【培訓課件】職業(yè)經(jīng)理人七把金鑰匙-精選

1、1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙docin/sundae_meng2你的挑戰(zhàn)(一)-變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代. 處在變革時代的人,也許. 更倒霉. 更幸運.docin/sundae_meng3只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學習:用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢.局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案docin/sundae_meng4你的挑戰(zhàn)(二)-角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應商下屬的榜樣忙就是好官僚習氣docin/sundae_meng5你的挑戰(zhàn)(三

2、)-心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪: 大環(huán)境 公司 其他部門雇傭思想心理脆弱docin/sundae_meng6你的挑戰(zhàn)(四)-工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.docin/sundae_meng7你的挑戰(zhàn)(五)-不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解docin/sundae_meng8你的挑戰(zhàn)(六)-職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展50.6% 工作能力提高19.0% 發(fā)揮自己特長17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領導,打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”docin/su

3、ndae_meng9你的挑戰(zhàn)(七)-管理docin/sundae_meng10你的挑戰(zhàn)(八)-職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則docin/sundae_meng11因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責職位管理部門管理docin/sundae_meng12中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務;研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新-模式短;多;瑣;淺docin/sundae_meng13最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀 7月北京申奧成功 1

4、0月在上海召開APEC會議 12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手docin/sundae_meng14極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)5060%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構,產(chǎn)權,模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:510年docin/sundae_meng15面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本 從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整 產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào) 高層,中層,基層有效配合最重要的 質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久) 方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運

5、用)docin/sundae_meng16有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學習方法:學習是為了更好的應對體制變革全員學習系統(tǒng)學習結(jié)合學習docin/sundae_meng17體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本docin/sundae_meng18市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應能力消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%-5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作

6、曲創(chuàng)新)docin/sundae_meng19企業(yè)生存的關系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點 docin/sundae_meng20企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管 理 平 臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務,國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協(xié)調(diào)); PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本 營業(yè)額下滑:無法滿足顧 客的需求 現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)docin/sundae_meng21企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作

7、成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源 如:肉蛋火腿腸 docin/sundae_meng22高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,35Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點 * 能量 :太陽,紙,高度,堅持docin/sundae_meng23中層主管的任務建設與領導團隊 :中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標準 :將來的項目及時達標,不能讓 高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化 * 可控性 docin/sundae_meng24基層員工的任務完成上級交辦的任務 : 不二過完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實 * 進步 :必備的五大知識:

8、行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).docin/sundae_meng25中層主管的基本素質(zhì)強烈的工作動機 ：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識 ：蓄電池發(fā)動機積極的態(tài)度純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣 ：3000米docin/sundae_meng26工作技能管理技能負責人管理技能 ：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核）部門管理技能 ：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎），畫家（進階）docin/sundae_meng27管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明 2.通過PDCA循環(huán)造成 管理差別. do

9、cin/sundae_meng28管理的定義 有效 的運用各項資源 :管理的靈魂:嚴格以適切的方法 :中國企業(yè)最大的問題:概念不清達成組織目標 :文書和寄資料各項活動 :中國企業(yè)只考慮:關系和機會(墨守成規(guī)).docin/sundae_meng29有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度 提交報告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性docin/sundae_meng30資源(管理對象)人時地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級綜合素質(zhì),忠誠度信息技術docin/sundae_meng31管理方法規(guī)章制度流程圖表格標準操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實現(xiàn)

10、法: 管理制度+業(yè)務流程+管理表單+管理判例docin/sundae_meng32組織目標應做到合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預測;人能力)數(shù)字化 :可計算,可衡量涵蓋QCDMSS :打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S :安全 S : 服務docin/sundae_meng33部門管理的質(zhì)變事后_事前:安全第一,預防為主被動_主動:叫我干我要干混亂_系統(tǒng):各人干各人的人人有考核不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事神奇_腐朽:片面_全面docin/sundae_meng34一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應;世界一流的工業(yè)材料供應商.部門目的考慮要素如何定義部門

11、目的docin/sundae_meng35為何要定義部門目的認清部門的存在理由 :杯子;花瓶;花盆認清部門的角色和定位所有部門的方向確認管理的重點績效考核的依據(jù)docin/sundae_meng36部門目的考慮要素上層期望:愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程 ,內(nèi)部客戶客戶期望:需求 ,問題docin/sundae_meng37定義部門目的50200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務活動明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量,并積 極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定. 2.以營業(yè)額15%的費用,確保人 力資源的數(shù)與

12、量,并保證離職率不超過10%. docin/sundae_meng38定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩進行整理分類(48)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認docin/sundae_meng39腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵發(fā)言隨意說不批評邊說邊寫(做記錄)事后整理docin/sundae_meng40示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名第 四,期望成為領導品牌,全國設立20多個分支機 構,通路有直營與經(jīng)銷兩種.docin/sundae_meng41示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細作(5)維護品牌

