”進(jìn)行賠償。8.4.4應(yīng)積極配合計(jì)量行政主管部門處理

22、計(jì)量投訴，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。8.4.5應(yīng)做好計(jì)量投訴處理記錄（見附錄B.4）與歸檔保存工作。6 DB4401/T111.720219誠信計(jì)量管理9.1誠信計(jì)量信用分類管理應(yīng)按照誠信計(jì)量信用分類管理制度，對誠信計(jì)量信用信息進(jìn)行收集、分析和分類管理。9.2誠信計(jì)量示范9.2.1應(yīng)積極參與行業(yè)誠信信用評價(jià)活動(dòng)。9.2.2應(yīng)制定計(jì)量失信懲戒管理制度。9.2.3應(yīng)積極申請創(chuàng)建誠信計(jì)量示范單位。9.3顧客滿意度測評9.3.1應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通工作，可通過網(wǎng)上征集、問卷調(diào)查、現(xiàn)場見面等多種方式，主動(dòng)征求消費(fèi)者意見，不斷提升誠信計(jì)量管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2應(yīng)制定誠信

23、計(jì)量行為滿意度測評方法，確定測評指標(biāo)，積極開展誠信計(jì)量行為滿意度測評，確保測評過程及測評結(jié)果有效。9.4持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過征求消費(fèi)者意見、誠信計(jì)量行為滿意度測評、自我檢查等方式，查找出需要改進(jìn)的問題，制定和實(shí)施改進(jìn)的措施。7 DB4401/T111.72021附錄A（資料性）誠信計(jì)量管理體系A(chǔ).1概述本附錄不要求充裝站按照本文件的結(jié)構(gòu)更改其管理體系文件的結(jié)構(gòu)或文件，僅說明誠信計(jì)量管理體系所包含的要素，各充裝站可參考本附錄結(jié)合自身工作方式和特點(diǎn)完善管理體系文件，并與已建立的其他管理體系相結(jié)合。A.2管理者職責(zé)A.2.1最高管理者通過以下活動(dòng)，策劃、建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)誠信計(jì)量管理體

24、系：a）傳達(dá)遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求的重要性；b）制定誠信計(jì)量方針；c）確定誠信計(jì)量目標(biāo)；d）配備足夠的資源；e）主持管理評審。當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí)，確保管理體系的完整性。A.2.2明確涉及誠信計(jì)量的有關(guān)部門崗位職責(zé)及相互關(guān)系。A.2.3明確各誠信計(jì)量活動(dòng)實(shí)施過程及要求，管理內(nèi)部誠信計(jì)量信息、處理投訴記錄以及建立執(zhí)行、保障和監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制等。A.3體系文件A.3.1管理體系文件應(yīng)包括但不限于：誠信計(jì)量方針和目標(biāo)、公開承諾、管理手冊、程序文件、記錄。A.3.2管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并得到切實(shí)貫徹執(zhí)行。A.3.3體系文件的內(nèi)容、種類、詳略程度取決于充裝站的規(guī)模大小、服務(wù)和流程的復(fù)雜

25、程度以及相互關(guān)系、人員能力等因素。A.4文件控制應(yīng)控制和管理誠信計(jì)量管理體系所要求的文件（含內(nèi)部和外部），包括法律法規(guī)、規(guī)章、政策聲明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和方法、制造商的說明書、指導(dǎo)書、管理手冊、程序文件、計(jì)劃等，文件可承載在各種載體上，例如硬盤拷貝或電子媒介。文件控制應(yīng)確保：a）文件發(fā)布前經(jīng)過授權(quán)人員審查和批準(zhǔn)；b）必要時(shí)對文件進(jìn)行評審和更新，并再次批準(zhǔn)；c）文件有唯一的識(shí)別信息和描述，包括標(biāo)題、日期、編號(hào)等；d）有效識(shí)別文件更改和當(dāng)前修訂狀態(tài)；e）在使用地點(diǎn)使用的文件是受控的有效版本；f）作廢文件應(yīng)具有適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用；g）保持文件清晰、易于識(shí)別；h）電子文件應(yīng)備份。8 DB4401

