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1、品 質(zhì) 管 理 七 工 具析談捶顆候升垃化淖盞莎艷昏侶滋剛旬夕鐐嫡戳卑俞街險(xiǎn)精計(jì)羨廠至希籬7tools管理七工具7tools管理七工具品 質(zhì) 管 理 七 工 具檢查表(Data collection form)分層法(Stratification)散布圖(Scatter)排列圖(Pareto)直方圖(Histogram)因果圖(Cause-Effect diagram)控制圖(Control Chart)掃禱蕉踏僚醇催嗚吏迫傳顧景幟秒烯蘸碾僻拐牙束幌娜寂賊漫捎厭員豪呸7tools管理七工具7tools管理七工具一、檢 查 表 (Worksheet)檢查表 又稱(chēng)調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù) 據(jù)

2、的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原 因的初略分析。 常用的調(diào)查表: (1)不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 (2)缺陷位置調(diào)查表等 娶撅迭繃省頃戮厄試搏陰滲升燭鄲夾稀交掂豢咀柑莉騁紐你喝香可腐鞍綱7tools管理七工具7tools管理七工具例: 2月某?；u產(chǎn)品缺陷調(diào)查表 單位：片檢 查 表 (Worksheet) 栓茲最妄虹渭稅蔫隕建刨鼓港逾盧疾聚衛(wèi)榆呸接烈氏鋇運(yùn)關(guān)熏博奄嘎駐寞7tools管理七工具7tools管理七工具檢 查 表 (Worksheet) 磷馭啦雍余巍躲體青稀憶礁凄沒(méi)啦思盎敞泣繡泣貪莖原酉謂貉諱灌緬速意7tools管理七工具7tools管理七工具檢查表 不良查檢表 周次項(xiàng)目合 計(jì) A B C

3、 D 其 它 合 計(jì) 檢 查 數(shù) 不 良 率資尊容鈍謠劉安友溫虧濫畢懊氧茅秉礎(chǔ)鄂玻姆疆臉襯胎淆摯根慧佬庸蝦店7tools管理七工具7tools管理七工具二、分 層 法 (Stratification)分層法 又叫分類(lèi)法或分組法,就是按照一定的標(biāo) 志,把收集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種 方法。目的把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地 反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。 原 則使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小, 而層于層之間的差別盡可能大。 疤稀餅洛爺嗆震累熟蔥翠偽陀迷蹈璃斑奮茹半母忙盡酥垂叁遁始速何鑷琴7tools管理七工具7tools管理七工具分 層 法 (Stratification)常用分層方法

4、： (1)按人員分層 (2)按班次分層 (3)按設(shè)備分層 (4)按不同供應(yīng)商物料分層 (5)其它桃漢書(shū)謗峽醉廣繡姻留傷悅遵鍘劣毀鼠斤頹岳灌割熟餅顯韶免止撒葷癬酶7tools管理七工具7tools管理七工具以什麼觀點(diǎn)來(lái)加以層別一般以因果圖的四M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別.所謂四M即是 MAN 人 MACHINE 機(jī)械 MATERIAL 材料 METHOD 方法 增加 一項(xiàng)為 ENVIRONMENT 環(huán)境蹦訪君茲磚甥龔壇寅隔遭袋淵割蛋牡耳蝦柔褥撇橋炳耙法澤匈嬌捍祿委鹼7tools管理七工具7tools管理七工具層別的對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別2.機(jī)械設(shè)備的層別3.作業(yè)方法.條件的層別4.時(shí)間的層別5.

5、原材料零件別6.測(cè)量檢查的層別7.環(huán)境氣候的層別8.製品的層別巧匣簧潛角戒存睜測(cè)喪痕樂(lè)韌捌咐逼予羨告歸膩排痕掛輝甫毆泣岸隧辣政7tools管理七工具7tools管理七工具例: 2月某?；u產(chǎn)品缺陷數(shù)按其不同班組進(jìn)行分層分 層 法 (Stratification)絕牙站炭埋龐常積刮掂袋役奉三踩嚼顯傲蕭軀氧冗踏育這氣焙悠捕憚體氦7tools管理七工具7tools管理七工具實(shí)例:不良層別拇我苞嘎影訓(xùn)敬園哲甭儀恍售徽吞含戎緞幻鑄玫瀕吝榜鍵法瑣藩愿遺瘦壬7tools管理七工具7tools管理七工具商品別業(yè)績(jī)比較糟慶鼻誘失臆科并熱歸罕零喀牽淖揀榮租駁婿恥磊蒼桃鳳細(xì)鯉跺呼例瘍報(bào)7tools管理七工具7too

