廣宇員工崗前培訓ppt課件

1、崗前培訓三興集團河南廣宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司陳向陽.親愛的伙伴： 歡迎加入三興集團河南廣宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，從今天起我們將在這個大家庭里一起度過工作的歲月。 無論你來自哪里，無論你的過去怎樣，無論你的學歷是高是低，在這里機會永遠是公平的，只要你努力，就一定會獲得收獲。. 新進員工參加上崗前培訓目的1、掌握企業(yè)的基本情況；2、提高對企業(yè)文化的理解和認同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職工作的崗位職責和考核標準；6、掌握本職工作的基本工作方法；7、熟悉相關(guān)部門的業(yè)務；8、熟悉本職崗位領(lǐng)導；9、建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)10、熟悉本職崗位的同事和部屬；11、提高

2、團隊意識；12、建立正確的自我意識和心態(tài)。.端正自己的理念 1、理念乃行動之母 2、建立正確的理念 3、丟棄錯誤的觀念特別提醒： 一個人在一個新單位的前程，基本上可以在第一個月就能看出，其中主要是看新員工的自我認知理念及所做出的行為。.過去不等于未來 你的過去，絕不等于你的未來。必須記?。?現(xiàn)在唯一重要的，就是你在今后的表現(xiàn)。.克服焦慮情緒 剛到一個新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮情緒是十分正常的，其實人人都跟你一樣緊張，不用擔心自己是另類。 第二，焦慮情緒的起因是對陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點焦慮情緒，完全是好事，表示出你對本企業(yè)有足夠的重視，若是無所謂那才有點問題。.建立正確的自我意識 加入

3、了本企業(yè)，就應樹立起這樣的理念：從現(xiàn)在開始，我就是企業(yè)的一份子，我有責任和使命為企業(yè)貢獻自己的獨特價值，即有“當家作主人”的心態(tài)。必須記?。?建立正確的自我意識是你的首要任務和目標。.作為新進員工的自覺性 在上述觀念的指導下，你應建立以下自覺性： 1、只有行動才能證明語言的真?zhèn)危?2、我一日不進步，就等于倒退了一步； 3、只有通過同事間密切的合作，自己未來的職業(yè)生涯才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。.新進員工的心理陷阱 陷阱： 新進員工常常跌入這樣的一個陷阱：即在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，于是別人也好，企業(yè)也好，都應該很好的體諒自己，而且應給予更多的寬容，自己萬一做錯點什么，也是在情理

4、之中的。 如果這樣，最后吃虧的只能是自己。.如何贏得合作的人際關(guān)系 你應該做到： 1、自我管理。 2、能隨時站在別人的立場來思考問題。 3、主動去關(guān)心別人、幫助別人。 這三條并不高深的原則，你實踐好了，一定會受益無窮。.與上司的相處之道 與上司的相處之道，要特別注意以下5件事： 1、理解上司的立場 2、工作到了一個段落，要及時匯報 3、向上司提出自己的意見 4、按上司的指示行事 5、絕不在背地里議論上司的是非.有效的溝通技巧 將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，為此，聽、說、寫、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的溝通呢？簡單的說就是要得到回應并實現(xiàn)預期的效果。 為實現(xiàn)有效的溝通，要把握5

5、個要點： 1、正確的回應對方的話語 2、注意溝通過程中的態(tài)度 3、注意傾聽 4、經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息 5、表達出讓人印象深刻的溝通用語.有效的匯報技巧1、匯報的對象：向下達指令的人。2、匯報的時機：一是做好計劃時，二是執(zhí)行途中，三是出現(xiàn)緊急情況時，四是當工作結(jié)束時。3、口頭匯報的原則：先說結(jié)論再說經(jīng)過原因；二是盡量簡潔、準確；三是要把事實與感想相區(qū)別；四是不要遺漏重點；最后是成功、失敗都要說明，切忌遮遮掩掩，是自己的責任就勇于承擔。4、書面匯報的原則：除上述要領(lǐng)，還要加上：一是用詞要簡單易懂；二是標題清楚；三是盡量用圖表、數(shù)字說話；四是善于利用附件，從而保持正文的簡潔.接受指令的方法上司

