阿里巴巴考試不合理評論答案

1、 . . 15/15以下哪條評論不包含辱罵信息？備注:參考章節(jié)：2-4 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)辱罵場景解析 答案解析：評論中包含辱罵、詛咒、污言穢語容屬于辱罵評論處理疇老板是SB嗎，wqnmlgb誰再賣他家東西，誰就會(huì)出門被車撞。老司機(jī)一言不合就開車。關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證與處置結(jié)果，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，與成立后的處置結(jié)果 匯總表，答案中類型：同行 對應(yīng)憑證應(yīng)該是：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、 等），并描述

2、事件概況與您認(rèn)為對方為同行的理由 故選項(xiàng)2錯(cuò)誤類型：廣告 對應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評論容 成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價(jià)容（在商品評價(jià)列表中不展示），但保留當(dāng)條評價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評分。類型：同行 對應(yīng)憑證：無 成立后的處置結(jié)果：刪除評論容和圖片，但保留當(dāng)條評價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評分。類型：利用評價(jià)要挾 對應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、 等），并描述事件概況與您認(rèn)為對方利用評價(jià)要挾的理由 成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價(jià)容（在商品評價(jià)列表中不展示），但保留當(dāng)條評價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評分。類型：辱罵 對應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評語容 成立后的處置結(jié)

3、果：刪除評論容和圖片，但保留當(dāng)條評價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評分。以下哪個(gè)場景，賣家可發(fā)起”同行負(fù)面評價(jià)“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-3 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)同行場景解析 答案解析：詳見處理場景介紹。選項(xiàng)1，無任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競爭關(guān)系。 選項(xiàng)4，消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！ 選項(xiàng)3 AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競爭屬于同行。買家購買商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家懷疑買家是同行，于是發(fā)起了同行評價(jià)投訴賣家

4、收到一個(gè)針對5-7歲童裝不滿的差評，評語：“衣服質(zhì)量很差，線頭很多，完全沒辦法給小孩子穿，懶得退了?！?后來他發(fā)現(xiàn)買家自己也經(jīng)營了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發(fā)起了同行評價(jià)投訴賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價(jià)投訴賣家店鋪的某款吹風(fēng)機(jī)收到了一個(gè)差評：質(zhì)量差，三無產(chǎn)品。隨后他發(fā)現(xiàn)該評價(jià)的買家會(huì)員名叫“我愛吹風(fēng)機(jī)”，懷疑買家是同行，于是發(fā)起同行了評價(jià)投訴請問云標(biāo)簽?zāi)軐Χ嗌偬斓挠唵芜M(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2 本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng) 題

5、目解析：云標(biāo)簽只能對近30天的訂單進(jìn)行打標(biāo)。153090180買家對商品提出異議，并以評價(jià)威脅要求不退貨退款，則賣家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對方式？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)商品問題，給予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口先確認(rèn)商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，則認(rèn)可，如過高則拒絕。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，認(rèn)可不退貨退款，并給予轉(zhuǎn)款。此情

6、況下如買家仍給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，給予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。以下哪條評論，商家可發(fā)起“廣告評價(jià)”投訴？備注:參考章節(jié)：2-1 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)廣告場景解析 答案解析：常見的“廣告評價(jià)”場景知識點(diǎn)，選項(xiàng)2含 號屬于廣告評價(jià)。選項(xiàng)1是消費(fèi)者使用后真實(shí)感受反饋，非打廣告目的；選項(xiàng)3雖寫了微信但無具體微信號且評論非推銷產(chǎn)品目的；選項(xiàng)4無意義評價(jià)不屬于廣告評價(jià)疇，故134非廣告疇這家店的衣服起球，才穿了一天，就成這樣了，質(zhì)量沒有之前我在蘑菇家買的好，不推薦大家想利用閑暇的時(shí)間自食其力的朋友，想

7、在業(yè)余曾+收入 的+摳 -*-*東西用了1周來追加評價(jià)，質(zhì)量差，找商家溝通也不給解決售后，問題視頻我都把保留在微信了，想了解的聯(lián)系我*&*%￥%#￥！哈哈哈以下哪個(gè)投訴類型被判定投訴成立后，平臺(tái)將刪除評價(jià)？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，與成立后的處置結(jié)果 匯總表同行競爭者交易后給負(fù)面評價(jià)廣告辱罵泄露個(gè)人隱私信息關(guān)于”同行負(fù)面評價(jià)“的問題，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-3 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)同行場景解析 答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負(fù)面評價(jià)同行競爭者交易后給負(fù)面評價(jià)平臺(tái)賣家給出的負(fù)面評論在淘

