班組長培訓(xùn)課件（PPT110頁)

1、班組現(xiàn)場精細(xì)化管理主講教師：李飛龍 開頭語:從班組管理說起一.班組管理的新特點(diǎn)人員新觀念新技術(shù)新人貴有自知之明-你是誰?第一講高層經(jīng)理 部門經(jīng)理 (車間主任) 班組長 基層員工一.你的重要地位與作用下卦上卦初九九二九三九四九五上九從乾卦說起你在哪? 初九:潛龍勿用. 九二:見龍?jiān)谔?利見大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲,無咎.(有危機(jī)感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍?jiān)谔?利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。德魯克說過：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?二.你的使命1.多快好省安全地完

2、成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧班組三.你的作用1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)2.肌體-細(xì)胞-細(xì)胞核班組長的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長的基本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員管理二.班組長基本職責(zé)作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)三.班組長的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 職位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力獎(jiǎng)金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級獎(jiǎng)懲建議權(quán)對下級的評價(jià)權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)四.班組長的管理特點(diǎn)1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.管好九方面人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間3.管理的原則管理無小事班組長的多角色轉(zhuǎn)換第三講一.學(xué)會當(dāng)管理者1.聊聊不成功班組的特點(diǎn)2.班組長

3、的幾大類型及分析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理型二.班組長的角色轉(zhuǎn)換1.班組長的三種角色對員工:代表企業(yè),做好各種工作對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議對同級:善于協(xié)調(diào)2.西游記里誰可以當(dāng)主管？3.成功的現(xiàn)場管理者目標(biāo)明確雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度將自己知道的知識，肯花時(shí)間傳授給下級說到做到，不失信學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系懂得權(quán)限委任以身作則為和員工交流與溝通而努力會調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。第四講 班組長的能力素質(zhì)要求一.班組長的基本素質(zhì)職業(yè)道德德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會謀事人格魅力良好的群眾基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本要求2.

4、古人是怎么說的德 人格魅力 德服法 制定規(guī)則 才服術(shù) 靈活的細(xì)節(jié) 力服-用權(quán)的細(xì)節(jié)大勝靠德 治長以德小勝憑智 治短以術(shù)二.班組長的能力要求1.班組長的基本能力要求 見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 472.班組長要有點(diǎn)權(quán)威巧妙使用距離感；“近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；“君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。 3.學(xué)會用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會管理；個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨核心靈魂。4.管理者要有的幾樣本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬

5、過）第五講 班組長的工作方法一.學(xué)會目標(biāo)管理明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會必要的妥協(xié)留有余地1.目標(biāo)管理的意義與原則2.目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力識別員工核心工作 (計(jì)劃、指令要層層分解責(zé)任到人!)給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 (分階段)評估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性 建立一套反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二.要心中有數(shù)學(xué)會計(jì)劃目標(biāo)管理的不足目標(biāo)管理和獎(jiǎng)罰管理，管理者關(guān)心的不是過程，要的就是結(jié)果，以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論成敗。就像戰(zhàn)爭片里面經(jīng)常出現(xiàn)的“我不管你死

6、多少人，都要把那個(gè)陣地拿下！” 其弊端也很明顯，容易使人走向極端，為達(dá)目的不擇手段。容易導(dǎo)致“人治”和生產(chǎn)的大起大落。 過程管理輸入步驟1步驟2步驟3輸出轉(zhuǎn)變產(chǎn)品質(zhì)量人設(shè)備方法材料舉例：大廚炒菜把魚香肉絲做到顧客滿意是目標(biāo)管理。過程管理是把炒菜的步驟分成20個(gè)階段即20個(gè)工序：第一個(gè)人切蔥花，第二個(gè)人切肉絲，第18個(gè)人倒兩勺醬油，第19個(gè)人把火開到600度，第20個(gè)人炒3下。如果不好吃，調(diào)整其中工序和標(biāo)準(zhǔn)，最后確定下來，嚴(yán)格按程序去做。然后可以兩個(gè)工序一組，分成10個(gè)模塊，簡化流程。再說過程管理過程管理，就是從嚴(yán)治企、依法治企，制度高于一切、原則高于一切，一切按制度辦事、按流程辦事、按程序辦事

