執(zhí)業(yè)資格5一級(jí)人力資源師綜合評(píng)審模擬考題及答案

1、一級(jí)人力資源師綜合評(píng)審模擬題及答案【情境】普華職業(yè)教育集團(tuán)是S省知名民營職教集團(tuán)，從2007年開始興辦教育產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已形成大專、技校、中專、短培等多種辦學(xué)模式。該集團(tuán)著力于探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。學(xué)校采用校企合一、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展輸送了大批技術(shù)人才。截至目前，普華職業(yè)教育集團(tuán)下屬學(xué)校已為用功單位輸送了13000多名畢業(yè)生和短期培訓(xùn)研修生，受到了相關(guān)企業(yè)的一致好評(píng)。普華下屬學(xué)校包括普華汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校、普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校、普華機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)校和普華金融應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)校。其中普華汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校是集團(tuán)的核心學(xué)校，該校學(xué)生人數(shù)占到集

2、團(tuán)總學(xué)生人數(shù)的三分之二，該校與200多家汽車生產(chǎn)廠家和各品牌4S店及保險(xiǎn)公司建立了長期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。幾年來，該校學(xué)生在省、市及全國的各項(xiàng)技能比賽中獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，學(xué)生就業(yè)率達(dá)到98%，在本省位列前茅。普華2011年成立了教師培訓(xùn)學(xué)校，成立之初主要是針對(duì)普華集團(tuán)下屬學(xué)校各專業(yè)所需師資進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和形式都非常具有針對(duì)性，取得了良好的效果。前不久該校獲教育部和財(cái)政部聯(lián)合授匾，成為S省守家全國重點(diǎn)建設(shè)職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地，今后將要為全省的職業(yè)學(xué)校提供教師培訓(xùn)。目前，普華職業(yè)教育集團(tuán)的管理模式為依托型，集團(tuán)公司的董事長和副董事長同時(shí)兼任汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校的校長和副校長，集團(tuán)公司同時(shí)負(fù)責(zé)其他下屬學(xué)

3、校的管理，其主要職能包括：制定和修改普華職教集團(tuán)章程；定期集中各下屬學(xué)校召開工作會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的共享；各學(xué)校教職員工的聘任與考核、招生和就業(yè)計(jì)劃等重大事項(xiàng)的審批；等等，除了電腦學(xué)校，其他學(xué)校都在快速擴(kuò)張，普華集團(tuán)開始考慮將目前的依托型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型，具體的計(jì)劃正在討論中。您（郭子明）是集團(tuán)人力資源部部長，分管集團(tuán)公司的人力資源工作，同時(shí)各下屬學(xué)校的校長共同負(fù)責(zé)各單位的人力資源管理。您的直接上級(jí)是集團(tuán)董事長兼汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長魏剛，您有5名下屬，分別負(fù)責(zé)人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、績效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊。現(xiàn)在是2013年11月17日下午14:00，您剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦

4、公室處理積累下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個(gè)重要會(huì)議。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，助您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例。給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；（

5、5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1、許諾對(duì)方三日沒給出答復(fù)。2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！疚募弧款悇e：電子郵件來件人：費(fèi)莉莉招聘主管收件人：郭子明人力資源部長郭部長：汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校和機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)校最近都提出了教師崗位的招聘需求，兩所學(xué)校分別計(jì)劃招聘56名和12名教師。從目前的師生比例來看，這個(gè)招聘需求是合乎當(dāng)前需要的，但根據(jù)我們對(duì)生源情況的預(yù)測(cè)，由于汽車行業(yè)在未來五年的發(fā)展將逐步放緩，用人需求也會(huì)隨之下降，這勢(shì)必對(duì)招生產(chǎn)生

6、影響，加之本地區(qū)其他同專業(yè)學(xué)校的招生競爭力度加大，未來招生規(guī)?？赡軙?huì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)校也存在相同的問題。因此是否批準(zhǔn)這兩個(gè)學(xué)校的招聘計(jì)劃，還請(qǐng)您指示。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)態(tài)度：以積極的態(tài)度和精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)做好招聘工作回復(fù)內(nèi)容：1、思路：編制招聘規(guī)劃不僅僅只有生源為唯一主要因素，還有其他重要因素，取決于對(duì)教師功能的界定，它首要決定于戰(zhàn)略和模式，而不是生源。措施：（1）該集團(tuán)著力于探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。作為教師不僅僅是講課，還有產(chǎn)、學(xué)、研和職前職后多方面的工作。（2）生源預(yù)測(cè)不僅僅有現(xiàn)有基礎(chǔ)人群，

7、還會(huì)有開發(fā)挖潛的人群。（3）汽車行業(yè)不僅僅是以其本身為主流，還會(huì)擴(kuò)展延展到汽車行業(yè)相關(guān)的或邊緣的行業(yè)。意圖：擴(kuò)展教師及其相關(guān)的功能范圍，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略，保證教師隊(duì)伍的實(shí)際需求及其開發(fā)性的突破。2、思路：授權(quán)委派下屬對(duì)招聘的外部環(huán)境做全面的調(diào)查，充分考慮外部環(huán)境的變化給招聘規(guī)劃帶來的影響作用。措施：外部環(huán)境分析：1.技術(shù)的變化、2產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析(1)市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響。(2)市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響。(3)市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響。3勞動(dòng)力市場(chǎng),(1)市場(chǎng)的供求關(guān)系。(2)市場(chǎng)的地域環(huán)境。4競爭對(duì)手的分析,(1)競爭對(duì)手正在招聘哪類人員?招聘條件是怎樣的?(2)競爭對(duì)手采取怎樣的招聘

8、方式?(3)競爭對(duì)手提供的薪酬水平是怎樣的?(4)競爭對(duì)手的用人政策是怎樣的?意圖：準(zhǔn)確把握外部環(huán)境的變化，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)外部對(duì)于招聘帶來的具體影響。3、思路：授權(quán)委派下屬對(duì)招聘的內(nèi)部環(huán)境做全面的調(diào)查，充分考慮內(nèi)部環(huán)境的變化給招聘規(guī)劃帶來的影響作用。措施：人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析：1組織戰(zhàn)略，2崗位性質(zhì)：(1)崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)。(2)崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。3組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐：(1)人力資源規(guī)劃。(2)內(nèi)部晉升政策。意圖：準(zhǔn)確把握內(nèi)部環(huán)境的變化，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)內(nèi)部對(duì)于招聘帶來的具體影響。4、思路：把握集團(tuán)的管理體制的模式依托型（當(dāng)前），從其特點(diǎn)角度正確運(yùn)用，決定和指導(dǎo)招聘工作。措施：主要決定招聘工作的效

