管理溝通學(xué)第二次溝通主體分析建設(shè)性溝通.ppt課件

1、第四章 溝通主體分析自我認(rèn)知和自我定位目的和戰(zhàn)略確定自我溝通約哈里窗1一、自我認(rèn)知和自我定位11.1 自我認(rèn)知 我是誰？ 提高可信度 討 論 當(dāng)他代表新同窗在學(xué)校的迎新大會(huì)作演講時(shí)，他將如何來保證演講的勝利？2一、自我認(rèn)知和自我定位1 提高可信度 建 議 身份位置 良好志愿 專業(yè)知識(shí) 外表籠統(tǒng) 共同價(jià)值3一、自我認(rèn)知和自我定位21.2 自我定位 我在什么地方？ 明確本身的位置 明確本身的才干 明確本身的個(gè)性 明確本身的價(jià)值觀 自我評(píng)價(jià) 優(yōu)缺陷分析、如何抑制缺陷4二、目的和戰(zhàn)略確定 目確實(shí)定 總體目的、行動(dòng)目的、溝通目的 戰(zhàn)略選擇 內(nèi)容控制低高聽眾參與低高告知推銷咨詢結(jié)合5三、自我溝通自我溝通是

2、勝利管理溝通的前提自我溝通技藝提升的“三階段七藝術(shù)IMe6三、自我溝通(一) 自我溝通的作用“要壓服他人，首先要壓服本人 從內(nèi)心認(rèn)同任務(wù)的價(jià)值和壓服理由自我溝通技藝的開發(fā)和提升是勝利管理 的根本素質(zhì)以內(nèi)在溝通處理外在問題：目的在外部 自我溝通是內(nèi)在和外在得到一致的結(jié)合點(diǎn)7三、自我溝通(二) 自我溝通的階段和藝術(shù)1自我溝經(jīng)過程以及技藝提升過程具有動(dòng)態(tài)性；管理溝通技藝修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思索和總結(jié)，使本身溝通技藝得到不斷提高的過程自我溝通是天生的，也是后天修煉的；管理溝通技藝提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋型的，沒有絕對(duì)的階段劃分。8三、自我溝通(二)

3、自我溝通的階段和藝術(shù)2認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思索自我提升自我修煉自我認(rèn)識(shí)擅長(zhǎng)積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目的和愿景以自我為目的9四、約哈里窗Johari Window 自知 ( known to you)不自知 ( unknown to you)人知 ( known to others)人不知 (unknown to others) 自 己 他 人 開放區(qū)域 ( public) 盲目區(qū)域 ( blind) 區(qū)域 ( private) 未知區(qū)域 ( unknown)反響自我泄漏10約哈里窗的意義如何客觀地了解他人，如何提高自我認(rèn)識(shí)?？梢杂行У販p少人際溝通中的知覺偏向。 糾正錯(cuò)誤的第一

4、印象。為了進(jìn)展有效的溝通，必需與他人嚴(yán)密協(xié)作，擴(kuò)展開放區(qū)域，同時(shí)減少盲目區(qū)域和區(qū)域。減少溝通中的人際沖突。 11四、約哈里窗The bigger the public areas, the smaller the communication problems.Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.12第二章 建立性溝通 建立性溝通的概念和特點(diǎn) 建立性溝通的本質(zhì) 建立性溝通的原那么 信息組織原那么 合理定位原那么 尊重他人原那么13一、建立性溝通的概念

5、和特點(diǎn) 建立性溝通的概念 建立性溝通=處理問題+積極的人際關(guān)系 建立性溝通的特點(diǎn) 信息的準(zhǔn)確傳送 積極的人際關(guān)系 目的是處理問題14二、建立性溝通的本質(zhì)換位思索 參見教材P29例子15三、建立性溝通的原那么 信息組織原那么 全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明明晰、注重禮節(jié)、 詳細(xì)生動(dòng) 合理定位原那么 問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向 尊重他人原那么 表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通16一信息組織原那么1 1.1 信息完全性討 論 為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全的信息？ 背景、觀念、態(tài)度、位置、閱歷等方面的差距完全性識(shí)別規(guī)范溝通者傳送的信息 = 受眾接受的信息17一信息組織原那么2 1.1 信息完全性建 議提供一切的必要信息回

