03 第三章 管理心理學(xué)（第二版）

1、管理心理學(xué)范逢春 主編管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材第三章個體行為基礎(chǔ)每一個人的思想、情感和行為都有其獨特的方式。這種方式就某一個人而言是始終一貫的,而在人與人之間則是千差萬別的。 帕特里西亞J.阿迪蘇管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材目錄個性氣質(zhì)性格能力態(tài)度價值觀3.13.23.33.43.53.6管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1個性個性的概念個性的性質(zhì)個性的心理結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)理論個性與管理3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.5管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.1 個性的概念 個性是指個體身上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和。個性既包

2、括一個人的身體特點,也包含其心理特點,反映個體觀察、思考、行動和表達感情等方面的總體傾向。個性是在一定的先天生理基礎(chǔ)之上,形成于一定社會歷史條件下的社會實踐活動。個性是一個復(fù)雜、多側(cè)面、多層次的動力結(jié)構(gòu)。它主要包括兩方面的內(nèi)容:一是個性傾向性,包括志向、興趣、動機、信念、理想和價值觀等心理成分,表示人對事物的不同態(tài)度以及行為方式,是人們進行社會活動的基本動力；二是個性心理特征,包括氣質(zhì)、性格、能力等心理成分,通常是比較穩(wěn)定的、具有決定意義的典型心理活動和行為。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材性質(zhì)穩(wěn)定性和可塑性的統(tǒng)一獨特性和一般性的統(tǒng)一社會性和生物性的統(tǒng)一3.1.2 個性的性質(zhì) 能動性和

3、社會制約性的統(tǒng)一統(tǒng)合性和功能性的統(tǒng)一管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材組成動力結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu) 個性的心理結(jié)構(gòu)是一個多層次、多水平、復(fù)雜的完整系統(tǒng)。3.1.3 個性的心理結(jié)構(gòu) 管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.4 個性結(jié)構(gòu)理論 1.弗洛伊德的個性結(jié)構(gòu)理論弗洛伊德的個性結(jié)構(gòu)理論是以本能性欲為核心構(gòu)成的。他認為個性由本我、自我、超我三部分構(gòu)成(見圖31)。本我中的本能沖動是個性的原始傾向,是主體一切欲望和沖動的源泉,具有強大的非理性的心理能量。自我是指人格中的意識結(jié)構(gòu)部分,是來自本我經(jīng)外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)。超我是指人格中最文明最道德的部分。弗洛伊德的“三我”人格理論

4、,就像一個神秘的箱子解釋著人類的內(nèi)心世界。本我、自我和超我并不是實體的存在,只是依據(jù)它們在人格中的機能而命名。三者各自有著獨特的機能,但通常由自我統(tǒng)領(lǐng)完成人格的統(tǒng)一。弗洛伊德認為健康的人格應(yīng)該是三者的和睦相處、平衡和諧。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.4 個性結(jié)構(gòu)理論 2.羅撒克的人格分層理論德國心理學(xué)家羅撒克于20世紀60年代提出了人格分層理論。人格是由若干層次構(gòu)成的。最低層次是人的生理機能較高層次是原始的情緒狀態(tài)再高層次是有意識的心理過程最高層次則由社會性心理特質(zhì)構(gòu)成高級層控制低級層,使中低級層的機能表現(xiàn)為符合社會價值的行為方式,中低級層的心理機能又是較高級層心理機能的基礎(chǔ)

5、。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.4 個性結(jié)構(gòu)理論 3.卡特爾的特質(zhì)階層說特質(zhì)論者認為:第一,特質(zhì)是人格的基本單位,它決定人的行為第二,個人的人格特質(zhì)有穩(wěn)定性和一貫性第三,個人人格特質(zhì)可以用來預(yù)測一個人的行為動向根據(jù)特質(zhì)的獨特性可以分為共同特質(zhì)和個別特質(zhì)，根據(jù)其起源可分為體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境形成特質(zhì)，根據(jù)其機能可以分為動力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)?？ㄌ貭柼岢龈鶕?jù)其深度可分為表面特質(zhì)和根源特質(zhì)。表面特質(zhì)就是指由每個具體的行為所體現(xiàn)出來的人格特點。根源特質(zhì)反映一個人整體人格的根本方面,表面特質(zhì)是從根本特質(zhì)中派生出來的。一個根源特質(zhì)可以影響多種有形的表面特質(zhì)?？ㄌ貭栐诙嗄隃y查、篩選工作的基

