上海XX農(nóng)業(yè)科技有限公司__O2O商業(yè)模式

1、XXO2O商業(yè)模式1中國O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀 攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國最早的O2O 模式。 以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開始布局O2O領(lǐng)域。 僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)購模式的興起。 線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國020市場(chǎng)的極小縮影。2O2O是什么？ 020 即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就

2、可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。3B2C、C2C 、 團(tuán)購與O2O的比較B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與O2O有哪些異同呢？不同點(diǎn)： O2O和B2C、C2C 的區(qū)別： B2C、C2C 是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。相同點(diǎn)：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。在線支付都是其核心。無論 B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn) 消費(fèi)者能夠在線支付后，才形 成了完整的商業(yè)形態(tài)。4O2O模式的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)

3、的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。 TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！?這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個(gè)萬億元級(jí)別的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國線上（網(wǎng)上）消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。從

4、團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來看，o2o這種模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。因此，團(tuán)購用低價(jià)推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶先行教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。5O2O模式的優(yōu)勢(shì) O2O對(duì)用戶而言： 獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。 更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。 獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。6O2O模式的優(yōu)勢(shì)O2O對(duì)商家而言： 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店 消費(fèi)。 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營銷效果。 通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。 對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更

5、加快捷。 降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。7O2O模式的優(yōu)勢(shì) 對(duì)O2O平臺(tái)本身而言： 與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。 對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。 數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。 巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更 多的盈利模式。 解決了食品糧油產(chǎn)品對(duì)于物流成本上 的損耗、及昂貴的物流成本問題。8O2O模式的局限 主要問題3 、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過嚴(yán)重。2

6、、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。1、誠信難保：團(tuán)購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)等誠信問題。9應(yīng)對(duì)措施秉持本地化經(jīng)營，確保商家資質(zhì)建立完善的誠信體系經(jīng)營模式多元化開發(fā)自有網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)核心:在線預(yù)付 建立完善的誠信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其進(jìn)行誠信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。 聯(lián)手優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。確保公司資金安全。開發(fā)自有網(wǎng)絡(luò)支付功能的集團(tuán)官網(wǎng)，宣傳公司形象，及運(yùn)用品牌效益，提升銷售業(yè)

7、績。 通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。約束商家行為。 挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。 10O2O的發(fā)展趨勢(shì) 即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國線上消費(fèi)只占8%，中國為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會(huì)趨向于商品服務(wù)多樣化，走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。 O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務(wù)，離線商務(wù)會(huì)打敗在線商務(wù)。 O2O是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式。作為一

8、種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會(huì)帶來新的商機(jī)。超越傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來新的商機(jī)O2O將打開一個(gè)萬億元級(jí)別的市場(chǎng)11怎么做？平臺(tái)搭建之前考慮建立一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。公司的主要任務(wù)分線上，線下兩個(gè)部分組成。數(shù)據(jù)要及時(shí)性，準(zhǔn)確性12營銷目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠度；媒體公關(guān)等2、銷售業(yè)績：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率；營收分階段目標(biāo)（與品牌營銷相應(yīng)）3、運(yùn)營流程：部門（網(wǎng)店運(yùn)營、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)化營銷）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理；部門 KPI 考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商分銷代理）4、運(yùn)營成本優(yōu)化：運(yùn)營成本、ROI

9、、凈利潤增幅；5、網(wǎng)站運(yùn)營 KPI：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、后期商城；網(wǎng)站相關(guān)指標(biāo)、6、會(huì)員制 CRM 構(gòu)建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）13營銷方案制定流程1、企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營隊(duì)伍創(chuàng)意與執(zhí)行2、市場(chǎng)：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件3、行業(yè)：集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化4、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度5、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商？、代理渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等14線上渠道拓展1、銀行：目標(biāo)客戶，中高端消費(fèi)人群。以禮品積分、郵購為主要消費(fèi)群。參與銀行

