業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)(共12頁(yè))

1、業(yè)務(wù)外包服務(wù)(fw)協(xié)議甲方： 廣州市商業(yè)(shngy)儲(chǔ)運(yùn)公司 （以下(yxi)簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方： （以下簡(jiǎn)稱“乙方”） 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在公平互利、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條 總則本協(xié)議之標(biāo)的是經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商并達(dá)成一致：跟車裝卸業(yè)務(wù) 委托給乙方外包，在協(xié)議期間，乙方將為甲方提供相關(guān)服務(wù)。 乙方應(yīng)當(dāng)在本協(xié)議及其附件的基礎(chǔ)上，提供協(xié)議約定的外包服務(wù)。在中華人民共和國(guó)法律法規(guī)所允許的范圍內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)以甲方的名義向相關(guān)物流 客戶提供服務(wù)。此等提供服務(wù)的方式并不改變本協(xié)議下雙方的任何義務(wù)。第二條 協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議作為一個(gè)

2、整體由以下部分構(gòu)成：-協(xié)議正文-相關(guān)附件各附件是整體構(gòu)成本協(xié)議的有機(jī)組成部分，且各現(xiàn)有附件及雙方達(dá)成一致的新的附件應(yīng)當(dāng)在對(duì)本協(xié)議進(jìn)行解釋時(shí)作為更加具體的規(guī)定(gudng)優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。當(dāng)甲方要求乙方提供(tgng)除本協(xié)議范圍以外的服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)以書面形式事先正式地向乙方授權(quán)。第三條 外包項(xiàng)目(xingm)內(nèi)容3.1.外包項(xiàng)目工作內(nèi)容。外包項(xiàng)目具體包括以下內(nèi)容：根據(jù)甲方的需要，安排人員將指定貨物裝載到指定的車輛，并隨車將貨物運(yùn)至指定地點(diǎn)，并將車上的貨物搬運(yùn)至客戶指定的場(chǎng)地。3.2.對(duì)約定服務(wù)內(nèi)容的變更重大的變更，是指諸如人員數(shù)量、業(yè)務(wù)重大調(diào)整、服務(wù)時(shí)間變更、工作地點(diǎn)更變等。應(yīng)及

3、時(shí)告知甲方，雙方必須簽訂更換新協(xié)議。甲方分立或合并導(dǎo)致協(xié)議終止的，未結(jié)算費(fèi)用由變更后的實(shí)體組織承擔(dān)。若乙方變更名址而未及時(shí)告知甲，由此造成的一切損失和法律責(zé)任與甲方無關(guān)。如果在不可抗力的情況下，上述程序因服務(wù)變更的急迫性而無法得以完成，乙方在此情況下需變更服務(wù)的，亦需要提前告知甲方，并就其所提供的服務(wù)成本費(fèi)用事宜達(dá)成一致意見。第四條 人員與培訓(xùn)4.1.培訓(xùn)安排乙方負(fù)責(zé)提供人員招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；甲方根據(jù)乙方的培訓(xùn)需求提供業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)的培訓(xùn)，若因乙方無法達(dá)到KPI（突發(fā)情況的發(fā)生、不可抗力的影響、或經(jīng)雙方認(rèn)可的因素除外），甲方需要增加一些特殊培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容需經(jīng)雙方確定。4.2.人員(r

4、nyun)安排乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作量自行安排員工的班次，但前提是應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議的約定(yudng)并依照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全、有效地完成服務(wù)。第五條 乙方成為外包的基本(jbn)條件5.1.必須是廣東省境內(nèi)可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)實(shí)體；5.2.具有一定流動(dòng)資金，有支付員工工資的能力。 5.3.具有制定拓展計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃的能力，能配合甲方開展業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)；5.4.熟悉物流裝卸業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容；5.5.具有敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識(shí)，能為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，滿足客戶的需求。第六條 乙方義務(wù)和責(zé)任6.1.派出服務(wù)人員的素質(zhì)必須符合甲方要求，同時(shí)負(fù)責(zé)培養(yǎng)該項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)。6.2.應(yīng)對(duì)服務(wù)人員

