OJT主培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

1、OJT 指導(dǎo)教師課程制訂和實施在崗培訓(xùn)2 簡介本課程的目的是讓學(xué)員熟悉制訂課程方案和開展在崗培訓(xùn)的正確方法及技巧。本課程包括以下四個模塊：模塊一：OJT總體介紹（原則、流程及管理要求）模塊二：編制OJT課程方案模塊三：成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點 模塊四：實施OJT培訓(xùn)3 課程目標(biāo)課程結(jié)束后,學(xué)員能夠:解釋開展在崗培訓(xùn)的指導(dǎo)方針。描述制訂在崗培訓(xùn)課程方案的過程。解釋成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點。實施課堂培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。4 模塊一：OJT 計劃總體介紹5 綱要本模塊的目的是讓學(xué)員建立對OJT的總體認(rèn)識，理解OJT培訓(xùn)的實施意圖/目標(biāo)，以及所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。包括：1、什么是OJT； 實施OJT的目的;2、OJT計劃

2、的步驟（流程）；3、OJT計劃中的角色與職責(zé)；4、OJT與傳統(tǒng)技能傳授方式的關(guān)系6 目標(biāo)課程結(jié)束之后，學(xué)員能夠解釋OJT的含義描述OJT計劃 解釋 OJT 計劃的角色及職責(zé)解釋 OJT 課程方案各個主要部分的目的和作用解釋OJT計劃與傳統(tǒng)師帶徒的聯(lián)系與區(qū)別7 一、什么是OJT？OJT，on the job training在崗培訓(xùn)， 是一種崗位技能培訓(xùn)方式。最顯著的特點：是在崗位上一邊工作一邊學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。 操作崗位OJT目標(biāo)：培養(yǎng)可以獨立、安全、高效運作設(shè)備的熟練操作人員。8 我們以前做的員工分配到崗位和師傅一起頂班工作自己頂班工作傳統(tǒng)的OJT典型形式：師傅帶徒弟!非正式，即興，模糊9 我們將

3、要做的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的(師傅帶徒弟)在崗培訓(xùn)：S-OJT特征：有明確目標(biāo)的有計劃的標(biāo)準(zhǔn)化的高效的可監(jiān)控的可追溯10 1.崗位技能差距分析2.1選拔 OJT指導(dǎo)教師2.2培訓(xùn) OJT指導(dǎo)教師選拔主培訓(xùn)師培訓(xùn)主培訓(xùn)師3.1準(zhǔn)備 OJT培訓(xùn)方案3.2開展 OJT培訓(xùn)并驗證效果4.監(jiān)督進展/與方案進行對比取得最佳實踐培訓(xùn)方案來自其它啤酒廠的資料一個S-OJT培訓(xùn)計劃是這樣的：員工分配到崗位和師傅一起頂班工作自己頂班工作傳統(tǒng)師帶徒11 OJT目標(biāo)：一個S-OJT培訓(xùn)計劃是這樣的：OJT目標(biāo)為員工提供安全操作設(shè)備的知識與技能提高操作績效和靈活性12 OJT的適用范圍：一個S-OJT培訓(xùn)計劃是這樣的：新員工上

4、崗培訓(xùn)更新和拓展資深員工職業(yè)素養(yǎng)輪崗、換崗技能多樣化技術(shù)、工作性質(zhì)的變化持續(xù)改進13 二、OJT計劃的關(guān)鍵要素1.崗位技能差距分析2.1選拔 OJT指導(dǎo)教師2.2培訓(xùn) OJT指導(dǎo)教師選拔主培訓(xùn)師培訓(xùn)主培訓(xùn)師3.1準(zhǔn)備 OJT培訓(xùn)方案3.2開展 OJT培訓(xùn)并驗證效果4.監(jiān)督進展/與方案進行對比取得最佳實踐培訓(xùn)方案來自其它啤酒廠的資料14 1、差距分析的制訂過程高 效 輪 班 生 產(chǎn) 所 需 的 技 能目前的員工技能水平差距通過自我評估調(diào)查和管理分析來確定。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗和管理分析來確定。用于發(fā)現(xiàn)崗位技能差距。確定哪些崗位、哪些人員需要培訓(xùn)。包括個人培訓(xùn)方案、部門培訓(xùn)方案。12315 例:百威公司的

5、GAP分析模板工作崗位記工表16 例:百威公司的GAP分析模板可調(diào)配員工數(shù)需要的員工數(shù)匯總記工表17 GAP 分析用 途可以建立一個縮小差距的計劃有助于確定需要多少位OJT指導(dǎo)老師來縮小差距用于評估過程；18 OJT計劃成功的關(guān)鍵是按照實際工作的要求，確定員工需要進行再培訓(xùn)的領(lǐng)域；19 主培訓(xùn)師資格：具有演講技巧懂得成人學(xué)習(xí)的特點熟悉OJT的管理流程主培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練： 演講技巧 成人學(xué)習(xí)理論 課程設(shè)授技巧 OJT培訓(xùn)2、選撥和培訓(xùn)OJT指導(dǎo)老師20 OJT培訓(xùn)師資格：專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域知識與經(jīng)驗豐富很強的人際溝通及傾聽技巧主動積極很強的職業(yè)道德受人尊重接受OJT培訓(xùn)師專業(yè)認(rèn)證訓(xùn)練： 演講技巧 成人學(xué)

