SQC公司小鄧的跳槽-組織行為學(xué)案例培訓(xùn)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。SQC公司小鄧的跳槽-組織行為學(xué)案例-SQC公司小鄧的跳槽2001年2月19日，是春節(jié)放假后第一天上班的日子，廣州SQC公司的經(jīng)營部里仍然洋溢著節(jié)目的喜慶氣氛，人們還沉浸在節(jié)日的歡樂中。但在經(jīng)營部經(jīng)理室里，主管經(jīng)營的副經(jīng)理顧大偉卻一臉凝重。他一向器重并有意發(fā)展成為業(yè)務(wù)骨干的小鄧，正坐在他的對面，桌子上擺著他的辭職報告。而在這之前，小鄧剛剛因為進公司三年多來一貫表現(xiàn)良好而獲得加薪900元的獎勵。在顧經(jīng)理看來，這樣的年輕人是沒有什么理由跳槽的。SQC公司的背景SQC公司的SQC前身是一家大型國有一類企業(yè)，1

2、994年與德國西門子公司合資成立SQC公司，中方占60股份，外方則以技術(shù)和資金參股。公司的日常運營管理由中方負責(zé)，外方只委派三名高層管理人員參與管理。SQC公司的主要產(chǎn)品為電站動力設(shè)備及配套系統(tǒng)。1995年前后，由于國內(nèi)電力市場發(fā)展勢頭強勁，合資所帶來的資金與技術(shù)又為SQC公司的騰飛插上了翅膀，公司任務(wù)很多，各項經(jīng)濟指標(biāo)也呈逐年上升勢頭。盡管SQC公司殘留了原來國有大中型企業(yè)的許多通病，可是在這樣繁榮的市場大環(huán)境里，一切缺陷都被暫時掩蓋了。SQC公司一時成為廣州乃至全國機電行業(yè)國有大中型企業(yè)的一面旗幟。合資后的SQC公司有員工5000人，其中中高級職稱的工程技術(shù)和管理人員20，而年齡在30歲以

3、下的青年員工只占10。合資后，SQC公司進行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，總經(jīng)理下設(shè)9個職能部門，以技術(shù)部和經(jīng)營部為工作重心。隨著中國市場經(jīng)濟體制的逐步完善，銷售工作的重要性日顯突出，經(jīng)營部自然成為全公司關(guān)注的中心，因此公司逐步形成以銷售為龍頭，以技術(shù)為后盾的經(jīng)營模式，這也給技術(shù)部和經(jīng)營部的互相配合與協(xié)調(diào)提出了更高的要求。1995年以前，公司從設(shè)計到生產(chǎn)各部門都由一批年紀(jì)較大的員工把關(guān)，年輕人很難把自己一些創(chuàng)新的想法運用到實際生產(chǎn)過程中。合資公司成立后，為了改變這種狀況，公司采取了一些積極的措施，包括起用一批年輕有為的中青年員工擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，以及招聘更多有才能的大中專畢業(yè)生。經(jīng)營部小鄧就是在這樣的背景下

4、來到SQC公司。一切都仿佛在向好的方面發(fā)展，然而一些大的問題已經(jīng)漸漸顯露出來了。經(jīng)營部人員與技術(shù)部人員的矛盾隨著市場的不斷成熟與發(fā)展，以及中國開發(fā)西部的步伐逐步加快，中國的電站設(shè)備制造業(yè)又面臨著一個充滿希望的春天，但市場的競爭也是非常激烈的。SQC面臨來自競爭對手的挑戰(zhàn)是他們有著明顯的價格競爭力。雖然SQC公司的產(chǎn)品質(zhì)量相對來說較高，但是偏高的勞動力成本致使其產(chǎn)品價格過高，常常是同樣規(guī)格的產(chǎn)品，價格比競爭者高近10。結(jié)果1998年其市場份額降到近10年來的最低點。要迅速改變這種不利的狀況，惟有不斷提高產(chǎn)品性能并降低成本，從而提高產(chǎn)品整體的性價比。同時，要使自己設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客的不同需要

