營銷策劃我買網策劃方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z .策劃背景2 .企業(yè)基本情況 2 .企業(yè)組織結構2 .企業(yè)的營銷模式3.消費者品牌認知度調查3.企業(yè)狀態(tài)（SWOT分析3.S（優(yōu)勢）3.W（弱勢）4.0（機會）4.T（威脅）4.綜合分析5.方案內容及說明6.策劃目標6.實施會員制的方法 6.會員制7. HYPERLINK l bookmark4 o Current Document .方案控制8.附件9.策劃背景企業(yè)基本情況我買網成立于2009年8月18日，是一個專門經營食品類的B2c的網站，隸屬于 中糧創(chuàng)新食品（北京）有限公司，中糧創(chuàng)新食品（北京）有限公司成立于1999年，隸屬中糧集團創(chuàng)新管理部，公司注冊資

2、本為1億元人民幣，經營范圍為糧油 食品的生產加工銷售、百貨類商品的銷售、進出口業(yè)務等?，F運營三個品牌：悅活、滋采、我買網。公司目前員工四百多人，平均年齡為30歲左右，是一個朝氣蓬勃、銳意創(chuàng)新、拼搏進取的團隊。我買網，即將獨立的成為公司，但其仍舊 屬于創(chuàng)新旗下，屬于三級子公司。企業(yè)組織結構認識中糧創(chuàng)新管理架構與業(yè)務板塊中根翎新食園北京，有融公司我買網屬于創(chuàng)新公司的電子商務事業(yè)部， 下面有采購部、在線營銷部、營銷推廣 部、物流部、技術部和運營部 1）采購部：負責對我買網經營的食品進行采購，及時的與運營部和物流部進行 溝通2）在線營銷部：對網絡上的活動進行布置和安排。3）營銷推廣部：主要制作DM宣傳

3、單，策劃營銷方案，對公司的線上線下的推廣 和營銷，落地活動等等，是公司的核心部門。4）物流部：負責我買網貨物的倉儲管理、配送等。5）技術部：負責解決網絡上的問題以及技術開發(fā)。6）運營部：負責協調各個部門之間的安排與合作，讓公司正常的運轉。企業(yè)的營銷模式我買網是B2c的電子商務網站，所以其營銷模式屬于網絡營銷。消費者品牌認知度調查我買網購買人群在20-30歲占58%青年消費者較多。結合對職業(yè)方面的調查結 果，說明我買網的購買人群大多為學生和白領。 消費者對我買網商品及服務在商 品品質、商品范圍兩方面調查結果滿意度比重為76%口 66%在商品價格方面調查結果認為合理最多，其次為較為便宜；在送貨速度

4、和商品安全質量方面調查結 果滿意度比重均與一般比重差距不大；但在商品售后服務方面調查結果不滿意度 相比其余5項為最多，一般最多。所以，多數人選擇在我買網購買商品主要因為 他的價格合理，其商品品質有一定保障，商品覆蓋面較廣，能滿足消費者的需求。 但是要吸引更多顧客，需在售后服務方面進行完善。消費者對我買網形象的認知， 在知名度的得分較高，達到88%但是信束度只有52%小組認為是在售后服務 方面的缺陷導致了對我買網信賴度的下降。.企業(yè)狀態(tài)（SWOT分析S（優(yōu)勢）1）進供貨價格優(yōu)勢，在上游供貨商方面，我買網通常能拿到一級經銷商的價格， 有一定的供價優(yōu)勢。2）新產品推廣優(yōu)勢，除了在價格上的優(yōu)勢，傳統(tǒng)零