6、習(xí)理論 OJT的運作流程 OJT課程計劃設(shè)計2、選撥和培訓(xùn)OJT指導(dǎo)老師21 A-B公司的OJT指導(dǎo)老師選擇程序：提前報名，通過E-mail、公告板等方式征集；報名人員通過討論會形式溝通有關(guān)OJT事宜、職責(zé)等；培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)協(xié)調(diào)員、部門經(jīng)理、主培訓(xùn)師等共同討論是否合適；二廠OJT指導(dǎo)老師選擇程序：部門推薦+個人自愿人力資源部審核基本資格條件后通過22 3、OJT課程方案包括三級文檔：第一級 - 流程圖第二級 - 課程指南第三級 - 實際培訓(xùn)資料23 OJT課程方案使用標(biāo)準(zhǔn)化課程方案及資料至少包括以下好處：遵循更合理的傳授方式與順序，更易于學(xué)員接受；學(xué)員可以據(jù)此對指導(dǎo)老師教授的內(nèi)容進行復(fù)習(xí)回顧；

7、整理書面資料的過程，同時是OJT指導(dǎo)老師積累知識，改進提升的過程；書面化的資料等容易回顧改進與糾偏。24 結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)方案是前人實踐的結(jié)晶兩次世界大戰(zhàn)推動了結(jié)構(gòu)化OJT的應(yīng)用。一戰(zhàn)時期：艾倫四步培訓(xùn)法二戰(zhàn)時期：TWI七步培訓(xùn)流程1、有工作能力的工人往往因為比較熟悉而低估他在早期階段面臨的困難，因此會在培訓(xùn)新工人時無意識地忘記提出這些困難。2、工作中必須遵循的生產(chǎn)順序并非總是最好的技能培訓(xùn)順序，最好通過漸進的步驟學(xué)習(xí)構(gòu)成完全合格的工人的獨立技能。-引自關(guān)于透鏡磨工研究的25 結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)方案是前人實踐的結(jié)晶兩次世界大戰(zhàn)推動了結(jié)構(gòu)化OJT的應(yīng)用。一戰(zhàn)時期：艾倫四步培訓(xùn)法二戰(zhàn)時期：TWI七步培訓(xùn)流程

8、26 OJT課程方案崗位必需承擔(dān)的任務(wù)培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)地點以及培訓(xùn)長度課程的指導(dǎo)內(nèi)容參考資料工作/任務(wù)檢查清單27 OJT課程方案的三級文檔流程圖課程指南測試題庫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書安全手冊質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)工具書記錄一級文檔二級文檔三級文檔28 4、文檔記錄和跟蹤文檔記錄的主要作用： 根據(jù)方案監(jiān)督培訓(xùn)進展的情況。 是否需要修改差距分析； 是否需要修改OJT課程方案文檔記錄可包括： OJT培訓(xùn)計劃及跟蹤表(工作/任務(wù)清單) 培訓(xùn)實施記錄(E-HR) OJT 課程方案修改29 回顧OJT培 訓(xùn) 計 劃差 距 分 析選 拔 和 培 訓(xùn)OJT 指 導(dǎo) 教 師文 檔 記 錄及 跟 蹤 OJT 資 料

9、及 方 法30 三、 OJT計劃中的角色與職責(zé)部門部長操作人員主培訓(xùn)師部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員分管助理HR培訓(xùn)協(xié)調(diào)員OJT導(dǎo)師31 培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)工廠OJT項目的總體策劃和政策制定批準(zhǔn)主培訓(xùn)師和 OJT 指導(dǎo)教師的人選批準(zhǔn)所有 OJT 課程方案監(jiān)督OJT授課質(zhì)量和和工作/任務(wù)清單的質(zhì)量確保正確的 OJT 文檔記錄和跟蹤開展 OJT 指導(dǎo)教師培訓(xùn)，檢查 OJT 課程方案和提出建議，使 OJT 指導(dǎo)教師水平不斷提高32 選拔 OJT 指導(dǎo)教師;確定工作崗位和各工作崗位的等級;組織制訂和實施部門生產(chǎn)培訓(xùn)方案;檢查時間安排、文檔記錄、跟蹤情況和 OJT 的質(zhì)量批準(zhǔn) OJT 課程方案部門領(lǐng)導(dǎo)33 部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

