廣宇員工崗前培訓(xùn)ppt課件

1、崗前培訓(xùn)三興集團(tuán)河南廣宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司陳向陽.親愛的伙伴： 歡迎加入三興集團(tuán)河南廣宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，從今天起我們將在這個(gè)大家庭里一起度過工作的歲月。 無論你來自哪里，無論你的過去怎樣，無論你的學(xué)歷是高是低，在這里機(jī)會永遠(yuǎn)是公平的，只要你努力，就一定會獲得收獲。. 新進(jìn)員工參加上崗前培訓(xùn)目的1、掌握企業(yè)的基本情況；2、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職工作的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；6、掌握本職工作的基本工作方法；7、熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)；8、熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo)；9、建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)10、熟悉本職崗位的同事和部屬；11、提高

2、團(tuán)隊(duì)意識；12、建立正確的自我意識和心態(tài)。.端正自己的理念 1、理念乃行動之母 2、建立正確的理念 3、丟棄錯(cuò)誤的觀念特別提醒： 一個(gè)人在一個(gè)新單位的前程，基本上可以在第一個(gè)月就能看出，其中主要是看新員工的自我認(rèn)知理念及所做出的行為。.過去不等于未來 你的過去，絕不等于你的未來。必須記?。?現(xiàn)在唯一重要的，就是你在今后的表現(xiàn)。.克服焦慮情緒 剛到一個(gè)新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮情緒是十分正常的，其實(shí)人人都跟你一樣緊張，不用擔(dān)心自己是另類。 第二，焦慮情緒的起因是對陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點(diǎn)焦慮情緒，完全是好事，表示出你對本企業(yè)有足夠的重視，若是無所謂那才有點(diǎn)問題。.建立正確的自我意識 加入

3、了本企業(yè)，就應(yīng)樹立起這樣的理念：從現(xiàn)在開始，我就是企業(yè)的一份子，我有責(zé)任和使命為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的獨(dú)特價(jià)值，即有“當(dāng)家作主人”的心態(tài)。必須記?。?建立正確的自我意識是你的首要任務(wù)和目標(biāo)。.作為新進(jìn)員工的自覺性 在上述觀念的指導(dǎo)下，你應(yīng)建立以下自覺性： 1、只有行動才能證明語言的真?zhèn)危?2、我一日不進(jìn)步，就等于倒退了一步； 3、只有通過同事間密切的合作，自己未來的職業(yè)生涯才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。.新進(jìn)員工的心理陷阱 陷阱： 新進(jìn)員工常常跌入這樣的一個(gè)陷阱：即在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，于是別人也好，企業(yè)也好，都應(yīng)該很好的體諒自己，而且應(yīng)給予更多的寬容，自己萬一做錯(cuò)點(diǎn)什么，也是在情理

4、之中的。 如果這樣，最后吃虧的只能是自己。.如何贏得合作的人際關(guān)系 你應(yīng)該做到： 1、自我管理。 2、能隨時(shí)站在別人的立場來思考問題。 3、主動去關(guān)心別人、幫助別人。 這三條并不高深的原則，你實(shí)踐好了，一定會受益無窮。.與上司的相處之道 與上司的相處之道，要特別注意以下5件事： 1、理解上司的立場 2、工作到了一個(gè)段落，要及時(shí)匯報(bào) 3、向上司提出自己的意見 4、按上司的指示行事 5、絕不在背地里議論上司的是非.有效的溝通技巧 將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通，為此，聽、說、寫、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的溝通呢？簡單的說就是要得到回應(yīng)并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。 為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，要把握5

5、個(gè)要點(diǎn)： 1、正確的回應(yīng)對方的話語 2、注意溝通過程中的態(tài)度 3、注意傾聽 4、經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 5、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通用語.有效的匯報(bào)技巧1、匯報(bào)的對象：向下達(dá)指令的人。2、匯報(bào)的時(shí)機(jī)：一是做好計(jì)劃時(shí)，二是執(zhí)行途中，三是出現(xiàn)緊急情況時(shí)，四是當(dāng)工作結(jié)束時(shí)。3、口頭匯報(bào)的原則：先說結(jié)論再說經(jīng)過原因；二是盡量簡潔、準(zhǔn)確；三是要把事實(shí)與感想相區(qū)別；四是不要遺漏重點(diǎn)；最后是成功、失敗都要說明，切忌遮遮掩掩，是自己的責(zé)任就勇于承擔(dān)。4、書面匯報(bào)的原則：除上述要領(lǐng)，還要加上：一是用詞要簡單易懂；二是標(biāo)題清楚；三是盡量用圖表、數(shù)字說話；四是善于利用附件，從而保持正文的簡潔.接受指令的方法上司