9、率。如依托型的優(yōu)缺點(diǎn)。實(shí)行“兩塊牌子，一套管理人員”的管理體制，優(yōu)點(diǎn)是：減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率。集團(tuán)公司的總經(jīng)理與各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開展工作，且由于集團(tuán)公司、核心企業(yè)具有雄厚實(shí)力，可作為企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾；具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。缺點(diǎn)是：集團(tuán)公司的總經(jīng)理和各職能部門原來的任務(wù)就十分繁重，再兼任集團(tuán)的管理工作，工作量加大，容易造成失誤。集團(tuán)公司總經(jīng)理和職能部門可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益，或者怕其他成員企業(yè)說自己偏袒本企業(yè)，而不敢果斷地處理問題。意圖：依據(jù)依托型的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，提高招聘工作效率。5、思路：

10、正確界定招聘管理的分工與協(xié)作，分清責(zé)任及其范圍，有效地評(píng)價(jià)其后的工作流程環(huán)節(jié)和業(yè)績。措施：招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作各部門職能和分工的差異，會(huì)帶來在招聘規(guī)劃上的分工與協(xié)作，不同管理層次上的分工也應(yīng)當(dāng)是非常明確的。(1)高層管理者高層管理者是指組織的主要負(fù)責(zé)人或人力資源的主管領(lǐng)導(dǎo)。他應(yīng)該在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。具體任務(wù)包括：審核工作分析、制定招聘的總體政策、批準(zhǔn)招聘規(guī)劃、確定招聘錄用的標(biāo)準(zhǔn)等。(2)部門經(jīng)理作為空缺崗位所在部門的經(jīng)理，在制訂招聘規(guī)劃的過程中也肩負(fù)著重要的責(zé)任。他們應(yīng)該掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門提供本部門空缺崗位的數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門應(yīng)聘

11、者的面試、甄選工作。(3)人力資源經(jīng)理人力資源管理部門將具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策。首先，需要同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起研究員工需求情況；其次，分析內(nèi)外部因素對(duì)招聘的影響和制約；再次，制定具體的招聘策略和招聘程序；最后，人力資源管理部門進(jìn)行具體的招聘初選工作，如審閱候選人的簡歷、進(jìn)行初步面談、實(shí)施測(cè)評(píng)等，而在招聘后期將邀請(qǐng)部門經(jīng)理參與面試和甄選、錄用決策。此外，還需對(duì)缺乏專業(yè)面試經(jīng)驗(yàn)的部門招聘人員進(jìn)行面試培訓(xùn)。意圖：這次教師招聘，應(yīng)該注意集團(tuán)高層和部門負(fù)責(zé)人的意見及其作用，同時(shí)人力資源部門有責(zé)任協(xié)調(diào)。6、思路：遵循招聘規(guī)劃編制的原則，把握招聘工作的方向，促進(jìn)教師招聘的正確性。措施：制訂招聘規(guī)劃的原則：(一

12、)充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化；(二)確保企業(yè)員工的合理使用；(三)組織和員工共同長期受益。意圖：完整運(yùn)用招聘規(guī)劃原則，糾正教師招聘中的問題或錯(cuò)誤，避免單一片面。7、思路：授權(quán)調(diào)查教師的工作分析與評(píng)價(jià)體系，檢查和把握招聘工作的基礎(chǔ)環(huán)境。措施：包括工作說明書、工作規(guī)范、工作價(jià)值評(píng)價(jià)、職位登記表（圖）、職位晉升圖等。意圖：根據(jù)原有的工作分析與評(píng)價(jià)的資料，針對(duì)現(xiàn)有變化，做出必要的調(diào)整，以適應(yīng)招聘工作需要。8、思路：授權(quán)下屬調(diào)查原來的招聘管理體制、情況和渠道等，結(jié)合我集團(tuán)現(xiàn)在情況，分析目前可以采納的地方。措施：招聘管理中還涉及很多工作管理的方面：過去公司在招聘體制方面的利弊，招聘工作的布局與效果，招聘渠道

13、的選擇和效果等。如：招聘成本、招聘質(zhì)量與招聘效果的評(píng)估等。意圖：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，研究新情況、新問題，提出新辦法。9、思路：授權(quán)調(diào)查同行在此類招聘方面的情況，結(jié)合我集團(tuán)特點(diǎn)情況，分析我們可以采納的經(jīng)驗(yàn)和借鑒的教訓(xùn)。措施：對(duì)于同行的招聘情況作出橫行的比較，如社會(huì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀，各公司公布情況，各界人士的評(píng)價(jià)，應(yīng)聘者的反響等。意圖：借鑒同行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)，研究行業(yè)招聘的發(fā)展趨勢(shì)，有效選擇我公司的對(duì)策。10、思路：選擇招聘來源與步驟，妥善貼近招聘目的和實(shí)際情況，靈活處理各種變化。措施：即：選擇招聘來源的方法與主要步驟：（1）分析崗位的招聘要求。（2）分析招聘人員的特點(diǎn)。（3）確定適當(dāng)?shù)恼衅竵碓?/p>

14、。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來選擇一種效率最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。（4）選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒āＲ鈭D：創(chuàng)新地設(shè)計(jì)符合公司（學(xué)校）特點(diǎn)的招聘方法及其來源，使得所有措施都為目的服務(wù)。11、思路：落實(shí)招聘工作，把握關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)，并關(guān)注各環(huán)節(jié)的控制。措施：即：人才選拔的程序和方法：通常要經(jīng)過以下步驟來完成：篩選申請(qǐng)材料(如簡歷、應(yīng)聘申請(qǐng)表)、預(yù)備性面試、知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)、職業(yè)心理測(cè)試、公文筐測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心測(cè)試(如情境面試)、身體檢查、背景調(diào)查等。意圖：結(jié)合具體情況，合理安排程序，提高工作效率，提高招聘工作質(zhì)量和效果。12、思路：注意配合組