10、監(jiān)督 OJT 計劃與培訓(xùn)方案的一致性監(jiān)督 OJT 授課的質(zhì)量維護和檢查 OJT 課程方案確保 OJT 的正確記錄和跟蹤監(jiān)督員工完成各個培訓(xùn)方案的進展情況34 確保員工接受必要的 OJT對 OJT 指導(dǎo)教師人選提出建議監(jiān)督 OJT 計劃，確保崗位技能資格要求準(zhǔn)確與OJT 指導(dǎo)教師、部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及學(xué)員共同協(xié)調(diào) OJT 的進展情況監(jiān)督生產(chǎn)培訓(xùn)方案目標(biāo)的完成情況，并提出意見和建議與OJT指導(dǎo)老師一起評估學(xué)員培訓(xùn)結(jié)果工段長35 OJT 指導(dǎo)教師 完成 OJT 指導(dǎo)教師培訓(xùn)課程制訂 OJT 課程方案與主培訓(xùn)師、部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)經(jīng)理和工段長共同關(guān)注每位學(xué)員的培訓(xùn)進展情況指導(dǎo)整個 OJT培訓(xùn)，協(xié)助 OJ

11、T 學(xué)員熟悉崗位；指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到必要的工作任務(wù)熟練程度，確保學(xué)員能夠完全理解工作/任務(wù)的各個方面，培養(yǎng)他們安全/高效完成任務(wù)的能力與工段長一起評估學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果36 參訓(xùn)員工積極對待培訓(xùn)認(rèn)識到 OJT 的重要性對所參加的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)全程記錄自己在 OJT 過程中的進展情況做筆記、問問題，對所學(xué)內(nèi)容感興趣找機會執(zhí)行不常有的 OJT 任務(wù)，按照制訂的質(zhì)量等級，安全、高效地執(zhí)行工作/任務(wù)清單中的任務(wù)37 高低傳統(tǒng)的在崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的在崗培訓(xùn)OJT計劃旨在克服師帶徒方式的隨意性，以提高技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效能；四、OJT與“師傅帶徒弟”38 OJT是一種量體裁衣的培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)對象和目的不同，考慮到生產(chǎn)任務(wù)的緊迫

12、，可以對授課計劃進行靈活策劃；而且OJT本身的系統(tǒng)性和計劃性可以使目標(biāo)的完成比我們以前的方式更有效率。長期目標(biāo)需要技能全面、能處理異常的操作高手短期目標(biāo)需要在短時間內(nèi)即可獨立頂崗的操作工OJT39 現(xiàn)在崗上缺人手，什么課程方案、又是任務(wù)清單的， OJT復(fù)雜又煩瑣，短期內(nèi)解決不了問題，我們需要短平快；我們崗位上的員工都是干了十幾年的老員工，沒有新人，因此沒有必要做OJT。有這樣兩種認(rèn)識：OJT是個好東西,但是 四、OJT與“師傅帶徒弟”40 為什么實施OJT?差異再大不就是個操作技能嗎?我們有更重要的事情要做！我們每天都有忙什么？關(guān)注什么？41 人是系統(tǒng)中的第一要素；所有管理要求的實現(xiàn)最終要落地

13、于執(zhí)行層；操作一致性是工廠經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量、生產(chǎn)效率、安全、消耗等目標(biāo)歸根結(jié)底都來自規(guī)范準(zhǔn)確高效的操作；為什么實施OJT?42 OJT培訓(xùn)的目標(biāo)員工能力水平提高提高生產(chǎn)率降低次品率減少消耗更好保護自身及設(shè)備安全降低設(shè)備故障率。OJT培訓(xùn)組織績效43 OJT在百威“OJT對我們的成功至關(guān)重要,所以我們必須正式規(guī)定OJT的規(guī)劃、開展、費用和跟蹤方法?！?4 模塊二： 制訂 OJT 培訓(xùn)方案45 目的本模塊講述制訂 OJT 課程方案的過程。包括：OJT課程方案三級文檔編制的要點；OJT課程方案的制定流程；OJT課程方案的檢查與審核；OJT培訓(xùn)方案的實施46 目標(biāo)課程結(jié)束之后，學(xué)員能夠：解釋

14、OJT 課程方案中所用的三級文檔。描述如何確認(rèn)課程方案和流程圖講述OJT課程方案中參考資料的使用情況解釋 OJT 課程方案的檢查和批準(zhǔn)過程。47 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點崗位必需承擔(dān)的任務(wù)培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)地點以及培訓(xùn)長度課程的指導(dǎo)內(nèi)容參考資料工作/任務(wù)檢查清單目標(biāo)：確認(rèn)崗位工作任務(wù)并有針對性的培訓(xùn)48 OJT 課程方案包括三級文檔：第一級 - 流程圖第二級 - 課程指南第三級 - 實際培訓(xùn)資料49 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第一級 文檔- 流程圖 流程圖展示的是崗位培訓(xùn)(OJT)的設(shè)計思路，將整個崗位的培訓(xùn)內(nèi)容按由簡到繁順序串起來,確保不會有遺漏，以及教授過程的循序漸進

