機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度(二)

1、服務(wù)承諾制度承諾范圍凡客家祖地管理處職責(zé)內(nèi)的辦會(huì)、辦文、辦事等工作，都屬客家祖地管理處承諾范圍。二、承諾內(nèi)容管理處全體人員在辦會(huì)、辦文、辦事中，做到文明辦事、勤政高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、清正廉潔。（一）辦會(huì)、凡由本單位負(fù)責(zé)承辦的全縣客家工作會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行縣委有關(guān)文件規(guī)定。會(huì)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備，包括詳細(xì)制定會(huì)議預(yù)案，落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和會(huì)議場(chǎng)所，及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備有關(guān)材料，聯(lián)系新聞報(bào)道；會(huì)中認(rèn)真做好會(huì)議記錄，維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，搞好服務(wù)保障；會(huì)后，抓好會(huì)議議定事項(xiàng)的查辦、催辦和反饋等工作。、凡是本單位召開的單位會(huì)議，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)議及專題會(huì)議，辦公室及有關(guān)科室要按照各自職能提前介入，主動(dòng)協(xié)調(diào)，做好服務(wù)。并認(rèn)真做好會(huì)議組

2、織，合理安排會(huì)議時(shí)間和議題，做好會(huì)議的通知、簽到、記錄和反饋督查工作。（二）辦文、認(rèn)真處理好來文來電。凡送達(dá)管理處的各類文件、信件、電報(bào)，辦公室都將按有關(guān)公文處理辦法認(rèn)真管理。其中，辦件逐一登記、簽收、責(zé)任到人，并嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，做到件件有著落，件件有答復(fù)；閱件統(tǒng)一傳遞，并嚴(yán)格按公文辦理程序，加快傳閱速度，加強(qiáng)歸類管理。保證公文不缺、不漏、不泄密，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。、認(rèn)真做好發(fā)文。凡以管理處名義行文的文件，做到擬稿高效、審核規(guī)范、簽發(fā)及時(shí)、印制工整、分發(fā)準(zhǔn)確、傳遞暢通、立卷與歸檔完整，保證公文擬制、印發(fā)、存檔不出現(xiàn)失誤。（三）辦事、提高辦事效率。對(duì)管理處部署的工作，做到認(rèn)真對(duì)待，辦事及時(shí)，圓滿完成

3、，對(duì)議定事項(xiàng)，做到分工負(fù)責(zé)督查有力，反饋及時(shí)，落實(shí)到位。、提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，公開辦事程序，公示工作人員去向，堅(jiān)持值班制度（值班電話：6658528，受理不當(dāng)，服務(wù)不周投訴（投訴電話：6658528）。首問責(zé)任制度首問責(zé)任人第一位接待服務(wù)相對(duì)人來訪、來電者為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人職責(zé)首問責(zé)任人接待服務(wù)相對(duì)人時(shí)，應(yīng)做到服務(wù)熱情，辦事高效。、接待來訪：首問責(zé)任人對(duì)屬本人職責(zé)范圍并手續(xù)齊備的業(yè)務(wù)，應(yīng)一次性辦結(jié)，對(duì)手續(xù)不齊的要做好登記，一次性告知所缺的手續(xù)，讓其補(bǔ)齊有關(guān)手續(xù)后再辦。不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問人應(yīng)該主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)責(zé)任科室或經(jīng)辦人員，并指引對(duì)方到有關(guān)責(zé)任科室

4、。若有關(guān)經(jīng)辦人員不在或聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將服務(wù)相對(duì)人的姓名、單位、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)填寫到接待來訪登記單上，及時(shí)交由辦公室轉(zhuǎn)辦。若不明確對(duì)方擬辦事項(xiàng)的責(zé)任人時(shí)，首問人應(yīng)該及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告，或填寫接待來訪登記單，交由辦公室按有關(guān)制度辦理。不屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問人應(yīng)該向?qū)Ψ阶鹘忉?，并指引?duì)方到相關(guān)職能部門。、接待來電：首問人對(duì)屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)該熱情、耐心地解答對(duì)方的詢問，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并預(yù)約辦理時(shí)間。不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問人應(yīng)主動(dòng)將有關(guān)責(zé)任科室及聯(lián)系電話告知對(duì)方。不屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的事或不明確對(duì)方擬辦事項(xiàng)的責(zé)任人時(shí)，應(yīng)該向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知予以指導(dǎo)和幫助。三、失職責(zé)

5、任首問責(zé)任人違反本制度被投訴，經(jīng)本辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組查實(shí)后，第一次予以批評(píng)教育，第二次予以通報(bào)批評(píng)，第三次予以告誡，四次以上的予以行政警告、記過等處分。否定報(bào)備制度否定報(bào)備制度是機(jī)關(guān)工作人員對(duì)前來辦事人員需辦理的事項(xiàng)，不予受理或不予辦理的，要及時(shí)逐級(jí)報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)備，個(gè)人不得擅自否定不辦的一項(xiàng)制度。二、否定報(bào)備的業(yè)務(wù)范圍：請(qǐng)示、申請(qǐng)及其他由經(jīng)辦人員或科室實(shí)行否定的事項(xiàng)，均實(shí)行否定報(bào)備制度。對(duì)當(dāng)事人來人或來文請(qǐng)求辦理的事項(xiàng)，凡不予受理或不予辦理的，經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真填寫否定報(bào)備表，并經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核后向本辦分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。本辦領(lǐng)導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)否定不當(dāng)?shù)?，予以糾正。經(jīng)辦人員對(duì)當(dāng)事人申辦的事項(xiàng)實(shí)行否定時(shí)，必須