6、礎(chǔ)上,找出了他的16項根源特質(zhì),認為它們就是人格的真正構(gòu)造物。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.4 個性結(jié)構(gòu)理論 4.勒溫的個性結(jié)構(gòu)理論在這一模式中,邊緣領(lǐng)域?qū)儆谌说膫€性結(jié)構(gòu)的內(nèi)部領(lǐng)域和環(huán)境之間的疆界地帶。這一領(lǐng)域包括:第一,認識環(huán)境變化的具有情報機能的知覺系統(tǒng),如視、聽等；第二,通過體態(tài)或動作,把人的內(nèi)部領(lǐng)域狀態(tài)傳到外部,借以影響環(huán)境的運動系統(tǒng),如語言、姿態(tài)等均屬這一系統(tǒng)。內(nèi)部領(lǐng)域在邊緣領(lǐng)域的內(nèi)側(cè),諸如需求、意圖以及相應(yīng)的緊張體系等位于這一領(lǐng)域。內(nèi)部領(lǐng)域又分為中心階層和邊緣階層,其功能各異。內(nèi)部領(lǐng)域的邊緣階層和運動區(qū)較接近,故它們較易發(fā)生聯(lián)系,和邊緣階層相關(guān)聯(lián)的事件表現(xiàn)的機會較

7、多。由于中心階層的組織較復(fù)雜,它又和運動區(qū)不直接接觸,因此,發(fā)生在中心階層的事件不易得到表達。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.1.4 個性結(jié)構(gòu)理論 5.大五人格理論論大五人格理論是美國學(xué)者巴里和芒特于1991年提出的,受到理論研究者和實際工作者的青睞,被認為是最有效的人的性格差異的診斷方法。(1)外向與內(nèi)向,是指有的人健談,有的人沉默寡言(2)情緒適應(yīng)性是指情緒的穩(wěn)定程度(3)易相處性(4)謹慎程度這一性格特征(5)接受新經(jīng)驗的開放度也是一種很有趣的性格特征管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材個性與管理知人善用因材對待,因材施教配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)3.1.5 個性與管理 管理心理

8、學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.2氣質(zhì)氣質(zhì)的概念氣質(zhì)的類型理論氣質(zhì)對工作效率的影響3.2.13.2.23.2.3管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材氣質(zhì)1.人的氣質(zhì)差異是先天形成的,受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程的特性所制約2.氣質(zhì)是人的天性,無好壞之分。3.氣質(zhì)不能決定一個人的成就3.2.1 氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)是人的個性心理特征之一,是表現(xiàn)心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征是在人的認識、情感、言語、行動中,發(fā)生心理活動時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征4.氣質(zhì)不受活動目的、動機、內(nèi)容的影響管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材類型1.體液說2.神經(jīng)說3

9、.體型說3.2.2 氣質(zhì)的類型理論5.血型說4.激素說管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材氣質(zhì)1.正確認識人的氣質(zhì)2.氣質(zhì)應(yīng)與工作要求相符合3.了解員工不同的氣質(zhì)有助于管理人員對員工的教育3.2.3 氣質(zhì)對工作效率的影響 4.氣質(zhì)對員工身體健康的影響管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.3性格性格的概念性格的特征性格的類型性格的形成與發(fā)展性格與職業(yè)3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.5管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.3.1 性格的概念 19世紀,“性格”一詞多被解釋為個體行為的“不可改變性”。20世紀初,“性格”又被視為“行為的意識成分”。1961年,亞歷山大