13、形象橫向期望(1)生產(chǎn)合理的銷售計劃(2)市場推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)市場意見,需求,對手(4)人資士氣,管理,培訓,考核(5)財務回款,預算,費用(6)法律合同客戶期望(1)經(jīng)銷商服務,信息,問題處理(2)零售點生動化,理貨,促銷(3)消費者產(chǎn)品質(zhì)與量,服務.docin/sundae_meng42示范說明2:整理分類人力財務通路市場客戶信息法律行政docin/sundae_meng43示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團隊協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務:(1)合理預算費用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質(zhì)品牌形

14、象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(2)滿意信息:及時,準確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同docin/sundae_meng44整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預算與費用,藉有適當數(shù)量,具有高素質(zhì)與團隊協(xié)作精神的銷售隊伍,建設嚴密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務,確保客戶的忠誠與滿意. 在市場運作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷售回款到位,并及時準確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊伍.docin/sundae_meng45二.制訂管理項目何謂

15、管理項目如何制訂管理項目管理項目數(shù)量docin/sundae_meng46何謂管理項目達成部門目的的手段部門的任務清單作為分工的基礎中層主管的主要職責docin/sundae_meng47制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:1020項形成一頁管理法.排列優(yōu)先順序:大小;重要次要(石頭和沙子)將前1020項列入管理重點docin/sundae_meng48案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應計劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正docin/sundae_meng49練習(表)部門目

16、的培養(yǎng)儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調(diào)整docin/sundae_meng50管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓計劃5545192實施員工培訓5555201實施部屬考核4443154適時調(diào)節(jié)人力3433135docin/sundae_meng51三.任務分工權限劃分如何繪制組織圖如何進行任務分工如何進行權限劃分如何調(diào)整職務內(nèi)容docin/sundae_meng52組織的含義 組織始于狩獵時代 結(jié)合眾人力量 發(fā)揮整體功效 完成任務目標do

17、cin/sundae_meng53組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖要點:分四個階層,中心最大,上 下較小,層級相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實線.監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(顧問)docin/sundae_meng54組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說明:TO WHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調(diào)方式:縱向為主或橫向為主管理幅度授權區(qū)分:范圍繪制圖形docin/sundae_meng55職務分配要點注重效果與效率:有效工作要有指定負責人職位工作項目要明確:無論誰干職務負擔要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞_能力

18、的很疲勞)視需要調(diào)整docin/sundae_meng56案例說明:職務分配表管理項目經(jīng)理:助理:員工:制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓事前溝通通知,準備參與培訓實施部屬考核實施考核準備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪docin/sundae_meng57職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)業(yè)務內(nèi)容(管理項目):個人職責(50字,用附表)報告對象(聯(lián)絡方式):電話,書面,當面,其他方式設備器材:操作使用和保管的東西完成報告:應交的?周,月報表docin/sundae_meng58如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調(diào)妥善

19、授權有效領導:五個手指docin/sundae_meng59指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報告命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調(diào)斥責中聽婉勸基OK基中OK溜docin/sundae_meng60管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):48人考慮要點1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場所4.自動化程度;5.自身任務量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門如何擴大:看書;照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標準化docin/sundae_meng61充分協(xié)調(diào)原則遠見,共同目標:百年紅日胸懷,共有狀況:動口和動手態(tài)度,共同完成:叫干,主

20、動干協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)docin/sundae_meng62協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷設定目標、計劃:調(diào)整組織目標:9.11設立委員會:產(chǎn)、銷委員會設立項目小組:公司項目辦運用助理秘書:整理資源,提高效率docin/sundae_meng63協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實:發(fā)問:小大;不懂懂明確協(xié)調(diào)目標:兩人不和和好找到正確對象:協(xié)調(diào)主題不要說別人壞相互交流狀況:經(jīng)常說你好整理共同目標:你覺得怎么樣?討論可行方案:那就和好吧!docin/sundae_meng64妥善授權原則權限委讓權限但不是責任范圍內(nèi)自由裁量:權限范圍內(nèi)小事可自己辦限定事項需要許可要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方

21、法授權好處: 放風箏 1.主管:精力集中,幅度擴大 2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)docin/sundae_meng65授權事項部屬所能掌握的:倒水規(guī)章、標準明確:5人1800￥部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200主管需親自處理不可授權:人事任令;考核成績;重要會議;大合同docin/sundae_meng66授權的步驟設定目標:松下選人的訓練與考察確定對象:皇位訓練與激勵:訓練(能力不夠)激勵(意愿不夠)給予資源適當管制逐步授權定期檢查:杯酒釋兵權;一美圓總經(jīng)理docin/sundae_meng67四.制訂標準與方法標準的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器)設定管理目標制訂管理標準設計工作流程docin

22、/sundae_meng68標準的含義將組織的目標與期望合理化、具體化與書面化:合理的成本并推行落實,成為共同規(guī)范docin/sundae_meng69標準重要性明確目的與目標執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高組織運作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司降低損耗docin/sundae_meng70制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期記錄方式備注實施部屬培訓40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計表鋪貨95%周統(tǒng)計表大餅圖控制費用46%月統(tǒng)計表員工離職率個人利益團隊與個人雙贏成員絕對服從組織領導對成員有效授權金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式docin/sundae_meng91對團隊的誤解