26、/T111.72021A.5記錄控制A.5.1應(yīng)制定記錄管理程序文件，包括記錄的識(shí)別、收集、檢索、存取、維護(hù)和銷毀等內(nèi)容，以保留誠信計(jì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。A.5.2應(yīng)制定過程檢查、維修維護(hù)等必要的記錄格式，每份記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便于識(shí)別影響結(jié)果準(zhǔn)確的因素，并在盡可能接近原使用條件下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄中應(yīng)有操作人員的簽字或標(biāo)識(shí)。A.5.3數(shù)據(jù)、計(jì)算和結(jié)果應(yīng)在產(chǎn)生時(shí)予以記錄（或計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記錄并保存），并分類標(biāo)識(shí)。A.5.4記錄應(yīng)清晰明了，對記錄時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，按照相應(yīng)的程序文件進(jìn)行修改。A.5.5記錄應(yīng)便于存取，不得丟失、損毀。A.5.6所有記錄應(yīng)予以安全保護(hù)，必要時(shí)采取相應(yīng)的保密措施。

27、A.5.7對記錄的保存期限和調(diào)閱應(yīng)做出規(guī)定。A.6信息交流和控制A.6.1應(yīng)制定誠信計(jì)量信息交流和控制的程序文件，規(guī)范誠信計(jì)量信息的接收、傳遞和處理，確保誠信計(jì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。A.6.2在信息交流中獲取的信息要有記錄。A.7服務(wù)客戶A.7.1應(yīng)制定與誠信計(jì)量相關(guān)的服務(wù)客戶文件，規(guī)定業(yè)務(wù)職責(zé)和受理范圍等。A.7.2應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等。A.7.3應(yīng)制定客戶滿意度調(diào)查程序文件，規(guī)定調(diào)查方法和信息的分析、使用方法，改進(jìn)誠信計(jì)量管理體系。A.7.4應(yīng)制定客戶投訴管理程序文件，明確受理投訴機(jī)構(gòu)，收集投訴信息，進(jìn)行分析后確定處理措施，并保存投訴所有記錄。A.7.5應(yīng)建立服務(wù)客戶業(yè)務(wù)檔案，進(jìn)

28、行必要的跟蹤回訪。A.8監(jiān)督和檢查A.8.1應(yīng)制定日常監(jiān)督和檢查工作程序文件。A.8.2監(jiān)督和檢查的方式及時(shí)間間隔應(yīng)與自身工作特點(diǎn)相適應(yīng)。A.9誠信風(fēng)險(xiǎn)管理A.9.1應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理程序文件，識(shí)別與誠信計(jì)量管理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，其內(nèi)容包括但不限于：政策風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)。A.9.2基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)等級，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，對預(yù)計(jì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)出預(yù)警；對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)判斷，采取預(yù)防和控制措施，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；對已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，要采取糾正措施，消除風(fēng)險(xiǎn)原因，防止風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；對可能給消費(fèi)者和相關(guān)利益方帶來不利影響的，及時(shí)披露或公開。A.10誠信文化建設(shè)A.10.1應(yīng)開展誠信計(jì)量文

29、化建設(shè)，樹立誠信理念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，關(guān)注品牌效應(yīng)，履行社會(huì)承諾，參與誠信文化傳播活動(dòng)。A.10.2開展與誠信計(jì)量管理體系有關(guān)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：9 DB4401/T111.72021a）誠信計(jì)量方針和誠信計(jì)量管理體系要求；b）個(gè)人在誠信計(jì)量方面的職責(zé)和作用；c）個(gè)人工作改進(jìn)的正效應(yīng)；d）違背誠信規(guī)定的后果；e）失信行為對充裝站及個(gè)人的影響。A.11內(nèi)部審核A.11.1應(yīng)制定內(nèi)部審核程序文件，按照預(yù)定的計(jì)劃表，定期對誠信計(jì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)涉及誠信計(jì)量管理體系的所有要素。A.11.2內(nèi)部審核人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，并經(jīng)管理者批準(zhǔn)。內(nèi)部審核周期通常不超過

30、12個(gè)月。A.11.3審核活動(dòng)的領(lǐng)域、審核發(fā)現(xiàn)的情況和因此采取的糾正、糾正措施等，應(yīng)予以記錄。A.11.4應(yīng)保存內(nèi)部審核活動(dòng)的所有記錄，包括但不限于：審核計(jì)劃、審核記錄、糾正或糾正措施、跟蹤驗(yàn)證、內(nèi)部審核報(bào)告。A.12管理評審A.12.1應(yīng)制定管理評審程序文件，最高管理者應(yīng)根據(jù)既定的日程表和形成文件的程序，定期對管理體系以及誠信計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。A.12.2管理評審的內(nèi)容包括：政策和程序的適宜性、方針和目標(biāo)的有效性、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、承諾的履行情況、內(nèi)部審核和外部評審的結(jié)果、糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果、管理人員和監(jiān)督人員的報(bào)告、消費(fèi)者的投訴處理情況和消費(fèi)者的反