10、月度、季度的營銷合作。目標(biāo)年?duì)I業(yè)額120萬。15線上渠道拓展2、電商：以薄利多銷，帶動(dòng)店鋪整體營業(yè)額模式，參與天貓雙11的大型促銷活動(dòng)。淘寶通過公司內(nèi)部員工提升店鋪、產(chǎn)品信用等級(jí)。在一定等級(jí)后申請(qǐng)?zhí)詫毟黝惢顒?dòng)，推廣類：社區(qū)、直通車、鉆石展位、淘寶客、幫派等。參與淘寶各項(xiàng)活動(dòng)，如聚劃算、淘金幣等。與各大電商保持良好的互動(dòng)，參與電商平臺(tái)促銷活動(dòng)，增加公司品牌曝光率。目標(biāo)年?duì)I業(yè)額200萬.163.其他微信微博營銷，各大團(tuán)購網(wǎng)站，瀚銀手機(jī)支付平臺(tái)、iptv商城、號(hào)百商城、百聯(lián)E城等等商業(yè)電子商務(wù)渠道的拓展合作。線上渠道拓展17階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ O2O + 品牌營銷1、培育期：半年；

11、主抓網(wǎng)店運(yùn)營、磨合團(tuán)隊(duì)，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化+KPI 考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷、公益營銷等；2、發(fā)展/增長期：1 年；品牌建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)、營銷策劃、渠道與招商、網(wǎng)店運(yùn)營；籌備線下 O2O 模式的落地、體驗(yàn)館調(diào)查地域選址與計(jì)劃等；自建商城或平臺(tái)的準(zhǔn)備計(jì)劃3、成熟期：1 年；銷售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電商運(yùn)營；商城或垂直類平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營，根據(jù)公司計(jì)劃與市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺(tái)；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、轉(zhuǎn)型期：待定。融資、品類擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等；電商品牌化18團(tuán)隊(duì)組

12、建與預(yù)算（待定商議，分階段組建）團(tuán)隊(duì)組建：電商運(yùn)營部（網(wǎng)店運(yùn)營，負(fù)責(zé)銷售電銷運(yùn)營推廣美工策劃客服約 8 名）、技術(shù)支撐（前期官網(wǎng)、后期商城或平臺(tái)）、美工、文案策劃各1名，營銷推廣 3 名；客服 2 名分管微博微信與網(wǎng)站訂單；其它復(fù)雜的微博微信與定制應(yīng)用考慮專業(yè)服務(wù)提供商外包預(yù)算：人員成本、分階段任務(wù)預(yù)測(cè)、定制外包；考慮成本與階段收支調(diào)整預(yù)算19線上商家管理后臺(tái) 一：生態(tài)服務(wù)鏈：商家后臺(tái)管理軟件 一：讓商家的經(jīng)營方式更加靈活更加具有掌控性：（1） 類似于淘寶商家，有自己的后臺(tái)，可以隨時(shí)調(diào)整營銷模塊，調(diào)整適應(yīng)的價(jià)格，如經(jīng)營方式：分時(shí)間段、分日子、分客流量進(jìn)行營銷，還可以做各類的活動(dòng)，比如消費(fèi)到多少

13、可以抽獎(jiǎng)、送禮品、送吃的，做秒殺服務(wù)。（2）商家還可以查看交易記錄，和意見。分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的服務(wù)，做的更好。（3）參照淘寶的商家后臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)。20線上的功能品牌推廣營銷：通過網(wǎng)絡(luò)，增加客戶群。打響品牌知名度，建立客戶忠誠度。關(guān)于支付：默認(rèn)預(yù)定即只付一部分，剩余部分在線下實(shí)體支付余款。也可以選擇付全款。建立一套積分體系，以提高消費(fèi)者的黏性，用積分打通網(wǎng)站、增加線上與線下的互通點(diǎn)，提高整個(gè)平臺(tái)的互動(dòng)性。（積分抽獎(jiǎng).換東西）21體驗(yàn)例子到店體驗(yàn)例子：消費(fèi)者先在電子商務(wù)平臺(tái)上購買所需要的服務(wù)，提交了訂單，然后他去到我們線下的實(shí)體店鋪享用服務(wù)，待結(jié)賬時(shí)就可以說出自己的訂單號(hào)

14、或用戶名或手機(jī)號(hào)，商家就可以用電腦或手機(jī)進(jìn)行搜索，就可以看到消費(fèi)者所下的訂單，那么商家就可以進(jìn)行“已服務(wù)”的標(biāo)記，那么用戶就可以獲得積分，和進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分、貼標(biāo)簽等。商家可以分時(shí)間.分日子進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)等。送貨上門：消費(fèi)者在我們的實(shí)體店鋪看中的商品，到我們的電子商務(wù)平臺(tái)選購后，我們按照客戶預(yù)留信息，為客戶進(jìn)行上門配送服務(wù)。22線下 我們的平臺(tái)搭建好了的話，就需要同時(shí)抓兩件事：一個(gè)是網(wǎng)店；一個(gè)是消費(fèi)者。網(wǎng)店：（1）實(shí)體線下網(wǎng)店以區(qū)域劃分，預(yù)計(jì)全市開設(shè)200家網(wǎng)店。網(wǎng)店分為直營、經(jīng)銷、代理模式。以銷售產(chǎn)品種類區(qū)分，直營全面銷售公司全系列產(chǎn)品，經(jīng)銷部分經(jīng)營公司系列產(chǎn)品，代理公司小部分產(chǎn)品。消費(fèi)者：（1