5、進(jìn)行管理和教育，非因甲方過錯(cuò)而因乙方人員的違法行為及侵犯他人人身權(quán)、著作權(quán)、版權(quán)、商業(yè)秘密或其它權(quán)利的行為所引起的訴訟、糾紛或賠償?shù)染梢曳姜?dú)立解決，與甲方無關(guān)，并不得影響甲方的正常經(jīng)營(yíng)。6.3.有責(zé)任向甲方提出生產(chǎn)過程中存在的安全隱患，甲方有責(zé)任及時(shí)給予解決。如因未及時(shí)解決造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.4.提供的服務(wù)必須滿足服務(wù)品質(zhì)保障中的要求,但因甲方系統(tǒng)故障、不可抗力的影響、非乙方引起的突發(fā)事件、第3.2條列(tio li)明的重大變更或經(jīng)雙方認(rèn)可的因素造成不能達(dá)成服務(wù)指標(biāo)情況除外。6.5. 服務(wù)人員人均(rn jn)效能不能低于2車/天。 6.6. 應(yīng)按照規(guī)范文件中提供的操作業(yè)務(wù)

6、運(yùn)營(yíng)管理方案和措施進(jìn)行管理，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，人力資源管理，應(yīng)急保障，風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)控制等。6.7.根據(jù)業(yè)務(wù)量發(fā)生變化（高峰）的情況，提前一個(gè)月做好及時(shí)響應(yīng)，如人員儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有效措施，確保指標(biāo)的完成。6.8.遇特殊需求，乙方必須在1個(gè)工作日內(nèi)整理相關(guān)數(shù)據(jù)，2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行結(jié)果分析總結(jié)，并反饋給甲方。分析總結(jié)內(nèi)容包括工單及時(shí)率、人員流失率等；調(diào)查項(xiàng)目結(jié)果統(tǒng)計(jì)與原因分析、執(zhí)行結(jié)果分析、改進(jìn)建議等，具體將根據(jù)項(xiàng)目需要由甲乙雙方協(xié)商確定。6.9.如果連續(xù)三個(gè)月不能完成業(yè)務(wù)外包所要求的質(zhì)量指標(biāo)，甲方有權(quán)重新進(jìn)行評(píng)估，并取消乙方外包資格。6.10.服務(wù)人員有責(zé)任愛護(hù)及小心使用由甲方提供的所有設(shè)

7、備、設(shè)施、裝修、裝飾，不得故意損壞、改裝，不得擅自挪作它用。6.11.有權(quán)拒絕甲方的違規(guī)要求（違規(guī)要求指違反國(guó)家法律、法規(guī)及本合同規(guī)定的行為）。如因該違規(guī)要求造成乙方損害，乙方有權(quán)要求甲方賠償其經(jīng)濟(jì)損失，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。6.12.有權(quán)自行調(diào)配派出的服務(wù)人員，在進(jìn)行調(diào)動(dòng)(diodng)時(shí)，必須以保證服務(wù)質(zhì)量為前提，盡量保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。6.13.根據(jù)本合同的規(guī)定，乙方為完全獨(dú)立于甲方的服務(wù)代理商，不應(yīng)該以甲方外包人員的身份從事任何工作，也不應(yīng)該向任何人聲稱具有(jyu)這種權(quán)利，不得做出任何有損甲方的行為，并且完全符合合同中所規(guī)定的對(duì)工作人員的要求和條件。6.14.負(fù)責(zé)服務(wù)(fw)

8、人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)和日常管理工作。如果培訓(xùn)委托甲方提供，需要向甲方講師支付授課費(fèi)用。6.15.乙方有義務(wù)對(duì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行問題預(yù)見或預(yù)防，并及時(shí)把信息反饋給甲方。6.16.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的的招聘、選拔、和考核，乙方與其員工發(fā)生的任何糾紛與甲方無關(guān)，給甲方造成損失的，由乙方負(fù)責(zé)賠償。6.17.指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)就該合作項(xiàng)目與甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)。6.18.派出的服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守甲方工作制度，愛護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)。6.19.需要將派出的服務(wù)人員名單在甲方進(jìn)行備案。6.20.如果在提供約定的服務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)當(dāng)無任何延遲地在兩個(gè)月內(nèi)消除和補(bǔ)救此等不足，且不得就因補(bǔ)救行動(dòng)產(chǎn)生的開支向甲方收取費(fèi)用。在消除和