8、寶上有開店記錄的會(huì)員給的負(fù)面評論同行競爭者交易后給出的評價(jià)“千牛旺旺評價(jià)管理評價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：千牛-評價(jià)管理-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：千牛旺旺評價(jià)管理進(jìn)入路徑 答案解析：路徑為 千牛-評價(jià)管理-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。正確錯(cuò)誤“規(guī)蜜評價(jià)投訴入口需要輸入訂單編號，非規(guī)蜜評價(jià)投訴入口不需要輸入訂單編號，直接在對應(yīng)評論右側(cè)發(fā)起投訴即可?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)投訴步驟 答案解析：評價(jià)投訴步驟中對是否需要輸入訂單編號有明

9、確描述，該題中表述是正確的正確錯(cuò)誤以下哪個(gè)場景屬于”同行負(fù)面評論“處理疇？備注:參考章節(jié)：2-3 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)同行場景解析 答案解析：詳見處理場景介紹。正確答案是選項(xiàng)2。 易錯(cuò)選項(xiàng)解析：選項(xiàng)1，無溝通這點(diǎn)不能說明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費(fèi)者傾向自主下單；選項(xiàng)3，雙方是否同行需要看本次購買的商品在消費(fèi)者與其關(guān)聯(lián)店鋪處是否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競爭；選項(xiàng)4，是否同行還需核實(shí)是否在平臺(tái)上構(gòu)成競爭，如消費(fèi)者僅在實(shí)體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺(tái)不構(gòu)成競爭，不屬于同行評價(jià)處理疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同

10、行商品給出負(fù)面評論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目一樣，但實(shí)際銷售的商品子類目不同，確認(rèn)收貨后給出差評。買家在實(shí)體開女裝店，網(wǎng)上無經(jīng)營，買家在賣家店鋪處看中并購買女裝自用，因商品質(zhì)量問題不滿給差評。以下哪個(gè)場景不屬于”利用評價(jià)脅迫“處理疇？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：參考非”利用評價(jià)要挾”場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。故選項(xiàng)3不屬于處理疇售前買家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“ 買家收到貨后聯(lián)系，買家：”好評返現(xiàn)嗎？“賣家：”沒有的呢，商品還滿意嗎？ “買家：”沒返現(xiàn)，那差評吧！“售前買家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣

11、家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！ “買家收到貨后聯(lián)系，買家： ”商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“ 賣家：”親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢?！百I家：”還想不想要好評了，東西不會(huì)退的，給我退款?！百u家拒絕后買家差評。售前買家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！ “買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。售前買家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！ “買家收到貨后直接差評并聯(lián)系賣家，買家：”想要好評聯(lián)系 :*“,賣家根據(jù)買家引導(dǎo)來到 ，買家 自認(rèn)差評師，要求500處理評價(jià)。關(guān)于評價(jià)投訴的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑

12、證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：詳見旺旺、短信、微信、 、安存語音憑證的正確提交方法 段落容， /微信聊天記錄需提供：1、保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到 /微信聊天的憑證2、提交時(shí)提供截取對方 /微信基本資料頁面 3、完整的聊天對話截圖。故選項(xiàng)4 缺少旺旺關(guān)聯(lián) 的憑證，無法定位為買家，憑證無效。旺旺聊天記錄不支持單純的部分截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。目前關(guān)于語言憑證，平臺(tái)僅認(rèn)可安存語錄的有效性手機(jī)短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。 /微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時(shí)提供截取對方 /微信基本資料頁面與聊天對話截圖。關(guān)于“利用評價(jià)要挾”的定義，以下哪項(xiàng)描