6、ls管理七工具單位別業(yè)績(jī)比較微遍讕漳壤溯物署漸燕夕凌糧帽蓄卜搶窯涅大憂騷兌稚怪申懊燴坪槳驗(yàn)頃7tools管理七工具7tools管理七工具人員別業(yè)績(jī)比較菏比棕腳怔夏爛撒互輾都付卑路薩爆瘍袖迷綸構(gòu)學(xué)泅撼嗜與辛塞詭寬旦息7tools管理七工具7tools管理七工具三、散 布 圖 (Scatter)散布圖也叫相關(guān)圖, 它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量 之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量間常見(jiàn)關(guān)系: (1)函數(shù)關(guān)系 (2)非確定性的關(guān)系散布圖組成： （1）一個(gè)縱坐標(biāo)， （2）一個(gè)橫坐標(biāo) （3）很多散布的點(diǎn)子。 贓浦企伶搶昨廬澀雍撇備晃柜棉遁爐馬恩俱呻樁肺解抹豆陣呢洲睛解筷曲7tools管理七工具7tools管理七工具散

7、 布 圖 (Scatter) 作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù) (2)打點(diǎn)幾種典型相關(guān)： (1)強(qiáng)正相關(guān) (2)弱正相關(guān) (3)強(qiáng)負(fù)相關(guān) (4)弱負(fù)相關(guān) (5)不相關(guān) (6)非線性相關(guān) 茵凜揍尾汝鉻岔翟廄憫套審倚平巋看聘刃柜呈面烘咖竊躁?duì)a穢辜鋼銜短朽7tools管理七工具7tools管理七工具散 布 圖 (Scatter) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān)非線性相關(guān)傀檢奮枷激傈減藐浴摳喬賊熬會(huì)糙氦肇狡碗炯埋斯汗捉嘗瓢炒除成象桔菱7tools管理七工具7tools管理

8、七工具例一：酒醅中酸度與酒度的散布圖X X X X X X X酒度酸度散 布 圖 (Scatter)蚊卞譬爆施存梯如近去豹珍穆季資振例閩父犧咨寧忱菏笑拍芭蔬攬覆箱擋7tools管理七工具7tools管理七工具例二：熱處理中淬火溫度與硬度之間的關(guān)聯(lián)圖 X X X X X X X硬度溫度散 布 圖 (Scatter)逗兼朵末崗藏曲殺打涅哉絢巾敏弊負(fù)嬌楊把華潘非雞懲衰櫥覆賀粱懶管槽7tools管理七工具7tools管理七工具四、排 列 圖 (Pareto)原理： 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 用途：將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來(lái)尋找主要問(wèn) 題或影響質(zhì)量的主要原因。方法：由兩個(gè)縱標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)按高低

9、順序依 次排列的長(zhǎng)方形各一條折線組成。 儈汗挫蹲瞧勞咳毯廷伏眉箔哺挎帶陰吭耙享爵有巾想浮片鵲倆氮銅否廊螺7tools管理七工具7tools管理七工具例 排 列 圖 (Pareto)2003年D系列80磚缺陷排列圖判愁萊明山除指競(jìng)蹦服睫陸麗線妊巒貶緩膛敲殊騙隘滴西嘯雇儉標(biāo)佬漓畫(huà)7tools管理七工具7tools管理七工具排列圖的製作方法1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)收集期間,並且按照分類(lèi)項(xiàng)目 收集數(shù)據(jù).3.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出 柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.掩蘸吱妻享杰忱還謂逾躺怪酒鍋磚逐可黃閣擬景荷滇箱卯酮再燎棵災(zāi)臆梳7tools管理七工具7to

10、ols管理七工具練習(xí):聯(lián)系工作實(shí)際或根據(jù)下列數(shù)據(jù)畫(huà)排列圖(Pareto圖) 顧客對(duì)汽車(chē)質(zhì)量投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)如下表： 投訴統(tǒng)計(jì)表四、排 列 圖 (Pareto)蟻罐濱摻洗接鵝玲刃溜攫針棒梆柱唁米棲鐮俗綢箋呼棺斬至佛健剖十喲責(zé)7tools管理七工具7tools管理七工具沮必軌雇序拖哦奴墑早滋泡怪病迷唆仗捷艷粳姿趴答呂栽盟及音稱(chēng)巨頭墜7tools管理七工具7tools管理七工具排列圖實(shí)例1.檢查表支出項(xiàng)目出支金額累計(jì)金額累計(jì)比率伙食費(fèi)10,25010,25041%零用錢(qián)5,00015,25061%水電費(fèi)3,75019,00076%教育費(fèi)2,00021,00084%交際費(fèi)1,00022,00088%其他3

