erp系統(tǒng)導(dǎo)入前的初始評(píng)估課件

1、ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前的初始評(píng)估 導(dǎo)入ERP系統(tǒng)所關(guān)連到的不只是企業(yè)內(nèi)部電腦資訊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，更牽涉到企業(yè)內(nèi)部事業(yè)流程的改變，因此事前都要進(jìn)行需求評(píng)估、可行性評(píng)估與系統(tǒng)評(píng)估等。本章所要探討的是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前的初始評(píng)估。再針對(duì)目前市面上眾多的ERP系統(tǒng)軟體進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估與比較，協(xié)助企業(yè)找出最適合的ERP 系統(tǒng)。本章摘要 第1節(jié) 企業(yè)資訊需求分析 第2節(jié) 可行性分析第3節(jié) 系統(tǒng)評(píng)估 個(gè)案探討我們是什麼樣的企業(yè)如果企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，那就一定要導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。第1節(jié) 企業(yè)資訊需求分析 一般說(shuō)來(lái)，大型企業(yè)集團(tuán)或是跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)其資料的產(chǎn)出量高，一定需要ERP系統(tǒng)。我們的顧客是誰(shuí)如果企業(yè)是以替國(guó)際大廠代工為

2、主要業(yè)務(wù)，亦即顧客是國(guó)際大廠，為了要爭(zhēng)取訂單，勢(shì)必要配合顧客導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。組織設(shè)計(jì)是垂直，作業(yè)流程是跨部門橫向資訊斷口，資訊孤島我們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)產(chǎn)品是什麼？如果我們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)產(chǎn)品其壽命週期很短，經(jīng)常要推陳出新，則需要有大量的市場(chǎng)研究資料，來(lái)協(xié)助找出新的產(chǎn)品，以滿足顧客需求，此時(shí)就需要ERP 系統(tǒng)來(lái)快速整合市場(chǎng)資訊。 如果產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樹(shù)(Product Structure Tree)十分複雜且冗長(zhǎng)，所展開(kāi)的BOM 表(Bill of Material)就會(huì)是一大堆的報(bào)表與資料，此時(shí)就有賴ERP 系統(tǒng)來(lái)快速計(jì)算BOM表上每一種零組件的需求。如果我們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)十分多元化，產(chǎn)品線眾多且寬廣，那就需要ER

3、P系統(tǒng)來(lái)整合各產(chǎn)品部或事業(yè)單位(Business Unit)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以整合出綜合性報(bào)表供專業(yè)經(jīng)理人用來(lái)制定決策。我們擁有的資源是什麼？如果是大型企業(yè)集團(tuán)，擁有充沛的資金，資訊部門擁有大量的人力，而現(xiàn)行系統(tǒng)尚堪負(fù)荷現(xiàn)行的資訊需求，有足夠的時(shí)間容許新舊系統(tǒng)平行共存，那麼就可以考慮導(dǎo)入完整的ERP 系統(tǒng)。如果是中小型的企業(yè)，沒(méi)有豐沛的資金，雖然資訊部門擁有足夠的人力，現(xiàn)行系統(tǒng)尚堪負(fù)荷現(xiàn)行的資訊需求，有足夠的時(shí)間容許新舊系統(tǒng)平行共存，那麼可以考慮導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的部分模組。續(xù)下頁(yè)我們擁有的資源是什麼？如果公司是中小型的企業(yè)，沒(méi)有豐沛的資金，現(xiàn)行系統(tǒng)尚堪負(fù)荷現(xiàn)行的資訊需求，有足夠的時(shí)間容許新舊系統(tǒng)平行

