《售后服務(wù)計(jì)劃》word版

1、供貨日期說(shuō)明、質(zhì)保期說(shuō)明、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)資料供貨日期說(shuō)明：自簽訂合同后XXX日內(nèi)供貨完畢。質(zhì)保期說(shuō)明：自貨物通過(guò)驗(yàn)收之日起第一部分器材免費(fèi)質(zhì)保期X年，其他部分免費(fèi)質(zhì)保X年。售后服務(wù)承諾：為了真誠(chéng)的為您服務(wù)，本公司集售前（接待、咨詢產(chǎn)品性能的客戶），售中（免費(fèi)勘察場(chǎng)地、設(shè)計(jì)圖紙），售后（保修及回訪）為一體。公司本著為健身者舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為本公司工作的重中之重，為此作出以下服務(wù)和承諾：一、本公司此次投標(biāo)所提供的所有產(chǎn)品都是最新出廠的，全新的、未使用過(guò)的，原包裝，至用戶手中時(shí)不拆封，質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到投標(biāo)產(chǎn)品的100%合格，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證

2、所有管材的各項(xiàng)性能指標(biāo)及外觀質(zhì)量均與投標(biāo)文件相符。二、本公司保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理為采購(gòu)人提供質(zhì)量可靠、外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。三、本公司保證按ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對(duì)所供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、涂裝、包裝、運(yùn)輸、裝卸、指導(dǎo)安裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。四、本公司保證器材的設(shè)計(jì)、制造、安裝都符合國(guó)家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。五、所投產(chǎn)品均含檢測(cè)證書(shū)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；并提供隨機(jī)配置清單。六、所有貨物安裝驗(yàn)收合格后無(wú)人為破壞下第一部分器材免費(fèi)質(zhì)保期X年，其

3、他部分免費(fèi)質(zhì)保期X年。所提供的產(chǎn)品全部經(jīng)保險(xiǎn)公司責(zé)任保險(xiǎn)，使用人盡管放心使用。質(zhì)量期內(nèi)免費(fèi)保修，免費(fèi)保修期從簽訂合同并交貨、安裝調(diào)試、驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算，除非采購(gòu)人另有要求；在質(zhì)量期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)過(guò)維修更換部件，則該部件以維修后正常之日起（以維修記錄日期為準(zhǔn)）至X年或X年止為質(zhì)量保證期。器材驗(yàn)收合格后，正常使用1-3個(gè)月內(nèi)，我方巡檢一次，3-6個(gè)月我們進(jìn)行第二次巡檢，每半年免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次檢查、調(diào)試及保養(yǎng)。保修期間內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量問(wèn)題而造成的損壞，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；若屬于人為損壞的，則不在保修范圍內(nèi)。七、備品備件：質(zhì)量期內(nèi)的維修費(fèi)用（包括零部件材料費(fèi)、人工費(fèi)及上門(mén)保修服務(wù)費(fèi)等

4、相關(guān)的一切費(fèi)用）全部由我方承擔(dān)，并免費(fèi)提供備品備件及專用耗材。保修期過(guò)后對(duì)所有維修器材只收部件成本費(fèi)，我方提供常用備件清單，并承諾優(yōu)惠供貨價(jià)格。公司對(duì)產(chǎn)品一律實(shí)行終身維修維護(hù)并負(fù)責(zé)售后服務(wù)。我方對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備均提供足夠的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的配件，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。八、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時(shí)電話響應(yīng)技術(shù)咨詢，除非采購(gòu)文件另有規(guī)定，在接到采購(gòu)人報(bào)修通知后，當(dāng)場(chǎng)做出響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)維修完畢，若無(wú)法維修，8小時(shí)內(nèi)更換器材并提供備品備件。九、所有工程結(jié)束后，我方會(huì)對(duì)健身點(diǎn)管理人員義務(wù)培訓(xùn)并免費(fèi)提供專用維修工具。十、我公司在本地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并專門(mén)安排一定數(shù)量的售

5、后服務(wù)人員為本區(qū)域范圍內(nèi)的客戶常年售后服務(wù)，能提供正常的技術(shù)和備件等服務(wù)。同時(shí)公司還可根據(jù)客戶要求，承接其他公司器件的維修任務(wù)，服務(wù)范圍為整個(gè)地區(qū)。十一、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡產(chǎn)品在運(yùn)輸裝卸、驗(yàn)收、安裝調(diào)試及使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)處理，實(shí)行包修、包換、包退并承擔(dān)所發(fā)生的一切費(fèi)用。并免費(fèi)提供備品備件。十二、質(zhì)保期外免費(fèi)收取維修服務(wù)費(fèi)，備品備件按成本價(jià)收取，并對(duì)所有客戶的采購(gòu)器件都建立用戶檔案，將進(jìn)行定期回訪和巡回保養(yǎng)。為能及時(shí)了解客戶的信息和需求，公司設(shè)立咨詢服務(wù)監(jiān)督電話：XXXXXXXXXX，負(fù)責(zé)解答用戶對(duì)器材使用的咨詢，接受用戶的投訴核監(jiān)督。同時(shí)公司的服務(wù)電話印制在每個(gè)健身點(diǎn)的標(biāo)牌