6、指示工作時，你應該怎么做？1、當上司叫你名字時，要立即回答并迅速走向上司。2、記下上司交辦事項的要點。3、理解指令的內(nèi)容。 有了這3條作基礎(chǔ)，指令被誤解、被遺忘、被忽略的可能性就極小了。.完成工作的方法 想要完成好任務，僅靠勤力是不夠的，還要講究方法，一個公認的好方法就是使用PDCA法。 PLAN：計劃 DO：執(zhí)行 CHECK：檢查 ACTION：改正再執(zhí)行.參加會議的技巧 參加會議的第一原則是認真，從頭到尾的認真。 一旦你抱定了這種心態(tài)，很快你就會發(fā)現(xiàn)，會議中的好東西還真不少呢。.打電話的技巧 對電話禮儀的認識要提高到企業(yè)形象的高度，只有從這個高度著手，才能有發(fā)自內(nèi)心的得體和親切。 電話應對

7、的得體和親切，會讓對方感到格外的溫馨，從而產(chǎn)生很好的評價，無形中提高信任感。.禮儀技巧做什么就要像什么，你現(xiàn)在既然加入了企業(yè)，那么就讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)是信賴感。正確周到的禮儀不但能贏得他人的好感和信賴，同時也為自己增強了自信。.事半功倍的6個要訣陷阱 毫無疑問，任何人都愿意事半功倍，但多數(shù)人卻難以如愿以償。怎樣才能做到事半功倍呢： 1、做方向正確的事情。 2、辦事要有輕重緩急。 3、設定期限。 4、學會說“不”。 5、克服完美主義。（努力做到最好和完美主義是兩回事） 6、去除不必要的堆積。.忠告：上司不是傻瓜必須記?。?1、他們能有今天，定有其過人之處。

8、2、你必須認識的一個境界是：你絕不要把上司當成天生的敵人，而要視作是你最好的支持者。.忠告：同事未必冷淡你要一邊思考，一邊工作。.忠告：要有耐心 進入一個企業(yè)，你至少 要經(jīng)歷一個時間段，在這個磨練生涯中，你要意存遠大，一切以鍛煉自己為最高目標，不怕吃苦，不怕受氣，不為小利所動。.自己的目標和愿望決定一切 特別提醒： 年齡的增長并不會使人自動變得完善。瞧瞧多少老人實際上是失敗者的事實吧，那是沒有目標者的悲慘結(jié)局。 如果你不能把自己想象為一個成功者，你將永遠不會成功。.眼光要遠大 努力培養(yǎng)自己的統(tǒng)率力、執(zhí)行力，切莫成為只會固守自己那個部門的“小兒科職員”。.公司管理政策及制度1、行為規(guī)范2、基礎(chǔ)工

9、作守則3、考勤制度4、休假管理制度5、車輛使用管理辦法.員工行為規(guī)范-儀容儀表1、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補妝；2、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳；3、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準留胡須；4、不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈、隨時保持身體、口腔無異味，齒縫不應有食物殘渣；5、男士著裝要講究“三色”原則，即全身衣著顏色不得超過三種，女士著裝也盡量以職業(yè)裝為主，切記佩戴兩種以上飾品。.員工行為規(guī)范-禮節(jié)禮貌1、和客戶談話時，應眼望對方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢應 規(guī)范；2、當班時不得嬉鬧、哼

10、歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；3、見客戶提出批評或怨言時，不得與客人爭辯，應冷靜聽完后，表示馬上向上級報告解決；4、當客戶問及非本部門的事宜時，不能說“不知道”，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請有關(guān)部門答復。.員工行為規(guī)范-言談舉止1、聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準粗言穢語、使用蔑視和侮辱性的語言；2、任何時候不準講“喂”或“不知道”；3、接電話先問好再報部門。所有電話，必須三響之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)辦事效率（特殊情況除外）；4、電話通話時，話筒置于唇下5公分。中途需與他人交談，應用手捂住聽筒；必要時做好記錄，通話要點應向?qū)Ψ綇褪鲆槐?、對方掛斷電話后方為通話完畢，任何時候不得