15、；要點：針對工作崗位建立任務(wù)清單，并按照學(xué)員理解和學(xué)習(xí)的難易程度進行排序；流程圖中的每一個方框代表一個課程；每一豎排的課程序列是彼此關(guān)聯(lián)，以特定順序發(fā)生的一個“任務(wù)塊”；崗位上相對獨立的不同任務(wù)塊以并列方式排列；崗位入門最基礎(chǔ)需要掌握的“任務(wù)塊”放在其它任務(wù)塊之上。50 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第一級 文檔- 流程圖 流程圖展示的是崗位培訓(xùn)(OJT)的設(shè)計思路，將整個崗位的培訓(xùn)內(nèi)容按由簡到繁順序串起來,確保不會有遺漏，以及教授過程的循序漸進；格式要求：標(biāo)題課程編號培訓(xùn)方式代碼總課時數(shù)51 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的“工作任務(wù)分類”要體現(xiàn)系統(tǒng)性不宜過粗，也不宜過細(xì)；根據(jù)經(jīng)驗、崗

16、位實際進行分類；靈活性；把握原則：如何使學(xué)員更有效率地掌握崗位技能；1一個好的流程圖看上去： 結(jié)構(gòu)清晰、有序； 內(nèi)容完整、不拖沓；52 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的培訓(xùn)的首選順序先基礎(chǔ)后提升先重要后次要先常規(guī)后異常先頻繁后偶爾先具體后抽象。253 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的培訓(xùn)方式的安排一般情況下，一個課程序列包括一個課堂知識課程，一個最初執(zhí)行課程，一個實踐課程和一個工作/任務(wù)清單課程。即：CROLOPOP，說說，看看，做做, 驗驗；354 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第二級 文檔- 課程指南課程指南是對流程圖的進一步展開，它描述了各課程中每項具體任務(wù)和講授的學(xué)習(xí)/績效目標(biāo)。

17、 之工作任務(wù)清單：工作/任務(wù)清單用來評估在正常條件下，學(xué)員安全、高效地執(zhí)行與工作崗位某階段有關(guān)的任務(wù)的能力。分類：安全、常規(guī)、操作；“工作/任務(wù)清單”是OJT的最終目標(biāo)，將作為OJT完成情況的衡量尺度進行跟蹤。55 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第二級 文檔- 課程指南課程指南是對流程圖的進一步展開，它描述了各課程中每項具體任務(wù)和講授的學(xué)習(xí)/績效目標(biāo)。 要點：流程圖中每一方框（課程）對應(yīng)一個課程指南。要素：目標(biāo)、活動、安全、結(jié)束培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、參考資料課程指南在用詞上注意避免用無法測量、評判的詞語。56 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點講述驗瓶機的安全防護措施 解釋驗瓶機控制面板的各控制鍵

18、的作用 描述硅膠添加操作步驟。列出活性炭罐殺菌過程各項工藝控制參數(shù)。指出貼標(biāo)機的主要組件以及每個組件的用途。熟悉殺菌過程；了解糖化工藝衛(wèi)生規(guī)程；掌握灌裝機異常情況時的處理方法 NO!YES!57 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的盡管 OJT 指導(dǎo)教師可以改變模板中的授課順序，但有關(guān)安全操作機器的入門課堂培訓(xùn)始終應(yīng)當(dāng)安排在實踐培訓(xùn)之前。458 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的告訴受訓(xùn)人為什么要這樣做，不這樣做會有什么效果。僅教會受訓(xùn)人怎么做是不夠的，也是可怕的。HOW？WHY！559 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的用于驗證的工作/任務(wù)清單要粗細(xì)適宜；把握原則：完整、全面，達(dá)到高效操作的工作標(biāo)準(zhǔn)

19、；具體明確，可以用“是/否”來判斷合格程度；660 一、OJT課程方案三級文檔編制的要點第三級 文檔- 實際培訓(xùn)資料第三級文檔是真正的培訓(xùn)資料。它的來源很廣泛，要根據(jù)課程培訓(xùn)目標(biāo)選擇實際培訓(xùn)資料，并決定所需的深度與廣度。要點：獲取可用的參考資料，將參考資料與課程目標(biāo)進行比較，確定參考資料是否符合課程目標(biāo)；所有教授的內(nèi)容均要求有書面性資料的支持。包括老師自身經(jīng)驗的總結(jié)。61 參考資料來源利用方式a. 工廠現(xiàn)行文件（如SOP、安全手冊、潤滑臺帳、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程以及其他體系管理文件等）只需在課程指南中注明所用文件編碼、名稱以及相關(guān)章節(jié)、條款、頁碼等即可；如指導(dǎo)老師認(rèn)為文件中各項內(nèi)容比較零散或太古