31、饋結(jié)果、管理體系改進(jìn)的建議等。A.12.3管理評審的結(jié)果包括：管理體系改進(jìn)的決定和措施、工作過程的改進(jìn)和資源的需求等。A.12.4最高管理者應(yīng)確保改進(jìn)的措施在約定的或適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到實(shí)施。A.13改進(jìn)A.13.1不符合控制A.13.1.1應(yīng)制定不符合控制程序文件并實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與誠信計(jì)量管理體系或客戶要求的不符合。該程序應(yīng)能確保：a）確定對不符合工作的管理職責(zé)和權(quán)限；b）采取與風(fēng)險(xiǎn)相一致的措施，包括暫停工作、恢復(fù)工作等；c）評價(jià)不符合工作的嚴(yán)重性；d）立即進(jìn)行糾正，同時(shí)對不符合的可接受性做出決定；e）規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。A.13.1.2應(yīng)特別關(guān)注失信的評估、處置和社會(huì)效果。A.13.1.3

32、當(dāng)評價(jià)表明不符合可能再度發(fā)生，或?qū)φ\信計(jì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)采取糾正措施。A.13.2糾正措施A.13.2.1應(yīng)制定糾正措施程序文件，指定合適的人員，識(shí)別不符合的原因，對發(fā)現(xiàn)的不符合采取糾正措施。10 DB4401/T111.72021A.13.2.2糾正措施應(yīng)與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)，實(shí)施糾正措施后，應(yīng)能消除不符合，并防止再次發(fā)生。A.13.2.3應(yīng)保存糾正措施的所有記錄，包括但不限于：不符合描述、原因分析、采取措施、實(shí)施結(jié)果。A.13.3預(yù)防措施A.13.3.1應(yīng)制定預(yù)防措施程序文件，包括措施的啟動(dòng)和控制，以確保其有效性。A.13.3.2應(yīng)識(shí)別技術(shù)和誠信計(jì)量管理體系方面所需

33、要的改進(jìn)和潛在不符合的原因。A.13.3.3采取預(yù)防措施時(shí)應(yīng)制定措施計(jì)劃并加以實(shí)施和監(jiān)控，以減少此類不符合情況發(fā)生的可能性并改進(jìn)。A.13.4持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立符合充裝站自身特點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過內(nèi)部審核以及管理評審的結(jié)果，找出需要改進(jìn)的問題，制定和實(shí)施改進(jìn)的措施，記錄改進(jìn)的結(jié)果，評估改進(jìn)的效果，保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，不斷提高誠信計(jì)量管理體系的適宜性和有效性。ABB11 DB4401/T111.72021附錄B（資料性）記錄格式B.1計(jì)量器具臺(tái)帳按有關(guān)規(guī)定將其使用的計(jì)量器具登記造冊，臺(tái)賬格式見表B.1。表B.1（強(qiáng)檢）計(jì)量器具臺(tái)帳參考格式計(jì)量器具名稱型號(hào)規(guī)格制造單位檢定/校準(zhǔn)日期封緘編號(hào)

34、檢定結(jié)論檢定使用地點(diǎn)領(lǐng)用日期序號(hào)有效期12345B.2自校記錄表自校記錄格式見表B.2。表B.2自校記錄表參考格式電子秤自校時(shí)間日期自校人使用前校準(zhǔn)砝碼：25kg；其他：注1：自校正常打，不正常則填寫自校數(shù)據(jù)。B.3抽殘液記錄表抽殘液記錄格式見表B.3。12 DB4401/T111.72021表B.3抽殘液記錄表參考格式處理前鋼瓶重量處理后鋼鋼瓶編號(hào)鋼瓶型號(hào)是否達(dá)到要求序號(hào)日期時(shí)間瓶重量（kg）操作員備注（kg）12345B.4投訴處理記錄充裝站宜在公平秤處設(shè)置計(jì)量投訴站點(diǎn)，指定計(jì)量管理人員處理計(jì)量糾紛，做好投訴記錄，記錄格式見表B.4。表B.4投訴處理記錄參考格式投訴者姓名聯(lián)系方式計(jì)量投訴事