15、織職業(yè)生涯規(guī)劃及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合度，站在企業(yè)組織職業(yè)生涯規(guī)劃的角度，從組織角度完善工作。措施：即：組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問題：（1）基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景（2）明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展途徑（3）注重工作與職業(yè)的彈性意圖：抓住組織職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)施教師隊(duì)伍建設(shè)。13、思路：創(chuàng)新地打造新型教師隊(duì)伍的招聘，更廣義地理解教師隊(duì)伍建設(shè)的長遠(yuǎn)作用。措施：即教師在探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。作為教師不僅僅是講課，還有產(chǎn)、學(xué)、研和職前職后多方面的工作。意圖：即鼓勵(lì)教師參與多方面的工作，促進(jìn)教學(xué)工作，又更大范圍地建立獨(dú)立的研究和生產(chǎn)

16、基地，以促進(jìn)全面發(fā)展。14、思路：預(yù)防體制失誤而帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有效區(qū)分各類問題，區(qū)別對(duì)待不同情況。措施：分析體制優(yōu)劣，選擇適合的策略；分析各種問題發(fā)生，制定其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。意圖：正確分析失誤，準(zhǔn)確估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，把握未來預(yù)測(cè)的效度。15、思路：此文件與文件七、十的戰(zhàn)略相聯(lián)系。此文件與文件七的戰(zhàn)略相聯(lián)系并檢驗(yàn)招聘計(jì)劃與人力資源規(guī)劃的吻合性；此文件與文件十的普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校裁員相聯(lián)系：措施：在集團(tuán)總體戰(zhàn)略中與招聘計(jì)劃是否符合規(guī)劃的要求等有效相聯(lián)系。是否可考慮內(nèi)部競聘，以保證人員流動(dòng)管理。意圖：把兩個(gè)文件的問題統(tǒng)一地得到解決，并協(xié)調(diào)好?！窘馕觥?、此題關(guān)鍵是跳出教師單純講課的狹隘思路，在關(guān)注“情景”中產(chǎn)學(xué)研

17、一體化的基礎(chǔ)上理解此點(diǎn)。2、注意調(diào)查的充分性，即同行的情況和多方面的相關(guān)。3、注意各文件筐的聯(lián)系之處。4、把教程中招聘闡述充分合適的展示出來。5、注意簡單題目內(nèi)容中的各種能力維度的體現(xiàn)。【文件二】類別：電子郵件來件人：方鐵軍績效主管收件人：郭子明人力資源部部長郭部長：董事會(huì)要求我們建立集團(tuán)公司對(duì)下屬學(xué)校的績效考核體系，前些天我們開展了一些調(diào)研，尤其參考了其他職業(yè)教育集團(tuán)的考核體系，發(fā)現(xiàn)大部分考核體系都是將學(xué)生的就業(yè)率列為最重要的指標(biāo)，有的甚至將該指標(biāo)的考核權(quán)重設(shè)定在70%以上。我認(rèn)為，這種過分強(qiáng)調(diào)就業(yè)率的做法對(duì)學(xué)校未來的發(fā)展未必是好事。從長遠(yuǎn)來看，像學(xué)校在社會(huì)上的口碑、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及用

18、人單位對(duì)我們畢業(yè)生的評(píng)價(jià)等指標(biāo)都非常重要，這些指標(biāo)關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度，對(duì)學(xué)校發(fā)展的意義重大，因此我建議用這些更長遠(yuǎn)的指標(biāo)替代就業(yè)率指標(biāo)。這只是我的一些初步想法，想聽聽您的意見。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)態(tài)度：積極處理此事，認(rèn)真分析具體情況，全面把握績效考核體系的相關(guān)問題。回復(fù)內(nèi)容：1、思路：績效考核體系應(yīng)該從績效戰(zhàn)略的角度來決定，在企業(yè)管理多個(gè)層面層層分析和推論得出，而不是單純的指標(biāo)本身。措施：即企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略的連續(xù)決定性的推論關(guān)系而導(dǎo)致。意圖：把握戰(zhàn)略的方向，即把握了指標(biāo)的精準(zhǔn)程度。2、思路：績效考核體系中，指標(biāo)體系不是孤立或唯一

19、的，更不是以就業(yè)率為唯一的，主要應(yīng)該遵循以就業(yè)為導(dǎo)向的總體方針。措施：在以就業(yè)為導(dǎo)向的總體方針指導(dǎo)下，全面分析就業(yè)工作的重點(diǎn)考核內(nèi)容及其影響關(guān)系，從而產(chǎn)生不同重要層次的指標(biāo)體系。意圖：確立就業(yè)工作的指導(dǎo)方向，才有指標(biāo)內(nèi)容的專業(yè)方向的正確性。3、思路：就業(yè)率指標(biāo)是不應(yīng)該被其他指標(biāo)所取代的，只是應(yīng)該充實(shí)和完善。措施：增加學(xué)校在社會(huì)上的口碑、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的評(píng)價(jià)等指標(biāo)是對(duì)的，至于是哪些成為最重要的指標(biāo)，需要進(jìn)一步分析和實(shí)踐的驗(yàn)證。意圖：完善指標(biāo)體系，在分析與實(shí)踐中確立正確的關(guān)系和作用。4、思路：授權(quán)下屬處在公司的層面做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)清環(huán)境與條件，以利決策。措施：即：（1）

20、從公司戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)等長期計(jì)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（1-5年以內(nèi)）和短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）等來衡量績效考核的標(biāo)準(zhǔn)；（2）從具體的操作上，做好企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境、績效管理系統(tǒng)、各業(yè)務(wù)流程等的全面分析；（3）以工作分析形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。意圖：掌握基本情況，分析基本影響因素，確保決策正確性。5、思路：對(duì)下屬能處在集團(tuán)的角度考慮企業(yè)文化的對(duì)外形象給予肯定，并指出問題及發(fā)展方向。措施：即：（1）畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，這關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)的認(rèn)可度，以及學(xué)校在社會(huì)上的口碑效應(yīng)。（2）下屬對(duì)原來就業(yè)率指標(biāo)的考核權(quán)重設(shè)