9、補(bǔ)救了此等不足后，甲方不應(yīng)扣減乙方的報(bào)酬或向乙方要求補(bǔ)償。 6.21.除非經(jīng)甲方事先書面同意，否則原則上不得以任何理由直接聘用甲方在職及離職(l zh)一年內(nèi)的雇員成為乙方或關(guān)聯(lián)公司的職員。由于甲方經(jīng)營(yíng)變化導(dǎo)致該合同無法繼續(xù)執(zhí)行的除外。6.22.合同期滿前且不再續(xù)簽合同的情況下，提前三個(gè)月乙方與甲方進(jìn)行移交工作，允許甲方進(jìn)駐(jnzh)管理團(tuán)隊(duì)，乙方應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。并應(yīng)盡力保證移交期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及人員的穩(wěn)定。第七條 甲方的義務(wù)(yw)和責(zé)任7.1.應(yīng)當(dāng)在合理的范圍內(nèi)協(xié)助乙方完成其義務(wù)和服務(wù)，制定服務(wù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。7.2.為該項(xiàng)目指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，保證雙方的溝通與協(xié)調(diào)。同時(shí)可根據(jù)需要建立

10、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，配合乙方的運(yùn)營(yíng)管理工作。7.3.提供工作場(chǎng)地并負(fù)責(zé)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維護(hù)維修，對(duì)于設(shè)備的正常報(bào)廢應(yīng)及時(shí)予以更換，否則乙方將不承擔(dān)由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。對(duì)于提供的全部設(shè)備，乙方人員離職后需歸還(自然損耗除外)。對(duì)于由于乙方人員故意造成的設(shè)備遺失或人為損壞，有權(quán)要求乙方賠償。賠償費(fèi)用按該設(shè)備折舊率計(jì)算（固定資產(chǎn)的折舊時(shí)間為3年）。 7.4.有權(quán)為工作需要按其認(rèn)為合適的方式安排工作流程，乙方有權(quán)提出修改建議。7.5.在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)監(jiān)督、監(jiān)控乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出整改要求。7.6.對(duì)業(yè)務(wù)(yw)擁有(yngyu)監(jiān)督權(quán)，但在本合同約定的范圍內(nèi)不干涉乙方的具體生產(chǎn)

11、管理工作（具體生產(chǎn)管理工作主要包括人員的招募與培訓(xùn)、薪酬管理、人力資源管理與調(diào)配(diopi)員工工作考核以及管理流程的制訂與實(shí)施等）。7.7.應(yīng)及時(shí)更新各類業(yè)務(wù)資料，并及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)通知，乙方針對(duì)甲方提供的資料，應(yīng)根據(jù)工作需要及時(shí)反饋意見，以便甲方不斷完善。7.8.除非經(jīng)乙方事先書面同意，否則甲方原則上不得以任何理由直接聘用乙方在職及離職一年內(nèi)的雇員成為甲方或關(guān)聯(lián)公司的職員（不包括為該項(xiàng)目招聘的一線客戶服務(wù)代表）。由于乙方經(jīng)營(yíng)變化導(dǎo)致該合同無法繼續(xù)執(zhí)行的除外。第八條 報(bào)酬8.1.甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的報(bào)酬，具體項(xiàng)目報(bào)酬應(yīng)附件的價(jià)格支付。8.2.在本協(xié)議及附件中所規(guī)定的報(bào)酬之外，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在其責(zé)

12、任范圍以內(nèi)的所有成本和開支，諸如場(chǎng)地租賃費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。第九條 支付方式9.1.服務(wù)費(fèi)的月結(jié)付9.1.1.乙方的費(fèi)用結(jié)算以 服務(wù)實(shí)行“效能+質(zhì)量”雙軌核算業(yè)務(wù)費(fèi)用，即當(dāng)月處理貨物數(shù)量*服務(wù)單價(jià)*質(zhì)量掛鉤系數(shù)。說明：（1）處理貨物(huw)數(shù)量為結(jié)算當(dāng)月實(shí)際配送的貨物數(shù)量。（2）質(zhì)量掛鉤系數(shù)為指標(biāo)完成(wn chng)情況的加權(quán)綜合分?jǐn)?shù)除以100的比值。（3）服務(wù)(fw)單價(jià)（待定） 9.1.2.每月15日前，甲方統(tǒng)計(jì)乙方上月處理的 量，以“效能+質(zhì)量”按月結(jié)算業(yè)務(wù)費(fèi)9.1.3.甲方與乙方結(jié)算業(yè)務(wù)費(fèi)用后，乙方提供有效發(fā)票報(bào)銷憑據(jù)給甲方。9.2.延遲付款每月15日前，乙方需向員工支付薪酬，甲方在