10、的性格研究及顱相學(xué)評價一書出版后,有關(guān)性格的研究迅速發(fā)展起來。性格的研究在心理學(xué)領(lǐng)域逐漸占重要位置。本書將性格定義為一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，人與人之間的個體差異,首先表現(xiàn)在性格上。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材性格的特征1.性格的態(tài)度特征2.性格的理智特征3.性格的情緒特征3.3.2 性格的特征 4.性格的意志特征管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.3.3 性格的類型 1.奧爾波特的性格類型理論奧爾波特按理智、意志和情緒三者哪一個占優(yōu)勢,把人的性格分為理智型、意志型和情緒型。2.榮格的性格類型理論榮格按人的心理活動的內(nèi)外傾向不

11、同,把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。3.斯普蘭格的人格類型分類社會生活有六個基本領(lǐng)域(理論、經(jīng)濟、審美、社會、權(quán)力和宗教),人會對這六個基本領(lǐng)域中的某一領(lǐng)域產(chǎn)生特殊的興趣和價值觀。據(jù)此,他將人的性格分為六種類型(理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、權(quán)力型和宗教型)。4.九型人格理論管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材性格的形成(1)遺傳作用(2)家庭環(huán)境(3)學(xué)校教育的影響。3.3.4 性格的形成與發(fā)展 (4)社會實踐對性格形成的作用。 性格的發(fā)展,是一個有順序的、連貫漸進的過程,包括生理狀況與心理狀況的改變,使個人的生活和工作能適應(yīng)新的環(huán)境及其變化。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.

12、3.5 性格與職業(yè) 管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.4能力能力的概念能力的分類能力結(jié)構(gòu)理論能力的個體差異能力的測量能力與管理3.4.13.4.23.4.33.4.43.4.53.4.6管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.4.1 能力的概念 心理學(xué)把人們能夠順利地完成某種活動的心理特征稱為能力能力是順利地完成某種活動的必要條件。能力強弱表現(xiàn)為在其他相同的條件(訓(xùn)練條件、學(xué)習(xí)條件、時間等)下,在掌握某種知識或技能的過程中,所表現(xiàn)出來的在“快慢”、“深淺程度”、“難易”和“鞏固程度”方面的差別。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材分類1.一般能力和特殊能力2.模仿能力與創(chuàng)造能

13、力3.認知能力、操作能力和社交能力3.4.2 能力的分類 4.流體能力和晶體能力管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材1.因素構(gòu)成理論(1)二因素說(2)群因素說2.三維結(jié)構(gòu)模型3.層次結(jié)構(gòu)理論3.4.3 能力結(jié)構(gòu)理論 4.三元智力理論5.多元智力理論管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材1.能力類型的差異2.能力發(fā)展早晚的差異3.能力發(fā)展水平的差異(1)智力發(fā)展水平的差異。(2)專門能力發(fā)展水平的差異。(3)創(chuàng)造力發(fā)展水平的差異。3.4.4 能力的個體差異管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.4.5 能力的測量 1.一般能力測驗(智力測驗)(1)斯坦福比奈智力測驗。(2)韋克斯勒智

14、力測驗。2.特殊能力測量特殊能力測量,是指對特殊職業(yè)活動能力的測量。常用的特殊能力測驗有:(1)特殊實際能力傾向測驗(2)文書能力測驗(3)機械能力傾向測驗(4)運動能力傾向測驗3.創(chuàng)造力測量創(chuàng)造力測量,是20世紀60年代美國芝加哥大學(xué)首創(chuàng)的測驗,主要測量被試的思維水平,了解被試思維的流暢性、變通性和獨創(chuàng)性。這個測驗由五個項目組成:語詞聯(lián)想測驗、物品用途測驗、隱蔽圖形測驗、完成寓言測驗、組成問題測驗。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材1.掌握特殊能力的要求2.掌握能力閾限,協(xié)調(diào)人機配合3.因人而異,量才錄用3.4.6 能力與管理管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5態(tài)度態(tài)度概述態(tài)