21、定在70%以上并列為最重要的指標(biāo)是不合理的，說明下屬思維系統(tǒng)化；（3）下屬考慮長遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)校的對(duì)外形象及其發(fā)展意義重大。意圖：準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和指導(dǎo)下屬工作，培養(yǎng)隊(duì)伍工作素質(zhì)，完善目標(biāo)管理體系。6、思路：授權(quán)下屬優(yōu)先充分做好績效考核方案設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作，從專業(yè)化角度為開展工作做好充分準(zhǔn)備。措施：即：（1）做好全面分析，基本方面包括：績效管理系統(tǒng)、流程和環(huán)境；（2）做好績效管理或考核的定義和及衡量企業(yè)目標(biāo)，基本方面包括：組織目標(biāo)，即愿景（或使命）、戰(zhàn)略（目標(biāo)）和戰(zhàn)術(shù)（目標(biāo)）。（3）做好績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作，基本方面包括：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任

22、特征模型設(shè)計(jì)。意圖：專業(yè)化、科學(xué)化對(duì)待績效考核方案的設(shè)計(jì)工作，提高績效管理工作水平。7、思路：注意績效考核指標(biāo)問題與績效考核方法問題的關(guān)聯(lián)，授權(quán)下屬對(duì)原來就業(yè)率指標(biāo)的考核權(quán)重設(shè)定在70%以上不合理的問題進(jìn)行重新梳理，分清其不同性質(zhì)，也是把握指標(biāo)具體編制的方向性問題。措施：即：績效考核方法的大體分類：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型、綜合型四類中，考核不僅應(yīng)該選擇結(jié)果主導(dǎo)型的客觀指標(biāo)，而且注意和品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型及綜合型有效結(jié)合。此題應(yīng)該注意從綜合型來全面設(shè)計(jì)指標(biāo)。意圖：把握好績效考核方法，不僅關(guān)乎指標(biāo)設(shè)計(jì)，也關(guān)乎執(zhí)行成效，只是此事的關(guān)鍵。8、思路：注重對(duì)企業(yè)對(duì)外形象方面的指標(biāo)考核，兼顧多

23、方面的指標(biāo)關(guān)聯(lián)。措施：即：（1）企業(yè)對(duì)外形象方面的指標(biāo)權(quán)重與就業(yè)率指標(biāo)權(quán)重對(duì)應(yīng)比例為：40%：60%；（2）定期通過多渠道調(diào)研本企業(yè)的口碑效應(yīng)，如，現(xiàn)有學(xué)員、用人單位的反饋、已輸送的13000多名畢業(yè)生的回訪、本企業(yè)網(wǎng)站上專設(shè)平臺(tái)反饋、利用節(jié)假日在所在地大型宣傳、媒體（廣播、電視、報(bào)紙）等拓寬多渠道宣傳。（3）對(duì)教職員工的考核：原來只有上級(jí)與部門，還應(yīng)該增加更多的維度，即360度考核方法。意圖：從更加細(xì)致的指標(biāo)來完善指標(biāo)體系，并落實(shí)績效考核的內(nèi)容。9、思路：指出現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效管理在考核方面的主要差別，具體引入現(xiàn)代考核指標(biāo)，完善和充實(shí)指標(biāo)體系。措施：即：（1）傳統(tǒng)的績效管理僅包括業(yè)績的考

24、評(píng)，可能還會(huì)有部分對(duì)工作態(tài)度的考察，但完整的績效管理在業(yè)績考評(píng)之外，還應(yīng)該包括知識(shí)管理、工作態(tài)度、專業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)；（2）并有機(jī)地與員工職業(yè)生涯規(guī)劃、開發(fā)與管理結(jié)合在一起；（3）還可以增加類似于否定指標(biāo)、EVA等新指標(biāo)。意圖：創(chuàng)新地引入職業(yè)規(guī)劃的思想、EVA等現(xiàn)代考核的方法，能夠深入考核績效的效果。10、思路：把握績效戰(zhàn)略的高度，遵循基本原則，指出總體改進(jìn)方向。措施：即：（1）從績效棱鏡的角度全面理解績效考核工作，即能力、流程、戰(zhàn)略、利益相關(guān)者的愿望與貢獻(xiàn)；（2）從多種績效考核方法角度選擇最適合的方法，如MBO、KPI、BSC，戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚骨圖等；意圖：

25、把績效戰(zhàn)略與績效原則和方法穩(wěn)妥地適宜地結(jié)合好，這些是績效考核體系建設(shè)的具體成效的關(guān)鍵體現(xiàn)。11、思路：在總體原則和具體方法指導(dǎo)之下，指出具體改進(jìn)方法及要求，完善方案。措施：即：（1）做好前期調(diào)研工作，特別注意企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化，注意行業(yè)績效管理規(guī)律性問題的考察；（2）做好總體設(shè)計(jì)，如績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括考評(píng)的組織設(shè)計(jì)、考評(píng)流程設(shè)計(jì)以及考評(píng)的方式方法和考評(píng)工具設(shè)計(jì)等內(nèi)容。具體如關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容，完整的KPI包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容，如績效考核程序：a.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者，b.確定考評(píng)的方式和方法，c.確定

26、考評(píng)的時(shí)間，d.進(jìn)行考評(píng)，e.計(jì)算考評(píng)的成績，f.績效面談與申訴，g.制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；（3）做好具體設(shè)計(jì)工作，如增加指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPl)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRl)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAl)和否決指標(biāo)(NNl)、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)，如衡量績效考核方法：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型(包括主觀考評(píng)與客觀考評(píng)方法)、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型四大類20多種意圖：把握方案設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容，落實(shí)具體指標(biāo)的類別和性質(zhì)，切實(shí)完善指標(biāo)體系。12、思路：注意從現(xiàn)代績效管理角度全面做好其后的工作設(shè)計(jì)，包括其實(shí)施執(zhí)行角度來完善和驗(yàn)證指標(biāo)的正確和符合實(shí)際程度。措施：即：（1）傳統(tǒng)績效考評(píng)的目的是通過