35、由投訴要求處理過程處理結(jié)果結(jié)果反饋被投訴代表簽名：投訴人簽名：承辦人日日期期計(jì)量管理負(fù)責(zé)人13 DB4401/T111.72021附錄C（資料性）殘液量、充裝凈含量檢驗(yàn)方法及評定準(zhǔn)則C.1檢驗(yàn)方法C.1.1殘液量C.1.1.1檢驗(yàn)步驟殘液量檢驗(yàn)步驟如下：a）稱重前檢查鋼瓶，若有防撞膠圈等非固定安裝的部件或附著物，應(yīng)清除；b）用秤逐瓶稱充裝前瓶重，記為Wy；c）鋼瓶在監(jiān)管平臺(tái)錄入的登記瓶重，記為Wp。C.1.1.2數(shù)據(jù)處理單瓶瓶裝液化石油氣殘液量P按式C.1計(jì)算： = y p.（C.1）式中：P 單瓶瓶裝液化石油氣殘液量，單位為kg；Wy充裝前瓶重，單位為kg；Wp登記瓶重，單位為kg。C.1.

36、2充裝凈含量C.1.2.1檢驗(yàn)步驟充裝凈含量檢驗(yàn)步驟如下：a)稱重前檢查鋼瓶，若有防撞膠圈等非固定安裝的部件或附著物，應(yīng)清除；b)用秤逐瓶稱充裝前瓶重，記為Wy；c)用秤逐瓶稱充裝后瓶重，記為Wz。C.1.2.2數(shù)據(jù)處理單瓶瓶裝液化石油氣充裝凈含量q按式（C.2）計(jì)算： = z y.（C.2）式中：q 單瓶瓶裝液化石油氣充裝凈含量，單位為kg；Wz充裝后瓶重，單位為kg；Wy充裝前瓶重，單位為kg。C.2檢驗(yàn)實(shí)施C.2.1確定檢驗(yàn)批14 DB4401/T111.72021在充裝站內(nèi)的合格區(qū)或運(yùn)輸工具上已充裝、檢驗(yàn)、封口完畢的同型號(hào)鋼瓶液化石油氣的全體為檢驗(yàn)批；在瓶裝液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)，同型號(hào)鋼

37、瓶液化石油氣的全體為檢驗(yàn)批。C.2.2確定抽樣方案根據(jù)檢驗(yàn)批的批量，按表C.1確定檢驗(yàn)抽樣方案。C.2.3抽樣抽樣要求如下：a)瓶裝液化石油氣充裝站或瓶裝液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)，應(yīng)按表C.1檢驗(yàn)抽樣方案，用隨機(jī)抽取的方法在檢驗(yàn)批中抽取樣本，隨機(jī)抽取方法應(yīng)盡量確保每個(gè)鋼瓶被抽為樣本的可能性相等；b)在檢驗(yàn)批中抽取的檢驗(yàn)樣本應(yīng)進(jìn)行編號(hào)管理。C.2.4檢驗(yàn)檢驗(yàn)要求如下：a）根據(jù)6.2充裝凈含量標(biāo)識(shí)要求對鋼瓶瓶身進(jìn)行標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)；b）根據(jù)檢驗(yàn)批鋼瓶標(biāo)注的充裝凈含量，對抽取樣本進(jìn)行逐個(gè)檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)不合格品總數(shù)和按表C.1計(jì)算樣本平均實(shí)際充裝凈含量等參數(shù)。C.3評定準(zhǔn)則C.3.1標(biāo)注評定準(zhǔn)則充裝凈含量標(biāo)識(shí)出現(xiàn)下列情

38、形之一的，評定為標(biāo)注不合格：a）沒有在鋼瓶瓶身顯著位置用正確、清晰的方法標(biāo)注充裝凈含量的；b）沒有正確使用國家法定計(jì)量單位的；c）充裝凈含量標(biāo)注的字符高度小于6.2.2要求的；d）充裝凈含量標(biāo)識(shí)信息不全，不符合6.2.1要求的。C.3.2充裝凈含量評定準(zhǔn)則檢驗(yàn)批出現(xiàn)下列情況之一的，評定為不合格批次：a）樣本平均實(shí)際充裝凈含量小于表C.1中標(biāo)注充裝凈含量減去樣本平均實(shí)際充裝凈含量修正值s的；b）T1類短缺（允許大于1倍，小于或等于2倍允許短缺量的瓶數(shù)）超過表C.1對應(yīng)規(guī)定量的；c）T2類短缺（允許大于2倍允許短缺量的瓶數(shù)）有1瓶或以上的。C.4檢驗(yàn)抽樣規(guī)則C.4.1用抽樣的方法評定單瓶或一個(gè)檢驗(yàn)批的瓶裝液化石油氣的充裝凈含量，應(yīng)當(dāng)按表C.1規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)和計(jì)算。樣本中單