4、共存，資訊部門沒(méi)有擁有足夠的人力，那麼可以考慮採(cǎi)購(gòu)較便宜的ERP 套裝軟體。如果是小型的企業(yè)，沒(méi)有豐沛的資金，現(xiàn)行系統(tǒng)無(wú)法滿足現(xiàn)行的資訊需求，對(duì)導(dǎo)入新系統(tǒng)有急迫性，偏偏又資訊部門沒(méi)有擁有足夠的人力，那麼可以考慮採(cǎi)購(gòu)較便宜的ERP套裝軟體部分模組。續(xù)上頁(yè)我們現(xiàn)在與未來(lái)的營(yíng)運(yùn)規(guī)模有多大？如果公司是中小型的企業(yè)，在未來(lái)的5到10年內(nèi)沒(méi)有打算擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，而現(xiàn)行系統(tǒng)足以處理現(xiàn)行的資訊需求，那麼沒(méi)有導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的需求。如果公司雖然是中小型的企業(yè)，在未來(lái)的5到10年內(nèi)打算擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，並且計(jì)畫(huà)與國(guó)際接軌，布局全球，那麼不管現(xiàn)行系統(tǒng)有沒(méi)有能力滿足現(xiàn)行的資訊需求，都有導(dǎo)入ERP 系統(tǒng)的必要。營(yíng)運(yùn)規(guī)模很大的大

5、型企業(yè)集團(tuán)或是國(guó)際企業(yè)，為了有效整合散落四處的企業(yè)資源與資料，當(dāng)然要導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。我們內(nèi)部管理有哪些主要功能和流程需要整合？像國(guó)內(nèi)出版業(yè)知名的城邦集團(tuán)，在2019年開(kāi)始規(guī)劃ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，希望整合不同的功能與流程，才能發(fā)揮價(jià)值鏈中各公司、各夥伴或是各功能之間效用相加相乘的效果。我們需要具備哪些資訊科技？一套ERP系統(tǒng)所需要的資訊科技除了有形的硬體科技與構(gòu)成ERP軟體的撰寫(xiě)科技外，還需資料庫(kù)科技、網(wǎng)際網(wǎng)路科技以及資料分析科技。我們導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目的為何？有些企業(yè)的目的是藉由導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來(lái)解決Y2K的問(wèn)題。但是，導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來(lái)解決Y2K 的問(wèn)題，實(shí)在是沒(méi)有其迫切性與必需性。如果企業(yè)導(dǎo)入E

6、RP系統(tǒng)的目的是因應(yīng)顧客、將現(xiàn)有企業(yè)流程改善並標(biāo)準(zhǔn)化，皆可歸類為與提高競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)，那麼導(dǎo)入ERP系統(tǒng)就有其必要性。企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目的很多元，會(huì)因企業(yè)而異。續(xù)下頁(yè)我們導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目的為何？如果企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目的是舊有的IT基礎(chǔ)建設(shè)不敷使用、欠缺整合，則可歸類為與降低成本與提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效有關(guān)，那麼導(dǎo)入ERP系統(tǒng)就有其必要性。我們建議還可以修改Grant Norris所提出的ERP電子企業(yè)矩陣(ERP/E-Business Matrix)，來(lái)進(jìn)一步檢視企業(yè)目前資訊化的程度，以決定企業(yè)的現(xiàn)況適不適合導(dǎo)入新的ERP系統(tǒng)。續(xù)上頁(yè)表10-1：ERP電子企業(yè)矩陣 X軸Y軸不具企業(yè)電子化的能力強(qiáng)化

7、通路價(jià)值鏈整合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型異業(yè)結(jié)盟不曾安裝任何資訊系統(tǒng)I、新創(chuàng)公司II、企業(yè)成長(zhǎng)有限(高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì))尚未整合過(guò)的資訊系統(tǒng)III、提供給顧客的利益十分有限，電子化選項(xiàng)很少，彈性很小IV、高本益比業(yè)已安裝ERP的部分功能模組業(yè)已安裝事業(yè)單位型ERP(功能完整)V、事業(yè)單位最佳化全面整合過(guò)的ERP系統(tǒng)VI、企業(yè)集團(tuán)或價(jià)值鏈最佳化下就各發(fā)展階段簡(jiǎn)析之：1不具電子企業(yè)能力階段2電子企業(yè)發(fā)展強(qiáng)化通路階段3電子企業(yè)發(fā)展價(jià)值鏈整合階段4電子企業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型階段5電子企業(yè)發(fā)展異業(yè)結(jié)盟階段電子企業(yè)發(fā)展各階段與企業(yè)ERP執(zhí)行程度之關(guān)係，從矩陣分為六大類別。1新創(chuàng)公司導(dǎo)入ERP之必要性：視個(gè)案而定。2企業(yè)成長(zhǎng)有限導(dǎo)入ERP