20、板，也可歸納整理形成更生動形象的課件資料。b.設(shè)備原理、工藝原理（一般存在于設(shè)備原始資料、啤酒工藝手冊等）最好將本次課程要講解的內(nèi)容復(fù)印下來保存（能掃描電子版最好）；或由老師根據(jù)原始資料進行歸納整理，形成獨立課件或培訓(xùn)講義、作業(yè)助手；c.文件和其他書面材料中未涉及的經(jīng)驗、操作要點老師也可進行歸納整理，形成獨立課件或培訓(xùn)講義、作業(yè)助手；d.培訓(xùn)過程中對學(xué)員掌握情況進行測試的問題由老師整理形成書面的文檔，并逐步細(xì)化62 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的不培訓(xùn)學(xué)員用不到的任務(wù)和知識不要試圖培訓(xùn)那些并不會分配他們的任務(wù)；并不是把每種參考資料都完整地包含在內(nèi)，而是要以學(xué)習(xí)目標(biāo)為依據(jù)進行篩選，留下“需要了

21、解”的內(nèi)容，而將“最好應(yīng)了解”的內(nèi)容放到以后學(xué)習(xí)；OJT的任務(wù)清單所列出的是培養(yǎng)一個可以安全、獨立、高效運作設(shè)備的合格操作人員所必需的技能、知識要求；763 OJT 課程方案制訂中需要強調(diào)的注意課程內(nèi)容的出處，或授課依據(jù)：參考資料是用來支持課程目標(biāo)的，不可本末倒置。864 二、OJT課程方案的制定流程如何制定一個崗位的OJT課程方案?之前我們有什么?SOP以往培訓(xùn)資料設(shè)備手冊總公司其他生產(chǎn)廠的課程方案模板65 二、OJT課程方案的制定流程定制OJT課程方案模板，使之符合崗位要求選擇/制訂支持 OJT 課程的培訓(xùn)資料 66 制訂OJT課程方案 第一步是否確定崗位必須承擔(dān)的任務(wù)開始?xì)w類,確定培訓(xùn)優(yōu)

22、先順序依次確定每一任務(wù)塊所應(yīng)包含的知識和技能點確定課程安排及每一課程的培訓(xùn)目標(biāo)知識技能點是否全面適宜接第二步67 制訂OJT課程方案 第二步是否接第一步組織編制或以其他途徑獲取所需參考資料依據(jù)每一課程的培訓(xùn)目標(biāo),獲取可用的參考資料現(xiàn)有參考資料是否涵蓋所有課程目標(biāo)?整理所需參考資料,并將它們合并到課程指南中結(jié)束68 三、OJT課程方案的檢查與審核培訓(xùn)主管部門和相應(yīng)的實施部門必須對制定或修改的 OJT 課程方案進行檢查和批準(zhǔn)。培訓(xùn)主管部門，審核重點是邏輯性：將確認(rèn)所建議的培訓(xùn)順序是否適當(dāng)，以及與工廠制訂的其它方案是否一致等。實施部門經(jīng)理，審核重點是有效性：須確認(rèn)方案中是否包含了分配給該崗位的所有任

23、務(wù)，以及相對于任務(wù)的復(fù)雜程度，其設(shè)置和時間估計是否合理等。69 四、OJT培訓(xùn)方案的實施4. 選拔培訓(xùn)OJT指導(dǎo)老師2.制定OJT項目工作計劃1.成立OJT工作小組3、面對未來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與差異分析5.確定標(biāo)準(zhǔn)化的崗位培訓(xùn)內(nèi)容6.制定OJT培訓(xùn)及跟蹤計劃7.簽定OJT培訓(xùn)合同8.實施OJT培訓(xùn)9.OJT培訓(xùn)效果驗證10.培訓(xùn)實施過程的糾正和OJT方案完善準(zhǔn)備階段實施階段分析階段完善階段70 OJT培訓(xùn)的實施過程實施前的學(xué)員技能評價制定崗位OJT授課計劃授課計劃的執(zhí)行與控制實施后的文檔記錄跟蹤編制崗位OJT課程方案培訓(xùn)OJT指導(dǎo)老師71 學(xué)習(xí)時間工作能力勝任新手S-OJT傳統(tǒng)的OJT（師帶徒）

24、優(yōu)秀2周2月72 一面維持正常生產(chǎn)，一面實施培訓(xùn)，須兩者兼顧。生產(chǎn)安排的不確定性和不均衡性使培訓(xùn)計劃安排實施較難;OJT課程方案的策劃和培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備大多占用指導(dǎo)老師的業(yè)余時間進行；結(jié)構(gòu)化的OJT在初期操作上比傳統(tǒng)師帶徒復(fù)雜;如何推進？73 對投入產(chǎn)出過程的理解新項目的推進肯定要有超出常規(guī)的付出，特別是在推進初期，我們應(yīng)該有這樣的認(rèn)識和準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)和其他管理活動，為OJT項目提供必需的資源支持。時間精力日常精力投入實際投入精力取得收益74 模塊三：成人學(xué)員75 不好的溝通可能會這樣76 目的本模塊介紹了成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點。通過了解人們的學(xué)習(xí)方式，可以更具針對性地進行指導(dǎo)。包括：1、學(xué)習(xí)的