13、述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項(xiàng)2為正確答案。 選項(xiàng)1 賣家主動(dòng)愿意給錢換取評價(jià)，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。 選項(xiàng)3，要求退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費(fèi)者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自己原本給出的款項(xiàng)無額外利益所得。 選項(xiàng)4，買家雖提出了額外利益，但未利用評價(jià)威脅，故不屬于利用評價(jià)要挾額外利益場景。雙方溝通過程，賣家存在主動(dòng)給錢（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）希望買家更改

14、評價(jià)的情況，最終金額協(xié)商未果雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）雙方溝通過程，買家存在利用評價(jià)要求售后（退換貨等）情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）的行為以下評論中，商家可針對哪項(xiàng)發(fā)起”泄露個(gè)人隱私信息容“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-5 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)泄露個(gè)人隱私信息場景解析 答案解析：評論中出現(xiàn)除評價(jià)者外他人的私人信息，包含但不限于、真實(shí)、地址圖等屬于泄露個(gè)人隱私信息評價(jià)疇，特別說明地址需要需要具體到路與門號，區(qū)如中國、等不屬于泄露地址疇。賣家在的*小學(xué)工作，兼職

15、淘寶。同在，發(fā)貨竟然走了4天。我申請退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。賣家之前明明承諾退款20，現(xiàn)在不愿意給了，騙子。以下哪項(xiàng)不屬于“不合理評價(jià)”投訴的受理場景？備注:參考章節(jié)：1-3 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)受理圍 答案解析：不合理評價(jià)投訴入口受理圍如下：廣告、利用評價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品與槍支等信息、與低俗容信息、其他違反國家法律法規(guī)信息泄露個(gè)人隱私信息利用評價(jià)要挾同行靜默差評辱罵目前賣家可以使用云標(biāo)簽對以下哪項(xiàng)主體進(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2 本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng) 題目解析：云標(biāo)簽的打標(biāo)主體是訂單消費(fèi)者賬戶聊天記錄訂單評價(jià)買家未對

16、商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對方式？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口先確認(rèn)買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。認(rèn)可好評返現(xiàn)要求，并給買家轉(zhuǎn)款。認(rèn)可好評返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評后，直接提交至不合理評價(jià)投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，則對好評返現(xiàn)要求妥協(xié)。請問以下哪個(gè)

17、場景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評價(jià)”的打標(biāo)圍？備注:參考章節(jié)：3-2 本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對評價(jià)的打標(biāo)場景 題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評價(jià)的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家發(fā)布的評價(jià)容中包含廣告信息，如二維碼、 群、微信，招聘信息等評價(jià)容：“百年租車招商加盟， 請聯(lián)系百年租車郭經(jīng)理，:”。評價(jià)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時(shí)間，扣 聯(lián)系 扣”。評價(jià)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。評價(jià)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價(jià)附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號。以下哪個(gè)場景，商家可針對評價(jià)發(fā)起“利用評價(jià)脅迫”的投訴？備注:參考章節(jié)：2-2

18、 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：”利用評價(jià)脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。 選項(xiàng)1，買家希望退換貨屬于對交易常規(guī)的售后需求，不屬于額外錢款或不當(dāng)利益。 選項(xiàng)2，本身商家認(rèn)可不退貨退款的售后方式，只是對具體金額協(xié)商未果，屬于雙方售后協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫圍。 選項(xiàng)4 買家并沒有提與評價(jià)，雙方只是售后溝通，非主打利用評價(jià)威脅的疇。故124不屬于”利用評價(jià)脅迫“場景。買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨。” 賣家回復(fù)：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒

19、法退了?！百I家說：“那我要給差評了?！辟I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決?！?賣家回復(fù)：”要不退5塊您找人縫一下?！百I家說：”30，5塊夠干嘛?！百u家說：”30太多了，你還是退回來吧。”買家隨后回復(fù)：”那我給差評?！百I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“ 賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“ 買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”衣服質(zhì)量差，你要怎么解決?！百u家回復(fù)：”我們可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨?！百I家說：”退貨我不方便，貨不退了你補(bǔ)點(diǎn)錢給我吧?！百u家說：”親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退

20、貨哦！“買家說：”好吧，那算了?！皩τ谫I家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：買家脅迫對于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、 等），并描述事件概況與您認(rèn)為對方利用評價(jià)要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二還原整體事件，無法對評價(jià)定性，故憑證不完整會(huì)直接導(dǎo)致投訴不成立，故該題選擇選項(xiàng)3無需提供任何憑證，平臺(tái)會(huì)自行審核評論容只需要提供買家存在脅迫的部分聊天記錄（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、 等），但不存在威脅的容無需