8、之必要性：高。3提供給顧客的利益十分有限，電子化選項(xiàng)很少，彈性很小導(dǎo)入ERP之必要性：視個(gè)案而定。4高本益比導(dǎo)入ERP之必要性：高。5事業(yè)單位最佳化已導(dǎo)入ERP。6企業(yè)集團(tuán)最佳化已導(dǎo)入ERP。第2節(jié) 可行性分析所謂的可行性分析一般是指針對(duì)特定問(wèn)題，搜尋可行的解決方案，然後針對(duì)特定方案從組織面、經(jīng)濟(jì)面、技術(shù)面與作業(yè)面來(lái)評(píng)估其成功的機(jī)率與所帶來(lái)的績(jī)效。表10-2：導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前的簡(jiǎn)易型可行性分析例子組織面的可行性經(jīng)濟(jì)面的可行性技術(shù)面的可行性作業(yè)面的可行性企業(yè)文化的配合所需的成本新舊系統(tǒng)的移轉(zhuǎn)高階主管的支持善用外部顧問(wèn)資源可能達(dá)成的效益軟硬體設(shè)備評(píng)估員工的接受度資訊部門的高度參與企業(yè)流程再造與資訊

9、科技的結(jié)合與供應(yīng)商或採(cǎi)購(gòu)商資訊系統(tǒng)的相容性組織架構(gòu)所需要的調(diào)整先進(jìn)技術(shù)的評(píng)估與引進(jìn)使用者操作是否簡(jiǎn)易組織面的可行性大致可歸納為四個(gè)重點(diǎn)：企業(yè)文化的配合善用外部顧問(wèn)資源資訊部門的高度參與組織架構(gòu)所需要的調(diào)整經(jīng)濟(jì)面的可行性所需的成本可能達(dá)成的效益簡(jiǎn)化工作程序，加快反應(yīng)速度1資料更正確、即時(shí)2降低成本，增加營(yíng)收3資訊整合化4製造程序標(biāo)準(zhǔn)化5人力資源透明化6總括來(lái)說(shuō)(總效益總成本)的比率，若此值大於1，則可以導(dǎo)入ERP系統(tǒng)；反之，則不宜導(dǎo)入。技術(shù)面的可行性新舊系統(tǒng)的移轉(zhuǎn)軟硬體設(shè)備評(píng)估企業(yè)流程再造與資訊科技的結(jié)合先進(jìn)技術(shù)的評(píng)估與引進(jìn)新舊應(yīng)用程式的移轉(zhuǎn)新舊資料庫(kù)的移轉(zhuǎn)宜針對(duì)自行開(kāi)發(fā)、委外與購(gòu)買市售軟體這三

10、種方案進(jìn)行成本效益評(píng)估。可分為軟體技術(shù)與硬體技術(shù)這兩方面。作業(yè)面的可行性高階主管的支持員工的接受度與供應(yīng)商或採(cǎi)購(gòu)商資訊系統(tǒng)的相容性使用者操作是否簡(jiǎn)易此處所謂的高階主管必須要有能力調(diào)度跨部門的專案團(tuán)隊(duì)，所以最好是副總經(jīng)理以上的層級(jí)。導(dǎo)入ERP系統(tǒng)也要考慮供應(yīng)商或採(cǎi)購(gòu)商所採(cǎi)用的資訊系統(tǒng)是否能夠相容。如果無(wú)法讓實(shí)際使用者感到操作簡(jiǎn)易，那就要多加考慮。第3節(jié) 系統(tǒng)評(píng)估企業(yè)宜根據(jù)本身的企業(yè)規(guī)模、所屬產(chǎn)業(yè)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將市面上的套裝ERP系統(tǒng)軟體進(jìn)行一般性的系統(tǒng)評(píng)估，才能找到較適合自己的ERP系統(tǒng)。至於ERP系統(tǒng)的一般性系統(tǒng)評(píng)估，有以下幾個(gè)重點(diǎn)：建立在標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上ERP系統(tǒng)若不具備標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，則不應(yīng)該列入企業(yè)的