15、度的形成態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度改變理論3.5.13.5.23.5.33.5.4管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5.1 態(tài)度概述 1.態(tài)度的概念態(tài)度通常指個體對某一對象所持的較持久、較穩(wěn)定的綜合性心理傾向。它是在某種心理過程基礎(chǔ)上綜合而成的,包括認知、情感和行為意向等各種心理過程。(1)認知成分。(2)情感成分。(3)意向成分。2.態(tài)度的特征(1)社會性(2)針對性(3)穩(wěn)定性(4)間接性(5)動力性管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5.1 態(tài)度概述 3.態(tài)度的功能(1)適應(yīng)功能(2)防御功能(3)認識功能(4)價值表現(xiàn)功能管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材(1)需求(

16、2)知識(3)社會影響3.5.2 態(tài)度的形成 (4)人格特征(5)個體經(jīng)驗影響態(tài)度形成的因素管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材(1)需求(2)知識(3)社會影響3.5.2 態(tài)度的形成 (4)人格特征(5)個體經(jīng)驗影響態(tài)度形成的因素管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材順從階段認同階內(nèi)化階段3.5.2 態(tài)度的形成 管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5.3 態(tài)度與行為的關(guān)系 1.態(tài)度對個體行為的影響(1)態(tài)度會影響人的工作效率。(2)態(tài)度影響學(xué)習(xí)。(3)態(tài)度影響耐力。2.個體行為對態(tài)度的影響當(dāng)考慮態(tài)度與行為的關(guān)系時,人們常常會認為有什么樣的態(tài)度就會有什么樣的行為,行為反映了態(tài)度，

17、但是事實并非完全如此。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5.4 態(tài)度改變理論 1.認知失調(diào)理論(1)改變與認知主體行為有關(guān)的某一認知要素,使其與其他認知因素不協(xié)調(diào)的關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。(2)強調(diào)某一認知因素的重要性。(3)引進新的認知要素,改變不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。(4)改變態(tài)度。(5)減少選擇感。(6)改變行為,使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。2.平衡理論一個人對單元中的兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一個方向的,如果人們對于單元的認知和對于單元內(nèi)兩個對象的情感關(guān)系相互調(diào)和、一致,該認知系統(tǒng)就是平衡的,態(tài)度就是穩(wěn)定的；如果人們對于單元的認知和對于單元內(nèi)的兩個對象的情感關(guān)系相矛盾,該認知系統(tǒng)就是不平衡的,

18、個體必須改變對其中某一個對象的情感評價,以達到平衡,于是態(tài)度就發(fā)生了改變。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.5.4 態(tài)度改變理論 3.信息溝通理論管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.6價值觀價值觀的定義與特點價值觀的分類價值觀的影響效應(yīng)3.6.13.6.23.6.3管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.6.1 價值觀的定義與特點 1.價值觀的定義價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀是人們對社會存在的反映。價值觀念是后天形成的、通過社會化培養(yǎng)起來的。2.價值觀的特點價值觀具有相對穩(wěn)定性和持久性。價值觀取決于人生觀和世界觀

19、。管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.6.2 價值觀的分類奧爾波特的價值觀類型政治型社會型審美型經(jīng)濟型宗教型理論型管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.6.2 價值觀的分類格雷夫斯的價值觀類型社交中心型玩弄權(quán)術(shù)型自我中心型部落型存在主義型反應(yīng)型堅持己見型管理心理學(xué) 新編21世紀公共管理系列教材3.6.3 價值觀的影響效應(yīng) 價值觀不僅影響個人的行為,還影響群體的行為和整個組織的行為。在同一客觀條件下,由于人們的價值觀不同,對于同一個事物會產(chǎn)生不同的反應(yīng)和行為。在同一個單位中,有人注重工作成就,有人看重金錢報酬,也有人重視地位權(quán)力,這是因為他們的價值觀不同。同一個規(guī)章制度,如果兩個人的價值觀相反,就