6、指示工作時(shí)，你應(yīng)該怎么做？1、當(dāng)上司叫你名字時(shí)，要立即回答并迅速走向上司。2、記下上司交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)。3、理解指令的內(nèi)容。 有了這3條作基礎(chǔ)，指令被誤解、被遺忘、被忽略的可能性就極小了。.完成工作的方法 想要完成好任務(wù)，僅靠勤力是不夠的，還要講究方法，一個(gè)公認(rèn)的好方法就是使用PDCA法。 PLAN：計(jì)劃 DO：執(zhí)行 CHECK：檢查 ACTION：改正再執(zhí)行.參加會議的技巧 參加會議的第一原則是認(rèn)真，從頭到尾的認(rèn)真。 一旦你抱定了這種心態(tài)，很快你就會發(fā)現(xiàn)，會議中的好東西還真不少呢。.打電話的技巧 對電話禮儀的認(rèn)識要提高到企業(yè)形象的高度，只有從這個(gè)高度著手，才能有發(fā)自內(nèi)心的得體和親切。 電話應(yīng)對

7、的得體和親切，會讓對方感到格外的溫馨，從而產(chǎn)生很好的評價(jià)，無形中提高信任感。.禮儀技巧做什么就要像什么，你現(xiàn)在既然加入了企業(yè)，那么就讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)是信賴感。正確周到的禮儀不但能贏得他人的好感和信賴，同時(shí)也為自己增強(qiáng)了自信。.事半功倍的6個(gè)要訣陷阱 毫無疑問，任何人都愿意事半功倍，但多數(shù)人卻難以如愿以償。怎樣才能做到事半功倍呢： 1、做方向正確的事情。 2、辦事要有輕重緩急。 3、設(shè)定期限。 4、學(xué)會說“不”。 5、克服完美主義。（努力做到最好和完美主義是兩回事） 6、去除不必要的堆積。.忠告：上司不是傻瓜必須記?。?1、他們能有今天，定有其過人之處。

8、2、你必須認(rèn)識的一個(gè)境界是：你絕不要把上司當(dāng)成天生的敵人，而要視作是你最好的支持者。.忠告：同事未必冷淡你要一邊思考，一邊工作。.忠告：要有耐心 進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，你至少 要經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)磨練生涯中，你要意存遠(yuǎn)大，一切以鍛煉自己為最高目標(biāo)，不怕吃苦，不怕受氣，不為小利所動。.自己的目標(biāo)和愿望決定一切 特別提醒： 年齡的增長并不會使人自動變得完善。瞧瞧多少老人實(shí)際上是失敗者的事實(shí)吧，那是沒有目標(biāo)者的悲慘結(jié)局。 如果你不能把自己想象為一個(gè)成功者，你將永遠(yuǎn)不會成功。.眼光要遠(yuǎn)大 努力培養(yǎng)自己的統(tǒng)率力、執(zhí)行力，切莫成為只會固守自己那個(gè)部門的“小兒科職員”。.公司管理政策及制度1、行為規(guī)范2、基礎(chǔ)工

9、作守則3、考勤制度4、休假管理制度5、車輛使用管理辦法.員工行為規(guī)范-儀容儀表1、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝；2、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳；3、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須；4、不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈、隨時(shí)保持身體、口腔無異味，齒縫不應(yīng)有食物殘?jiān)?、男士著裝要講究“三色”原則，即全身衣著顏色不得超過三種，女士著裝也盡量以職業(yè)裝為主，切記佩戴兩種以上飾品。.員工行為規(guī)范-禮節(jié)禮貌1、和客戶談話時(shí)，應(yīng)眼望對方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢應(yīng) 規(guī)范；2、當(dāng)班時(shí)不得嬉鬧、哼