15、）各種各樣的平臺(tái)，我們需要決定要做什么平臺(tái)，以及促銷方式。（2）消費(fèi)者的推薦：他只需要發(fā)一個(gè)推薦連接給他朋友，他朋友注冊(cè)了賬戶，如果有了消費(fèi)記錄就可以提升他的會(huì)員等級(jí)，和送積分。（3）在網(wǎng)上做各種各樣的宣傳，做百度推廣等。（4）在有些人流量大的商家的門口安放一個(gè)和我們的標(biāo)志，這樣就可以吸引到比較好奇的消費(fèi)者。廣告不但可以吸引消費(fèi)者，也能提高品牌知名度，對(duì)商家同樣也具有吸引力，這樣地面推廣工作就能更好的進(jìn)展下去。而商家越多對(duì)消費(fèi)者的吸引也就更大。23主要工作內(nèi)容細(xì)化計(jì)劃（暫不分階段細(xì)化；前期以網(wǎng)店運(yùn)營和營銷推廣為主；各階段任務(wù)為長期性系統(tǒng)化工作內(nèi)容持續(xù)進(jìn)行；根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)調(diào)整重心，在此只做工作策略

16、上的計(jì)劃；思路策劃落地執(zhí)行）1、前期工作：部門溝通與了解公司與市場(chǎng)狀況、了解分析用戶數(shù)據(jù)、定位；規(guī)劃、計(jì)劃、任務(wù)分析、人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容制度標(biāo)準(zhǔn)化與量化、KPI 考核制度、人員管理與培訓(xùn)激勵(lì)、年度季度月度階段性目標(biāo)和計(jì)劃；統(tǒng)籌與計(jì)劃盡量把控全局做好預(yù)測(cè)24主要工作內(nèi)容細(xì)化計(jì)劃2、官網(wǎng)：定位策劃網(wǎng)站目的、功能、模塊、需求分析網(wǎng)站建設(shè)方案-視覺設(shè)計(jì)-頻道與內(nèi)容規(guī)劃運(yùn)營推廣方案內(nèi)容提供與維護(hù)-SEM/SEO 核心關(guān)鍵詞-SNS 社區(qū)推廣-廣告引流-媒體公關(guān)-webapp-手機(jī)客戶端定制購買推薦線下體驗(yàn)館與預(yù)約服務(wù)（體驗(yàn)館社區(qū)周圍手機(jī)店聯(lián)系預(yù)裝 APP）等附：常規(guī)（官網(wǎng)與品牌）推廣策略；精準(zhǔn)營銷（

17、線上線下整合）方式：1)短信營銷；2)EDM 營銷；3)互動(dòng)營銷；4)微博營銷；5)SEO 營銷；6)會(huì)員營銷；7)電話營銷；8)健康營養(yǎng)類社區(qū)圈群營銷；9)SNS 口碑營銷；10)SEM、百度與 360 搜索投放；11)軟文營銷、媒體公關(guān)資源聯(lián)系；12)公益營銷；13)大數(shù)據(jù)營銷；14)QQ 群、社區(qū)圈群營銷；15)微信營銷；16)圖片、視頻營銷；17)病毒營銷；18)DM 營銷。25主要工作內(nèi)容細(xì)化計(jì)劃3、網(wǎng)店運(yùn)營：組建團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程制度標(biāo)準(zhǔn)化制定、KPI 考核定制；店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等）、活動(dòng)策

18、劃、大促策劃、會(huì)員積分制方案、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉儲(chǔ)、物流等）；電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣26網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容網(wǎng)店運(yùn)營管理內(nèi)容1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；優(yōu)化店鋪及商品排名4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促

