企業(yè)人力資源案例分析課件(PPT-58張)

1、章工作分析引出問題廚房地面的清潔工作誰來做？廚師切配工服務(wù)員工作說明書中沒有包括清掃地面的條文 有清掃條文，但工作范圍在餐廳而不是廚房工作說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有工作分析1、兩個(gè)最基本的問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求第三個(gè)問題誰最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問題誰來做崗位分析？第五個(gè)問題何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略

2、調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；第三章 工作分析第一節(jié) 工作分析概述第二節(jié) 工作分析方法通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要的問題：第一，“某一職位是做什么事情的?”這一問題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場所

3、、工作的時(shí)間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。 第二，“什么樣的人來做這些事情最適合?”這一問題則與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書、工作的經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)2、為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)4、為制定科學(xué)有效的考評標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)5、為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供依據(jù)6、提高工作效率并更好的激勵(lì)員工7、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和指導(dǎo)“”who，誰來完成這些工作？what，這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？when，工作的時(shí)間安排是什么where，這些工作是在那里進(jìn)行？why，從事這

4、些工作的目的是什么？for who，這些工作的服務(wù)對象是誰？how，如何來進(jìn)行這些工作？（一）工作說明工作說明是對企業(yè)中某一特定的工作作出的明確規(guī)定，對工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、技能、工作環(huán)境以及職業(yè)條件的詳細(xì)描述。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。工作說明的主要內(nèi)容 職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 工作關(guān)系：報(bào)告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 使用設(shè)備：使用

5、的主要設(shè)備 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等例如在某企業(yè)中 , 有一個(gè)職位前編號(hào)為 HR-03-06, 其中 HR 表示人力資源部 ,03 表示主管級(jí) ,06 表示人力資源部全體員工的順序編號(hào) : 再如 MS-04-TS 一08 , 其中 MS 表示市場銷售部 (market 和 sales 的首字母縮 寫 ),04 表示普通員工 ,TS 表示職位屬于技術(shù)支持類 ,08 表示市場銷售部全體員工的順序縮號(hào)。要讓一個(gè)對這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)哪些職責(zé)。

6、公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放和管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司的良好形象”。再比如對于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬發(fā)放是否準(zhǔn)確、及時(shí)，因此其業(yè)績要素就是薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確率和及時(shí)性；至于準(zhǔn)確率要達(dá)到多少、及時(shí)性如何表示就是衡量標(biāo)準(zhǔn)的范疇了，可以規(guī)定準(zhǔn)確率要達(dá)到98，薪酬遲發(fā)的時(shí)間最多不能超過2天。包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等。以上內(nèi)容屬于工作描述的范疇。工作描述是否清楚明了，可以用一個(gè)簡單的方法來測試。編寫工作描述的分析人員可以問自己，“一個(gè)從來沒有接觸過這一職

7、位的人看了工作描述之后，如果讓他來從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，說明這份工作描述還需要繼續(xù)修改。 任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況。需要強(qiáng)調(diào)的是，不管任職資格包括什么內(nèi)容，其要求都是最基本的，也就是說是承擔(dān)這一職位工作的最低要求。 9、其他信息。這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說明。某四星級(jí)酒店大堂經(jīng)理崗位說明書一、基本資料崗位名稱：酒店大堂經(jīng)理 崗位評價(jià)：崗位編碼：160201 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級(jí)：酒店前廳部總經(jīng)理二

8、、崗位職責(zé)（一）概述協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（二）工作職責(zé)1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。2、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。5、開展調(diào)查研究，分析酒店經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。6、責(zé)來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。7、房務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。8、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施

9、，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。9、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費(fèi)。11、深入部門，聽取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦。12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。三、其他職責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)工作。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督1.所受監(jiān)督：酒店大堂經(jīng)理直接受酒店前廳部總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2.所施監(jiān)督：對下屬的大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理、接待服務(wù)人員等進(jìn)行直接監(jiān)督知道。（二）與其他崗位關(guān)系1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與客房部和餐飲部有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；2.外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、衛(wèi)生檢疫

10、等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。五、工作內(nèi)容和具體要求1代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；3做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；5記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店

11、設(shè)施；11與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；13與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；17負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；19做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；21每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；22主持大堂的各項(xiàng)

12、服務(wù)工作，保證燈光、音樂效果；23 監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；24 巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；25 監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)26 管理大型活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)；27 解答并處理客戶疑問、問題。六、崗位權(quán)限1.對酒店大堂的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對下屬員工的獎(jiǎng)懲提出意見。3.有對上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。4.根據(jù)酒店的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。七、工作條件和環(huán)境工作場所：有獨(dú)立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)；很少出差和應(yīng)酬。八、工作時(shí)間本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。九、資格要求任職資格教育背景：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷

13、。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范；熟悉同行業(yè)競爭的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識(shí)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；較流利的英語口語。態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。十、所需知識(shí)和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能1.掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2.具有一定的外語水平，能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡單的聽、說、

14、讀、寫。3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。4.具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。5.具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)制度1.了解酒店大堂的主要職能和責(zé)任，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.掌握酒店大堂人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3.服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。十一、身體條件本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十二、績效考核從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行考核，一領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和下級(jí)評定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70，下級(jí)評定占20，自我評定占10?？己藘?nèi)容為：1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)

15、，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。3.勤：出勤率達(dá)到98. 4.績：（1）是否按照工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個(gè)酒店的服務(wù)工作影響程度。（二）崗位規(guī)范是指完成某項(xiàng)工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及對工作程序、任務(wù)的具體說明。優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以

16、在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。 填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。訪談時(shí)提出的典型問題 你平時(shí)需要做哪些工作？ 主要的職責(zé)有哪些？ 如何去完成它們？ 在哪些地點(diǎn)工作？ 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ 基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作有哪些環(huán)境和條件？ 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談法優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn)： 能夠簡單、

17、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。 缺 點(diǎn)： 被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任 和工作的難度， 容易引起工作分析資料的失真和扭曲。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問題 選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對方有正在進(jìn)行績效考核的感覺。 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。 如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。 在訪談過程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。 如果出現(xiàn)不同的看法，不

18、要與員工爭論。 如果出現(xiàn)對主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。 不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問題工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容：1. 什么時(shí)候開始正式工作？2. 上午工作多少小時(shí)？3. 上午休息幾次？4. 第一次休息時(shí)間從到。5. 第二次休息時(shí)間從到。6. 上午完成產(chǎn)品多少件？7. 平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8. 與同事交談幾次：9. 每次交談約多長時(shí)間？10. 室內(nèi)溫度度11. 上午抽

19、了幾支香煙？12. 上午喝了幾次水？13. 什么時(shí)候開始午休？14. 出了多少次品？15. 搬了多少次原材料？16. 工作地噪音分貝是多少？ 優(yōu) 點(diǎn)： 工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求 適 用： 適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。 缺 點(diǎn)： 不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作。工 作 日 志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自 月 日 至 月 日（1） 請?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺

20、漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作!（正文） 工作曰志填寫實(shí)例 5月29曰 工作開始時(shí)間 8：3O 工作結(jié)束時(shí)間 17：3O(1)把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。(2)讓多位有經(jīng)驗(yàn)的工作分析者對所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。(3)對類別予以明確的概括和定義，如表713，將所有放在一起的8個(gè)關(guān)鍵事件概括為“準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力”。(4)資格條件比較，從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可

21、按下面的標(biāo)度評分： 1：很不重要；2=比較重要；3=重要；4=非常重要；5=極其重要 然后以大家的平均分?jǐn)?shù)值作為各個(gè)任職資格條件的權(quán)重值職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于管理類職位、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致參與法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工作行為的總的概念當(dāng)夏教授到

22、京泰鋼管公司參觀訪問時(shí)，接待并陪同他訪問的年輕人孫晉給他留下了深刻的印象。孫晉是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。夏教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源、辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第1站就是焊接分廠張巖副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)孫晉走近時(shí)，張巖正站在辦公室外。 您好，孫助理，他說。您好，張廠長，孫晉說，這是夏教授。我們能看一看您的工作說明

23、并跟您聊一會(huì)兒嗎？當(dāng)然，張巖說著打開了門，進(jìn)來吧， 請坐。我就把它們拿來。從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張巖很熟悉每項(xiàng)工作。這兒的工作說明是怎樣與業(yè)績評價(jià)相聯(lián)系的呢？夏教授問道。是這樣，張巖答道，我只是根據(jù)工作說明中規(guī)定的項(xiàng)目來評估工人業(yè)績，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來決定的。用這些項(xiàng)目來評價(jià)業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說明。孫助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說明和業(yè)績評價(jià)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?孫晉和夏教授繼續(xù)參觀了工廠

24、的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。孫晉似乎與每個(gè)分廠廠長、車間主任以及他們拜訪的三位總廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，夏教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議。討論題：1、京泰公司工作分析的顯著特色是什么?2、簡要評價(jià)一下孫晉的工作?3、試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。1.職位基本信息職位編號(hào)：200139直接主管上級(jí)：公司副總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)：5人工作分析員：劉磊分析時(shí)間：年月日2.職位設(shè)置目的合理有效的利用公司各個(gè)方面的資源，制定營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略，促進(jìn)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偛酶笨偛秘?cái)務(wù)部經(jīng)理營銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政科長市場調(diào)研科長廣告科長產(chǎn)品科長渠道科長任職者簽名： 日期： 年 月 日直接主管簽名： 日期： 年 月 日公司總裁簽名： 日期： 年 月 日1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的