7、、按規(guī)則辦事，把成千上萬企業(yè)反復(fù)證明的成功經(jīng)驗(yàn)，通過制度、流程、程序把它固定下來、傳承下去、發(fā)揚(yáng)光大。 簡化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1 2 3 4月事件 說明 期望時(shí)間(周) 緊前事件A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì) 8 noneB 獲得建造許可 4 noneC 火爐及其裝置投標(biāo) 6 AD 訂購新火爐及其裝置 1 CE 移走舊火爐 2 BF 準(zhǔn)備安裝 3 EG 安裝新火爐 2 D、FH 測試新火爐 1 GI 培訓(xùn)工人操作新火爐 2 GJ 公司和政府官員最后驗(yàn)收 2 HK 投入生產(chǎn) 1 I 、J火爐改造項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI8614232212

8、1120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)PERT三要素事件(結(jié)束時(shí)點(diǎn)) 活動(dòng)(時(shí)間或資源) 關(guān)鍵路線(最長時(shí)間)1.識別必須完成的具體活動(dòng)2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.4.計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間5.根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間. 注意:沒有緩沖時(shí)間三、規(guī)范管理與例外管理如何對待常規(guī)性問題 把踢來的球踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題例外管理 新情況 新問題 及時(shí)匯報(bào) 立新規(guī)矩四.學(xué)會決斷 1.決斷和決策不同 2.決斷的特點(diǎn) 3.何時(shí)需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時(shí)匯報(bào) 及時(shí)處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高 對不確定性

9、的忍耐力低 思維方式理性直覺4.決斷風(fēng)格分析圖五.管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題決定 確認(rèn) 參與實(shí)行 協(xié)助配合 目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合 -該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減 2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對事不對人 3.帕雷托定律 可以依賴的少數(shù)成員經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場4.管理者的六項(xiàng)基本功說清楚要求目標(biāo)機(jī)制無窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染讓每崗懂得如何達(dá)到

10、要求教育機(jī)制讓每崗能達(dá)到要求投入機(jī)制讓每崗必須達(dá)到要求責(zé)任機(jī)制完善要求反饋機(jī)制零起點(diǎn)哲學(xué)5.什么是精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)是“組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化”。體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致；體現(xiàn)在管理過程中，就是落實(shí)細(xì)節(jié)和細(xì)部。60進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化 簡化 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA61例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83的肩肉和17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。可口可樂均

11、為攝氏4度。加工時(shí)間精確到秒每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是1分45秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化為保證顧客的排隊(duì)不超過2分鐘，服務(wù)人員上食品在60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對一個(gè)顧客說的問候語總耗時(shí)保持在32秒 。精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練6.什么叫規(guī)范化管理以責(zé)權(quán)利為指導(dǎo)思想,以定額管理和操作規(guī)程為基本依據(jù),以崗位工作程序化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化為主要內(nèi)容的綜合性現(xiàn)

12、場管理方法。三定:定崗定責(zé)定薪;五按:按程序按路線按時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)按指令操作.五干:干什么怎么干什么時(shí)間干按什么程序干干到什么程度現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-8s的意義 進(jìn)行清潔工作的同時(shí)，也在清理自己的頭腦7.8S法 8S法 整理Seiri（必要與不必要）整頓Seiton（分類放）定位歸位標(biāo)識清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂 清潔Seiketsu（維護(hù)結(jié)果）激勵(lì)考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動(dòng)自發(fā)安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）節(jié)約Save 服務(wù)Services8.定置管理研究人物場所關(guān)系是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人物結(jié)合：A狀態(tài)，最