21、提交。同時(shí)描述您認(rèn)為對方利用評價(jià)要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、 等），并描述事件概況與您認(rèn)為對方利用評價(jià)要挾的理由只需詳細(xì)描述事件概況與整個(gè)經(jīng)過，并詳細(xì)描述您認(rèn)為對方利用評價(jià)要挾的理由以下哪個(gè)投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，與成立后的處置結(jié)果 匯總表廣告利用評價(jià)要挾辱罵泄露個(gè)人隱私信息以下哪條評論不屬于“廣告評價(jià)”？備注:參考章節(jié)：2-1 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)廣告場景解析 答案解析：非“廣告評價(jià)”場景舉例，評論中存

22、在和其他店鋪的對比感受，不屬于廣告評價(jià)處理疇，故選擇選項(xiàng)4我是通過Q群：13456*購買的，群天天發(fā)優(yōu)惠卷，半價(jià)買大牌秋冬了，皮膚很干燥，化妝容易卡粉，所以我一直在用補(bǔ)水面膜，效果非常不錯(cuò)，姐妹有需要的加微信：joeba*byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP 實(shí)拍日風(fēng)都是店主實(shí)拍，放心購買。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補(bǔ)買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。“評價(jià)投訴不限次數(shù)，在評價(jià)給出的30天均可發(fā)起?！闭垎栐撜f法是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)投訴的次數(shù)限制 答案解析：目前一條評價(jià)只能投訴一次?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的

23、限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。正確錯(cuò)誤關(guān)于“惡意評價(jià)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)定義 答案解析：惡意評價(jià)指的是，買家、同行競爭者等評價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價(jià)。惡意評價(jià)指的買家、同行競爭者等評價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予中評、差評、負(fù)面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些容。惡意評價(jià)指的是評論容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗容與其他有違公序良

24、俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些容。惡意評價(jià)指的是買家、同行競爭者等評價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價(jià)。惡意評價(jià)指的是評論容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗容與其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價(jià)。評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品與槍支信息“的評價(jià)投訴？備注:參考章節(jié)：2-6 本題考點(diǎn)：其他評價(jià)投訴場景涉政/暴恐/毒品與槍支信息場景解析 答案解析：場景解析：評價(jià)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具與軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息涉政反動(dòng)信息涉與槍/管制刀具信息涉與軍警用品信息涉與危險(xiǎn)化學(xué)品信息關(guān)于 /微

25、信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：評價(jià)各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析 答案解析：詳見微信/ 的正確提交方法保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到 /微信聊天的憑證截取對方 /微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖圍超出聊天對話框外。按照對話時(shí)間順序，依次截取上傳 /微信雙方所有的溝通容方便審查。關(guān)于云標(biāo)簽的打標(biāo)步驟，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-2 本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽的必要步驟 題目解析：相見學(xué)習(xí)資料“使用云標(biāo)簽的必要步驟”，云標(biāo)簽是針對訂單打標(biāo)，目前暫不支持無訂單的打標(biāo)。輸入想要打標(biāo)的會(huì)員名選擇想要打標(biāo)的訂單選擇訂單對應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)場景如無訂單，可直接選擇

26、風(fēng)險(xiǎn)場景確認(rèn)授權(quán)旺旺舉證號關(guān)于“廣告評價(jià)”的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-1 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)廣告場景解析 答案解析：場景解析-買家發(fā)布的評價(jià)容中包含廣告信息，如二維碼、 群、微信，招聘信息等，故選項(xiàng)為1。 易錯(cuò)選項(xiàng)解析:選項(xiàng)2單純2個(gè)商品對比不能認(rèn)定廣告，此類情況也可能是消費(fèi)者使用2個(gè)商品對比后的真實(shí)感受，故該場景無法認(rèn)定廣告；選項(xiàng)3評論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者容，無法認(rèn)定廣告；買家發(fā)布的評價(jià)容中包含廣告信息，如二維碼、 群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評價(jià)容中存在2個(gè)店鋪的商品的對比容買家發(fā)布的評價(jià)圖片和商品無關(guān)買家發(fā)布的評價(jià)中出