11、先掛電話或用力擲聽筒；.企業(yè)員工工作的基本守則 除了上述上崗必須的知識和技能，我們再提醒你9條企業(yè)人員工作的基本守則,務請牢牢記住。 1、做得比上司期待的還要好 2、懂得提升工作效率的方法 3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作 4、工作時間內(nèi)要集中精神、專心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止錯誤的警覺心 7、做好清理整頓 8、秉持工作的改善意識 9、養(yǎng)成節(jié)約的習慣.考勤制度-考核辦法前提：公司實行前臺簽到制度，公司所有員工工作期間必須執(zhí)行公司的簽到制度，用以計算績效?？己宿k法：1、當月累計遲到、早退和缺勤三次以內(nèi)的不予計算口頭警告。超過三次，從第四次起每次扣罰20元。2、單日遲到或早退超過

12、60分鐘視為曠工半天，超過2小時視為曠工一天。3、當月累計遲到、早退和缺勤超過10次，當月無工資。.考勤制度-考核辦法4、連續(xù)兩個月累計遲到、早退和缺勤超過20次的，辭退處理5、請假按照請假天數(shù)扣除單倍日工資6、曠工一天扣除兩倍日工資其他情況請參加辦公室管理制度.考勤制度-工資制度1、日工資及小時計算方法：（一） 公司員工每周休息1.5天，每月平均出勤天數(shù)為26天，特殊月份除外。2、每月月初辦公室根據(jù)上個月員工簽到記錄、外出登記記錄、請假單、調(diào)休單以及加班單燈匯總統(tǒng)計考勤，并據(jù)此核算該員工上個月工資。3、停薪留職員工公司不負擔其工資，如需要繳納保險，公司及個人部分費用由本人負擔。當月出勤工資不

13、足以支付保險部分的，由個人支付。.考勤制度-休假制度4、連續(xù)曠工2天；當月累計3天或3天以上；3個月內(nèi)累計曠工5天或5天以上者按嚴重違紀處理。5、嚴重違紀的員工，公司有權(quán)根據(jù)情況作出調(diào)崗、降薪、降職、停薪留職或辭退等處理。其他情況請參照辦公室員工管理制度.休假管理制度-休假制度1、公司作息時間安排：（一）公司采取每周休息一天半，法定節(jié)假日休息制度（參考國家相關(guān)規(guī)定和公司工作安排執(zhí)行）（二）周一至周五工作時間為：每天上午8：30至12：00,下午13:30（夏季為14:00)至17:30（夏季為18:00）（三）夏季時間為每年的5、6、7、8、9五個月.休假管理制度-休假制度2、公司員工工作時間

14、軍需在8:30以前簽到，特殊情況要向辦公室報備。遲到時間超過1小時，按請假處理。3、工作時間外出必須填寫“員工外出登記表”要向經(jīng)理申請，經(jīng)批準后到辦公室登記相關(guān)信息。其他情況請參照辦公室員工管理制度.休假管理制度-休假制度1、請假制度（一）事假、病假、婚喪假、產(chǎn)假、年休假均為請假（二）無論何事請假必須填寫“假條”并按照流程辦理。（參照辦公室員工管理制度（三）員工需要延長休假時間的，需提前一天辦理續(xù)假手續(xù)。（四）員工當月請假不能超過15天，否則辦理停薪留職。.休假管理制度-休假制度2、加班制度(一）公司不鼓勵加班，今日事今日畢。（二）工作原因需要加班，經(jīng)審批后視為加班（三）加班累計4小時以上按半天計算，累計8小時按一天計算。其他情況請參照辦公室員工管理制度.車輛使用管理辦法1、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理（副