13、好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動(dòng)）設(shè)計(jì)原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠合格區(qū) 藍(lán)待檢區(qū)，白廢品區(qū)，紅返修區(qū)，黃待處理區(qū)。9.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.10.什么是質(zhì)量質(zhì)量就是滿足客戶需求的各種要素屬性

14、的總和。這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是把產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客需求密切聯(lián)系了起來。它要求企業(yè)不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業(yè)的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗(yàn)證，看看它是否令顧客滿意。這種質(zhì)量觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量僅僅意味著“符合技術(shù)指標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”這一最起碼的要求，而是要求制造者為顧客提供方便、實(shí)用、符合心意的產(chǎn)品、服務(wù)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)服務(wù)提要服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范服務(wù)提供過程市場開發(fā)過程自我評價(jià)服務(wù)業(yè)績分析和改進(jìn)顧客評論服務(wù)結(jié)果服務(wù)需要服務(wù)組織接觸面請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Custom

15、er因果分析魚刺圖 材料 機(jī)器 人員 技術(shù)材料不合格 質(zhì)量不穩(wěn)定 突擊 思想不集中 冷卻水溫高 檢驗(yàn)不嚴(yán) 不重視質(zhì)量操作規(guī)程簡單 公差不適 氣溫過高(低) 環(huán)境臟亂差 方法 環(huán)境質(zhì)量特性(結(jié)果)排列圖 100100501509080604020ABCDEFGH件數(shù)百分比率帕累托曲線11.現(xiàn)場改善-ECRS取消(Elimination)_工作工序操作合并(Combinatine)_將上述合并重組(Rearrangement)_將各種順序重組簡化(Simplification)_使作業(yè)方法簡化目的: 優(yōu)化工序流程,減少重復(fù) (重復(fù)性動(dòng)作,環(huán)節(jié),崗位,程序,人員,投資,設(shè)備等)六.如何管理員工1如何

16、看待下級1）峰谷并存, 峰高谷低2）世界上沒有垃圾3）不要試圖改造人2.如何對待下級容人容短容長何謂”四解”3.班組長如何用人量才適用揚(yáng)長避短七.學(xué)學(xué)分析人1.什么是馬基亞維利主義者?2.中國古代觀人六法3.場景模擬法1.什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力2.你是什么性格的人?冒險(xiǎn)型表達(dá)型同情型技術(shù)型 不同風(fēng)格的人的不同反應(yīng) 專制 回避 TBSE宣布并行動(dòng)停止并傾聽主動(dòng)更果斷些停止并核對攻擊同意 攻擊 同意回避專制如何提高創(chuàng)造力八.學(xué)點(diǎn)溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙 2.溝通要因人而異表達(dá)型(活潑)好說、多動(dòng)、不容被忽視冒險(xiǎn)型(力量)追求、行動(dòng)、不容被違背技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)

17、型跟隨、無所謂、易相處3.中國古代溝通技巧故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢故與富者言依于高故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能

18、只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析九.學(xué)會表揚(yáng)與批評基本原則: 多表揚(yáng),少批評. 公開表揚(yáng),私下批評十.如何處理矛盾最佳水平?jīng)_突水平 部 門 績 效高低低高1.矛盾分兩種2.處理矛盾與沖突批評教育法 求大同存小異。協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預(yù)法 目標(biāo)引導(dǎo)法 雙方暫時(shí)回避法3.古代處理矛盾的藝術(shù)抵巇 抵而塞:內(nèi)部矛盾,修補(bǔ);抵而卻:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安撫平息;抵而匿:萌芽狀態(tài),掩蓋,寬容;抵而得:不可救藥的矛盾,取而代之.十一.談?wù)劙嘟M建設(shè)1.班組管理和班組建設(shè)的區(qū)別2.班組建設(shè)的步驟3.班組建設(shè)是個(gè)體系4.班組建設(shè)的內(nèi)容