5、售中的促銷思維依然給我買 網帶來了不錯的競爭力一一買贈活動。 即以所有中糧新出品的果汁、麥片等產品 作為贈品，買任何產品均會贈送。一方面利用內部贈品支持力度大的優(yōu)勢開拓市 場，另外又能將新品迅速推向消費者終端。3）數據統(tǒng)計優(yōu)勢，我買網的電子商務模式卻可以通過自身的平臺，第一時間直接與終端消費者對接。比如，我買網發(fā)現一款悅活谷物銷售很好， 這是悅活系列 產品在我買網上的首發(fā)產品。網站統(tǒng)計了銷售數據，在產品還沒有“落地”之前, 率先將信息反饋信息給供應商和線下的經銷商， 大大加快了新品上市的速度，并 優(yōu)化了之后的營銷策略。4）采購優(yōu)勢，我買網作為中糧集團的一個品牌在貿易商最大的優(yōu)勢，就是在全 球各

6、地都有采購辦事處，到各地采購有特色的食品是一件很簡單的事情。5）成本優(yōu)勢，我買網相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎設施建設費用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的 零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費 用。而我買網是網上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網頁面上， 消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情， 進而下訂單，可以減少大量的實 場裝修、租賃商鋪等費用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加大其基礎建設的成本。我買網只需一個主 頁便可以使各種消費者方便登陸。W（弱勢）1）每每隨著訂單量的增加，或者時逢圣誕、春節(jié)等大型節(jié)日，物流的低峰

7、和銷 售的高峰相遇，我買網的服務就會遭受一些質疑。2）物流外包容易有反饋不及時、服務不到位等情況發(fā)生，我買網也在考慮在未 來自建物流或者深度參與物流公司的管理。3）自建平臺，需要前期投入網站設計，協調物流，完善支付系統(tǒng)。并在互聯網 廣泛的高密度宣傳。吸引強大點擊量，并影響購買行為，達到銷售目標。4）品類單一，同類競爭對手的橫向擴張覆蓋面廣，而我買網目前只有食品這一 塊。5）售后服務質量低，沒有完整的會員制度，難以保證客戶對企業(yè)的忠誠度。0（機會）1）網民人數劇增。截至2011年3月底，中國網民數量已達4.77億。2）政府大力支持電子商務。電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃 確立中國電子商 務發(fā)展原則為

8、“政府推動與企業(yè)主導相結合、營造環(huán)境與推廣應用相結合、網絡 經濟與實體經濟相結合、重點推進與協調發(fā)展相結合、加快發(fā)展與加強管理相 結合。T（威脅）1）競爭激烈，中國有上萬家 B2c平臺，而B2c網購市場交易額中。有70%勺交 易總額來自于排名前五的購物網站。同時對于B2c平臺新站如何盈利一直比較困 難。2）客戶在網絡購物的時候，不光對商品進行評價，對于售后服務以及物流的服 務也會做相應的比較，低質量的售后服務將讓企業(yè)的形象大大降低，不改善售后 服務將讓企業(yè)無法留住客戶。3）在技術方面，互聯網的資源、互聯網市場經營模式、管理方面、業(yè)務規(guī)范、 上網行為規(guī)范等方面都存在一些問題。綜合分析（1）機會中

9、的優(yōu)勢（SC戰(zhàn)略）：1）隨著網民人數的增加，整合各方最優(yōu)質資源，我買網通過電子商務這個渠道 把中糧集團前端的產業(yè)基礎優(yōu)勢轉化給消費者，發(fā)揮產業(yè)鏈一體化的優(yōu)勢。2）從最開始的家用電器市場生產商到現今消費類電子產品生產商，日用品制造 商，米面油制造商。企業(yè)獨自建站，寥寥無幾。而獨自銷售所產商品，中糧集團 成立B2c平臺我買網。電子商務渠道的作用旨在加強與傳統(tǒng)渠道經銷商的合作關 系。保護經銷商利益，從而圈住市場。3）國家政策大力扶持，我買網背靠中糧集團這個國企巨頭，資金、采購、成本 優(yōu)勢巨大，與國家政策對于國企這個體制的公司優(yōu)勢明顯。（2）機會中的劣勢（WOK略）1）不能滿足消費者“一站式購物”需求