5、，并能及時根據(jù)市場需求的變化來調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進行產(chǎn)品革新和改造。經(jīng)營部作為市場的前哨，直接面對客戶，自然掌握著第一手的市場資料。因此，為了加強銷售人員和技術(shù)人員的溝通和交流，使SQC公司的產(chǎn)品能更加符合市場需要，經(jīng)公司研究決定，對經(jīng)營部辦公地址進行搬遷，從原來的經(jīng)營大樓遷至技術(shù)大樓。然而這一切并沒有預(yù)想的那么順利和有效，這就好像將兩種物理性質(zhì)截然不同的物體放在一起，要想靠簡單的物理方法使它們相互容納簡直是不可能的。多年來公司的指導(dǎo)思想一直是以經(jīng)營為龍頭、以技術(shù)為后盾，在多接訂單的前提下爭取好的品質(zhì)和創(chuàng)新產(chǎn)品，公司總經(jīng)理也多數(shù)是搞營銷或管理出身。經(jīng)營部一直被放在公司運營的重要位置：銷售人員出差可

6、以較自主地安排日程，食宿交通等各方面也都有較高標(biāo)準(zhǔn)；為鼓勵銷售人員多接訂單，公司規(guī)定銷售人員的年終獎金與任務(wù)掛鉤；同時，制定了相應(yīng)的獎勵措施，即對銷售人員實行任務(wù)承包，公司根據(jù)上一年的銷售情況和下一年的市場預(yù)測，確定下一年的銷售任務(wù)，銷售人員平時只拿基本工資，獎金則全部積累到年終作為基數(shù)進行考核，如果當(dāng)年任務(wù)完成，則在這一基數(shù)上乘以一定的系數(shù)作為獎勵，而每個人的系數(shù)由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個人任務(wù)完成情況和表現(xiàn)確定，任務(wù)完成后年終有一筆相當(dāng)可觀的獎金。因此銷售人員都很有干勁，公司也能不斷地接到訂單保證生產(chǎn)。多年來，老的銷售人員都很認同這種獎勵方法，任務(wù)完成了皆大歡喜，任務(wù)沒完成經(jīng)營部也會以別的名義把所

7、扣的獎金補回來。公司的其他員工心里都明白一個道理如果沒有訂單，車間會停產(chǎn)，幾千人的工資獎金就會受影響，因此經(jīng)營部人員的工資多一點也是無可厚非的。為了更好地推廣自己的產(chǎn)品，提高市場占有率，SQC公司每年都撥給經(jīng)營部一筆專款用作業(yè)務(wù)活動費，直接供銷售人員使用，這其中自然有很大一部分用在招待費上，吃飯、娛樂、送禮這一切在技術(shù)人員眼中看來是那么簡單又愜意，而且輕松。因此，技術(shù)人員常常認為經(jīng)營部的人都不是靠實力吃飯的，對銷售人員極為鄙視。當(dāng)公司將兩個部門放到一起后，這種矛盾更為激化了。技術(shù)人員對待銷售人員的態(tài)度更加傲慢，對于銷售人員所反映的客戶意見也不是很重視；當(dāng)銷售人員有技術(shù)問題需要解決的時候，技術(shù)部

8、的人員也經(jīng)常推三阻四，這也造成了經(jīng)營部人員對技術(shù)部人員的不滿。新任總經(jīng)理的改革2000年6月，公司新來了一位搞技術(shù)出身的總經(jīng)理。新老總的性格比較耿直，做事總是一絲不茍，非常嚴(yán)謹。另外，由于是搞技術(shù)出身，新老總也總是對科研情有獨鐘，認為科研開發(fā)才是企業(yè)生存與立足的根本所在。他上任不到半年，就對全公司進行了一次大的改革，引起的震動不亞于一次地震。新官上任三把火，也許是為了體現(xiàn)自己對技術(shù)和品質(zhì)的重視，也許是為了阻止技術(shù)人員流失的不利局面，新任總經(jīng)理對公司的分配制度做了一次大的調(diào)整：給技術(shù)部的中青年骨干力量大幅度地增加工資，而經(jīng)營部則與此次調(diào)整無緣。在年底制定的下一年度經(jīng)營指導(dǎo)方針中，著重強調(diào)了技術(shù)革