23、五 很多人根本不相信團隊 等把組織搞好了再來談什么團隊也來得及docin/sundae_meng92對團隊的誤解六 把自己淹沒在團隊中 濫竽充數(shù)的故事docin/sundae_meng93對團隊的誤解七 局外人 團隊是團隊，我是我docin/sundae_meng94對團隊的誤解八 對團隊期望的偏差 應該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。其實，把團隊當成過去經(jīng)常宣傳的先進集體來看。docin/sundae_meng95對團隊的誤解九 把團隊當成一種工具我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定拿團隊這個工具

24、來壓制組織中的成員docin/sundae_meng96為什么會有壞團隊物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）他有什么了不起；誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）總是看別人身上的缺點；各人顧各人；嚴于律人，寬于待己。docin/sundae_meng97團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動態(tài)平衡docin/sundae_meng98目標的統(tǒng)一建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）爭取支持與資源（內(nèi)部和外部）強化態(tài)度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負面思想）誰挖坑誰受害！docin/sundae_meng99關系的建立建立與改善關系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分

25、享。促進主動支持與團結(jié)調(diào)和與運用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。docin/sundae_meng100方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標準整合新進人員知識積累與創(chuàng)新docin/sundae_meng101團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折做好就存，做壞就取。能照期望做事在預期中的表現(xiàn)：不會令人失望。有時個人責任心強，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。心理沒有負擔沒有恐懼每件小事都會影響：麥當勞汽車品牌（信任發(fā)生危機導致效應的損失）docin/sundae_meng102領導效能想法遵從違背有效無效docin/sundae_meng103領導效能

26、=有效行動耗費心力docin/sundae_meng104部屬的個人效能個人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0）意愿=吸引+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗+技巧docin/sundae_meng105部屬的準備度 R1：沒意愿；沒能力沒信心；沒能力 R2：有意愿；沒能力有信心；沒能力 R3：沒意愿；有能力沒信心；有能力 R4：有意愿；有能力有信心；有能力docin/sundae_meng106領導者的行為關系行為指示行為docin/sundae_meng107關系行為關心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸測定和別人關系如何：占用對方時間的多少。docin/sundae_meng108指示行為告知、命令明確

27、的指示著重5W2Hdocin/sundae_meng109指示行為5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOW HOW MUCHdocin/sundae_meng110領導風格 低指示 高指示高關系S3；參與式S2：教導式低關系S4：授權式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊docin/sundae_meng111領導風格與準備度R1S1R2S2R3S3R4S4docin/sundae_meng112培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿战档惋L險提高士氣docin/sundae_meng113培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務與培訓docin/sundae_meng

28、114系統(tǒng)思考培訓能力穩(wěn)定績效docin/sundae_meng115培育的時機上崗前接受新任務犯錯時特殊情況定期培訓工作檢討升遷之前授權之前情況復雜部屬請教docin/sundae_meng116培育的方法OJT培育法（On the job training）：技巧與動作觀念啟發(fā)法：觀念與思維小組學習法：團隊學習docin/sundae_meng117OJT傳授法步驟說明（目的和內(nèi)容）示范（動作）操作（讓學員自己做）邊做邊說（學員）定期檢查（上司）docin/sundae_meng118OJT法成功要訣事先準備動作標準化：形成口訣效果會更好。一次一步驟及時回饋形成習慣docin/sundae

29、_meng119觀念啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結(jié)確認docin/sundae_meng120啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵由簡入深單一到組合docin/sundae_meng121小組學習法28人最佳圍成圓圈設定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認docin/sundae_meng122小組學習法要訣準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結(jié)docin/sundae_meng123其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化讀書，課題研究考察，參觀與報告討論，演練角色扮演，實習模擬，工作坊docin/sundae_meng124公司培育架構OJT（40%）OFF JT（

30、30%）SDP（30%）docin/sundae_meng125公司層級培訓系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、總辦層級別：高、中、基層特殊：語言、計算機、外語等docin/sundae_meng126檢查與修正檢查的含義檢查的兩難差異的分析問題的處置防止再發(fā)生docin/sundae_meng127檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標和標準的差異排除不合標準的質(zhì)量：事后管理（檢驗）過程控制事前管理（采購） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷偵錯與防弊達成組織目標：機場的安檢docin/sundae_meng128檢查的原因環(huán)境變動人員不同資源變動docin/sundae_meng129檢查的兩難檢查過度士氣受挫時間延長創(chuàng)意受阻被動消極成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足質(zhì)量下降時間延長推托責任被動消極成本上升（來自浪費）docin/sundae_meng130檢查方法問卷調(diào)查人員訪談現(xiàn)場觀察記錄分析實行檢測docin/sundae_meng131檢查時機定期不定期特殊docin/sundae_meng132檢查結(jié)果的記錄