構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊

1、第 九 章 Human Resource Management構(gòu) 建 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊 1團(tuán)隊的概念、類型團(tuán)隊發(fā)展的周期（重點）優(yōu)秀團(tuán)隊的特征和意義 團(tuán)隊建設(shè)面臨的困境（重點）優(yōu)秀團(tuán)隊構(gòu)建的理論基礎(chǔ)（難點）團(tuán)隊建設(shè)手段（重點）團(tuán)隊文化建設(shè)的意義Human Resource Management Human Resource Management 第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 本章主要內(nèi)容2第一節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的理論基礎(chǔ)Human Resource Management 第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略機(jī)制文化員工風(fēng)格能力我的團(tuán)長我的團(tuán)劇 照團(tuán)隊的基本構(gòu)成3一、團(tuán)隊的基本概念Human Resource M

2、anagement 團(tuán)隊斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊的績效水平大于個體成員績效的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們界定由一定數(shù)量的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有相似價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人組成的群體第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 4產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊質(zhì)

3、量提高團(tuán)隊服務(wù)團(tuán)隊等Human Resource Management 二、團(tuán)隊的類型 1按功能劃分臨時團(tuán)隊固定團(tuán)隊2按存在的時間劃分第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 5企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊企業(yè)間團(tuán)隊Human Resource Management 二、團(tuán)隊的類型 3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊異質(zhì)團(tuán)隊4按成員的多樣化劃分第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 微軟總部6Human Resource Management 往往歡迎地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加團(tuán)隊群體第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 三、團(tuán)隊與群體的區(qū)別 7差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊 業(yè) 績成員

4、業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 團(tuán)隊與群體的區(qū)別 8Human Resource Management 四、團(tuán)隊發(fā)展的周期 1組建期2震蕩期3規(guī)范期4執(zhí)行期團(tuán)隊的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)

5、都不確定團(tuán)隊內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期任務(wù)完成，團(tuán)隊成員開始解散第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 9Human Resource Management 四、團(tuán)隊發(fā)展的周期 第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 前階段階段1組建階段2震蕩階段3規(guī)范階段4執(zhí)行階段5 休整“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，并不是在他們自己選定的條件下創(chuàng)造，而是在直接碰到的、既定的、從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！?10五、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征Human Resource Management 明確的團(tuán)隊目標(biāo)清晰的團(tuán)隊角色強(qiáng)有力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊信任充分的團(tuán)隊

6、授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的內(nèi)外部環(huán)境軟硬激勵的有機(jī)結(jié)合第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 11Human Resource Management 案例一：巨人集團(tuán)重新崛起的啟示記者：你覺得你今天能夠奇跡般地重新站起來，最重要是得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；第二是這個團(tuán)隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們：行嗎？你們覺得有戲嗎？他們只是給我非常肯定的回答：行，沒問題，肯定行?！钡诰耪聵?gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 六、優(yōu)秀團(tuán)隊的意義12Human Reso

7、urce Management 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是： 螞蟻軍團(tuán)來了！第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 六、優(yōu)秀團(tuán)隊的意義T ogetherE veryone A chieveM oreGoal13Human Resource Management 團(tuán)隊困境視 頻第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 管理的核心和團(tuán)隊建設(shè)的實質(zhì)七、團(tuán)隊建設(shè)面臨的困境 14Human Resource Management 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團(tuán)隊成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就

8、會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能 ，參見圖9-1圖9-1 “4+2=2”的狀態(tài)第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 15Human Resource Management 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力價值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見圖9-2圖9-2 團(tuán)隊中目標(biāo)不一致第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 16Human Resource Management 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊的運(yùn)作受到外部干擾被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團(tuán)隊有可能“乘人之?！眮怼巴趬?/p>

9、”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊往往會陷入困境，參見圖9-3圖9-3 團(tuán)隊被挖去“墻角”第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 17Human Resource Management 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境之四團(tuán)隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)，參見圖9-4圖9-4 團(tuán)隊缺少強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 18Human Resource Management 案 例 二 美國某個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居家的一個男孩子一道踢球，回來后哥哥每次總是對妹妹抱怨：鄰居的男孩子球踢得不好，還愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對哥哥說：

