工廠管理者能力課件

1、Quality & Satisfy東莞德信誠培訓中心東莞培訓網(wǎng)Http：/ E-MAIL：1課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。2工廠管理者能力3管理者必備的工作職責1、專家的工作 專家的工作是使本公司處于行業(yè)競爭的有利地位。 專家的工作是從專業(yè)立場出發(fā)，給他人、上司提供建議和支援。2、管理職務(wù)的助理的工作職責是部長（上司）的左右手 和上司協(xié)調(diào)，協(xié)助其工作 匯總整理并維持工作 部下、后輩的培養(yǎng)，工作動機的

2、教育3、職務(wù)的業(yè)績貢獻責任使公司、部門的業(yè)績得到提高。 根據(jù)自已的業(yè)務(wù)的處理使業(yè)績提高。 以提高業(yè)績?yōu)槟康?，匯總整理工作。4職責的基本要求1、被周圍信任的具有專業(yè)領(lǐng)域的人才 A專 業(yè) 領(lǐng) 域：在所擔當?shù)穆殑?wù)表現(xiàn)是公司內(nèi)最為出色者 B專 長：具有能夠戰(zhàn)勝他公司的競爭力源泉的能力 C周圍的評價：能力得到本部門、他部門的認可 D關(guān) 系 網(wǎng)：與其他專業(yè)人員的人際關(guān)系網(wǎng)的建構(gòu)2、確實能夠?qū)μ岣卟块T業(yè)績做出貢獻的人 A目標意識：依據(jù)主體目標展開行動 B達標意愿：頑強、全力以赴的姿態(tài) C達標行動：不間斷地下工夫開創(chuàng)新意3、站在部門的前端創(chuàng)導變革的人 A信息的吸收：對社會上與經(jīng)營有關(guān)信息的關(guān)心 B挑戰(zhàn)志向 ：

3、不畏懼風險、果敢地挑戰(zhàn) C影響力 ：身先士卒的部門關(guān)鍵人物管理者職責的要求5職責的要求1、站在上級的立場上 改變觀察部門現(xiàn)狀問題點的視角。 2、得到相關(guān)人員的協(xié)助 為了得到成果而靈活運用自已以外的力量。3、在完美地完成日常業(yè)務(wù)的同時 對能夠成為部門模范的工作方法進行實踐。4、在試圖進行改善工作時 為取得更大成果而設(shè)定部門課題并予以推進。5、發(fā)揮出自已的特色以自已的專業(yè)性、自已所關(guān)心的、自已進行中的課題為主體進行設(shè)定，并取得周圍的協(xié)助。 6職責的定義1、職責是指 作為符合個人在集團中所占的地位或位置的、被期待的行動方式。 2、職責的2個方面 獲得職責 創(chuàng)造職責3、職責認識的重要性 為了建立具有主

4、體性的課題、目標 與了他人建立良好的關(guān)系 為了磨練自身的業(yè)務(wù)技能71、專業(yè)技能 在某一領(lǐng)域開展工作時必須具備的能力。2、交流能力 與他人構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系，并將之維持、提高的能力。3、概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。高層管理中層管理基層管理(1)專業(yè)技能(2)交流能力(3)概念化能力各級別的能力8工作的專業(yè)性(1)公司里的權(quán)威*在公司里(他)最精通=能指導他人=被他人認可*在公司里總是“走”在別人前面=做新(產(chǎn)生的)工作=有新的想法、理論(2)公司里的權(quán)威*在公司外部其專業(yè)性也被認可=也能指導公司外的人員=確立社會上沒有的技術(shù)*能和公司外的專家進行競爭的專業(yè)性=