25、定義2、成人的學(xué)習(xí)過程和培訓(xùn)教師開展幫助的途徑3、個體差異對學(xué)習(xí)的影響4、成人學(xué)員培訓(xùn)指導(dǎo)方針77 目標(biāo)定義術(shù)語“學(xué)習(xí)”描述我們處理信息的方式解釋影響學(xué)習(xí)的因素指出成人學(xué)員的具體特點，說明這些特點在培訓(xùn)中的重要性確定針對這些成人學(xué)員特點的指導(dǎo)技巧78 1、何謂學(xué)習(xí)？“它是一種可以觀察和衡量的、相對持久的行為改變”內(nèi)容技能知識態(tài)度行為活動記憶79 1、何謂學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是一個自然過程當(dāng)有具體的目標(biāo)時，學(xué)習(xí)效果會更好培訓(xùn)的難題就在于：將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以通過行動來觀察的學(xué)習(xí)效果80 學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)移重現(xiàn)長期記憶編碼短期記憶大腦記憶接收2、成人的學(xué)習(xí)過程選擇性感知81 學(xué)習(xí)過程中的活動培訓(xùn)教師開展幫

26、助的途徑接收/選擇性感知已有經(jīng)歷的影響。考慮感受刺激時所受的外界干擾。編碼/儲存以往知識，學(xué)習(xí)方式和興趣的影響。據(jù)此組織內(nèi)容。將信息集結(jié)成“信息塊”?；貞?重現(xiàn)使用一系列線索幫助回憶儲存的知識；學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)移按所需情形展示技術(shù)或概念的運用。執(zhí)行/產(chǎn)生反應(yīng)要求簡單的反應(yīng)，以此增強學(xué)員的信心。多安排執(zhí)行機會、多提問，以產(chǎn)生反應(yīng)。反饋/強化重點集中在期望的反應(yīng)上。及時給予學(xué)員正確反饋。82 學(xué)習(xí)策略了解我們的學(xué)習(xí)方式非常重要。這有助于我們幫助他人進行在職學(xué)習(xí)。被人們廣為接受的兩種理論是行為主義和認(rèn)知。83 學(xué)習(xí)策略：行為主義輸出（反應(yīng)）輸入（刺激）產(chǎn) 生84 行為主義 要點：依序?qū)W習(xí)以產(chǎn)生所期望的可觀察

27、的行為；學(xué)習(xí)應(yīng)該循序漸進，逐步增強。從簡單到復(fù)雜；大部分技能都可分解為一系列較小的、簡單的任務(wù)；獎勵所期望的反應(yīng)；鼓勵實踐；重復(fù)；確立典范；-為學(xué)員制造有效的聯(lián)系；學(xué)習(xí)（反應(yīng)）的動機來自于外部激勵、興趣、要達(dá)到目標(biāo)的愿望等；85 學(xué)習(xí)策略：認(rèn)知思考感知反應(yīng)86 認(rèn)知 要點：注重觀察不到的、精神的過程。思維可以在已知信息與新信息之間建立聯(lián)系；培訓(xùn)為有效地組織信息和融合新信息提供了途徑；從簡單到復(fù)雜的依序?qū)W習(xí)有助于學(xué)員整合信息；學(xué)習(xí)由相關(guān)活動組成；其總和大于各個部分的總和；87 3、個體差異對學(xué)習(xí)的影響感知或?qū)W習(xí)類型身體差異認(rèn)知差異精神活動的差異個人差異88 感知差異視覺：圖畫、影像、景象、圖標(biāo)、

28、示意圖、圖形、圖表、照片聽覺：話語、音樂、聲音、口音、對話感（觸）覺：情感、氣味、味道、觸覺實驗、疼痛或舒適65% 的人屬于視覺型學(xué)員20% 的人屬于聽覺型學(xué)員15% 的人屬于觸覺型學(xué)員89 視覺型學(xué)員提供圖片、繪圖、教學(xué)掛圖和指示圖。使用剪貼圖說明要點使用色彩視覺型學(xué)員需要看見講話的人用例子、練習(xí)闡明您的觀點。用語言口頭描繪圖像視覺型學(xué)員喜歡從培訓(xùn)課堂上能帶走的講義、手冊和教具。90 聽覺型學(xué)員：相應(yīng)策略傳統(tǒng)的授課鼓勵討論鼓勵學(xué)員做筆記聽覺型學(xué)員通常進行精神對話使用書面材料支持指導(dǎo)91 觸覺型學(xué)員傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)效果不錯鼓勵學(xué)員記筆記開展一些在知識運用方面有幫助的活動身體活動能夠使學(xué)員更容易接