27、對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。而現(xiàn)代績效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是根本目的。（2）在績效考評(píng)和績效面談的基礎(chǔ)上，考評(píng)者要根據(jù)被考評(píng)者的實(shí)際情況共同為被考評(píng)者制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。這是績效考評(píng)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)的績效管理的不同之處。（3）績效改進(jìn)工作的成功與否，是績效管理過程是否發(fā)揮效果的關(guān)鍵，并做好考核結(jié)果的應(yīng)用和維護(hù)。意圖：對(duì)于指標(biāo)體系做后期驗(yàn)證的估計(jì)與提前準(zhǔn)備。13、思路：注意績效風(fēng)險(xiǎn)的不利，認(rèn)真分析，做出預(yù)案。措施：結(jié)合對(duì)于績效考核體系的檢證、結(jié)合可能出現(xiàn)的突發(fā)事件、結(jié)合企業(yè)其

28、他方面的問題可能對(duì)于績效的關(guān)聯(lián)影響，做出績效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。意圖：分析風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)把握風(fēng)險(xiǎn)控制能力和成效。14、思路：注意工作的適合度，加重分析和預(yù)計(jì)整體方案的落實(shí)問題。措施：把握員工工作滿意度，注意企業(yè)背景和環(huán)境的適合度，注意在變革中的新情況和新問題。意圖：等于對(duì)工作方案的落實(shí)的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，包括實(shí)施的推演，避免教條和空想，確保符合實(shí)際。15、思路：與文件八從員工援助計(jì)劃的角度來看，提供專門的教師心理咨詢服務(wù)相聯(lián)系。措施：注重企業(yè)文化中對(duì)教職員工的關(guān)懷。分析壓力產(chǎn)生原因，分析組織與個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力的能力，全面應(yīng)用EAP。意圖：注意文件之間的協(xié)調(diào)和配合，綜合提高績效考核體系

29、的設(shè)計(jì)水平和實(shí)效?！窘馕觥?、擺脫單純從績效指標(biāo)來分析主題的狹隘思路。2、在“以就業(yè)為導(dǎo)向”的發(fā)展為指導(dǎo)，并對(duì)其全面理解和具體分析驗(yàn)證的過程中把握方向。3、從整體績效管理體系來分析和把握。4、注意績效管理的具體落實(shí)和驗(yàn)證，保證其連續(xù)性和實(shí)施成效。5、注意績效的創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)和工作適合度的角度?！疚募款悇e：電子郵件來電人：綏將領(lǐng)教學(xué)管理部部長接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：我們前段時(shí)間在征詢下屬學(xué)校的教學(xué)建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)方面的建議比較集中，那就是關(guān)于學(xué)生是否可以在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。我們認(rèn)為這個(gè)建議具有一定的可行性，可以先在下屬學(xué)校

30、內(nèi)部試行跨專業(yè)的模式，比如汽車維修專業(yè)的學(xué)生可以同時(shí)選修汽車保險(xiǎn)專業(yè)。如果試行效果不錯(cuò)，再考慮跨校選專業(yè)。這個(gè)方案我們和董事會(huì)匯報(bào)過，也得到了董事會(huì)的初步認(rèn)可。如果一旦落實(shí)執(zhí)行，勢(shì)必影響到各學(xué)校、各專業(yè)教師工作量的變化，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的定崗定編情況，所以請(qǐng)人力資源部考慮以下如果推行這個(gè)方案在人力資源管理方面可能帶來的影響，在何時(shí)的時(shí)間我們開會(huì)一起討論一下看。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)態(tài)度：積極支持集中意見，妥善安排人力配合的工作?；貜?fù)內(nèi)容：1、思路：人力資源部表態(tài)，堅(jiān)決支持集中意見（即可以在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程），認(rèn)真周密地配合此項(xiàng)決策

31、的落實(shí)。措施：統(tǒng)一思想，深入探討此項(xiàng)建議的方案內(nèi)容，從而有準(zhǔn)備地設(shè)計(jì)人力資源的配合舉措，并主動(dòng)追求需要支持的具體意見。意圖：做好在態(tài)度、內(nèi)容、需求等方面的全面深入溝通。2、思路：對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略來說，這是一個(gè)創(chuàng)新競爭策略，人力資源管理策略對(duì)應(yīng)的是投資策略。措施：即：集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選擇其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。在此，重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，注重專門人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，并通過較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建立長期穩(wěn)固的關(guān)系。企業(yè)將人員作為投資的主要對(duì)象，以求獲得技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢(shì)。意圖：從企業(yè)戰(zhàn)略

32、角度準(zhǔn)確把握方向，從策略內(nèi)涵具體實(shí)施配合方案。3、思路：各專業(yè)教師工作量的變化，表明應(yīng)明確部門分工，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作的重要性。措施：即：（1）部門分工的集中體現(xiàn)，是工作分析（包括：工作說明書和工作規(guī)范）；（2）分為部門、崗位的工作分析；（3）工作分析對(duì)于人力資源管理的各方面都起到前提和基礎(chǔ)的作用。意圖：奠立工作基礎(chǔ)，為其他各模塊工作做好準(zhǔn)備工作。4、思路：在部門分工的基礎(chǔ)上，正確梳理圍繞分立分公司中的人力資源方面的其他與工作分析相關(guān)問題。措施：即：（1）工作分析的上位邏輯關(guān)系為：工作分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)管理體制公司治理結(jié)構(gòu)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系；（2）工作分析工作設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)市場(chǎng)（薪酬）價(jià)格慣例

33、，都是相互聯(lián)系的；（3）工作分析展開的工作說明書和工作規(guī)范對(duì)于擴(kuò)展推演及其應(yīng)用也會(huì)影響；意圖：具體把握工作分析的管理因素，明確其決定關(guān)系，準(zhǔn)確定義工作分析的作用和內(nèi)容。5、思路：工作分析與勝任特征模型在應(yīng)用方面，也值得調(diào)查或溝通。措施：即：在工作分析的基礎(chǔ)上，建立崗位勝任特征模型、并應(yīng)用。通過各部門的調(diào)查分析，進(jìn)一步溝通相關(guān)。意圖：注意工作分析對(duì)績效的基礎(chǔ)作用，也要注意勝任特征模型對(duì)于工作的發(fā)展和完善作用。6、思路：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化對(duì)于企業(yè)部門工作分析問題的影響，深化工作分析的關(guān)聯(lián)角度和實(shí)踐效果。措施：即：（1）基本邏輯關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化策略及其模式人力資源管理的策略具體HR模塊的體現(xiàn)；（