5、能和公司外同一領(lǐng)域的專業(yè)人士進行交流=能和公司外的專家進行交涉在一定領(lǐng)域中成為權(quán)威的條件9什么是專業(yè)領(lǐng)域不是既定界線范圍內(nèi)的領(lǐng)域,是被一定的定義規(guī)定的工作的對象 范圍。所以，自已的專業(yè)領(lǐng)域，是由各人的意思來定義、并確定的。但是，如果自已確定的專業(yè)領(lǐng)域?qū)ι鐣退鶎俚慕M織無益的話， 只能個人得到滿足。在企業(yè)當中，必須認清此專業(yè)領(lǐng)域能否對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。專業(yè)領(lǐng)域廣度高度10關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域的確立1、領(lǐng)域的明確化確定專業(yè)領(lǐng)域 不確定目標，誰會造成力量分散。 自已不確定，誰也不會幫你確定。確定并持續(xù)某一領(lǐng)域 為成為某一領(lǐng)域的權(quán)威并掌握相關(guān) 知識、經(jīng)驗，需要相當?shù)臅r間2、經(jīng)驗、學習的積累準備許多抽屜

6、整理各種各樣的知識、經(jīng)驗并加以保存 在專業(yè)方面也應(yīng)持有各種觀點不同經(jīng)驗的含義設(shè)定 從自已的專業(yè)領(lǐng)域來看，如何設(shè)定含義 由于含義的設(shè)定，任何經(jīng)驗都將成為提高專業(yè) 的材料。為了形成專業(yè)領(lǐng)域，須確定領(lǐng)域并積累知識、技術(shù)信息3、技術(shù)信息化技術(shù)化 從經(jīng)驗，學習中抽出原理。 能應(yīng)用經(jīng)驗、學習（知識）。體系化 全體原理當中的位置確定 =被體系化了的知識 技術(shù)的增幅作用11不受歡迎的管理者1、常見的惡習（1）動手不動腦，不能用自已的腦子來考慮，害怕有數(shù)據(jù)的工作。（2）雖然工作上要求全面管理，但只管理自已拿手的一部分。（3）不能完整地做到“上令下達”。（4）從來沒有贊揚或批評過部下。（5）從不對部下說“應(yīng)該怎么

7、做，才會增加銷售額、降低經(jīng)費”。（6）萬事不管，將工作完全交付部下。不傳授經(jīng)驗：不提問（就算提問也不要求回答）；不知結(jié)果。（7）總是說怎么辦 ？ 沒有辦法 不行（8）把責任推給他人，不首先去嘗試一番卻只會在理論上喋喋不休。（9）不會向周圍的員工進行說明、說服工作、指揮不了下屬。2、不被員工信賴的管理者（1）只專心做自已的工作，疏略員工的管理。（2）工作出現(xiàn)差錯時，為逃避責任，拼命考慮如何將責任全部推到員工身上。（3）對員工的提案和意見采取消極的態(tài)度對待，不能信任下屬，不去開發(fā)他們的潛在能力。（4）只顧自已的情感，全然不顧他人的心理感受。（5）固執(zhí)地追求私利、私欲、若無其事般地破環(huán)廠規(guī)廠紀，輕易

8、地毀約。12領(lǐng)導能力(Leadership)的定義1、領(lǐng)導能力是指：領(lǐng)導者指明前進方向后，使他人產(chǎn)生某種反應(yīng)的力量。（大英百科辭典）2、以某種形式使得目標達成變?yōu)榭赡艿臇|西，如集中人的能力、部門、活動等、賦予動機、指明方向、包含在所有集團活動中。（體系經(jīng)營學辭典）3、對向著集團目標前進中的集團活動產(chǎn)生影響力的過程。包括設(shè)定集團目標；計劃立案；企劃成員間的行為調(diào)整、集中以便于有效地完成集團目標。此外還包括關(guān)心每一個成員，使他們具有滿足感等提高士氣的行為。（講座心理學第13卷）（東京大學出版社）4、領(lǐng)導、指揮或激發(fā)部下能夠自發(fā)地熱情地同心協(xié)力朝共同目標前進的能力。（經(jīng)營學辭典）（青林學院新社）5、