29、受視覺或聽覺信息92 身體差異身高或肌肉力量色盲手和眼的協(xié)調(diào)能力聽力和視力93 認(rèn)知能力口頭表達(dá)能力計數(shù)能力推理記憶力創(chuàng)造力94 精神運動能力機械能力靈巧協(xié)調(diào)反應(yīng)空間能力95 個人特點和環(huán)境興趣情緒狀態(tài)和個人環(huán)境動機經(jīng)驗96 個人的變化改變會破壞現(xiàn)狀，讓人產(chǎn)生一種不穩(wěn)定的感覺對于那些沒參加過培訓(xùn)，或正在學(xué)習(xí)新任務(wù)或崗位知識的學(xué)員來說，這種情況很困難。改變會影響人以下幾種感覺：自信心，完成某項工作的信心；能力，做好某項工作的信心；控制，對工作、環(huán)境的影響力；舒適，感覺輕松、有才能97 4、成人學(xué)員與兒童學(xué)員他們有哪些相似之處呢？他們有哪些不同呢？學(xué)習(xí)風(fēng)格經(jīng)驗期望測試自尊心目標(biāo) 兒童 成人98 成

30、人的學(xué)習(xí)方式如果他想學(xué)或需要學(xué)通過將學(xué)習(xí)的過程與過去、現(xiàn)在或?qū)淼慕?jīng)驗相結(jié)合將學(xué)到的東西付諸實踐在有幫助和指導(dǎo)的條件下99 成人學(xué)員有經(jīng)驗?zāi)茏晕抑笇?dǎo)，有自治力面向任務(wù)容易氣餒在新環(huán)境中表現(xiàn)不安、拘謹(jǐn)在學(xué)習(xí)能力方面缺乏信心不愿改變期望得到良好指導(dǎo)缺乏新近的學(xué)習(xí)經(jīng)歷100 成人學(xué)員培訓(xùn)指導(dǎo)方針要體諒成人學(xué)員的焦慮情緒設(shè)法減少學(xué)習(xí)失敗的風(fēng)險對他們?nèi)〉玫某晒硎咀鹁催m當(dāng)?shù)亟o予額外幫助建立一個自己能完全掌控的學(xué)習(xí)環(huán)境人們更容易記住鮮明生動、振奮人心的學(xué)習(xí)人們喜歡重復(fù)令人愉悅的體驗注重第一印象容易忘記沒有實踐過的技能和不能學(xué)以致用的知識101 模塊四： 實施培訓(xùn)102 目的本模塊介紹進行課堂培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位

31、培訓(xùn)的技巧和方法。1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任；2、有效培訓(xùn)的方法和技巧；3、OJT實施的步驟；103 目標(biāo)描述優(yōu)秀培訓(xùn)教師的特點討論影響培訓(xùn)成效的因素描述表達(dá)的三大要素回顧 OJT 授課的步驟104 1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任一個優(yōu)秀的培訓(xùn)教師具有哪些特質(zhì)？反之呢？105 1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任培訓(xùn)教師的角色為學(xué)員的學(xué)習(xí)過程提供指導(dǎo)和幫助對任務(wù)的學(xué)習(xí)實施指導(dǎo)；提供支持讓學(xué)員感覺舒適；示范高效的行為；106 1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任知識技能技巧態(tài)度灌輸訓(xùn)練指點培養(yǎng)107 OJT培訓(xùn)師1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任培訓(xùn)專家操作能手同事長者朋友。108 1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任培訓(xùn)教師的責(zé)任積極地接近新學(xué)員

32、，了解他們的學(xué)習(xí)任務(wù)、工作環(huán)境以及以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗；培訓(xùn)教師必須尊重差異性；承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任，視它為與工作同等重要的事；不僅要解釋“如何做”，而且還應(yīng)解釋“為什么這樣做”，解釋這個任務(wù)或職能對生產(chǎn)的重要性；109 1、培訓(xùn)教師的角色與責(zé)任培訓(xùn)教師的責(zé)任關(guān)注學(xué)員的言行與感受；積極傾聽，收集反饋；成為積極的典范避免先入為主，不先假定學(xué)員知道什么或能做什么；參與制訂方案110 學(xué)員的角色以積極的態(tài)度工作或執(zhí)行任務(wù)樂于學(xué)習(xí)認(rèn)識到 OJT 的重要性參加 OJT 時要有理解資料的必要基本技能對自己的學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任對所學(xué)的知識感興趣營造積極的工作氛圍111 2、有效的培訓(xùn)方法與技巧準(zhǔn)備培訓(xùn)進行培訓(xùn)使用視覺教

33、具112 準(zhǔn)備培訓(xùn)5個W- 在準(zhǔn)備培訓(xùn)之前，你必須明確地回答5個問題：為什么（WHY）？什么（WHAT）？誰（WHO）？何時（WHEN）？何地（WHERE）？113 準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的組織：開場主體結(jié)尾114 準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的組織：開場：介紹主題，建立共識概述課程內(nèi)容，強調(diào)課程中或結(jié)束后要取得的結(jié)果；抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）砰！115 準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的組織：主體：支持論點的資料、事實、實例邏輯性的敘述（專題模式、時間順序模式、空間模式、難度增加模式、事件鏈模式）化繁為簡解釋、演示、練習(xí)、指導(dǎo)116 準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的組織：結(jié)尾：重述主題、再次強調(diào)重點強調(diào)要點回扣開始