10、。隨著政府的大力支持，網絡的迅速發(fā) 展，各種各樣的電子商務網站層出不窮， 但我買網只有食品，很多顧客往往希望 一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。商品種類不夠齊 全，商品種類不夠齊全，不能滿足客戶“一站式購物”需求。2）網民人數劇增，網購成為一種新的消費模式，物流配送成為一個關鍵性的問 題，但物流外包容易有反饋不及時、服務不到位等情況發(fā)生，我買網也在考慮在 未來自建物流或者深度參與物流公司的管理。（3）威脅中的優(yōu)勢（ST戰(zhàn)略）1）在如此激烈的競爭環(huán)境中，我買網資金實力雄厚，推廣活動層出不窮。企業(yè) 形象和美譽度高。2）在各種“一站式購物”的網站中，我買網雖然只有食品這一個品類

11、，但是我 買網在縱向B2c食品這個品類上有明顯的價格優(yōu)勢。（4）威脅中的劣勢（WT戰(zhàn)略）1）與同類競爭對手相比，我買網沒有完整和明確的會員制，加上又沒有競爭對 手”一站式購物”的優(yōu)勢，因此難以保證客戶對企業(yè)的忠誠度。2）食品網絡購物市場不夠成熟，轉換成本較高，而且視頻屬于快速消費品, 旦滯銷，食品就會腐壞，造成大量損失。（5）復式分析表格SO戰(zhàn)略1）整合各方最優(yōu)質資源，發(fā)揮產業(yè) 鏈一體化的優(yōu)勢。2）國家政策大力扶持3）我買網背靠中糧集團這個國企巨 頭，資金、采購、成本優(yōu)勢巨大。WO戰(zhàn)略1）不能滿足消費者“一站式購物”需求。2）物流外包容易有反饋/、及時、服務不 到位等情況發(fā)生。ST戰(zhàn)略1）我買

12、網資金實力雄厚，推廣活動 層出不窮。企業(yè)形象和美譽度高。2）我買網在縱向B2G食品這個品類 上有明顯的價格優(yōu)勢。WT戰(zhàn)略1）與同類競爭對手相比，我買網沒有完 整和明確的會員制，難以保證客戶對企 業(yè)的忠誠度。2）沒有競爭對手“一站式購物”的優(yōu)勢， 因此難以保證客戶對企業(yè)的忠誠度。2）食品網絡購物市場不夠成熟，轉換成 本較高，而且視頻屬于快速消費品，一 且滯銷，食品就會腐壞，造成大量損失。.方案內容及說明策劃目標根據對我買網的調查和分析得出我買網在會員制這一塊沒有一個完整的編制， 網 絡會員制營銷已經成為電子商務網站推廣的重要手段， 因此一個成熟的，完成編 制的會員管理體系建立，能提高我買網用戶的

13、忠誠度。實施會員制的方法了解競爭對手，了解其他實施會員制的競爭對手網站，想辦法讓計劃比競爭 對手的更吸引人。2）給予老會員介紹新會員注冊并消費后，予以報酬，使得老會員得到回報，對 網站的忠誠度更加高，并且主動幫助網站開發(fā)新會員。63）與其他網站進行合作，客戶資源共享，會員共享，以此來增加新會員與提高 網站知名度。4）對會員采用梯度會員制，讓會員等級不同所享受的返利與優(yōu)惠不同。會員制1）獲得計分方式：.注冊應驗證郵箱可獲得20積分.商品評價可獲得5積分.推薦好友注冊可獲得10積分.完善會員資料可獲得50積分.消費積分，消費金額*1.VIP會員生日積分.其他積分活動，依據具體活動細則2）積分功能：

14、1、會員可以用積分參與我買網指定的各種活動，參與后會扣減相應的積分。2、積分不可用于兌換現金，僅限參加我買網指定兌換物品、參與抽獎等各種活 動會員制度，申請條件及待遇:普通會 員任何愿意到商城購物的 用戶都可以免費注冊參加各類促銷活動銀卡會 員最近連續(xù)12個月內累計 合格購物金額達到或超 過888兀，將會成為銀卡 會員部分商品在我買網價基礎上 享受最高可達99折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費300元以上 免運費金卡會 員最近連續(xù)12個月內累計 合格購物金額達到或超 過1880t,將會成為金 卡會員部分商品在我買網價基礎上 享受最高可達97折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費200元以上 免運費。級別贈分：