9、誘導集團成員自動地參加集團活動，為達成集團目的而努力；并且維持成員間的相互團結(jié)等集團生活內(nèi)本質(zhì)的機能。（社會學辭典）（有斐閣）6、為實現(xiàn)一個共同的目的，有必要的情況下，能夠從部下們那里取得一致的多數(shù)意見（Consensus)和意志的誓約(Commitment)的能力；并且在給予參加的部下們充實感和滿足感的同時，還具有達成目的能力。（J、J克里平）7、在為了達成特定目標的特定場合，通過交流(Communication)的形式發(fā)揮出對人群的影響力。（羅伯特、湯乃巴穆）8、Leadership是指“變化”的對應(yīng)物，近年來Leadership變得非常重要的一個原因是商業(yè)（Business)競爭日益激烈

10、，將來的行情變得越來越不能預測了。（約翰.P.卡特）13管理者必備的職能雷達圖部門:姓名:工號:14自我評價表的填寫方法1、112的大項目中,有表現(xiàn)各種具體職能的小項目(1的時侯從1到7)。首先，檢查有關(guān)小項目。接著計算小項目合計的平均點。算出了平均點，根據(jù)以下的基準，在符合大項目的右欄5-1上面打上。雷達圖的結(jié)構(gòu)方法在自我評價表的112的大項目的右欄5-1中，根據(jù)各種打上記號的項目，作出雷達圖的結(jié)構(gòu)圖。由于雷達圖明確地表現(xiàn)了自已的優(yōu)缺點，因此可以把握自已的強弱處。而且，自我評價表自已用的以外，上司用的也合訂并取得上司的評分，用其他的顏色制成雷達圖，自已和上司的評價有著明顯的差別，對今后的方針

11、起著一定作用。15作為管理者必要的最小限度的職務(wù)16作為管理者必要的最小限度的職務(wù)17作為管理者必要的最小限度的職務(wù)18作為管理者必要的最小限度的職務(wù)19作為管理者必要的最小限度的職務(wù)201、目標管理能力1、目標的定義目標是：在一定時期內(nèi)必須要達成的成果。目標必須明確規(guī)定：做什么、何時、數(shù)量等內(nèi)容2、目標管理的定義為了達成目標：總是以目標為目的開展工作。 一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求，一邊開展工作。對工作的結(jié)果是否符合目標要求進行評價或反省，以利于達成下個目標時借鑒。目標管理的意義、目的21目標管理的目的1、對組織經(jīng)營理念、方針的實踐重點集中的經(jīng)營活動對環(huán)境變化的快速對應(yīng)2、對管理者激勵員工、

12、集中資源。 任務(wù)、責任體制的明確化。部門的自主的彈性運營。3、對員工在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力。責任分擔制下的積極地挑戰(zhàn)。參加意識和創(chuàng)新精神。公正地評價成果。22目標管理能力1、必然性明確“為什么這個目標是必要的”與經(jīng)營理念、基本方針有一貫性；與中長期計劃吻合；與現(xiàn)在的重點方針一致。2、挑戰(zhàn)性不僅僅是維持現(xiàn)狀，而是志向于更理想的水平、更理想的狀態(tài)戰(zhàn)勝競爭對手。3、組織性得到其他部門和有關(guān)人員的贊同和協(xié)助不僅僅是不給其他部門添麻煩，而是他們?yōu)榇俗鞒隽素暙I，會感到非常地高興。4、測定性（定量性）因為用數(shù)、量的概念來測定成果，故而變得容易評價、檢查進度狀況或達成度的尺度、基準也包含在其中。5、具