11、考慮範(fàn)圍之內(nèi)。低成本且輕易地開(kāi)發(fā)客製化程式因?yàn)槊恳患移髽I(yè)都有其獨(dú)特的作業(yè)方式，目前市面上的ERP套裝軟體很少能完全吻合所有企業(yè)的需求，通常都會(huì)依照企業(yè)的需求做某種程度的修改或添加，亦即需要外掛一些客製化的應(yīng)用程式。功能完整且易學(xué)易用所謂的功能完整是指導(dǎo)入的模組所提供的功能可以符合企業(yè)大部分的流程使用，不需要修改或添加太多的客製化應(yīng)用程式。另一個(gè)重點(diǎn)是ERP系統(tǒng)要能夠易學(xué)易用。越容易使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)使用者所需的教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)越少，教育訓(xùn)練費(fèi)越低。低系統(tǒng)持有成本在評(píng)估ERP系統(tǒng)成本時(shí)不能只考慮軟體價(jià)格，而要從總持有成本的角度來(lái)思考?？偝钟谐杀景ǎ浩渲校跃S護(hù)成本所占的比例最高。軟體授權(quán)費(fèi)或售價(jià)客製

12、應(yīng)用程式的費(fèi)用顧問(wèn)費(fèi)硬體成本維護(hù)成本教育訓(xùn)練費(fèi)系統(tǒng)的其他用戶反應(yīng)詢問(wèn)已經(jīng)採(cǎi)用某ERP系統(tǒng)的企業(yè)用戶，除了要注意操作面與功能面的批評(píng)意見(jiàn)外，還要探詢各導(dǎo)入階段與使用階段所需投注的總持有成本。未來(lái)系統(tǒng)能升級(jí)所謂的ERP 系統(tǒng)升級(jí)包括新功能的增加與系統(tǒng)的修補(bǔ)(Patch)。資訊科技日新月異，隨時(shí)都有新的技術(shù)與方法產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)就需要擴(kuò)充與升級(jí)。表10-3是根據(jù)日本工業(yè)會(huì)ERP研究所開(kāi)發(fā)出來(lái)的ERP系統(tǒng)評(píng)估表修改過(guò)後的簡(jiǎn)易ERP系統(tǒng)評(píng)估量表，企業(yè)可根據(jù)自己的現(xiàn)況與需求斟酌修改採(cǎi)用。表10-3：簡(jiǎn)易ERP系統(tǒng)評(píng)估量表大分類總權(quán)重評(píng)估項(xiàng)目得分ERP軟體供應(yīng)商20投資規(guī)模與開(kāi)發(fā)力全球化與國(guó)際化的程度公司的企業(yè)規(guī)模大小ERP軟體的銷售業(yè)績(jī)與口碑軟體的升級(jí)能力與硬體的跟隨力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的穩(wěn)定性、永續(xù)性與財(cái)務(wù)能力續(xù)下頁(yè)大分類總權(quán)重評(píng)估項(xiàng)目得分價(jià)值鏈夥伴40經(jīng)營(yíng)型態(tài)(是銷售導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向或製造導(dǎo)向)顧問(wèn)的質(zhì)與量，以及夥伴的支援能力教育訓(xùn)練體系使用者的評(píng)價(jià)夥伴的數(shù)量與品質(zhì)夥伴的業(yè)務(wù)知識(shí)夥伴的ERP