品質(zhì)部案例分析

1、品質(zhì)部部長碰了“軟釘子”生產(chǎn)與運作管理案例分析 TOC o 1-5 h z 背景材料簡述1公司簡介1質(zhì)量現(xiàn)狀1問題原因1擬采取措施1存在的阻力1成功經(jīng)驗2存在問題2員工普遍對于ISO9000質(zhì)量體系認識膚淺2質(zhì)量管理工作明顯浮在表面上，沒有深入人心2對于質(zhì)量管理的最終目的缺乏深刻理解認識2解決辦法3品質(zhì)部部長碰了“軟釘子”案例分析背景材料簡述公司簡介大連北興電束線有限公司，日本獨資企業(yè)，主要產(chǎn)品為電束線，產(chǎn)品以外銷 為主。該公司于1995年初投產(chǎn)，隨著需求量的直線上升，1995年末和1996年 末又兩次擴大生產(chǎn)規(guī)模。目前建筑面積10000平方米，產(chǎn)品規(guī)格已經(jīng)達到150多 種，擁有員工350余人

2、，各種先進精密儀器100余臺套。質(zhì)量現(xiàn)狀隨著產(chǎn)品規(guī)格的不斷增多和生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴大，公司的質(zhì)量波動也隨之而 來，用戶索賠案件逐漸增多，特別是1997年4月和5月每月都發(fā)生了 7次因產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起的索賠事件，造成了極惡劣的影響。問題原因第一，新員工素質(zhì)較差（90%為初中生），對產(chǎn)品質(zhì)量認識比較模糊，不能 嚴格按照操作規(guī)程操作。第二，技術(shù)文件不規(guī)范，個別工序有隨意更改、涂寫圖紙和按領(lǐng)導(dǎo)口頭指示 作業(yè)的現(xiàn)象，從而造成過程參數(shù)值和質(zhì)量特性值不清晰、不準確，曾導(dǎo)致過批量 性的加工錯誤。第三，工序間的質(zhì)量控制力度不夠，產(chǎn)品質(zhì)量僅靠最終檢查保證。只重視事 后處理，缺乏事前預(yù)防控制措施，直接導(dǎo)致不合格品失

3、控。第四，缺乏完善的質(zhì)量保證體系，對不合格品的產(chǎn)生原因及對策缺乏深層次 的探討，因而導(dǎo)致同類質(zhì)量問題多次重復(fù)出現(xiàn)。擬采取措施為了解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提高公司經(jīng)營管理水平，為公司的進一步發(fā)展奠 定堅實的基礎(chǔ)，經(jīng)公司董事會研究準備根據(jù)ISO9000系列標準建立高水平的質(zhì)量 管理和質(zhì)量保證體系，準備盡快通過審核并取得認證證書。存在的阻力公司上下對ISO9000系列標準缺乏充分的了解和認識，認為目前質(zhì)量問題的 主要原因是新員工較多造成的；認為ISO9000是國際標準，對于技術(shù)含量較低的 來料加工型企業(yè)必要性不大；認為ISO9000概括性較強，不如全面質(zhì)量管理來得 實在，且全面質(zhì)量管理已經(jīng)滿足了需要；還

4、認為適應(yīng)新的質(zhì)量體系恐怕會造成混 亂，以及生產(chǎn)太忙沒有時間參與認證等等。成功經(jīng)驗該公司在快速發(fā)展的時候遇到了產(chǎn)品質(zhì)量下滑的問題，這也是比較常見的。 該公司領(lǐng)導(dǎo)層能夠認識到問題的嚴重性，并把建立ISO9000質(zhì)量保證體系提高到 議事日程上來，體現(xiàn)出了高層管理者的高瞻遠矚。盡快通過ISO9000質(zhì)量體系認 證，這對于任何一個企業(yè)，無論企業(yè)規(guī)模如何，在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟浪潮中無疑 是非常重要的。存在問題員工普遍對于ISO9000質(zhì)量體系認識膚淺很多管理者片面地認為是由于新員工較多而造成的質(zhì)量問題，不能從深層次 上挖掘公司產(chǎn)品質(zhì)量下降的原因所在。同時，普遍對于全面質(zhì)量管理TQM與 ISO9000質(zhì)量體系

5、認識不清，混淆嚴重。這一點包括品質(zhì)部的葉部長也難辭其咎 作為質(zhì)量工作的負責(zé)人，不能在會上直接指出他人的認識不清之處，還要在 會后查資料，這樣的業(yè)務(wù)水平實在是值得推敲。全面質(zhì)量管理TQM與ISO9000質(zhì)量體系而這并不對立或排斥，而是質(zhì)量管 理的兩種形式，而后者更加國際化、標準化，屬于國際認證體系，相當(dāng)于進入國 際市場的通行證；如果TQM搞得好的話，通過ISO9000質(zhì)量體系認證應(yīng)該不是 什么難事，二者沒有任何沖突。質(zhì)量管理工作明顯浮在表面上，沒有深入人心該公司雖然一直實行全面質(zhì)量管理，但是明顯浮在表面上而沒有落到實處， 正是由于質(zhì)量管理的流于形式，才造成了生產(chǎn)規(guī)模擴大后的諸多質(zhì)量問題。也就 是

6、說，所謂的全面質(zhì)量管理也就是走過場，質(zhì)量方面的人治成分肯定大于法治， 這才有“新員工”、“恐怕造成混亂”、“生產(chǎn)太忙”等種種托辭。對于質(zhì)量管理的最終目的缺乏深刻理解認識該公司的質(zhì)量管理應(yīng)該可以概括為“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，注重問題而不 注重控制，注重形式而不注重本質(zhì)。質(zhì)量追求永無止境。要知道，通過ISO9000 認證并不是目的，所謂把全面質(zhì)量管理執(zhí)行好也不是目的，我們質(zhì)量管理的最終 目的是要通過各種手段規(guī)范員工的質(zhì)量行為，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進步，最終向用 戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，使用戶滿意才是我們永恒的追求。解決辦法鑒于該公司大部分管理人員和員工對于質(zhì)量管理的認識普遍模糊不清，這不 僅僅是對于ISO9000質(zhì)量體系和全面質(zhì)量管理的認識問題，因此必須從根本上轉(zhuǎn) 變員工的思想觀念，提升每個員工的認識水平。首先，組織一場“質(zhì)量大討論”，通過質(zhì)量討論，突出“質(zhì)量是企業(yè)的生命” 這個主題，形成全員質(zhì)量管理的氛圍。其次，組織干部職工深入學(xué)習(xí)ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)容，充分認識通過 ISO9000的必要性和重要性，詳細說明ISO9000的目的，以及與全面質(zhì)量管理的 區(qū)別和聯(lián)系，動員大家共同參與。第三，組織主要管理人員參觀同行中通過ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)，現(xiàn)