13、體性目標的內(nèi)容、表現(xiàn)非常具體，誰都能容易理解。6、實行性目標往往是實行可能的，能夠馬上采取行動的，容易參加的。7、視覺性在視覺上誰都能感覺到目標的存在，側(cè)面支援、檢查都非常容易。圖表被有效地使用。好目標的條件23基本方針 中、長期方針外部環(huán)境的預測經(jīng)營理念重點方針本部門的目標管理者崗位守則不同個人的目標設(shè)定消除障礙的原因把握優(yōu)越特性有關(guān)部門的狀況管理者的展望與方針過去的實績狀況員工以前實績與能力(收集信息)(事前對策)(同意合作)(明確化)(確認)(活用)(分析)(把握)經(jīng)過討論24 公 司目 標 管 理兩者的連動目標管理的定位遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略實 踐 部 門 個 人年度計劃目標管理 公 司 部

14、門 個 人經(jīng)營理念、規(guī)劃中、長期計劃25目標管理推進的基本考慮方法26描繪目標的方法現(xiàn)狀目標遠景規(guī)劃自然過程課題課題課題對策成立目標結(jié)果目標*業(yè)績目標*管理水平目標業(yè)績水平年月27設(shè)定業(yè)績目標的程序1、確認現(xiàn)在業(yè)績水平狀況現(xiàn)在擔當部門、擔當業(yè)務(wù)的業(yè)績是在怎 樣的水平上？*確認有關(guān)業(yè)績指標組成的最近狀況。影響/決定業(yè)績水平的要因是什么？*哪些是有利的因素，哪些是不利的因素。2、下期的預測業(yè)績要因的動向。*至今為止的成功和失敗因素，今后將發(fā) 生怎樣的變化？下期發(fā)展的預測。*如果保持現(xiàn)在的狀況，預計業(yè)績將發(fā)生 怎樣的變化？3、設(shè)定下期要解決的課題 今后要全力以赴的業(yè)績是什么？*在業(yè)績要因中，哪些是今

15、后應(yīng)該提出的？為了提高業(yè)績，要做些什么，怎樣做？*什么問題解決了，改善了或者和以前不 同了，業(yè)績將得到提高？4、設(shè)定下期業(yè)績目標（值）什么樣的業(yè)績指標要在什么樣的水平上？*絕對值是什么？和本期比較，增長率 （變化率）怎樣了？評價目標達成度的指數(shù)是什么？*如果目標達成不能用指標直接衡量，那 么替代的指標是什么？28目標設(shè)定的3原則1、公司需求和個人需求的統(tǒng)一原則上，目標一定是對公司來講是必要的，對本人來講能夠積極地從事的。創(chuàng)造的萌芽最好的目標最壞的目標 啟發(fā)的機會 不應(yīng)該做應(yīng)該做（公司的判斷）想做（個人的判斷）不想做緊急性（=必要性）革新性（=重要性）原則上，目標內(nèi)容最終是由本人主體的判斷來設(shè)定

16、的。 但是，前提條件是要求本人對該領(lǐng)域方面的事務(wù)非常精通。2、集中歸納成優(yōu)先度高的目標。有關(guān)目標設(shè)定內(nèi)容的好壞，要確定，判斷目標內(nèi)容的優(yōu)先度。 *目標優(yōu)先度是有緊急性和重要性來組成的。293、進一步集中歸納成能夠提高實際成果的目標。如果優(yōu)先度高的目標已經(jīng)明確后，然后進一步集中歸納成能夠取得實際成果的目標。*從現(xiàn)狀的可改善及革新余地大?。?效果性）和實現(xiàn)目標達成的可能性來分析。效果性（=有利性）實現(xiàn)可能性（=現(xiàn)實性）*實現(xiàn)可能性并不是指挑戰(zhàn)性低，達成目標非常容易的意思。而是指達成所進行的活動容易實現(xiàn)，作為結(jié)果來判斷目標達成的可能性是高還是低。30什 么 是 目 標1、目標是什么表示期待的結(jié)果，要