6、有理有據(jù)，并向當(dāng)事人作出明確解釋，嚴(yán)禁以否定來謀取私利。五、違反本制度的，根據(jù)情節(jié)輕重，由本辦效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的行政責(zé)任。限時(shí)辦結(jié)制度辦會(huì)、全縣性會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備時(shí)限：會(huì)議前一周，必須完成會(huì)議審批，制定會(huì)議預(yù)案，落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地；會(huì)議前三天，必須完成會(huì)議通知、會(huì)議食宿安排；會(huì)議前一天，必須完成會(huì)議場(chǎng)地布置，準(zhǔn)備好會(huì)議材料；會(huì)議前30分鐘，有關(guān)會(huì)務(wù)人員必須到場(chǎng)，做好會(huì)前檢查、會(huì)議簽到、記錄等準(zhǔn)備工作。、本辦室務(wù)會(huì)議有關(guān)業(yè)務(wù)工作會(huì)議的準(zhǔn)備時(shí)限（本辦領(lǐng)導(dǎo)有具體要求的除外）：會(huì)議前三天，準(zhǔn)備好會(huì)議議題，并將有關(guān)事項(xiàng)協(xié)調(diào)清楚；會(huì)議前一天，安排好會(huì)議時(shí)間，完成會(huì)議通知，準(zhǔn)備好會(huì)議材料；會(huì)

7、議前5分鐘，有關(guān)會(huì)務(wù)人員到場(chǎng)，做好會(huì)前檢查、會(huì)議簽到、記錄等準(zhǔn)備工作。辦文、請(qǐng)示件辦理時(shí)限：收到請(qǐng)示件后，急件馬上辦；其余請(qǐng)示件，當(dāng)日編號(hào)轉(zhuǎn)辦；一般性請(qǐng)示件自收到之日起，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況適當(dāng)寬限；一時(shí)不能按時(shí)辦復(fù)的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)說明原因。、上級(jí)來文和領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理時(shí)限：領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間要求的，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，其余文件，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。、傳閱件辦理時(shí)限：收到文件后，急件馬上傳閱；其余文件，當(dāng)日分類，當(dāng)日傳閱；傳閱件傳給領(lǐng)導(dǎo)后，第二天必須詢看領(lǐng)導(dǎo)閱批情況，并視情傳遞給第二位領(lǐng)導(dǎo)。、發(fā)問辦理時(shí)限：自領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之日起，二日內(nèi)完成文件的印制、分發(fā)；領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)限要求的，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理。辦事領(lǐng)導(dǎo)

8、交辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限：領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)限要求的，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理；其余交辦事項(xiàng)必須在7個(gè)工作日內(nèi)，將辦理情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。失職責(zé)任追究違反本制度被投訴者，經(jīng)管理處效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組查實(shí)后，依照失職追究制度有關(guān)章節(jié)進(jìn)行處理。效能考評(píng)制度考評(píng)對(duì)象：管理處機(jī)關(guān)科級(jí)及科級(jí)以下工作人員。二、考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面，重點(diǎn)考評(píng)工作效率和工作實(shí)績。三、考評(píng)分為平時(shí)考評(píng)與年度考評(píng)。平時(shí)考評(píng)實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，每季度進(jìn)行一次。遇有投訴的，及時(shí)組織調(diào)查處理，一案一結(jié)。年度考評(píng)與國家公務(wù)員年度考核同時(shí)進(jìn)行，安排在每年末或翌年初進(jìn)行。年度考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個(gè)檔次，作為選拔任用和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。四、對(duì)于違反有關(guān)勤政規(guī)定

9、的工作人員，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，依照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育、告誡。個(gè)人一年內(nèi)被告誡一次的，年度考核不能確定為優(yōu)秀；一年內(nèi)被告誡兩次以上的，年度考核確定為不稱職?？剖乙荒陜?nèi)被投訴三起以上，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，取消科室當(dāng)年一切評(píng)選先進(jìn)資格，科室負(fù)責(zé)人年度考核不能確定為優(yōu)秀。五、效能考評(píng)工作由本辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。失職追究制度為加強(qiáng)管理處機(jī)關(guān)效能建設(shè)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和危機(jī)感,恪盡職守，更好地為人民服務(wù)，樹立勤政廉政形象。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。失職追究失職追究是指工作人員由于不負(fù)責(zé)任，不履行或不正當(dāng)履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益遭受損失，對(duì)其追究行政和經(jīng)濟(jì)等責(zé)任的一種制度。失

10、職種類、不認(rèn)真執(zhí)行國家法律與政策，造成工作失誤的；在辦文、辦會(huì)、辦事過程中出現(xiàn)較大差錯(cuò)，造成不良影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的。、在服務(wù)部門、基層和人民群眾中，玩忽職守、為政不勤、有諾不踐的；、違反各項(xiàng)廉政制度，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的；、違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，被舉報(bào)、投訴查有實(shí)據(jù)的；、其它被認(rèn)定為失職的行為。責(zé)任追究根據(jù)工作失職的原因、性質(zhì)、情節(jié)、后果、責(zé)任及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，區(qū)別不同情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以追究；、情節(jié)較輕并及時(shí)糾正的，給予告誡、批評(píng)教育或責(zé)令作出檢查；、對(duì)故意或重大過失造成較大工作失誤的，酌情給予通報(bào)批評(píng)、調(diào)崗、待崗等處理；、年度考核不稱職的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予待崗、降職、免職或責(zé)令辭職的處分；、工作失誤造成單位