10、歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；3、見客戶提出批評或怨言時(shí)，不得與客人爭辯，應(yīng)冷靜聽完后，表示馬上向上級報(bào)告解決；4、當(dāng)客戶問及非本部門的事宜時(shí)，不能說“不知道”，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請有關(guān)部門答復(fù)。.員工行為規(guī)范-言談舉止1、聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準(zhǔn)粗言穢語、使用蔑視和侮辱性的語言；2、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”；3、接電話先問好再報(bào)部門。所有電話，必須三響之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)辦事效率（特殊情況除外）；4、電話通話時(shí)，話筒置于唇下5公分。中途需與他人交談，應(yīng)用手捂住聽筒；必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍5、對方掛斷電話后方為通話完畢，任何時(shí)候不得

11、先掛電話或用力擲聽筒；.企業(yè)員工工作的基本守則 除了上述上崗必須的知識和技能，我們再提醒你9條企業(yè)人員工作的基本守則,務(wù)請牢牢記住。 1、做得比上司期待的還要好 2、懂得提升工作效率的方法 3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作 4、工作時(shí)間內(nèi)要集中精神、專心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止錯(cuò)誤的警覺心 7、做好清理整頓 8、秉持工作的改善意識 9、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣.考勤制度-考核辦法前提：公司實(shí)行前臺簽到制度，公司所有員工工作期間必須執(zhí)行公司的簽到制度，用以計(jì)算績效?？己宿k法：1、當(dāng)月累計(jì)遲到、早退和缺勤三次以內(nèi)的不予計(jì)算口頭警告。超過三次，從第四次起每次扣罰20元。2、單日遲到或早退超過

12、60分鐘視為曠工半天，超過2小時(shí)視為曠工一天。3、當(dāng)月累計(jì)遲到、早退和缺勤超過10次，當(dāng)月無工資。.考勤制度-考核辦法4、連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)遲到、早退和缺勤超過20次的，辭退處理5、請假按照請假天數(shù)扣除單倍日工資6、曠工一天扣除兩倍日工資其他情況請參加辦公室管理制度.考勤制度-工資制度1、日工資及小時(shí)計(jì)算方法：（一） 公司員工每周休息1.5天，每月平均出勤天數(shù)為26天，特殊月份除外。2、每月月初辦公室根據(jù)上個(gè)月員工簽到記錄、外出登記記錄、請假單、調(diào)休單以及加班單燈匯總統(tǒng)計(jì)考勤，并據(jù)此核算該員工上個(gè)月工資。3、停薪留職員工公司不負(fù)擔(dān)其工資，如需要繳納保險(xiǎn)，公司及個(gè)人部分費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。當(dāng)月出勤工資不

13、足以支付保險(xiǎn)部分的，由個(gè)人支付。.考勤制度-休假制度4、連續(xù)曠工2天；當(dāng)月累計(jì)3天或3天以上；3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或5天以上者按嚴(yán)重違紀(jì)處理。5、嚴(yán)重違紀(jì)的員工，公司有權(quán)根據(jù)情況作出調(diào)崗、降薪、降職、停薪留職或辭退等處理。其他情況請參照辦公室員工管理制度.休假管理制度-休假制度1、公司作息時(shí)間安排：（一）公司采取每周休息一天半，法定節(jié)假日休息制度（參考國家相關(guān)規(guī)定和公司工作安排執(zhí)行）（二）周一至周五工作時(shí)間為：每天上午8：30至12：00,下午13:30（夏季為14:00)至17:30（夏季為18:00）（三）夏季時(shí)間為每年的5、6、7、8、9五個(gè)月.休假管理制度-休假制度2、公司員工工作時(shí)間

14、軍需在8:30以前簽到，特殊情況要向辦公室報(bào)備。遲到時(shí)間超過1小時(shí)，按請假處理。3、工作時(shí)間外出必須填寫“員工外出登記表”要向經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)后到辦公室登記相關(guān)信息。其他情況請參照辦公室員工管理制度.休假管理制度-休假制度1、請假制度（一）事假、病假、婚喪假、產(chǎn)假、年休假均為請假（二）無論何事請假必須填寫“假條”并按照流程辦理。（參照辦公室員工管理制度（三）員工需要延長休假時(shí)間的，需提前一天辦理續(xù)假手續(xù)。（四）員工當(dāng)月請假不能超過15天，否則辦理停薪留職。.休假管理制度-休假制度2、加班制度(一）公司不鼓勵加班，今日事今日畢。（二）工作原因需要加班，經(jīng)審批后視為加班（三）加班累計(jì)4小時(shí)以上按半天計(jì)算，累計(jì)8小時(shí)按一天計(jì)算。其他情況請參照辦公室員工管理制度.車輛使用管理辦法1、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理（副