10、“既然他有這么多缺點，為什么你每天總要約他一道去踢球呢”。第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 八、團(tuán)隊構(gòu)建的理論基礎(chǔ)：球論 19Human Resource Management （一）“球論”的基本描述 某一團(tuán)隊（特別是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊）在選擇其合作伙伴和團(tuán)隊領(lǐng)袖時，只能在特定條件下和特定環(huán)境中作選擇，這種選擇不可能是從一開始就獲得彼此之間全部的勝任和合作，以最重要的價值觀和認(rèn)同感為前提，對其余的某些選擇只能在一定環(huán)境制約下作強(qiáng)迫性選擇。 團(tuán)隊重在建設(shè)！第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 八、團(tuán)隊構(gòu)建的理論基礎(chǔ)：球論 20（二）“球論”的主要觀點Human Resource Management 球論強(qiáng)迫性選擇主動性協(xié)調(diào)整體性

11、決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論”的4個觀點，體現(xiàn)了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程和要求，見圖9-5在有限對象中作出選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對團(tuán)隊或個人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計漸進(jìn)性的重復(fù)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 21圖9-5 優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程Human Resource Management 第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊 22Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義溝通的含義從外部

12、看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊的客戶和 供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊溝通的對象第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 23Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通溝通的類型按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通123第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 24第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 圖9-6 溝通的一般方式其中：來源信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時傳送信息的符號；通道用來傳送信息的中介或載體；解碼接收者對信息的解釋、理解；接收計劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；

13、反饋確定信息真實性的信息；干擾也稱噪聲，即造成信息失真、錯亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。Human Resource Management 溝通的模式第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 25第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 團(tuán)隊的溝通方式會議溝通團(tuán)隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式1個別交談個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 26第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management

14、團(tuán)隊的溝通方式開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 27Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王

15、某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎金可是，當(dāng)張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。一個案例第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 28Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 29

16、第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 30第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧使用目光接觸；展現(xiàn)贊

17、許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動或手勢；適當(dāng)?shù)奶釂枺槐匾膹?fù)述；避免中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 31第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧表9-1 傾聽的技巧32第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 避開問題的禁區(qū)表9-2 避開問題的禁區(qū)33第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽中的不好行為表9-3 傾聽中的不好行為第九章構(gòu)造優(yōu)

18、秀的團(tuán)隊 34Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 溝通 傾聽障礙的克服選擇適宜的傾聽環(huán)境，避免產(chǎn)生對溝通過程的不必要干擾1傾聽者要集中精力，必要時作簡要記錄，以加強(qiáng)在解碼過程中對信息的最大化接收2加強(qiáng)溝通中的反饋，避免造成信息的失真和誤解3克服情感因素和思維定勢的影響，加強(qiáng)解碼過程中信息的接收4不隨便打斷對方、讓對方把話說完以便信息傳送者在盡可能表達(dá)出他想傳遞的信息5第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 35團(tuán)隊文化的特征與功能 團(tuán)隊文化的管理模式 團(tuán)隊文化的塑造方式 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 第三節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的核

19、心文化以人為本團(tuán)隊文化的塑造 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 36一、團(tuán)隊文化的特征與功能Human Resource Management 團(tuán)隊文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價值觀、理念和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊文化的功能 導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 37Human Resource Management 團(tuán)隊文化的特征與團(tuán)隊所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán) 隊內(nèi)個人和集體所起的作用反應(yīng)出來在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友 誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式鼓勵創(chuàng)新和冒險，具備一定的容錯能力不以個人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氛

20、圍第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 一、團(tuán)隊文化的特征與功能38二、團(tuán)隊文化的管理模式 目前，著名的團(tuán)隊文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 39 7S模式“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價值觀 (Share Values)體制(Systems)Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 4011C模式 “11C”模式是由中心的一個“C”-文化(Culture)，和周圍的10個“c”組成 它

21、們分別是：溝通(Communication)協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept)協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern)結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)控制（Control)循環(huán)（circles) Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 4111C模式Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 42三、團(tuán)隊文化的塑造方式Human Resource Management 1、團(tuán)隊授權(quán)更新管理人員的觀念有一定的容錯能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團(tuán)隊信任體現(xiàn)以人為本人盡其才、才盡其用第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 43三、團(tuán)隊文化的塑造方式Human Resource Management 3、團(tuán)隊規(guī)范讓團(tuán)隊成員始終了解團(tuán)隊的情況鼓勵成員溝通思想、分享機(jī)會和利益并分擔(dān)責(zé)任培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系成員能夠感受到支持、鼓勵以及嘉獎第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊 44四、建設(shè)“以人為本”的團(tuán)隊文化Human Resource Management “