銷(xiāo)售大廳效勞標(biāo)準(zhǔn)

1、銷(xiāo)售大廳效勞標(biāo)準(zhǔn)敬禮后幫助客人拉車(chē)門(mén)。左手拉門(mén)，右手放在車(chē)窗頂部。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程打開(kāi)車(chē)門(mén)后，提醒客人”小心碰頭”,待客人下車(chē)后左手關(guān)門(mén)后自然放直。面帶微笑,身體自然挺直,雙手放直。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程待客人下車(chē)后，右手幫關(guān)上車(chē)門(mén)后自然放直，左手指引客人 并說(shuō)“您好，這邊請(qǐng)。”銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程 形象崗-待客人距離自己.米的時(shí)候敬禮。迎賓:當(dāng)客人走下車(chē)后距自己約5米的位置,主動(dòng)迎出,行禮,說(shuō):“您好！歡迎光臨利海亞洲國(guó)際”注：行禮姿勢(shì)，雙腳并攏，雙手虎口相交，輕貼小腹，腰15，目光與客人接觸，面帶微笑。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程客人迎進(jìn)之后做出指引手勢(shì)，說(shuō)：“這邊請(qǐng)?！庇e

2、人員要走在客人前面，距1.5米-2米。1.5米當(dāng)有障礙出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)提醒客人“小心沙井”并做出手勢(shì)-右手自然向后背，雙腳并攏。注：在領(lǐng)路的過(guò)程中如果路程較長(zhǎng)，可向客人介紹一些有關(guān)我們項(xiàng)目的情況。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程走到有臺(tái)階的地方時(shí)，迎賓人員要先站在旁邊，提醒客人小心臺(tái)階后大步把客人領(lǐng)進(jìn)銷(xiāo)售大廳。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)看見(jiàn)客人走到紅地毯后 主動(dòng)迎出銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程 把客人介紹給置業(yè)顧問(wèn)，并做出指引手勢(shì)“這位是我們的置業(yè)顧問(wèn)，接下來(lái)由她為您提供咨詢(xún)服務(wù)“并對(duì)客人說(shuō)：”祝你們愉快！”由置業(yè)顧接待客人，服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨。這邊請(qǐng)?！辈⒆龀鲋敢?，同時(shí)提醒客“人小心臺(tái)階。”銷(xiāo)售大廳接待服

3、務(wù)流程當(dāng)客人走上臺(tái)階后，門(mén)童把門(mén)打開(kāi)，并問(wèn)候：“您好！歡迎光臨利海亞洲國(guó)際?！?當(dāng)客人走進(jìn)大堂后，置業(yè)顧問(wèn)指引客人上臺(tái)階，并做出提醒動(dòng)作，提示:“小心臺(tái)階”。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程當(dāng)客人走進(jìn)休息大廳時(shí)，接待需向客人微笑并行15的注目禮。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程當(dāng)客人入座 后，禮賓員面 帶微笑，主動(dòng)把水呈上。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程打開(kāi)左手掌心托盤(pán)中心位置,手臂并攏,保持托盤(pán)平衡。右手自然背到腰后,輕握拳頭,掌心向外。面帶微笑,昂首挺胸,呈丁字步站立。吧臺(tái)物品擺放規(guī)范（一）如一位客人：1、托盤(pán)一個(gè)（如有托布需要整整齊鋪在托盤(pán)上）。2、餐紙瓶一個(gè)（餐紙10張加咖啡豆20顆，放入杯中）。3

4、、水一杯（八成滿）注意：餐紙要折平整垂直插入瓶底。4、上水時(shí)先上水杯后上餐紙。5、水杯放在靠近自己的位置，餐紙靠左放。物品擺放規(guī)范（二）1、上水時(shí)右手拿住杯子三分之一以下的位置，無(wú)名指指尖放在杯底邊沿，放水時(shí)，指尖先落在桌子上，而后輕放杯子，避免落杯聲音太大。2、杯子放在客人右腿（右手）邊，靠桌子邊沿的手掌距離。注意：上飲品時(shí)半蹲避免背對(duì)著后面的客人。上餐紙方法與上水一致，右手無(wú)名指先落桌，后放杯子，放在桌子的中心，餐紙正面對(duì)著客人。物品擺放規(guī)范（三）1、飲品上完做出慢用手式關(guān)說(shuō)”您好，請(qǐng)慢用?！?、右手自然展開(kāi)手心向上。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程1、左手托住托盤(pán)右手自然放到腰后

5、，微笑。2、詢(xún)問(wèn)是否客人我們準(zhǔn)備的飲品。A：“先生，（小姐）我們準(zhǔn)備了冷熱咖啡和茶，請(qǐng)問(wèn)需要哪一款呢”B：（若有兩個(gè)客人以上）“各位嘉賓，我們準(zhǔn)備了冷熱咖啡和茶請(qǐng)問(wèn)你們需要哪能一款昵？”待客人回答完畢業(yè)后，回答：“請(qǐng)銷(xiāo)等”（姿勢(shì)詳見(jiàn)圖）、把之前的水杯移到 一邊；2、先上糖盅，糖包正面對(duì)著客人，放在餐紙前，1的位置；3、再上奶勺，勺口呈45 。角平行放在糖盅0.5 的位置；4、糖盅奶盅水杯呈一字形擺平。注：上飲品時(shí)應(yīng)半蹲身體。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程、把咖啡放在客人前，靠桌子左右的位置，（如有資料就放在左邊）、啡更與咖啡杯耳平行。、上完咖啡后左手做出慢用手式 “這是您的咖啡請(qǐng)慢用

6、”。2、右手自然展開(kāi)手心向上 ，面帶微笑。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程食品擺放樣式： （一） 1、一碟曲奇餅放四塊；2、將一個(gè)小番茄的頭切掉后，放立碟前做修飾；3、小吃放在桌子左上角（如桌面東西太多的情況下要靈活擺放）。食品擺放樣式： （二）1、曲奇餅放在左邊，咖啡杯在前，保持0.5cm的距離；2、奶盅與糖盅相離0.5cm ，糖包正面對(duì)著客人；3、咖啡七成滿；4、糖盅擺在托盤(pán)的右上角（糖8包），奶盅擺在托盤(pán)的左上角（奶一半）咖啡擺在靠身體托盤(pán)邊。食品擺放樣式（一、二）食品擺放樣式（三）3、糖盅正面對(duì)著客人，奶盅與糖保持0.5的距離；4、糖盅，奶盅、水杯平行并一字排開(kāi)；1、餐紙放在桌子中間2、曲奇餅靠左后放，一碟四片；5、咖啡倒到七成滿期，啡更與咖啡杯平行。食品擺放樣式（四）1、成品展示如下圖：2、手式如下圖：交談結(jié)束，置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)把客人送到大門(mén)。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程當(dāng)客人走下臺(tái)階后，站在門(mén)口的置業(yè)顧問(wèn)及門(mén)童同時(shí)行問(wèn)候禮，門(mén)童在客人下到臺(tái)階后把門(mén)打開(kāi)，并說(shuō)：“您慢走，歡迎下次光臨?！?手勢(shì)如照片所示）銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程置業(yè)顧問(wèn)把客人送出大門(mén)道禮賓員處。注：如置業(yè)顧問(wèn)不送時(shí)，機(jī)動(dòng)的禮賓員應(yīng)主動(dòng)把客 人送到大門(mén)處。銷(xiāo)售大廳接待服務(wù)流程當(dāng)客人走出大廳，離禮賓員與形象崗約5米時(shí)，主動(dòng)行禮。形象崗姿勢(shì) 禮