6、答一切訊問的問題必要時(shí)補(bǔ)充額外信息18一信息組織原那么3 1.2 簡(jiǎn)明明晰 作 用 節(jié)約雙方時(shí)間 對(duì)對(duì)方的尊重19一信息組織原那么4 1.2 簡(jiǎn)明明晰 建 議 消除冗長(zhǎng)的表述 只包括相關(guān)資料 防止不用要反復(fù)20一信息組織原那么5 1.3 詳細(xì)生動(dòng) 含義 運(yùn)用詳細(xì)、明確、活潑、生動(dòng)的溝通言語而不是模糊乏味的言語。21一信息組織原那么6 1.3 詳細(xì)生動(dòng)建 議 用詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)和圖表 強(qiáng)調(diào)語句中的動(dòng)詞 選擇活潑、有想象空間的語句22一信息組織原那么7 1.4 注重禮節(jié) 含 義1 從受眾能接受的角度預(yù)備每一個(gè)信息， 把本人放在對(duì)方的立場(chǎng)。建 議 集中于“他而不是“我或“我們 突出受眾的利益和興趣 強(qiáng)調(diào)積

7、極的、令人愉悅的現(xiàn)實(shí)23一信息組織原那么8 1.4 注重禮節(jié) 含 義2 不僅要認(rèn)識(shí)受眾的觀念和期望，還應(yīng)思索聽眾的感情。建 議 真誠(chéng)、機(jī)智、周到 以尊重人的語氣表達(dá) 選擇非歧視性表達(dá) 對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心24二合理定位原那么1 2.1 問題導(dǎo)向 對(duì)事不對(duì)人原那么討 論 比較以下三種說法： 1我不喜歡他這身裝扮 2他的這身裝扮與公司的穿著規(guī)定不符 3大家希望他能打領(lǐng)帶上班25二合理定位原那么2 2.2 責(zé)任導(dǎo)向 自我顯性原那么 含 義 成認(rèn)思想源泉屬于本人而非他人或集體。 承當(dāng)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。26二合理定位原那么3 2.2 責(zé)任導(dǎo)向討 論 自我顯性能否普遍適用？何種情況下不適宜？

8、自我隱性能夠會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ 如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕译[性走向自我顯性？ 27二合理定位原那么4 2.3 現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向 描畫性原那么1描畫性溝通的步驟 1描畫客觀事情、行為和環(huán)境 2關(guān)注本人的行為和反響而非他人的態(tài)度 3關(guān)注處理問題的方案28二合理定位原那么52.3 現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向 描畫性原那么2需求評(píng)價(jià)時(shí)留意的原那么 應(yīng)以已建立的規(guī)那么為根底 以能夠的結(jié)果為根底 與同一人先前的行為作比較 要防止引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心思自我評(píng)價(jià) 29三尊重他人原那么1 3.1 表里一致 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與認(rèn)識(shí)到態(tài)度之間不一致 B 個(gè)人覺得與表達(dá)意見的不一致 C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。30三尊重他人

9、原那么2 3.2 認(rèn)同性原那么(1) 含 義 使對(duì)方感到本人被認(rèn)可、被成認(rèn)、被接受 和有價(jià)值；而不能否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 31三尊重他人原那么3 3.2 認(rèn)同性原那么(2) 排斥性的表現(xiàn)形狀 優(yōu)越感導(dǎo)向奚落、自詡、事后諸葛亮等 過于嚴(yán)峻絕對(duì)一定；冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形狀 尊重對(duì)方；靈敏開放；雙向溝通 32三尊重他人原那么4 3.2 認(rèn)同性原那么(3)戰(zhàn)略思緒 先提煉對(duì)方主要觀念，后零碎看法 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn) 先一定對(duì)方行為觀念，再缺陷批判 先處理問題正確做法，后以前錯(cuò)誤 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我鼓勵(lì)，后詳細(xì)方法33三尊重他人原那么5 3.2 認(rèn)同性原那么(4) 雙向溝通 積極傾聽而非單向輸出原那么 敢當(dāng)學(xué)生 以向他人學(xué)習(xí)的理念思索 雙向互動(dòng) 34三尊重他人原那么6 3.2 認(rèn)同性原那么(5)戰(zhàn)略 A 雙向溝通的重要性 B 從一定對(duì)方立場(chǎng)傾聽 C 抑制先驗(yàn)認(rèn)識(shí)和心智方式 D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆错?5 當(dāng)他完全握有必要的權(quán)威和信息時(shí)用“告知的風(fēng)格。 例如，他要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)義務(wù)。 當(dāng)他握