34、2）工作分析作為基礎(chǔ)，對(duì)于上述的關(guān)聯(lián)；（3）實(shí)際工作中影響的分析及其對(duì)應(yīng)。意圖：具體把握人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化和各模塊對(duì)于工作分析的影響，在互動(dòng)中把握工作分析的成效。7、思路：把工作分析細(xì)化和延展，具體聯(lián)系相關(guān)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)及其實(shí)施。措施：崗位配置，涉及組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)及工作再設(shè)計(jì)：即：在原有工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行組織變革和工作再設(shè)計(jì)。意圖：把工作分析與組織設(shè)計(jì)與變革及工作再設(shè)計(jì)都直接對(duì)接與結(jié)合。8、思路：注意在設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵原則，做好人崗匹配的具體工作。措施：崗位設(shè)計(jì)的依據(jù)是實(shí)際的工作內(nèi)容及其責(zé)任。即：組織設(shè)計(jì)中崗位的區(qū)別及人崗匹配的崗位匹配實(shí)質(zhì)就是此兩條，包括人員的匹配、工

35、作的匹配、人員與工作的匹配。意圖：以人崗匹配為原則，把握和落實(shí)好，是整體工作的關(guān)鍵。9、思路：注意從工作適合度的角度，正確理解在工作分析中，以業(yè)務(wù)問題為基礎(chǔ)的基本原則。措施：崗位設(shè)置的基本或根本性依據(jù)是業(yè)務(wù)流程和任務(wù)。即：流程分段的責(zé)任，任務(wù)輕重的分工及其他績效具體要求。意圖：把握工作分析的落實(shí)點(diǎn)在業(yè)務(wù)，建立在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的工作分析才是有實(shí)際作用價(jià)值的。10、思路：工作分析的落實(shí)發(fā)展點(diǎn)是工作崗位價(jià)值問題，從此角度來反饋性驗(yàn)證。措施：深入分析，還有涉及工作崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)，來界定崗位的必要性和地位：即：崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)，具有公平性，對(duì)于崗位比較和定位有著重要作用。意圖：注重工作崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的驗(yàn)證性和發(fā)

36、展的前瞻性，更進(jìn)一步為未來績效和薪酬提供前期保障。11、思路：在一般性工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)于相關(guān)的其他問題也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)查，以完善工作分析的質(zhì)量。措施：進(jìn)一步的實(shí)施，應(yīng)該有一系列相應(yīng)的調(diào)查。即：崗位負(fù)荷調(diào)查、關(guān)系調(diào)查等。意圖：完善工作分析的基礎(chǔ)性因素確認(rèn)，保證其正確性。12、思路：注意工作分析在人力資源的基礎(chǔ)工作中的銜接和融合，豐富工作分析的作用。措施：具體落實(shí)到具體的定編、定崗、定員和定額：即：各崗位匯總的編制及定額，來劃定具體的落實(shí)。意圖：把工作分析的內(nèi)容和實(shí)效擴(kuò)展到更加豐富的人力資源基礎(chǔ)工作，是對(duì)于整體人力資源工作的完善。13、思路：注意工作分析與其他人力資源模塊的關(guān)聯(lián)，及其相互作用

37、，共同促進(jìn)整體人力資源工作和工作分析的成效。措施：由定編和定額相關(guān)到培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系等多方面的的配合。即：落實(shí)到其它模塊等方面的相關(guān)配合，如工作分析作為培訓(xùn)的來源，作為績效的基本界定，作為員工關(guān)系的基礎(chǔ)分工等。意圖：完善落實(shí)整體人力資源管理體系各模塊的內(nèi)在作用，充分把握工作分析的作用。14、思路：注意工作分析的全面性，不可遺漏，特別是在部門引導(dǎo)下的崗位。措施：即分工的全面性，及其合作中的責(zé)任關(guān)系等，這也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)工作。意圖：全面對(duì)各部門崗位進(jìn)行工作分析，以防范、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。15、思路：注意各部門和崗位創(chuàng)造性和適合度，不可用統(tǒng)一模板硬性要求，失去崗位個(gè)性化特點(diǎn)。措施：注意特殊能力、

38、資格及勝任特征的分析，注意特殊規(guī)范及績效的檢驗(yàn)要求。意圖：確保整體配套支持工作的準(zhǔn)確，有效把握各崗位的深度需求。【解析】1、注意在戰(zhàn)略引領(lǐng)下的工作分析工作。2、注意工作分析的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作評(píng)價(jià)等問題的關(guān)聯(lián)。3、注意崗位設(shè)置基礎(chǔ)和原則的約束。4、注意延后驗(yàn)證的充分性。5、注意工作分析的內(nèi)在的與業(yè)務(wù)的關(guān)系及其創(chuàng)新特殊性和基礎(chǔ)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范。【文件四】類別：電話留言來電人：劉天宇培訓(xùn)主管接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：過去各下屬學(xué)校新教師的入職培訓(xùn)都是由學(xué)校自己完成，今年是第一次將所有新教師入職培訓(xùn)都交予教師培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一開展，培訓(xùn)時(shí)間初步定在12月中旬，但培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容都還沒有確定，向征

39、求一下您對(duì)此事的建議，時(shí)間比較緊迫，您回來請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)方式：電話留言回復(fù)態(tài)度：積極迅速辦理，全力支持工作。回復(fù)內(nèi)容：1、思路：這一舉措，是集團(tuán)資源整合的英明之舉，表示贊同和支持。措施：在集團(tuán)整體組織建設(shè)和作用體系中，把此項(xiàng)工作納入到資源整合中，并與其完善。意圖：定義此項(xiàng)工作的性質(zhì)，指明今后發(fā)展主體方向。2、思路：在依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的背景下，探討如何發(fā)展創(chuàng)新體制。措施：注意從集團(tuán)體制優(yōu)化來完善并創(chuàng)新，包括注意依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的優(yōu)缺點(diǎn)，注意智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)中心的設(shè)置，準(zhǔn)確定位和充分發(fā)揮其培訓(xùn)功能和作用。意圖：完善管理體制及其內(nèi)在功能，促進(jìn)整體組織成