27、現(xiàn)其他商家名關(guān)于“不當(dāng)評價(jià)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)定義 答案解析：不當(dāng)評價(jià)指的是，評論容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗容與其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些容。不當(dāng)評價(jià)指的是評論容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗容與其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些容。不當(dāng)評價(jià)指的是，買家、同行競爭者等評價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些容。不當(dāng)評價(jià)指的是買家、同行競爭者等評價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負(fù)面評論。

28、淘寶可刪除該違規(guī)評價(jià)。不當(dāng)評價(jià)指的是評論容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗容與其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價(jià)?！疤熵埧蛻糁曉u價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲- 輸入訂單編號。”請問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：天貓客戶之聲進(jìn)入路徑 答案解析：路徑為 商家中心-交易管理-客戶之聲-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕正確錯(cuò)誤關(guān)于商家中心-評價(jià)管理投訴入口的進(jìn)入路徑，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1 本題考點(diǎn)：商家中心-評價(jià)管理的進(jìn)入路徑 答案解析：天貓版:天貓商家中心-評價(jià)管理-找到想

29、要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕 淘寶版:淘寶賣家中心-評價(jià)管理-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價(jià)管理-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價(jià)管理-找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價(jià)管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-評價(jià)管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可以下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價(jià)”投訴？備注:參考章節(jié)：2-1 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)廣告場景解析 答案解析：常見的“廣告評價(jià)”

30、場景知識點(diǎn)，買家發(fā)布的評價(jià)容中包含廣告信息，如二維碼、 群、微信號，招聘信息等。選項(xiàng)123均符合要求，選項(xiàng)4是對于商品服務(wù)感受屬于正常評論。衣服不錯(cuò)，本人經(jīng)營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478*真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖 群掃以下二維碼，價(jià)格便宜一半，附圖二維碼購買一日包車服務(wù)，司機(jī)王師傅人很好，推薦推薦目前云標(biāo)簽可以通過以下哪些入口進(jìn)入？備注:參考章節(jié)：3-2 本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口 答案解析：目前有兩種進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面方式 1）通過千牛進(jìn)入，路徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。 2）通過直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，為： s:/guimi.taob

31、ao./cloudTag.htm#/history通過千牛進(jìn)入，路徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。通過規(guī)蜜進(jìn)入，路徑為打開規(guī)蜜-投訴，點(diǎn)擊云標(biāo)簽選項(xiàng)，進(jìn)入產(chǎn)品首頁問商友首頁右上角點(diǎn)擊云標(biāo)簽，即可進(jìn)入云標(biāo)簽首頁通過直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，為： s:/guimi.taobao./cloudTag.htm#/history以下哪些選項(xiàng)不屬于”利用評價(jià)脅迫“場景？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考點(diǎn)：不合理評價(jià)利用評價(jià)要挾場景解析 答案解析：詳見常見“利用評價(jià)脅迫”場景與非”利用評價(jià)要挾”場景舉例，除選項(xiàng)1外其余均不屬于受理場景。原因解析，選項(xiàng)2雙方無溝通，故不可能有利用評價(jià)脅迫的情況存在，故不

32、屬于該場景；選項(xiàng)3該場景是買賣雙方協(xié)商售后的過程，本身對于不退貨退款的售后方式賣家表示認(rèn)可，只是金額無法協(xié)商一致，此類情況屬于交易糾紛協(xié)商不一，非買家單方威脅不合理評價(jià)場景；選項(xiàng)4目前平臺(tái)不支持好評返現(xiàn)的行為，如商家店鋪認(rèn)可且給予提供此類錢款換取正向評價(jià)的服務(wù)，則后續(xù)對于金額溝通不一產(chǎn)生的糾紛，需要雙方自行解決，平臺(tái)不做介入。買家未提出商品服務(wù)問題，主動(dòng)利用評價(jià)要求返現(xiàn)/額外利益，商家明確拒絕后，買家給出差評。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。買家提出商品問題，并要求補(bǔ)償，賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認(rèn)可利益補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。以下哪些選項(xiàng)屬于“利用評價(jià)脅迫”的場景？備注:參考章節(jié)：2-2 本題考