17、達成的到達點的（決勝點）。*目標就是一個標記，用來檢驗?zāi)繕诉_成的要點。因此，設(shè)定目標就是描繪這個決勝點。2、目標設(shè)定的3要素什么程度（達成水平）對象（項目）目標何時為止（達成時間）（怎樣實施）措施、手段對象*現(xiàn)狀中要改變什么？什么程度*定量化和具體化的期望的狀態(tài)何時為止*通過分階段地設(shè)定目標，使目標變得更加明確。*能夠進行進度管理。31目 標 檢 查 表32目 標 的 連 鎖目標和手段的連鎖,是指在上面目標的手段在下面就是目標。（例如）（1）銷量比上年增加1成。（目標）為此，要開拓10家新客戶。（手段）每一張定單要增加10%。（2）（上面）要開拓10家新的客戶。（目標）為此，在拜訪新客戶所投入

18、的營業(yè)時間較目前要增加4成。（手段）針對新客戶，要組成新客戶開拓小組，成倍地增加符合要求的技術(shù)信息。（3）（上面）要增加4成拜訪新客戶的營業(yè)時間。（目標） 為此，減少2成固定客戶拜訪次數(shù)，減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時間，以確保新客戶的時 間。（手段）（4）要減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時間。 以前由各人作成的書類，今后將以發(fā)來的傳真為基礎(chǔ)由A職員用電腦統(tǒng)一處理。 （每周所有人員將節(jié)省4小時）*通過目標連鎖分析，集體的目標達成活動就集中化了，成為取得整合性的集體活動。目標手段目標手段目標手段= = 33目標設(shè)定時的檢查表34部門課題認識所屬： 姓名 ： 35推進日程36目標的決定與達成方法表格

19、目標項目目標值達成目標值管理臨界值達成方法備考GMCMMGAMGSVAS37業(yè)務(wù)相關(guān)調(diào)查表格應(yīng)有機能業(yè)務(wù)內(nèi)容38目標項目決定表格業(yè)務(wù)問題點相反目標中間目標非公開目標自我啟發(fā)目標目標項目優(yōu)先順序所占比重39期待成果決定表格編號目標項目期待成果上限管理臨界值下限管理臨界值1234540必要條件整備表格期待成果必要條件內(nèi)容總經(jīng)理經(jīng)理主任權(quán)限條件希望事項了解事項41年度業(yè)績目標422、問題解決能力（改善能力）1、問題的定義（1）本來應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。（2）需要解決的不能放任的東西。（3）對其他的人員（下一工序）增添麻煩，造成壞影響的。（4）必須致力解決的部分。（5）想使之實現(xiàn)，成功的東西。2、問

20、題意識的定義 問題意識是指：已經(jīng)成為問題的作為問題來意識，或者是現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的這種對于問題的心理活動。根據(jù)問題意識的高低，問題的認識方法和解決方法有所不同。問題意識有以下因素中產(chǎn)生：（1）否定現(xiàn)狀的精神（維持現(xiàn)狀是不行的）使自已陷入困境的，為之煩惱的，覺得有疑問的事情浪費（muda），勉強（muri），不穩(wěn)定（mura）故障、投訴、索賠（2）向上心（想做得更好）理想、展望、美夢使命感、切實感正義感、責任感3、問題的種類（1）人的問題，工作問題；（2）組織問題，業(yè)績問題；（3）當務(wù)問題，將來問題；（4）內(nèi)部問題，對外問題；（5）現(xiàn)象問題，本質(zhì)問題；43問題發(fā)現(xiàn)表443、組織化(Teamwo

21、rk)能力Teamwork(團隊精神)1、Teamwork的定義(1)Team的3個條件接觸密切的集團：面對面的集團連續(xù)的活動集團：持有某一目標，在一定期間內(nèi)連續(xù)存在的集團相互理解的集團：相互了解對方的特點，互相承認、理解的集團(2)Work的定義Work :工作根據(jù)被提供的條件,高效率地達成目標(3)Teamwork是指: 能夠發(fā)揮出構(gòu)成team每個人的力量總和以上的TEAM的高度集中(相乘效果)2、發(fā)揮Teamwork的原則(1)Team有共同的目標(2)統(tǒng)一Team與個人的目標(3)總是處于全力投球狀態(tài)(4)成員之間就算(對某問題)不能取得一致意見也能做到相互理解45優(yōu)秀團隊的概念根據(jù)自

