物業(yè)管理公司運作方案(最新稿)(新)

1、所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)。放棄很簡單，但你堅持到底的樣子一定很酷！ 所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)。放棄很簡單，但你堅持到底的樣子一定很酷! 物業(yè)管理運作方案一、物業(yè)管理的目的.利用現(xiàn)代科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段管理物 業(yè)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。.通過良好的物業(yè)管理，延長物業(yè)的經(jīng)濟使用壽命，充分發(fā) 揮物業(yè)的使用價值。.通過完善的物業(yè)管理，使物業(yè)保持良好的運行狀況，使物 業(yè)容易出售、出租，并保值、增值。.為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)， 維護和提升正和房地產(chǎn)開發(fā)公司的品

2、牌、信譽。.通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。二、物業(yè)管理的對象各種類型物業(yè)三.物業(yè)管理的內(nèi)容.經(jīng)營：受委托的物業(yè)銷售、出租，有償?shù)奈飿I(yè)管理服務(wù)，中介服務(wù)，拓展多種經(jīng)營。.管理：(1)掌握房地產(chǎn)的變動和使用狀況，使房屋得到及時修繕，保持房屋的使用功能，使房屋的數(shù)量、產(chǎn)權(quán)、建筑形式、完好程度、設(shè)備使用情況等及時、準(zhǔn)確記錄建帳，及時變更有關(guān)記錄。2) 物業(yè)公司自身管理機構(gòu)的人事、 財務(wù)、 日常事物的綜合管理。 服務(wù)： 及時、 準(zhǔn)確、 周到地滿足用戶要求， 如保證水電供應(yīng)、維修、保潔、保安、綠化及其他特約服務(wù)。四物業(yè)管理的經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨宜按服務(wù)信譽品牌效益運作。服務(wù)是物業(yè)管理工作的基點，是提

3、升企業(yè)信譽、創(chuàng)建品牌、提高效益的基礎(chǔ)。寓經(jīng)營管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中完善經(jīng)營管理，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益。五機構(gòu)設(shè)置機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理公司為獨立核算企業(yè)。機構(gòu)設(shè)置宜精簡，應(yīng)充分利用社會化的分工。作業(yè)層中，除需要長期、固定、應(yīng)急工作的工作崗位( 如電工、水泵運行兼管道維修工 ) 外，其他工作( 如土建、維修、園林綠化、保潔、保安等) 可與專門經(jīng)營單位簽訂長期合作協(xié)議負責(zé)派員管理。特約服務(wù)工作(如醫(yī)療保健、票務(wù)、洗衣、購物等)可與服務(wù)單位掛鉤，按中介方式提供服務(wù)。管理層應(yīng)相對穩(wěn)定。 管理機構(gòu)設(shè)置物業(yè)公司公司管理層全面負責(zé)物業(yè)管理公司的經(jīng)營管理工作，對董事會負責(zé)。物業(yè)管理處負責(zé)物業(yè)的日常管理。物業(yè)管理處下設(shè)

4、公共事物部、維修部、保潔綠化部、保安消防部。公共事務(wù)部職責(zé)：1、參與新接物業(yè)接管驗收工作；2、負責(zé)用戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作；3、負責(zé)用戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作；4、負責(zé)管理處與用戶之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作：5、負責(zé)康樂文體、文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作：6、負責(zé)有償便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作；7、完成上級安排的其他工作。維修部工作職責(zé)：l 、負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處理工作；2、負責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；3、負責(zé)用戶各類用具的維修工作：4、負責(zé)各類檢測設(shè)備的管理；5、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作：6、負責(zé)

5、水電的正常供應(yīng)；7、完成上級安排的其他工作；保安消防部工作職責(zé)：1、轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時保安服務(wù)；2、負責(zé)封閉管理區(qū)域人員物品出入管理；3、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進行管理；4、負責(zé)交通及停車場管理；5、參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作；6、負責(zé)防火管理；7、完成上級安排的其他工作；保潔綠化部工作職責(zé)：1、責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運工作；2、負責(zé)轄區(qū)樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作：3、負責(zé)公共設(shè)施的保潔工作；4、負責(zé)為用戶提供有償清潔服務(wù)：5、完成上級安排的其他工作（ 3）物業(yè)經(jīng)營處經(jīng)營部負責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司物業(yè)的銷售、 出租及沉淀資產(chǎn)的管理，負責(zé)房地產(chǎn)的中介業(yè)務(wù)。財務(wù)部負責(zé)

6、物業(yè)管理費、服務(wù)費的收繳及物業(yè)管理公司內(nèi)部的財務(wù)管理。5） 行政辦公室負責(zé)各個管理處辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。并負責(zé)公共事物部各項內(nèi)務(wù)工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。六、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)， 為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)， 為公司創(chuàng)造效 所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)。放棄很簡單，但你堅持到底的樣子一定很酷! 益，為企業(yè)打造品牌。七、物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方 針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服 務(wù)的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以 高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念

7、，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。 為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措 施”的管理方針。一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧 問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工 作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式， 并創(chuàng)造“管理由您評 定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力 求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二項承諾.在物業(yè)管理合同簽定后一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管

8、理 大廈”的評比。.在物業(yè)管理合同簽定后兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三個重點.完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作 中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至 上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服 務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中， 與業(yè)戶建立良好的服務(wù) 關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求， 在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。.環(huán)境管理責(zé)任到人轄區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為用戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居 ?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重

9、視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保 潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的 才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使轄區(qū)的環(huán)境 衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為轄區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的 風(fēng)景。.安全、消防真抓實干為確保用戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員 防范為主，以物業(yè)本身的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做 到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 在日常的 管理中，派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理, 防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安 全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四項措施.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行V 1 門工!匚! ； ： LP1 - 口 Th為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管 理規(guī)章制度及操作規(guī)程、員工手冊等，使每