34、的主題后續(xù)工作總是以對學(xué)習(xí)過程簡明、有感染力的總結(jié)結(jié)束課程。砰！117 反復(fù)練習(xí)多練習(xí)開場與結(jié)語每次演練時選擇一種演講技巧著重練習(xí) 演練、演練、演練準(zhǔn)備培訓(xùn)118 準(zhǔn)備培訓(xùn)其他課程時間安排；環(huán)境、通風(fēng)和溫度、環(huán)境干擾、安排座位提前到達(dá)培訓(xùn)地點，準(zhǔn)備材料和設(shè)備；做自身準(zhǔn)備工作-振作精神，打扮，調(diào)整姿態(tài)及呼吸；119 語言的 (Verbal)聲音的(Vocal) 視覺的(Visual) 在授課中，學(xué)員對你的印象一般基于三個要素進行培訓(xùn)有效演講的三要素120 語言-你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式121 聲音-你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速122 視覺-形體語言儀容舉止姿勢面部表

35、情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式123 聲音和語言語言使用學(xué)員能夠聽懂的表達(dá)方式保證所有人都能聽懂您的話使用形象生動的語言注意發(fā)音不要使用侮辱性語言、流行詞匯和猥褻性語言 進行培訓(xùn)124 聲音和語言語音語調(diào)要生動、自然、富有變化語速以聽眾能夠聽清為準(zhǔn)不用俚語、生僻字，注意自已的口頭語聲音的大小以所有人都能聽見為準(zhǔn)避免聲音有氣無力,語調(diào)呆板,一直講得很快進行培訓(xùn)想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。125 進行培訓(xùn)有效運用身體語言眼睛與受訓(xùn)者保持目光接觸接觸到每個人，停留3-5秒尋找面帶微笑的觀眾不可四處游移126 有效運用身體語言表情自信熱情面帶微笑幽默風(fēng)趣進行培訓(xùn)127 有效運用

36、身體語言手勢恰當(dāng)運用手勢動作在腰部以上手臂自然垂直身側(cè)不可放置背后沒有小動作及不良手勢進行培訓(xùn)避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張128 有效運用身體語言身體儀表得體：整齊、清潔、利落、自信姿勢端正：身體站直、雙腳站穩(wěn)恰當(dāng)移動時刻面對觀眾進行培訓(xùn)129 有效運用身體語言進行培訓(xùn)總之，動作應(yīng)輕松、舒展； 神態(tài)要自信、果斷；自然就是最好！130 進行培訓(xùn)緊張和憂慮情緒的處理在公眾場合講話時，人體內(nèi)的腎上腺素水平會升高。積極引導(dǎo)就會富有活力和激情，而消極引導(dǎo)就會表現(xiàn)為緊張不安131 減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記稍作停頓、深

37、呼吸轉(zhuǎn)移注意力積極態(tài)度，相信自己會成功假定最好最壞的情況充分準(zhǔn)備并加以練習(xí)看招進行培訓(xùn)132 進行培訓(xùn)使用有效的提問技巧提高學(xué)員的興趣增加參與程度刺激學(xué)員積極思考提供一些共性信息讓學(xué)員結(jié)合實踐經(jīng)驗來學(xué)習(xí)強調(diào)和強化學(xué)習(xí)要點檢驗培訓(xùn)的效果133 進行培訓(xùn)處理問題積極傾聽，并當(dāng)場回答；復(fù)述該問題如果您不知道答案時，不要假裝知道！讓小組學(xué)員參與回答：“接替”與“返回”134 使用視覺教具活動掛圖講義幻燈片錄像帶必須經(jīng)常練習(xí)使用視覺教具，并確保它們正常工作視覺教具應(yīng)該是授課的有益補充，而不會干擾您或聽眾135 回顧10點建議：眼睛不要總盯著筆記看；除引語外，其他內(nèi)容都不要念；如果你不緊張，那么肯定是出問題了；夸大身體動作及口頭強調(diào)；經(jīng)常停頓-沉默對你來說比對聽眾長得多；要熱情-如果連你都沒有熱情，他們?yōu)槭裁匆心兀恳蟹浅５哪托?，重?fù)、重復(fù)、重復(fù)！不要試圖在技術(shù)精確性上贏得諾貝爾獎KISS-Keep It Simple and Stupid，讓它簡單、易懂點136 培訓(xùn)（效果）金字塔演講演示思考、討論參與、模擬、角色扮演培訓(xùn)其他人10%-20%5%-10%20%-40%40%-60%60%-80%137 OJT 的優(yōu)點和缺點優(yōu)點真實的生活環(huán)境團隊建設(shè)節(jié)省了時間和準(zhǔn)備工作由非培訓(xùn)教師進行培訓(xùn)缺點干擾和妨礙培訓(xùn)僅限于小組內(nèi)需要