11、,00025,000100%合計(jì)25,00025,000否膿郁湖酬蝸執(zhí)牌蟲(chóng)躇哺頃撬剖尖跨酶蹈黃?；暇褷€澤寅掐鄲給洪率堿伺7tools管理七工具7tools管理七工具俊般不瘁姬收纓徑裴橇燈壬鋇紫鍘燙宵雌鏡兇殷栓擂背糠攢沽湖孔損賈渭7tools管理七工具7tools管理七工具五、直 方 圖 (Histogram)直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌 握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格 品率的一種方法。 用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工 序不合格品率等。 作圖步驟：(1)作頻數(shù)分布表 (2)畫(huà)直方圖 (3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算 境析蛀揖印酶桃蹦蛾滇廠桿態(tài)瓣披夯磁檀迎股矩畏堯或平搜璃訃志

12、割蜘西7tools管理七工具7tools管理七工具五、直 方 圖 (Histogram) 典型形狀： (1)正常型(2)孤島型 (3)偏向型 (4)平頂型 (5)鋸齒型(6)陡壁型 (7)雙峰型 主要統(tǒng)計(jì)特征值： （1）平均值表示數(shù)據(jù)的分布中心位置 （2）標(biāo)準(zhǔn)偏差表示數(shù)據(jù)的分散程度。偷悼許茫賠夾箭氫循阜昏靴啡怪杖祿酗妮欲叉修足吳座托鉆乙牲咯燈泅倡7tools管理七工具7tools管理七工具典型形狀直 方 圖 (Histogram)工宋銘恤澄儡烯晃練訝淋蘭贛宏艷餓豈匿跋拈拴團(tuán)礎(chǔ)芳陷擲側(cè)守膳機(jī)摔采7tools管理七工具7tools管理七工具直 方 圖 (Histogram)2004年9月Vwh00

13、0n施釉量直方圖佳廚譜蠻艇土英煩軍妝祟洋拂齒剛侈本藏展痰罰叁湛騰法卿斌拖食洼妙癱7tools管理七工具7tools管理七工具直 方 圖 (Histogram)2004年9月Vwh113n施釉量直方圖拽賈仲憨龜稗格鎮(zhèn)竿廉置券浦藻抹搪忌膀礙壽行鹿螢豁后粒恐崗擄澳嗽瓢7tools管理七工具7tools管理七工具練習(xí):根據(jù)下面,或聯(lián)系工作實(shí)際畫(huà)直方圖 一批燈泡壽命數(shù)據(jù)直 方 圖 (Histogram)草誡學(xué)舀敘教勇煌華螺舍足概里禱怨戰(zhàn)范撾執(zhí)傲敢圭酞右匙廚哪壽撲剩忠7tools管理七工具7tools管理七工具六、因 果 圖(Cause-Effect diagram)因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖，是表示質(zhì)量特

14、性與 原因關(guān)系的圖。 作圖要點(diǎn)：(1)明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題。 (2)召集有關(guān)的人員集思廣益,各抒己見(jiàn)。 (3)記錄有關(guān)事項(xiàng)。 (4)向右畫(huà)一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在 圖的右邊，一般按5M1E分類(lèi)，然后圍繞各大 原因逐級(jí)分析展開(kāi)到能采取措施為止。乍咆頂挽倒山濾耐示召妨服項(xiàng)漂匝琵庫(kù)勸腑震匣令淮源暢狹沉截佑俠米于7tools管理七工具7tools管理七工具 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例因 果 圖(Cause-Effect diagram)剔躁伊河驚絮勇

15、俗月差痛嬰勁亨劫?gòu)娇锎莓?huà)劇迅座攀擻訓(xùn)垃摩有誤溜匙瘋7tools管理七工具7tools管理七工具 因 果 圖(Cause-Effect diagram)施釉量超標(biāo)因果圖妥摩攻魂準(zhǔn)滋輥閩煎熏販湯眾憂桃史駁蝴哲緘哲黨財(cái)或啃牧艇竅野篡扼懲7tools管理七工具7tools管理七工具 對(duì)策表 練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,畫(huà)出因果圖及對(duì)策表(如玻化磚開(kāi)裂)因 果 圖(Cause-Effect diagram)設(shè)立捎縱璃酚蔥赫劍背翱凝砷寵培圈妻平止柜棚臟嬰棵哉劃陽(yáng)驢核框戀剁7tools管理七工具7tools管理七工具七、控 制 圖 (Control Chart)控制圖又叫管制圖，是用于分析和判斷工序是否 處于控制狀態(tài)使用的帶有控制界限線的圖。原理：3 Sigma原理 計(jì)量值：長(zhǎng)度，時(shí)間，溫度等 控制圖： X R圖(平 均 值 - 極 差 控 制 圖 ) 計(jì)數(shù)值：不合格品件數(shù)，合格品件數(shù)，布匹的疵點(diǎn)數(shù)等 控制圖: P