《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目三 全陪導(dǎo)游服務(wù)（4）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程三 全陪導(dǎo)游服務(wù)（4）課時(shí)2課 型新授教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)掌握全陪末站服務(wù)、后續(xù)工作的程序及內(nèi)容能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)工作德育目標(biāo)樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)各環(huán)節(jié)服務(wù)基本程序及內(nèi)容難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作教法體驗(yàn)式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動(dòng)板書(shū) 設(shè)計(jì)工程三全陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)六末站服務(wù)任務(wù)七后續(xù)工作教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗(yàn)設(shè)置案例情境合作探究，導(dǎo)入新課r的目標(biāo)任軸謎設(shè)置職業(yè)耨一送團(tuán)、懿工作任耐湖撮j浮生注g各環(huán)節(jié)應(yīng)該通影劍湎任務(wù)六末站服務(wù)一、離境站送團(tuán)服務(wù).離境前的準(zhǔn)備工

2、作.前往離境站途中工作.機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）送行.與地陪結(jié)賬并按時(shí)返程設(shè)置案例情境回顧全陪服務(wù)程序觀(guān)看全陪服務(wù)視頻出示目標(biāo)，導(dǎo)入新課通過(guò)問(wèn)題設(shè)置職業(yè)情境提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)職業(yè)情景與工作任務(wù)分小組進(jìn)行角色模擬情景一：末站服務(wù)學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標(biāo)分小組查閱資料、展示、小組互評(píng)、 填寫(xiě)評(píng)價(jià)表教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)二、境內(nèi)團(tuán)返程服務(wù).做好對(duì)游客的提醒工作.征求意見(jiàn).致歡送辭.送別任務(wù)七后續(xù)工作一、處理遺留問(wèn)題二、填寫(xiě)全陪日志三、總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)四、結(jié)清賬目，歸還所借物品二、境內(nèi)團(tuán)返程服務(wù).做好對(duì)游客的提醒工作.征求意見(jiàn).致歡送辭.送別任務(wù)七后續(xù)工作一、處理遺留問(wèn)題二、填寫(xiě)全陪日志三、總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)四、結(jié)清賬目，歸還所借物品設(shè)置小組pk環(huán)節(jié)兩組相互pk觀(guān)眾、教師、名導(dǎo)評(píng)價(jià)情景二：后續(xù)工作學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標(biāo)分小組查閱資料、展示、小組互評(píng)、 填寫(xiě)評(píng)價(jià)表設(shè)置小組pk環(huán)節(jié)兩組相互pk觀(guān)眾、教師、名導(dǎo)評(píng)價(jià)r任務(wù)拓展j設(shè)置“名導(dǎo)面對(duì)面”環(huán)節(jié)根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，分析情況，與名導(dǎo)面對(duì)面交 流教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容名導(dǎo)面對(duì)面：近距離接觸名導(dǎo)作業(yè)設(shè)計(jì)1、總結(jié)本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)2、根