19、銷策略；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、控制運(yùn)營成本，對(duì)銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等 KPI 負(fù)責(zé)。8、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)等27網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作網(wǎng)店運(yùn)營日常管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)B、控制店鋪運(yùn)營成本與 ROI；1:3-1:5；重復(fù)購買率（30%）；轉(zhuǎn)化率（1%）；渠道率C、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)、商品信息、用戶數(shù)據(jù)、評(píng)論等處理、內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看。D、每周本部門開一次大會(huì)，工作、業(yè)績進(jìn)展、專業(yè)技術(shù)能力提高、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等；內(nèi)部同事間技術(shù)交流E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程

20、F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立 IP，每獨(dú)立 IP 貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI 等評(píng)估H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等分析I、關(guān)注業(yè)績與目標(biāo)、產(chǎn)品采購與庫存、上架、物流、銷售、售后用戶反饋、客服質(zhì)量與培訓(xùn)、訂單等J、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)K、公司組織同事活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力28運(yùn)營與活動(dòng)策劃運(yùn)營與活動(dòng)策劃1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名2、每天檢查店鋪首頁，活動(dòng)頁面圖片錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安

21、排4、店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù)5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設(shè)計(jì)；美工文案視覺營銷7、鉆石展位投放（包含素材）8、會(huì)員經(jīng)營管理（店鋪 VIP）9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，品牌宣傳10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦29網(wǎng)店推廣1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過程，投資回報(bào)率2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整優(yōu)化7、線下的推廣，社會(huì)化營銷等 30線上分銷與招商線上分銷與招

22、商：天貓供銷平臺(tái)（供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)）：品牌供應(yīng)商開通品牌商后臺(tái)快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，全渠道運(yùn)營；品牌商通過平臺(tái)進(jìn)行渠道布局、分銷商授權(quán)、價(jià)格管控、貨品交易數(shù)據(jù)分析、倉儲(chǔ)同步，帶來商品信息流、資金流與物流的協(xié)同打通；通過有效的貨品管理、價(jià)格管控、庫存共享、虛實(shí)倉聯(lián)通等供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品解決渠道沖突問題。品牌商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的管控能力提升，便于樹立品牌商終端形象，肅清市場(chǎng)，在消費(fèi)群體建立良好口碑。31自建官方商城垂直平臺(tái)（后期轉(zhuǎn)型目標(biāo)）；依照計(jì)劃定位與建設(shè)、或招商等；推廣策略參見官網(wǎng)結(jié)合品牌推廣等。32自建官方商城33微博工作A、目前微博運(yùn)營狀況分析，站在用戶角度，考慮定位（擬人化？品牌微博？

23、產(chǎn)品微博？）B、開設(shè)微博矩陣（分店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃 V 認(rèn)證；賬號(hào)設(shè)置C、劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標(biāo)簽、lifestyle 后期分類策劃活動(dòng)D、根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶與農(nóng)業(yè)行業(yè)意見領(lǐng)袖、營養(yǎng)健康大號(hào)、營養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計(jì)一定的粉絲量E、規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性；各個(gè)分店微博整體裝修風(fēng)格基本統(tǒng)一，然后找差異化F、設(shè)計(jì)有趣有用并和營養(yǎng)健康生活飲食相關(guān)性的內(nèi)容；延伸 25 歲到 45 歲群體興趣圖譜相關(guān)的財(cái)經(jīng)管理營銷家庭教育等中產(chǎn)文化G、開辟 3-5 個(gè)常規(guī)微生態(tài)專題標(biāo)簽每日或者每周活動(dòng)持續(xù)發(fā)布內(nèi)容。 34微博工作H、設(shè)計(jì)促銷與分享活動(dòng)的策劃創(chuàng)

24、意與實(shí)施計(jì)劃、環(huán)節(jié)規(guī)劃用戶參與簡單，考慮流程周全并預(yù)備應(yīng)急方案I、尋找意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)與互動(dòng)；后續(xù)的跟蹤與推進(jìn)；吸引媒體與藍(lán) V 黃 V 以及本土營養(yǎng)健康大號(hào)參與互動(dòng) J、發(fā)布新浪微活動(dòng)、官方抽獎(jiǎng)等；獎(jiǎng)品設(shè)置 K、微博商城（優(yōu)物庫應(yīng)用、微博淘寶版）熱賣指定爆款營養(yǎng)食品L、創(chuàng)意植入點(diǎn)、互動(dòng)分享引爆點(diǎn)與事件，團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注與思考準(zhǔn)備預(yù)案；關(guān)注百度搜索與微博搜索風(fēng)云榜，結(jié)合熱點(diǎn)熱詞尋找公司的植入點(diǎn)切入進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)；預(yù)計(jì)熱詞結(jié)合公司切入點(diǎn)制造未來的熱詞M、微博客服、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論的粉絲曬圖活動(dòng)信息互動(dòng)；長期的堅(jiān)持，極致的客服N、輿情監(jiān)控，涉及相關(guān)的公司與公司相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和重視，以及不利信息進(jìn)行溝通危