40、效。3、思路：在企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)下來做好培訓(xùn)工作，尤其是培訓(xùn)規(guī)劃的落實(shí)。措施：建立企業(yè)的培訓(xùn)體系要和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合；即：要制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃一定要處在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來考慮。意圖：把握培訓(xùn)工作的方向，落實(shí)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。4、思路：授權(quán)下屬調(diào)查培訓(xùn)需求和來源，結(jié)合績效差距，提高培訓(xùn)成效。措施：授權(quán)下屬詳細(xì)了解新教師入職后差距的調(diào)研。即：調(diào)研其工作分析內(nèi)容的履行情況、崗位勝任能力的水平與績效差距等。意圖：全面把握培訓(xùn)需求，認(rèn)真分析培訓(xùn)需求，實(shí)際滿足培訓(xùn)需求。5、思路：在戰(zhàn)略之后注意企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)的影響關(guān)聯(lián)因素，進(jìn)一步完善培訓(xùn)規(guī)劃。措施：全面分析入職后新教師與企業(yè)的培

41、訓(xùn)之外的整體關(guān)系。即：分析入職后新教師與企業(yè)文化的融合程度、在職業(yè)生涯發(fā)展方面與企業(yè)的符合程度、以及新時(shí)代對(duì)于企業(yè)的新需求；意圖：從更廣的方面完善培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)人力資源在企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展等方面的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。6、思路：在明確關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索需求，即員工個(gè)人對(duì)于這些方面的需求。措施：明確企業(yè)對(duì)于新入職教師的總體要求和期望。即：包括企業(yè)在工作本身、企業(yè)文化方面、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的基本寄望。意圖：從員工自身角度把握培訓(xùn)的實(shí)效，全面制定切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)劃。7、思路：對(duì)于新員工的基本情況作全面調(diào)查，進(jìn)一步摸清情況，有的放矢地制定培訓(xùn)規(guī)劃。措施：切實(shí)進(jìn)行新教師社會(huì)狀況、教育程度（專業(yè)對(duì)口情況）

42、、企業(yè)需求和個(gè)人期待等方面的調(diào)研。即：從新教師基本社會(huì)適應(yīng)水平、專業(yè)對(duì)口以及個(gè)人訴求考察其與企業(yè)的融合度；意圖：根據(jù)基本情況和特點(diǎn)，做出認(rèn)真分析，做出符合實(shí)際特點(diǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃。8、思路：對(duì)于一些特殊情況也應(yīng)該做出充分的調(diào)查，如80后、90后教師員工等。措施：對(duì)于80后、90后教師員工培訓(xùn)需求做出進(jìn)一步調(diào)查。即：調(diào)查80后、90后教師員工的基本特點(diǎn)、一般企業(yè)文化融合度狀況和訴求的主要領(lǐng)域。意圖：符合時(shí)代特點(diǎn)的完整調(diào)查，促進(jìn)個(gè)性化的培訓(xùn)規(guī)劃的編制。9、思路：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真思考集團(tuán)整體企業(yè)文化下的培訓(xùn)文化，以培訓(xùn)文化來引領(lǐng)培訓(xùn)規(guī)劃的編制。措施：提高現(xiàn)代培訓(xùn)觀念和認(rèn)識(shí)水平，即：培訓(xùn)要緊密聯(lián)系績效、

43、切實(shí)聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略和人力資本理論直接聯(lián)系企業(yè)文化和個(gè)人訴求；意圖：貫徹集團(tuán)企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)文化的指導(dǎo)作用，體現(xiàn)集團(tuán)文化的決定和體現(xiàn)功能。10、思路：形成良好的企業(yè)培訓(xùn)文化，具體落實(shí)企業(yè)文化，并輔助企業(yè)文化。措施：即：（1）認(rèn)真分析企業(yè)培訓(xùn)文化的發(fā)展階段、特征、功能和學(xué)習(xí)力狀況。如特征：1愿景驅(qū)動(dòng)型的組織、2組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成、3自主管理的扁平型組織、4組織的邊界將被重新界定、5注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡、6領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色、7善于不斷學(xué)習(xí)的組織、8具有創(chuàng)造能量的組織。（2）認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建內(nèi)容要求：1自我超越、2改善心智模式、3建立共同愿景、4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、5系統(tǒng)思考；意圖：具體

44、設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)文化，提出學(xué)習(xí)型和學(xué)習(xí)力。11、思路：建立良好的企業(yè)培訓(xùn)模式和規(guī)劃，選擇合適的培訓(xùn)職能的組織模式，遵循規(guī)劃的整體要求。措施：即：如規(guī)劃方面：第一，從系統(tǒng)地分析培訓(xùn)需求入手，制訂年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。第二，建立培訓(xùn)課程目錄，制訂年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃。第三，推行培訓(xùn)案例征集制度，提高培訓(xùn)的有效性，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力。第四，制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求。第五，推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果。如注意問題：1高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度，2培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門，3清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容，4重視培訓(xùn)方法的選擇，5重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇，6重視培訓(xùn)師的選擇。意圖：在培訓(xùn)管理與開發(fā)體系的

45、基礎(chǔ)上，注意規(guī)劃的編制要求和技巧。12、思路：建立完善各種培訓(xùn)制度，從整體上加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作。措施：注意建立培訓(xùn)服務(wù)制度、員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度等。意圖：從新教師之外整體培訓(xùn)制度建設(shè)全面和上位的要求引領(lǐng)具體的教師培訓(xùn)工作。13、思路：建立新入職教師培訓(xùn)制度體系，完善其管理依據(jù)，促進(jìn)規(guī)范化、專業(yè)化。措施：即：包括建立新入職教師培訓(xùn)調(diào)研制度、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制度、培訓(xùn)入職評(píng)價(jià)制度等；意圖：以制度化推進(jìn)專業(yè)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)劃的保證和培訓(xùn)工作的順利延續(xù)。14、思路：強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)制度，確保企業(yè)利益和用人持續(xù)效果。措施：（1）培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理