22、已所在（管理）的組織情況，確認以下表格，從中找出努力方向464、提高交流、交際能力1、交流、交際（Communication)的定義表示將知識、信息、感情等共同占有，通過“相互交流”達到 人們相互影響的過程 Two Way 是基本One Way（一個方向）只發(fā)出信息，接受狀況不明確Two Way （雙方向）發(fā)出的信息被接受、被理解自已自已對方對方474、提高交流、交際能力1、交流、交際的基本是日語中的 “”即：匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商匯報：工作的進展聯(lián)絡(luò)：相互的理解協(xié)商：取得合作他企業(yè)本企業(yè)上司匯報聯(lián)絡(luò) 協(xié)商 同事他部門下屬484、提高交流、交際能力如何加強說服力1、說服力的定義說服是指：向?qū)Ψ接握f，

23、使其同意并使其行動起來。2、說服的條件(1)意思明確 (5)分析對方(2)平時的信賴感 (6)內(nèi)容的明確程度(3)強大的精神力量 (7)事前疏通與氛圍的制造(4)說明的技術(shù)3、如何有效地說服別人(1)有事實或體會等根據(jù)、依據(jù) (4)有理論性(如因果關(guān)系等)(2)靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果 (5)靈活運用視聽覺工具(3)增添專家等權(quán)威的意見 (6)考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系4、說服成員（員工）的要點(1)耐心，增加說服工作的時間和次數(shù) (2)非常了解對方的性格(3)有必要從的立場出發(fā),考慮自已的說服時應(yīng)用的態(tài)度(4)不要模仿他人的工作方法,發(fā)揮自已的長處,始終用自已的方法去工作(5)說服工作的出

24、發(fā)點在，與其是使用高壓政策,不如從理解對方開始(6)重要的是有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的494、提高交流、交際能力如何高明地事前疏通(事先打招呼)1、事前疏通的必要性(1)參加成員的專業(yè)和擔當范圍不同,沒有對方具有的專業(yè)知識,僅靠會議好象不能完全理解的場合(2)如在會議中突然提出(方案)的話,好象不能期待會有好的意見及金點子的場合(3)比自已地位高的人預定出席會議時(4)在準備采取表決方式時,為預測其結(jié)果時的場合(5)會議主題對其它部門的出席者來說具有同樣程度的重要性時(6)對于有可能在會議中喋喋不休、不獨占會議、長時間發(fā)言傾向的人(7)為了對總是沉默寡言、消極狀態(tài)

25、的人員事先提供信息2、事前疏通的的要點(1)信賴關(guān)系是基礎(chǔ)(2)應(yīng)從平時就培養(yǎng)人際關(guān)系網(wǎng)(3)疏通工作需要有毅力、耐性(4)責任由我來負是重要的(5)選擇自已與對方的順序(6)舍名而求實(7)不錯過時機(8)選擇合適的場所(9)有時也可以忽視組織制度、命令系統(tǒng)(10)最大限度地使用說服的規(guī)則50515、指導及激勵的能力動機（Motivation)1、金錢的動機通過工作取得生活必要的東西，這是工作的最一般的動機。2、集團歸屬的動機（社會動機）人歸屬某一集體會得到某種安心，安全的感覺，但要受一定規(guī)定和價值觀的限制，進而希望在某一個集團中能夠體現(xiàn)自已，得到他人的好評，得到一定的權(quán)利的欲望。3、自我實