13、15日前三個(gè)工作日內(nèi)與乙方進(jìn)行結(jié)算，如一方出現(xiàn)違約的按結(jié)算金額的1%考核違約方。 第十條 不可抗力如果出現(xiàn)了嚴(yán)重阻撓任何一方提供服務(wù)或物品供給的不可抗力事件，或此等不可抗力事件使得服務(wù)或商品供給無法實(shí)現(xiàn)，則該方應(yīng)當(dāng)無任何延遲地通知另一方關(guān)于其履行合同義務(wù)或履行部分合同義務(wù)受影響的程度，并出具有權(quán)機(jī)關(guān)的證明。受到影響的義務(wù)履行部分應(yīng)當(dāng)推遲到不可抗力事件結(jié)束后完成。只要不可抗力事件的嚴(yán)重程度不需要更長(zhǎng)的時(shí)間用來恢復(fù)，則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在該不可抗力事件結(jié)束之后的14個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。如果因上述原因而導(dǎo)致任何一方在超過6個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)無法履行其合同義務(wù)，甲乙方另行協(xié)商解決，無法達(dá)成一致的則另一方保留向其他供

14、應(yīng)商獲取相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。在此等情形下，本協(xié)議雙方確保給予對(duì)方相互支持。如果不可抗力事件持續(xù)的時(shí)間超過12個(gè)星期，或在不可抗力事件結(jié)束之后的12個(gè)星期內(nèi)本協(xié)議任何一方無法恢復(fù)(huf)其物品供應(yīng)和服務(wù)的大部分，則另外一方有權(quán)根據(jù)其自身考慮提前終止整個(gè)協(xié)議或終止本協(xié)議的個(gè)別部分，且需給予書面通知。第十一條 責(zé)任(zrn)乙方應(yīng)當(dāng)(yngdng)以甲方的名義向客戶提供服務(wù)，若乙方的此等服務(wù)造成了甲方的損失，并由甲方承擔(dān)了責(zé)任，則甲方有權(quán)按照本條款的約定向乙方追究相應(yīng)的責(zé)任和損失。如果因過錯(cuò)乙方導(dǎo)致了對(duì)任何第三方的人身傷害和重大損害，乙方應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國(guó)法律向第三方承擔(dān)恢復(fù)原狀或賠償損失的責(zé)任。

15、如果出現(xiàn)了對(duì)于甲方的財(cái)產(chǎn)損害，在有過錯(cuò)的情況下，乙方承擔(dān)此等損害賠償責(zé)任。第十二條 協(xié)議的期間12.1.本協(xié)議應(yīng)當(dāng)在本協(xié)議雙方的法定代表人/授權(quán)代表簽署以及蓋章后生效。本協(xié)議的有效期間為1年，自 年 月 日 至 年 月 日。其中試合作期為3個(gè)月，在試合作期間，如出現(xiàn)不履行本協(xié)議第六條款規(guī)定其中2項(xiàng)以上的，合作協(xié)議自動(dòng)終止。 12.2 提前終止 本協(xié)議在下列情況下可以予以提前終止：（1）合同一方無力償債或進(jìn)入破產(chǎn)、撤銷或清算程序；（2）不可抗力(bkkngl)持續(xù)超過三個(gè)月；（3）雙方(shungfng)協(xié)商一致；（4）協(xié)議(xiy)有效期內(nèi)任何一方欲終止協(xié)議，須于終止日前一個(gè)月書面通知另一方，

