培訓(xùn)公司部門機(jī)構(gòu)建立制度文件 新人業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 新人業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練操作方法

1、新人業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練操作方法本課程的培訓(xùn)對象是接受崗前培訓(xùn)后的新人，時(shí)間約為入司半月至一個(gè)月，對工作流程已有一定認(rèn)識，并要會(huì)背、說基本話術(shù)，沒有這個(gè)前提，效果會(huì)打折扣。 本次課程目的是通過加強(qiáng)訓(xùn)練，來強(qiáng)化新人的技能，是講授為輔，訓(xùn)練為主，因此在時(shí)間安排上，演練和場景秀要有足夠的時(shí)間。培訓(xùn)班的安排最好是完整的兩天兩晚或三天，這樣效果會(huì)好，學(xué)員感覺會(huì)比較系統(tǒng)，人員變動(dòng)不會(huì)太大。切忌不要新老業(yè)務(wù)員一起培訓(xùn)，盡量安排部分不錯(cuò)的老業(yè)務(wù)員作小組教練，并事前溝通配合。培訓(xùn)結(jié)束后要做反饋表，并跟蹤指導(dǎo)。有何意見和建議請及時(shí)聯(lián)系總公司培訓(xùn)部。電話務(wù)技能訓(xùn)練課程表訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練課程訓(xùn)練講師

2、第一天08：3009：00開訓(xùn)09：009：50電話邀約10：0012：00演練14：0014：50會(huì)中溝通15：0017：00演練18：3019：20會(huì)后成交19：3021：30演練第二天08：3009：00回顧09：009：50跟單10：0012：00演練14：0014：50收單15：0017：00演練18：3019：20轉(zhuǎn)介紹19：3021：30演練21：3021：40結(jié)訓(xùn)辦班物資準(zhǔn)備名稱數(shù)量備注學(xué)員手冊30套原公司業(yè)務(wù)手冊也可胸帖30個(gè)寫學(xué)員名字差勤表1份一定要考勤樂捐箱1個(gè)加強(qiáng)紀(jì)律獎(jiǎng)品若干筆記本或書（獎(jiǎng)勵(lì)積極學(xué)員）白板1套投影儀1臺(tái)MP3盡量人手一個(gè)學(xué)員自己準(zhǔn)備，錄下來自己聽。椅子2

3、把學(xué)員場景秀時(shí)使用學(xué)員分組名單姓名性別姓名性別姓名性別姓名性別1組2組3組4組5組6組7組8組9組10組11組12組 三人一組，并按組就坐，每組一個(gè)組長（訓(xùn)練師），由經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員擔(dān)任。每組最好保證有一個(gè)MP3。致：參訓(xùn)學(xué)員的一封信親愛的戰(zhàn)友： 您好!是否還記得在崗前培訓(xùn)中，你們接受了電話行銷的啟蒙教育。接下來的這些時(shí)光，你們在廣闊的市場為自己的事業(yè)及人生目標(biāo)不懈的奮斗打拼。在持續(xù)奮斗的同時(shí)，你們也許發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識及實(shí)戰(zhàn)技能需要繼續(xù)強(qiáng)化提升，你們在電話邀約及在客戶面前遇到的一些問題急待解決，而分公司也從沒有停止過對你們的關(guān)注。今天，分公司特地舉辦“業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練班”，相信本次訓(xùn)練一定會(huì)帶給您最具實(shí)

4、戰(zhàn)性的工作技能和技巧，作為您在營銷道路上再次奮進(jìn)的加油站，為你們的目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支援。本次訓(xùn)練班由傳統(tǒng)的“講授式”為主的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為以“訓(xùn)練式”為主的訓(xùn)練，通過實(shí)用的話術(shù)演練，把你們在客戶前遇到的問題，在訓(xùn)練中得到相應(yīng)的訓(xùn)練與解決，從而提升你們的實(shí)戰(zhàn)技能，增強(qiáng)從業(yè)信心。課程設(shè)計(jì)共為六個(gè)單元的訓(xùn)練課程：電話邀約、會(huì)中溝通、會(huì)后成交、跟單、收單、轉(zhuǎn)介紹。整體課程總共兩天兩晚的時(shí)間. 為了使本次業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練取得圓滿成功，同時(shí)您也確實(shí)從訓(xùn)練班中得到訓(xùn)練技能方面的提升，以下事項(xiàng)敬請關(guān)注。為使本次訓(xùn)練達(dá)到您和我們的期許，在本次訓(xùn)練班中，我們希望您在課前、課中、課后三個(gè)階段完成以下事項(xiàng)。一、課前準(zhǔn)備：1、在參加訓(xùn)練班之前，認(rèn)真閱讀并完成以下訓(xùn)前作業(yè)：各類話術(shù)的熟練背誦（見學(xué)員手冊或原業(yè)務(wù)手冊）2、請著正規(guī)服裝參訓(xùn)（要強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，著整裝演練才會(huì)進(jìn)入狀態(tài)）二、課中準(zhǔn)備： 1.在課程進(jìn)行過程中，積極地參與各種訓(xùn)練的角色扮演，并全情投入。 2.請事先安排好日常工作，上課期間切勿使用手機(jī)。 3.請按照“參訓(xùn)學(xué)員須知”的紀(jì)律要求自己。（各分公司自己制訂紀(jì)律要求）三、課后行動(dòng)： 在“訓(xùn)練班”結(jié)束后