26、現(xiàn)的動機學習和成長的目的，和社會的使命感之間雖然有很大的差別，人只要擁有目的，他就希望能夠找到是限制是我目的的場所。525、指導及激勵的能力激勵（Incentive)1、金錢的報酬非常具體，可以定量化，但是伴隨一定的成本，且有一定的極限。超過極限后，其效果將有所下降。容易產(chǎn)生對報酬的過份依賴和不斷升級，所以是一種常用的方法，但要慎重處理。2、評價對人進行正確的評價，將激勵對工作的熱情，另外通過評價，也可確認個人和組織的關(guān)系和定位。3、價值觀共有個人和組織的經(jīng)營管理，經(jīng)營者的經(jīng)營哲學的共鳴是能刺激個人對組織的貢獻熱情，個人也會工作的使命感。所以，經(jīng)常向各位傳達理念，哲學是非常重要的。4、自我實現(xiàn)

27、場所的提供組織為個人提供了成長的場所，使個人有成功的感覺，也可調(diào)動個人的積極性。例如：提供受教育的機會，重要的工作機會、權(quán)力、責任等。5、人的魅力能夠暢所欲言，交心同事的存在，能使個人產(chǎn)生安心感和自信，進而變成對組織的歸屬意識和個人活力的源泉。535、指導及激勵的能力動機（Motivation)*金錢的動機*集團歸屬的動機（社會動機）*自我實現(xiàn)的動機激勵（Incentive)*金錢的報酬*評價*價值觀共有*自我實現(xiàn)場所的提供*人的魅力為什么要工作 FIT(整合性) 給與什么545、指導及激勵的能力報酬(Reward)1、報酬的水準勞動者：同等的工作，選擇給于高的報酬的工作場所管理者：作為組合能

28、夠承擔的勞務(wù)費的水準2、報酬支付基準的各個項目組合工資也好，福利也好，對某些內(nèi)容進行評價的表現(xiàn)之一，為此接受方的感覺也會因此而不同。這些，評價內(nèi)容如何進行組合，對組織而言是成本（Cost）和恩惠（Benefaction）的變動。3、報酬的評價的關(guān)系評價的方法,是對方和其他有關(guān)人士能夠認同的評價方式是十分重要的。555、指導及激勵的能力報酬的形式1、工資（包括獎金）對工作成績評價的最常用的報酬方法，根據(jù)考核的結(jié)果，根據(jù)組織的資格和晉升制度，來決定工資的水準。其中要考慮：能力、工齡、經(jīng)驗，同時要有個人之間的差距。2、福利代薪水休假，安全，健康的各種制度，教育機會，住房補貼，退休工資等以多樣的結(jié)構(gòu)來

29、構(gòu)成，讓享受的人自身來進行選擇和組成是最近美國的企業(yè)福利傾向。3、激勵系統(tǒng)公司利潤的分成（profit sharing)公司股票的擁有（stock option)詳細的評價標準的制定將會產(chǎn)生評價的機械式對眼前的評價會使被評價方式去長遠規(guī)劃565、指導及激勵的能力報酬的代表例575、指導及激勵的能力低 對業(yè)績的關(guān)心度 高高 對人員的關(guān)心度 低 1.1型 漠不關(guān)心、無精打采、放任、 無責任感1.9型 善良的鄉(xiāng)下老伯型、人情至上、 好好爺型5.5型 中庸、安定、小市民、公司職員9.1型 對下威嚴、對上盲從、霸道型9.9型 團隊、理想、被期待的管理者、 經(jīng)營者型585、指導及激勵的能力欲求與需要激勵的原因1、欲求五階段學說（1）生理需求食欲、睡眠欲、排泄欲、性欲（2）安全與安定的欲望生理的安全、精神的安定（3）社會的欲求想依附某集團、想被別人接受（4）自尊的欲求希望得到承認、希望得到尊敬（5）實現(xiàn)自我的欲求想發(fā)揮自已的個性、活得象自已想得那樣2、激勵精神衛(wèi)生理論（1）需要衛(wèi)生理論的原因工作環(huán)境 1、政策及管理、監(jiān)督 2、作業(yè)條件、對人關(guān)系 3、金錢、地位、安定（2）需要激勵的原因工作本身1、成就感、成就的承認2、有意義的工作3、責任的重