15、單張訂單購物積 分每滿100分,再額外贈10分鉆石卡 會員最近連續(xù)12個月內累計 合格購物金額達到或超 過2880t,將會成為鉆 石卡會員部分商品在我買網價基礎上 享受最高可達95折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費100元以上 免運費級別贈分：單張訂單購物積 分每滿100分,再額外贈15分73）其他要求：在原會員級別有效期截止時，會將根據最近連續(xù) 12個月內累計合格購物金額重 新計算會員身份4）有效期：一年（如無法通過上述條件保級，則延長 3個月有效期）4.方案控制1）避免營銷手段太單一。單一的營銷手段會使對會員提供的服務僅僅停留在折扣、積分和參加促銷活動等 項目上。這就需要經常通過會員平臺，創(chuàng)造跟

16、顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、 軟性宣傳等機會，讓顧客養(yǎng)成品牌習慣和依賴，進而產生品牌歸屬感。2）競爭對手隨時會帶來威脅。需要做好對競爭對手的調查工作，分析競爭對手的成功與失敗經驗，對手的關鍵 詞、導入鏈接、點擊廣告等等，吸取有力的方面完善自己。同時還要注意發(fā)展迅 速的潛在競爭對手。3）針對顧客的不同需求。這就需要增強企業(yè)的服務能力，從與顧客的互動過程中更了解客戶需求。企業(yè)80%勺利潤來源于20%勺忠誠客戶。留住一個老客戶要的時間、精力、費用遠遠 小于吸引一個新客戶。忠誠客戶作為“意見領袖”，對企業(yè)的品牌口碑起了最好 的宣導作用。4）會員卡泛濫。讓顧客明確成為會員的優(yōu)勢，加大會員制度的推廣。

17、會員顧客的購物率、提升顧 客的忠誠度，是衡量會員營銷推廣工作有效性的重要指標。5）與顧客建立長期感情，維系情感。應在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。6）完善的會員數據庫資源。詳細的會員相關資料包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受 教育程度、居住范圍等，還要包括消費記錄信息，為企業(yè)以后的增值服務提供可 靠的信息。同時這些數據也是企業(yè)進行廣告策劃、 營銷策劃、客戶分析的關鍵依 據。7）顧客的后期跟蹤。在會員卡發(fā)生交易時，進行自動的短信提醒，匯報會員卡的交易金額，以及實時 余額等信息。異

18、常監(jiān)控，可設置在某些時間段、交易金額大、交易頻次高等情況 為異常交易行為，設置后系統(tǒng)自動監(jiān)測，當此類交易發(fā)生時，系統(tǒng)自動發(fā)出短信 通知和系統(tǒng)公告，確保風險產生。事件通知，向會員展示最新動態(tài)。8）詳細的統(tǒng)計報表。全面的統(tǒng)計了會員的新增、交易情況以及積分、預存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放使用情 況等等。9）會員制有效的傳播。營銷傳播與推廣手段相結合，提升品牌知名度的同時提升銷量。10）專業(yè)性極強的管理軟件、會員管理系統(tǒng)。支持個人會員和團體會員管理。會員錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡, 會員分級等管理功能一應俱全。會員管理部門需加強學習會員管理軟件， 熟悉操 作方法熟悉操作方法。5.附件消費者品牌認識度調查問卷1、您的性別 （）A男 B 女2、您的年齡段（）A20歲以下 B20-30 歲 C30歲以上3、您的職業(yè)？ （）A白領B學生C普通工人D待業(yè)4、您的月收入？（）A2000 元以下 B2000-4000 C4000-6000 D6000 元以上5、您知道我買網嗎？（）A是 B 否6、您在我買網的月消費？（）A100元以下 B100-500 D500 元以上 TOC o 1-5 h z 7、您通過何種渠道知道了我買網？（）A社交網站 B團購網站 C廣告D他人介紹8、您對我買網冏品品質的滿意程度（）A非常滿意B滿