16、雙方在協(xié)議終止后十日內(nèi)清理未結(jié)財(cái)務(wù)款項(xiàng)及辦妥其他有關(guān)事宜。第十三條 保密13.1.雙方承諾，對(duì)于因其是本協(xié)議一方、或在根據(jù)本協(xié)議合作的范圍內(nèi)所得到的所有“數(shù)據(jù)”和“信息”給予最嚴(yán)格的保密。13.2.向第三方披露信息或?yàn)榈谌绞褂眯畔?yīng)當(dāng)獲得協(xié)議對(duì)方的事先批準(zhǔn)。協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)促使所有根據(jù)本協(xié)議被提供信息的或被要求提供服務(wù)的人士或公司同意承擔(dān)此等保密義務(wù)。13.3.保密義務(wù)不應(yīng)當(dāng)適用于目前以為雙方所共知的、或在本協(xié)議有效期間內(nèi)雙方可能在其合作之外獲知的構(gòu)想、概念、專有技術(shù)和技術(shù)或信息，且不適用于那些可普遍獲得的或意在向公眾公布的信息、數(shù)據(jù)和出版物。13.4.在本協(xié)議或協(xié)議關(guān)系終止或?qū)脻M之時(shí)，任何一方

17、應(yīng)當(dāng)立即向另一方交還與按照本協(xié)議履行義務(wù)相關(guān)的其從另一方獲得的所有文件和其他信息。本規(guī)定不應(yīng)適用于那些按照本協(xié)議的本意應(yīng)當(dāng)由另一方保留的文件。13.5.本協(xié)議所規(guī)定的雙方保密義務(wù)在本協(xié)議提前終止或?qū)脻M后的一年內(nèi)仍然有效。第十四條 法律適用(shyng)和仲裁本合同及附件的成立、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議解決等適用中華人民共和國(guó)法律（香港、澳門與臺(tái)灣地區(qū)的法律除外）由于本協(xié)議引起的或涉及本協(xié)議而出現(xiàn)的異議、爭(zhēng)議、索賠要求或者違約、正常和提前終止本協(xié)議、或由此致使本協(xié)議失效的，應(yīng)當(dāng)由雙方通過(tnggu)協(xié)商和談判予以解決，如果這些談判或協(xié)商未能在兩個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生使有關(guān)當(dāng)事方能夠接受的結(jié)果，可將爭(zhēng)議提交甲

18、方所在地法院。第十五條語(yǔ)言(yyn)和文本本協(xié)議以中文書就，一式四份，雙方各執(zhí)兩份。第十六條其它16.1.本協(xié)議及其附件在雙方間就本協(xié)議及其附件所涉及的事項(xiàng)構(gòu)成完整的協(xié)議，并取代此前在雙方間就此而為的全部口頭或書面的磋商、交流、聲明、承諾和協(xié)議。除非以書面方式做出并經(jīng)雙方簽署，否則任何對(duì)本協(xié)議及其附件的修訂、更該或添加不得生效或?qū)θ魏我环接屑s束力。16.2.如果本協(xié)議或其附件的任何條款是無效的或不能執(zhí)行的、或變得無效或不能執(zhí)行的，則各方應(yīng)當(dāng)做出合理的努力并誠(chéng)意談判以尋究一個(gè)有效的可執(zhí)行的條款。該條款應(yīng)當(dāng)盡可能接近地反映失效的或不能執(zhí)行的條款在法律上和經(jīng)濟(jì)上的實(shí)質(zhì)。如果雙方不能在兩個(gè)月內(nèi)對(duì)替代條款達(dá)成協(xié)議，那么就應(yīng)當(dāng)按照仲裁條款以仲裁方式?jīng)Q定一個(gè)合理的替代條款。16.3.如果由于法律或法規(guī)的規(guī)定使得本協(xié)議的或其附件的某一條款變得無效，而此無效對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行并無實(shí)質(zhì)性的影響，則此等無效不得免除任何一方在本協(xié)議或其附件的其它規(guī)定下的義務(wù)，也不得剝奪任何一方依照其它條款所應(yīng)享有的權(quán)利。16.4.任何一方在執(zhí)行本協(xié)議或其附件的任何條款時(shí)，或在行使與此有關(guān)的任何權(quán)利時(shí)的任何失敗(shbi)均不得被視為構(gòu)成