25、機(jī)公關(guān) 35微信/微淘A、了解目前微信運(yùn)營情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服次要二次營銷）B、規(guī)劃有價(jià)值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋；推送必須是有價(jià)值的，推送次數(shù)和推送時(shí)間C、聯(lián)系微生活開通微生活會(huì)員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到 500 開始申請(qǐng)認(rèn)證D、自助服務(wù)回復(fù)與設(shè)計(jì)，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊(duì)等人時(shí)候的優(yōu)惠或游戲服務(wù)，用戶自助選擇E、微信用戶互動(dòng)，客服咨詢等；前期專人值守，爭(zhēng)取及時(shí)回復(fù)交流F、微信活動(dòng)與游戲設(shè)計(jì)定制；符合用戶品位的小游戲、抽獎(jiǎng)或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運(yùn)用戶）簡單流程G、后期基于 LBS 的位置查詢體驗(yàn)館、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用，需要定制微

26、信預(yù)約與支付等 H、定制微信商城，微信上可以了解營養(yǎng)食品品單甚至下訂單預(yù)訂、移動(dòng)支付（口袋通、微信加、微購易等應(yīng)用）I、線下體驗(yàn)中心二維碼與活動(dòng)的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語培訓(xùn)-簽到打折等活動(dòng)配合（參考野獸花園花店、roseonly 花店、叁陌綻放、招行、星巴克微信等）J、現(xiàn)在微淘內(nèi)測(cè)才 150 多個(gè)賬號(hào)，申請(qǐng)開通以第三方名義的微淘成為大號(hào)，或者開通營養(yǎng)健康管理類微淘；對(duì)后期品牌引流和移動(dòng)電商發(fā)展有好處。36線下其它活動(dòng)與工作（全網(wǎng)全渠道 O2O）A、組織各個(gè)部門和高管開通微博，相關(guān)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；與品牌微博、產(chǎn)品微博工互動(dòng)；經(jīng)銷商微博B、爭(zhēng)取媒介關(guān)系與資源；報(bào)紙雜志；各地本地生活門戶與營養(yǎng)健康

27、類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內(nèi)容；或者大型活動(dòng)；組織 QQ 圈群內(nèi)的會(huì)員聯(lián)合活動(dòng)等帶動(dòng)線下體驗(yàn)C、聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺(tái)草根大號(hào)推薦；聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號(hào)D、二維碼廣泛推廣：會(huì)議營銷手提袋、贈(zèng)品、活動(dòng)海報(bào)與展示、戶外廣告與地鐵廣告等E、線下招商、渠道與代理商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)？線下媒體公關(guān)與廣告投放計(jì)劃、線下品牌地推、DM 雜志、體驗(yàn)館建設(shè)？線下會(huì)員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進(jìn)駐零售終端？以及線下的終端品牌宣傳。37會(huì)員制營銷【重點(diǎn)、難點(diǎn)部分；可能涉及到 CRM 與信息化、線下進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接問題】會(huì)員制：包括積分、儲(chǔ)值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，流程較長。目的

28、是增加回頭客數(shù)量增強(qiáng)客戶忠誠度（提升客單價(jià)、消費(fèi)頻率）；消費(fèi)者手握滿返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)多消費(fèi)、會(huì)員的忠誠度會(huì)導(dǎo)致的多消費(fèi)、會(huì)員的沖動(dòng)型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會(huì)員，基于數(shù)據(jù)分析開展會(huì)員營銷。會(huì)員制運(yùn)營核心：數(shù)據(jù)分析 + 活動(dòng)策劃 + 二次營銷 + 微博微信 + 線下配合全員執(zhí)行等A、根據(jù)制定的企業(yè)會(huì)員營銷發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)確保各種會(huì)員營銷活動(dòng)在企業(yè)各線下體驗(yàn)館（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿 100 返 20 之類活動(dòng)，并設(shè)定業(yè)績目標(biāo)。企業(yè)高管、市場(chǎng)部人員、各經(jīng)銷商、乃至體驗(yàn)中心的全方位的投入和參與。B、會(huì)員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘指導(dǎo)后期二次營銷內(nèi)容；周期較長的工作38大數(shù)