9、新和成本控制這兩條，為此對經(jīng)營部業(yè)務(wù)活動費的使用定了許多規(guī)定，連發(fā)郵政特快專遞這樣的小事都要處長批準(zhǔn)。這也使得技術(shù)部同經(jīng)營部之間的矛盾更深了。小鄧的煩惱變革總會引起震蕩，所謂幾家歡樂幾家愁，小鄧的女朋友小蔡心情就非常的好，因為這次加薪名單中就有她。在小鄧看來，雖然平均算起來自己的月收入也不低，可他卻有些想不通，自己一個名牌大學(xué)畢業(yè)生，努力工作四年換來的卻是這樣的待遇。窗外一陣秋風(fēng)吹過，樟樹的葉子嘩嘩地落了一地，新陳代謝是大自然的規(guī)律，明年的春天，新的葉子又會茂盛地長出來，他在想，人不也一樣嗎？雖然在顧經(jīng)理的關(guān)心下自己后來也加薪了，而且幅度也很大，但小鄧覺得那已經(jīng)沒有什么意義了。小鄧1996年畢

10、業(yè)于國內(nèi)一所著名大學(xué)，由于學(xué)的是工業(yè)外貿(mào)專業(yè)，加之英語非常好，進入SQC后即被分配到經(jīng)營部二室從事外貿(mào)工作，這樣的工作對小鄧來說真可謂是再對口不過了。經(jīng)營部在人數(shù)上雖不算公司里的大部門，但卻對公司的發(fā)展起著舉足輕重的作用。整個部門有員工40人，而其中真正從事銷售和市場工作的只有20人，而且在小鄧來之前，經(jīng)營部已經(jīng)很多年沒有人事變動。這些銷售人員大部分都已成家立業(yè)，小鄧是他們中為數(shù)不多的單身漢，憑著年輕人特有的干勁與熱情，小鄧的工作也漸漸有了成果由于表現(xiàn)突出，他被提前轉(zhuǎn)正，并很快就加了薪。這一切在和他一起進公司的同事們看來已經(jīng)是不小的成就了，然而小鄧卻始終覺得這些仿佛都不是自己真正的追求。小鄧科

11、室里的同事對他的這種情緒非常不理解，尤其是那些干了多年銷售工作的老同志，在他們看來，掙錢無論從哪個方面來說都是最重要的。小鄧是個事業(yè)心很強的小伙子，在到SQC公司工作之前他就決心好好干一番事業(yè)，因此他認為應(yīng)該在工作中多學(xué)習(xí)和充實自己。而就在半年前，部門領(lǐng)導(dǎo)還以工作緊張為由沒讓小鄧參加出國培訓(xùn)。為這小鄧還鬧了些情緒，后來顧經(jīng)理親自出面向他解釋，并且還暗示：只要好好干，會給他漲工資、加獎金?？墒切∴噮s不理解領(lǐng)導(dǎo)的這種做法，他甚至懷疑領(lǐng)導(dǎo)是否真的器重他，重用他。在同事眼里，小鄧能有這樣的成績足以讓與他同齡的其他同事們羨慕，可小鄧知道什么才是他真正想要的。小鄧的專業(yè)是工業(yè)外貿(mào)，自然對技術(shù)方面的問題知之

12、甚少。正因為這樣，在進公司后小鄧買了許多有關(guān)技術(shù)方面的書，以彌補自己的不足，同時遇到問題也很虛心地向老同志請教。然而他在與技術(shù)部打交道時總覺得他們有些盛氣凌人，有時甚至完全不考慮他轉(zhuǎn)達的客戶意見，最后只能請出部門領(lǐng)導(dǎo)來簽字、打電話，一遍又一遍地跑才能解決問題。有一次，一位國外客戶要求他補算一個數(shù)據(jù)，可是當(dāng)他拿著有關(guān)資料到技術(shù)部請上次計算的那位同事再計算時，那位同事卻找各種借口來搪塞，一會兒說太忙，一會兒又說數(shù)據(jù)是多余的，沒必要計算，最后實在是拗不過小鄧的認真勁兒，只好請他找技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)簽字了事。拿回數(shù)據(jù)時，那位同事還頗認真地對小鄧說：“以后拿到類似的資料要先自己研究研究，不要什么問題都拿到技術(shù)

