ASTD分享-將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果(共33張)(PPT 33頁)

1、將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化商業(yè)結(jié)果ASTD2011分享騰訊學(xué)院 戴釗2011年7月第1頁，共33頁。評估培訓(xùn)效果：柯氏四級評估ASTD2011展會突破學(xué)習(xí)落地的6個法則培訓(xùn)雜志讀者會201115期第2頁，共33頁。培訓(xùn)的終點線是什么？舊的終點線新的終點線提升績效的結(jié)果學(xué)習(xí)落地應(yīng)用于工作中學(xué)習(xí)活動結(jié)束培訓(xùn)雜志讀者會201115期第3頁，共33頁。 在一個培訓(xùn)項目結(jié)束后，有多少的學(xué)員會將他們所學(xué)的很好地應(yīng)用于工作中，從而提高工作績效？%？培訓(xùn)雜志讀者會201115期第4頁，共33頁。培訓(xùn)雜志讀者會201115期第5頁，共33頁。培訓(xùn)雜志讀者會201115期第6頁，共33頁。也許，第一步就決定了差異！培訓(xùn)雜志讀者會

2、201115期第7頁，共33頁。將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果的六個準(zhǔn)則6Ds Learning Framework Drive learning transfer Deploy performance support Document results Define business outcomes Design the complete experience Deliver for application培訓(xùn)雜志讀者會201115期第8頁，共33頁。D1：定義業(yè)務(wù)的結(jié)果D1DEFINEBusiness Outcomes 使用業(yè)務(wù)的術(shù)語，關(guān)注學(xué)員要做什么，而不是僅僅學(xué)習(xí)什么 定義學(xué)員工作中的結(jié)果，而不

3、是僅僅培訓(xùn)結(jié)束后的結(jié)果 當(dāng)培訓(xùn)對業(yè)務(wù)的價值確定后才能實施；培訓(xùn)雜志讀者會201115期第9頁，共33頁。請評價下面的學(xué)習(xí)目標(biāo)： 學(xué)員將本課程中學(xué)到的6西格瑪法則應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程中將可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，并降低浪費 課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠掌握在電話銷售過程中如何應(yīng)對顧客的拒絕培訓(xùn)雜志讀者會201115期第10頁，共33頁。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)結(jié)果目標(biāo)時間段課程結(jié)束之后工作中關(guān)注點知識或者能力績效：行動或者結(jié)果培訓(xùn)雜志讀者會201115期第11頁，共33頁。D2：設(shè)計完整的體驗D2DESIGNCompleteExperience 當(dāng)培訓(xùn)被應(yīng)用于學(xué)員的工作才會創(chuàng)造績效 學(xué)習(xí)體驗的三個階段 階段1：正式培訓(xùn)之前

4、的準(zhǔn)備，與管理層的溝通 階段2：各種學(xué)習(xí)內(nèi)容（行動學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等） 階段3：應(yīng)用、持續(xù)練習(xí)及工作中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)雜志讀者會201115期第12頁，共33頁。D3：可應(yīng)用的交付D3DELIVERFor Application 為學(xué)員提供材料，并且這些材料需要與學(xué)員的工作直接相關(guān) 為學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中的實踐提供反饋培訓(xùn)雜志讀者會201115期第13頁，共33頁。D4：推動學(xué)習(xí)的落地D4DRIVELearning Transfer 學(xué)員使用學(xué)到的內(nèi)容需要像完成其他的業(yè)務(wù)目標(biāo)一樣對待 需要定期進(jìn)行跟進(jìn)、衡量、驗證培訓(xùn)雜志讀者會201115期第14頁，共33頁。D5：開展績效支持D5DEPLOYP

5、erformanceSupport 直接主管的支持至關(guān)重要，主管需要知道下屬學(xué)到什么，并支持其應(yīng)用到工作中。 其他支持：導(dǎo)師、同伴、教練培訓(xùn)雜志讀者會201115期第15頁，共33頁。D6：記錄結(jié)果D6DOCUMENTResults 評估培訓(xùn)項目的回報（針對D1） 管理層決策的依據(jù)：我為什么要投資你的培訓(xùn)項目？ 跟業(yè)務(wù)結(jié)果有什么關(guān)系？客戶怎么看？ 加大投資 VS. 減少投資 VS. 不再投資 后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)培訓(xùn)雜志讀者會201115期第16頁，共33頁。小結(jié)：如何保證學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 以商業(yè)結(jié)果作為學(xué)習(xí)的終點線 針對實際應(yīng)用來設(shè)計學(xué)習(xí)項目 推動落實積極有效的支持培訓(xùn)雜志讀者會201115期第17頁，共

6、33頁。評估培訓(xùn)效果：柯氏四級評估我對展會的一些感受突破學(xué)習(xí)的6個法則培訓(xùn)雜志讀者會201115期第18頁，共33頁。有效的培訓(xùn)項目十個要求Based on _.Aimed at _.Scheduled at the right _.Held at the right _.For the right _.Conducted by an effective _.Using effective _._ are reached.Participants are _.Program is _.培訓(xùn)雜志讀者會201115期第19頁，共33頁。有效的培訓(xùn)項目十個要求Based on needs .Aime

7、d at obejctives .Scheduled at the right time.Held at the right place.For the right people.Conducted by an effective leader.Using effective techniques.Ojbectives are reached.Participants are satisfied.Program is evaluated.培訓(xùn)雜志讀者會201115期第20頁，共33頁。為什么要評估？ 項目還需要繼續(xù)進(jìn)行嗎？ 項目可以如何改進(jìn)？ 培訓(xùn)經(jīng)理如何證明他們存在的價值？培訓(xùn)雜志讀者會20

8、1115期第21頁，共33頁。評估法則 評估的方法和工具可以從其他公司引入 但是，即使是同樣的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)結(jié)果是無法“借”過來的培訓(xùn)雜志讀者會201115期第22頁，共33頁。Level 1 反應(yīng)評估(Reaction) ：評估被培訓(xùn)者的滿意程度 反應(yīng)評估表 經(jīng)過訓(xùn)練的觀察員 焦點小組培訓(xùn)雜志讀者會201115期第23頁，共33頁。Level 2 學(xué)習(xí)評估(Learning)：評估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測試 觀察績效 焦點小組培訓(xùn)雜志讀者會201115期第24頁，共33頁。Level 3.行為評估(Behavior)：考察被培訓(xùn)者的知識運用程度 Checklist及觀察 調(diào)查 面談（被培訓(xùn)者、其上司、同事、下屬等）培訓(xùn)雜志讀者會201115期第25頁，共33頁。例子：36個月后行為變化調(diào)查培訓(xùn)雜志讀者會201115期第26頁，共33頁。Level 4.成果評估(Result)：評估培訓(xùn)創(chuàng)造的商業(yè)價值 業(yè)務(wù)/人力資源的評價指標(biāo) 調(diào)查 面談培訓(xùn)雜志讀者會201115期第27頁，共33頁。例子：降低人員流失率培訓(xùn)雜志讀者會201115期第28頁，共33頁。小結(jié)：The End is Beginning培訓(xùn)雜志讀者會201115期第29頁，共33頁。評估培訓(xùn)效果：柯氏四級評估ASTD2011展會突破學(xué)習(xí)的6個法則培訓(xùn)雜志讀者會201115期第3