46、的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。（2）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失、培養(yǎng)競爭對(duì)手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果、送培人員選拔失當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大等。意圖：降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量水平。15、思路：注意培訓(xùn)工作與其他工作模塊的內(nèi)在聯(lián)系，從人力資源整體作用角度完善培訓(xùn)工作。措施：注意培訓(xùn)對(duì)于其他模塊的具體作用及其銜接，如培訓(xùn)會(huì)提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)會(huì)提高績效水平，培訓(xùn)會(huì)相對(duì)降低勞動(dòng)成本，培訓(xùn)會(huì)減少勞動(dòng)糾紛等。意圖：注意培訓(xùn)規(guī)劃中的連續(xù)循環(huán)作用，及其對(duì)于培訓(xùn)的循環(huán)良效?！窘馕觥?、注意培訓(xùn)由企

47、業(yè)戰(zhàn)略決定。2、注意培訓(xùn)受制于企業(yè)文化的影響。3、注意培訓(xùn)編制前的各種調(diào)查至關(guān)重要。4、注意培訓(xùn)與其他模塊的關(guān)聯(lián)。5、注意培訓(xùn)制度的完善，特別是培訓(xùn)服務(wù)制度和風(fēng)險(xiǎn)制度的特殊作用。【文件五】類別：電話留言來電人：魏剛董事長兼汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長接收人：郭子明人力資源部部長小郭：我和集團(tuán)的兩位副董事長兼任汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校管理職位已經(jīng)好幾年了，我們一直想把主要精力放在整個(gè)集團(tuán)的管理上，剛好利用這次集團(tuán)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，希望能夠退出汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校的管理層，重新組建學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，并盡快把責(zé)權(quán)關(guān)系理順。關(guān)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的人選、集團(tuán)和學(xué)校管理職責(zé)的劃分及如何進(jìn)行順利過渡等問題，我們想聽聽你的意見，考慮好了我們

48、談一下。處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)方式：會(huì)談準(zhǔn)備稿回復(fù)態(tài)度：全面認(rèn)真準(zhǔn)備，注意從總體分析到專業(yè)化水平實(shí)施董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的意見?；貜?fù)內(nèi)容：1、思路：此題是在管理體制引領(lǐng)下的組織設(shè)計(jì)與變革問題，準(zhǔn)確界定，把握方向和范圍。措施：獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)。它是在各成員企業(yè)之上，建立一套獨(dú)立的、專門的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)剛生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。其優(yōu)點(diǎn)是：各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象。缺點(diǎn)是：難以在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)。意圖：明確從依托型向獨(dú)立型的轉(zhuǎn)變，把握獨(dú)立型的基本要求。2、思路：注意管理體

49、制的決定關(guān)系和支配波及，完整把握來龍去脈。措施：管理體制是在這樣的體系下定位的：產(chǎn)權(quán)公司治理結(jié)構(gòu)管理體制（含集體與分公司的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系）組織結(jié)構(gòu)工作分析職責(zé)權(quán)限。意圖：弄清管理體制的定位，把握其功能和作用。3、思路：注意依據(jù)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)和原則，來實(shí)施各種管理方略。措施：a.集團(tuán)管理體制的特點(diǎn):(1)管理活動(dòng)的協(xié)商性。(2)管理體制的創(chuàng)新性。(3)管理內(nèi)容的復(fù)雜性。(4)管理形式的多樣性。(5)管理協(xié)調(diào)的綜合性。(6)利益主體多元性與多層次性。b.正確處理集團(tuán)利益關(guān)系的幾個(gè)基本原則：(1)堅(jiān)持等價(jià)交換原則。(2)堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則。(3)堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則

50、。(4)堅(jiān)持平等互利的原則。意圖：因地制宜，遵循原則地辦好具體的管理體制的具體問題。4、思路：該集團(tuán)應(yīng)該采取集團(tuán)本部一事業(yè)部型的管理體制，以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要。措施：集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)。首先，集團(tuán)本部對(duì)事業(yè)部實(shí)行集權(quán)，在重大問題上進(jìn)行嚴(yán)格的集中管理，起著投資中心的作用。集團(tuán)本部控制事業(yè)部的措施主要有：(1)資金控制。(2)計(jì)劃控制。(3)分配控制。(4)人事控制都由集團(tuán)本部一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人兼任，即集團(tuán)本部的副總經(jīng)理兼任事業(yè)部部長。此外，集團(tuán)本部也直接派人到事業(yè)部參與經(jīng)營管理。其次，事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。意圖：切合具體實(shí)際，完善具體措施，促進(jìn)轉(zhuǎn)型完成。5、思路：從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)

51、文化高度分析領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的需求，保證符合其要求。措施：從企業(yè)戰(zhàn)略的需要和企業(yè)文化的融合角度，深入分析和預(yù)測(cè)新班子的前景（注意和文件一相聯(lián)系）。即：集團(tuán)與汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校在戰(zhàn)略和文化等方面的各自狀態(tài)及融合可能，在這些背景下，來選拔高級(jí)人才。意圖：班子建設(shè)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，服從于企業(yè)發(fā)展的需要。6、思路：做好班子建設(shè)中選拔等的基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)備好一系列必要的調(diào)查。措施：a.工作說明書要從企業(yè)戰(zhàn)略高度來分析對(duì)高端人才的影響；即：（1）基本邏輯關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化策略及其模式人力資源管理的策略具體HR模塊的體現(xiàn)；（2）工作分析作為基礎(chǔ)，輻射出對(duì)高端人才的關(guān)聯(lián)；（3）實(shí)際工作中影響的分析及其對(duì)應(yīng)。b.進(jìn)一步考察勝任特征，做出比較科學(xué)的測(cè)評(píng)和分析依據(jù)。即：完整地考察符合勝任特征的情況，包括運(yùn)用先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段，與集團(tuán)關(guān)聯(lián)人員的接觸反饋印象等。c.建立崗位勝任特征模型的基礎(chǔ)上，做好組織的職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的吻合度。意圖：界定分工、勝任等基本依據(jù)，為今后工作奠立基礎(chǔ)。7、思路：在選拔、招聘等方面具體實(shí)施有效的方法，切實(shí)選出合格、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。措施：a.高管的具體選拔上，不僅可