13、部來解決，這樣才會有提高”一番“語重心長”的話說得小鄧哭笑不得。這樣久而久之，技術(shù)部和經(jīng)營部雖然上下只隔兩層樓，卻令小鄧有些望而生畏的感覺。幾年下來，除了工作上的事情之外，小鄧很少為其他事與技術(shù)部的人員打交道，惟一讓他覺得欣慰的是，技術(shù)部中有他現(xiàn)在的女朋友小蔡和與他同一年進公司的關(guān)系較好的一幫年輕人。無奈的選擇秋天是個收獲的季節(jié)，可是回想過去一年來的成果，小鄧覺得心寒。訂單方面完成的情況不是很好，可是部分原因是有些市場大環(huán)境的因素是無法預(yù)料和改變的，而自己一直在很努力地工作。部門領(lǐng)導(dǎo)對他雖然很器重和信任（這也是一年來最讓他感到欣慰的），可是公司制定的政策畢竟讓他心寒。時光飛逝，一眨眼自己已經(jīng)在

14、經(jīng)營部工作了四年，而四年前剛參加工作時的那股興奮勁兒，那種年輕人特有的豪情壯志在自己腦海里依然清晰而深刻。那時的他可以說是意氣風(fēng)發(fā)，對口的工作崗位、名牌大學(xué)畢業(yè)生的身份、領(lǐng)導(dǎo)的重視，使他對今后的工作充滿信心，當(dāng)時他暗下決心，一定要在自己的第一份工作中做出點成績，為自己的事業(yè)打下一個良好的基礎(chǔ)。可以說和成千上萬剛走出校園的年輕人一樣，小鄧滿懷著干一番事業(yè)的美好愿望來到SQC公司，然而愿望畢竟是愿望，四年的磨礪，他的熱情已經(jīng)逐漸退卻了，他深切體會到要干一番事業(yè)除了熱情之外他還應(yīng)補充很多很多東西。社會在發(fā)展，“跳槽”這個詞在20世紀(jì)80年代還沒有造出來，那時如果有誰放棄在SQC這樣的國家一類企業(yè)中的

15、工作，一定被認為是神經(jīng)有問題。小鄧記得在他讀大學(xué)時，大家還以進入國家一類企業(yè)為榮，這類企業(yè)招聘時甚至還會擇優(yōu)錄用黨員和成績好的同學(xué)。在他到SQC公司后也偶爾會聽到某某人跳槽了，于是一幫老員工便紛紛議論開了，在他們看來，有SQC公司這樣的福利和待遇，即使一個月多給1000元工資也不值得去冒險。然而僅僅過了三四年，“跳槽”這個詞已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l率最高的詞匯之一，甚至成了一個地方經(jīng)濟發(fā)達程度的指標(biāo)。社會上流傳著一種觀點，一個人如果三年時間既沒有變動工作，也沒有變動職位，那么他就快要被淘汰了。小鄧有時懷疑自己是不是正朝這個方向發(fā)展，最終他決定要改變，他還要尋找自己的夢想。男兒當(dāng)自強不息，想

16、想自己才25歲，小鄧又開始覺得自己的未來充滿希望了。新的千年應(yīng)該是新的起點，12月的某一天，天灰蒙蒙的，小鄧懷著無奈的心情走進顧經(jīng)理的辦公室，手里拿著的是他的辭職報告，他已經(jīng)記不起說過些什么，只記得走出房門的時候天仿佛變得晴朗起來，他忽然想起了一句歌詞：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈但是，留給顧經(jīng)理的卻是無限的困惑。對SQC公司來說，最近幾年來這都是個令人擔(dān)憂的問題，那些進部門工作兩三年的青年員工仿佛約定好似的一個接一個離開公司，幾乎形成多米諾骨牌效應(yīng)。以前工作還算踏實的青年人也開始有些不安分了，工作也沒有以前那么積極。望著窗外珠江上來來往往穿梭忙碌的船只，顧總陷入了無盡的沉思，他知道應(yīng)該做點什么來改變這種狀況，可一時又不知從哪里著手。啟發(fā)思考題1結(jié)合本案例中小鄧跳槽事件，分析對個