6、上，以便用戶及時(shí)反映。十三、詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃為了最大程度的滿足用戶的需求以及保證用戶的利益，我公司免費(fèi)提供完善的專業(yè)培訓(xùn)。我公司在售后服務(wù)關(guān)于人員培訓(xùn)方面，一直追求以用戶為本，不但能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾氖酆蠓?wù)培訓(xùn)，而且針對(duì)不同類型客戶建立有完善的培訓(xùn)體系。明確培訓(xùn)要求能過(guò)系統(tǒng)的對(duì)器材的使用及保養(yǎng)、維護(hù)的培訓(xùn)，使客戶在售后服務(wù)人員培訓(xùn)方面達(dá)到滿意，是我們針對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的直接目標(biāo)。培訓(xùn)的原則：（X）客戶培訓(xùn)的專用性：即針對(duì)不同規(guī)模、不同類型不同層次的客戶，我們制定在共同標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上的差異個(gè)性服務(wù)，針對(duì)每次培訓(xùn)需求的信息反饋?zhàn)龀鰧I(yè)性與對(duì)口性強(qiáng)的客戶培訓(xùn)規(guī)劃與課程安排、課件設(shè)置等。（2）客戶培

7、訓(xùn)的適度性：我們自信XXXXX公司的產(chǎn)品涵蓋有豐富的服務(wù)文化內(nèi)涵與最貼近民眾健康消費(fèi)一理念，因而我公司的客戶培訓(xùn)系具有開(kāi)放與使用方法，通過(guò)培訓(xùn)體系的價(jià)值縱深，我們致力于將客戶順利提升到享受XXXXX公司健康產(chǎn)品帶來(lái)的深層文化享受！客戶培訓(xùn)的可達(dá)到原則：客戶培訓(xùn)涉及的全部方法都是精心建立在“從用戶的角度出發(fā)”的基礎(chǔ)上。從器材使用入手，全面使用對(duì)用戶所購(gòu)器材各個(gè)方面的理解及認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的程度?？蛻襞嘤?xùn)的關(guān)聯(lián)性原則以所購(gòu)器材知識(shí)為核心，以XXXXX公司的服務(wù)價(jià)值為主線，我們樂(lè)于提供一切用戶感興趣的相關(guān)喜訊與解決方案?？蛻襞嘤?xùn)體系的重點(diǎn)內(nèi)容培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)人員日期、時(shí)間、地點(diǎn)是在器材安裝施工

8、驗(yàn)收完成后，聯(lián)系用戶確定，統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。課程安排（時(shí)間在驗(yàn)收合格后2天內(nèi)或客戶指定時(shí)間；地點(diǎn)就在安裝現(xiàn)場(chǎng)；培訓(xùn)形式：演示講解式；培訓(xùn)人員不限。）第一節(jié)：基礎(chǔ)機(jī)械原理講解（X課時(shí)）第二節(jié)：體育器材通用標(biāo)準(zhǔn)GB/TX98XX（X課時(shí)）第三節(jié)：各種型號(hào)的體育器材的使用方式及注意事項(xiàng)（X課時(shí)）第四節(jié)：體育器材發(fā)生小故障時(shí)怎樣排除（X課時(shí)）第五節(jié)：體育器材的日常維修、維護(hù)保養(yǎng)講解與常見(jiàn)問(wèn)題的處理（X課時(shí)）第六節(jié)：客戶權(quán)益保障條例講解、服務(wù)流程講解（X課時(shí)）3、培訓(xùn)師資安排（公司特配備了X0名講師，在體育行業(yè)內(nèi)均有八年以上的體育行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）4、培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi)（講師、教材、教學(xué)設(shè)備），并免

9、費(fèi)提供專業(yè)維修工具。十四、服務(wù)人員我公司現(xiàn)有工程師X名。技術(shù)管理人員XX名，并在國(guó)家重點(diǎn)院校了聘請(qǐng)專家教授作支持，擁有一批多年從事研究和開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員，培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)能常年從事體育健身設(shè)備教學(xué)儀器設(shè)備安裝、培訓(xùn)的專業(yè)人員。能夠滿足儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、維護(hù)、確保儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。十五、本地化售后服務(wù)證明我公司通過(guò)組織、整頓、實(shí)施ISO900X國(guó)際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，在企業(yè)內(nèi)部建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，嚴(yán)格管理，使之形成有效的質(zhì)量保證體系。重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋，以熱情、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)為顧客服務(wù)，使顧客真正感受到：選用“XX

10、XXX”產(chǎn)品能稱心、放心。從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度及市場(chǎng)的占有率。為了所有客戶維修的需要，山東XXXXX體育器材有限公司成立了售后服務(wù)小組，并設(shè)立了兩大售后服務(wù)部：公司總部售后服務(wù)部：XXXXXXXXXX負(fù)責(zé)人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話：XXXXXX 電 話：XXXXXX 傳真：XXXXXXXXXX 郵編：XXXXXXXXXX本公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX電話： 聯(lián)系人： 所有銷往外省地區(qū)的產(chǎn)品維修由各分支機(jī)構(gòu)及總部負(fù)責(zé)，在接到客戶維修通知后，當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)在X小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的器材，公司將采取應(yīng)急處理措施，無(wú)償提供同類型號(hào)產(chǎn)品或等同于該型號(hào)的產(chǎn)品，確?？蛻粽Ｐ驎r(shí)工作）服務(wù)機(jī)構(gòu)維修技